Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит
Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.
Состояние отправки – неудачная попытка доставки
Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.
В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.
Распространенные причины, почему так происходит:
В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.
Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.
Отсутствие получателя
Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.
Что могло повлиять:
В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.
В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:
Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.
Неправильный адрес
Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.
В этом случае нужно выполнить несколько шагов:
Что делать, если неправильно был указан адрес:
Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.
Сбои в службе доставки
Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.
Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:
Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.
Что делать если не нашел решения
Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.
Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.
Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:
В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:
«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.
Объявление
Поделиться интересной темой
Комментарий
Комментарий
#17.1
SergeyP78 прокомментировал(-а)
Сегодня, 10:19
Я смотрел профильную тему на форуме 4pda.ru, там те же вопросы задают. Продавец тот же, маршрут тот же самый. От окончания таможенного оформления до начала движения по России примерно 2 недели проходит.
Бесит неопределённость. Хрен с ним месяц но пускай скажут честно мы задерживаемся. А не поиски что где когда. Сначала ереживпешь где она. Прошла она таможню или нет. Пот ДПД подливает масло мы ее не получили. Как если таможню прошла. Врут и только. Врут. Нет бы сказать да мы получили но не можем ее отправить так то так-то извините. А не гадания на кофейной гуще.
Да я вот заказал заранее и один *** вляполся..
Комментарий
Комментарий
Посылка начала движение по России: 18 ноября DPD забрала ее с таможенного поста. То есть с 6 ноября пролежала 12 дней, а если учитывать, что таможней была выпущена рано утром, то и все 13 дней получаются.
Теперь еще предстоит ожидание доставки до Челябинска.
Комментарий
Комментарий
Комментарий
Посылка пришла в город 21 ноября. Доставку до двери на сайте я отменил и забрал на терминале.
Итак, общий график движения получился такой.
Заказ сделан: 22.10.2019
Отправлено из Китая: 23.10.2019
Прибыло на границу, начато таможенное оформление: 03.11.2019
Завершено таможенное оформление: 06.11.2019
Принято DPD в доставку по России: 18.11.2019
Поступило на терминал в Челябинске: 21.11.2019.
Комментарий
Комментарий
Сообщение перенесено в профильную тему.
Если ваша посылка успешно преодолела таможню, то добро пожаловать в тему для ожидающих доставку DPD.
Вероятно, что ответ на свой вопрос вы найдёте в сообщениях в этой теме.
Вкратце, DPD завалило посылками.
Всем привет! Впервые столкнулся со столь неприятной ситуацией.
Итак, имею 9 посылок, которые в первой половине ноября застряли на таможне: Import clearance failure. Спустя несколько дней прислали смс с доступом к unitrade.alta.ru для оплаты таможенных пошлин, что и было сделано оперативно. Далее, посылки отобразились в статусе Import clearance success и пропали.
2019-11-12 17:47:22 Import clearance failure
2019-11-15 15:07:09 Import clearance success
Далее тишина.
С 5го декабря отобразились в статусе Arrive at destination country failure
Примеры посылок: LP00154693489165, LP00153827669646, LP00154183385608, LP00154141805888
Продавцы на Ali предлагают открыть спор и вернут деньги, но кто вернет мне оплаченные пошлины таможне, которая потеряла мои посылки?
Может кто сталкивался с подобным?
Комментарий
1. Unitrade все мои обращения проигнорировала, все отправленные им письма остались без ответа. Горячая линия не такая уж и горячая, поскольку разводят руками и не знают, где мои посылки.
3. Некоторые продавцы согласились вернуть средства при открытии спора, но ждать нужно не менее 10 дней.
Само собой, никто не берет на себя ответственность за их пропажу и никто не будет возвращать мне оплаченные пошлины за утраченные посылки.
Куда еще можно написать жалобу?
С терминала таможенного DPD скорее всего не забирала. Вам же сразу сказали, завал у них, прошли посылки таможню, ждите. Может повезёт и до Нового года успеют доставить.
LP00154693489165
Arrive at sorting center in destination country
2019-12-24 15:31:28
Arrive at destination country
2019-12-24 15:01:28
DPD
24.12.2019 Отправка принята у отправителя
24.12.2019 Отправка готова к транспортировке по маршруту
24.12.2019 Отправка следует по маршруту
LP00153827669646
Arrive at sorting center in destination country
2019-12-24 15:52:55
Arrive at destination country
2019-12-24 15:22:55
LP00154183385608
Arrive at sorting center in destination country
2019-12-24 11:36:27
Arrive at destination country
2019-12-24 11:06:27
LP00154141805888
Arrive at sorting center in destination country
2019-12-24 15:31:18
Arrive at destination country
2019-12-24 15:01:18
Неправильный разбор статуса
Доброго времени!
Посылка LL393920846CN
у нас здесь
=====
LL393920846CN:—————— Россия
Покинула пункт международного обмена Почта России
11.06.2019 00:00 (В пути: 8 дней, обновление: 2 дня, вес: 910 грамм)
====
т.е. статус говорит что по данным ПОЧТЫ РОССИИ посылка в РОССИИ и покинула.
на самом деле последний статус с ПР
====
LL393920846CN
Почта Китая
Ожидает отправки из Китая
09 июня 2019, 16:22 CNWUHD, Китай
и он у нас отмечен
Покинула почту, Ухань Почта России
09.06.2019 11:22
======
с сайта China EMS последний статус
Despatch from Sorting Center(HuBeiShengWuHanShi GJYYZX) at 2019-06-09 17:35:53
и он тоже отмечен у нас
Покинула сортировочный центр, Ухань Почта Китая
09.06.2019 14:35
————————————
откуда такие последние данные с Почты России?
21 декабря, 2020, 16:01
21 декабря, 2020, 16:56
21 декабря, 2020, 18:32
Тут путаница А какой курьер?
—
и спасибо, что улучшаете свой сервис. Скоро моя 600-я посылка, ослеженная вами.
Удачи!
а вчера было 7 лет с вами
Начало отслеживания
20.12.2013 14:47
24 декабря, 2020, 10:45
Тут путаница А какой курьер?
—
и спасибо, что улучшаете свой сервис. Скоро моя 600-я посылка, ослеженная вами.
Удачи!
а вчера было 7 лет с вами
Начало отслеживания
20.12.2013 14:47
15 января, 2021, 21:43
SY14071379102
Али 3 телескопич магнита
(AliExpress)
Импорт, Магадан
15.01.2021 10:49 (В пути: 15 дней, обновление: 0 дней)
проверено 1 час 52 минуты назад
Покинула сортировочный центр, Куала-ЛумпурSunYou
12.01.2021 08:11
Dpd неудачная попытка доставки что это значит
Ваш эксперт по доставке
Часто задаваемые вопросы и ответы
Мы доставляем заказы с 9 до 18 часов, курьер позвонит вам за 30 минут до прибытия. Во многих городах мы предлагаем доставку во временные интервалы с 9 до 14 или с 13 до 18, а также с 9 до 22 часов. Вечерний интервал, с 18 до 22 часов, является платным и доступен только по согласованию с интернет-магазином.
Если вы хотите выбрать другие условия доставки, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке из SMS-уведомления или зайдя в раздел «Получателям интернет магазинов» на нашем сайте. Вы можете:
Кроме того, уточнить или изменить информацию по доставке можно, связавшись с нами одним из следующих способов:
Да, вы можете забрать свой заказ самостоятельно на пункте выдачи или из постамата.
Если у вас была выбрана курьерская доставка, то сначала необходимо изменить текущий адрес доставки на пункт выдачи в разделе «Получателям интернет магазинов» или связавшись с нами. Обратите внимание: после этого уже невозможно опять выбрать курьерскую доставку.
Срок хранения посылок в постамате – 3 дня.
Адреса пунктов выдачи и приема посылок доступны на сайте в разделе «Контакты».
Курьеру или сотруднику пункта выдачи надо показать документ, удостоверяющий личность. Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
При вручении заказа водитель-экспедитор или сотрудник пункта выдачи и приема посылок должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ.
При доставке курьером документ, удостоверяющий личность, не является обязательным, если сумма к оплате составляет менее 15 тысяч рублей. Если стоимость заказа превышает 15 тысяч рублей, то, согласно действующему законодательству, курьер может выдать отправление только самому получателю или его представителю по предъявлению соответствующих документов.
Список документов, удостоверяющих личность:
Да, если магазин заказал для своих покупателей эту возможность. В этом случае вы сначала подписываете накладную, подтверждая факт вскрытия. В некоторых случаях необходимо оплатить стоимость доставки, если это возложено на получателя.
Сделать возврат вы можете либо обратившись в интернет-магазин, который оформит новый заказ в DPD, либо самостоятельно сдав посылку на пункте выдачи (доставка в этом случае будет платная).
Да, если вес отправки (суммарный всех посылок из заказа) не превышает 31,5 кг. При этом вес каждой посылки должен быть не более 30 кг, а сумма габаритов не более 200 см.
Если вес или габариты больше, то подъем силами наших курьеров возможен только при заказе интернет-магазином специального сервиса «Погрузо-разгрузочные работы». В противном случае разгрузка и подъем на этаж осуществляется силами получателя.
Оплата банковской картой курьеру при доставке доступна во всех наших филиалах.
Оплата картами доступна при самовывозе на некоторых пунктах приема и выдачи посылок.
Уточнить, можно ли оплатить покупку картой в пунктах в вашем городе можно на сайте в разделе «Контакты».
Для удобства и безопасности клиентов и сотрудников DPD сделала оплату бесконтактной.
Теперь не нужно прикладывать карту к терминалу: операцию можно провести онлайн.
Когда курьер выезжает к получателю, ему приходит электронное письмо или SMS-уведомление со ссылкой на «Управление доставкой», где нужно выбрать пункт «Онлайн-оплата».
После ее проведения приходит код подтверждения, который нужно назвать курьеру для получения посылки.
Для отправки за границу, физическому лицу необходимо выполнить следующие действия:
