Иллюзия скидки. Как через бонусные карты исчезают реальные деньги
Сейчас практически каждый магазин предлагает бонусные и скидочные карты. Покупатели оформляют их без раздумий, ведь кажется, что никаких проблем тут быть не может. На самом деле обещанные скидки могут обернуться потерей денег и времени. Лайф выяснил, как в магазинах манипулируют скидочными картами, кто ворует бонусы и как не попасться на уловки продавцов.
— У вас на карте 1500 бонусных рублей, — обрадовала Александра продавец магазина электроники. Правда, оказалось, что воспользоваться бонусами при покупке холодильника мужчина не может. Нужно купить что-то ещё — «всего» на 2000 рублей. В результате скидку мужчина получил, но к холодильнику пришлось купить ещё блютус-колонку, которой он после покупки почти не пользовался.
Это самая распространённая схема манипуляций с так называемыми картами лояльности. Они позволяют покупать товары и услуги со скидками, дают дисконт или бонусы на следующую покупку. Вроде бы сплошная выгода. Только на практике оказывается, что человек получает не скидку на товар в 50%, а покупает больше и тратит в два раза больше, чем планировал. В итоге за месяц пользователь скидочных карт может оставить в магазине 10–20 тысяч «лишних» рублей.
— С бонусными и скидочными картами не всё так просто, как кажется, — рассказывает маркетолог, генеральный директор группы компаний TDI Наталья Орлова. — Сейчас практически каждая торговая точка предлагает своим клиентам программу лояльности. Ни один магазин не будет работать себе в убыток, поэтому на реальные скидки рассчитывать можно, но чаще всего они будут совершенно не в тех объёмах, о которых думает потребитель. Как правило, в акционных программах скидки не суммируются. Это значит, что товар по акции не проходит по скидочной или бонусной карте, то есть её наличие или отсутствие никак не скажется на стоимости покупки.
Другая распространённая схема — за покупку держателю карты дают скидочный купон на следующую. Но, во-первых, его можно использовать лишь для частичной оплаты товара, а во-вторых, есть ограничения на сумму чека для реализации купона. К примеру, вы приходите в магазин и тратите там 1000 рублей. Вам дают скидочный купон на 200 рублей, который необходимо реализовать в течение двух-трёх дней при покупке от 1500 рублей. Если действовать по схеме, предложенной продавцом, никакой экономии для потребителя не получится. Более того, в погоне за скидкой в 200 рублей он потеряет 500–800 рублей, потратив их на те товары, которые не планировал приобретать, и останется в минусе.
По такому же принципу работает большинство бонусных карт: виртуальные баллы есть, но реализовать их можно лишь на определённых условиях, заведомо невыгодных для потребителя. К тому же бонусы, баллы и скидки зачастую имеют определённый срок действия. Срок истекает, и они попросту сгорают. Нередки случаи, когда в последний день действия бонусов потребители идут в магазин и приобретают ненужные товары, лишь бы не сгорела мнимая выгода. Таким образом магазины реализуют программу лояльности, а покупатель думает, что находится в выигрыше.
— Нужно всегда оценивать, действительно ли вам необходим этот товар в предложенном объёме, — советует Наталья Орлова. — Если это не так, то для потребителя гораздо выгоднее будет отказаться от скидки и купить товар за полную цену, чем воспользоваться бонусом и переплатить за ненужные вещи. Это единственный ключ к экономии.
Справедливости ради стоит сказать, что скидочные и бонусные карты действительно помогают экономить. Но обычно в том случае, когда вы являетесь постоянным клиентом торговой точки и совершаете покупки там примерно через день на суммы, превышающие 1000 рублей за один раз, уточняет Наталья Орлова. К примеру, пользуясь в таком режиме бонусной картой известной сети продуктовых супермаркетов, примерно раз в пять-шесть месяцев можно получить возможность сходить туда бесплатно.
Ещё один риск карт лояльности — бонусы просто могут украсть. С такой проблемой сталкиваются покупатели по всей стране. Например, москвичка Ирина жалуется, что 20 лет не была в Самаре, но именно там с её карты вдруг неожиданно списались бонусы. Доказать свою правоту в магазине ей так и не удалось. Как и Наталии из Перми, чьи бонусы благополучно списались в Москве. Женщина в это время в столицу не приезжала. На практике возвращение скидочных баллов в такой ситуации обычно зависит от продавца. Доказывать свою правоту в суде пострадавшие не хотят — слишком незначительны потери. Если магазин идёт навстречу, то баллы возвращают, если нет — клиенту ничего не остаётся, как смириться.
— Степень защиты бонусных карт нельзя сравнить со степенью защиты банковских продуктов, — поясняет руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов. — Но и необходимости такой нет — на этих картах не хранятся деньги, а случаи хищения баллов встречаются всё же не так часто. В большинстве случаев речь идёт о списании баллов самим магазином из-за истечения их срока действия, но предъявлять претензии в этом случае бессмысленно — продавец имеет полное право определять условия своих программ.
Если баллы всё-таки исчезли неправомерно, то в большинстве случаев выясняется, что махинации со скидочными картами проводили сотрудники магазина. Впрочем, воруют бонусы и хакеры. Так, прошлым летом киберполиция задержала преступников, которые взломали около 500 тысяч учётных записей покупателей крупной торговой сети и интернет-магазинов. Хакеры опустошали их бонусные карты.
Бытующее зачастую мнение о том, что на бонусах много не украдёшь, ошибочное, отмечает адвокат, управляющий партнёр юридического бюро U&Partners Андрей Андреев. Лидером по таким преступлениям являются США, где бонусные программы лояльности действуют уже несколько десятилетий. Кстати, Америке принадлежит и рекорд по самой крупной краже. Адвокат вспоминает, как в 2009 году преступники с помощью программы лояльности украли 1,4 миллиарда долларов.
Но что делать, если вы стали жертвой бонусных мошенников? Позвоните на горячую линию компании, держателем бонусной карты которой вы являетесь. Параллельно стоит написать претензию на сайте.
Если никакой обратной связи вы не получите, отправьте претензию заказным письмом, советует Андрей Андреев. В этом случае компания увидит серьёзность намерений пострадавшего и может быстрее решить вопрос, чтобы избежать дальнейших разбирательств. По словам адвоката, практика показывает, что подобные ситуации чаще всего решаются в пользу потерпевших клиентов, украденные бонусы им возвращают.
Скидка по Карте Магнит Сколько Процентов
🗣 Декоративная косметика; Вина; Свежие фрукты; Молоко; Сыры; Крупы; Кулинария; Мясо птицы; Средства за уходом за полостью рта; Средства для стирки; ☑
Как получить бонусы на карту Мой Магнит
Карта лояльности «Магнит»
Каким будет процент этого кэшбэка — зависит от того, на какую общую сумму конкретный покупатель совершает покупок в сети в течение месяца. Сумма каждой отдельной покупки не важна — это может быть и 10 рублей. Важна общая сумма трат в Магните за календарный месяц.
Карта сети Магнит — как начисляются бонусы, много ли можно накопить
Каким будет процент этого кэшбэка — зависит от того, на какую общую сумму конкретный покупатель совершает покупок в сети в течение месяца.
Насколько выгодна бонусная система Магнита
Важно иметь в виду — в правилах бонусной программы Магнита такая градация не прописана! Базовый процент начисления бонусов — только 0, 5%. Перечисленная выше система — это акция под названием «Больше покупок — больше бонусов!».
Теперь о том, как влияет сумма покупок и количество разных товаров, купленных в течение месяца, на процент начисления бонусов на карту Магнит.
Если покупка за 30 дней более 5000 и до 10 000, а наименование товаров от 50 до 100, то в следующем месяце вам будет начисляться 1% от покупки (пример: от 100 на карту начислят 1 рубль, от 1000 — 10 ₽).
Чему равен 1 бонус в «Магните»: сколько будет в рублях
Также дополнительные поощрения вы получите за 3 дня до дня рождения и после него.
100 бонусов в Магните: сколько в рублях
Здравствуйте, хочу написать слова благодарности за такой прекрасный магазин как Магнит. Цены не дорогие, обслуживание очень гостеприимное и качественное. Можно купить много всего за низкие цены. Товар тоже очень качественный. Всем рекомендую магазин Магнит. Комментарии
Можно купить много всего за низкие цены.
Но каждые 30 дней для участника программы лояльности предоставляется возможность приобрести продукты с повышенным начислением бонусов. Предложение действительно 1 мес., причем ознакомиться с ним вы сможете в мобильном приложении.
Карта Магнит: правила начисления и списания бонусов
Предложением можно воспользоваться только 1 раз на первую покупку в период акции.
Накопленные баллы нельзя списать при покупке табака и табачной продукции. Во время приобретения алкоголя получение скидки возможно только при соблюдении минимальной розничной цены на данный товар.
Проверка баланса
После активации на баланс Карты Лояльности поступают баллы в размере 0, 5% от суммы покупок. Дополнительные начисления можно получить во время действующих акций, при покупке товаров от партнеров, в день рождения, за три дня до и после или в других случаях. 1 бонус – это 1 рубль, оплатить ими можно до 100% стоимости покупки. Срок действия начислений
2% от суммы чека держатель получает в день рождения, за 3 дня до и 3 дня после. Предложением можно воспользоваться только 1 раз на первую покупку в период акции. Изменить дату рождения человек может 1 раз в течение календарного года, совершив звонок на Горячую Линию.
Как списать бонусы
Во время приобретения алкоголя получение скидки возможно только при соблюдении минимальной розничной цены на данный товар.
После проведения транзакции на кассе можно посмотреть в чек. Там содержится информация о накопленных баллах и начисленных за проведение операции.
§ После активации на баланс Карты Лояльности поступают баллы в размере 0, 5% от суммы покупок. Дополнительные начисления можно получить во время действующих акций, при покупке товаров от партнеров, в день рождения, за три дня до и после или в других случаях. 1 бонус – это 1 рубль, оплатить ими можно до 100% стоимости покупки.
🏫 По правилам программы Лояльности, клиент может получать повышенные начисления в рамках действующих акций.
Схема расчета скидок
Акционные скидки имеют различный номинал и действуют в течение указанного времени на определенные группы товаров.
Существуют два типа акционных скидок: дополнительная акционная и итоговая акционная.
Схема расчета скидок по одному товару:
1. Внутри группы скидки не пересекаются. Автоматически начисляется скидка большего размера.
Пример: скидка по акции «Книжная скидка» — 20%. На товар начисляется скидка 20%.
2. Между группами «Персональная» и «Дополнительная акционная» скидки на товар суммируются по следующему алгоритму:
максимальная персональная скидка + максимальная акционная скидка.
Пример: Накопительная скидка 15% + скидка 20% по акции «Книжная скидка» = 35% скидка на товар.
Пример: Накопительная скидка 15% + подарок на День рождения 2% + Акционная скидка на товар 10% = 27% скидка на товар.
3. При действии Итоговой акционной скидки другие скидки — накопительные и акционныe — не применяются к позициям, участвующим в акции.
Пример: Итоговая скидка 25% при наличии Накопительной скидки 10% = 25% скидка на товар.
Прозрачность расчета скидок
Увидеть итоговый номинал скидки для вас вы можете на метке на карточке товара. Метка отображает сумму всех действующих скидок — вашей накопительной и акционной.
О том, из чего складывается итоговая скидка, мы информируем на карточке товара. Кроме списка действующих акций, вы видите счетчик времени и расшифровку состава скидки. Такое же сообщение появляется в корзине.
Все изменения цены товара в процессе начисления различных скидкок вы можете отследить в Истории заказов.
В столбце «Цена» указана первоначальная стоимость товара без учета скидок.
В столбце «Цена со скидкой» указана окончательная стоимость товара с учетом всех действующих скидок.
В столбце «Скидка %» указана скидка персонального типа.
В столбце «Акция %» указана скидка акционного типа.
Ниже под списком товаров приведены все акции, задействованные в расчете стоимости товаров данного заказа.
Скидки не действуют
Акционные и персональные скидки не распространяются на следующие группы товаров:
1. учебно-методическую литературу и другие товары в составе каталога «Школа»;
2. товары-исключения;
3. товары в составе каталога подарков;
4. подарочные сертификаты;
5. товары дешевле 10 рублей.
Обратите внимание:
Стоимость товара с дополнительной скидкой актуальна только в период действия акции. При внесении любых изменений в оформленный заказ, стоимость акционного товара будет пересчитываться в соответствии с текущей ценой.
Что значит скидка не суммируется
Курс предназначен для администраторов интернет-магазинов, работающих на базе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом». Изучение курса необходимо при работе с продуктом редакции Малый бизнес и выше при организации торговых операций через Интернет.
Поэтому, если у вас нет возможности обновить продукт и/или выполнить конвертацию, то описание работы с модулем Интернет-магазин смотрите в курсе Магазин до конвертации (до версии 15.0).
Кроме того, доступны для скачивания следующие материалы с описанием старого функционала магазина:
Курс Администратор. Бизнес завершает группу административных курсов по Bitrix Framework.
Начальные требования
Необходимый минимум знаний для изучения курса:
Неплохо было бы иметь базовые навыки установки и администрирования *nix-систем.
У нас часто спрашивают, сколько нужно заплатить
Ещё у нас есть Академия 1С-Битрикс, где можно обучиться на платной основе на курсах нашей компании либо наших партнёров.
Баллы опыта
уроке.
Тесты и сертификат
После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче последовательности тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.
Для преподавания оффлайн
Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 2 дня (16 академических часов).
Если нет интернета
Скачать материалы курса в формате EPUB. Файлы формата EPUB Чем открыть файл на
Android:
EPUB Reader
CoolReader
FBReader
Moon+ Reader
eBoox
iPhone:
FBReader
CoolReader
iBook
Bookmate
Windows:
Calibre
FBReader
Icecream Ebook Reader
Плагины для браузеров:
EpuBReader – для Firefox
Readium – для Google Chrome
Как проходить учебный курс?
SetRetail10 ◾️ Принцип срабатывания акций
В SetRetail10 существует возможность установки принципа работы рекламных акций.
Для перехода к настройке кликните Настройки.
Применяется в порядке приоритетов
Данный принцип означает, что акции будут применяться (рассчитываться последовательно).
Например: в разделе Лояльность → Рекламные акции есть три акции с безусловными скидками на 5%, 10% и 15%. В данном случае мы определим, какая из этих акций будет срабатывать всегда первой, если остальные одинаковые с такими же условиями, но процент скидки разный.
Когда установлен принцип срабатывания в порядке приоритетов, это будет означать, что акция на 15% сработает, а остальные нет, так как она имеет приоритет перед остальными. Или, может быть иная ситуация, в остальных акциях будут условия, такие как, например применение дисконтной карты, но в любом случае эта акция уже будет действовать только после первой (в нашем примере это акция «Скидка 10%»).
В карточке любой рекламной акции есть возможность изменить её приоритет для последовательности срабатывания.
Откройте рекламную акцию → нажмите кнопку 
.
Откроется область расстановки приоритетов.
Измените последовательность акции простым перетаскиванием.
Сохраните расставленные приоритеты → нажмите 
→ запустите рекламную акцию.
Суммируются все сработавшие
Принцип достаточно прост: все акции будут просуммированы.
Применяется максимальная из сработавших
В данном принципе будет отработана скидка, которая наиболее выгодна, то есть путём математических операций система рассчитает, в результате, какой из акций будет наиболее высокая скидка.
Суммирующиеся акции и не суммирующиеся акции с учетом приоритетов
10.2.87.1
Логика расчета: в первую очередь калькулятор скидок выбирает наиболее выгодную для покупателя акцию из всех не суммирующихся, затем последовательно, в порядке приоритетов, рассчитывает суммирующиеся акции.
Пример акций с признаком суммирования по приоритету и без него
1. Созданы 4 рекламные акции.
Не суммируется
Не суммируется
Суммируется
Кассир добавляет товар на кассе и нажимает кнопку РАСЧЕТ.
Скидка составила 57.60руб.
Сначала рассчитался наиболее выгодный результат для покупателя из ВСЕХ несуммирующихся скидок:
Далее последовательно рассчитываются суммирующиеся скидки, начиная от наименьшего приоритета
Покупатель просит кассира сообщить подробности предоставления скидки.
Кассир переходит в кассовое меню и выбирает Скидки по позициям для отображения на экране расшифровки по скидкам.
Отобразилась подробная информация по примененным рекламным акциям к позиции.
Сортировка скидок отображается по наименованию рекламной акции.
Применяется максимальная из сработавших (с учетом наборных скидок)
Логика расчета идентична процессу расчета суммирующихся и не суммирующихся скидок, но отличается тем, что учитываются товарные наборы
В данном принципе будет тоже будет отработана скидка, которая наиболее выгодна, то есть путём математических операций система также рассчитает, в результате, какой из акций будет наиболее высокая скидка, но с учетом товарного набора.
Если указан данный принцип, то будет приоритет акции, которая с набором. Например: если есть акция на товар с результатом как «Скидка на товары» «Шоколадка» = 25% и есть другая акция Хлеб + Шоколадка = 20%, как скидка на набор, то вторая акция будет в приоритете.
Скидка на товар из рекламной акции на 25%
Скидка на товарный набор 20%
В данном случае применится скидка на 20%, которая выгодна для покупателя при получении два товара по цене 1.
Сравнение значений скидки является попозиционным и наборная скидка может быть замещена позиционной на более выгодную.
Если товар участвовал в наборе, но не получил скидку, дальше на этот товар может примениться другая скидка.
Дополнительные примеры
Сценарий 1
В системе заведены следующие акции:
2. Акция на набор «Стиральный порошок + мыло со скидкой 50%».
После добавления товаров «Стиральный порошок» и «Мыло» в чек будут применены следующие скидки:
Результаты применения скидок на кассе:
Результаты применения скидок в чеке:
Сценарий 2
В системе заведены следующие акции:
2. Акция на набор «Стиральный порошок со скидкой 50% + мыло со скидкой 50%».
После добавления товаров Стиральный порошок и мыло в чек будут применены следующие скидки:
Результаты применения скидок на кассе:
Результаты применения скидок в чеке:
Сценарий 3
В системе заведены следующие акции:
1. Акция на набор «Хлеб + Сыр со скидкой 100%»;
2. Акция на набор «Блины + один товар из группы Хлебобулочные изделия со скидкой 100%»;
После добавления товаров Хлеб, Сыр и Блины в чек будут применены следующие скидки:
