Avaya IP Office для чайников
Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.
На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела.
Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ.
Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk.
Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам.
Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.
Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity.
В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления.
Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться.
У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть.
Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.
Опыт владения
Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.
Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.
Железо
Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:
Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.
Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею.
Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.
COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока).
Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров).
Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией.
Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС.
На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.
Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.
Настройка станции
Включение и Upgrade
После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.
Upgrade
Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:
В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи.
Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе).
Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide.
После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным.
Можно приступать к настройке.
Dial Plan
Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах.
Для примера выберем следующую нумерацию:
внешний — внутренний
11-11-11 — 401 Иванов
11-11-12 — 402 Петров
11-11-13 — 403 Сидоров
11-11-14 — 404 Пупкин
Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14.
Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.
Настройка
Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.
Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.
System
Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.
LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.
На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:
На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.
Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.
После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.
Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add ‘Not end-to-end ISDN’ Information Element — Always.
На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.
Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.
Extension
В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:
ARS (Alternate Route Selection)
Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:
Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:
Users
Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.
Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.
Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.
Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.
Hunt Group
Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:
При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:
Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:
License
Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично).
Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа.
Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо.
Сохранение настроек
Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.
IP-телефоны
Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.
На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата.
Другие приложения.
Помимо Manager’a есть ещё ряд приложений:
Monitor
Phone Manager
SoftConsole
VoiceMail
X-Portal
В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.
Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.
Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.
Корпоративная IP-телефония: Cisco или Avaya?
По данным Synergy Research Group, в 2004 г. компания Avaya заняла первое место в мире по доходам от продажи решений для корпоративной IP-телефонии. Тем не менее, Cisco нередко спорит с методикой, используемой некоторыми аналитическими агенствами для подсчета доли рынка. Особенно компанию смущает показатель «IP-линии», которым часто оперирует Avaya. В Cisco считают, что подобная формулировка может предполагать неоднозначную трактовку данных. В связи с этим, данные по занимаемым долям различны. Обычно разница между двумя лидерами составляет несколько процентов в ту или иную сторону.
Столь жесткая конкуренция стимулирует развитие новых технологий и решений. Стоит отметить, что обе компании предлагают принципиально различные подходы к организации корпоративной IP-сети. Именно эта разница объясняет различие в лидерстве двух игроков в различных регионах. Компания Cisco придерживается более революционного, нежели Avaya, подхода к реализации своих решений – быстрый переход от традиционных аналоговых сетей к IP-сетям. Avaya предлагает другой способ – построение конвергентных сетей с использованием существующей телефонной сети и наращивание дополнительного функционала, который дает технология VoIP, за счет применения аппаратных и программных решений. Современное состояние рынка корпоративной IP-телефонии свидетельствует о жизнеспособности обоих подходов.
Cisco за «революцию»
Игорь Масленников: Cisco как никто другой ассоциируется с миром IP-технологий
Комментарий по теме для CNews дал Игорь Масленников, генеральный директор компании CTI.
CNews: Каковы основные критерии выбора поставщика решения для построения корпоративной IP-сети?
Игорь Масленников: Основной критерий – репутация поставщика. С самым лучшим решением мало кто решится иметь дело, если его поставщик никому неизвестен. Cisco и Avaya – очень сильные бренды, но сильны они по-разному. Cisco действительно как никто другой ассоциируется с миром IP-технологий. У Avaya имидж «телефонной» компании, компании мира традиционной телефонии. Достойно уважения упорство, с которым Avaya старается этот имидж изменить в сторону большей его «IP-шности». Но, если речь заходит о корпоративной IP-сети, как полной информационно-коммуникационной инфраструктуры, в которой голос – это лишь одно из множества приложений, то оказывается, что Cisco – одна из очень немногих компаний, которые могут предложить строительство такой сети целиком, «под ключ». И это очень сильный козырь – для корпоративных ИТ-подразделений иметь дело с IP-сетью и сервисами в ней от одного поставщика намного проще, чем с «зоопарком» из решений множества поставщиков.
CNews: Как Вы можете охарактеризовать российский рынок корпоративной IP-телефонии? Каковы его основные тенденции?
Игорь Масленников: Российский рынок корпоративной IP-телефонии развивается так же, как и в других странах. По-моему, сегодня в России практически нет предприятий, которые бы не пользовались в той или иной форме IP-телефонией как средством сокращения расходов на связь. Причем это верно и для крупнейших и для самых крохотных компаний. Но это только первый этап. В последние год-полтора появились признаки второго и даже третьего этапов этого развития. Все больше компаний строят мультисервисные, полностью интегрированные IP-сети, лишенные элементов традиционной телефонии вообще, используя какую-либо IP-PBX (например, Cisco CallManager) для голосовой связи.
Некоторые компании даже переходят на следующий уровень развития – отдают операторам связи заботу о своих коммуникациях, реинкарнируя тем самым идею старого телефонного Centrex’а. У таких компаний нет ни традиционной УАТС (PBX), ни IP-PBX, а есть лишь телефонные аппараты или программные клиенты и web-интерфейс управления этими телефонами. Все остальное – на стороне оператора, который через свой программный коммутатор обеспечивает качественную и бесперебойную работу разнообразных голосовых и неголосовых услуг для корпоративных пользователей. Этот процесс может стать очень интересным и важным для инфокоммуникационного рынка в целом. При таком раскладе каждый занимается своим делом – компании сосредоточены на своем основном направлении, а операторы получают возможность вывести на качественно новый уровень свой коммуникационный бизнес.
Основу архитектуры AVVID составляет собственно сетевая инфраструктура, полностью реализованная на IP и аппаратные решения. На нее «навешиваются» клиентские места (обычно стандартные IP-телефоны). Управление всей сетью осуществляется с помощью специальных серверных приложений, основное из которых – CallManager.
Основные компоненты архитектуры AVVID
Один сервер Cisco CallManager может поддерживать множество IP-телефонов, количество которых зависит от используемой серверной платформы. Кроме того, все серверы Cisco могут быть объединены в кластер, что, в свою очередь, повысит отказоустойчивость системы и даст возможность дальнейшего масштабирования сети.
 IP-телефоны серии 7900 – одна из последних разработок Cisco. |
Для построения корпоративной IP-телефонии на основе архитектуры AVVID компания Cisco предлагает широкий спектр продуктов. Помимо традиционных телефонных аппаратов (IP-телефонов), у компании есть и беспроводной (Wi-Fi) IP-телефон, и развитый программный клиент IP-Communicator, и поддержка видеотелефонии через недорогие видеокамеры VT Advantage.
Несмотря на лоббирование компанией Cisco перехода к «чистой» IP-телефонии, новое решение также можно состыковать с уже существующей учрежденческой АТС (УАТС) и подключить к телефонной сети общего пользования. Для реализации этого используются мультисервисные маршрутизаторы или голосовые шлюзы Сisсо.
Avaya. Сохраняя нажитое
Компания Avaya, отпочковавшаяся несколько лет назад от гиганта телекоммуникационного рынка Lucent Technologies (наследника традиций Bell Labs, создателем которых являлся Александр Грэм Белл), является одним из наиболее ярких приверженцев построения корпоративной IP-телефонии на основе развертывания конвергентных сетей. В отличие от Cisco, Avaya не делает ставку на использование IP, а выбор конкретного транспортного протокола зависит от требований и существующих условий заказчика. Avaya сосредотачивает свое внимание на внутренней инфраструктуре, где и работает телефония, предоставляя заказчику возможность сохранить инвестиции в существующее оборудование, наследуя и масштабируя существующие системы связи.
Архитектурное решение компании – Avaya Communication Architecture подразумевает модульное построение системы с параметрами, необходимыми заказчику. Кроме pure-IP модели, в портфеле Avaya есть традиционные (IP-enabled) и конвергентные модели серверов. Построенная с их использованием коммуникационная система может стыковаться как с TDM (circuit-switched) ТфОП сетями, так и с IP-сетями (выделенными или публичными) с использованием стандартных технологий и интерфейсов.
Александр Новиков: Преимущество IP-телефонии не в количестве сервисов, а в их доступности
Комментарий по теме для CNews дал Александр Новиков, генеральный директор компании «АПТ телеком».
CNews: Каковы основные критерии выбора поставщика решения для построения корпоративной IP-сети?
Avaya для различных случаев предлагает гибкие и эволюционные решения, основанные на идеологии сохранения инвестиций заказчика. В мире установлено огромное количество УАТС Definity. В конце 2003 года Avaya выпустила новую линейку медиа-серверов – преемников Definity, которые, позволяя строить распределенные УАТС, в полной мере реализуют основное преимущество IP-телефонии. А оно состоит не в количестве и наборе сервисов, а в их доступности абонентам всей сети вне зависимости от местоположения и способа доступа. При этом все ранее установленные Definity легко интегрируются в новую IP-АТС в качестве периферийных локаций.
Кроме того, применительно к России, где 70% вновь приобретаемых портов АТС являются аналоговыми, можно сказать, что Avaya готова работать с любыми заказчиками, а Cisco вынуждена их тщательно сортировать на «своих» и «чужих». Avaya прилагает специальные усилия, чтобы ее оборудование было совместимо с оборудованием любых производителей, в том числе ее главного конкурента – Cisco – бесспорного лидера в области построения сетевой инфраструктуры. Однако Avaya, ведущая свою историю от Bell Labs, – это мировой лидер в области телефонии со времен изобретения Александром Беллом телефона. Поэтому при выборе вендора мы рекомендуем строить сети передачи данных на оборудовании Cisco, а системы корпоративной телефонии (будь то традиционная, конвергентная или IP-система) – исключительно на оборудовании Avaya.
Последнее время мы часто задаем себе вопрос: почему нашим главным конкурентом вдруг стала компания Cisco? Где традиционные соперники – Nortel, Alcatel, Siemens? Может быть, ответ кроется в самом термине “IP-телефония”, в котором на первом месте стоит слово IP. Проще говоря, термин был удачно использован в маркетинговых целях. Если бы маркетинговый вектор в этом сочетании был направлен на слово “телефония”, неизвестно еще, был бы ли повод писать эту статью.
CNews: Как Вы можете охарактеризовать российский рынок корпоративной IP-телефонии? Каковы его основные тенденции?
Avaya Communication Manager поддерживает все основные интерфейсы для подключения к сети общего пользования, включая ISDN, Q-SIG, а также российские аналоговые и цифровые соединительные линии. Необходимо только создать единую таблицу маршрутизации, на основании которой осуществляется выбор оптимального маршрута для каждого вызова.
Avaya Communication Architecture
Базой для построения подобной мультисервисной сети является программное обеспечение Avaya Communication Manager, являющееся наследником ПО Definity ECS (Enterprise Communications Server). Сервер выступает в качестве центрального процессора единой платформы для передачи голоса, данных и видео, на базе которой реализована поддержка до 44 000 портов (8000 СЛ и 36000 абонентов). Унифицированное управление системой осуществляется с помощью сервера на базе RISC-процессора (либо процессора Intel в новых моделях серверов). Повышение надёжности системы осуществляется за счёт резервирования центрального сервера и каналов связи (служебных и голосовых), а также за счёт установки локальных резервных процессоров в важных локациях. Что касается пользовательского функционала, то кроме набора базовых функций телефонии, существуют стандартные интерфейсы для создания новых приложений и функций.
 Старшая модель линейки серверов – дублированный Media Server S8700 с традиционным кабинетом G600. |
Компании, принявшей решение о переходе на IP-телефонию, предстоит сделать непростой выбор между поставщиками решений. Помимо Cisco и Avaya, на рынке присутствует множество игроков, составляющих достойную конкуренцию ведущей двойке. Например, в области конвергентных решений сильны позиции компании Nortel. Ключевое отличие решений Cisco заключается именно в изначальной ориентации своих решений на использование IP в качестве базового транспортного протокола. Компания ярый противник традиционной телефонии. В 2000 году на выставке CeBIT сотрудники демонстративно уничтожали на своем стенде устаревшие, но работающие традиционные телефоны, тем самым символизируя закат эры традиционной телефонии.
Рынок оказался не готов к подобной «революционной» схеме технологий. Доля «чистых» IP-портов после стремительно роста на заре IP-телефонии, в последнее время постоянно уменьшается. Более того, число продаваемых портов традиционной телефонии не только не снижается, но продолжает расти. Аналитики связывают это с отсутствием реальных потребностей заказчика в полном функционале, который предоставляет VoIP. Неготовность рынка к существенному увеличению затрат при отсутствии сегодняшней выгоды от использования всего спектра функций в значительной степени способствовала замедлению роста рынка «чистой» IP-телефонии и стремительному увеличению рынка конвергентных решений.
Динамика продаж IP-портов в мире, %
Источник: Synergy Research Group
Тем не менее, на пути дальнейшего развития корпоративной IP-телефонии стоит множество факторов, среди которых один из основных – недостаточная надежность. Традиционные УАТС характеризуются очень высокой надежностью и отказоустойчивостью. IP-телефония построена на основе Ethernet, что накладывает дополнительные трудности на развертывание и проектирование сети. Обеспечение приемлемого уровня отказоустойчивости в IP-сетях достигается за счет реализации кластерных решений. В результате стоимость внедрения уже только из-за одного этого пункта существенно возрастает. С учетом того, что стоимость самого инфраструктурного оборудования и клиентских терминалов значительно выше, нежели при организации традиционной УАТС, существенным «тормозом» в развитии IP-телефонии становится ценовой фактор. Особенно этот показатель чувствителен для развивающихся рынков, к которым относится и Россия. Кроме того, существует также проблема совместимости решений различных производителей.
Несмотря на эти проблемы, полный переход на IP-телефонию всего лишь вопрос времени. Функциональные и технологические возможности «новой» телефонии уже не обсуждаются в сравнении с традиционными решениями. В крупных, территориально-распределенных компаниях корпоративная IP-телефония помогает значительно сократить расходы на междугородные и международные переговоры. Кроме того, появляется возможность проведения видеоконференций в региональных офисах. Гибкость и расширяемость IP-сетей, новые виды приложений – далеко не полный перечень преимуществ VoIP.
Российский рынок IP-телефонии также стремительно развивается. Подобное решения внедрили у себя многие крупные промышленные предприятия (ТНК, Татнефть), финансовые учреждения (Альфа-Банк», «Международный московский банк», «Русский стандарт»). Не отстает от них и госсектор. Системы IP-телефонии внедрены в МПС РФ (стоит отметить, что здесь установлена крупнейшая за пределами США станция Definity) и в Министерстве финансов.
Решение о выборе поставщика для построения корпоративной IP-телефонии должно приниматься на основе анализа существующей сети и финансовых возможностей компании-заказчика. Если функциональность IP-сети является критичной для дальнейшего ведения бизнеса, и есть осознанная стратегия на построение единой мультисервисной сети предприятия, где все сервисы предоставляются пользователям в рамках одной IP-инфраструктуры, то целесообразно инвестировать достаточные средства для развертывания у себя полноценной системы IP-телефонии. В случае, когда требуется не стандартный набор функций, а уникальное решение, которое представляет принципиальное значение для бизнеса, то здесь оптимальным будет выбор решения на основе «чистой» IP-сети. Если же ключевым вопросом является расширение функциональности стандартным набором сервисов и существенные ограничения бюджета, то в качестве базового варианта следует рассматривать развертывание конвергентной сети.
