Заморозка или возврат: что делать красноярцам с абонементами в фитнес-центры, если нет QR-кода
Мы поговорили с крупнейшими клубами
Теперь ограничения коснулись и спортзалов
Фото: Артем Ленц / NGS24.RU
В Красноярске ввели систему QR-кодов для посещения спортзалов, которые заработают уже в понедельник, 15 ноября. По данным регионального Минздрава, всего в крае первым компонентом привито 1011 тысяч человек, а обоими — 960 тысяч. Однако многие клиенты фитнес-центров так и не вакцинировались. Редакция NGS24.RU поговорила с представителями нескольких тренажерных залов и узнала, что непривитым красноярцам делать с их абонементами.
Представительница сети фитнес-центров NRGym Наталья Прокопьева пообещала в беседе с нами, что абонементы бесплатно можно заморозить на 30 дней для принятия решения о вакцинации.
— Те клиенты, которые поставили одну вакцину и QR-кода еще не имеют, смогут посещать клуб до второй вакцины. То есть срок действия справки, которая вносится у нас в программу, будет ограничен 21 днем, до следующего компонента. Сейчас клиенты идут, они все адекватно настроены и у всех есть QR-коды, но клиентопоток всё же снизился, — объясняет Прокопьева.
Для тех, кто всё же не желает вакцинироваться, клуб предусмотрел альтернативу — возврат денег за абонемент.
— Будем максимально работать с такими обращениями о возврате денег. По закону о защите прав потребителей мы обязаны вернуть деньги, поэтому, если будут такие заявления поступать и клиент будет полностью отказываться от заморозки, вернем, — делится Наталья.
Администрация сети залов WorldClass также может вернуть деньги, однако с этим могут возникнуть определенные сложности.
— В первую очередь мы рекомендуем замораживать, так как это производится без комиссии. Соответственно, как только вы решите привиться или эту ситуацию отменят, вашу клубную карту разморозим, и она также будет без потерь использоваться в дальнейшем. Если вы планируете вернуть денежные средства, комиссия будет 30% от остаточного формата, — дополнили в отделе маркетинга зала.
В фитнес-центре «Гараж» предлагают ту же логику: гостям бесплатно предлагают заморозить абонемент на какое-то время, а затем снова продолжить тренировки.
СЮЖЕТ
— Мы абонементы будем продлевать. Еще неизвестно, как будет устроен процесс, к концу недели будет ясно, автоматически они будут продлены или надо будет писать заявление. Продлевать будем до отмены ограничений или пока у вас не появится код, — рассказали в фитнес-центре «Гараж».
В фитнес-центре «Колизей» не смогли ответить на вопрос о возврате абонементов, у них еще нет никакой информации об этом.
Деньги взяли, тренажеры вывезли: на севере Москвы неожиданно закрыли фитнес-клуб
Обманутым горожанам остается только писать заявления в полицию
На севере столицы неожиданно для клиентов закрылся дорогой фитнес-клуб. Еще несколько дней назад администрация заключала договора и с удовольствием принимала наличные, а сегодня на этом месте лишь пустые помещения. Никакой связи с владельцами нет.
Решив, что они стали жертвами мошенничества, люди вызвали полицию. Многим давно казалось подозрительным, что свое название, а с ним, вероятно, и юрлицо, фитнес-клуб, открывшийся на этом месте всего год назад, менял уже раза три, а то и все четыре.
Переведя буквально на днях на счёт клуба в общей сложности порядка 100 тысяч рублей, Ольга Нечаева привела детей на занятия с тренером. Об их отмене им, конечно, никто не сообщил.
Создав оперативно чат пострадавших, куда за считанные часы добавилось порядка 800 человек, клиенты закрывшегося клуба подсчитали примерный общий ущерб. И хотя получившаяся сумма потянула на десятки миллионов рублей, вернуть деньги многие не надеются, даже если делу и дадут ход.
Судя по договору, который менеджеры настоятельно просили оплачивать наличными, львиную долю своих обязательств перед клиентами фитнес-клуб исполняет уже в первые месяцы после покупки годового абонемента. То есть совершенно официально в случае расторжения договора клуб обязуется вернуть порядка тысячи рублей.
Со всех собравшихся стражи порядка собрали заявления. Сбор заявлений продолжился и в отделении. Удалось ли самим полицейским связаться с руководством клуба, пока неизвестно. Между тем, другие клубы сети, где директором числится то же лицо, продолжают работать и продавать абонементы.
Татьяна Сидорова, «ТВ Центр».
«Вообще беда»: фитнес-центры — о реакции клиентов на QR-коды
Провал продаж на треть и первые требования вернуть деньги за ранее купленные абонементы — в петербургских фитнес-клубах столкнулись с первыми последствиями введения обязательных QR-кодов для посетителей. Участники рынка говорят, что скоро встанут перед выбором: платить за аренду или зарплату тренерам. Часть клубов будет вынуждена закрыться.
Только с кодом
С 15 ноября в Петербурге вступили в силу новые коронавирусные ограничения. Без QR-кода нельзя попасть в фитнес-центры, бассейны, развлекательные заведения и даже ЗАГСы. По данным городской администрации на 15 ноября, полный цикл вакцинации от коронавирусной инфекции в Петербурге завершили 2 021 726 человек. По данным исследования Европейского университета (ИММИ ЕУСПб) и НИИ гриппа им. Смородинцева, в Петербурге прививку от коронавируса сделали 45% взрослого населения, причем наиболее активно вакцинируются люди старше 60 лет.
Президент холдинга Alex Fitness Алексей Ковалев оценивает долю клиентов, имеющих QR-коды, в среднем в 30% по стране (кроме Петербурга, сеть работает в 26 городах – ред.).
По словам главы представительства в Ассоциации операторов фитнес-индустрии (АОФИ) в Петербурге и Ленобласти Натальи Борулько, у отделов продаж фитнес-клубов наступила горячая пора — клиенты, недовольные введением QR-кодов, начали требовать возврата средств. «Сотрудники пытаются остановить поток возвратов, уговорить людей не расторгать договоры, предлают им «заморозку» абонемента на срок действия требований о предъявлении QR-кодов», — рассказывает она.
Проблему с отказами от уже оплаченных абонементов подтвердили в World Class. «Попыток пройти в клуб без QR-кода не было, но есть клиенты, высказывающие недовольство. Есть небольшой отток клиентов, которые отказываются от прививки и хотят расторгнуть договор. Люди расстроены, тревожны, надеемся, что со временем эта ситуация смягчится», — рассказала старший менеджер по маркетингу филиала World Class Санкт-Петербург Алёна Белозёрова. Долю клиентов, которые не готовы вакцинироваться ради посещения тренировок, в World Class оценивают примерно в 1% от общего числа.
В Alex Fitness сообщили, что процент оттока будет понятен по итогам одного-двух месяцев работы в режиме ограничений и прохода по QR-кодам.
Конфликты неизбежны
В сети World Class заранее начали готовится к ситуации с введением QR-кодов — клиентов оповестили, что можно заранее предоставить сертификаты с госуслуг. «Информация занесена в базу, она читается с клубных карт и браслетов. Это позволяет экономить время и комфортно проходить в клуб, как это было до введения QR-кодов», — пояснила Алёна Белозёрова.
Президент холдинга Alex Fitness Алексей Ковалев считает, что конфликты и попытки пройти в фитнес-центр без предъявления QR-кодов неизбежны. «Но все-же большая часть наших клиентов адекватно реагируют на предъявляемые требования», — подчеркивает он.
Падение продаж на треть
Другие игроки рынка оценивают потери гораздо серьезнее. «С QR-кодами вообще беда, потому что количество привитых маленькое. Падение продаж у нас порядка 35%», — отметил директор по развитию сети Fitness Family Денис Горнев. Он подчеркнул, что ужесточение антиковидных мер ввели во время высокого сезона для продаж в фитнес-индустрии.
«С сентября по ноябрь — это основные месяцы в году, когда фитнес-клубы зарабатывают деньги. И они у нас выпали из-за недавнего локдауна и QR-кодов», — добавил Денис Горнев.
Трудный выбор
Мер господдержки от государства (субсидий и кредитов под 3% на зарплату сотрудникам), по его мнению, недостаточно. «Провал в отрасли из-за «ковида» огромен, мы почти два года не можем зарабатывать в полной мере, обеспечить финансовые потоки, которые позволяют поддерживать нормальную деятельность. Многие клубы сейчас стоят перед выбором — или зарплату заплатить, или аренду. Чтобы сохранить персонал, многие выберут зарплату, а с арендаторами попытаться договариваться о рассрочке. Кто-то идет навстречу, кто-то — нет. Это борьба за выживание», —подчеркнул Денис Горнев.
Он отмечает, что фитнес-клубы ждали высокого сезона, чтобы заработать и рассчитаться с долгами по аренде. «Но из-за спада продаж не смогут этого сделать. Скоро будет много судебных разбирательств, взысканий догов и выселений клубов», — уверен эксперт. По его прогнозам, порядка 5% клубов в Петербурге уйдут с рынка.
Четверть российских фитнес-клубов может закрыться
Более 60% фитнес-клубов не удалось договориться с арендодателями о каких-либо преференциях и послаблениях в связи со сложной ситуацией из-за пандемии коронавируса. Об этом «Ведомостям» сообщила президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии Ольга Киселева. Аналогичные данные были предоставлены и старейшим отраслевым объединением – Национальным фитнес-сообществом. По словам Киселевой, это может привести к потере большего количества игроков, чем было в прошлом году.
Тогда с рынка ушли 20–25% компаний, хотя около 60% участников отрасли удалось договориться с владельцами помещений, рассказывает она. Только за последние полгода, с начала летних ограничений, по словам президента Национального фитнес-сообщества Елены Силиной, закрылись 7–10% фитнес-клубов. Это подтверждают и участники этого рынка.
Так, учредитель и генеральный директор сети «Спортив» Виктор Никитин говорит, что его компания потеряла два клуба как раз из-за проблем с арендодателями в этом году, еще в одном случае удалось договориться. По его словам, владелец помещения требовал 100% арендной платы даже в дни полного закрытия всех спортивных объектов. А собственник торгового центра в Подмосковье пообещал отсрочку платежей на несколько месяцев, но затем в одностороннем порядке расторг договор в связи с неуплатой, сдав помещения другому арендатору, говорит Никитин. Владелец франшизы сетей World Class в Ростове – Fitron – Михаил Плужников также отмечает, что в городе уже закрылся самый большой фитнес-клуб «Арбат-фитнес», перестали также работать несколько несетевых объектов.
В условиях регулярных локдаунов, введения QR-кодов в большинстве регионов России отсутствие субсидий равно гибели фитнес-отрасли: игроки начнут вынуждено уходить, а арендодатели – терять клиентов на крупные площади, утверждает Киселева. Она подчеркивает, что с марта 2020 г. у фитнес-индустрии не было возможности восстановиться: в прошлом году участники этой отрасли потеряли более 40% выручки по сравнению с 2019 г. В I квартале 2021 г. они недополучили до 20%, а во II и III кварталах – до 30% выручки.
Вопрос с арендой – один из самых острых для фитнес-бизнеса: из 6 млн кв. м, которые клубы занимали до пандемии, более 4 млн кв. м приходится на арендованные площади, говорит Силина. Она подчеркивает, что это одна из самых больших статей расходов у участников отрасли, на нее тратится около 30% от общего объема выручки. Усугубляет ситуацию и то, что в ряде регионов России до 15–30% увеличилось количество требований клиентов о возврате денежных средств, добавляет Силина.
Арендодатели не пойдут на дальнейшие скидки, а договариваться о рассрочках – лишь увеличивать себе долги, уверен владелец екатеринбургской сети Powerhouse Gym Антон Гиренко-Коцуба. По его прогнозам, если ситуация с QR-кодами сохранится до конца года и государство не примет новых мер поддержки, то к концу февраля около 10% клубов в Екатеринбурге и Свердловской области закроются. С ним согласен и управляющий тюменской сети CityFoxFitness Алексей Карандаев, который говорит, что без оптимизации арендных платежей в предбанкротном состоянии окажется половина действующих фитнес-клубов. Плужников оценивает запас прочности Fitron на 6–8 месяцев: в августе, когда в области только ввели QR-коды, операторы торговых центров еще давали скидки, а с началом осени перестали. Он напоминает, что в прошлый локдаун последние получили региональную поддержку по налогу на имущество.
Крупным сетям приходится чуть легче, подтверждает генеральный директор сети фитнес-центров World Class Николай Прянишников. Прошлый год стал настоящим испытанием отношений с арендодателями: в период трехмесячного закрытия большинство партнеров согласились не начислять аренду. Но, по его словам, есть и такие, кто не хотел идти ни на какие уступки, невзирая на то, что бизнес парализовало, а прибыль у участников отрасли была нулевая, так что доходило практически до судебных разбирательств. Прянишников уверяет, что в большинстве случаев бесконечные дипломатические переговоры все-таки были успешны. Гиренко-Коцуба же уверяет, что с крупными арендодателями и торговыми центрами договориться сейчас практически невозможно, они не уступают никому, иначе «просители скидок пойдут караванами». Торговые центры же сами находятся не в лучшей ситуации, говорят опрошенные «Ведомостями» участники рынка. Несмотря на письма в адрес президента, торговые комплексы до сих пор не признали пострадавшей отраслью, которой положена господдержка, отмечает глава Союза торговых центров Булат Шакиров. С этим он и связывает то, что они не идут на уступки арендаторам.
Национальное фитнес-сообщество неоднократно обращалось с инициативами к правительству о поддержке арендодателей с целью сохранить фитнес-бизнес и создать более комфортные условия для владельцев коммерческой недвижимости, но пока конкретных шагов в этом направлении не было, добавляет Силина. В частности, предлагалось освободить участников этой отрасли на четыре года от переоценки кадастровой стоимости объектов, снизить им ставку налога на имущество до 0,5%, возместить недополученные арендные платежи за счет имущественного и земельного налогов, а также арендной платы за землю и проч.
Еще в более сложных условиях находятся клубы, снимающие площади у федеральных, региональных или муниципальных властей, говорит Карандаев. Ставки аренды таких помещений раньше казались привлекательными, но сегодня они равны рыночным, а самое главное, с государством невозможно обсуждать скидки и преференции, резюмирует он.
Gofitness.pro — как отменить подписку и вернуть деньги
В интернете постоянно появляются новые сайты с дистанционными тренировками. Если с вашей банковской картой списали деньги с пометкой YM Gofitness Moscow RUS — значит вами была оформлена платная подписка на сервис Gofitness.pro. В статье мы расскажем, как ее отменить и можно ли вернуть денежные средства.
Пройдите опрос ниже — узнаем, сколько нас таких.
О сайте Gofitness.pro
Как видно из названия, сайт Gofitness.pro — это сервис, предлагающий комбинированные программы для похудения, основой которых являются физические упражнения и тщательно выверенная диета. Всё это не бесплатно: за доступ к программам нужно платить.
За что снимают деньги?
По условиям использования сервиса, первую подписку пользователь покупает в ручном режиме, но это действие по условиям договора оферты дает администрации сайта право списывать средства с карты подписчика с периодичностью, равной сроку действия тарифного плана. О том, что порядок взаимодействия будет именно таким, владельцы ресурса информируют его посетителей вполне четко и однозначно, уже на этапе регистрации. Самая «короткая» подписка стоит 851 рубль на 8 дней (1 рубль 1 сутки и 850 следующая неделя). Наиболее длительная будет доступная в течение 1 года и обойдется в 9990 рублей.
Какие подписки предлагаются?
Пакет услуг в подписках одинаковый для всех тарифных планов, разница лишь в сроке действия. На сегодняшний день пользователям доступны:
Можно ли приостановить курс?
Функции «Заморозка» или «Поставить на паузу» сайт не предусматривает, так что остановить курс нельзя. Можно отменить подписку, чтобы предотвратить следующие списания и обратиться за возвратом средств (порядок будет описан ниже).
К кому обратиться в случае возникновения сложностей?
Для связи со службой техподдержки, нужно написать на gofit.support@abcmobile.com, указав следующую информацию:
Последним пунктом идет описание проблемы. Для оперативного решения вашего вопроса, постарайтесь описать его как можно подробнее. При необходимости прикладывайте скриншоты экрана для максимальной информативности обращения. Чем конкретнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность быстрого ее разрешения, поэтому избегайте абстрактности.
Что входит в оплаченный курс?
Любая подписка, вне зависимости от срока действия, включает в себя:
Пакет Platinum включает в себя круглосуточную онлайн-поддержку, в двух оставшихся тарифных планах этой функции нет, в остальном пакеты аналогичны друг другу.
Как отключить платную подписку?
Если вы не планируете продолжать использовать материалы курса, то для предотвращения новых списаний денег с карты от подписки нужно отказаться. Чтобы отписаться, пишите на gofit.support@abcmobile.com. Имейте в виду, что писать нужно именно с той почты, на которую вы регистрировали аккаунт в самом начале.
Будьте готовы к тому, что частично потребуется указать и номер карты, с которой оплачивалась подписка. Администрация сайта несет ответственность за сохранение личных данных в тайне, поэтому вы ничем не рискуете и тревожиться не о чем.
Альтернативный вариант — воспользоваться формой https://my.cloudpayments.ru/ перейдите по ссылке заполните данные, и найдите вашу подписку на сайт.
Можно ли вернуть деньги?
Стандартными правилами использования сайта возврат денежных средств, потраченных на приобретение подписки, не предусмотрен, но есть оговорка, позволяющая запросить возврат денег при условии возникновения проблем и внештатных ситуаций.
В любом случае начать следует с отмены подписки, как это было описано выше. Далее следует обратиться на E-mail службы поддержки пользователей и заявить о желании получить средства обратно. Для положительного результата рассмотрения вашего обращения возникшую проблему, если она действительно есть, следует описать как можно подробнее.
Какие ситуации считаются внештатными в правилах сайта не уточняется, похоже на то, что каждое обращение рассматривается представителями ресурса в индивидуальном порядке.
