Телефон абонента занят, или как избавиться от коллекторского автодозвона
В России при упоминании о коллекторах не по себе становится даже добросовестным заемщикам. Ведь те в своих попытках «достучаться» до должников руководствуются девизом: «На войне все средства хороши». Один из распространенных коллекторских методов воздействия – автодозвон на телефон должника. И хорошо, если только на его. Зачастую «отбиваться» приходится также его родственникам, знакомым и работодателям. «Санкт-Петербург.ру» разобрался в том, насколько это законно и как можно прекратить подобные «домогательства» коллекторов.
Телефонный кошмар
В конце августа коллекторы своими звонками парализовали работу петербургской компании «Торговый Дом Петроальянс». Сначала на телефон склада компании позвонил сотрудник микрофинансовой организации «До зарплаты». Он сообщил, что один из работников торгового дома взял заем и не вернул его. Связаться с должником невозможно, поэтому номера телефонов места его работы будут поставлены на автодозвон. После предупреждения на телефоны офиса и склада «Торговый Дом Петроальянс» стали поступать ежеминутные звонки.
Поскольку сотрудник «До зарплаты» оставил номер своего мобильного, руководитель компании Инна Вигдорчик перезвонила ему и потребовала прекратить мешать рабочему процессу. Теперь раз в четыре минуты ее мобильный также разрывался от звонков. Удалось определить, что номер, с которого звонили, принадлежит абоненту мобильного оператора Tele-2.
Тогда руководитель компании связалась с головным офисом «До зарплаты», где ей пообещали, что телефоны торгового дома будут сняты с автодозвона. Но звонки не прекратились.
фото: muz4in.net
Буква закона
Подобные действия кредиторов и коллекторов абсолютно незаконны, отмечает адвокат Владимир Горбенко. Они нарушают требования Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». А также право компании «Торговый Дом Петроальянс» на осуществление предпринимательской деятельности, поскольку не позволяют совершать исходящие звонки сотрудникам и принимать входящие от клиентов и контрагентов.
фото: nastroenie.tv
Общаться с третьими лицами, например, родственниками, соседями, да и любыми другими людьми, коллекторам теперь можно лишь с согласия должника. Также без согласия должника они не имеют права передавать кому бы то ни было информацию о нем.
Встречаться с должником стало возможно только раз в неделю, а звонить – два раза в неделю. Причем всякое общение с 20:00 до 9:00 в выходные дни, с 22:00 до 8:00 в будние дни также оказалось под запретом.
Закон запрещает угрозы и применение физической силы, причинение вреда здоровью, повреждение имущества, психологическое давление, введение в заблуждение.
Даже прописан срок, когда должник может вообще прекратить общаться с коллектором, а именно – спустя четыре месяца после возникновения просроченной задолженности. В этом случае дальнейшее общение происходит через адвоката.
Что делать?
Как же бороться с коллекторским автодозвоном? Во-первых, юристы советуют обратиться к мобильному оператору. Провайдеры могут заблокировать номер, с которого осуществляется автодозвон. Тем более у многих юридических лиц такой пункт, как блокировка-спам рассылок, прописан отдельной строкой в договоре с оператором.
Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Правда, рассматривать ваше обращение в прокуратуре будут в течение месяца, но зато потом пришлют в коллекторское агентство ревизоров с проверкой, которая застопорит работу. Жалоба в прокуратуру является основанием для возбуждения уголовного дела. По мнению самих взыскателей долгов, если бы каждый третий должник писал такое обращение, коллектором стало бы невозможно работать.
фото: advokat-gorelkin.ru
Рекомендуется обратиться с заявлением и в Роскомнадзор, указав номер телефона, с которого осуществляется автодозвон. Тогда, определив через провайдера, на кого он зарегистрирован, Роскомнадзор также может его заблокировать.
Есть еще варианты обращения к финансовому омбудсмену или в полицию. Но, как уточняет Владимир Горбенко, у омбудсмена нет властных полномочий, и он может только обратить внимание руководства страны на проблему, полиция же не сможет оперативно принять необходимые меры. Возможность быстрого реагирования есть лишь у оператора и Роскомнадзора. Поэтому обратиться в первую очередь именно к ним будет действеннее всего.
Вместо вывода
«Торговый Дом Петроальянс» сделал следующее: руководитель компании сама смогла заблокировать три номера, с которых к ней осуществлялся автодозвон, благодаря услуге «Мегафона» «СуперАОН». От имени торгового дома было написано три письма – оператору Tele-2, в прокуратуру и Роскомнадзор. Правда, отправлять их оказалось без надобности, поскольку звонки от компании «До зарплаты» на тот момент уже прекратились. Возможно, сотрудник, находящейся, кстати, в стадии увольнения, долг свой погасил.
Телефон поставили на автодозвон: отключение автозвонка
Автор: Юрий Белоусов · 16.07.2019
Одним из излюбленных способов коллекторов и недоброжелателей достать человека, который способен значительно осложнить жизнь – поставить его номер телефона на автодозвон, в результате чего на номер постоянно идет вызов, что приводит к тому, что телефон постоянно разрывается, не давая ни секунды покоя своему владельцу, а друзья и знакомые попросту не могут дозвониться, так как телефон всегда занят.
Что делать, если телефон поставили на автодозвон, как отключить или заблокировать номер звонящего?
В этой статье разберемся, какими способами можно бороться с коллекторами, поставившими автодозвон на номер телефона.
Автодозвон — законно ли?
Если речь идет о рекламе, то она может распространяться только в том случае, если адресат дал согласие на получение рекламы. Если распространитель рекламы не предоставит согласие адресата, то данное лицо может быть привлечено к ответственности.
А законно ли осуществлять автодозвон без рекламы? Тоже нет! Так как это нарушает закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Но в России строгость закона компенсируется необязательностью его исполнения. Именно поэтому система автодозвона должников коллекторами исправно работает.
Коллекторы поставили на автодозвон телефонный номер: что делать
Что же делать, если коллекторы поставили на автодозвон телефонный номер? Какие есть рабочие методы избавления от телефонного преследования?
Пути решить проблему с автоматическим дозвоном:
Надеюсь, статья «Коллекторы телефон поставили на автодозвон: что делать, как заблокировать номер» была вам полезна.
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:
Что делать, если автодозвон от коллектора идет через 3-4 мин?
День добрый! Что делать если автодозвон от коллектора идет через 3-4 мин. Сил нет. И так вторые сутки
. в трубке оскорбления. смех. на звонки отвечают «че надо. «
Добрый день, Карина!
На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.
Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.
Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.
Основанием для обращения в данный надзорный орган могут стать как словесные угрозы, так и попытки нанести реальный физический ущерб. Если подобные действия имели место быть, необходимо в подробностях отразить это в своем обращении.
Роскомнадзор
В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.
Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.
В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.
Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:
Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.
Какие действия коллекторов считаются незаконными?
Работники коллекторской службы не вправе:
Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
Порча личного имущества должника;
Ограничение свободы должника.
Если вам помог ответ, ставьте+
Для более подробной консультации, составлению заявлений, пишите в чат.
Автодозвон коллекторам
Добрый день. Стали звонить коллекторы с рандомных номеров, включают запись, просят Иванова Владимира Сергеевича (я его не знаю), иногда оставляют номер для обратной связи 8-800-770-70-40. Не менее 3-х раз звонил по этому номеру, просил и требовал не звонить. Звонят без нарушений раз или 2 в день, в последнее время стали реже. Вчера позвонил по этому номеру, сначала подумал, что опять автоответчик (таким специфическим голосом девушка говорит). Стала задавать стандартные вопросы: знаю-не знаю, как давно владею. В конце заявила, что звонки могут продолжаться.
1. Я ощутил тяжесть морального вреда, и у меня возникло острое чувство неприязни к этой организации.
2.В Гугл плей я скачал приложение Автодозвон,
3. С помощью Яндекс переводчика записал на диктофон фразу: «Здравствуйте, требую не звонить на номер 8-9**-***-***, Иванова не знаю, номер у меня 20 лет»,
4. Включил на компьютере циклическое воспроизведение записи из п.3,
5. Поставил на автодозвон с интервалом 3 секунды, положил телефон микрофоном к динамику компьютера,
20 минут, включил у своего оператора услугу «Анти АОН» (примерно 20 рублей). Так как звонки стали скидывать без взятия трубки (с «Анти АОНом» стали брать и говорить),
7. Спустя час отключил Автодозвон и «Анти АОН».
Во время звонков операторы общались сдержано, там их в смене всего около 5-7 человек, видимо по их регламенту операторы должны представиться, затем сообщить о записи разговора. Спустя несколько звонков им надоело произносить одно и тоже, но видимо их там штрафуют, если они не говорят преамбулу. Поэтому через раз, сбиваясь, они произносили свою заученную речь, кто-то говорил, что меня мол не слышно (хитрый тролль), кто-то объяснял другому, что это автоответчик, кто-то молчал. Телефон видимо они брать обязаны, они брали телефон слушали мою запись секунд в среднем 5, клали трубку и снова ждали моего звонка. Я отключал автодозвон и звонил сам, но как только они слышали вопрос будут ли они ещё звонить по номеру 8-9**, они бросали трубку. Создалось впечатление, что, либо работникам нравится эта ситуация и позволяет им меньше работать на хозяина, либо есть чёткая инструкция не вступать в переговоры в подобных случаях, чтобы не провоцировать таких звонков.
В общем хозяину этого заведения вряд ли должно такое нравиться (платит зарплату операторам, платит за номер, аренду офиса, коммуналку). Может всё-таки они исключат мой номер из списка.
Но там цена 300 руб., а у меня меньше 20-и.
PS Телефон значительно напрягается при такой работе, и заряд батареи улетает, подсветку экрана, все не нужные приложения и связь по беспроводным сетям лучше отключить.
PSS Иванов, знаю, ты нормальный мужик, не отдавай им ничего!
Спам-звонки и бесконечные смс: что делать, если терроризируют коллекторы
Пользователей смартфонов периодически атакуют звонки коллекторов. Красноярцы жалуются на «авто-дозвоны», которые коллекторские организации устанавливают на номер телефона. Это доходит до того, что звонки поступают каждую минуту и заблокировать их нельзя. Сотовые операторы в этой ситуации разводят руками и перенаправляют в полицию. А правоохранители говорят, что писать заявление бессмысленно. «ТВК Красноярск» поговорили с пресс-службой главного управления Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю и получили инструкцию – как защитить себя при «кибер-терроризме» от коллекторов.
Подписчик «ТВК Красноярск» рассказал, что после звонка коллекторов его атаковали автодозвонами:
«Я им говорю, что не имею отношения к этому клиенту. После чего они устанавливают автодозвон на мой номер от анонимного абонента, который мне звонит постоянно. Я не могу его заблокировать потому что номер анонимный. Сотовые операторы говорят, что ничем не могут помочь и перенаправляют в полицию».
Красноярец писал заявление, однако правоохранители сказали, что это «бессмысленно». Они добавили, что проведут проверку и может быть оштрафуют организацию. Однако сейчас «анонимный абонент» звонит мужчине ежеминутно. Парень говорит, что он не знает, как решить проблему.
«ТВК Красноярск» обратились в главное управление Федеральной службы судебных приставов, что разобраться в ситуации.
Законны ли звонки коллекторов
Судебные приставы напоминают, что коллекторские организации ограничены законом. Например, коллекторам запрещено обращаться к коллегам и родственникам должника без его согласия. Также запрещается публиковать информацию о неплательщике в соцсетях, беспокоить по ночам и «навещать» чаще одного раза в неделю.
Звонить коллекторы могут 1 раз в день, не больше 2 раз в неделю и только 4 раза в месяц.
Граждане сталкиваются со спам-звонками, которые поступают со скрытых номеров и иногда ежеминутно. Некоторые люди называют это «кибер-терроризмом». Потому что адресат информации забивает канал связи, садит телефон и бесконечно отвлекает.
Сотрудники ГУФССП говорят, что звонить со скрытых номеров запрещено.
Что делать, если вас атаковали коллекторы
Людям, которые столкнулись с такой проблемой следует обратиться в ГУФССП России по Красноярскому краю. Звонить можно по телефонам 8(391) 222-00-21, 222-00-54, 222-00-30 (с 9.00 до 18.00) или писать на почту ведомства: mail@r24.fssp.gov.ru.
К обращению необходимо приложить информацию, которая подтверждает преступление закона со стороны коллекторов: смс-сообщения, детализация звонков, полученные письма, фотографии, аудио или видеозаписи.
После ведомство начнет проверку. Если она покажет, что коллекторская организация нарушила права человека, то ее привлекут к ответственности. Наказать компанию могут штрафом до 500 тыс. руб. или приостановить работу на 90 суток. Однако такая деятельность может вестись без свидетельства, и тогда организации могут выписать штраф в 2 млн. руб.
Также нужно понимать, может ли конкретная организация взыскивать просроченные деньги. Со списком официальных организация можно ознакомиться здесь.
Судебные приставы напоминают, что защита прав должника не освобождает его от возврата денег. Это ограждает от неправомерных действий коллекторов.
Напомним, что в декабре 2020 г. Красноярцев атаковали звонки с неизвестных номеров. Вызов длился всего пару секунд, после чего прекращался – абонент даже не успевал взять трубку. Тогда «ТВК Красноярск» разобрались, кто стоит за «секундными звонками» и как с ними бороться.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене
Поделиться этим материалом в социальных сетях и мессенджерах
