Dynamic Yield: 4 простых шага к персонализированному опыту
Мировой лидер в персонализации – платформа Dynamic Yield делится методикой, как с помощью анализа данных, генерации идей и приоритизации гипотез запустить эффективные для бизнеса кампании по персонализации.
В предыдущей статье мы рассказали о том, как важно подготовить внутренние процессы, команду, технологии, инструменты в компании к этапу планомерного внедрения персонализации. Команда проекта – одна из ключевых деталей успеха в этой задаче. Только чётко зная и исполняя свои роли, каждое звено будет двигать «маховик» внедрения персонализации в верном направлении.
Именно на этапе, когда команда сформирована, можно попробовать осуществить первую попытку запуска нового процесса.
Несмотря на то, что разные компании могут иметь похожие цели (например, увеличение выручки), не существует единого пользовательского сценария, эффективного для всех: у кого-то идея сработает, а у других – нет. Поэтому крайне важно проанализировать имеющиеся данные.
Для начала нужно выявить проблемные зоны сайта на примере страниц с высоким трафиком и низкой конверсией, обратив внимание на следующие показатели:
Выявили проблемные места на сайте? Пришло время применить эти знания на практике.
Проанализировав данные и выявив потенциальные возможности на сайте, передайте эстафету креативности вашей многофункциональной команде. Соберите всех сотрудников для обмена знаниями и вовлечения их в процесс разработки идей.
Для начала создайте список элементов и каналов коммуникации для тестирования идей, например:
Для каждой идеи задайте себе вопрос: «Почему это изменение приведет к результату?». Именно этот вопрос, а не «Что именно нужно тестировать?» (например, какой баннер или действия принесут больше всего кликов?), поможет избежать быстрого истощения «банка идей» и снижения набранного темпа.
Именно на этом этапе определяются те изменения сайта, которые потенциально принесут положительные результаты, основанные на анализе данных и выбранных идеях. Например:
Эти гипотезы должны быть основаны на данных и предыдущем опыте, а также быть отправной точкой для всего процесса оптимизации. Вы должны четко понимать, какой возможный результат вы можете получить от каждой идеи.
Например, цель сайта ритейлера – продажа товаров, и как результат, развитие бизнеса и увеличение доходов. После постановки цели в виде увеличения онлайн-продаж на сайте, можно настраивать соответствующие метрики. Например:
Или на примере новостного сайта с целью повышения лояльности читателей:
После этого вы можете получить примерно такую матрицу идей для тестирования:
Создание идей – очень занимательный процесс, поэтому неудивительно, что можно легко им увлечься. Однако, прежде, чем начать реализацию любой инициативы, очень важно уделить время просчету предполагаемого эффекта и усилий, которые необходимы для ее реализации. В противном случае, ваши время и энергия будут потрачены на нереалистичные кампании, которые не принесут желаемых результатов.
Приведенная ниже методология поможет вам в процессе принятия решений основываться на измерении конечного результата каждого теста, который оценивается на основе двух факторов: предполагаемого эффекта и затрачиваемых усилий.
Эффект (оценивается комплексно и может иметь значения: очень высокий, высокий и средний):
Усилия (оцениваются комплексно и могут иметь значения: высокие, средние или низкие):
Например, высокий эффект при минимальных усилиях можно достичь с применением стратегии Social Proof. Этот сценарий определенно принесет быстрый результат! (проверено командой Dynamic Yield на многих клиентах).
Social Proof – инструмент персонализации, который используется для повышения доверия у сомневающихся посетителей сайта, превращая их в уверенных покупателей. Он использует данные о количестве просмотров, добавлений в корзину или покупок определенного товара другими посетителями сайта.
Сценарий Social Proof является прекрасным инструментом, способным развеять сомнения покупателей о качестве товара, надёжности продавца, привлекательности покупки, что может быть особенно актуальным для маркетплейсов, товаров из сферы электроники и техники («Действительно ли это устройство хорошо и не сломается через пару дней?»), а также, например, для банков и финансовых услуг.
Другим важным use-кейсом Social Proof является помощь в выборе сложных или сложно дифференцируемых товаров: в этом случае Social Proof «подсвечивает» наиболее интересные и популярные варианты из длинного списка. Например, это может быть та же бытовая техника («На какой пылесос стоит обратить внимание из списка в тысячу позиций?»). Кроме этого, Social Proof буквально «выстрелил» с известным российским ритейлером вина и алкогольных напитков: помощь с выбором вина из огромного ассортимента на основании интереса и популярности среди других покупателей оказывается невероятно полезной и стимулирующей к покупке для посетителей сайта.
Платформа Personalization Anywhere™ ― номер 1 в своей отрасли
Уникальная технология персонализации Dynamic Yield появилась на свет в результате обеспокоенности маркетологов по поводу чрезмерного роста запросов поставщиков по специализированным решениям и их негативного воздействия на обеспечение надежного обслуживания клиентов.
Платформа Dynamic Yield, в основу которой положена открытость и многофункциональность, сочетает в себе преимущество единого репозитория данных с использованием инструментов для активации персонализированных взаимодействий на просторах сети Интернет, в приложениях и электронной почте. Появление на рынке настоящей многоцелевой платформы заменило несвязный опыт использования разрозненных систем целостным и адекватным циклом взаимодействия с клиентом.
Сегодня Dynamic Yield обеспечивает персонализированное обслуживание более 600 миллионов пользователей ежемесячно, охватывая сотни мировых брендов. Механизм платформы для принятия решений использует машинное обучение и алгоритмы прогнозирования для создания ценных сегментов клиентов в реальном времени, которые можно использовать для выполнения мгновенных действий в рамках персонализации, рекомендаций, автоматической оптимизации и обмена личными сообщениями.
Но учитывая, что все большее значение приобретает предоставление услуг, которые выходят за рамки традиционных цифровых каналов, с целью соответствия требованиям мировых брендов в перспективе, Dynamic Yield переходит к реализации второго этапа концепции развития и использует Personalization Anywhere™. Те же возможности, которые ведут к внушительному росту доходов онлайн, теперь войдут в реальные условия, связывая потребителей и бренды в новых современных цифровых интерфейсах.
Dynamic Yield является 100% дочерней компанией McDonald’s Corporation. Hажмите здесь Чтобы прочитать.
Познакомьтесь с Dynamic Yield
Хотите увидеть Dynamic Yield в действии? Посмотрите демонстрацию по запросу и оцените в полной мере возможности нашей платформы.
Обратите внимание: Данная демонстрация является обобщенным обзором нашей платформы. Чтобы узнать, какие возможности платформы остались за кадром, запланируйте звонок, и мы организуем углубленную демонстрацию. В дополнение к этому мы предлагаем бесплатный образец запроса на коммерческое предложение (для его получения не нужно заполнять форму), который поможет вам выбрать поставщика услуг, идеально подходящего для реализации ваших цифровых инициатив.
Не охваченные в этом видео возможности платформы включают помимо прочего: серверные API, сообщения социального доказательства, создание этикеток товаров, персонализацию списка товаров и страниц с результатами поиска, алгоритмы глубокого обучения, маркетинговые стратегии роста с помощью готовых интеграций с Facebook и Google Ads, поставщиками услуг электронной почты, системами управления контентом, платформами управления данными, платформами веб-аналитики, и другими системами.
Мы помогаем прогрессивным брендам стать лидерами инноваций, предоставляя им возможность быстро создавать и предоставлять клиентам более совершенный цифровой опыт в каждой точке контакта.
Dynamic Yield – это платформа оптимизации клиентского опыта, созданная с целью повышения оперативности бизнеса, в которой собраны все инструменты, необходимые для создания релевантного цифрового опыта в каждой точке контакта. С помощью искусственного интеллекта маркетинговые команды могут максимально повысить эффективность каждой кампании, улучшить показатели вовлечения и пожизненной ценности клиентов, увеличить доходы и получить устойчивое конкурентное преимущество.
Маркетинговые команды, команды по продуктам, разработке ПО и электронной коммерции более 350 брендов по всему миру ежедневно используют Dynamic Yield для запуска новых кампаний по персонализации, проведения A/B-тестирования на стороне клиента и на стороне сервера, создания товарных и контентных рекомендаций с применением глубокого обучения, и задействования алгоритмов для интеллектуальных триггерных рассылок и push-уведомлений.
Доставляйте более уместный опыт с непревзойденной скоростью и гибкостью
Мы помогаем прогрессивным брендам стать лидерами инноваций, предоставляя им возможность быстро создавать и предоставлять клиентам более совершенный цифровой опыт в каждой точке контакта.
Присоединяйтесь к более 350 брендам, которые уже используют нашу платформу и смогли на собственном опыте оценить скорость и гибкость системы, увеличить доходы и приобрести значительные конкурентные преимущества.
+15% ARPU за счет рекомендаций, предлагаемых при добавлении товара в корзину
+4.2% ARPU
с помощью рекомендаций
на странице
описания товаров
Окупаемость вложений
за 30 дней с момента
развертывания платформы
Всего 3 недели
заняло полное
внедрение персонализации
+5-7% ARPU с помощью
персонализированных
рекомендаций
Ваши глаза вас не обманывают.
Dynamic Yield признан лидером в Magic Quadrant, опять.Gartner объявил Dynamic Yield лидером четвертый год подряд в своем рейтинге 2021 Magic Quadrant for Personalization Engines.
Самая быстрая платформа для создания концепций клиентского опыта и их реализации
Ускорьте реализацию концепций клиентского опыта посредством быстрой активации всех ваших данных, полученных из любых источников. Создавайте релевантный и согласованный опыт, повышающий продажи.
Объединяйте поведенческие и CRM-данные о посетителях, полученные во всех цифровых точках контакта, и мгновенно используйте их для оптимизации клиентского опыта.
Запускайте омниканальный опыт на сайтах, в приложениях, электронных рассылках, рекламных предложениях, бытовых устройствах с подключением к интернету и т.д. – быстрее и с большим контролем.
Показывайте контентные и товарные рекомендации на основе глубокого обучения и мгновенно доставляйте супер-персонализированный опыт.
Внедряйте культуру экспериментирования и увеличивайте скорость создания и реализации клиентского опыта. Экспериментируйте в рамках имеющегося у вас стека технологий с большей уверенностью и меньшими рисками.
Обращайтесь к каждому посетителю на индивидуальном уровне и повышайте его вовлеченность с помощью поведенческих модальных окон и уведомлений.
Автоматически отправляйте персонализированные электронные письма и push-уведомления, привлекая внимание посетителей в наиболее подходящий момент.
Используйте наши API-интерфейсы, SDK и гибкие реализации, как на стороне клиента, так и на стороне сервера, для создания инфраструктуры клиентского опыта, необходимой для поддержки видения вашей организации.
Динамичность, которая говорит сама за себя
Узнайте, что другие говорят о нашей платформе по оптимизации опыта
Действуем вместе с вами ради вашего успеха
Сотрудничество с Dynamic Yield это больше, чем просто технологии. Ваш успех является нашим приоритетом и благодаря сочетанию нашего опыта обслуживания клиентов, глубокого знания продукта, а также обширной библиотеки примеров персонализации и шаблонов создания опыта, вы получите все, что необходимо для предоставления индивидуализированного клиентского опыта.
Прилагаем все усилия для обеспечения наилучшей работоспособности нашей системы
Мы поможем достигнуть долгосрочного успеха, предоставляя вам техническое консультирование, стратегические консультативные услуги, анализ финансово-хозяйственной деятельности на месте, и углубленные сеансы обучения, как в физическом офисе, так и в удаленном режиме.
Продолжение вашей команды
Наши эксперты по оптимизации опыта с самого первого дня будут стратегически направлять вашу компанию. А наш уникальный 10-дневный план по ускоренному ознакомлению и развертыванию системы гарантирует быстрое достижение результатов.
Десятки готовых интеграций и сеть глобальных партнеров
Персонализируйте, оптимизируйте и активируйте ваши данные, используя уже имеющиеся у вас инструменты, включая платформы по управлению данными, корпоративные системы электронной коммерции, услуги по email–маркетингу, решения по веб-аналитике и другие технологии.
Руководства и отчеты
Полезные руководства для повышения вовлечения посетителей через любые каналы
Заняв наивысшую позицию квадранта по своей простоте использования, результативности, гибкости и универсальности для бизнеса, компания Dynamic Yield гордится тем, что четвертый год подряд получает звание лидера по версии аналитической компании Gartner.
В своей второй подряд оценке платформ для оптимизации пользовательского опыта компания Forrester
назвала Dynamic Yield сильнейшим исполнителем среди 10 лучших поставщиков на рынке.
Специальный отчет, в котором анализируются рыночные возможности в сфере электронной торговли спортивными товарами в России.
Специальный отчет, в котором анализируются рыночные возможности в сфере электронной торговли книгами в России.
Специальный отчет, в котором анализируются рыночные возможности в сфере электронной торговли продуктами питания в России.
Специальный отчет, в котором анализируются рыночные возможности в сфере универсальных интернет-магазинов России.
Ресурсы, процессы и культурное мировоззрение, необходимые для успешной персонализации.
Прекратите наводнять письмами почтовые ящики подписчиков и начните создавать успешный клиентский опыт
Отойдите от традиционного посевного подхода и начните рассылать индивидуализированные сообщения, которые находят отклик у посетителей
Завоевывайте сердца, умы и кошельки потребителей с помощью непревзойденного мобильного опыта
Узнайте, как определить эффективность бизнес-кейса с точки зрения персонализации.
Узнайте, почему не все решения имеют одинаковую эффективность.
Эффективно снижайте количество брошенных корзин на каждом этапе пути потребителя.
Обеспечивайте посетителям более уместный
и динамичный опыт
Нам доверяют более 350 инновационных компаний:
