что делать если коллекторы позвонили на работу
Мфо звонят на работу что делать
Любой заёмщик может быстро превратиться в должника. Проблемы на работе или в семье, очередные экономические неурядицы в стране или серьёзная болезнь – и всё, платить в очередной раз нечем. И тогда из банка звонит автоинформатор, или учреждение передаёт дело должника коллекторам. Звонки на работу – один из самых распространённых приёмов давления на заёмщика. Чтобы этого не происходило, заёмщику желательно заранее ознакомиться со своими правами и правами банка, а так же приёмами борьбы против недобросовестных коллекторов.
Какие законы и подзаконные акты регулируют деятельность коллекторов?
В РФ взыскание долгов регулируется:
В РФ банк не имеет права сообщать третьим лица сведения о займе или персональные данные заёмщика. Возможен, правда, выкуп долгового обязательства коллекторской конторой. Согласно 857 статьи ГК РФ банк не может передать долговое обязательство, если такого права не прописано в договоре между заёмщиком и банком. Т.е., если заёмщик сам не предоставил такого права банку, банк в принципе не может обращаться к коллекторам.
Микрофинансовые организации (МФО) приравниваются к банкам, и просрочки в МФО – к просрочкам по банковскому кредиту.
Как предупредить звонки заранее?
Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.
Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.
Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:
Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.
Если коллекторы звонят на работу
Позвонив на работу, коллекторы добиваются того, чтобы коллеги или начальство повлияли на должника и подтолкнули его к уплате долга. При этом они сообщают имя и фамилию должника, название банка, в котором он брал кредит, а нередко и размер долга, и сроки, в которые нужно произвести оплату, что является персональными данными заёмщика.
В России ни банк, ни коллекторская контора не имеет права разглашать персональные данные третьим лицам, поэтому сразу после того, как коллекторы позвонили на работу, следует обращаться в прокуратуру. Медлить нельзя, ведь каждый день промедления – это несколько звонков коллегам, начальству или родственникам.
Коллегам же следует объяснить, что звонят мошенники и вымогатели, цель у которых одна – нажиться преступным путём.
Если звонят в отдел кадров или начальнику предприятия
Звонки начальству или сотрудникам отдела кадров отличаются от звонков коллегам. Если последние рассчитаны на то, что коллеги окажут моральное воздействие на должника, призовут к его совести, то начальству и кадровикам звонят с целью создания проблем на работе. Т.е., такие звонки – враждебный акт со стороны компании, занимающейся взысканием долга.
Звонкам начальнику или кадровикам обычно предшествуют угрозы типа: «Вас уволят» или «У вас на работе будут проблемы». Поскольку коллекторы не имеют права ни угрожать увольнением, ни добиваться его через звонки начальству, должник может смело обращаться в прокуратуру.
Начальству же надо объяснить, что действия коллекторов противоправны, а сами они являются банальным вымогателями. Это не будет ложью, ведь контора действительно нарушила закон с целью выбивания денег.
Помните, что коллекторы имеют право звонить на работу только для того, чтобы поговорить с должником, и любые их разговоры с начальником или сотрудниками должника должны быть сведены к тому, чтобы пригласить должника к телефону.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.
Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:
В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.
Заключение
Таким образом, коллекторы могут позвонить на работу должнику, но не имеют никакого права сообщать его коллегам, начальнику или сотрудникам отдела кадров о долге перед банком, называть сумму долга, телефоны или адреса должника. Всё это – персональные данные, и они защищены законом. Если коллекторы пошли на разглашение данных должника, ему следует как можно скорее обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор и пожаловаться в Центробанк на сотрудников банка, которые передали его данные коллекторскому агентству, после чего звонки на работу прекращаются. Коллегам и начальству необходимо объяснить, что в данной ситуации неправы МФО и коллекторы.
Что делать, если коллекторы звонят на работу?
Не всегда взятый в банке кредит получается погасить вовремя. У каждого могут произойти сложные ситуации, которые в перспективе приведут к невозможности выплачивать заемные средства. Решив, что получить деньги от должника уже невозможно, банковская организация может передать право на взыскание профессиональному коллекторскому агентству. Звонки от коллекторов многие до сих пор воспринимают как что-то пугающее, но в большинстве случаев современные агентства действуют в соответствии с законодательством и ставят своей целью помочь заемщику. Впрочем, бывают и серые зоны, когда легальность действий агентов ставится под вопрос: например, если коллекторы звонят на работу.
Содержание статьи
Почему происходят звонки от коллекторов
Если с человеком начали связываться представители коллекторских агентств, это значит, что банк поступил по одному из двух популярных сценариев:
В первом случае агентство выступает как посредник и предлагает вернуть заемные средства банку, во втором, по сути, становится полноценным кредитором — преемником банковской организации. В этом случае изменяются реквизиты, возможно, условия выплат. Причем, если агентство действует в соответствии с законодательством и кодексом этики, оно заинтересовано в помощи своему клиенту и готово списать часть задолженности либо предоставить индивидуальные условия.
Каким образом могут связываться коллекторы
Негатив большинства людей к коллекторским агентствам можно объяснить: еще недавно их деятельность регулировалась законом достаточно слабо, и в результате люди привыкли к агрессивным и навязчивым действиям со стороны коллекторов. Сегодня все не так, и деятельность коллекторских организаций регулируется федеральным законом № 230-ФЗ. В нем прописаны правила, которым агенты обязаны следовать, связываясь с заемщиками, и ограничения на звонки и другие методы информирования.
Способы связи. В законе прописан ряд методов, с помощью которых коллекторские агентства могут связываться с человеком, имеющим задолженность. К ним относятся:
В том числе агенты имеют право звонить родственникам и друзьям заемщика, но только в том случае, если он указал их номера при заключении договора с банком, и для уточнения контактных данных должника. На телефоны, полученные незаконным путем, коллектор позвонить не может.
Время и количество. Согласно правилам коллекторское агентство может связываться с человеком дважды в неделю, не более одного раза в сутки и восьми раз в месяц. В будние дни звонок должен быть совершен не ранее 8 утра и не позднее 22 часов вечера, в выходные разрешенный интервал — с 9 до 20. Личные встречи возможны не чаще раза в неделю и только по предварительной договоренности, причем коллектор может приехать к заемщику на дом, но не имеет права входить в квартиру.
Ведение разговора. В самом начале звонка сотрудник агентства должен представиться, назвать наименование организации, в которой работает (Вам лучше записать эти сведения, чтобы позже легче было наводить справки об агентстве). Вести диалог агент должен вежливо, корректно, под запись, о которой должен предупредить, ни в коем случае не применять никаких видов психологического насилия, не угрожать и не манипулировать, не использовать нецензурную лексику. Корректный и уважительный тон беседы — отличительная черта добросовестных коллекторских организаций, ставящих своей целью помощь клиенту.
Почему агентство звонит на работу
Могут ли коллекторы звонить на работу? Такие ситуации действительно встречаются, и в них есть смысл говорить об одном из двух случаев.
Вы указали номер в качестве контактного. Возможно, банковская организация, в которой вы брали кредит, попросила вас указать в договоре рабочий телефон или иные способы связи с местом работы. В таком случае банк вправе сообщить данные, которые вы указали, третьим лицам при передаче задолженности в руки агентства. Агенты согласно законодательству могут звонить по этим номерам. Но если ваши коллеги не являются поручителями по кредиту, рассказывать им подробности коллекторы не могут. Все сведения, защищенные банковской тайной, могут разглашаться только после письменного согласия, сообщать их без подписания соответствующих документов агентство не имеет права.
Данные получены незаконным путем. Если Вы точно не указывали никаких сведений о месте работы при заключении договора с банком, значит коллекторское агентство получило эти данные неизвестным Вам путем. Это нарушает законодательство и показывает недобросовестность агентов, которые поступают таким образом. Встречаются также ситуации, в которых коллекторы звонят на личные номера сотрудников организации, где Вы работаете: это также незаконно. Возможно, есть основания предполагать, что с Вами связываются мошенники.
Что делать, если коллектор звонит на работу
Если звонок на рабочее место легален. Если Вы действительно указывали номер, по которому позвонил агент, в договоре, оптимальное решение — пойти навстречу. Коллекторы, действующие в рамках законодательства, могут предложить Вам более выгодные условия погашения задолженности и помочь избавиться от финансовых обязательств. Связаться с ними и обсудить возможность индивидуальной схемы выплат лучше, чем пытаться скрыться и тем самым повышать вероятность судебных разбирательств. Увидев, что Вы готовы взаимодействовать, агенты и сами более охотно предложат Вам доступные условия.
Если звонок нелегален. Вы понимаете, что коллекторы не должны знать номеров, на которые звонят, — значит речь заходит о нарушении закона. Связываться с такими агентствами и поддерживать их деятельность не стоит. В подобных случаях рекомендуют обращаться в соответствующие узкоспециализированные организации, такие как НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). На официальном сайте ассоциации подробно указано, что делать и как подать жалобу, если коллекторы нарушают законодательство.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
Как работает анонимный звонок?
Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
8 800 775 02 04
с 8:00 до 20:00 мск
Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?
Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.
У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.
Общие положения
Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.
Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?
На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:
Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.
Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).
Что делать и как прекратить звонки?
Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?
Есть вопрос по действиям коллекторов?
Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:
Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:
Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.
Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.
Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя
Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?
Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.
Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:
Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.
Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.
Полезное видео
Заключение
Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.
Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу: советы юриста
Кто такие коллекторы?
Это законно?
Раньше передача личных данных третьему лицу была незаконной. Теперь банки делают хитро: они маленькими буквами указывают в договоре займа о том, что имеют право передавать информацию о заемщике третьим лицам. Подписали такой договор? Будьте готовы к тому, что в случае долга перед банком, коллекторы начнут требовать его выплаты.
Коллекторы звонят на работу, что делать должнику-сотруднику? Об этом ниже.
Права коллекторов
Как мы видим, ответ на вопрос о том, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, отрицательный. У них нет прав на это.
Если коллекторы нарушают?
Законы законами, только мы сталкиваемся с их нарушениями регулярно. И фирмы, выбивающие у людей долги, не являются исключением.
Это еще полбеды. Имеют ли право коллекторы звонить на работу родственникам или самому должнику? Предыдущий подраздел ясно дал понять, что нет. Тем не менее в один далеко не прекрасный день на работе у кого-то из родственников раздается звонок. И звучат угрозы в их адрес вперемешку с требованием, чтобы Иванов вернул долг в кратчайшие сроки. Иначе будет худо: угрожают порчей имущества, его арестом, нанесением физического вреда родственникам и детям должника.
Это уже ни в какие рамки не лезет. Должник имеет полное право принять меры. Что говорят юристы по этому поводу? Как поставить на место обнаглевших коллекторов?
Что юристы советуют?
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику? Хотя и не имеют, но часто так делают. Что делать сотруднику, когда почти весь офис знает о его проблемах?
Во-первых, не ждать «у моря погоды». Иными словами, не ждать в гости брутальных дяденек, которые придут выбивать долги. Обращайтесь в прокуратуру, Роскомнадзор и Центральный банк РФ.
Пишем заявление в Роскомнадзор
Тут маленькая оговорка. Роскомнадзор поможет только в том случае, если ваши данные были переданы коллекторам незаконно. То есть в договоре о займе не было пункта том, что банк имеет право передать данные заемщика третьим лицам. А так как данный пункт прописывается очень мелким шрифтом, то внимательно читайте договор, прежде чем подписывать его.
Что нужно для заявления в Роскомнадзор?
Мы указали, что такое заявление можно подать только в случае незаконного попадания к коллекторам данных о вас. Но когда названивают на работу, рассказывая всем желающим коллегам о долге, коллекторы действуют незаконно. На это делается упор при подаче заявления.
Жалобу можно отправить в электронном виде, а можно записаться на прием и лично побеседовать с ответственными лицами.
Центральный банк РФ
Подать жалобу в Центробанк можно через интернет-приемную. Подробно описывают действия коллекторов и отправляют в интернет-приемную на рассмотрение.
Имейте в виду: через интернет-приемную не принимают жалобы на неправомерные действия коллекторов, если банк передал данные должника им. Дана справочная информация о том, что банк имеет право это сделать без согласия заемщика.
Прокуратура
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику? Не имеют, но звонят. И порой их звонки выходят за дозволенные рамки.
Если коллекторы звонят вам на работу, не медлите. Обращайтесь в прокуратуру. Что для этого нужно?
Моя полиция меня бережет?
Как вести себя, если коллекторы одолели навязчивыми звонками? Что делать, если коллекторы или банки звонят на работу, и слухи о вашей неплатежеспособности дошли до руководителя? Начальники не любят должников-сотрудников. Они часто увольняют таковых.
Банки едва ли станут названивать должнику. Они передают эту возможность коллекторским агентствам. А те и рады стараться: при звонках начинают угрожать уголовной ответственностью.
Так вот, если вам грозят УК РФ, задайте вопрос: «Где в Уголовном кодексе сказано, что должнику угрожает уголовная ответственность? Назовите мне эту статью».
Коллекторы теряются, как правило. Ибо не ожидают от должника таких познаний. После того как потребовали номер статьи, спрашивайте у звонящего его фамилию, имя, отчество и номер, который присвоен ему для допуска к работе.
Ведите себя спокойно и уверенно. Вы можете заговорить о реструктуризации кредита. Или начать обсуждать условия погашения просрочки и процентов. То есть дайте понять звонящему, что в настоящее время не имеете возможности выплачивать кредит и его звонки по большому счету бессмысленны.
Если коллекторы пришли на работу?
Мы выяснили, имеют ли право коллекторы звонить на работу. А что делать заемщику, если они пришли в офис? И теперь «славят» человека перед сотрудниками.
Попросите кого-то вызвать полицию. Коллекторы не имеют права приходить на работу. Все встречи происходят на нейтральной территории. И только с подачи должника.
Тем более нежданные гости не должны порочить и унижать сотрудника, особенно прилюдно. Если идут угрозы, включайте диктофон. Нет возможности? Тогда пусть рядом будет парочка коллег-свидетелей. Смело говорите коллекторам, что обратитесь в прокуратуру, Центральный банк и Роскомнадзор.
Заключение
Также мы рассказали, как себя вести должнику в случае визита коллекторов на работу к нему. Куда можно обращаться с жалобами.
И еще один момент. Не идите на поводу у коллекторов. Да, моральное давление сложно преодолеть и противостоять угрозам тяжело. Да и неприятная ситуация складывается из всего этого. Но не бойтесь, говорите с зарвавшимися коллекторами спокойно, не показывайте страха. И действуйте, не сидите сложа руки. Обращайтесь в необходимые инстанции, отстаивайте свои права. Защищайте себя и своих родственников от постороннего вмешательства.