что делать если грузчики повредили имущество
Что делать, если повредили товар/имущество при ремонте?
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Согласно ст. 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ№2300-1), если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Таким образом, при передаче товара для диагностики, в ремонт, в химчистку и т.д. необходимо потребовать от исполнителя полного описания товара при передаче, с имеющимися повреждениями (царапинами, сколами), либо в отсутствие каких-либо повреждений, с наличием запасных частей или аксессуаров, с согласованной суммой стоимости товара на момент его передачи, с учетом амортизации, для того, чтобы у потребителя были доказательства, в случае порчи вашего имущества.
В случае возврата потребителю имущества с повреждением (не включенным в описание при его передаче исполнителю), последний вправе предъявить требование о возмещении двукратной стоимости товара (материала), расходов, понесенных потребителем и иных требований, не противоречащих действующему законодательству. При отказе в их удовлетворении, потребитель вправе обратиться в суд.
Повреждение имущества грузчиками при переезде
Поскольку претензию Вы уже направляли и в её удовлетворении отказано, то следующий шаг — это суд.
Однако, для суда Вам стоит собрать доказательства.
Для возмещения ущерба в соответствии со ст. 1064 ГК РФ Вы должны представить доказательства, подтверждающие факт причинения вреда, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что причинителем вреда является компания.
Если таких доказательств собрать не сможете, то обращаться в суд, к сожалению, малоперспективно.
какие доказательства вины компании в данном случае я могу предоставить, кроме факта перевозки и фотографий до переезда и в день переезда до погрузки и вечером следующего дня при обнаружении повреждения под пленкой? холодильник стоит в том же месте, куда его поставили грузчики, и не передвигался
В данном случае по Правилам перевозки грузов действительно должен был составляться акт.
Согласно п. 80 указанных Правил:
Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования.
Боюсь, что имеющихся у Вас фотографий будет недостаточно.
Тот факт, что не был своевременно составлен акт, как того требуют Правила перевозки грузов (п. 80 Правил Перевозок грузов автомобильным транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2011 N 272) еще не означает, что Вы лишаетесь права на возмещение ущерба, причиненного Вашему имуществу в процессе исполнения договора перевозки.
Другое дело, что при рассмотрении дела в суд (при отсутствии акта) усложняется Ваша задача по доказыванию факта причинения вреда.
Вместе с тем, поскольку указанное обстоятельство может доказываться не только письменными доказательствами, но и иными доказательствами (запрета на это действующий ГПК РФ не содержит), Вы можете использовать как свидетельскими показаниями (Ваших родителей), так и аудиозаписью разговора с перевозчиком, которые в настоящее время хранятся не менее 6 месяцев операторами связи и могут быть от них истребованы судом при рассмотрении Вашего иска.
Операторы связи обязаны хранить на территории Российской Федерации:
1) информацию о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, текстовых сообщений, изображений, звуков, видео- или иных сообщений пользователей услугами связи — в течение трех лет с момента окончания осуществления таких действий;
2) текстовые сообщения пользователей услугами связи, голосовую информацию, изображения, звуки, видео-, иные сообщения пользователей услугами связи — до шести месяцев с момента окончания их приема, передачи, доставки и (или) обработки. Порядок, сроки и объем хранения указанной в настоящем подпункте информации устанавливаются Правительством Российской Федерации. (п. 1 ст. 64 Закона о связи).
Что делать, если грузчики при перевозке испортили предмет
Собирая мебель, грузчики испортили стену. При доставке транспортной компанией повредили матрас. Можно ли быстро и без нервов взыскать ущерб? Конечно! Специалисты «Вашего переезда» подготовили для вас простой план действий.
Если ваш груз поврежден при перевозке транспортной компанией
Чтобы вернуть деньги за поврежденный груз, направьте претензию на имя руководителя транспортной фирмы. Обычно этого достаточно, чтобы компания назначила экспертизу и выплатила компенсацию.
В претензии опишите обстоятельства, при котором груз был поврежден, и потребуйте возмещения ущерба. К претензии приложите заключенный договор на перевозку и документы, которые могут доказать стоимость груза.
Если ответа на претензию вы не получили, рекомендуем обратиться в суд. Гражданское законодательство благосклонно к заявителям, в случае, если транспортная компания отказала им в добровольной выплате.
Что делать, если при переезде грузчики повредили мебель или отделку
Сломанная мебель, оцарапанный пол или стены – этим часто приходится расплачиваться за быстрый и небрежный выбор грузчиков. Если хотите пользоваться вещами и дальше, можно взыскать с компании сумму, на которую снизилась цена ремонта квартиры или предмета мебели вследствие повреждений.
Чаще всего сумму определяет заказчик. Если перевозчик не согласен, назначается независимая экспертиза. В дополнение к этой сумме, вы можете потребовать возврата средств, уплаченных за перевозку.
Как взыскать компенсацию за поврежденный товар
Чтобы получить деньги за поврежденный товар, рассчитайте сумму, на которую сократилась его стоимость из-за небрежной перевозки. Взыскать компенсацию в этом случае сложнее, чем при переезде – ведь речь идет о куда больших суммах. Поэтому подготовьте все возможные доказательные документы – накладные на товар, чеки, подтверждающие его стоимость, договор оказания услуг.
Кроме утраченной ценности, вы вправе потребовать с транспортников сумму, которую отдали за перевозку. Если деньги вам отдали не сразу, а с задержкой, взыщите неустойку за просрочку платежа.
Если транспортная фирма отказала в компенсации
Отказ перевозчика компенсировать потери – типичная ситуация, если вы обратились в первую попавшуюся фирму и не стали подписывать договор. Но вернуть деньги можно. Составьте судебный иск, подробно опишите обстоятельства перевозки и порчи имущества. Приложите чек на оплату, потребуйте возвращения уплаченной суммы. Также попросите суд компенсировать стоимость испорченных вещей.
Обнаружив, что товар после перевозки испорчен, сразу составьте акт – в нем опишите обстоятельства произошедшего. Укажите как можно больше подробностей: именно этот акт будет главным доказательством вашей правоты в суде. К составлению документа необходимо привлечь сотрудников транспортной фирмы – иначе акт не будет считаться действительным. А чтобы у вас было больше оснований требовать компенсации, приложите показания свидетелей и результаты экспертизы.
Кто заплатит, если работник повредит имущество работодателя
В этой статье расскажем, как работодателю получить деньги за испорченное имущество.
Из этой статьи вы узнаете:
Что такое материальная ответственность работника
Материальная ответственность — обязанность работника возместить ущерб, если он повредил, сломал или потерял имущество работодателя. Например, грузчик разбил телевизор, токарь испортил заготовки, продавец взял деньги из кассы, бухгалтер не отчитался за расходы.
Такие ситуации регулирует Трудовой кодекс РФ. Закон предусматривает два вида ответственности для работника.
Полная — обязанность возместить ущерб в полном размере (статья 242 ТК РФ). Прямой ущерб — это то, насколько уменьшилось или повредилось имущество работодателя и расходы на восстановление или покупку нового. Например, работник сломал монитор компьютера — он обязан купить новый или оплатить ремонт.
Если сотрудник нанес ущерб имуществу других людей, за которое отвечает работодатель, то это тоже прямой ущерб. Например, курьер сломал дорогую гитару при пересылке. Работодатель компенсирует ущерб клиенту, а затем может потребовать компенсацию от виновника.
Ограниченная — возмещение ущерба в пределах среднего заработка за месяц (ст. 241 ТК РФ). Например, работник испортил имущество на 200 тыс. рублей. Его зарплата составляет 50 тыс. рублей, поэтому он заплатит именно эту сумму.
Материальная ответственность бывает индивидуальная и коллективная. В первом случае работник отвечает своим имуществом. Во втором — ответственность распределяется между членами коллектива.
Договор о коллективной материальной ответственности заключают только в том случае, если несколько сотрудников выполняют работу вместе. Например, продавцы в магазине, грузчики или монтажники. Но есть нюанс.
Если один из сотрудников увольняется, уходит в отпуск или берет длительный больничный, например ложится на операцию, необходимо провести инвентаризацию. Это поможет зафиксировать сохранность имущества в тот момент, когда один из работников покидает рабочее место.
Когда работника переводят на другую должность, необходимо перезаключить договор о коллективной материальной ответственности с новым сотрудником. Перед заключением договора также нужно предварительно провести инвентаризацию.
Когда можно, а когда нельзя взыскать компенсацию с работника, испортившего имущество
Сколько работник заплатит за причиненный ущерб
Размер ущерба рассчитывается с учетом того, сколько стоило имущество в день происшествия.
Например, работник повредил оборудование на 100 тыс. рублей. Компания купила новое спустя 2 месяца, и оно стоило уже 120 тыс. рублей. Размер ущерба в этом случае будет 100 тыс. рублей.
Согласно ст. 246 ТК РФ, размер ущерба не может быть меньше стоимости имущества по бухгалтерскому отчету с учетом естественного износа.
Например, компания закупила ламинат по отчету за 50 тыс. рублей. Через 5 лет с учетом износа он стал стоить 10 тыс. рублей. Размер материального ущерба — 10 тыс. рублей.
Ущерб рассчитывается по рыночным ценам в конкретном регионе. То есть, если ущерб причинен в Воронеже, то он рассчитывается по воронежским ценам. Хотя в других городах товар может стоить дороже или дешевле.
Согласно ст. 238 ТК РФ, упущенную выгоду взыскать нельзя.
Например, токарь повредил станок за 50 тыс. рублей. Владелец мастерской уверен, что ущерб — 200 тыс. рублей за 3 дня простоя. Но по закону токарь заплатит только за ремонт или покупку нового станка.
Даже если работодатель докажет вину работника и даст обоснование убыткам, нет гарантии, что удастся получить 100% компенсации. Суд может снизить сумму, ссылаясь на ст. 250 ТК РФ. Исключение — ущерб от преступления, совершенного в корыстных целях. Например, если грузчик украл товар со склада.
Как составить договор о материальной ответственности, чтобы он считался действительным и помог компенсировать ущерб
Ограниченная материальная ответственность есть у всех работников. Составлять отдельное соглашение не обязательно. Можно упомянуть об этом в трудовом договоре. Заключать договор о полной материальной ответственности закон не обязывает, но при его отсутствии взыскать что-либо с работника будет сложнее.
Особенность № 1. Должность работника должна быть указана в перечне. Перечень должностей и работ, которые позволяют работодателю заключать договор о полной материальной ответственности, утвержден Постановлением Минтруда РФ № 85. Если заключить договор с сотрудником, который занимается работой не из этого перечня, то суд признает договор недействительным.
Особенность № 2. Нельзя менять название должности. При заключении договора о полной материальной ответственности нельзя менять название должности. Например, в перечне есть лаборант. Если в договоре написать не «лаборант», а «ответственный за опыты в лаборатории», такой документ не будет иметь юридической силы.
Особенность № 3. Подробно описывать обязанности в должностной инструкции. Ответственность за имущество нужно фиксировать в документах. Надо четко прописать обязанности работников, чтобы понять, кто виноват в причинении ущерба.
Например, уборщица протирала витрину в магазине и случайно разбила вазу. Важно понять: знала ли уборщица, как правильно протирать вазу, и может ли сотрудница вообще трогать товары. Если в должностной инструкции указано, что уборщица обязана протирать товары, то она виновата. А если продавцы должны убирать товары в коробки, то вины нет.
Пример из судебной практики: Шпаковский районный суд, дело № 2-376/2019 от 26 февраля 2020 года.
Водитель-экспедитор наехал на водосточную решетку и повредил служебный автомобиль. В суде работодатель требовал компенсировать ремонт в 270 тыс. рублей. Он ссылался на трудовой контракт и договор о полной материальной ответственности.
Работник с требованиями не согласился. Он утверждал, что исполнял обязанности по двум разным профессиям: водителя и экспедитора, у которых разная ответственность. Водитель не входит в перечень должностей, с которыми работодатель может заключать договор о полной материальной ответственности. Поэтому работник отвечал за товар, а не за автомобиль.
Суд встал на сторону работника и отказал в удовлетворении иска.
Как доказать вину работника и взыскать ущерб
Чтобы взыскать материальный ущерб с работника, нужно провести служебное расследование и собрать доказательства вины.
Первый этап: составить акт о происшествии. Описать, что случилось и почему. Акт составляется в произвольной форме. Документ подтверждает, что ущерб был причинен.
Второй этап: издать приказ о проведении служебного расследования. Для проверки нужно собрать комиссию. В нее обычно входят руководитель, заместитель, секретарь, юрист и бухгалтер. Каждый член комиссии должен подписать приказ. 
Третий этап: получить письменное объяснение сотрудника. Устное объяснение не подойдет. Нужно направить на адрес проживания работника заказное письмо с требованием дать объяснение. Если он откажется или не ответит вовремя — составить акт об отказе. Его работник может не подписывать. 
Четвертый этап: составить заключение (акт) комиссии о результатах служебного расследования. В суде важно показать, что комиссия разбиралась в деле, а не просто обвинила работника. Можно опросить свидетелей, предоставить записи с камер видеонаблюдения, заказать независимую экспертизу ущерба, провести инвентаризацию.
Например, если водитель попал в ДТП, доказательством его вины будет протокол ГИБДД, а при пропаже денег из кассы — запись с камеры видеонаблюдения.
Если работник откажется подписать заключение, нужно составить акт об отказе.
Пятый этап: издать приказ о привлечении работника к материальной ответственности. Это нужно сделать в течение месяца после установления размера ущерба. Работник должен подписать приказ. Если он отказывается или исчез — составить акт об отказе.
У работника есть право обжаловать результаты расследования в суде. 
Пример из судебной практики: Челябинский районный суд, дело № 2-297/2020 от 25 февраля 2020 года.
Во время инвентаризации магазина обуви выявили недостачу на 246 тыс. рублей. Владелец требовал взыскать эту сумму с четырех продавцов. С ними заключали договоры о полной коллективной материальной ответственности.
Суд отказал в удовлетворении иска. При проведении служебного расследования нашли нарушения. Кроме того, истец не предоставил накладные на товар, чтобы обосновать размер ущерба.
Шестой этап: обратиться в суд. Работодатель может подать иск в течение года после того, как обнаружит ущерб. Такие дела рассматривает районный суд, а не мировой.
Подать иск можно против уволенного сотрудника. Увольнение не освобождает от ответственности.
Пример из судебной практики: Обнинский городской суд, дело № 2-40/2020 от 25 февраля 2020 года.
Строительная компания подала в суд на бухгалтера, обвинив его в неосновательном обогащении. Якобы тот потратил миллион рублей на закупку материалов и не отчитался.
Суд отказал в иске. Одним из аргументов было нарушение сроков исковой давности.
Выводы: как сохранить имущество компании и что делать, если не получилось
Грузчики поцарапали соседям дверь
Ситуация такая: купили в магазине линолеум с доставкой и подъемом в квартиру (за отдельную плату). И в процессе доставки соседям по площадке доставщики немного зацепили дверь. Соседи это заметили уже через день. Теперь требуют с нас компенсацию. Законно ли это?
Причем я звонил в магазин по этому поводу и они ничего не отрицают. Попросили соседей с ними связаться для решения проблем. Соседи же не хотят и требуют с нас.
Ответы на вопрос:
Нет, незаконно, поскольку вы не являетесь причинителем вреда. Кроме того, в процессе судебного производства ОНИ должны доказать, что именно ВЫ поцарапали дверь, а вы, вызвав грузчиков в качестве свидетелей, которые расскажут, как всё было, обезопасите себя.
Надлежащим ответчиком является организация, работниками которой работают грузчики. Направляйте соседей в суд.
Возмещать причиненный вред обязан магазин, работники которого приложили руку к этому.
Похожие вопросы
Я купил холодильник и оплатил доставку до квартиру с установкой его по месту эксплуатации. Во время доставки доставщики порвали линолеум в двух местах. Была написана претензия в магазин в тот же день с прилагаемыми фотографиями и просьбой компенсировать понесенный ущерб. Администрация отказала в компенсации, отписав, что вины доставщиков нет. Хочу подать исковое заявление в суд. Какие мне потребуются документы (сколько экземпляров) и в какой суд нужно подавать иск (форма иска).
PS: на руках есть письмо от магазина в отказе компенсации (оригинал), копия доставочного талона, в котором указана моя претензия по порыву линолеума, претензия в магазин с печатью и подписью менеджера, принявшего ее, копия (оригинал был предоставлен в магазин) товарного чека на линолеум, оригинал моего доставочного талона (который выдается при оплате доставке в магазине), фотографии разрыва линолеума.
Сделали заказ в организации через интернет. При заказе не была указана цена доставки, причем до Нового года на этом же сайте было написано что при заказе через Интернет доставка бесплатна, сейчас ничего не написано. После заказа через Интернет нам прозвонил диспетчер и уточнил наш заказ, про платную доставку так же не сообщил. О стоимости доставки мы узнали только когда нам уже привезли заказ от доставщика. Законно это или нет. Подскажите, пожалуйста, статью закона, где про это написано. Спасибо!
Соседи по лестничной площадке установили новую дверь. Открывающуюся на лестничную площадку, При открывании этой двери блокируется выход из моей квартиры. Законно ли это? И куда мне обращаться?
По защите прав потребителей. Осенью 2015 г. я в магазине купил линолеум. Линолеум покупался с доставкой на дом и при доставке линолеума чек мне не был выдан. На данный момент на линолеуме выявился существенный недостаток (на линолеуме проявились красные пятна). Я обратился в магазин с просьбой поменять линолеум или вернуть деньги. Хозяин магазина просит принести фотографии линолеума с пятнами, якобы для отправки их на завод изготовитель. Не знаю нужно ли мне носить фотографии, по моему это просто оттягивается время. Как правильно мне написать претензию в магазин, с учетом того, что чека у меня нет, да и дату точную я не помню?
С уважением Александр.
Покупатель оплатил линолеум одним куском, отрезка и доставка была ч/з 2 дня, при получении им о браке заявлено не было, ч/з 10 дней приехал в магазин написал претензию, что на линолеуме вмятины, но линолеум уже разрезан на 2 куска, причем 1 размером 1,5 х 1,5 м. к покупателю выехал представитель магазина, сделал фото, вмятины есть. Но еще есть след от ведра. Поставщик отказывается принимать, ссылаясь на то. что это механическое повреждение, в магазине на этом линолеуме дефектов нет.
Ситуация 1: Мной приобретена квартира в многоэтажном доме.
Мой сосед по площадке, еще при старом хозяине, установил на лестничной площадке дверь, таким образом, что отделил наши двери тамбуром от общей площадки. Я, являясь новым владельцем, своего согласия на установку дополнительной двери мешающей мне попадать в свою квартиру, не давал.
ВОПРОС 1: Нарушает ли сосед мои права и какой-либо закон? Могу ли я каким-то образом добиться демонтажа этой двери?
Ситуация 2: Этот же самый сосед, установил на общей лестничной площадке видеокамеры. Они направлены как на двери лифта, так и на ту самую им установленный дверь в НАШ С НИМ тамбур. Я обнаружил что запись с камер ведется на оборудование установленное в нежилом помещении между нашими этажами с закрытой дверью, доступ к которой имеет тот самый сосед.
ВОПРОС 2: Законны ли действия соседа? Какие законы он может нарушать? И что мне сделать, что бы избавиться от «всевидящего ока» соседа от моей квартиры?
Как составить претензию магазин нарушил срок доставки доставка должна быть 18 числа позвонили нам сказали что они имеют право удержать товар две недели но в договоре ничего не указано покупали стенку там же такое было в договоре прикреплено а в этом не написано так же оплачена доставка сколько % можно требовать за доставку обязанности покупателя указаны а магазина нет.