«Высокий» сезон в Турции завершается, можно успеть захватить последний месяц-второй. Правда, у некоторых туристов могут возникнуть проблемы с размещением в гостиницах. Турецкие отельеры отказываются селить мужчин в один номер, но есть и исключения. Опросив турагентов, редакция HL подготовила актуальную информацию о том, какие отели закрывают глаза на гендерный фактор.
В чем проблема
Турция – мусульманская страна со своими строгими устоями и законами. Возможно, именно это является причиной отказов в размещении мужчин в одном номере. Однако, как отмечает директор туркомпании «Кон-Тур» Ирина Конфетова, ограничение, вопреки очевидно напрашивающемуся выводу, вовсе не связано с вопросом нетрадиционных отношений. «Таким образом отельеры усиливают семейную концепцию, чтобы мальчики не приставали к девочкам, которые приехали одни без мужчин, чтобы не было каких-то драк, пьяного разгула, разгрома в номере и т. д.», – комментирует она.
Чаще всего компания молодых парней действительно хочет просто хорошенько развлечься в Турции, и для отелей это может стать серьезный проблемой. Турки предпочитают не рисковать. Но в бронировании одного номера отказывают даже ближайшим родственникам. «Один из последних случаев: ко мне поступила заявка. Папа с семнадцатилетним сыном с той же фамилией хотели отдохнуть в конкретном отеле, так как там уже находились их друзья. Но система туроператора при вводе пола в строку сведений о туристах даже не давала возможности забронировать номер», – рассказывает генеральный директор московского турагентства «Остров фантазий» Елена Симакина.
Если нельзя, но очень хочется, то можно
Способы обойти «систему» существуют. Например, при бронировании турагенты меняют пол клиента, а потом договариваются с туроператором и отелем. Или делают заявку на три человека, включая вымышленную даму, у которой в последний момент меняются планы, и она вынуждена отказаться от поездки. Или подыскивают мужской компании девушек, которые готовы на следующую авантюру: забронировать два номера с проживанием с мужчиной, а в самом отеле расселиться по своему усмотрению.
Но представители розницы предупреждают, что хитрости могут выйти боком, и мужчинам в конечном итоге придется доплачивать за два сингла на месте. Суровые турецкие владельцы гостиниц относятся к таким вещам крайне негативно. Генеральный директор компании «Хоттурист» Владимир Кулешов советует напрямую обращаться в отели с просьбой заселить мужчин вместе. «Зачастую это работает, и отельеры присылают подтверждение», – говорит он.
Как отмечает Ирина Конфетова, есть гостиницы, которые жестко придерживаются правила не селить мужчин вместе. Например, известные сети Crystal или Rixos. Есть те, которые размещают только по запросу, например, Selectum Luxury Resort 5*, Meryan Hotel, Aventura Park Hotel, Q Premium Resort, Cornelia Hotels, Calista, Cesars Temple de Luxe Belek, Ela Quality, Granada Luxury Belek, Ic Hotels Santai Family Resort, Papillon Belvil, Sentido Zeynep Golf, Marco Polo Holiday Village.
В некоторых отелях есть негласные «квоты» на номера исключительно для мужской компании, и порой они заканчиваются. Поэтому турагенты рекомендуют своим коллегам в любом случае запрашивать актуальную информацию в желаемый объект размещения.
Ну и, наконец, отели, которые, по словам турагентов, без всяких вопросов размещали в этом году в одном номере мужчин: – Simena Holiday Village 5* (Кемер); – Imperial Sunland Resort 5*(Кемер); – Daima Biz Resort 5* (Кемер); – Loceanica Beach Resort 5* (Кемер); – Grand Haber Hotel 5* (Кемер); – Limak Limra Hotel & Resort 5* (Кемер); – Orange County Resort 5* (Кемер); – Club Zigana 5* (Кемер); – Queens Park Goynuk 5* (Кемер); – Avantgarde Hotel & Resort 5* (Кемер); – Trance Atlantic Hotel & Spa 5* (Кемер); – TUI Day & Night Connected Club Hydros 5* (Кемер); – Botanik Resort Hotel 4* (Кемер); – Pemar Beach Resort 5* (Сиде); – Linda Resort Hotel 5* (Сиде); – Nashira Resort Hotel & Spa 5* (Сиде); – Horus Paradise Luxury Resort 5* (Сиде); – Washington Resort Hotel 5* (Сиде); – Sural Saray Hotel 5* (Сиде); – Otium Eco Club 5* (Сиде); – Timo Resort Hotel 5* (Аланья); – Club Hotel Anjeliq 4* (Аланья).
Благодарим за помощь в публикации руководителей турфирм: Ирину Конфетову («Кон-Тур»), Наталью Котельникову (Бюро путешествий «Шесть звезд»), Елену Симакину («Остров фантазий») и Владимира Кулешова («Хоттурист»)
Подбираем отель для двух мужчин в Турции
Тайный покупатель обратился в турагентства Петербурга с весьма деликатным запросом.
Об этом не принято говорить вслух, но… иногда в турагентства обращаются клиенты с весьма деликатными запросами. Мы смоделировали один из таких, попросив турпрофи Петербурга подобрать отель для пары мужчин. И не где-нибудь, а в Белеке — турецком курорте, где далеко не все отели разрешают двум молодым людям селиться вместе. Удалось ли тайному покупателю смутить турагентов, или петербуржцы, сохраняя спокойствие и профессиональную выдержку, благополучно отправили нетрадиционную пару на курорт?
Запрос на подбор тура для однополой пары — не редкость для петербургских турагентов, поэтому продвинутый менеджер должен знать о нюансах подобного путешествия и вовремя учесть их. Как правило, гей-туризм предполагает организацию туров в страны, толерантные к однополым взаимоотношениям, и в этом Турция — далеко не в первых рядах. Агенту придется потрудиться, чтобы найти gay-friendly отели.
Яна Вердина, руководитель направления Турция туроператора «Верса»
Действительно, в Турции есть ряд отелей, запрещающий двум мужчинам жить в одном номере, причем это касается не только двухместных или трехместных номеров, но и размещения одиноких мужчин в «синглах». Сложность состоит еще и в том, что от сезона к сезону список таких отелей может меняться.
А знают ли об этом агенты? Мы решили выяснить, позвонив в петербургские турфирмы: Easytravel.ru, Mind Trip, «Азбука отдыха», «Баунти-тур», «Велена трэвел», «КПК-тур», «Лети лепесток», «Павегатур» (ул. Пестеля) и «Фрезия».
Опрос велся от лица тайной покупательницы, которая захотела организовать отдых на новогодние праздники для себя и двух друзей-геев в Белеке.
«Нам нужен «сингл» для меня и «дабл» для молодых людей», — поясняла тайная покупательница менеджеру в телефонной беседе. А чтобы осложнить запрос и приблизить его к реалиям, в качестве пожелания клиентка упомянула обязательное наличие активной ночной жизни и дискотек в отеле, а также красивый интерьер номеров.
Какое же решение было предложено?
Вряд ли возникнут проблемы
Стоит отметить, что все менеджеры отнеслись к необычному запросу без тени смущения и внимательно выслушали все пожелания туристки. Однако первые звонки оказались не столь информативными, как ожидала тайная покупательница — в первом же агентстве ее заверили, что к совместному проживанию мужчин в турецких отелях относятся нормально.
«Лично я не сталкивалась с тем, чтобы двум мужчинам отказывали в заселении. Но думаю, что волноваться не стоит, ведь сейчас все отели сделаны по европейской модели и достаточно лояльны», — сообщила Екатерина, менеджер турагентства «Азбука отдыха».
«Бывает, что в Турции отель не селит двоих мужчин в один номер, — оказалась более осведомленной Лариса, которая работает в «КПК-тур». — Однако чаще всего это случается в Мармарисе, а в Белеке все должно быть в порядке». Менеджер предложила туристке на выбор несколько отелей и попросила прислать подходящие варианты на электронную почту турфирмы. «Когда вы определитесь с гостиницей, я проверю, разрешено ли двум мужчинам в них жить вместе», — пообещала менеджер.
В итоге потенциальная туристка не получила полного представления о том, с какими сложностями могут столкнуться ее друзья. Правда, это может объясняться тем, что с таким оригинальным запросом сотрудники агентств еще не работали и достаточного опыта не имеют.
Обойти систему
Однако некоторое время спустя удача улыбнулась покупательнице — турагенты все-таки нашли способ разместить необычную компанию, но … нарушив правила отеля!
Русская смекалка не подвела менеджеров: «Если мы с вами подберем отель, который вам понравится, но он не разрешит селить мужчин вместе, то можно будет оформить бронь в «дабле» на Вас и молодого человека, а в «сингл» «поселить» второго молодого человека. После оформления на рецепции отеля переедете так, как планировали». На возражения туристки, не возникнет ли проблем из-за нарушения правил отеля, агенты успокаивающе отвечали, что следить, кто и где живет, персонал вряд ли станет, поэтому беспокоиться не о чем. Именно такое решение проблемы нашли Влада — сотрудница Easytravel.ru, Наталья из «Велена трэвел» и Вероника, ответившая на звонок в турфирме «Лети лепесток».
Девушки даже подобрали отель, пусть и запрещающий жить мужчинам вместе, но зато идеально подходящий под требования туристов — с активной ночной жизнью и дискотекой, красиво украшенными номерами и обилием зеркал. Им оказался Royal Adam&Eve 5*. «Это молодежный отель, с активной ночной жизнью, — обнадежила туристку Наталья. — Я связалась с туроператором и узнала, что возможность заселения вашей компании в отель есть, но под запрос. По информации партнеров, вероятность, что его подтвердят — 50%».
Обойти правила предложила и Галина, которая работает в «Баунти тур». Она тоже вспомнила про Adam&Eve, однако в том, что хитрая схема сработает, уверена не была. «В Adam&Eve существует запрет на размещение парней не только в «дабле», но и в «сингле», поэтому бронь на второго молодого человека просто не примут», — пояснила турагент. И предложила найти вторую девушку, которая согласится отправиться в путешествие с туристами. Тогда можно будет оформить бронь номеров на две гетеросексуальные пары, а уже при заселении поменяться. В качестве альтернативы этому варианту менеджер назвала лояльные к мужским парам отели — Maritim Pine Beach Resort 5* и Limak Atlantis de Luxe Hotel & Resort 5*. Впрочем, Вероника и Влада тоже предложили вполне законную альтернативу: Sherwood Dreams Resort 5* и Maxx Royal Belek Golf&Spa 5*, которые разрешают останавливаться мужчинам в одном номере.
Есть отель!
Остальные участники эксперимента тоже не оставили необычных клиентов на произвол судьбы и грамотно подобрали размещение. Так Анастасия (Mind Trip) предложила остановиться в Alva Donna Exclusive Hotel & Spa 5* — молодежном отеле с ночной жизнью и дискотеками. Кроме него, собеседница TurProfi.ru посоветовала обратить внимание на Belconti Resort Hotel 5*, который развлекает своих гостей танцами и профессиональными вечерними шоу. Обе эти гостиницы подходят по главному критерию — размещению двух мужчин в одном номере. Кроме того, Анастасия узнала у туроператора универсальный способ быстро проверить отель на гей-толерантность и поделилась им с туристкой: «В систему бронирования заводишь Mr. и Mr. и если в типах номеров все еще можно выбрать «дабл», то скорее всего, отель допускает такое размещение».
Кроме Анастасии сориентироваться в ситуации смогли еще два менеджера — Оксана, которая работает в турфирме «Павегатур» и ее тезка, Оксана, сотрудница «Фрезии». Так, выяснив у туристки все причуды ее друзей, Оксана («Павегатур») в скором времени перезвонила и также предложила Alva Donna Exclusive Hotel & Spa 5*. А вот в турфирме «Фрезия» с клиенткой предпочли связаться по электронной почте: через два дня покупательница получила список из четырех отелей, подходящих по требованиям, с раскладом цен на проживание. Кроме уже упомянутого Alva Donna Exclusive, Оксана («Фрезия») предложила рассмотреть Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort 5*, SU SESI LUXURY RESORT 5* и Cornelia Diamond Golf Resort & SPA 5*.
#PostaTravelNotes. Три сценария отдыха в Египте: adults friendly, семейный вариант и идеи для дружных компаний
Отличная новость: с 9 августа EgyptAir запустил семь прямых рейсов в неделю между Москвой и курортами Шарм-эль-Шейх и Хургада. Вместе с прямыми рейсами авиакомпании «Россия» эти туристические направления теперь будут принимать около 20 самолетов с россиянами еженедельно. Всего несколько часов в воздухе — и вы на лучших курортах Красного моря. Специально для вас мы протестировали отдых в трех форматах: adults friendly, семейный и для больших компаний в отелях Rixos в Шарм-эль-Шейхе и Хургаде. Делимся инсайдами, рассказываем, что попробовать и посмотреть и — самое главное! — разрушаем стереотипы об отдыхе all inclusive в Египте, где все, что можно делать — это загорать и есть сутки напролет. Это, конечно, тоже, но еще и много чего другого. Вы знали, что в стране есть собственные Мальдивы? Были в новом Музее Хургады? Пробовали кушари и менемен?
Шарм-эль-Шейх
Rixos Sharm El Sheikh: отдых в формате 16+
Курорт между пустыней Синайского полуострова и Красным морем славится своими тихими песчаными пляжами, чистой водой и коралловыми рифами. Дайверы со всего мира собираются в национальном парке Рас-Мохаммед, где можно погрузиться к затонувшему кораблю «Тистлегорм» и тщательно исследовать рифы Шарк и Иоланда. Где жить? Например, в пятизвездочном премиум-отеле Rixos Sharm El Sheikh, расположенном в премиальной локации залива Набк-Бэй с собственным коралловым рифом. Реновированный два года назад, отель получил прекрасные отзывы взыскательных клиентов и занял 1-е место в категории «Все включено» на Ближнем Востоке в рейтинге Tripadvisor в 2020 году.
В октябре прошлого года Rixos Sharm El Sheikh превратился в эксклюзивный курорт для взрослых и стал одним из самых романтичных курортных отелей страны. Отдых в формате ultra all inclusive дает гостям массу преимуществ, а фирменный сервис турецкой сети просто вне конкуренции. Персоналу действительно есть до вас дело, общение теплое и дружеское — причем на многих языках, в том числе и на хорошем русском.
Пока едете на электрошаттле до пляжа, можете выучить пару турецких или арабских слов — не заскучаете.
В Rixos принимают беспрецедентные меры против Covid-19. Специальные салфетки, антисептик и фирменные маски есть везде, но носить их вам не придется. Заботясь о нашей безопасности, перчатки и маски носит персонал, причем не сдвигает их на подбородок даже в 40-градусную жару. При входе в рестораны и на ресепшен вам изеряют температуру, а у бассейнов и на пляже дежурят люди с аптечками. Безопасность на первом месте. Станции с едой в ресторанах обнесены веревочными заграждениями, а еду вам накладывают сотрудники, соблюдая дистанцию. Очередей нет — в случае повышенного спроса, например, на креветки-гриль или пирожные число персонала увеличивают.
В начале сезона в Шарм-эль-Шейх приехала инспекция Роспотребнадзора с выборочной проверкой отелей. Побывали и в Rixos Sharm El Sheikh. Нареканий нет!
От аэропорта до отеля всего восемь километров, вряд ли успеете оценить изменения, которые произошли в городе с тех пор, как вы были тут 20 лет назад, но обязательно рассмотрите скульптурную композицию в виде земного шара с крыльями на основании из черного гранита, переходящего в цветок лотоса. Знак мира, расположенный на одноименной площади в Шарм-эль-Шейхе, вошел в Книгу рекордов Гиннесса как самое большое произведение искусства из металла и был построен на пожертвование египетского бизнесмена — около 1,7 млн долларов.
Rixos Sharm El Sheikh принимает гостей в формате adults friendly. Тут шесть видов номеров, от Superior room (37 кв. м) до Royal suite (148 кв. м). Минибар во всех номерах пополняется ежедневно без доплаты, есть меню подушек и подготовка номера ко сну. Из Superior, Deluxe и Family room открывается вид на бассейн или сад, из Royal и Junior — на море (есть номера с приватным бассейном). В ванных комнатах Royal и Junior Suite — средства для душа L’Occitane и Hermès.
Площадь отеля — 153 000 квадратных метров, но заблудиться не получится. Регулярно курсирующие шаттлы быстро доставят к бассейну (их тут семь), в основной ресторан Palm (тут проходят завтраки и обеды в формате «шведский стол»), в один из семи ресторанов с национальной кухней à la carte (не забудьте заранее забронировать столик на ужин) и бары (их девять — есть специализированный детокс-бар, а также бар на пляже с турецкими специалитетами — айраном и лепешками гезлеме).
Визитная карточка Rixos — оборудованный по последнему слову техники фитнес клуб Exclusive Sport Club и Anjana spa, в штате которого есть и русскоговорящие мастера, а также специалисты из Юго-Восточной Азии.
Концепция ultra all inclusive — фишка и инновация Rixos. На территории отличный Wi-Fi с ускоренной передачей данных, импортный алкоголь, посещение Exclusive Sport Club и спа (джакузи, сауна, хаммам, парная, релакс-зона и детокс-бар) — все бесплатно, как и спортивные активности — пилатес, йога, пляжный волейбол, уроки танцев, аквааэробика и аквасайклинг, настольный теннис, тренировки TRX.
Для влюбленных в самом сердце Rixos Sharm El Sheikh оборудована специальная Instagram-локация с конструкцией в виде сердца, тут же можно оставлять замочки влюбленных и приватно ужинать у бассейна. Романтический ужин могут сервировать где угодно — только скажите. Есть несколько вариантов меню и форматов, можете даже придумать свой собственный. Команда отеля только «за»!
Где есть
Основной ресторан курорта The Palm работает по системе «шведский стол» (поздний ужин с 23:00 до 02:00) — в меню более 500 блюд, в том числе и без глютена. Но за фигуру можно не беспокоиться, если грамотно сочетать блюда. Много низкокалорийных закусок на основе йогурта и баклажанов — бабагануш, мутабаль, сладкого перца — эзме, всевозможных вариантов гезлеме — тончайшая лепешка с разными начинками, есть «турецкая пицца» лахмаджун, много мяса, рыбы и морепродуктов, которые также готовят на гриле. При входе в ресторан на витрине выбираете понравившегося морского гада — и вам его подают с пылу с жару.
Гостиницы адаптируются под туристов из Китая и мусульманских стран
«За последний год турпотоки полностью перенаправились: вместо западных стран туристы приезжают из восточных и юго-восточных, плюс существенно вырос внутренний туризм», — отмечает Геннадий Ламшин, исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации.
В среднем, по статистике Ростуризма, за девять месяцев 2015 года турпоток из европейских стран просел на 4%, общее же число прибытий снизилось на 13%.
По словам Ламшина, сильнее всего просел бизнес-туризм.
«В моногородах, в которые приезжали только бизнес-туристы, а проще говоря, командировочные, все совсем плохо. Производство сокращают, и деловые поездки, соответственно, замерли или упали до минимума», — отмечает он.
По служебным целям из европейцев чаще всего приезжают поляки и финны: за первые три квартала прошлого года их число составило 1,33 млн (-5%) и 1,11 млн (+3%) соответственно. Падение служебных поездок среди литовцев — 54%, до 130 тыс. человек. Количество туристов из Германии, крупнейшего «поставщика» путешественников из Европы в Россию, за девять месяцев 2015 года почти не изменилось — 319 тыс. против 318 тыс. годом ранее. Однако в служебных целях за период их приехало менее 114 тыс. человек (-18%).
По словам Ламшина, в этом году, вопреки ожиданиям, загрузка отелей Москвы не выросла после новогодних праздников. Хотя обычно после 20 января увеличивался поток бизнес-туристов.
Чтобы остаться на плаву, отели начинают активно менять свою клиентскую политику.
Китайские церемонии
Если говорить только о туристическом турпотоке, то за первые три квартала 2015 года Россию посетили 10,8 тыс. тайваньцев (+35% по сравнению с аналогичным периодом год к году), 23,3 тыс. индийцев (+67% за тот же период), 33,6 тыс. иранцев (+111%), 115,7 тыс. турок (+16%) и 583,6 тыс. китайцев (+63%).
«В топ-10 стран, гости из которых чаще всего останавливаются в отелях сети, входят Индия, Китай, Иран и Турция. Данные за январь — ноябрь 2015 года свидетельствуют: количество гостей из Китая в целом по отелям сети за этот период выросло на 54%, из Турции — на 25%», — рассказывает Наталья Корнейчук, директор по маркетингу и PR группы компаний Azimut Hotels Company.
При этом, как отметила Корнейчук, в разных городах картина может различаться. Так, в Санкт-Петербург основные постояльцы приехали из Китая, Турции, Ирана; в Москву — из Китая, Турции, Индии, Ирана, Индонезии; во Владивосток, Новосибирск — из Китая; в Астрахань — из Азербайджана, Турции, Ирана, Туркмении и т.п.
Поскольку основным источником туристов для большинства отелей стал Китай, многие сети включаются в программы по адаптации гостиниц для китайских туристов.
«В отличие от россиян и европейцев, готовых окунуться в национальные особенности любой страны,
китайские туристы, проявляя интерес к памятникам истории и культуры других государств, в части кухни, как правило, не хотят отказаться от привычных устоев.
Этим и вызвано появление программ China Friendly, Welcome Chinese и их аналогов», — рассказывает Корнейчук.
Как она пояснила, эти программы предполагают адаптированное меню, рекламные материалы и навигацию на китайском языке, больше китайских телеканалов, увеличение числа персонала, владеющего китайским языком.
Для комфорта гостей из Китая в номерах, в частности, были установлены дополнительные чайники, а в ресторанной зоне есть специальный бойлер с горячей водой, чтобы у них была возможность заварить чай, рассказала Ольга Медвянова, директор по продажам и маркетингу отеля Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya из сети Rezidor, которая входит в программу China Friendly.
Как пояснил Ламшин, сейчас навстречу туристам из Азии идут многие гостиницы — «это условие операторов из Юго-Восточной Азии».
В то же время, заметил Ламшин, хотя за счет работы с китайскими туристами ряд гостиниц смогли сохранить прежнюю заполняемость, доходы все равно упали, поскольку азиатские туроператоры требуют значительных скидок.
«Халяль-Френдли»
Гостиницы также идут навстречу пожеланиям мусульман, которые сейчас становятся одними из ключевых клиентов.
Ильдар Мусин, эксперт-аудитор системы добровольной сертификации «Халяль-Френдли стандарт», рассказал, что в программе «Халяль-Френдли» участвуют гостиницы и рестораны Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы, Сочи.
«Запросы идут и из других городов России. Программа одобрена Ростуризмом, и уже началось ее продвижение на зарубежных рынках вместе с проектом Visit Russia», — отметил он.
Более 50 стран в мире официально признаны мусульманскими. В то же время в ряде других стран значительный процент мусульманского населения. В Китае мусульман всего 2,4%, но в абсолютных цифрах это около 30 млн человек. Как отмечают отельеры, увеличение потока внутреннего туризма также добавило религиозного разнообразия в жизнь гостиниц, поскольку в России проживают около 20 млн.
Стоит отметить, что требования к сертификации «Халяль-Френдли» достаточно строгие. Помимо обязательного халяльного меню, для которого все продукты и посуда для приготовления должны храниться отдельно от запрещенных в исламе продуктов (харам), на территории отеля должна быть молельная комната (или вблизи него — мечеть). В номерах должны отсутствовать спиртные напитки, быть размещены указатели направления на Мекку (кибла) и расписание времени молитв. У гостя должна быть возможность получить по запросу молитвенный коврик и Коран.
Во время священного месяца Рамадан для гостей организуют ифтар и сухур (приемы пищи после захода солнца и перед рассветом во время поста).
Тренажерные залы, пляжи, бассейны, сауны, массажные салоны и спа-кабинеты также должны быть раздельными для мужчин и для женщин или по крайней мере иметь раздельный график посещения. Персонал должен быть одного пола с посетителями. При этом одежда сотрудниц, согласно нормам исламской морали, должна закрывать все тело, кроме кистей рук и лица.
