Mice туризм что это такое
MICE – термин и акроним (англоязычная аббревиатура) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения четырех ключевых слов, характеризующих сферы делового туризма – Meetings-Incentive-Conferences-Events.
Meetings – встречи, организация деловых встреч под ключ.
Incentive – побуждение, стимулы. Следовательно, это слово обозначает поощрительные, стимулирующие поездки для сотрудников, партнеров или клиентов, как правило, на отдых.
Conference – комплекс услуг по организации тематических корпоративных конференций.
Events / Exhibitions – участие в международных отраслевых выставках в качестве экспонента или посетителя с целью привлечения внимания к товарам или услугам (в первом случае) или с целью поиска таковых (во втором случае).
MICE – это сегмент рынка b2b-услуг.
Сферы MICE: деловые встречи, мотивационные поездки (одновременно делового и развлекательного характера), научно-практические конференции, учебные семинары, корпоративные события.
развитие профессиональных и межличностных коммуникации,
обучение персонала, партнёров и клиентов компании,
PR компании и бренда с целью популяризации их ценностей, философии и возможностей для внутреннего и внешнего потребителя.
Специфика индустрии MICE:
ориентация на клиента с высоким уровнем доходов.
Менеджмент MICE – это организация деловых поездок в индустрии туризма, предполагающий:
разработку предложений для корпоративного клиента;
разработку плана деловой и культурной программ;
бронирование отелей, трансферов, авиабилетов, страховых полисов;
организацию деловых и мотивационных мероприятий;
консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
контроль на месте организации трансферов, размещения,
обеспечение работы оборудования для мероприятий;
организация развлекательных программ и банкетов.
Понимание MICE
Вопросами о происхождении и значении аббревиатуры «MICE» чаще остальных задаются заказчики, которые только начинают осваивать современные возможности индустрии встреч. Тем не менее, отчетливым пониманием упомянутого термина не так часто обладают и эксперты с многолетним опытом. Сегодня мы разберемся, что же такое MICE.
Зачастую специалисты туристического рынка считают, что MICE является ничем иным, как синонимом делового туризма. В то же время event-профессионалы нередко считают MICE составным элементом рынка организации мероприятий. Кто же из них прав?
Услуги по организации и проведению деловых встреч (meetings), мотивационных поездок (incentives), конференций (conferences) и участия в выставках (exhibitions) принято объединять аббревиатурой MICE по первым буквам каждого из слов. Поскольку все перечисленные мероприятия относятся к разряду встреч, MICE также называют индустрией встреч (meeting industry).
Термины «business travel» и «MICE» не являются тождественными, хотя и тесно соприкасаются. Дело в том, что MICE-мероприятие может вообще не требовать никаких туристических услуг. Например, если проводится бизнес-завтрак для аудитории из того же города. Люди просто самостоятельно добираются до места проведения на личном или общественном транспорте.
При организации MICE-мероприятия специализированное агентство несет ответственность за организацию и проведение мероприятия и в качестве необходимого дополнения обеспечивает логистическую (business travel) поддержку мероприятия. Следовательно, business travel агентства и MICE-агентства Москвы «пересекаются» в тех случаях, когда мероприятию требуются еще и командировочные услуги вроде авиабилетов, номеров в отелях, трансферов, виз и т.д..
Анатомия MICE-индустрии
Индустрия MICE — незаменимый помощник в успешном динамичном развитии организаций. Проведение деловых встреч позволяет эффективно решать ряд конкретных задач развития:
Нередко заказчики называют MICE-агентства посредниками, вкладывая в это понимание негативную окраску. Следуя традиционной логике создания конечной стоимости продукта по цепочке, заказчик может посчитать MICE-агентство лишним посредником, стоящим между ним и фактическими поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями и т.д.). Ожидания заказчика выглядят следующим образом: стоит устранить «посредника» из цепочки, как тарифы снизится, а работу по интеграции услуг в единую программу поездки и ведению отношений с поставщиками достаточно доверить собственному сотруднику. В реальности все обстоит иначе: MICE-агентства получают от поставщиков и дистрибьюторов услуг специальные тарифы, которые заказчик не сможет получить при самостоятельном обращении напрямую к поставщику. При обращении к поставщику услуг заказчик получает так называемый тариф «от стойки» (rack rate), заметно превышающий ту цену, которую получают консолидаторы услуг для составления последующих предложений заказчикам. Причина кроется в том, что поставщики стремятся работать с наименьшим количеством контрагентов, отдавая предпочтение дистрибьюторам и консолидаторам услуг, которые, в отличие от отдельных заказчиков, способны обеспечить устойчивый поток заказов.
Влияние традиционного туристического рынка
MICE-рынок развивается под значительным влиянием традиционного туристического рынка: крупные туроператоры создают целые MICE-отделы и департаменты, включаясь в борьбу за корпоративного заказчика.
Исходная специализация классических туристических компаний подразумевает работу с обезличенной массовой аудиторией потребителей, для которых на основе выкупленных блоков в отелях и на авиарейсах готовятся пакетные предложения в формате туристических путевок. Таким образом, туристические компании, отправляющие путешественников на отдых, можно сопоставить с производителями товаров, которые готовят привлекательный продукт, а затем предлагают его покупателям.
Наличие широкого круга потребителей не требует от туристических компаний обеспечения индивидуального клиентоориентированного подхода, внедрения технологических новинок и дополнительных затрат на повышение квалификации сотрудников. Безличность и масштаб аудитории снижают необходимость борьбы за каждого отдельного потребителя и не требуют от туркомпаний построения программ лояльности и создания дополнительных конкурентных преимуществ. Иными словами, туроператоры и турагентства не понесут существенных потерь в краткосрочной перспективе, если после первой покупки заказчик не вернется: на следующий день его место займут десять новых частных клиентов, которые обратят внимание на привлекательное специальное предложение, размещенное на купонном сайте.
Читайте также
В сфере MICE ситуация складывается противоположным образом. Корпоративные заказчики, пользующиеся услугами агентств, не столь многочисленны по сравнению с частными лицами. Для финансовых ресурсов, выделяемых на деловые поездки, характерна консолидация, а не абсолютная фрагментация, как в случае с поездками частных лиц на отдых. По этой причине и вес каждого отдельного заказчика в выручке, прибыли, а, следовательно, и в финансовой устойчивости исполнителя заметно возрастает. Жесткая конкурентная борьба за заказчика, гибкость, высокие стандарты качества и соблюдение норм деловой этики сегодня являются необходимыми чертами успешного консолидатора MICE-услуг.
Осознавая опережающую динамику роста сегмента MICE и коммерческую перспективность работы в данной сфере, туроператоры начали создавать новые специализированные структурные подразделения: MICE-департаменты и отделы. Как показывает практика, данные отделы оказываются неприспособленными к предоставлению гибкого клиентоориентированного сервиса, нацеленного на построение долгосрочных доверительных отношений с каждым корпоративным заказчиком. Потребуется продолжительное время, чтобы переобучить менеджеров по продажам туристических путевок, превратив их в ответственных тревел-менеджеров и координаторов мероприятий.
Нельзя однозначно заявить, положительное или отрицательное воздействие на рынок MICE оказывают классические туроператоры, но факт состоит в том, что последние не редко одерживают победу в тендерах на проведение MICE-мероприятий за счет демпинга, но оказываются неспособными предоставить персонализированный сервис высокого уровня.
Преимущество MICE-агентств перед классическими туроператорами заключается в их возможностях производить квалифицированный поиск баланса между ценой и качеством для наилучшего выполнения задач, которые ставит перед мероприятием корпоративный заказчик. Благодаря наличию отношений с проверенными поставщиками услуг для деловой аудитории MICE-агентства получили всеобщее признание, став незаменимыми ассистентами при организации конференций, встреч, инсентив-программ и участия в выставках по всему земному шару.
Воздействие event-рынка
С повышением требований заказчиков и усложнением деловых поездок они стали все чаще принимать формат комплексных мероприятий, требующих наличия не только прагматичной профессиональной составляющей, но и создания определенной атмосферы, организации разноформатных торжественных и развлекательных активностей, которые призваны воздействовать на аудиторию на эмоциональном уровне.
Так двери в индустрию встреч открыли для себя event-агентства, чьей основной деятельностью является организация всех видов корпоративных мероприятий. Началось взаимопроникновение индустрии MICE и рынка организации мероприятий. В связи с этим возникли разночтения термина «MICE»: профессиональные организаторы корпоративных мероприятий порой включают мероприятия (events) в качестве одного из элементов MICE вместо выставок (exhibitions). Соответственно, некоторое распространение получила трактовка «meetings, incentives, conferences, events», но она не может считаться корректной, т.к. организация корпоративных мероприятий не является составным элементом индустрии встреч.
Как было выявлено ранее, MICE подразумевает организацию, проведение мероприятия и перемещение участников к месту событий, т.е. полное обеспечение логистической составляющей встречи. В свою очередь, агентства, представляющие event-индустрию, не занимается логистической составляющей, а концентрируются на организации и проведении корпоративных мероприятий для определенной заранее известной аудитории. При этом мероприятия могут преследовать как деловые, так и рекреационные цели.
Обособленность MICE-индустрии от рынка организации корпоративных мероприятий подкрепляется цифрами: расходы на логистику и туристические сервисы MICE-мероприятия традиционно составляют до 80-90% от общей сметы (в классических event-проектах предоставление подобных услуг не от агентства не требуется в принципе). Но оставшиеся 10-20% стоимости, приходящиеся на организацию делового мероприятия задают общий тон проекту, определяя его событийный статус для заказчика.
Соответственно, проводить черту между сферами MICE и event не имеет особого смысла, т.к. они все сильнее дополняют друг друга при организации встреч. Важнее сформировать четкое понимание и разделение сфер ответственности между MICE- и event-агентствами с тем, чтобы они могли вести эффективную совместную работу над мероприятиями. MICE-агентства обладают более широкими возможностями в обеспечении логистики и организации деловой составляющей мероприятий, event-агентства – в проработке креативных, развлекательных и технических вопросов. Объединив усилия, агентства получат возможность проводить высокоэффективные комплексные мероприятия для заказчиков, отличающиеся выверенным балансом деловой и рекреационной составляющих.
С развитием и повышением культурного уровня двух рынков агентства придут к естественной симбиотической форме сотрудничества, при которой event-агентства получат возможность проводить мероприятия для своих заказчиков в любой точке мира, а MICE-агентства получат новых заказчиков. При этом стоит понимать, что зрелое MICE-агентство не стремится конкурировать с event-агентствами, концентрируясь на извлечении основной прибыли из услуг по организации встреч и обеспечению логистики. Следовательно, подобное сотрудничество – это не последовательная цепочка, которая увеличивает стоимость тех или иных услуг, а грамотное горизонтальное разделение ответственности между двумя подрядчиками, которое в конечном итоге приводит к более эффективному использованию бюджета заказчика и максимизации результатов проведения мероприятий.
MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.
Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:
Особенности профессии
MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.
Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:
Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:
Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.
В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
Минусы:
Место работы
Туристические компании (MICE-подразделение)
Специализированные агентства по деловому туризму
В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.
В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.
Важные качества
Личные качества:
Профессиональные качества:
Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма
Деловой туризм — это организованные путешествия с деловой целью, это туристское путешествие, когда сотрудников предприятий, компаний и корпораций направляют в деловую поездку или командировку для обмена опытом, решения каких-либо возникших вопросов, посещение выставок, конгрессов, конференций, участие в профессиональных краткосрочных стажировках, проведения переговоров, заключения контрактов, или, например, ремонта и обслуживания оборудования, передачи профессиональных знаний во время мастер-классов, круглых столов и семинаров.
Поездки сотрудников по своей стране и зарубеж как раз являются тем самым деловым туризмом.
Кто же несет расходы на деловые путешествия? Сами сотрудники? Конечно же нет, такие поездки финансируются из бюджета компаний, которые направляют своих сотрудников в командировки, достигая различные корпоративные цели, будь то участие в переговорах или краткосрочные стажировки в зарубежных компаниях (см. Как вести сложные переговоры). Сотрудник компании, находящийся в такой командировке, сохраняет не только свой ежемесячный доход, но и понесенные им расходы во время деловой поездки, полностью компенсируются его работодателем. Деловая поездка представляет из себя набор следующих элементов: размещение в гостинице определенной категории, проездной билет до места следования и обратно, а также полноценное питание на весь период путешествия. Досуг во время командировки оплачивается за счет самого путешественника.
История развития делового туризма
Чтобы четко представить алгоритм развития делового туризма и выделения из него отдельного направления — MICE, приглашаю заглянуть в прошлое. Практически вся дальнейшая история человечества напрямую связана с деловым туризмом. В VII-X вв. суда арабских купцов бороздили воды морей и океанов. Среди купцов было много образованных людей. Серьёзно рассчитывающий на успех купец должен был знать грамоту и счёт, иностранные языки, иметь представление о законах и обычаях других стран, разбираться в юриспруденции и морском деле. Средневековые купцы были первыми бизнесменами, заключавшими торговые сделки, налаживая международные связи, обменивая товары своей страны на изделия чужестранцев, таким образом развивая и влияя на мировую политику и экономику. Необходимость и любопытство толкали к деловым путешествиям: например, торговыми караванами из Западной Европы в Китай, так возник Великий Шелковый путь, или благодаря морским походам Христофора Колумба, Васко Де Гама и Марко Поло были открыты новые земли, проложены новые маршруты, наведены торговые мосты между континентами.
Именно в это время зарождаются первые, робкие предвестники современной системы туризма – постоялые дворы, караван-сараи, корчмы-где путешественнику предлагали отдых, питание, размещение.
Как нельзя лучше, об этом написал профессор Роб Девидсон, преподаватель Лондонского университета Гринвич: «Бизнес-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями».
Определение делового туризма
Деловой туризм – это общее понятие, объединяющее следующие цели деловых поездок: встречи и ведение переговоров, научные экспедиции и конференции, инсентив программы, краткосрочные стажировки, тренинги, обучение во время обмена опытом, инспекция представительств, презентации.
Что такое MICE-туризм?
Как же расшифровывается англоязычная аббревиатура MICE? Все очень просто:
Мероприятия, проводимые в рамках MICE, направлены на обслуживание корпоративной деятельности предприятий, будь то организация поощрительной поездки сотрудникам, презентация продукции или обмен опытом в виде мастер-классов, круглых столов, технических визитов на производство.
В отличие от обычной классической командировки (в международной классификации business travel), целью которой, например, является заключение новых контрактов, работа на «выезде», либо презентация продукции предприятия, индустрия MICE- это объемный набор возможностей, имеющий своей целью предложить полный спектр коммерческих услуг компаниям, или услуги на перспективу(поощрительные поездки), таким образом специфика организации классической командировки (business travel) и мероприятий MICE будет принципиально отличаться.
Структура индустрии MICE довольно гибкая и зависит от многих факторов, в том числе от особенностей рынка делового туризма в конкретном регионе, экономической ситуации в стране. Мероприятия MICE могут принимают самые разные формы, сочетаться между собой, прекрасным примером может служить интеграция научной и деловой сферы, выставочно-конгрессная деятельность, когда каждая выставка сопровождается конгрессными мероприятиями, выгоду от такого сочетания получают все участники мероприятия: выставочные операторы и экспоненты от потока посетителей, организаторы конгресса от уменьшения затрат, посетители – от огромного объема информации, приглашенные спикеры от возможности представить свои доклады коллегам.
Гостиничному рынку России имеет смысл уделить особое внимание MICE направлению, так как такая ориентация на бизнес-туристов обеспечивает стабильную загрузку в течение всего года, а не только на протяжении достаточно короткого туристического сезона.
Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:
Укрепление позиций России на международной арене ведет к увеличению потока объемов «делового туризма», причем не только внутреннего, но и въездного, Стабильность экономики, повышение доходов населения приводит к тому, что международные и российские компании вкладывают средства в своих сотрудников, организуя им поощрительные и ознакомительные поездки. Таким образом деловой туризм способствует расширению сферы бизнес-контактов и развитию экономики России, является важнейшим инструментом стимулирования деловой активности.
Автор статьи — Марина Вейнис, Российско-нидерландский фонд «Содружество» RNCC Vriendschap.
Корпоративные поездки – это отличный способ сплотить коллектив, провести обучение и деловые конференции, разбавив все неформальной обстановкой, отдыхом и активным времяпрепровождением. Организация отдыха для большой группы людей – сложная и ответственная задача, реализовать которую вам поможет крупнейший в Москве туристический оператор более чем с 40 летним стажем работы – компания TUI.
Все большую популярность среди наших корпоративных клиентов обретает такое направление как MiCe-туризм. Это целый комплекс услуг в сфере делового туризма, который связан с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий. Представители как большого, так и среднего бизнеса выбирают именно корпоративные туры от компании TUI как гарантию отличного отдыха, безупречного сервиса и лучшей программы.
Что включает в себя понятие MiCe-туризма?
MiCe-туризм сочетает в себе сразу четыре направления в индустрии делового туризма:
Организация корпоративных туров – это целый комплекс мероприятий, требующий больших временных затрат. Обратившись к менеджерам туристического оператора TUI, вы получите надежного партнера, который возьмет на себя ответственность за предоставление безупречного сервиса. В спектр наших услуг входит:
— разработка индивидуального предложения для корпоративного клиента от крупнейшего в Москве туристического оператора;
— разработка детального плана деловой, образовательной и культурной программы тура;
— бронирование отеля и авиа-, ж/д билетов, организация трансфера, оформление страховки;
— организация и обслуживание мероприятий в ходе вашего корпоративного тура;
— контроль за качеством и полнотой выполнения услуг;
— оптимизация ваших расходов;
— профессиональные консультации по всем интересующим вопросам.
Преимущества корпоративных туров
Организация корпоративных поездок от туристического оператора TUI
Крупнейший в Москве туристический оператор TUI специализируется на MiCe-туризме, предлагая своим клиентам лучшую отельную базу более чем в 30 странах мира, а также в нашей стране, гарантируя безупречный сервис и индивидуальный подход на всех этапах сотрудничества.
Наши профессиональные менеджеры максимально оперативно обработают вашу заявку и подберут для вас оптимальные варианты корпоративного тура в соответствии с вашими требованиями, бюджетом и спецификой запланированной программы.
Выгоды сотрудничества с TUI:
Доверьте организацию корпоративного тура настоящим профессионалам! А мы обеспечим вам должный прием и незабываемые впечатления!
