Возврат кронштейна для телевизора
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кронштейна для телевизораобратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат кронштейна для телевизора надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм кронштейн для телевизора является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка кронштейна для телевизора осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кронштейна для телевизора может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат кронштейна для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кронштейн для телевизора в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если кронштейн для телевизора будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак кронштейна для телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат кронштейна для телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Как вернуть кронштейн для телевизора в магазин, если он не подошел по параметрам?
Купил ТВ кронштейн но он не подошел а магазин отказывается принять его обратно. Что делать?
Я его распаоквал, но не целиком а частично, только чтобы прикинуть к телевизору.
Здравствуйте, Виктор! Пишите продавцу письменную претензию в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен будет поставить отметку о приеме. Согласно требованиям закона о защите прав потребителей (статья 25), Вы вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошел Вам по размеру, комплектации. При этом следует учитывать следующее:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их мне в чате. С уважением, Живаева Т.В.
Установка кронштейна для ТВ
Инструкции по установке есть в упаковке кронштейна. Также они размещены на нашем сайте в каждой карточке товара. Для этого воспользуйтесь поиском по сайту, чтобы быстро найти вашу модель кронштейна. Перейдите в карту товара вашего кронштейна. Сразу под техническими характеристиками вы увидите ссылку на инструкцию в формате pdf.
Мы рекомендуем устанавливать кронштейны исключительно на бетонные и кирпичные стены, а также на стены из деревянных балок. Нельзя крепить кронштейн на стены из гипсолита и гипсокартона. Эти случаи не являются гарантийными.
Бетонные и кирпичные стены
Убедитесь в том, что в предполагаемых местах крепления нет электрического кабеля, газопровода и сантехнических разводок. Убедивших в их отсутствии, приложите крепление к стене, с помощью строительного уровня отрегулируйте положение кронштейна, поставьте метки мест для засверливания отверстий.
Перед тем, как начать сверлить, проверьте, чтобы сверло перфоратора или дрели соответствовало типоразмеру крепежа. Проделав отверстия, вставьте в них дюбеля, затем прикрутите несущую деталь к стене. Не затягивайте винты до полной фиксации. Сначала проверьте строительным уровнем горизонт несущей детали, при необходимости скорректируйте и только после этого затяните винты. Обязательно убедитесь в надежности крепления несущей детали. Затем переходите к сборке кронштейна. Сборка производится по инструкции, вложенной в упаковку крепления.
Как только вы установили кронштейн, обязательно проверьте его прочность: нагрузите крепление весом не менее 30 кг. Затем проверьте надежность положения техники на опоре. Убедитесь, что она устойчива, сбалансирована по весу и не может упасть или соскользнуть.
Деревянные стены
Перед установкой кронштейна убедитесь в том, что деревянная стена способна выдержать вес вашего телевизора. Если стена прочная, то приступайте к установке. Процесс монтажа аналогичен бетонным и кирпичным стенам. Но для крепежа рекомендуется использовать саморезы по дереву длиной не менее 30 мм.
Если вы сомневаетесь в том, как правильно монтировать кронштейн, обратитесь к специалистам либо закажите установку. Вы также можете проконсультироваться с нами по бесплатной линии 8 800 250 50 51. При монтаже строго придерживайтесь инструкции.
Как правильно выбрать место на стене под установку кронштейна?
При выборе места для установки кронштейна необходимо убедиться, что в предполагаемых местах крепления не проходит электропроводка и водопровод, нет пустот в стенах, а стена ровная и без перепадов.
На какой высоте устанавливать кронштейн?
Высота установки зависит от конкретной модели кронштейна и от расположения крепежных отверстий на задней панели телевизора. Будьте внимательны: центр основания кронштейна и центр установленного на него телевизора могут находиться на разном уровне. Рекомендуем не производить установку без предварительных замеров.
Как подготовить стену к установке кронштейна?
Особых рекомендаций по подготовке стены к монтажу кронштейна нет. Самое главное она должна быть ровной, без перепадов и желательно из рекомендованных инструкцией материалов: бетона, кирпича или дерева. Убедитесь в том, что в предполагаемых местах крепления нет электрического кабеля, газопровода и сантехнических разводок.
Винты из набора крепежей не подошли к моему телевизору
В набор крепежей для каждого кронштейна мы кладем винты, подходящие под большинство популярных моделей телевизоров. В случае если у вас винты из комплекта не подошли, вам необходимо докупить их самостоятельно.
8 800 250 50 51 бесплатный звонок по России
на связи в будни с 8:30 до 17:30 (МСК+01:00)
Можно ли вернуть кронштейн, если он не подошел?
Если могу, то на каком основании, как мне сказать в магазине в случае отказа.
По телефону со службой возврата, они отнесли его к технически сложными товарам и отказали в возврате средств.
По телефону со службой возврата, они отнесли его к технически сложными товарам и отказали в возврате средств.
Maksim
В этом явно преувеличивают. Кронштейн для телевизора к технически сложным товарам не относится.
Правда данное обстоятельство также не дает Вам возможности вернуть его обратно в магазин и получить за него деньги.
Применительно к товарам надлежащего качества Закон «О защите прав потребителей» предполагает лишь возможность их обмена.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправеобменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Первоочередная задача – определить материал стены. На поверхности из бетона и кирпича можно вешать любые модели телевизоров. На стены из гипсокартона или аналогичного материала рекомендуется устанавливатьмодели массой до 15 килограммов, но только при использовании специального крепежа. Если телевизор весит более 15 килограмм, то потребуется предварительно сделать под гипсокартоном металлический профиль или создавать нишу.
Виды и особенности кронштейнов для ТВ
Удобство использования телевизора зависит от используемого кронштейна. В комплекте к некоторым моделям ТВ поставляются стандартные навесные конструкции, но они не всегда удовлетворяют требованиям пользователя. Выпускаются несколько основных видов кронштейнов:
Наклонные. Крепления схожи с фиксированными, но имеют в конструкции регулируемые опоры, которые можно наклонять на определенный градус. Для большинства моделей наклон не превышает 20°.
Помните, для тяжеловесных моделей телевизоров не подходят стены из пустотелого кирпича и гипсокартона.
На упаковке современных кронштейнов есть указания по ограничениям диагонали и веса. Вам необходимо ориентироваться именно на максимальную массу, которую может выдержать кронштейн. Вес телевизора можно узнать из технической документации или в Интернет. Также убедитесь, что отверстия на телевизоре соответствуют аналогичным на кронштейне.
Инструмент для крепления кронштейна
Как только необходимый кронштейн куплен, подготовьте монтажный инструмент. В этот список входит:
Диаметр сверла должен соответствовать диаметру используемого дюбеля. Стандартный дюбель 10×61 и шуруп 6х80 способны выдержать нагрузку в 15 килограммов. Некоторые модели крепежей могут выдержать до 28 килограммов.
Как правильно установить кронштейн для ТВ
Пристенный фиксированный кронштейн плотнее всего прилегает к стене, поэтому у некоторых телевизоров появляется проблема с подключением проводов из-за недостаточного просвета.
Если в вашем ТВ разъемы подключения расположены перпендикулярно стене и провода слишком гнутся, то потребуется увеличить расстояние. Пригодятся дополнительные шайбы, с помощью которых можно отодвинуть телевизор от стены на 1-2 сантиметра.
Учитывайте это и при покупке наклонных моделей кронштейнов, так как из-за сетевого или коаксиального кабеля, свисающего внизу, телевизор не сможет наклоняться.
При установке поворотных пристенных кронштейнов учитывайте максимальный угол поворота. Разверните конструкцию в крайнее левое и крайнее правое положения. Убедитесь, что телевизор не задевает стену или другие предметы. Если в конструкции кронштейна не предусмотрены пазы под провода, проследите, что свисающие кабели имеют свободный ход.
Большинство поворотных механизмов используют кронштейн с бабочкой. В редких случаях панель выпирает за пределы ТВ или закрывает собой разъемы для подключения. Такие моменты лучше проверять перед покупкой. В редких случаях можно отпилить лишние части, но это может снизить прочность всей панели.
Собирать пыль можно пылесосом или с помощью самодельной бумажной насадки на дрель.
Второй нюанс – проводка. Большинство кронштейнов имеют полую вертикальную штангу, внутри которой можно уложить провода. Сделайте это перед тем, как подвешивать уже непосредственно телевизор.
Пошаговая инструкция по установке кронштейна на бетон и кирпич
Первый этап – выбор места под установку. Приложите кронштейн к стене, по уровню убедитесь, что конструкция стоит ровно. Далее с помощью карандаша отметьте места, где необходимо просверлить отверстия.
Фиксированные неподвижные, а также наклонные и комбинированные кронштейны с пластиной могут иметь больше четырех отверстий для болтов. Обязательными являются четыре крепежа по углам, но дополнительно можно установить пятый в центре сверху.
Распространенной является шахматная комбинация с двумя болтами снизу и четырьмя сверху.
Для опор с вертикально расположенной основой обычно достаточно двух или трех болтов.
Основы потолочных кронштейнов имеют от 3 до 8 отверстий. Рекомендуется использовать каждое из них.
После этого возьмите перфоратор с соответствующим сверлом и начните сверлить отверстия. Проследите, чтобы дрель входила перпендикулярно плоскости стены.
Также не стоит двигать сверло вперед и назад для удаления крошки. Это приведет к расширению отверстия, и дюбель впоследствии может сидеть неплотно, из-за чего снизится его нагрузочная способность.
«Чтобы мусор из-под сверла не падал на пол, сделайте бумажный пакетик и с помощью бумажного скотчазакрепите его под отверстиями».
При помощи молотка осторожно вбейте дюбели в ранее просверленные отверстия. Обратите внимание, что дюбели не должны выступать, но и вгонять глубоко в стену их не нужно.
Наложите на дюбели кронштейн и вставьте болты в отверстия. Обязательно убедитесь, что кронштейн стоит ровно по горизонтали. После этого можно закручивать крепежи отверткой или гаечным ключом. Правильная методика затягивания, как и в случае с автомобильной покрышкой – крест-накрест.
«Крепежный элемент должен входить в корпус минимум на пять оборотов!»
После установки проверьте ход механизма наклона и поворота, если они предусмотрены конструкцией.
Как закрепить кронштейн на гипсокартоне
Рыхлые материалы, такие как гипсокартон и его аналоги имеют худшую несущую способность по сравнению с бетоном, кирпичом и деревянным массивом. Чтобы телевизор и кронштейн не свалились под своим весом, необходимо использовать специальный дюбель «бабочка», он же «молли».
Деталь имеет в конструкции специальные шипы, которые предотвращают поворот и прогиб в листах гипсокартона. Многие пользователи рекомендуют покупать полностью металлический дюбель, который выдерживает до 35 килограмм. Нейлоновые или пластиковые части недостаточно надежны и не способны выдержать высоких нагрузок. В качестве альтернативы для телевизоров массой до 15 килограммов можно использовать дюбели «крокодилы» или крепеж «хартмут».
