Куда обращаться, если с вами что-то случилось в Турции?
Многие туристы панически боятся остаться без денег и документов в чужой стране. И правда, что делать, если не знаешь языка, знакомых нет, и находишься в тысячах километров от родной страны?
Во-первых, всегда можно обратиться к первому попавшему полицейскому — они всегда помогут, или постараются помочь. В рамках программы «Вы нам не чужие», полиция туристических городов направила свое внимание на помощь туристам и местным иностранцам. Поэтому, если вам нужна помощь, смело обращайтесь к полицейским или жандармам.
Во-вторых, вы можете обратиться Российское консульство в Анталии (если вы находитесь в этом районе). На их сайте написано, что им можно звонить с 9 до 13 часов по телефону (+90) 242 248-32-02. К тому же при личном знакомстве с Консулом России в Анталии Сергеем Дмитриевичем Алифановым (в 2004 году) он рассказал мне, что потеря паспорта за границей – вовсе не проблема. Нужно просто обратиться в консульство и нуждающимся будет оказана необходимая помощь.
С полным списком консульских российских учреждений в Турции можно ознакомиться на сайте Посольства Российской Федерации в Турции. Там можно найти ближайшее к вам консульство.
Брошюра напечатана на четырех языках: на английском, русском, турецком и почему-то, румынском.
Странно то, что в русскоязычном варианте листовки апеллируют только к лицам женского пола. Но, думаю, что помощь будет оказана всем, вне зависимости от пола.
На брошюре также написано, что этот проект координируется правительством Турции, финансируется правительством США и внедрен Международной организацией по миграции.
Адреса и телефоны консульств в Анталии
Россия
Yeni Park Sok. No: 30 — Antalya
Тел. (242) 248 32 02
Факс (242) 248 44 68
Украина
Почетное консульство
Dr. Avni Tolunay Cad. Abdullah Yıldırım Sitesi, Блок B, No:55, 2-й этаж, оф. 5 — Antalya
Тел. (242) 312 66 12-13
Факс (242) 312 44 90
Казахстан
Почетное консульство
Altınova Sinan Mah., Serik Cad. No: 437 — Antalya
Тел. (242) 339 96 96, (242) 340 16 16
Факс (242) 339 99 82
Эстония
Почетное консульство
Aspendos Bulvarı 128/4 Mancalar İş Merkezi, 128 / 4 — Antalya
Тел. (242) 312 00 01
Факс (242) 321 88 41
Латвия
Kavaklı Caddesi No: 14 Kemer — Antalya
Тел. (0242) 814 50 30
Факс (0242) 814 50 35
Литва
Akay Turizm Aspendos Bulvarı, Mancalar İş Merkezi 128/4 — Antalya
Тел. (0242) 312 00 01-02
Факс (0242) 321 88 41
Избитые в Турции уральские туристы требуют расследования и компенсации от ANEX Tour
Свердловские туристы, сильно избитые во время отдыха в Турции персоналом 5-звездочного отеля Azura Deluxe Resort & Spa Hotel, намерены требовать компенсации от туроператора ANEX Tour. Как рассказал Znak.com один из избитых туристов — 23-летний житель Верхней Пышмы Никита Зудов, сегодня они обратились к туроператору с претензией на действия работников отеля и потребовали возврата денег, потраченных на путевку.
«Мне не надо компенсации за то, что меня обидели. Я хочу вернуть деньги, потраченные на путевку, и мне надо знать, что люди, которые нас избивали, наказаны. Если их уволили, я хочу получить официальный ответ. Отель должен предоставлять своим гостям безопасность, а нас избил персонал», — негодует молодой человек. Отдых в отеле обошелся Никите и его девушке в 120 тыс. рублей.
Также пострадавшие написали заявление в полицию Верхней Пышмы и сняли полученные побои.
Избиение молодых людей произошло в отеле Azura Deluxe Resort в ночь на 24 сентября. Там Никита отдыхал со своей девушкой Еленой, а также с двумя супружескими парами друзей.
Никита рассказывает, что в целом к отелю не было претензий, кроме отношения некоторых сотрудников. «К примеру, ты подходишь к бару, бармен, видя, что ты из России, нагрубит, нальет чего-нибудь другого, вместо того, что ты заказывал, если начнешь возмущаться, швырнет стакан в твою сторону. Туристы из России могли по часу ждать бокал пива у бара. Один раз на наших глазах бармен грубо обслуживал российских девушек. Напрямую говорил им, что россияне — стремная нация и все российские девушки легкодоступные, а мужики — вечно пьяное быдло. Позиция у персонала такая», — говорит Никита.
В один из последних вечеров своего отдыха молодые люди на рецепшен провожали пару друзей из Дюссельдорфа и, пользуясь случаем, решили написать претензию на действия бармена. Один из сотрудников отеля, до этого куривший кальян в холле, услышав просьбу Никиты, начал кричать и хватать уральца за горло.
На подмогу ему сбежался другой персонал отеля. В итоге на Никиту и его друга Николая напала толпа работников отеля, они начали избивать молодых людей. Девушка Никиты также пыталась разнимать дерущихся, в итоге ее ударили по лицу, а также оставили на теле многочисленные синяки и ссадины. Еще один друг Никиты — Евгений — тоже разнимал дерущихся, но серьезных травм не получил, отделавшись синяками.
Позже, не в силах справиться с крепкими уральскими парнями, персонал отеля вооружился деревянными палками и бутылками. Они пытались ими избивать свердловчан и выталкивать их из здания на улицу к бассейну.
«На улице ко мне выбежала моя рыдающая девушка в крови, я ее обнял, стал успокаивать, и в этот момент меня ударили сзади деревянной битой или палкой и несколько человек стали меня попросту забивать, — рассказывает Никита. — Мой друг Николай упал на пол и не мог встать, так как его стали реально забивать ногами». На улице, оглушив Никиту, работники отеля сбросили его в бассейн.
Избиение происходило на глазах других гостей отеля, которые в этот момент еще не спали. Дерущихся пытался разнять отдыхающий из Украины. «Он не лез в драку, но пытался оттаскивать людей, которые нападали на нас с палками и бутылками. Но в итоге ему тоже досталось: его избили у бассейна», — говорит Никита. В результате Никита получил многочисленные гематомы и ушибы, у него разбита голова, врачи в Турции наложили на рану четыре скобки.
После инцидента пострадавшие обратились на рецепшен, просили вызвать полицию и врача, однако менеджеры их игнорировали. В итоге Елена смогла вызвать помощь лишь с рецепшен соседнего отеля.
После драки у молодых людей заблокировали карты-ключи от номеров и отключили платный Wi-Fi. Приехавшие полицейские забрали пострадавших и увезли их в больницу, а позже в участок. В итоге в полиции молодые люди провели 10 часов: часть времени их опрашивали, часть времени они просто сидели, так как не могли вернуться в отель. Позже в отель пустили лишь девушек, они забрали вещи, и их выселили в отель попроще, где они провели 8 часов и вернулись раньше времени домой.
По словам Никиты, в момент драки они не были пьяны. В больнице всех уральцев обследовали на наличие в крови алкоголя.
Молодой человек отмечает, что на отдыхе они в принципе не употребляли большое количество спиртного. «Мы были с девушками, поэтому много не пили. Могли за ужином позволить себе пару бокалов вина. Да если честно, все было цивильно, во всем отеле за время отдыха не было ни одного сильно пьяного человека», — отмечает молодой человек. Он удивляется, что даже если допустить, что туристы были пьяны и неадекватны, почему персонал их избил, а не вызвал сразу полицию?
Почему в отелях Турции обижают русских туристок
В первый же день после приезда в отель города Турунч (Турция) жительница Ростова-на-Дону Юлия Касьяненко обнаружила, что пляж гостиницы представляет собой «жалкий клочок суши между стоянками кораблей. Весь в мусоре, битом стекле, дохлой рыбе, поэтому пользоваться им как минимум опасно.
В связи с этим приходится ходить на платные пляжи. Но когда мы попытались пожаловаться управляющему, тот заявил: не нравится — пусть идут в другой отель».
Когда туристка попыталась прояснить ситуацию, управляющий устроил ей скандал с криками и угрозами выселения. Спустя два дня в номере отдыхавшей вместе с Юлией девушки посреди ночи сработала пожарная сигнализация. После просьбы ее отключить девушек не просто грубо отправили восвояси, но и в очередной раз пригрозили выселением.
«Управляющий кричал, чтоб она убиралась из отеля вместе со всей нашей компанией, что мы не смеем быть недовольными. Угрожал ей, — рассказала Юлия «Газете.Ru». — На следующий день «на разборки» приехал отельный гид и сказал, чтобы мы молчали — в противном случае управляющий действительно выбросит нас из отеля вместе с детьми. Он объяснил все «национальным темпераментом»: турки не терпят, когда женщины кричат». Не поддержал россиянок и туроператор, который посоветовал им сидеть тихо, если они хотят уехать без проблем.
В качестве наказания «провинившимся» русским перестали менять белье в номерах, а также оказывать другие оплаченные услуги. Также туристкам заявили, что обращаться в полицию смысла нет, потому как правоохранители все равно встанут на турецкую сторону. А если россиянки продолжат качать права, то дело якобы может кончиться привлечением их к ответственности за нарушение общественного порядка.
Сюрприз в купальнике
Российские туристы нередко отмечают, что за границей к гражданам РФ отношение персонала отличается от того, как они обращаются с другими иностранцами. Одна из самых распространенных проблем — языковой барьер, существующий, конечно, не только в Турции.
«В большинстве случаев на нас демонстративно не обращали внимания. При обращении с какой-либо просьбой на русском языке на ресепшне делали вид, что совсем не понимают. Однако в день выезда всем персоналом объясняли на довольно сносном русском, сколько нам следует заплатить за три пачки сигарет, купленных там же», — рассказывает Евгений, отдыхавший в пятизвездочном отеле в Кемере.
Елена, решившая провести отпуск в одном из отелей Аланьи, столкнулась с тем, что русскоязычным постояльцам выдавали исключительно пластиковые стаканчики для напитков (тогда как туристам, говорящим на других языках, давали стеклянные бокалы), а лед бросали голыми руками, без перчаток: «Я такого нигде не видела, поэтому вернула ему стаканы с этим льдом и попросила заменить. В ответ он заявил, что больше вообще мне ничего не нальет и не обслуживал меня весь вечер».
Туристка из Петербурга Анастасия Монстович столкнулась с проблемой другого характера. В начале июня она поселилась в отеле в Мармарисе.
Гостиница позиционирует себя как мусульманская, однако перед бронированием девушку заверили, что единственное ограничение — это запрет на алкоголь, в остальном условия такие же, как и в других местах. На общем пляже можно находиться в купальниках.
Анастасия выложила в инстаграм видео, где она запечатлена в купальнике, и добавила геотэг гостиницы. Вечером со страницы отеля в личные сообщения инстаграм пришла просьба удалить геолокацию, потому что откровенными фотографиями туристка отпугивает клиентов, исповедующих ислам. Девушка отказалась это делать, после чего гостиница поставила ее в черный список с официального аккаунта в соцсети.
«Это весьма неразумно по отношению к своим любимым мусульманским клиентам, которые, не увидев реальной картинки в интернете, будут весьма удивлены наличием «голых» европейских женщин в отеле», – рассуждает россиянка. «Не понимаю, почему отель до сих пор открыт для европейцев?! А может, просто дикая нелюбовь к русским женщинам? Донт андерстенд», — написала Анастасия в своем инстаграме.
«Мы убежали с дочерью еле живые»
Впрочем, бывает, что словами — пусть даже и оскорбительными — дело не заканчивается. Так, москвичка Ирина, отдыхавшая в начале июля в Анталье с двумя детьми, рассказала, что работник отеля избил ее сына и дочь.
«Я ответила, что платить не собираюсь. На это он пригрозил выселить нас из отеля. Я не придала этому эпизоду значения, подумав, что просто уставший и неадекватный дежурный», — вспоминает женщина.
Следующие три дня в номере Ирины и ее детей не убирались. А в день отъезда, когда весь багаж был уже погружен в автобус до аэропорта, тот самый дежурный вытащил сумку россиянки. Сын и дочь женщины бросились за ним, а сама Ирина в этот момент находилась в номере.
Дежурный, как рассказала Ирина, начал душить сына женщины, дочь попыталась защитить брата, но работник отеля несколько раз ударил ее.
«К сожалению, я выбежала слишком поздно и даже не смогла оградить своих детей от такого ужаса», – рассказывает она.
В итоге чемодан туристам отдали только после того, как по вызову россиянки прибыла полиция. Автобус уехал без семьи Ирины, им пришлось добираться до аэропорта за свой счет на такси. Россияне буквально в последнюю минуту успели на свой самолет, уже во время полета, по словам москвички, у дочери началась истерика.
Дракой закончился и отдых россиянки Ольги, остановившейся в одном из отелей Кемера с дочкой. В один из вечеров у туристки произошла ссора на дискотеке с турецкой семьей, состоящей из мужа, жены и двоих детей.
«Мы заняли столик и пошли танцевать. Когда вернулись, за столиком сидела турецкая семья. Мы показали им на наши сумки, кошельки (которые лежали на столике) и попросили их освободить места. На это глава семейства показал нам жестами, чтобы мы убирались вон. Я высказала свое недовольство, в результате чего турецкая женщина первая ударила меня. Охрана вмешалась и отправила семейство в номер», — рассказывает россиянка.
Спустя полчаса к Ольге подошли некие друзья оскорбленной турецкой семьи и стали угрожать физической расправой: «Мне показали жестами, что будут бить и выкалывать глаза. Я побежала в отель и пожаловалась начальнику охраны. Меня сопроводили в номер. Инцидент имел продолжение и на следующий день. Турецкая семья встретила меня на обеде в баре на пляже и набросилась на меня с русским матом и кулаками. Я достала фотоаппарат и пригрозила, что если они не прекратят преследовать меня, то я сделаю фото и пойду в полицию. В тот же день написала на них жалобу. После опроса свидетелей турецкую семью решено было удалить из отеля».
Казалось бы, на этом неприятные моменты отдыха остались позади.
Однако вечером того же дня девушку вызвал к себе главный менеджер. Он обвинил ее в проституции и домогательствах к турку-главе семейства, сопровождая тираду отборной руганью.
«Его женщина написала на меня жалобу, мол, я фотографировала ее мужа и тем самым к нему приставала. Меня буквально выкинули из отеля, вышвырнув спящего ребенка из кровати. Я не успевала собирать вещи, закидывала их наспех в сумку. Во всей этой суматохе меня оскорбляли русским матом турки, работавшие в отеле, кто-то кидался на меня с кулаками. Мы убежали с дочерью еле живые».
Как выяснилось позже, в тот вечер в отель неожиданно привезли группу туристов, рейс которых прибыл на два дня раньше. Чтобы освободить номера, турки выгоняли тех, кому оставалось жить в отеле 2-3 дня, утверждает Ольга.
Вежливость и чаевые
Стоит отметить, что в массе своей российские туристы не замечают никаких «притеснений» со стороны турецкого персонала. Наоборот, указывают на полное расположение гидов и служащих отелей. Правда с оговоркой – чем выше звездочек у гостиницы, тем лучше обслуживание.
«Не знаю, кто обижает русских отдыхающих в Турции. Мне такого не случалось видеть в Кемере, — рассказал Виктор, побывавший в Турции год назад. – Персонал весь говорит по-русски, любая просьба выполняется немедленно, но может быть немного спустя рукава, со скидкой на восточный колорит.
Например, я с двумя женщинами приперся в два ночи с самолета и выяснилось, что жене не нравится вид из окна. Не вопрос, предоставили другой номер. Пройдя туда показалось, что кондиционер немного «плохо холодит». «Пожалуйста, дорогие гости из Москвы», — все отрегулировали. Правда немного погодя, без фанатизма».
Отдыхающий считает, что на вежливость и щедрость, персонал в любой гостинице ответит вниманием и расположением.
«Да и вообще, небольшие чаевые решают все вопросы. Например, в том же случае с номером. Я мог тогда устроить скандал: «Вы что себе позволяете, куда меня селите?» Может тогда и побили конечно (смеется). Но зачем портить себе отдых и третировать усталого турка на вахте, не понимаю».
После некоторых мучений, Виктор все-таки вспомнил и отрицательные моменты двухнедельного отдыха по схеме «все включено».
«Однажды попросил у бармена ночью бутылку виски в номер, чтобы «два раза не вставать». Так он даже вспылил, горячий такой! Через 5 минут извинился, сходил в подсобку и принес. И это все, что могу припомнить, — сказал турист. – Потом у каждой гостиницы есть партнеры-магазины, куда гиды обязательно вас привезут, если вы захотите совершить покупки. Так вот сами гиды потихоньку советуют: «Там не покупай, дорого, отвезем потом просто в супермаркет, только начальству не говори».
«Да и за две недели мы пообщались с кучей народа из бывшего Союза. Ни у кого не было никаких претензий, — резюмирует Виктор. – Да и не валил бы народ в эту Турцию, если бы там так издевались над русскими».
Исключение, а не правило
Отметим, что среди туристов, посетивших в этом году Турцию, больше всего (4,7 млн) оказалось россиян. Об этом пишет Medya Gunlugu со ссылкой на статистику погранслужб. И, судя по статистике, с каждым годом турецкие курорты становятся все более популярными. Так, в первые пять месяцев 2018 года численность российских туристов увеличилась на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Среди россиян Турция стала самым популярным направлением. Другие страны, в которых россияне бывают чаще всего, — Финляндия, Китай, Эстония, Польша, Германия, Таиланд.
Издание перечисляет факторы, делающие Турцию привлекательной в глазах туристов из РФ: климат, наличие моря, ценовое преимущество, гигиена, безопасность, непродолжительный перелет, безвизовый режим, услуги для детей и семейного отдыха, а также владение персоналом русским языком во многих отелях.
Среди минусов отдыха в Турции называлось «временами назойливое поведение продавцов», «бесцеремонность персонала некоторых отелей», а также «много соотечественников».
Как рассказал «Газете.Ru» адвокат Клуба защиты прав туристов Федор Коробков, Турция и Таиланд — лидеры по числу жалоб от русских туристов.
«Однако это не значит, что сервис там страдает или наблюдается агрессия непременно в адрес русских, — говорит Коробков. — Все дело в массовом потоке туристов в эти страны. Где больше народу, там, соответственно, больше жалоб».
Юрист подчеркнул, что для Турции нетипично пренебрежительное и грубое отношение к иностранным путешественникам: за порядком следит специальная туристическая полиция. А подобные инциденты могут произойти в любой стране мира.
Отметим, что в рейтинге стран, наиболее опасных для одиноких путешественниц, составленном Daily Mail, первое место занимает Индия. Каждые 20 минут тут совершается изнасилование, и нередко жертвами таких преступлений становятся именно туристки. Следом за Индией идет Бразилия, где также высок уровень изнасилований, а самым распространенным преступлением в отношении туристов является вооруженное ограбление на улице.
Об участившихся случаях сексуального насилия в отношении женщин говорится и в Турции. Также в рейтинг опасных для женщин стран попали Таиланд, Египет, Коумбия, ЮАР, Марокко, Мексика и Кения.
Уральских туристов жестоко избили в Турции
«Загнали под лестницу и били ногами». Подробности нападения сотрудников турецкого отеля на уральцев
Стулья, ножки от столов и стеклянные бутылки с барной стойки — так сотрудники элитного турецкого отеля решили отплатить компании отдыхающих уральцев за жалобу на бармена. Молодых, а главное — трезвых, парней и девушек избивали до тех пор, пока они не начали терять сознание. Окровавленным молодым людям пришлось бежать из отеля, чтобы спасти свои жизни. Корреспонденту 66.RU удалось встретиться с пострадавшими и узнать все подробности ужасной истории.
23-летний Никита и его 20-летняя девушка Лена из Верхней Пышмы вместе с друзьями давно планировали отдых. По их словам, еще с весны они стали выбирать подходящий отель и изучать отзывы побывавших там туристов.
Никита, пострадавший: — Нас ехало всего три пары. Выбор пал именно на Azura Deluxe Resort & Spa Hotel 5*, расположенный в городе Авсаллар. Отель выглядел очень современно, там шикарный пирс, досуг для молодежи, да и на сайтах с отзывами все ему ставят только высшие баллы: средний 4,8 из 5. Правда, некоторые туристы писали, что там персонал неуважительный, не очень хорошо относятся к русским. Мы, к сожалению, не обратили внимания на эту деталь.
Путевки были куплены на девять дней: с 16 по 25 сентября. Большая часть отдыха прошла спокойно.
Никита:
После этого молодые люди начали возмущаться. Они не понимали, почему именно их заказы игнорируют.
Никита:
Немец недоумевал, как персонал гостиницы такого уровня может так себя вести, и предложил Никите пойти к управляющему и написать жалобу. Но вместо того, чтобы адекватно отреагировать на жалобу, мужчина, представившийся ночным управляющим, схватил Никиту за горло на глазах у его девушки и друзей. И началось побоище.
Никита:
У Лены на переносице можно увидеть две запекшиеся раны, на руках — кровоподтеки.
Лена, пострадавшая:
— Мне было очень страшно. Мы с еще одной девушкой бегали и кричали, чтобы нам помогли, чтобы вызвали жандармов, но администратор отеля лишь повторял «О’Кей» и продолжал пассивно наблюдать. Мы закрывали наших парней собой, чтобы спасти их от ударов, но эти люди не жалели и нас. Тот же человек, который схватил Никиту за горло, два раза ударил меня кулаком по лицу и разбил нос. Толпа загнала нас к лестнице, били ногами, а потом Никиту ударили по голове и столкнули в бассейн. Я уже хотела прорваться туда и тоже прыгнуть, но он как-то сам встал и вышел. По словам ребят, никто, кроме одного парня с Украины, не пытался им помочь. Отдыхающие мирно наблюдали за происходящим, снимали на мобильные телефоны и даже не пытались разнять дерущихся.
Полиция в отель долго не приезжала, и тогда молодые люди решили идти пешком до центра города. Там им встретились жандармы, которые вернули их обратно в отель, Никиту положили на землю под воротами, вызвали скорую и ушли.
Никита:— Привезли нас в больницу. Там мы тоже очень долго ждали помощи. Потом мне быстро зашили рану на голове. Лене промыли водой нос и заклеили пластырем. За это попросили 300 евро.
Пока Никита отлеживался в больнице, Лене пришлось вернуться в отель, чтобы забрать вещи и документы. Карточки — ключи от номеров были заблокированы.
Лена: — Меня не пускали на территорию. Мне пришлось с истериками, расталкивая всех, бежать внутрь. Там я наткнулась на какого-то сотрудника, он говорил по-русски. Этот парень открыл мне дверь своим ключом, и я смогла забрать документы и деньги.
Сейчас пострадавшие туристы прилетели домой, в Верхнюю Пышму. Сегодня им предстоит пройти медицинское освидетельствование. Дальше они планируют, заручившись поддержкой туроператора, добиться справедливости и наказать своих обидчиков.
Не делайте этого в Турции: за какие поступки туристам грозит штраф или депортация
Большинство правил поведения за границей общие для всего мира — от соблюдения физической неприкосновенности до элементарной вежливости. Но есть моменты, которые заслуживают особого внимания. Осмотрительные «Тонкости» рассказывают, чего не нужно делать в Турции, чтобы не получить штраф, а то и тюремный срок. Впрочем, для второго варианта надо особенно постараться: провинившихся путешественников крайне редко отправляют в тюрьму, чаще назначают штраф и депортируют.
Оскорбление турецких национальных символов и руководства страны
Местные жители и закон с трепетом относятся к своим гербу, флагу и гимну — а также первым лицам. Уголовным кодексом страны предусмотрено наказание за унижение и оскорбление турецких национальных символов, а также страны, нации, государственных учреждений, героев (например, знаменитого Ататюрка) и действующего президента. За нарушение грозят штраф, депортация или даже арест сроком до 2 лет.
Ругань и унижение других людей, угрозы
Получить большой штраф или тюремный срок можно за слова, если они порочат честь и достоинство, содержат угрозы жизни, здоровью и сексуальной неприкосновенности другого человека. Минимальный срок ареста в данном случае — 3 месяца, а если нарушитель оскорбил религию потерпевшего — 1 год.
Попадают под следствие не только за устные оскорбления, но и за унизительные SMS, сообщения в мессенджерах, электронные и бумажные письма. Кстати, обратиться в суд могут не только местные жители, но и туристы.
