Cstore
У Cstore наконец появился собственный «дом» в сети! Оцениваем интернет-магазин официального ритейлера Apple.
GCstore – розничная сеть, специализирующаяся на реализации продукции фирмы Apple. Cstore принадлежит компании «Связной», которая открыла первое отделение сети в 2013 году в Новосибирске после того, как получила статус Apple Premium Reseller – и вместе с тем право на прямые поставки «яблочной продукции» и компенсацию маркетинговых расходов. Отметим, что у Cstore особенная концепция: сеть, во-первых, ориентируется на региональные рынки (в «Связном» справедливо считают, что столичный рынок перенасыщен предложением продукции Apple), во-вторых, ставит в приоритет формирование доверительных, дружеских отношений с клиентами.
2017 год оказался очень удачным для Cstore. Ей удалось увеличить прибыль аж на 30% по сравнению с предыдущим годом, но куда более важным кажется то, что у сети наконец появился собственный интернет-магазин c-store.ru. Именно об этом магазине и пойдёт речь в статье.
Дизайн сайта
Заказывая Айфон в интернет-магазине Cstore, не рискуешь заплутать в подразделах и ветвистом каталоге. С точки зрения дизайна сайт www.c-store.ru очень простой, но простота эта ни в коей мере не идёт в ущерб информативности. На главной странице пользователь найдёт огромный слайдер, представляющий актуальные предложения магазина, и перечисление ключевых преимуществ торговой сети.
Обращает на себя внимание отсутствие каталога в правой части страницы – где его традиционно и размещают. На сайте Cstore лаконичное меню представляет собой строку в «шапке».
Скромность меню объясняется небольшим ассортиментом продукции – всё-таки магазин монобрендовый, а потому в многоуровневом каталоге просто нет нужды. На сайте Apple меню примерно такое же.
Процесс оформления заказа отнимает всего 1.5-2 минуты. Регистрация и авторизация через электронную почту не требуются. Достаточно ввести лишь своё имя и номер телефона, по которому сотрудник магазина мог бы позвонить. Завести «Личный Кабинет», привязанный к e-mail, на сайте тоже можно, хотя польза от этого действия, пожалуй, лишь в том, что будешь получать рассылку новостей и обзоров.
Если кратко, сайт c-store.ru можно охарактеризовать как современный. Выполнен в духе умеренного примитивизма, но при этом не лишён очарования.
Ассортимент товаров
Помимо iPhone, iPad и iPod в интернет-магазине Cstore можно приобрести:
- Мультимедийный проигрыватель Apple TV. Часы Apple Watch. Наушники Beats. Ноутбуки и компьютеры iMac. Гаджеты для «Умного дома». Товары, относящиеся к портативной технике (мыши, клавиатуры для iMac). Разнообразные аксессуары – начиная от чехлов и защитных и стёкол для iPhone и заканчивая портативными колонками и ремешками для смарт-часов.
Заметим, что аксессуары в Cstore продаются не только фирменные. В каталоге можно найти товары, произведённые давним партнёром Apple компанией Belkin, а также фирмами Jabra (гарнитуры), Oxy (чехлы) и прочими.
Количество реализуемых Cstore мобильных устройств и гаджетов невелико – всего около 150 моделей. Зато аксессуаров в изобилии – одних только чехлов больше 700 вариантов!
Поклонники Apple с воодушевлением отнеслись к появлению Cstore, предположив, что увеличение конкуренции толкнёт «заоблачные» цены на «яблочную» продукцию вниз. Однако Айфоны и Айпады в России, дешевле, увы, не стали.
О ценах в Cstore можно судить исходя из этой таблички:
Cstore
Информация
Отзывы
Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании
Остался крайне недоволен сервисом C-store, он же Связной. На всех этапах формирования и ожидания заказа у меня, как у клиента, сформировалось отвратительное мнение о выше упомянутых компаниях. Аргументирую:
1. На сайте c-store оформил заказ № 80067207 (aka Связной) с точной датой самовывоза 01.12 в салоне Связной по адресу г. Москва, Енисейская.
Остался крайне недоволен сервисом C-store, он же Связной. На всех этапах формирования и ожидания заказа у меня, как у клиента, сформировалось отвратительное мнение о выше упомянутых компаниях. Аргументирую:
1. На сайте c-store оформил заказ № 80067207 (aka Связной) с точной датой самовывоза 01.12 в салоне Связной по адресу г. Москва, Енисейская ул., 19 корп.
3. После долгого наседания на горячую линию Связного aka С-store, они попросили меня отправить претензию на почту, и сказали, что дадут информацию в течение 2 дней. Претензию я отправил сразу же, описал подробно проблему, с которой столкнулся, но ответа не получил до сих пор! Через двое суток я снова позвонил в тех поддержку, чтобы получить наконец ответы на волнующие меня вопросы. Меня перевели на отдел по работе с клиентами/претензиями. Там девушка сказала, что отдел тех поддержки претензию к ним не пересылал и переключила меня обратно к ним. Далее было 30 минутное ожидания ответа оператора (полагаю, что специально не брали телефон столько времени), т.к. после того как я позвонил с другого телефона, взяли трубку в течение 15 секунд.
В итоге мою претензию не передали и не собирались передавать в соответствующий отдел, а сказали, что я не прав, что в работе сайта сбоев не было, и что мои скрины ни о чем не говорят и это вообще не мой заказ, хотя по скринам видно, что это мой заказ.
Создалось впечатление, что управленцев среднего звена в Связной вовсе нет, или они не хотят работать, так как коммуникация между отделами компании отсутствует, претензии не обрабатываются, клиентов игнорируют и не дают информацию по оплаченным заказам.
РЕЗЮМИРУЮ: после такого наплевательского отношения компании Связной (aka C-store) к своим клиентам (в частности ко мне), я отменил заказ и больше никогда не буду заказывать в этой конторе. Это не премиум реселлер компании Apple, а палатка с электроникой из 90-х. Нет ни нормального сервиса, ни обслуживания, ни лояльности к клиентам, только один обман и непонимание. Никому не советую заказывать на их сайте, чтобы не попасть в мою ситуацию.
Cstore облажался на старте продаж iPhone 13. Я просто в шоке
Сегодня день, когда в продаже появились новые iPhone 13. Я ждал этого дня, чтобы пойти и купить себе новенький айфон, сразу распаковать, активировать и начать пользоваться.
Не хотел ждать курьера, заморачиваться с предзаказами и прочее, а как в старые-добрые времена: пришёл, увидел товар, обменял его на деньги, PROFIT!
В России продажи айфонов уже несколько лет начинаются вместе с другими странами в первой волне, так что бегать по Горбушке, выпрашивая скидку у продавцов «серых» гаджетов не нужно. Можно пойти в любой магазин официального реселлера техники Apple и купить желаемый аппарат официально, с гарантией и без подводных камней.
Я так считал. Как же я ошибался!
Оказавшись в 12 часов в районе Тверской, я зашёл в Cstore. Как можно узнать из информации у них на официальном сайте, это «премиум-магазин техники и аксессуаров Apple, где ждёт неповторимая атмосфера для погружения в мир инноваций и современных технологий с учетом индивидуального подхода к каждому покупателю».
Индивидуальный подход и правда был. Ко мне подошёл вежливый консультант и поинтересовался, какой бы айфон я хотел приобрести.
Я шёл с твердым намерением купить iPhone 13 Pro нового голубого цвета, о чём и сообщил консультанту Cstore. Да, конечно, они есть у нас, – радостно ответил он, – пойдемте к прилавку и я уточню их количество.
Поклацав по клавиатуре, парень изобразил скорбное лицо и сообщил, что в наличии остался один такой смартфон, который был отложен по предзаказу, но покупатель отказался его забирать, и я легко могу его купить.
НО, ЕСТЬ НЮАНС
Дело в том, что в предзаказ были также покупателем добавлены аксессуары: чехол, стекло, расширенная гарантия… Так что продать мне просто один айфон магазин Cstore не может.
А может любезно продать мне смартфон только вместе со всеми этими аксессуарами и дополнительными опциями. Да, цена будет выше на 15 тысяч рублей, но другого выхода нет.
Оценив столь виртуозный план по продажи аксессуаров, вежливо отказался и спросил, есть ли тогда iPhone 13 Pro чёрного цвета? Да, есть! Но тоже лежит в предзаказе и со страховкой в комплекте, так что я могу его купить, но опять же дороже, потому что добрый человек предзаказал его со страховкой. А потом передумал покупать. Вот он, заветный айфончик лежит, меня ждёт. Принести?
Вот скажите, как часто вы покупаете расширенную гарантию от магазина за 10 000 рублей вместе со смартфоном? Я думаю, что очень редко. Так что расцениваю это как попытку впарить мне аксессуары, с которых скорее всего и идёт основной бонус продавцам, как в старые-добрые времена. Просто я сам в молодости работал в салоне связи и план по продажам аксессуаров был гораздо важнее, чем продажа девайсов.
Выйдя из Cstore на Тверскую, получив потрясающий опыт погружения в мир инноваций и современных технологий с учетом индивидуального подхода, прошёл чуть дальше и зашёл в re:Store. Спросил о наличии трубок, получил ответ и предложение купить нужную модель. Без впаривания аксессуаров и дурацких «многоходовочек».
Стыдно должно быть, Cstore. А ещё флагманский магазин.
