На карту пришли 5000 ₽ от неизвестного. Как вернуть деньги отправителю?
Месяц назад мне на карту поступили 5000 Р от неизвестного лица. Потом начались звонки и переписка с просьбой вернуть деньги, которые якобы были отправлены на строительство какой-то мечети. Я попросила звонивших обратиться в банк. Потом сама позвонила в банк, но там отказываются возвращать деньги отправителю и говорят, что сделать это могу только я.
Этот человек не успокаивался. Он говорил мне, что у него много детей, их нечем кормить, просил вернуть деньги. Звонил с нескольких номеров. Вроде бы он написал заявление о возврате, но я ему не верю. Хочу, чтобы деньги вернул банк, а я могу подтвердить, что они мне не предназначались.
Пока я ничего не потеряла, кроме нервов. Но что делать дальше? Может ли банк списать с моей карты деньги по заявлению другой стороны? Есть ли у банка какой-то срок, когда он уже не сможет списать с моей карты деньги самостоятельно?
Елена, хорошо, что вы сразу обратились в свой банк и сообщили о ситуации. Но эту проблему действительно должен решать отправитель перевода, а не вы. Как ему действовать дальше, зависит от того, как он перевел деньги.
В некоторых случаях отправитель может вернуть ошибочный перевод, обратившись в свой банк. В некоторых — нет, и тогда отправителю придется возвращать деньги через суд. Это зависит от способа, которым он перевел деньги, и лояльности банка.
Как вам поступили деньги
Отправителю известен ваш номер телефона, но он не мог узнать его в банке: тот не вправе разглашать данные своих клиентов. Скорее всего, отправитель изначально переводил деньги на вашу карту по номеру телефона.
Отправитель мог использовать систему быстрых платежей от Центробанка. На май 2020 года к СБП подключены 56 банков, подобная система есть у Сбербанка. Платежи через СБП мгновенные и безотзывные: переведенные этим способом деньги нельзя вернуть без согласия получателя.
Вероятно, отправитель ошибся в номере телефона. Но при подобном переводе в мобильном банке может открываться меню, показывающее, какой банк человек выбрал для получения переводов через СБП. Также указаны имя и первая буква фамилии получателя. Не обратить внимания на неправильное имя получателя, мне кажется, практически невозможно.
А может быть, у отправителя был только номер телефона и он просто не знал имени владельца счета, на который переводил деньги. Чтобы избежать таких ситуаций, отправителю лучше всегда заранее узнавать, на чье имя оформлена карта, привязанная к номеру телефона. Все-таки он отвечает за правильность реквизитов при переводе, и вы тут ни при чем.
Наконец, есть вероятность, что это просто мошенник. Он мог узнать ваш номер, например, если вы указывали его на сайтах объявлений.
Что делать с переводом
Я не знаю, мошенник перевел вам деньги или честный человек. Рассмотрю оба варианта.
Насторожитесь, если вам предлагают вернуть деньги не на тот счет, с которого они поступили. К примеру, в истории операций в приложении банка или на сайте банка вы видите, что перевод пришел от Екатерины К., а вас просят вернуть деньги по номеру карты или номеру телефона, к которому привязана карта Василия Д.
Также стоит быть осторожнее, если отправитель путается в объяснениях. К примеру, очень подозрительно, если сначала человек говорит, что отправлял деньги другу, потом утверждает, что переводил их бабушке или на благотворительность и т. д.
Если у вас есть сомнения, советую не общаться с отправителем. Можете добавить его номер в черный список, чтобы звонки и сообщения вас не беспокоили.
Это обычный человек. Рекомендую самостоятельно вернуть перевод, если отправитель переводил вам деньги по номеру телефона. Это можно увидеть в описании перевода в приложении банка или личном кабинете. Там будут видны имя и первая буква фамилии отправителя.
Если будете возвращать деньги, убедитесь, что переводите их человеку с таким же именем и первой буквой фамилии. Эти сведения станут видны, когда вы введете номер телефона для перевода.
Кроме того, можно вернуть деньги самостоятельно, если перевод был сделан в рамках одного банка. К примеру, в Тинькофф-банке в случае перевода от другого клиента можно вернуть деньги, открыв информацию о поступлении и нажав кнопку «Перевод обратно».
Если деньги вам перевели другим способом, посоветуйте отправителю обратиться в его банк или к контрагенту и сообщить об ошибке. В некоторых случаях перевод можно отменить, но не всегда. Это зависит от того, как происходил перевод: с карты на карту, банковским переводом или через партнера.
Чтобы ваш банк вернул деньги в банк отправителя, может потребоваться ваше согласие. Вы можете заранее подать в свой банк заявление о том, что это зачисление денег ошибочно, вы на него не претендуете и готовы вернуть деньги отправителю. В целом это самый верный вариант: написать заявление, отдать его в банк, не тратить эти деньги — и дальше пусть отправитель платежа сам разбирается.
Лояльные банки готовы помогать даже с возвратом переводов, совершенных через СБП. Для этого банк отправителя платежа связывается с банком получателя, после чего с вашего согласия деньги вернут. Но поскольку платежи безотзывные, только реально клиентоориентированные банки будут готовы заниматься подобным возвратом.
Если отправителю не удастся вернуть деньги через банк, он может подать в суд иск к вам о неосновательном обогащении. На это есть три года с даты перевода, но в некоторых случаях срок исковой давности можно продлить. Если отправитель убедит судью в своей правоте, то по исполнительному листу сможет списать деньги с вашего счета.
Пока вы и отправитель разбираетесь в ситуации, разумно не снимать эти деньги с карты и не тратить их. Исходя из срока исковой давности, вы сможете оставить их себе только через три года. Впрочем, по решению суда эту сумму можно списать с любого вашего счета, поэтому необязательно три года держать их именно на этой карте.
Мы уже писали об ошибочных переводах и что делать в таких ситуациях. Почитайте и покажите друзьям:
А еще загляните в нашу подборку о мошенничестве, чтобы быть в курсе уловок и не терять деньги.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Как отменить платеж и вернуть деньги через Сбербанк Онлайн если положил не на тот номер
При оформлении денежных переводов самостоятельно будьте внимательными при заполнении платежных реквизитов, суммы перевода. Очень много клиентов интересуются, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен. Проблема в том, отменить завершенный процесс очень трудно, лучше предупредить возникновения такой потребности.
Способы возврата денег при ошибочном переводе
Необходимость отменить транзакцию может возникнуть в следующих ситуациях:
При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций, главное не паниковать, а оперативно реагировать. Шансов вернуть Ваши средства увеличиваются прямо пропорционально скорости принятия мер, описанных ниже.
Способы возврата неправильно уплаченных денежных средств:
Большинство транзакций проводятся очень быстро, поэтому важно заранее быть ознакомленным с тем, как вернуть деньги если положил не на тот номер через Сбербанк Онлайн. Пополнение мобильного и переводы между своими счетами проводятся мгновенно, и отозвать их в одностороннем порядке невозможно.
Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн
Интернет кабинет пользователя – это удобный способ управления своими финансами. Клиенты часто пользуются этим сервисом: совершая покупку товара, оплачивая коммунальные или другие услуги, пополняя мобильный, при переводах на чужую карту, совершая оплату по договору. В случае совершения оплаты впервые, и отсутствии шаблона, важно особенно внимательно проверять платежные реквизиты, чтобы не совершить ошибку.
Для подтверждения транзакции, банковское учреждение запрашивает код, что получен в смс. Это действие должно акцентировать внимание на необходимости дополнительной проверки платежной информации.
Отозвать операцию в онлайн банкинге возможно, если она незавершенная/в работе и имеет следующий статус: исполняется, прервана, отозвана, отклонена.
Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн:
Как отменить операцию в Сбербанк онлайн на телефоне через смс 900
Блокировку платежа можно выполнить по телефону, сразу же после отправки в онлайн кабинете. Оперативно звоните оператору в службу поддержки банка и отменяйте операцию. В среднем срок проведения платежа 3-4 минуты (за исключением мгновенных), а некоторые проводятся только в рабочее время, если Вы отправляете платеж в 21.00, то проведут его не ранее 9.00 утра. Пока операцию не провел банк ее возможно отменить.
Если платеж имеет статус «Исполнен», то вернуть деньги практически невозможно.
Порядок отмены транзакции по телефону:
Способ отмены по телефону является основным при проведении транзакций через платежный терминал. В данном случае важно сохранить чек, чтобы иметь возможность назвать оператору необходимые детали, например:
По смс на телефон 900 транзакции не отменяются. В смс-сообщении банк отправляет код подтверждения – это как дополнительное напоминание о необходимости проверки правильности реквизитов.
Специалист горячей линии сможет объяснить Вам детальный план действий, как отменить перевод денег с карты на карту Сбербанк.
Отозвать перевод через отделение банка
Лично к сотруднику банковского учреждения обращаются в следующих случаях:
При отмене платежа, уплаченную комиссию вернуть обратно невозможно.
Вернуть деньги в Сбербанк Онлайн если перевел не туда и платеж исполнен невозможно, скорее всего, не получится это сделать и в стационарном пункте обслуживания. В данной ситуации можно и обратится к случайному получателю (на чей счет зачислены деньги) и попробовать с ним договорится о возврате денежных средств.
При возникновении ситуации с неправильным переводом, главное не паниковать, а оперативно действовать, скорость, в данном случае, увеличивает шансы возврата денег.
Популярные СМС-команды
Перевести деньги
Перевести деньги по номеру телефона
Отправьте СМС на номер 900 с текстом Перевод Х 100, где Х — номер телефона получателя, начиная с девятки, а 100 — сумма перевода.
Перевести деньги по номеру карты
Отправьте СМС на номер 900 с текстом Перевод 1234 200, где 1234 — номер карты, а 200 — сумма перевода.
Оплатить мобильный телефон
Отправьте СМС на номер 900 с текстом 500, где 500 — сумма, которую вы хотите положить на свой телефон.
При оплате телефона больше не нужно запоминать код из СМС
Если у вас Android, при оплате телефона* вам не придётся запоминать и вводить вручную код из СМС. С пуш-уведомлением всё работает проще:
* Своего от 501 рубля или чужого на любую сумму
Запросить информацию
Узнать, сколько денег на карте
Отправьте СМС с текстом Баланс на номер 900.
Если у вас несколько карт Сбербанка, отправьте команду Баланс 1234, где 1234 — последние четыре цифры нужной карты.
Узнать, сколько бонусов СПАСИБО накоплено
Отправьте СМС на номер 900 с текстом Спасибо 1234, где 1234 — последние цифры карты.
Если вы ещё не присоединились к программе «Спасибо от Сбербанка», эта СМС-команда поможет подключиться..
| Что сделать | Отправьте на номер 900 |
| Блокировать карту | Блокировка 1234 b, где 1234 — последние 4 цифры карты, а вместо b укажите причину блокировки: 0 — карта утеряна; 1 — карта украдена; 2 — карта оставлена в банкомате; 3 — иное. |
| Подключить Уведомления об операциях | Полный |
Команда для подключения Уведомлений об операциях по картам, счетам и вкладам. Отключить уведомления можно в Мобильном приложении СберБанк Онлайн, банкомате, отделении банка или позвонив на номер 900.
Переводы клиентам СберБанка
Как перевести деньги через СберБанк Онлайн
В мобильном приложении или личном кабинете откройте раздел «Платежи» → «Клиенту СберБанка».
Как перевести через СМС
Отправьте на номер 900 сообщение: «ПЕРЕВОД Х 100», где Х — это номер мобильного телефона или карты получателя, а 100 — сумма перевода.
Два способа переводить без комиссии
больше 50 000 ₽ в месяц
Какие есть ограничения
Через СберБанк Онлайн в сутки можно перевести до 1 000 000 ₽.
Через СМС можно перевести до 8 000 ₽ в сутки и столько же получить от других клиентов СберБанка.
На переводы с карты на карту через отделения банка ограничений нет.
Лимит на переводы с кредитных карт зависит от тарифа вашей карты.
Как переводить больше 50 000 ₽ в месяц
без комиссии клиентам СберБанка
Просто выберите и подключите подходящую подписку.
Переводы без комиссии доступны владельцам пакетов услуг СберПервый и Sber Private Banking, а также клиентам каналов обслуживания СберПервый и Sber Private Banking.
Три вида подписок на переводы
Переводы
Безлимитные переводы на карты и счета клиентов
СберБанка без комиссии.
Платежи и переводы*
Переводы клиентам СберБанка и
платежи (в том числе оплата ЖКХ и
штрафы) без комиссии.
Плюс 50 000 ₽ на переводы
Эта подписка разово увеличивает лимит
переводов без комиссии на карты и счета
клиентов СберБанка на 50 000 ₽.
Суточный лимит на переводы и платежи в СберБанк Онлайн и СМС-банке равен 1 000 000 Ꝑ.
*В подписку входят безлимитные переводы клиентам Сбера, а также оплата услуг юридических лиц через приложение или сайт СберБанк Онлайн. Вы можете выбрать и оплатить услугу в каталоге СберБанк Онлайн, а также сделать платеж по реквизитам, с помощью QR-кода или штрих-кода.
Как управлять подпиской
Как подключить
В мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн зайдите в раздел «Платеж» → «Тарифы и лимиты» → «Переводы без комиссии» → выберите подписку.
Как отключить автопродление
Для этого снова откройте раздел «Переводы без комиссии», выберите нужную подписку и нажмите «Отключить автопродление». Подписка будет действовать до окончания оплаченного периода.
Как подключить или отключить подписку
Как подключить
В мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн зайдите в раздел «Платеж» → «Тарифы и лимиты» → «Переводы без комиссии» → выберите подписку.
Как отключить автопродление
Для этого снова откройте раздел «Переводы без комиссии», выберите нужную подписку и нажмите «Отключить автопродление». Подписка будет действовать до окончания оплаченного периода.
Как подключить или отключить подписку
Как подключить
В мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн зайдите в раздел «Платеж» → «Тарифы и лимиты» → «Переводы без комиссии» → выберите подписку.
Как отключить автопродление
Для этого снова откройте раздел «Переводы без комиссии», выберите нужную подписку и нажмите «Отключить автопродление». Подписка будет действовать до окончания оплаченного периода.
Как подключить или отключить подписку
Как подключить
В мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн зайдите в раздел «Платеж» → «Тарифы и лимиты» → «Переводы без комиссии» → выберите подписку.
Как отключить автопродление
Для этого снова откройте раздел «Переводы без комиссии», выберите нужную подписку и нажмите «Отключить автопродление». Подписка будет действовать до окончания оплаченного периода.
Обратите внимание:
На что не распространяется действие подписки
Действие подписки, приобретенной основным держателем, не распространяется на операции с дополнительных карт.
Действие подписки, приобретённой дополнительным держателем, не распространятся на операции с основной карты.
Клиентам СберПервый и Sber Private Banking
Владельцам пакетов услуг Зарплатный и Зарплатный+
Комиссия за переводы
До 50 000 ₽ — в месяц без комиссии
Больше 50 000 ₽ в месяц — комиссия 1% от суммы перевода,
но не более 1500 ₽. Без комиссии, если есть подписка на переводы
Какие переводы не учитываются в лимите
| Вид перевода | Размер комиссии от суммы перевода |
|---|---|
| С кредитных карт СберБанка | 3%, но не менее 390 ₽ |
| Денежные переводы через банкомат и терминал | 1%, но не более 1500 ₽ |
| Отправленные через офис банка | 1,5% — от 30 ₽ до 1500 ₽ |
| Переводы в другие банки по номеру телефона, карты или счета | От 1 до 1,5 % |
| На кредитные карты и переводы между своими счетами | Всегда без комиссии |
Лимиты не действуют также для карт дополнительных держателей
и переводов с участием бизнес-карт
Переводите через СМС по имени получателя
Если вы часто переводите деньги одному и тому же человеку, упростите процесс: привяжите к имени получателя номер телефона — не придётся каждый раз вводить данные вручную.
Для этого отправьте на номер 900 команду «НАЗВАТЬ 9031234567 САША» — с правильным номером телефона адресата и его именем.
Для перевода отправьте на номер 900 команду «САША 1000», где САША — имя адресата, а 1000 — сумма перевода.
Смотрите историю операций, анализируйте расходы
Вы можете посмотреть информацию о совершённых покупках и переводах в разделе «История» СберБанк Онлайн.
В разделе «История» можно увидеть подробную информацию о платежах, отфильтровать операции по типу, сумме и дате, а также настроить автоперевод.
Автоматизируйте переводы
Если вы регулярно переводите деньги одному и тому же получателю — автоматизируйте это и подключите автоперевод.
Как подключить
Вы можете подключить автоперевод в СберБанк Онлайн:
Укажите приоритетную карту для переводов
Если вам отправляют деньги по номеру телефона, переводы могут приходить на разные карты.
Чтобы переводы зачислялись на одну выбранную вами карту, сделайте ее приоритетной. Выберите в СберБанк Онлайн нужную карту → откройте «Настройки» → нажмите «Приоритетная карта».
На приоритетную карту будут приходить все переводы по номеру телефона, даже из других банков.
Кому доступны новые тарифы?
Новые тарифы доступны клиентам СберБанка – держателям дебетовых рублёвых карт СберБанка.
В какой валюте можно отправить перевод?
Отправить перевод можно в рублях внутри СберБанка.
Сколько я могу переводить без комиссии?
Вы можете переводить до 50 000 ₽ в месяц без комиссии через СберБанк Онлайн и СМС-Банк. За переводы сверх лимита, в том числе внутри своего региона, взимается комиссия — 1%, макс. 1500 ₽.
Подключите подписки в мобильном приложении СберБанк Онлайн (в разделе «Профиль»), чтобы переводить.
Подписки действуют в течение 1, 3 и 12 месяцев и не распространяются на переводы в банкоматах, терминалах и офисах банка.
Где я могу подключить специальные тарифы на переводы?
Подключить подписки можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн в разделе «Профиль». Подписки распространяются на проводимые операции через СберБанк Онлайн и СМС-Банк.
Подписки действуют в течение 1, 3 и 12 месяцев.
Сколько стоит перевод в другой регион в СберБанк Онлайн и СМС-Банке?
Перевод клиенту СберБанка в любой регион — без комиссии, если вы переводите не более 50 000 ₽ в месяц.
Если я совершаю перевод через банкомат, будет ли комиссия?
При совершении перевода через банкомат взимается комиссия — 1%, макс. 1500 ₽, вне зависимости от региона.
Если я совершаю перевод через офис банка, будет ли комиссия?
При совершении перевода через офис банка взимается комиссия — 1,5%, мин. 30 ₽, макс. 1500 ₽, вне зависимости от региона.
Какие условия по переводам для клиентов СберПервый и Sberbank Private Banking?
Для клиентов СберПервый и Sber Private Banking действуют следующие условия:
С какого момента доступны переводы без комиссии, если подключен новый пакет услуг СберПервый и Sber Private Banking или если я присоединился к каналу обслуживания?
Если вы стали обслуживаться в каналах СберПервый и Sber Private Banking или приобрели соответствующий пакет услуг, подписка начинает действовать в течение 3-х дней после оформления пакета или присоединения к каналу обслуживания.
До активации переводов без комиссии доступен лимит до 50 000 ₽ в месяц.
Я могу совершить перевод с кредитной карты?
Комиссия за переводы с кредитных карт — 3%, мин. 390 ₽.
Операции по переводам с кредитных карт не расходуют лимиты на переводы без комиссии.
Стоимость подписки в Мобильном Приложении всегда одинакова?
Стоимость тарифа всегда фиксирована и действует в течение месяца с момента подключения.
Если я совершаю перевод через услугу Автоперевод, будет ли комиссия?
С какого момента доступны переводы со счетов без комиссии, если подключен новый пакет услуг Зарплатный и Зарплатный+?
Для новых подключенных пакетов услуг клиентам Зарплатный и Зарплатный+ переводы со счетов без комиссий становятся доступны в течение 3-х дней после оформления. До активации переводов без комиссии доступен лимит до 50 000 ₽ в месяц. Обратите внимание, что для переводов с карт в рамках данного пакета действует лимит 50 000 ₽/месяц без комиссии.
Как сделать перевод с кредитной карты себе или другому человеку на карту СберБанка?
Если переводите между своими счетами, в СберБанк Онлайн зайдите в раздел «Переводы и платежи» → «Между своими счетами и картами» → заполните поля и отправьте перевод.
Если переводите другому человеку, в СберБанк Онлайн зайдите в «Переводы и платежи» → «Перевод клиенту СберБанка» → выберите вид перевода: по номеру телефона или по номеру карты → заполните поля и отправьте перевод → подтвердите перевод в СМС.
Какая комиссия за перевод с кредитных карт?
Комиссия за перевод составит 3% от суммы, минимум 390 ₽.
На какую карту я могу перевести деньги со своей кредитной карты?
Перевести можно на рублёвую дебетовую карту — свою или другого клиента СберБанка. Комиссия за перевод составит 3% от суммы перевода, но не менее 390 ₽.
За какой срок зачисляются деньги при переводе с кредитной карты?
Денежные средства поступят мгновенно, в течение нескольких секунд.
Какую сумму я могу перевести с кредитной карты себе или другому клиенту СберБанка?
Между своими счетами можно переводить без ограничений по сумме. Обратите внимание, что комиссия в любом случае составит 3% от суммы перевода, но не менее 390 ₽.
Если переводите со своей кредитной карты другому клиенту СберБанка, перевод будет учитываться в общем суточном лимите по всем операциям в личном кабинете СберБанк Онлайн. Максимальная сумма для переводов, платежей и снятия наличных составляет 1 000 000 ₽.
Лимит на перевод по вашей карты вы можете посмотреть в альбоме тарифов: для этого найдите страницу с тарифами по вашей кредитной карте, а затем графу «Общий суточный лимит по счёту карты».
Правда, что с 1 января 2019 будут брать налог 4% за все переводы с карты на карту?
Это неверная информация. В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы. Банк не передает информацию о переводах клиентов в налоговую без официального запроса.
Будут ли брать налог с отправителя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?
Нет, с отправителя не будет взыматься налог, вне зависимости от получателя.
Будут ли брать налог с получателя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?
В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы, за полученные доходы отчитывается получатель доходов. Получатель обязан самостоятельно передавать информацию о доходах в ФНС в случаях, если налог на доходы не был уплачен работодателем.
Нужно ли обязательно писать комментарии к переводам «отдаю долг» или «подарок», чтобы не заблокировали переводы по картам?
Такой необходимости нет, так как комментарии, которые клиент может отправить получателю вместе с переводом в смс, созданы для удобства отправителей и получателей переводов.
Где посмотреть историю моих переводов?
Посмотреть историю операций можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн: нажмите вкладку «История» в нижнем меню. В веб-версии СберБанк Онлайн в «Личном меню» на экране справа найдите пункт «История операций СберБанк Онлайн».
Что делать, если перевод не придёт на карту получателя?
Первым делом убедитесь, что у вас есть подтверждение о списании средств — в СМС от банка или в выписке по карте. Затем позвоните в контактный центр СберБанка по номеру 900 (с мобильного телефона, звонок бесплатный). Наши специалисты обязательно отыщут перевод.
Безопасно ли переводить деньги в мобильном приложении или другими способами?
Мы делаем всё, чтобы защитить ваши деньги и персональные данные при работе в мобильном приложении. Но для полной безопасности соблюдайте правила:
