Топ-10 лучших систем учета рабочего времени и контроля сотрудников в 2021 году
Из-за пандемии коронавируса многие стали работать из дома. Программы для мониторинга сотрудников помогают компаниям организовывать работу, вести статистику рабочих часов и т.д.
У мониторинга сотрудников закрепилась отрицательная репутация, словно слишком навязчивое начальство в реальном времени следит за активностью сотрудников в офисе и в интернете. Во времена пандемии коронавируса этот вопрос стал ещё важнее, поскольку дистанционная работа происходит всё чаще.
Сейчас уже некоторые страны возобновляют работу компаний, но миллионы людей по-прежнему продолжают работать из дома и вряд ли в ближайшем будущем это изменится. От сотрудников ждут работы, но не мешают ли им дома дети и другие отвлекающие факторы? Не нужно ли контролировать их? Поскольку многие теперь работают дистанционно, граница между работой и личной жизнью размывается.
Руководителям приходится отслеживать работу сотрудников чаще обычного и делать это всё сложнее. Концентрация сотрудников перестаёт быть главным фактором в оценке производительности их труда. Пандемия поменяла многие правила. Однако, сотрудники по-прежнему должны двигаться в сторону общих целей.
При этом каждый теперь может сам определять лучший путь к достижению этой цели. С учётом этого важность организационных инструментов и систем мониторинга становится ещё более критичной.
Когда крупные компании нанимают новых сотрудников, они должны убедиться, что сотрудники готовы к наблюдению, обучению и поддержке. Исследовательская фирма Statista называет эту задачу главной при найме. Технологии помогают решать подобные задачи. В этом обзоре рассматриваются приложения, которые призваны в первую очередь максимально увеличить производительность труда. С их помощью компании могут получить от сотрудников максимум отдачи. Также они помогают обеспечивать безопасность корпоративной информации.
Основные трудности при оценке работы
Крупным корпорациям с тысячами сотрудников приложения для мониторинга дают полный контроль и возможность отслеживать активность за компьютером. Если вы ищете полноценные инструменты мониторинга на уровне «Большого брата», имеется богатый выбор инструментов под разные запросы.
Что такое приложения мониторинга сотрудников?
Мониторинг сотрудников означает не только отслеживание времени работы или управление расписанием и рабочей нагрузкой. Программы из этого обзора могут отслеживать нажатие клавиш на клавиатуре, местоположение, создавать скриншоты. Они созданы для предприятий больших масштабов и отслеживают активность на местах, предлагая разнообразные настройки.
Эти инструменты позволяют отслеживать производительность труда. Особенно трудно это делать при работе из дома, где много отвлекающих факторов. Это разрушает существовавшую ранее структуру рабочей силы и многие приложения мониторинга требуют изменения настроек, чтобы эффективно выполнять свою задачу.
Администраторы могут сортировать приложения по производительным и непроизводительным группам для анализа разных команд, отделов и индивидуальных сотрудников. Важно иметь доступ к настройкам и группировке пользователей, поскольку производительное для одной функции приложение может быть непроизводительным для другой.
Например, менеджеры социальных сетей проводят своё рабочее время в Facebook или Twitter. Если же там сидит менеджер по продажам, это должно быть запрещено.
Эти данные об активности должны собираться на макроуровне и показываться на панели администраторов и менеджеров с подробными отчётами, где есть различные метрики производительности. Можно будет анализировать эти данные и найти лучших и худших сотрудников или сравнить разные отделы в плане эффективности при работе над проектами.
Часто инструменты мониторинга сотрудников позволяют по одному взгляду понять показатели на графиках или получить списки лидеров с активными и неактивными часами или тем, какими приложениями сотрудники чаще всего пользуются.
Также важно отслеживать нажатие клавиш на клавиатуре. Это позволяет оценить активность сотрудников. Когда есть подробный анализ того, как часто сотрудники набирают тексты и взаимодействуют с компьютером, эти данные можно сравнить со скриншотами, записями активности, аудитом и прочими инструментами глубокого мониторинга.
Это позволяет составить подробный профиль сетевой активности пользователя. Некоторые приложения позволяют узнать, когда какая кнопка на клавиатуре была нажата. Затем эти показатели можно сравнить с другими параметрами. Это даёт возможность узнать, что сотрудники делают, когда и зачем.
Всевидящее око
Иногда агент устанавливается на устройство инкогнито, иногда скрываясь в запущенных процессах под другими именами, лучшие инструменты мониторинга сотрудников могут действовать как всевидящее око. Они могут видеть всё происходящее на компьютере, от запущенных приложений до того, с кем человек общается в чате и что пишет.
Могут использоваться автоматизированные действия, вроде триггеров ключевых слов и правила, которые показывают администраторам, что пользователи делают что-то запрещённое. Благодаря продвинутой автоматизации программное обеспечение может создавать различные предупреждения и триггеры для поиска по шаблонам и превращать нарушения сотрудников в отчёты, которые могут затем использоваться для дисциплинарных взысканий.
Всё начинается со скриншотов и настроек опций записи экрана сотрудников. В зависимости от конкретного приложения мониторинга администраторы компании могут настраивать правила для создания скриншотов в определённые интервалы времени. Например, каждый час, раз в 15 минут или даже раз в 10 секунд и меньше. Некоторые инструменты поддерживают непрерывную запись видео, когда администратор в прямом эфире может проверять компьютер сотрудника или получать записи с временными отметками за определённый период.
Некоторые инструменты позволяют воспроизводить, ставить на паузу и скачивать скриншоты. Сохранённые скриншоты могут содержать метаданные и встраиваться через панель мониторинга, чтобы отображать пользовательскую активность при обзорах или расследованиях.
Список функциональных возможностей большой и продолжает расти, когда сотрудники могут пользоваться разными устройствами для работы.
Проблемы остаются из-за человеческого фактора. Администраторам подобных программ нужно время, чтобы проверить сотни или тысячи скриншотов в течение рабочего дня.
Кроме изображений инструменты мониторинга могут подробно рассматривать каждое приложение, файл, сообщение и даже слова или другие данные с экрана сотрудника. Самые продвинутые корпоративные инструменты мониторинга обладают оптическим распознаванием символов на экране пользователя и анализом ключевых слов.
За счёт распознавания или мониторинга рабочего стола или приложений сотрудников большинство инструментов мониторинга могут читать электронные письма, чаты и другие персональные и командные инструменты общения. Они ищут заданные ключевые слова и прочие параметры.
Это применяется к отслеживаемым документам и сканированию имён файлов. Программы часто захватывают прикреплённые документы или файлы, чтобы администраторы смогли посмотреть их. Если руководство хочет знать, что сотрудники обсуждают их в разговорах между собой, они могут создать автоматизированные триггеры по ключевым словам и получать уведомления и отчёты.
Инструменты автоматизации на основе правил могут быть настроены на разные параметры поведения пользователей. Например, можно создать правила, чтобы сотрудники не могли отправлять данные компании через личные каналы связи или не могли скачивать приложения или файлы, которые не одобрили сетевые администраторы.
Не все приложения могут обеспечить такую глубокую автоматизацию. Те, которые могут, способны создавать уведомления, чтобы остановить пользователей, или создавать оповещения и записи, чтобы квалифицировать действия и поведение пользователей в плане риска и возможных проблем. При необходимости администраторы могут вмешаться и остановить пользователей.
Возникает вопрос: руководство наблюдает за сотрудниками для улучшения производительности труда и эффективности? Им необходим полный надзор за сотрудниками, за тем, что они делают и говорят в рабочее время? В зависимости от потребностей организации выбор инструментов мониторинга и их использование отличаются.
Кто продаёт приложения мониторинга за сотрудниками?
В этом обзоре тестируются 11 приложений: Bitcop, ActivTrak, Desktime Pro, Hubstaff, InterGuard, StaffCop Enterprise, Time Doctor, Teramind, Veriato 360, VeriClock и Work Examiner. Это программы от простейших с отслеживанием времени работы до полнофункциональных цифровых систем наблюдения. Например, Hubstaff, Time Doctor и VeriClock отслеживают время и имеют некоторые более глубокие функции. Это может быть GPS для отслеживания пользователей на территории предприятия. Тут могут быть записки и фотографии, скриншоты или мониторинг приложений и посещаемых URL-адресов.
Эти инструменты следят за посещаемыми сайтами и приложениями, создают скриншоты, отслеживают нажатие клавиш и файлы, создают оповещения. Эти возможности предназначаются для повышения производительности труда, а не для наблюдения за соблюдением политики компании. Данные превращаются в отчёты и отображаются на панелях, где можно следить и анализировать различные параметры.
Слежка за сотрудниками на рабочих местах. Как работодатели контролируют рабочие компьютеры подчиненных
Большинство компаний, так или иначе, следит за своими сотрудниками.
Основная причина слежки – повышение производительности сотрудников. Вторая – инсайдерская угроза и судебные разбирательства, ответчиками в которых зачастую становятся бывшие сотрудники.
Существуют разные методы слежки, камеры наблюдения, СКУДы и пр., но в последнее время все более популярными становятся системы учета рабочего времени и мониторинга компьютеров сотрудников (СУРВ).
Основные функции системы учета рабочего времени и мониторинга
Контроль и наблюдение за компьютерами на рабочих местах позволяет работодателю отслеживать активность персонала и его вовлеченность в работу. Помимо продуктивности и подтверждения того, что сотрудники отработали нужное время, такие системы еще и помогают в плане безопасности. Современные решения в сфере мониторинга сотрудников выглядят как новинка, но такая практика применяется уже достаточно давно. Первый табель учета рабочего времени появился в 1888 году (и впоследствии именно это изобретение стало отправной точкой в истории технологического гиганта IBM). Сейчас мы можем отследить не только время, которое сотрудник проводит на работе, но и насколько эффективно он пользуется интернетом, какие приложения открывает чаще, с какими задачами справляется лучше, а какие вызывают у него сложности.
Благодаря современным технологиям компании могут выяснить практически все, что персонал делает на работе и отследить все его коммуникации.
СУРВ, в частности:
СУВР радикально меняют рабочий процесс: позволяют точнее начислять зарплату, ставки, рассчитывать оптимальное количество сотрудников в команде, определять набор нужных инструментов и рабочий процесс. Не говоря уже о ситуациях, когда необходимо выяснить конкретную информацию о том или ином сотруднике. Например, СУВР может показать, что Юлия в последнее время демонстрирует намного меньше продуктивности, или что Иван существенно улучшил свою работу в последний месяц, т.е. здесь работодатель получает объективность, вместо догадок и предположений.
Но, несмотря на все эти преимущества, отслеживание сотрудников все еще остается дискуссионной темой, но в этом руководстве мы расскажем вам все, что нужно знать о контроле сотрудников, прежде чем внедрять такие технологические решения.
Существует множество разновидностей и функцию систем контроля персонала. Ниже описаны одни самые распространенные (а некоторые варианты оказались в этом списке достаточно неожиданно).
Пользование интернетом
Примерно 2/3 компаний отслеживают, как сотрудники пользуются сетью, то есть если вы применяете такую систему, оказываетесь в большинстве.
Очевидно, что это самое полезное применение интернет-мониторинга, поскольку дает возможность узнать, какие ссылки открывали участники вашей команды или фрилансеры. Например, если они проводят большую часть своего рабочего времени в интернет-магазинах, можно вполне убедиться в том, что работу они не делают.
Но иногда мониторинг такого рода несколько усложняется. Допустим, вы наняли SMM-менеджера, и если она/он беспрерывно заходит Facebook, Instagram и Pinterest, это не будет тревожным сигналом, однако все еще будет неизвестно, работает ли человек на самом деле.
Некоторые компании ограничивают доступ к неуместному контенту для сотрудников (соцсети, порнография), в то время, как другие позволяют на некоторое время открывать «сомнительные» сайты, такие как Twitter или YouTube.
Электронная почта
Возможно, вы удивитесь, но около 43% компаний мониторят почту своих сотрудников. Это помогает предотвратить проблемы еще до их появления и помочь в решении различных споров.
Многие судебные решения позволяют работодателю свободно читать переписку сотрудников в почтовых сервисах, если это оправдано с точки зрения бизнеса.
Если вам, как работодателю, принадлежат компьютеры и сеть, которой пользуются сотрудники, вам даже не нужно сообщать им, что вы сохраняете или читаете их сообщения. Но если они приносят свои персональные компьютеры в офис или работают из дома, стоит установить специальные правила для пользования электронной почтой, которые бы ограничивали право сохранять и открывать электронную коммуникацию с рабочего email-адреса.
Телефонные звонки
Такая разновидность мониторинга применяется, когда нужно удостовериться в том, что клиенты получают полезные ответы, и насколько уважительно к ним относится персонал.
В некоторых странах работодатели должны сообщить о том, что звонок записывается с помощью гудка или специального сообщения.
Скорее всего, набирая номер какой-либо организации, вам приходилось слышать, что разговор может быть записан для улучшения качества обслуживания. Запись взаимодействий сотрудников с клиентами или потенциальными клиентами может быть уместной по ряду причин. Например, вы рассматриваете статистику клиентской поддержки и замечаете, что у двух сотрудников намного выше рейтинг, чем у других. Прослушав записи их разговоров за последний месяц, вы сможете быстро понять, что они делают правильно, и это станет ориентиром для других участников команды. С другой стороны, если у кого-то очень плохой фидбек, с помощью записей их бесед можно будет выяснить, в чем проблема.
Однако компании, которые только ищут нарушения во время телефонных звонков, не могут по-настоящему контролировать качество работы и продуктивность сотрудников. В данном случае, как правило, отслеживаются только телефонные номера, и сколько времени сотрудники тратят на разговоры.
Голосовая почта
Только 9% организаций отслеживают голосовую почту. В прошлом, когда электронная почта и чаты не были повсеместно распространены, голосовые сообщения использовались как стандартный способ коммуникации. Сейчас же такая практика практически сошла на нет: менее 0,1% населения используют это средство связи.
Местонахождение
Мониторинг местонахождения мобильных устройств сотрудников и/или транспортного средства в последние годы стремительно развивался. По данным на 2012 год, 62% организаций, отслеживали перемещения своей рабочей силы. В 2008 году таких компаний было 30%. И хотя данных за последние несколько лет нет, можно уверенно предполагать, что этих компаний стало еще больше.
Соцсети
Во многих компаниях существуют правила, ограничивающие то, что сотрудник может размещать в социальных сетях о своей организации. Посты, которые относятся к работе, могут потенциально наносить ущерб компании.
Другое
Всякий раз, когда собирается какая-либо информация о сотрудниках, это уже мониторинг в той или иной форме.
К примеру, компания Buffer выдает своему персоналу трекеры активности, которые следят за состоянием их здоровья. Сон, физические упражнения, диета – все это фиксирует браслет на запястье, и каждый индивидуальный результат доступен руководству.
Такой подход можно отнести к определенной категории мониторинга сотрудников.
Deloitte, известная консалтинговая компания, проводила пилотный проект, в рамках которого каждому сотруднику выдавали «умный» ID-бейдж. С помощью таких значков отслеживалось, как часто сотрудники отходили от рабочих столов и разговаривали на совещаниях.
Японская компания Hitachi разработала похожие устройства (на основе физических движений) для отслеживания уровня счастья сотрудников.
Мониторинг сотрудников – это не всегда навязчивое изобретение в духе Большого Брата. Для предпринимателей, сотрудников компаний и менеджеров системы контроля могут оказаться достаточно полезными. Рассмотрим одни из самых очевидных преимуществ СУВР.
Преимущества систем учета рабочего времени и контроля персонала
1. СУВР минимизируют время простоев и исключают ошибки при начислении зарплаты
Обычный фултаймер получает зарплату за 8 часов своего рабочего дня, при этом время простоев в среднем составляет от 90 до 270 минут. Чтобы узнать, во сколько это вам обходится, рассмотрим достаточно экстремальный пример.
В качестве реального примера можно взять случай, произошедший в Yahoo в 2013 году. Данные логов внутренней VPN-системы показали, что удаленные сотрудники Yahoo были куда менее продуктивными, по сравнению с их коллегами, работавшими в офисе.
Системы учета рабочего времени позволяют совершенно исключить расходы, связанные с простоями. Например, программа Kickidler точно подсчитывает время, в течение которого персонал действительно работает. Это важно при начислении зарплаты, поскольку исключаются ошибки как в пользу работодателя, так и сотрудника.
2. Больше информации о сотрудниках
Если у вас больше информации о том, что делают участники команды, вы сможете обнаружить ошибки еще до того, как они выйдут из-под контроля. Возможно, вы замечаете, что кто-то из сотрудников начал работать над низкоприоритетным проектом, но вам нужно, чтобы он сосредоточил все свои усилия на более срочной задаче. В таком случае можете отправить ему быстрое сообщение по почте или написать несколько слов в Slack, мол, приятель, не мог ли ты вначале доделать проект Х, а уж потом переходить к Y?
Когда ресторан из Далласа начал применять систему контроля – следить за тем, как работают официанты, руководство поначалу стремилось уменьшить число краж со стороны сотрудников. Но полученные данные также показали, кто из официантов демонстрировал больше продуктивности. Так, один из официантов получил должность менеджера, когда сеть открыла новую точку общепита.
Мониторинг сотрудников не только позволяет идентифицировать худших сотрудников, но и выяснить, кто работает лучше и больше.
3. Слаженная работа команды
Каждый менеджер стремится добиться большей синхронности в работе своей команды; в конечном итоге, десять человек сделают больше, чем два, если, конечно, будут работать слаженно. И, по мере того, как удаленная работа становится все более распространенной, возникают сложности с управлением командами фрилансеров.
Если у вас есть доступ к данным каждого сотрудника, вы можете в любое время получить общую картину того, как работают люди. Например, если известно, что графическому дизайнеру требуется больше времени, чем обычно, можете предупредить об этом маркетолога-фрилансера, который не будет продолжить свою работу, пока графический дизайнер не выполнит свою часть проекта.
4. Делегирование полномочий
Если вы понимаете сильные и слабые стороны своих сотрудников, сможете с большей эффективностью распределять задачи.
Распределение задач крайне важно, поскольку ускоряет сотрудничество и помогает вашим сотрудникам развиваться.
Но все это будет невозможно, если вверять задачи не тем людям. Зная, у кого какие сложности могут возникнуть (и наоборот, кто справляется лучше с определенными задачами), вы сможете эффективнее делегировать полномочия.
Иногда задания передаются менее опытным сотрудникам, чтобы они могли учиться. Иногда (если проект очень важен) его отдают тому, кто справится при любых обстоятельствах. Но все эти решения лучше принимать, опираясь на данные, которые предоставляет система контроля персонала.
5. Меньше административной работы.
С помощью подходящего ПО для мониторинга сотрудников вы можете автоматизировать существенную часть вашей административной работы. Система учета рабочего времени фиксирует отработанные часы, поэтому не приходится тратить время на начисление зарплаты. Таким образом, устраняются ошибки, связанные с человеческим фактором. Зарплата насчитываться точно и больше не понадобится часами просиживать над таблицами Excel.
Недостатки систем учета рабочего времени и контроля персонала
Несмотря на множество преимуществ, у СУВР есть и свои недостатки. Например, персонал может решить, что ему не вполне доверяют. Сотрудники, на рабочих местах которых устанавливались камеры наблюдения, говорили, что это от недоверия со стороны работодателя и только вредит отношениям в команде.
Многие говорят, что с наличием системы отслеживания персонала связаны стрессовые ситуации.
Но, попробуем взглянуть на вещи с точки зрения персонала. Кто-то может посчитать, что это не вполне этично, когда каждое действие отслеживается. Люди по своей природе стремятся к большей свободе и меньшему контролю со стороны других. Поэтому некоторые выступают против какого-либо контроля на рабочем месте. Но, с другой стороны, это служит и дополнительным стимулом работать лучше, когда сотрудник знает, что руководитель в любую секунду может посмотреть, что происходит на его рабочем компьютере.
Системы контроля персонала: «за» и «против»
А что, если возможно извлечь максимальную пользу из систем контроля, исключив все минусы?
Не существует каких-либо законов, которые бы запрещали компаниям следить за сотрудниками на рабочем месте. Персонал фактически лишен права на конфиденциальность во время работы. И если у вас есть законные основания отслеживать все, что делают сотрудники в цифровом пространстве (электронная почта, веб-серфинг, приложения и т.д.), тогда стоит делать это с максимальной эффективностью.
Возможно, даже и не стоит сообщать сотрудникам о том, что именно вы отслеживаете и зачем. Но вот некоторые соображения, в случае если вы считаете, что корпоративная культура должна быть более открытой.
Шаг 1. Предоставьте необходимое оборудование.
Шаг 2. Спросите разрешение у сотрудников на использование СУВР и, как только заручитесь согласием, больше не придется беспокоиться о каких-либо юридических вопросах: согласия персонала будет вполне достаточно компании, чтобы обезопасить себя.
Шаг 3. Не отслеживайте активность, которая не относится к работе, и местонахождение сотрудников в нерабочее время.
У вас множество вариантов действий. Чтобы подобрать лучшие стратегии для бизнеса, приходится учитывать множество факторов.
Три основных вопроса
Дабы избежать нежелательных последствий, которые могут быть связаны с мониторингом персонала, задайте себе три вопроса, прежде чем внедрять какую-либо новую систему.
1. Поможет ли СУРВ сделать бизнес эффективнее?
2. Поможет ли СУРВ компании снять с себя ответственность?
3. Поможет ли СУРВ вовремя находить проблемы, прежде чем они разрастаются?
Рассмотрим гипотетический сценарий. Анна – работает гендиректором дизайнерского агентства. Она живет в Москве, но пять ее постоянных коллег работают удаленно. Анна также регулярно нанимает фрилансеров для разовой работы. Дела идут хорошо, но есть предположение, что кто-то из фрилансеров завышает плату. Также проекты практически никогда не сдаются вовремя. Поэтому Анна раздумывает над тем, чтобы опробовать в действии систему СУВР и рассматривает два возможных варианта: систему регистрации рабочего времени, такую как Toggl, и систему учета рабочего времени и контроля персонала Kickidler.
Анна задается следующими вопросами:
Затем она рассматривает возможности Kickidler:
Такой подход из трех вопросов позволяет сделать правильный выбор.
Команда
Важно еще и учитывать разновидность команды, которой вы управляете. Если ваша команда – это сотрудники одного офиса, их будет проще отслеживать с помощью мониторинга телефонов, чем если бы они были разбросаны по всему миру. Если клиенты постоянно путешествуют, чтобы проводить встречи с клиентами, тогда будет уместен какой-нибудь GPS-трекер.
Эксперты в сфере менеджмента говорят, что не стоит оценивать всех сотрудников одинаково. Если у вас есть надежный, трудолюбивый сотрудник, который постоянно демонстрирует выдающуюся работу, стоит предоставить ему намного больше автономии и полномочий, чем необязательным сотрудникам, которые по-настоящему не вовлечены в работу.
Также не стоит отслеживать активность всех сотрудников с той же тщательностью. Например, если вы используете системы онлайн-мониторинга рабочих компьютеров, тогда вы, скорее всего, будете часто делать скриншоты рабочих экранов сотрудников, которые еще не зарекомендовали себя должным образом, или дали повод им не доверять. В то же время, вы не будете часто скринить компьютеры надежных сотрудников.
Как рассказать сотрудникам, о том, что их активность отслеживается
СУВР – решение, выгодное всем
Вы босс и вам не нужно разрешение на использование какой-либо новой системы, которая бы существенно упрощала рабочий процесс.
Но не будет лишним познакомить сотрудников с СУВР. Сделать это можно в формате презентации. Это может быть простой слайд, или конференция по Skype. В любом случае, понадобится подробное объяснение того, как система может улучшить бизнес, и, что еще важнее, в чем от этого польза для самих сотрудников.
Можно предложить два-три варианта системы учета рабочего времени, за которые они могли бы проголосовать.
Плохое объяснение:
У компании есть возможность доступа, просмотра, копирования и удаления любых сообщений, отправляемых, получаемых и хранящихся в системе электронной почты. Компания оставляет за собой право доступа, просмотра, копирования и удаления сообщений для любой цели или обмена ими с любой третьей стороной (внутри или за пределами компании).
Хорошее объяснение:
Чтобы проверить, что ничего сомнительного не отправляется по почте (а это, к сожалению, иногда случается) наша компания использует ПО, которое дает возможность открыть, прочитать, скопировать и удалить любое сообщение (т.е. любое сообщение, которое сотрудники отправляют, получают или сохраняют в системе). Мы также можем делиться этими сообщениями с другими. Конечно, это делается в исключительных случаях. Например, если кто-то из сотрудников выдаст торговый секрет, мы проконсультируемся с юристом.
Подготовка
Объяснив все команде и составив перечень правил, можно переходить к реализации проекта.
К переменам приспособиться непросто, в особенности, когда требуется получить согласие сотрудников на то, чтобы их действия отслеживались.
Если вы используете новую систему контроля персонала, расскажите сотрудникам о деталях ее работы. Лучше, когда такие инструкции подаются в развлекательном и вовлекающем формате. Обсудить нововведения с сотрудниками можно, к примеру, за обедом, или, если у вас удаленная команда, посредством вебинара.
Людям будет намного комфортнее работать с новой системой, если вы будет открыты к предложениям и комментариям.
Вот несколько способов донести нужную информацию:
На замечания и комментарии сотрудников нужно отвечать уважительно и спокойно, даже если человек говорит о том, с чем вы не вполне согласны. Все ждут вашего отклика, и если вы не будете встречать в штыки любые возражения, сможете расположить к себе людей и заручиться их доверием. Спросите, какая может быть альтернатива.
Скажем, удаленный сотрудник говорит, что ему не нравится то, что его уровень продуктивность пытаются измерить. Вы можете ответить: «Хорошо, понимаю. Но, может быть, есть какие-то предложения о том, как подсчитать, какой объем работы был сделан?» Такой ответ не только покажет, что вы открыты к предложениям, но так ваши сотрудники будут участвовать в процессе и смогут взглянуть на вещи с вашей точки зрения. И если сотрудник предложит что-то лучшее, в выигрыше будут все.
