Всё пропало: что делать с неиспользованными визами в 2020 году
Первое полугодие 2020 года выдалось, конечно, нервным. Как минимум, наши планы съездить за границу сорвались. Если вы оформляли туристическую визу в Европу или США, но не смогли воспользоваться ею из-за пандемии коронавируса, эта статья подскажет, как действовать дальше. Но сначала точно определите, визу какого типа вы получили.
Сгорел однократный шенген
Ситуация: вы собирались в Европу по однократной шенгенской визе (то есть вам выдали её ровно на период поездки), но путешествие отменилось из-за пандемии. Вы не использовали визу, но она, тем не менее, больше не действует.
Выход: подать документы на новую визу без доплат, когда спланируете следующую поездку.
Шенгенские визы, которые не были использованы из-за пандемии, больше не активны. То есть вы не можете использовать сгоревшую визу повторно. Но при этом несколько европейских стран готовы пойти навстречу и выдавать визы без консульских сборов, а это около 35 евро.
На визовой истории отсутствие поездок по визе, выданной накануне пандемии, никак не отразится.
Катерина Суворова
К сожалению, большинство виз пролонгированы не будут. Но некоторые страны Шенгенского соглашения заявили, что после возобновления работы консульств можно будет подать документы на новую визу без доплат. Это касается только виз с коротким сроком действия — до полугода.
Важное условие: если предыдущую визу вам выдала Италия на две недели, то и новую визу без сборов вы можете получить только от Италии и только на две недели. Подаваться на шенген от другой страны, например, Греции, и надеяться на льготы не выйдет. Другая страна и другой период действия будут считаться новой визой, а значит, придётся оплачивать все сборы.
Но пока страны раздумывают. Возможно, когда откроются границы, они увидят огромное количество писем от туристов и примут решение в их пользу.
Эти страны уже готовы выдавать новые визы на тот же срок без оплаты консульского сбора. Они также минимизировали список документов для подачи на визу, а вот оплату за сервисные сборы сохранили. Подробную информацию эти страны опубликуют в июне.
Великобритания немного отличилась: она возвращает сборы на банковские карты заявителей. По остальным странам решения пока не приняты.
Сгорела шенгенская мультивиза
Ситуация: вы собирались в Европу по шенгенской мультивизе (виза, выданная сроком на год или больше с многократным въездом), но поездка отменилась из-за пандемии. Вы не успели использовать визу, но она, тем не менее, больше не действует.
Выход: оформить новую визу по стандартной схеме получения шенгена — с полным пакетом документов, оплатой консульских и сервисных сборов.
Чтобы такая ситуация не отразилась плохо на вашей визовой истории, напишите сопроводительное письмо при следующей подаче документов на шенген. В письме объясните причину, по которой не состоялось ни одной поездки за весь год действия визы — это нормальная практика.
Никаких пролонгаций для виз, выданных задолго до пандемии, не будет. В случае, если ваша виза оформлена на один год, то вы ею уже должны были воспользоваться, ведь до февраля 2020 года на визу можно было подаваться только за три месяца до поездки. Следовательно, ваша заявленная при подаче документов поездка уже должна была состояться.
Вы находитесь за границей, а срок шенгенской визы закончился
Ситуация: вы всеми силами пытались вернуться в Россию вывозными рейсами, но ничего не вышло. Пришлось остаться в Европе на долгое время, а срок действия визы подошёл к концу.
Выход: успокоиться и ждать возвращения домой.
Если вы застряли за границей в период пандемии, а виза закончилась, это не будет считаться нарушением. Когда пойдёте в следующий раз подавать документы на шенген, не поленитесь и напишите сопроводительное письмо с разъяснениями, почему вам не удалось выехать из страны и вернуться на родину.
Что касается изменений в использовании загранпаспортов гражданами России, то этот вопрос даже не поднимался. Уверена, что не будет никаких послаблений. Единственное, отмечу, что если после оплаты госпошлины вы не успели попасть на сдачу биометрии, за это можно не переживать — сбор действителен полгода.
Из-за пандемии вы не смогли оформить визу в США
Ситуация: вы подали документы на визу в США, оплатили сборы и даже записались на интервью, но из-за пандемии работа над вашей визой прекратилась. Время идёт, а вы даже не прошли интервью.
Выход: брать всё в свои руки и звонить в посольство.
Консульский сбор за американскую визу действует один год. Если вы не успели записаться и пройти интервью за этот год, то оплата за визу сгорает. Учитывая, что все запланированные интервью были отменены из-за пандемии, можно сделать вывод, что сборы у заявителей тоже сгорят.
Если вы были записаны на интервью, которое в последствии отменилось, а до окончания срока действия сбора осталось меньше трёх месяцев, добивайтесь ответа:
Катерина Суворова
В нынешних реалиях всем заявителям бы очень хотелось, чтобы сбор был автоматически пролонгирован на тот период, который посольство не работало из-за пандемии. Но, к сожалению, такой позитивный исход маловероятен, если не попросить.
Поэтому в нашем центре мы решили от каждого заявителя написать обращение в службу поддержки с просьбой продлить действие консульского сбора.
Глупые вопросы о шенгене, которые вы стеснялись задать
Шенгенские визы — как школьная влюблённость. Почти у каждого была хоть одна, но мало кто разбирается, как это вообще работает. Собрали самые стыдные вопросы о шенгене и ответили на них, чтобы вам не позориться на туристических форумах и в фейсбуке.
Важно: мы говорим о визе категории С, для краткосрочных поездок на срок до 90 дней. Такая виза бывает деловой, гостевой и туристической. Визы для учёбы, работы или проживания имеют свои нюансы.
Что это за виза?
Я могу поехать в любую страну Европы по ней? Или только в страны Евросоюза?
Официально в Европе 50 стран, а 26 из них договорились об отмене пограничного контроля внутри зоны, которая называется Шенгенской. Чтобы въехать в эту зону, нужно разрешение, действующее определённое время — проще говоря, виза.
Шенген — это не Евросоюз. Некоторые страны входят в ЕС, но для въезда в них не подходят шенгенские визы. И наоборот: есть страны, которые не находятся в составе ЕС, но шенгенские визы принимают. Например, Норвегия, Исландия и Швейцария не являются членами Евросоюза, но в них можно попасть по шенгенской визе.
Шенгенская виза подойдёт для въезда в эти страны:
А вот для Ирландии шенген не подойдёт несмотря на то, что страна входит в ЕС. Ирландцы требуют оформлять отдельную визу. Только не путайте эту Ирландию с Северной Ирландией, которая является частью Великобритании.
Нужно получать новый шенген на каждую поездку?
Шенгенские визы категории C делятся на однократные и многократные. К тому же и те и другие называются краткосрочными, то есть не подразумевают, что вы останетесь на несколько лет в Европе жить и работать.
Однократные действуют один раз и определённый срок. То есть если вы едете в Европу на две недели, и вам дали визу ровно на 14 дней, то после возвращения и для следующей поездки придётся делать новую визу.
Мультивизы, или многократные, ограничены только сроком действия. Если вам дали такую визу на три года, вы можете въехать и выехать в любые страны Шенгенского соглашения хоть сорок раз за эти три года. Главное, не превышать лимит: максимум 90 дней пребывания в Европе за полгода.
Обязательно платить визовый сбор?
Да. Эти деньги нужны, чтобы с вашими документами начали работать. Визовый сбор для граждан России составляет 35 евро, а при подаче через визовый центр — 35 евро плюс сбор за услуги центра. Эти деньги не возвращают, даже если в визе вам отказали.
Если не хотите платить за дополнительные услуги, визу придётся получать в консульстве той страны, куда вы собираетесь ехать. Почему так делают не все? Приёмные часы ограничены, а в консульства некоторых стран нужно записываться сильно заранее и долго ждать своей очереди. К тому же в одном визовом центре можно подать документы на въезд в любую страну Шенгенской зоны, тогда как одно консульство всегда отвечает за одну конкретную страну.
Куда идти за визой?
Тут проще рассказать по пунктам:
Просто запомните: визовый центр = вы не забиваете себе голову вопросами и оформлением, отдаёте больше денег, курьер привозит вам визу хоть в офис посреди рабочего дня; консульство = вы занимаетесь всеми документами, платите меньше, идёте ножками забирать визу после звонка о готовности.
А какие доки нужны? А переводить надо?
Лучший способ узнать полный список документов — зайти на сайт консульства или визового центра. Некоторые страны требуют подтверждение финансовой состоятельности и все брони, некоторым достаточно анкеты и копии паспорта. Сомневаетесь, стоит ли что-то брать? Лучше позвонить и уточнить. Номера и телефоны можно найти там же, где список документов.
Паспорт и копии всех страниц;
Стандартную анкету с фотографиями;
Загранпаспорт и копию первой страницы. Важно: загранпаспорт должен быть годен ещё в течение трёх месяцев после того, как вы возвращаетесь из поездки;
Документ, проясняющий цель поездки. Для деловой — приглашение от иностранного юридического лица, для туристической — подтверждение брони в отеле.
Справка с работы на официальном бланке и страховка.
Анкета заполняется латинскими буквами на сайте консульства или центра онлайн — потом достаточно просто распечатать. Врать в анкете не надо. Как минимум, это грозит гарантированным отказом в визе.
И не забудьте, что у стран могут отличаться требования к фотографиям. Финляндия и Словакия, например, предпочитают серый фон вместо белого.
Но если окажется, что не хватает какой-либо бумажки, будь то бронь отеля или обратный билет, вам обязательно сразу скажут об этом. Не будет такого, что пакет документов примут без чего-то важного, а потом молча откажут в визе.
Чем определяется срок действия визы?
Буквально до лета 2019 года всё зависело только от двух факторов: вашей истории путешествий и визовой политики стран. Например, Германия чаще давала разрешение только на даты поездки. Италия и Греция могли с первого раза выдать полугодовую многократную визу. Иногда политика менялась с приходом новых консулов или вообще зависела от туристической обстановки в государстве.
Получить годовую мультивизу можно при условии, что в паспорте уже есть не менее трёх виз, полученных в течение двух предыдущих лет.
Получить мультивизу на два года получится, если до этого у вас была виза на год.
Шенген на пять лет дадут тем, кто получал двухлетнюю визу за последние три года. Общее и главное условие для всех — корректное использование виз.
Корректное использование означает, что вы соблюдаете все правила.
Ещё документы на визу можно подавать за полгода, но не меньше, чем за 15 дней до поездки.
Но правила правилами, а отказать всё равно могут несмотря на визовую историю. Это работает и в обратную сторону: если сможете доказать, что вам очень надо, и подтвердите необходимость посещать страну, возможно, вам пойдут навстречу и дадут визу независимо от предыдущих штампов в паспорте.
Что такое «откатать визу» и как это правильно делать?
Можно ли первой въехать в страну, отличную от страны выдачи? Нужно ли ездить в страну, выдавшую визу, каждый раз перед тем, как выехать в другую?
«Откатать» или «открыть» шенгенскую мультивизу — означает съездить в страну, выдавшую эту визу до того, как путешествовать по всем остальным странам. Для некоторых стран такое «открытие» — обязательное условие, нарушение которого может уменьшить шансы на получение следующей визы.
У других стран есть правило, что в стране, которая открыла визу, нужно пробыть наибольшее количество дней по сравнению с другими странами. Только не забывайте, что как таковых границ между странами Шенгенской зоны нет. Это значит, что на въезде в Австрию из Италии никто не будет вам ставить новый штамп. Так что это правило можно соблюсти, если именно заехать в страну выдачи визы на более долгий срок, чтобы по отметкам в паспорте было понятно, сколько времени вы там провели.
Ещё один вариант: количество выездов в страну, выдавшую визу, должно быть равно или превышать въезды во все остальные страны.
Вам, возможно, надоела эта фраза, но лучший способ узнать наверняка — обратиться в консульство. Не стоит рисковать будущими визами и верить туристическим форумам.
Один совет можно дать наверняка: хотя бы раз съездите в страну, выдавшую визу.
Я могу находиться в Европе два года, если у меня двухгодовая туристическая виза?
Нет. Тут мы возвращаемся к первому пункту, когда вы можете находиться в Шенгенской зоне по туристической визе не более 90 дней в полугодии (то есть, 90 из примерно 180 дней). Вы можете использовать их подряд (то есть, въехать в страну и выехать через три месяца) или небольшими периодами.
Если у вас виза на год и больше, правило работает так же — не более 90 дней. Считать надо с первого дня въезда в Европу.
Что делать, если кончились дни нахождения по визе?
Это зависит от вашего типа визы:
Можно ли въехать в Шенгенскую зону по одной визе, а выехать по другой?
Да, можно. Но для этого нужно иметь две визы, которые поставлены «встык» — вторая начинается на следующий день после окончания первой. Если между визами есть промежуток хотя бы в сутки, это не очень хорошо и может вызвать вопросы о том, почему вы находились на территории другой страны без визы.
Как продлить шенген, не выходя из дома?
Никак! Для Шенгенской визы нет такого понятия, как «продлить» — можно только получить новую. По срокам она может идти сразу за предыдущей (см. выше), но собирать все документы и платить визовый сбор всё равно придётся.
Можно ли покупать билет в один конец, если у тебя действующий шенген?
Будут ли спрашивать на границе, когда и как я возвращаюсь?
Всё, что касается границы, зависит только от офицера, с которым вы разговариваете. Если у вас есть план возвращения, спокойно и уверенно расскажите о нём по запросу офицера. Если такого плана нет, постарайтесь продумать ответ заранее. Если будете отвечать неуверенно, то может возникнуть резонное опасение, что вы вообще не собираетесь возвращаться — и вас просто никуда не пустят.
Но мы знаем немало случаев, когда путешественники честно признавались, что собираются объездить несколько стран и вернуться через пару месяцев, купив обратный билет чуть позже. И никаких помех ему не создавали: послушали и пропустили.
Отменилась поездка в Европу из-за коронавируса. Что будет с шенгенской визой?
Рассказываем, что будет, если вы не использовали визу или же хотите в следующий раз поехать не в ту страну, которая выдала шенген.
Ситуация 1. Ваша поездка под визу отменилась, и вы уже никуда не поедете = не «откатаете» шенген
Ответ очень прост – ничего страшного, если вы вообще не используете визу, то есть у вас не будет поездок в шенгенскую зону за период действия визы.
«— Возникнут ли у меня в будущем какие-либо сложности при получении визы, если я не смогу использовать выданную мне визу?
— Нет, информация о существующем положении относительно ограничений свободы передвижения, а также о возможных в связи с этим изменениях в отдельных маршрутах и графиках поездок известна и будет соответствующим образом учитываться в будущем при рассмотрении заявлений о выдаче визы».
Совет! Когда пойдёте получать новую визу, на свякий случай приложите к документам сопроводительное письмо, объясните, почему отменили поездку под выданную ранее визу.
Ситуация 2. Ваша поездка под визу отменилась, и вы хотите изменить свои планы на следующую
Напомним, что виза делается в стране основного назначения вашего путешествия. Примеры:
Если едете в Чехию, то это ваша страна основного назначения, поэтому виза делается в чешском консульстве.
Сейчас, когда поездки в Европу отменились, логично, что кто-то захочет изменить свои планы. Имеете на это право? Зачем, например, вам лететь в экскурсионную Прагу в сентябре, когда лучше будет на море в Испании?
У вас есть два варианта, как поступить, если хочется поехать в другую страну:
Вариант 1 – рискуем!
Анастасия Семёнова задала такой вопрос консульствам Италии, Франции, Германии, Испании от лица простого путешественника.
Все ответы в галерее. Вывод такой: окончательное решение о вашем въезде по “чужой” визе будут принимать пограничные службы. Лучше подготовить объяснительное письмо и взять с собой подтверждающие документы о вашей отменённой поездке – бронирование отеля и билетов, уведомление об отмене рейса, информацию о закрытии границ в это время.
По опыту Анастасии, на практике пограничники разных стран по-разному контролируют соблюдение правил.
Первое место в рейтинге «злых границ» много лет удерживают немецкие пограничники. Ревностно и дотошно проверяют выполнение всех требований к въезду: цель поездки, правильность использования визы и т.д. Финны обращают внимание на въезд по чужим визам и не терпят обмана. Третье место делят Голландия и Бельгия. Как и немцы следят за использованием виз, но менее жестко. «Добрые» границы – это южные страны Италия, Испания, Греция, Португалия. Чаще молча ставят штамп, даже ничего не спросив.
Вариант 2 – перестраховываемся!
Сейчас в связи со сложившейся ситуацией аннуляция — это наиболее безопасный путь для тех, кто любит перестраховываться. Если все делать строго по правилам, то при изменении основной страны назначения визу надо аннулировать и получить новую.
Как аннулировать имеющуюся визу?
Что говорят сами консульства?
Обратите внимание, что многие визовые центры уже объявили о своём закрытии на время эпидемии коронавируса. Не выдают визы Чехия, Австрия, Испания, Франция, Финлядндия, Польша, Хорватия, Болгария, Мальта, Бельгия, Швейцария. Срок закрытия пока не известен, обязательно следите за актуальной информацией.
При этом особо лояльные уже объявили о возможности продлить визы.
Испания
«Если вы недавно получили краткосрочную Шенгенскую визу в Испанию продолжительностью не более 30 дней или на даты поездки (на 1-2 въезда), которая ещё не была использована и которой вы не можете воспользоваться в связи с ограничением передвижения или отменой рейсов, у вас есть возможность перенести вашу поездку и подать новое заявление на изменение сроков действия визы через Визовые центры Испании по предварительной записи».
Италия
Германия
В своих официальных ответах на часто задаваемые вопросы в связи сс распространением коронавируса даёт оптимистические прогнозы:
«Пограничные органы находятся в курсе существующего положения относительно ограничений свободы передвижения, а также возможных в связи с этим изменений в отдельных маршрутах и графиках поездок».
Выводы и советы
Пока у нас нет никаких официальных разъяснений по использованию виз в результате отмены поездки из-за коронавируса. Звонки и письма в консульства дают порой диаметрально противоположные ответы. – говорит Анастасия Семёнова.
Для тех, кто допускает долю риска в путешествии, можно поехать по действующей визе в другую страну, взяв с собой старые билеты и брони отеля и честно объяснив причину изменения маршрута. Решение будет принимать пограничник. Удачные прохождения границ были среди знакомых, но это единичные случаи. Пока слишком мало данных, чтобы делать выводы.
Совет! Когда ситуация нормализуется, всё-таки лучше съездить в ту страну, которая выдала визу. При следующем получении визы приложить письмо с объяснением причин изменения маршрута.
Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?
Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.
Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.
Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Как мы купили тур и когда решили от него отказаться
Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.
Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.
Как победить выгорание
Претензия агрегатору
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.
Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
Как я вернула деньги за приложение с купонами
Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.
Чем все закончилось
Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней
В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.
Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)
Max, объясните пожалуйста доступным языком, что такое чарджбек, спасибо
Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.
Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)
Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.
Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют
Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?
кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.
Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат
Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.
Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).
Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.
Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.
История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.
