что делать если карточку съел банкомат сбербанка
Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
Сроки решения проблемы
Как снять наличные в Сбербанке если нет карты
В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:
Что делать если банкомат съел карту Сбербанка
При проведении различных финансовых операций в любых банкоматах (особенно Сбербанка), имеется уведомление клиентов о том, что после завершения операций ваша карта будет «затянута» банкоматом. Это необходимо для того, чтобы она не оказалась у мошенников, поскольку такие варианты возможны в любых ситуациях.
Оказались заложником подобного происшествия? Немедленно позвоните сотрудникам горячей линии по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщите о проблеме!
Основные причины почему банкомат не возвращает карту
Причины, по которым пластиковая карта банка остается в банкомате:
Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?
Горячая линия работает для всех клиентов круглосуточно. Сотруднику нужно будет сообщить кодовое слово, которое вписывалось при заполнении договора на оформление в банке, все данные карты, а также порядковый номер банкомата (он указан на боковой стенке устройства), где произошло зажевывание пластика. Если данная ситуация произошла в отделении банка, то можно подойти напрямую к консультантам данного отделения и сообщить о проблеме.
Карта подлежит перевыпуску, для чего потребуется написать заявление о восстановлении или вы можете оставить заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо выбрать в меню нужную карту, нажать кнопку «Перевыпустить» и ждать. Прогресс выпуска новой карты вы можете узнать в контактном центре Сбербанка или в системе Сбербанк Онлайн (данная возможность была добавлена в интерфейс недавно).
Она будет возвращена в пользование клиенту не раньше, чем через 14 дней. Ее рекомендуется сразу заблокировать при звонке специалистам горячей линии. Как вариант, можно попросить сделать дубликат или оригинал, но в любом случае, данная операция осуществится не в день обращения.
Если имелись денежные средства, их можно снять с расчетного счета, предварительно также подав заявление сотрудникам отделения, где было осуществлено оформление.
В Сбербанке клиентам предоставляется возможность оформить моментальную карту только по паспорту, которую каждый может приобрести себе во временное пользование (карта быстрой выдачи называется Momentum).
Не держите свои пластиковые карты дольше 45 секунд и внимательно относитесь к их использованию, тогда они будут всегда с вами!
Какие карточки «съедаются»?
Если банкоматом предусмотрено данное действие – ему все равно, какую именно карту он может «изъять» кредитную или дебетовую. Однако, иногда в случае с финансовыми операциями по кредитным картам – банкомат может просто предупредить о произошедшей ошибке и отменить действие. Но, тем не менее, внимательность и осторожность стоит проявлять обязательно.
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту
Сбой функционирования банковских систем в 2019 году происходит крайне редко, однако вероятность столкнуться с ним присутствует. Примером выступает ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту, и гражданин лишается доступа к денежным средствам. От действий человека зависит, как долго платежное средство не удастся использовать.
В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом
Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции. Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:
Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:
Значение кодов на чеке, если зажевало карту
Вне зависимости от причины, из-за которой банкомат съел карту Сбербанка, предоставлена квитанция. Документ содержит код, демонстрирующий причину отказа в возврате платежного средства. Листок нужно сохранить, ведь на основании квитанции удастся вернуть карточку. Используются следующие комбинации:
Как сделать возврат карты – 6 Способов
Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.
Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:
На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:
Какие действия запрещено делать
Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.
Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.
Блокировка карты Сбербанка
Карту нужно обязательно заблокировать, позвонив по телефону горячей линии. Допустимо управление счетом через SMS. Сообщение нужно отправить на номер 900.
Потребуется указать команду и 4 финальные цифры номера платежного средства. Если они забыты, потребуется зайти в личный кабинет Сбербанка онлайн и осуществить процедуру через него.
Период возврата съеденной карты
На период получения карточки обратно оказывает влияние график обслуживания банковского оборудования. Время выдачи может растянуться до 14 суток. Счет платежного средства останется нетронутым.
Если карта застряла в банкомате другой организации, процесс может быть ещё более длительным. Проще осуществить перевыпуск или оформить другой продукт, что позволит использовать привычные возможности.
Что делать, если банкомат не отдает карту Сбербанк
Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат
Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.
Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.
Вывод
Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.
Для возврата карточки нужно обратиться в офис организации или позвонить по горячей линии. Представители банка подскажут клиенту перечень действий.
Съел и не подавился! Что делать, если банкомат забрал карту и не вернул
Почти каждый день вы подходите к банкомату и читаете стандартное приглашение на экране – это знак, что устройство готово к работе.
Отлично, вы вставляете карту и принимаетесь за привычный ритуал. И вдруг на каком-то этапе понимаете, что банкомат карту «съел», а задачу, поставленную перед ним, не выполнил: либо не отдаёт ни карту, ни деньги, либо, ещё хуже, деньги принял и замолк.
Случай досадный, что и говорить. Некоторые граждане впадают в форменную панику: жмут на кнопку «Отмена» и на все остальные, пинают бездушный механизм, попутно высказывая ему всё, что они думают о нём, о Сбербанке и обо всей банковской системе России в целом.
Сдержите эмоции, ничего особенного не случилось!
Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.
Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.
Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.
Когда банкомат «съедает» карту?
Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.
Вот пример
Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.
И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.
Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.
Что делаем для спасения карты
Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.
Смотрим на экран
Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.
Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.
Звоним, регистрируем обращение
Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).
Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.
Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.
Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.
Ждём карту
Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.
Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.
Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.
Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.
На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.
Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.
Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.
Без банкоматов никак
Мы в России впервые познакомились с ними в 90-х, когда возникла и стала быстро разрастаться сеть частных банков. А сегодня переоценить роль банкоматов невозможно. Представьте только, что их нет, а все клиенты осаждают кассы банков – ужас, светопреставление!
Банковские терминалы для России, с её огромной территорией, просто спасение. Они работают круглые сутки и добираются до самых отдалённых уголков страны, они добросовестны и пунктуальны, выдают чеки и оснащены камерами наблюдения.
Крупные российские банки, такие, как Газпромбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, имеют широкую сеть банкоматов. Конечно, до масштабов Сбербанка им далеко, но они стараются общаться со своими клиентами посредством современных терминалов универсального профиля.
Более того, банки становятся финансовыми партнёрами и заключают специальные соглашения, позволяющие банкоматам обслуживать клиентов банков-участников как своих собственных, без комиссии. Это выгодно не только клиентам, но и банкам, поскольку развивает перекрёстное кредитование, объединяет клиентуру, увеличивает возможности свободного перетока денег.
Недалёк тот день, когда банкоматы станут бесконтактными. По крайней мере, Сбербанк обязался достичь этого к концу 2019 года. Тогда пластики станут ненужными, и опасность их «зажёвывания» в банкомате исчезнет.
Работа в этом направлении идёт уже давно, ещё в августе прошлого года Сбербанк сообщил, что NFC-ридеры установлены на 31 тыс. устройств. С другой стороны, уже запущена сбербанковская дебетовая карта без пластикового носителя, которой можно оплачивать покупки в интернете и в магазинах посредством смартфона.
Выводы
А пока придётся быть поаккуратнее, ведь с деньгами не шутят!