Фулфилмент Wildberries: преимущества и скрытые недостатки FBS и FBW, которые важно учитывать
Продажи со склада Вайлдберриз (FBW) оставались основной моделью работы на маркетплейсе до 2020 года. Стремительный рост компании, который опережал ее инфраструктуру, требовал введения новых форматов сотрудничества с продавцами. И сейчас фулфилмент Wildberries работает по трем основным схемам:
По схеме FBS партнеры Вайлдберриз могут торговать:
Третий вариант обеспечивает не только хранение товаров на складе, но и полный список операций фулфилмента:
Сотрудники таких центров берут на себя все работы по хранению ваших товаров и обработке поступивших заказов – а это та самая рутина, которая забирает все свободное время.
По схеме FBW все эти работы выполняет Вайлдберриз, и самое главное, что вам нужно сделать – это отправить ваши товары на маркетплейс. Но не всё так просто. Именно тут и начинаются проблемы…
Если ознакомиться с официальным Телеграм-чатом поставщиков WB, в котором они сообщают о расхождениях в поставках, то там постоянно что-то теряется – и это десятки/сотни товаров, которые потом ищутся месяцами.
Поставщики не сильно надеются на поддержку, которая перегружена запросами, и все чаще задумываются, чтобы перейти на схему продаж со своего склада. Ведь эта схема лишена самых главных недостатков FBW:
В чем же тогда основные сложности, из-за которых все предприниматели не переходят на схему продаж со склада продавца? Ответ хорошо известен для тех, кто уже пробовал работать по схеме FBS, и не так очевиден для тех, кто еще с этим не сталкивался.
У Вайлдберриз очень строгие требования к поставщикам, торгующим со своих складов. За несоблюдение этих требований следует жесткая система штрафов. Вы должны ежедневно контролировать поступление заказов и оперативно выполнять их сборку в полном соответствии с правилами, после чего отправлять в указанные сроки для вашего склада. Специальные принтеры, наклейки, упаковки, тары, куча правил для каждого действия – чтобы не ошибиться, вам придется не один раз ознакомиться со всеми требованиями, и это нужно будет делать постоянно.
Также необходимо постоянно уточнять остатки товаров, что крайне трудозатратно по времени, если товаров много. А если вы одновременно торгуете этими же товарами и на других маркетплейсах страны, что абсолютно правильно, то подбивать остатки будет еще сложнее.
Конечно, вы можете передать работы по фулфилменту на аутрос с возможностью контролировать выполнение процессов. Такой способ лучше всего подходит только для тех, кто уже сумел раскрутиться на Вайлдберриз. Но и для новичков это хорошая возможность быстрее стартовать на WB, не вникая во множество деталей, сосредоточившись на главном – на продажах.
Практические рекомендации
Чтобы более эффективно торговать со своего склада, необходимо использовать автоматизацию процессов. Тогда управление остатками и ведение аналитики перестанут быть сложными процессами, ежедневно отнимающими уйму времени. Для этого нужно:
Вы можете попробовать, как работает сервис MPSklad, который выполняет все эти задачи. Зарегистрируйтесь в системе MPSklad и получите 14 дней полного доступа ко всем возможностям специализированного софта для интеграции с Вайлдберриз. Вам не понадобятся услуги программиста, поскольку специалисты сервиса сами настроят интеграции со всеми системами – быстро и бесплатно.
Теперь, когда вы узнали об основных преимуществах и скрытых недостатках фулфилмента Wildberries, вы сможете сами выбрать схему работы: FBS или FBO. Мы готовы ответить на любые вопросы, связанные с торговлей на WB со своего склада. Прямо сейчас звоните по номеру 7 (499) 4445269 или оставляйте заявку на обратный звонок.
FBS или FBO? Сравниваем схемы работы на маркетплейсах
Каждый, кто хочет торговать на маркетплейсе, должен определиться: какая схема работы ему подходит. Одним удобнее хранить товары на своем складе. Другие отправляют продукцию на маркетплейс, чтобы не обрабатывать и не упаковывать заказы. Сравним разные схемы работы и разберем их основные отличия.
По данным Data Insight, в 2020 году оборот через онлайн-площадки вырос у 89% предпринимателей. Чтобы успешно торговать на маркетплейсе, нужно следить за остатками товара, быстро обрабатывать заказы и использовать аналитику. Все это можно делать в МоемСкладе. У сервиса есть интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркетом и другими площадками.
О плюсах и минусах существующих схем работы с маркетплейсами рассказал наш эксперт — Андрей Колесников, CEO TOPSELLER. Компания разработала первую и самую функциональную интеграцию МоегоСклада с Ozon и Wildberries. Сейчас TOPSELLER также разрабатывает интеграцию с AliExpress и СберМегаМаркетом.
TOPSELLER автоматизирует учет, операционные процессы и финансовую аналитику для селлеров маркетплейсов.
Интеграция МоегоСклада с маркетплейсами позволяет автоматически обновлять информацию об остатках на площадках. А еще с ней можно выгружать цены, товары и параметры карточек, получать заказы, менять их статусы, учитывать комиссию, логистику и анализировать эффективность торговли с помощью инструментов МоегоСклада. И самое главное — получить прибыль уже через три клика.
Андрей и сам поставщик Ozon и Wildberries — у него пять собственных брендов и оборот 20 млн рублей в месяц.
Разница между схемами работы с маркетплейсами сводится к тому, кто именно занимается фулфилментом, то есть хранит товары, комплектует их, упаковывает и доставляет. Эти задачи может выполнять сам продавец (FBS — Fulfillment by Seller) или онлайн-площадка (FBO — Fulfillment by Ozon или Fulfilment By Operator).
В этой статье название FBO используется как для описания схемы работы с Ozon, так и для других маркетплейсов, которые хранят товары на своих складах. Сами площадки иногда используют другие названия одной и той же схемы. Например, FBY и FBW у Яндекс.Маркета и Wildberries соответственно.
Иногда интернет-магазины передают фулфилмент на аутсорс. Тогда обработкой заказов и подготовкой к отправке занимается сторонняя компания. О том, как выбрать оператора фулфилмент-услуг, рассказали тут.
Некоторые продавцы сотрудничают с компаниями, которые занимаются фулфилментом, чтобы торговать на маркетплейсе по схеме FBS, но не заниматься подготовкой заказов к отправке на склады маркетплейсов.
Фулфилмент-операторы могут взять всю историю с FBS на себя. То есть вы просто поставляете товар к ним на склад, и уже они этим занимаются, а вы за это платите. Но для себя мы считали и пришли к выводу, что дешевле все-таки работать самим, без промежуточного звена.
Схема работы определяет, как действуют продавец и маркетплейс на всех этапах: от приема заказа до момента, когда его получает покупатель. Например, если фулфилментом занимается магазин, то для того, чтобы разместить товары, ему нужно подключить один или несколько своих складов в личном кабинете на сайте маркетплейса. В ином случае продавец отправляет товары на склад площадки.
Когда вы отгружаете на склады маркетплейса, у вас нет операционки. То есть вы товар привезли на свой склад или куда-нибудь на фулфилмент, там его подготовили к отправке и отгрузили, допустим, на Ozon. И больше вам ничего делать не надо. Все остальное за вас сделает маркетплейс. Вы просто смотрите, как идут продажи.
Об отличиях FBO от FBS также рассказал руководитель процесса обязательной маркировки Ozon Даниил Макаров. Посмотрите его доклад на онлайн-конференции МоегоСклада «Модный бизнес в 2021: производство, реклама, продажи».
Как уже говорилось выше, продавец, который работает с Ozon по FBO, не занимается операционкой. Все, что от него требуется — поставить товар на склад маркетплейса. Это один из существенных плюсов схемы.
Отгрузили товар, уехали на Бали, загораете на пляже и смотрите, как у вас все продается.
Другая важная особенность FBO на Ozon — региональность. Продавцы могут отправлять свои товары на склады в городах-миллионниках.
У Ozon два склада в Московской области, а также по одному складу в Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Твери и Хабаровске. Еще есть 40 сортировочных центров в разных регионах страны.
Можете поставить товары туда. Причем, сейчас у них развит кросс-докинг. То есть вы можете через подмосковный склад Ozon отправить товары в Новосибирск.
Такой подход делает товар ближе к покупателю: в карточке будет написано, что заказ привезут уже на следующий день. Иначе срок доставки продукции покупателю в Сибири со склада в Подмосковье увеличился бы до трех-четырех дней.
Скорость доставки решает. И многие этим пользуются: выбирают FBO из-за региональности.
У FBO на Ozon есть и минусы:
Те, кто оставляет товары на своем складе, не сталкиваются с такой проблемой, как платное хранение. Вот еще два плюса работы по FBS на Ozon для продавцов:
К недостаткам FBS на Ozon можно отнести показатели качества. Если продавец отменил несколько заказов или не вовремя подвез их на склад площадки для отправки покупателю, то показатели качества его работы ухудшатся.
Если показатели достигнут критического порога, Ozon заблокирует ваш кабинет. Сначала на неделю, а если потом вы ничего не улучшите, блокировку продлят еще на три недели. Это неприятная история, которая может привести к остановке продаж. Чтобы этого не произошло, важно контролировать остатки и вовремя подвозить товары.
Но основной минус в работе по FBS на Ozon для продавца в том, что у него появляются операционные процессы. Чтобы работать с заказами и упаковывать их, селлеру нужны сотрудники, один или несколько складов, материалы для упаковки, а также оборудование для печати стикеров и этикеток.
Нужно будет самим собирать заказы, менять статусы, если вы их подтверждаете. А еще выгружать остатки — если у вас больше 50 товаров, вы не сможете это делать вручную. Возникает много складских операций, и это минус. Во-первых, это сама по себе работа, а во-вторых, это деньги, которые нужно за все платить.
Обрабатывать заказы и торговать на маркетплейсе по схеме FBS проще, если использовать МойСклад. В сервисе остатки выгружаются автоматически и обновляются сразу на всех площадках. А умная лента в приложении TOPSELLER упрощает процесс сборки заказов и ускоряет его на 60%.
Работа FBO на Wildberries имеет практически те же самые плюсы, что и на Ozon. Разница только в количестве региональных складов, куда продавцы могут отправить свои товары на хранение.
У Wildberries пять складов в Москве и Подмосковье, а также по одному складу в Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре, Екатеринбурге и Хабаровске. Еще у площадки 19 пунктов приема поставок, откуда маркетплейс сам отправляет товары на ближайший склад.
В то же время в работе по FBO на Wildberries есть проблема, которой нет у Ozon.
С этим сталкиваются многие продавцы. Сотрудники маркетплейса могут долго принимать поставку. Иногда часть поставки могут вообще не принять, потерять. Часто возникает обезличка. У Ozon процесс поставки выстроен иначе, поэтому там сложнее ошибиться и поставщику, и маркетплейсу..
Принцип работы по FBS на Wildberries похож на то, как этот процесс устроен в Ozon, но есть некоторые отличия.
При работе с Wildberries, как и с Ozon, продавцы могут совмещать разные схемы работы. Например, отправлять товары с хорошей оборачиваемостью на FBO и тестировать новую продукцию по FBS.
Товары, которые хорошо продаются, обычно отправляют на FBO, чтобы не заниматься их упаковкой, не тратить время, силы и деньги. А товары, которые продаются хуже, или стоят очень дорого, лучше продавать со своего склада. Все индивидуально, каждый выбирает тот способ, который ему подходит.
Если хотите больше узнать об отличиях двух крупнейших онлайн-площадок и понять, где торговать выгоднее, прочтите нашу статью.
Яндекс.Маркет предлагает продавца выбрать одну из четырех схем работы:
К двум последним мы еще вернемся. Что касается FBO, у этой схемы на Яндекс.Маркете нет существенных отличий от того, как устроена работа на Ozon или Wildberries.
У Яндекс.Маркета три склада в Московской области и по одному в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирской, Самарской и Ростовской областях. Еще есть два транзитных склада: в Санкт-петербурге и Ростове-на-Дону.
FBO на Яндекс.Маркете развит слабее, чем у других крупных площадок. У них меньше региональных складов. Но сейчас Яндекс бросился в эту гонку: наращивает логистические мощности и пытается догнать этот рынок.
FBS на Яндекс.Маркете похож на FBS на Ozon. В частности, при отгрузке товара маркетплейсу, продавцы тоже должны готовить транспортную накладную и акты приема-передачи. Бланки этих и других документов вы можете бесплатно скачать в МоемСкладе.
Иногда онлайн-площадка вообще не имеет своих складов и предлагает продавцам только один вариант сотрудничества: поставку по FBS. По такой схеме работал маркетплейс goods.ru. В 2021 году его выкупил Сбербанк, который переименовал площадку в СберМегаМаркет.
СберМегаМаркет — это бывший goods.ru. Со СберМегаМаркетом можно работать как по FBS, так и по FBO.
Работа по FBO на СберМегаМаркете выглядит так:
Эту схему работы сам маркетплейс называет Витрина + Фулфилмент. А для модели FBS, при которой селлер сам комплектует заказ и передает его СберМегаМаркету, используется название Витрина + Доставка.
Некоторые маркетплейсы используют еще две схемы работы с продавцами, которые похожи на FBS. Это DBS и Express.
Модель DBS (Delivery by Seller) используют Яндекс.Маркет, Ozon и Wildberries. Она предполагает, что селлер не только хранит товар и обрабатывает заказы, но и самостоятельно доставляет их покупателю. При таком подходе маркетплейс служит только витриной товара в интернете.
Маркетплейс просто прокачивает заказ. Вы указали остатки, появилась карточка товара, его заказали. Заказ отображается в личном кабинете, и вы сами его собираете и сами доставляете до покупателя: почтой, как делают продавцы на AliExpress, или курьером. Это хорошо подходит для товаров, которым нужна установка. Например, для телевизоров, которые важно правильно довезти и не побить. Или для украшений.
Еще одна схема Express. Она тоже похожа на FBS. Она отличается способом и скоростью доставки заказа до покупателя.
Яндекс использует свой сервис Яндекс.Go, чтобы доставить товары до покупателей в течение часа. Ozon тоже внедрил эту схему, но пока не для всех компаний, а для тех, кто торгует товарами повседневного спроса, например, продуктами питания. Такие продавцы заводят отдельную карточку товара в разделе Ozon Express.
Как выбрать товар и схему работы для торговли на Wildberries
Как выбрать товар
Из этой пошаговой инструкции вы узнаете, как с абсолютного нуля сделать первую поставку на маркетплейс и заработать первые деньги. Будут рассмотрены все схемы работы с конкретными рекомендациями, как лучше всего стартовать в 2021 году, и обосновано, почему именно так. Инструкция составлена авторами с опытом торговли на крупнейших маркетплейсах страны более 5 лет и годовым оборотом более 50 млн рублей. Вы узнаете, какие инструменты и схемы продаж мы сами используем в ежедневной работе с Вайлдберриз и Озоном.
5 критериев для выбора первого товара
За счет большого трафика (более 7 миллионов пользователей в сутки) на Вайлдберриз продается любая продукция.
Но маркетплейс с помощью своих алгоритмов ранжирует огромное количество товаров, поднимая в ТОП наиболее актуальные предложения и занижая в выдаче менее интересные по его мнению. Все точно так же как и в поисковых системах Яндекс и Гугл. Что же выбрать новичку?
Товар, который идеально подойдет для старта новичку, должен быть:
Если четыре первые характеристики относительно понятны, то ориентир на широкую аудиторию может вызвать некоторые сомнения. Казалось бы, что без опыта в продвижении на маркетплейсе и без знания его основных алгоритмов, логичнее выбрать категорию/нишу с низкой конкуренцией, где товаров относительно мало. Но это не так.
По статистике маркетплейсов и ниши электронной коммерции в целом самая большая и активная аудитория, которая совершает покупки в интернете, – это женщины в возрасте 27-42 лет. Советуем при выборе товара ориентироваться именно на эту целевую аудиторию.
При этом сам Вайлдберриз ассоциируется в первую очередь как продавец одежды и обуви, являясь крупнейшим российским фэшн-ретейлером. И самый высокий спрос – как раз на предметы женского и детского гардероба, всевозможные аксессуары, поскольку целевая аудитория – всё та же (женщины в возрасте 27-42 лет).
Примеры таких товаров: платья, сумочки, косметика, нижнее белье, чулки.
И тут еще раз обратим внимание, почему мы советуем новичкам начинать с продаж товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. По правилам Вайлдберриз покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 21 дня с момента его получения, а причин для этого может быть большое количество: не подошел цвет, размер, фасон, и т.п., даже, если оттенок полученного товара будет слегка не соответствовать представленному на сайте.
Но есть категория товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену, например: косметические средства, товары для личной гигиены, нижнее белье, ювелирные изделия, предметы по уходу за детьми. С полным списком таких товаров можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Товары для детей и продукты питания также являются крупными и ежегодно растущими торговыми сегментами. Но для новичков не стоит стартовать с продуктов питания.
Примеры товаров: пеленки, распашонки, полотенца, подгузники, носки, трусики.
Лайфхак: обратите внимание на товары, не подлежащие сертификации. Обязательная сертификация подтверждает безопасность товара для покупателя, но есть перечень таких товаров, установленный Приказом Министерства экономического развития РФ, не подлежащий сертификации. Например: изделия санитарно-гигиенического назначения и предметы личной гигиены, посуда и столовые приборы (с ограничениями, распространяющимися на товары для детей и подростков) и др.
Для таких товаров достаточно сделать отказное письмо (цена вопроса – от 3300 руб. за 1 день работы) и в него добавить до 40 позиций товаров, чего хватит не только для тестов, но и для дальнейшей полноценной работы на маркетплейсе при наличии всех необходимых документов.
Пример товара, не подлежащего сертификации, для весенне-летнего сезона: перчатки садовые.
Как бесплатно найти идеи для товаров?
Есть большое количество платных сервисов по аналитике маркетплейсов. Но мы предлагаем воспользоваться бесплатным способом – каталогом самого Вайлдберриз. Лучше всего зайти на маркетплейс в режиме инкогнито и начать изучать выдачу.
В каталоге вы сразу увидите категории с готовыми идеями. Совет: лучше всего начинать торговлю на маркетплейсе с товаров, в которых вы сами хорошо разбираетесь и которые соответствуют 5 рассмотренным выше критериям.
Например, выберем «Белье».
И в этой категории выбираем «Трусы».
Выдачу сортируем по популярности (1). Видим, что в этой категории представлено 45478 товаров. Вы можете проанализировать другие категории и найти такие, в которых будут всего десятки товаров. Но, как мы уже отметили выше, не факт, что вы там заработаете. А вот спрос на «трусы женские» будет всегда.
Анализируя карточки товаров, видно, что популярностью пользуются наборы трусов по 7 штук, поскольку в первую очередь покупатели сравнивают цены и в данном случае слева вверху стоимость трусов составляет 213 и 526 рублей соответственно, тогда как в наборе цена одной штуки товара составляет 119 рублей. Если бы продавец мог снизить цену до 699 рублей, то такое предложение выглядело бы еще привлекательнее.
Товары, отмеченные знаком «Хит продаж», проданные более 1000 раз, также привлекают дополнительное внимание, свидетельствуют о доверии покупателей к качеству продукции и способствуют улучшению продаж.
Лайфхак. Вы можете открыть отзывы покупателей, отсортировать их по дате и приблизительно посмотреть, как давно продавец начал работать.
Зная общее количество продаж и промежуток времени, за который они были сделаны, можно приблизительно оценить объемы продаж в месяц. Также для более точного подсчета есть бесплатные телеграм боты, например @huntersalesbot.
После запуска бота просто вставляете ссылку на товар и получаете данные по обороту за месяц.
Еще один пример, когда популярностью пользуются позиции по нескольку штук товаров в комплекте – «носки женские».
Кроме того, маркетплейс сам подсказывает актуальные направления для работы прямо сейчас – это товары для весенне-летнего сезона 2021 года.
Как найти и выбрать поставщика
Для поиска поставщиков используйте в Яндексе запросы «ваш товар + купить оптом», «оптовые базы поставщиков» и т.д. На сайте поставщиков вы берете указанный номер и договаривайтесь сразу о том, что вы будете оптовым покупателем с перспективой кратного увеличения объемов.
Сравниваете предложения разных поставщиков и выбирайте подходящий для вас вариант. Также не поленитесь найти отзывы об услугах этих поставщиков и уточнить условия возврата в случае, если вам не подойдет качество.
Зная цену, по которой вы можете купить у поставщика, и розничную цену Вайлдберриз, вы можете в обычной таблице Excel быстро подсчитать разницу, от которой еще нужно будет вычесть затраты на упаковку товара, логистику, налоги и комиссию маркетплейса, для расчета которой вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором Wildberries.
Как выбрать схему работы: FBW или FBS
Есть 3 варианта работы с Wildberries:
Нужно отметить, что Wildberries относительно недавно, если сравнивать с другими маркетплейсами, разрешил партнерам торговать со своего склада по схеме FBS. Ранее была возможность работать только по схеме со склада Wildberries – FBW (Fulfilled by Wildberries).
Так какую же схему выбрать новичку в 2021 году?
Используем для этого обоснования информацию самого маркетплейса. Еще в феврале Wildberries предупредил, чтобы продавцы заранее подготовились к наступлению весенне-летнего сезона 2021 года и пополнили остатки товаров на складах WB. Сообщалось, что если изначально ограничений на поставки не будет, то по мере отсутствия мест на складе Wildberries будет введена оплата за поставку товаров. Таким образом, сам маркетплейс указывает партнерам на большую перспективность и выгоду в весенне-летний период сотрудничать именно по системе FBS, используя склад продавца.
Кроме того, что это более удобно, это еще и более выгодно для продавца, поскольку комиссии при работе со своего склада меньше, чем при торговле со склада маркетплейса.
Тем не менее, в схеме FBS есть определенные сложности для новичков – необходимо вовремя доставить товар не только в целостности и сохранности, но и в полном соответствии со всеми требованиями маркетплейсов к упаковке и маркировке. А это отдельный большой свод обязательных правил, за актуальностью которых необходимо постоянно следить.
Чтобы новичку максимально быстро стартовать продажи на Вайлдберриз, можно воспользоваться услугами единого склада для маркетплейсов MPSklad, позволяющего выполнить все операционные процессы по хранению, управлению остатками и отправке вашего товара. Весь комплекс услуг под ключ от профессионалов обойдется вам всего в 3900 рублей/месяц.
Поскольку Wildberries продаёт потоварно, то комиссия не зависит от количества товаров в заказе – она будет одинаковой, если покупатель заказал у вас 3 товара или 3 покупателя заказали по единице этого же товара. При этом комиссия будет меньше при торговле со своего склада.
Например, продавая слайм за 600 рублей, комиссия со склада Wildberries составляет 112 рублей, а со склада продавца – 70 рублей.
Для более дорогих товаров, например, для мраморной мозаики весом 3,3 кг стоимостью от 5940 до 20 000 рублей в зависимости от материала, комиссия при продаже со склада продавца будет значительно ниже, чем при продаже со склада Вайлдберриз.
Новичкам следует обратить внимание, что сезонный спрос на товары повышается в марте, ноябре, декабре и феврале. Важно заранее подготовиться к началу каждого из этих месяцев, особенно, если вы работаете один или в вашей компании мало сотрудников. Для этого рекомендуется:
Выводы
Поскольку комиссии при продаже со склада продавца ниже, чем при продаже со склада Wildberries, а также с учетом рекомендаций маркетплейса на весенне-летний сезон 2021 года, новичкам лучше выбирать схему работы FBS – продажа со своего склада или же единого склада с автоматизированным учетом за остатками товаров по API.
После того как вы наладите торговлю на Wildberries с вашего склада, вы можете очень легко начать продавать эти же товары и на Озоне и других маркетплейсах.
Рассчитать комиссии Wildberries вы можете с помощью нашего онлайн-калькулятора. Просто задайте параметры ваших заказов и вы сразу узнаете, какая будет величина комиссия, что позволит принять наиболее выгодную стратегию работы.
