asos что это за магазин
ASOS. ЧТО ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ О САМОМ БОЛЬШОМ ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ
Мы так часто с вами обсуждаем вещи c ASOS, анализируем коллекции, гоняемся за скидками и вообще давно воспринимаем эту площадку как что-то само собой разумеющееся. Но как и за любым другим брендом, за ASOS стоит длинная и интереснейшая история. Предлагаю сегодня немного заглянуть за кулисы одного из самых больших европейских магазинов и узнать, как там всё устроено!
Asos начинал с копирования вечерних нарядов звёзд и вырос в одну из самых мощных в мире модных империй. Сегодня об этой компании знают даже в самых отдалённых уголках земного шара.
Название британского онлайн-ритейлера ASOS расшифровывается как As Seen on Screen, что в переводе означает «как на экране».
ИСТОРИЯ ASOS
В конце 90-х будущий основатель ASOS Ник Робертсон узнаёт, что после выхода пилотной серии сериала «Друзья» тысячи зрителей третируют канал NBC вопросами: «где купить такую же чашку/свитер, как у Рейчел/Моники?» Вот тут-то Робертсона и осеняет – людям нужно продавать то, что они видят на экране, и тогда от покупателей не будет отбоя.
И вот, в 2000 году появляется сайт As Seen On Screen. По удачному стечению обстоятельств, брат Ника, Найджел Робертсон – один из богатейших людей Монако 🙂
Правда, первое время ставку в компании делают не на одежду, а на мебель. Переориентация на моду наступает после прихода в ASOS Лорри Пенн, которая до этого работала в корпорации Arcadia Group (туда ещё входят марки Topshop и Dorothy Perkins).
ASOS начинают продавать копии нарядов звёзд, в которых те выходили на красную дорожку. И года не проходит после старта, а компания уже получает награду «Лучший законодатель моды» по результатам голосования, проведённого газетой The Sunday Times.
В 2004 году ASOS проводят ребрендинг. Отказываются от привязки к кино в пользу глобальной аудитории. Теперь они позиционируют себя как редактора моды, который выбирает лучшие вещи у брендов и группирует их в образы. Росту компании способствует и выпуск собственной линии одежды. В тот же год Asos запускает свой бренд, который включает несколько линеек. Это одежда для высоких девушек (ASOS Tall), миниатюрных девушек (ASOS Petite) и девушек с формами (ASOS Curve). Плюс есть линия для беременных (ASOS Maternity), базовая линия (ASOS Basic) и премиальные линии (ASOS Premium и ASOS Red Carpet).
Одновременно в ASOS ищут варианты, как решить проблему несоответствия картинки на экране с вещью в реальности. С этим часто сталкиваются покупатели, ведь фотографии в интернете не могут передать все детали.
В компании задумываются и находят революционное решение: снимать видео для каждой вещи, чтобы покупатели могли оценить, как она смотрится в движении и на реальном человеке. Раньше такого не делал ни один магазин.
Клиентов у ASOS становится ещё больше. А с развитием социальных сетей, компания запускает удобные приложения для iOS и Android.
А потом ещё и запускает собственный журнал, где целая армия стилистов рассказывает как носить всё то, что продаётся на ASOS.
Сейчас The Times называет ASOS «неоспоримым лидером онлайн-моды», а журнал Esquire — «брендом, неподвластным экономическому кризису». Компания выработала собственную внутреннюю модель развития. Asos запускает в какой-либо стране сайт, но руководит им из Лондона. Если продажи идут хорошо, то в этой стране открывается собственный офис. Сегодня такие есть в Сиднее, Нью-Йорке, Лилле, Шанхае, Берлине.
С 2013 года ASOS адаптировал cайт и для российского рынка. Кстати, внутри компании запуск интернет-магазина в России считают самым удачным за всю историю ASOS.
КЛИЕНТЫ БРЕНДА
Как выглядит среднестатистический клиент Asos?
В большинстве своём покупатели ASOS — это молодые люди, им 20 с небольшим. Они активны, следят за модой и любят экспериментировать с одеждой. Команда тоже состоит из молодых и активных, поэтому общение происходит на одном языке. Диалог с покупателями Asos ведет 24 часа в сутки 365 дней в году по всем каналам связи и на всех основных языках, включая английский, французский, немецкий, испанский, итальянский и русский.
На сайте Asos 12,4 миллиона активных покупателей, а количество просмотров страницы новинок достигло 130 миллионов с даты запуска сайта в 2000 году. В прошлом году было продано 107 миллионов товаров, из них 6,8 млн. футболок, 2,2 млн. пар джинсов и 940 тыс. пар кроссовок.
КАК ПРОДАЕТ ASOS
Чем же ещё так привлекателен британский онлайн-ритейлер? Каждую неделю на сайте Asos появляются ПЯТЬ ТЫСЯЧ новых товаров всех категорий, от нижнего белья до обуви и верхней одежды. Большую часть из них придумывает штатная команда дизайнеров, их почти 80 человек, а остальные товары от 850 различных дизайнеров и марок подбирают байеры.
Съемки для интернет-магазина
Для того чтобы отснять все вещи для сайта, в главном офисе Asos в Лондоне почти целый этаж отдан под 12 полностью оборудованных фотостудий. В восьми из них снимают женскую одежду, а в оставшихся четырех – мужскую. Здесь же ещё три студии для съёмок видео. Каждую неделю для интернет-магазина тут снимают 4 400 новых товаров, все фотографии и видеоролики появляются на сайте в тот же день.
Представляете, на съёмку одного образа отводится ровно шесть минут, ни секундой больше. И за столь короткое время нужно успеть одеть модель, сделать хотя бы 4 кадра и снять проход по подиуму.
700 роликов ежедневно снимают и монтируют в видеостудии Asos!
Кстати, про девушек-моделей. В кастинговой книге Asos их более 150 человек. Именно здесь в своё время начинали карьеру Кара Делевинь и Малайка Фирт.
У команды Asos есть принципиальная позиция – никакой ретуши фигуры и лица модели. Такова политика компании.
Asos – одними из первых стали публиковать фото женщин с «неидеальными» телами.
Но одновременно со всем вышесказанным, ASOS сталкивается и с большим количеством критики. Гигантские масштабы производства, замалчивание истории о влиянии на окружающую среду (в разговорах с журналистами представители Asos увиливают от подобного рода вопросов). Бывшие сотрудники жалуются на рабские условия труда и низкую зарплату. Чтобы ещё больше снизить стоимость производства, на работу активно нанимают мигрантов, которые меньше, чем за 10 долларов в час готовы сутками строчить футболки под протекающей крышей огромного цеха.
Увы, пока по такому принципу сегодня работает весь масс-маркет. И Asos, и испанский Inditex, и иже с ними, где доступная модная одежда шьётся бангладешским ребенком за миску риса.
Быстрее Асоса пока умеют отшивать только в Заре.
А в начале 2019-го BBC опубликовали шокирующую новость. Прибыль Asos за последние шесть месяцев снизилась на 87%. Это примерно 4 млн фунтов стерлингов.
Компания заявила, что ей удалось стабилизировать продажи, которые за этот период выросли на 14%, но теперь стало понятнее, откуда последнее время на Асосе такие скидки.
Сейчас Asos принимает все возможные меры, чтобы удержать покупателя. Например, они меняют политику возврата вещей с 28 до 45 дней. Пока не понятно, как это поможет, потому что именно из-за лояльной системы возврата участились случаи, когда клиенты заказывали вещи, размещали фотографии в социальных сетях, а потом просто возвращали их.
По словам Asos, инициативы, направленные на улучшение бизнеса, действительно приносили прибыль. Это касалось и падения цен, и новых стратегий с возвратами и т.п.
Чтобы и дальше оставаться конкурентоспособными, ритейлер запустил 200 версий своего сайта в зависимости от того, в какой стране находится клиент. Но это пока тоже не помогло и негативно сказалось на рейтинге Asos в поисковых системах.
Ранее Asos установил очень высокую планку. Сейчас руководство компании делает большую ставку на рынок США. Хотя цена акций не вернулась к тем высотам, которые она достигла до новостей о прибыли, Asos все еще опережает рынок (но опять же по словам представителей компании). Нам остаётся только наблюдать за происходящим.
СтильCообщество потребления:
Что и как покупать на Asos
Коллаборации, собственные линии, Marketplace и другие опции онлайн-магазина
Wonderzine разбирает, как устроены знаменитые интернет-магазины: что в них покупать, как экономить и на что обращать внимание при доставке. Первый магазин в новой рубрике — Asos, который месяц назад запустил российскую версию. Cайт был переведен на русский язык, появились экспресс-доставка по всей стране и удобная система возврата. Ритейлер, который продает собственную линию одежды и аксессуаров и более сотни марок, был популярен у нас и раньше, но всеми его возможностями никто толком не пользовался. Wonderzine поговорил с главными дизайнерами домашнего бренда Asos о русских клиентах, а также разобрался в том, какие линии есть у магазина, как выбирают дизайнеров и чем примечателен Marketplace — ярмарка одежды со всего мира.
О построении бизнеса Asos можно написать книгу: феномен компании так же интересен, как истории Apple или Starbucks. В двухтысячном году Asos начинал с концепции As Seen On Screen — продавать одежду, как у знаменитостей, — и команды из трех молодых людей, а сейчас на гиганта, доставляющего посылки в 200 стран мира, работают тысячи человек. Дело в том, что Asos предлагает что-то каждому: женщинам и мужчинам, беременным, людям с нестандартной размерной линией, молодым и старым, любителям минимализма и готики, тем, кто едет на музыкальный фестиваль, и тем, кто идет на вечеринку в стиле 1980-х.
РитеЙлер выпускает одежду под собственным именем. Она делится на десяток линий, и каждая из них отличается качеством пошива и тканей, а значит и средним ценником. О ранжировании линеек — чуть ниже. Asos продают несколько сотен других марок, и здесь сложно выделить уклон в какой-либо сегмент рынка. Представлены и демократичные бренды вроде River Island и Vero Moda, и спортивная обувь и одежда adidas и Nike, и стрит-марки Boy London и Carhartt, и дизайнерские линии Chalayan, House of Holland, Marc by Marc Jacobs.
За 13 лет Asos обзавелся американской, немецкой и французской версиями, а теперь собирается выходить на китайский рынок. Причем, если ту же российскую адаптацию магазина его создатель Ник Робертсон называет просто бизнесом, то китайская станет более глобальным проектом. Например, все продукты будут храниться в Китае, а не в разных странах Европы, как в нашем случае. Следующая инновация магазина — доставка, которую можно отслеживать в реальном времени, но только в Британии.
Доброго времени суток!
Мой опыт двух заказов показал, что покупки можно делать, но на свой страх и риск. И, пожалуй, начну обо всем по порядку.
И первая, и вторая покупки были сделаны на приличную сумму денег.
Все дело в том что, если вы покупаете в первый раз что-то на асос, вам дают скидку на первый заказ, которой я воспользовалась. Но. Тогда у меня исчезла бесплатная курьерская доставка (стоимость которой составляет 2000р). Бесплатной она становится при заказе от 6000 р (вроде как). Вот я и положила еще свитшот, получилась бесплатная доставка, все довольны, все счастливы.
Курьерская доставка была очень быстрой. Привезли мне посылку примерно за неделю, может даже и меньше. Самое главное, когда вам приходит смс-оповещение на мобильный телефон о том, что ваш товар проходит таможню, вовремя и как можно быстрее заполнить таможенное оформление, тогда товар дойдет беспрепятственно в самые кратчайшие сроки.
Я сначала очень перепугалась, когда увидела, что размер кед 37, а в сантиметрах длина подошвы 23. У меня же 23,5, и я все специально сверяла по таблицам, как европейского, так и британского размера. Что за чертовщина?!
Но в итоге, кеды оказались мне даже немного просторными.
Я очень радовалась новым кроссам, я в них безумно влюбилась с первого взгляда. Качество было просто на высоте. Дизайн тоже шикарный. И вот! Мой парень заметил, что нашивки с логотипом (точнее, одна нашивка), на язычке, перевернуты! Я залезла в интернет, посмотрела картинки. И правда! Одна нашивка была перевернута. А также логотип на одном кроссовке сбоку тоже напечатан в неправильном направлении. А кед-то на сайте уже таких не было! То есть возврат мне оформлять принципиально не хотелось. Начитавшись отзывов тут на сайт, я поняла, что не только у меня случилась история с браком, и кому-то возвращали часть суммы денег, кто не хотел оформлять возврат.
Я написала в службу поддержки. Описала всю ситуацию, сказала, что менять уже их не на что, а я хочу именно такие кроссовки, и никакие больше, что хочу часть суммы денег назад, что покупались то они не по скидке.
Ждала я ответа долго. ОЧЕНЬ ДОЛГО. Я даже написала в их официальном сообществе, что СП не отвечает. И мне приказали просто ждать. Что ж, примерно через неделю (!) мне на почту приходит оповещение, причем ЯВНО сгенерированное роботом, то есть очень стандартный ответ, о том, что я могу оформить возврат. Я еще раз настойчиво написала, что возврат мне не нужен, а нужны именно эти кроссовки. На что мне пришел (внимание!) абсолютно такой же ответ. Слово в слово. И еще чуть погодя сообщение об оценке качества обратной связи, где я с удовольствием поставила двойки и написала свои рекомендации для их магазина.
Что ж, горевала я недолго. В конце концов, брак был не очень заметен, если зашнуроваться, да и перешить при желании можно было, только мне не хотелось своими ручками из попы все портить.
И я решилась на второй заказ.
300р по скидке, и позолоченное колечко тоже за очень скромную цену.
Во второй раз я уже стала умнее, заказала все через сайт cash4brands, дабы вернуть хоть немножечко денежек. И перевела на сайте ценники в фунты, дабы еще раз скосить цену, что не очень-то получилось с нашими новыми кризисными курсами.
В этот раз что-то такое случилось у меня с доставкой на таможне. Заказ шел около 10 дней. Может, даже и дольше. Привез мне его какой-то странный курьер (но это уже претензии к доставке, а не сайту), и я просто обомлела.
Утешал меня только прикрепленный бланк обратной доставки, что говорило еще об оставшейся совести либо у таможенников, либо у сотрудников этого сайта.
И тут опять началось самое интересное.
Да, я сама виновата, что сделала заказ в интернет-магазине, где толком ничего не видно, но у владельцев сайта совесть то должна быть. Ясное дело, что про косяк с часами я писать не стала, потому что он микроскопический, и заметить его просто нереально, если не подносить часы к глазам на расстояние ближе 20см, но с кроссовками они явно решили поиздеваться.
Колечко, кстати, упаковано было идеально, и по качеству мне понравилось. Я думала, они просто завернут его в пакетик, а пришло оно в коробочке с бархатной подушечкой.
Поэтому кратко резюмирую плюсы данного сайта:
На этом плюсы заканчиваются, и я перехожу к самым главным минусам, за которые я смело ставлю три балла:
Буду ли я заказывать еще раз? Да, но только еще сто раз подумаю, а надо ли мне так переживать за брак брендовых дорогих вещей? Конечно, сайт очень хорош, если вам нужно купить бренд с большй скидкой, эксклюзивную вещь, или отовариться на распродаже, но надо понимать, что ответственности от магазина ждать не стоит. Я надеюсь, что в скором будущем, компания исправит свои ошибки, и все станет еще лучше, чем было. Ну а пока, поставлю 3 балла только лишь за плохую обратную связь (а может, и за ее отсутствие).
Всем удачных покупок!
ДОСТАВКА И ВОЗВРАТЫ
ВЫБРАТЬ СТРАНУ
Ошибка! По запросу результаты не найдены
Хотим уточнить: доставка товаров, отправляемых из ASOS UK, может занять немного больше времени. Информация
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Экспресс-доставка курьером Пункт выдачи товаров 1 579,38 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 7 616,04 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 7 616,04 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Доставка из ASOS UK
Стандартная доставка 693,97 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 7 рабочих дней
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 7 рабочих дней
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Экспресс-доставка курьером Пункт выдачи товаров 693,97 руб.
бесплатно– при заказе на сумму от 3 541,63 руб.
Доставка в Москву и Санкт-Петербург за 3 рабочих дня
Примечание: указанные выше даты действительны только в случае размещения заказа до окончания соответствующего временного интервала и будут подтверждены при оформлении заказа.
Asos. com или как найти место, где есть абсолютно всё!
Вот и мои ручонки добрались до написания отзыва об английском интернет-магазине ASOS. Я могу петь ему оды вечно, но ограничусь парой предложений.
Во-первых! На сайте ОЧЕНЬ много одежды, обуви, аксессуаров, косметики, сумок и т.д. и т.п. Ассортимент пополняется каждый день! По этой причине там можно залипнуть часа на 3, даже не заметив этого.
Во-вторых! На огромную часть ассортимента действуют скидки и различные акции (нужно просто быть внимательными: акции либо высвечиваются на главной странице, либо их можно найти в интернете в свободном доступе)
В-третьих! Цены намного ниже, чем в московских розничных магазинах. К примеру, я купила кроссовки New Balance за 5 тысяч рублей, в то время как в Москве эту модель можно найти разве что минимум за 8 тысяч в официальных магазинах.
В-четвертых! Все товары оригинальные, на подделку не нарветесь- проверено миллионами покупателей.
В-пятых! В случае, если стоимость Вашей покупки превышает 2 тысячи рублей (что в 99% случаев и происходит), доставка бесплатна! А иногда бывают акции и на экспресс-доставку прямо до двери- очень удобно! Во всех случаях к посылке выдается трек-код, по которому Вы можете отследить путешествие ваших покупок (чаще всего оно весьма увлекательно благодаря великой силе Почты России).
На сайте я заказываю с 2012 года, ни разу даже не пришлось делать возврат (по таблице размеров почти нереально ошибиться с выбором, а внешний вид изделия демонстрируется на модели в видео-ролике прямо на сайте, причем указывается размер и рост этой модели, благодаря чему Вы можете примерно прикинуть, как вещь будет сидеть на Вашей фигуре). Также очень приятно видеть в арсенале сайта любимые бренды, которые в России уже не найти. Пример тому мой обожаемый River Island.
Ниже прилагаю небольшой перечень заказов только с одного из моих аккаунтов (я вечно забываю пароли =))
Валюту покупки можно выбирать на свое усмотрение, раньше было выгоднее покупать в долларах или даже евро, но в нынешней ситуации дешевле, конечно, в рублях. Приведу пример цен на одно и то же платье в разных валютных эквивалентах: