цвет диванов задержка доставки что делать

Цвет диванов задержка доставки что делать

В управление поступила жалоба гражданки Л. о нарушении ООО «Цвет диванов» срока передачи оплаченной потребителем мебели и об отказе выплачивать неустойку за просрочку исполнения договора.

В результате рассмотрения обращения установлено, что выбор товара гражданка сделала после ознакомления с представленными образцами мебели. Торговая организация заключила с покупателем договор купли-продажи товара с условием о его предварительной оплате. При этом, в договор включены условия, не соответствующие нормам законодательства в сфере защиты прав потребителей, ущемляющие права потребителя.

Например, включено условие о праве ООО «Цвет диванов» в одностороннем порядке изменять условия договора, в том числе срок его исполнения. Данное условие противоречит пункту 25 Правил продажи товаров по образцам, обязывающему продавца выполнить договор в согласованный с потребителем срок. А статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца выплатить покупателю неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Также торговая организация включила условие о том, что если покупатель расторгнет договор в одностороннем порядке до получения товара, она обязана будет возместить 20 % стоимости товара. Это условие противоречит пункту 22 Правил продажи товаров по образцам, где указана обязанность покупателя возместить только фактически понесенные продавцом расходы на исполнение договора.

Противоречит законодательству, является ущемляющим и условие о том, что гражданка при нарушении ее прав торговой организацией не вправе сразу обратиться за защитой в суд.

Управление привлекло ООО «Цвет диванов» к административной ответственности за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права по сравнению с нормами законодательства о защите прав потребителей.

Источник

Доставка и оплата

Доставка

Доставка товара осуществляется с 9 до 22 часов.

Как только ваш заказ будет готов, с вами свяжется сотрудник службы доставки. С ним вы сможете согласовать удобный для вас день получения мебели.

Обратите внимание, что крайне важно накануне согласованной даты быть доступным для звонка. Без подтверждения доставки мы не сможем привезти вам заказ.

Если по каким-либо причинам в оговоренное время вы не сможете находиться по адресу доставки и лично подписать акт приемки-передачи, вы можете подготовить доверенность своему представителю.

Сборка

Мягкая мебель, кровати мягкие и малые формы (столики журнальные и придиванные, стеллажи «ЛУКАС»), собираются в день доставки.

Услуга по сборке корпусной мебели (гостиные, прихожие, спальни, детские, шкафы-купе) и модули, приобретенные отдельно от комплектов корпусной мебели, производится в течение 3-х рабочих дней.

Модель / товар	Стоимость
МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ :диваны, кресла, кресло-кровать,тумбы, банкетки, пуфы	Бесплатно
ПРИДИВАННЫЕ и ЖУРНАЛЬНЫЕ СТОЛЫ	Бесплатно
СТЕЛЛАЖИ ЛУКАС	Бесплатно
ИНТЕРЬЕРНЫЕ КРОВАТИ	1350 руб.
КОРПУСНАЯ МЕБЕЛЬ: мебель для гостиной, спальни, прихожей, детской и модули, приобретенные отдельно от комплектов мебели	10% от стоимости товара без учета скидки
МЕБЕЛЬ ДЛЯ КУХНИ: кухонные столы и стулья	10% от стоимости товара без учета скидки
ШКАФЫ- КУПЕ	10% от стоимости товара без учета скидки

Модель / товар	Срок сборки
Столы, тумбы для ТВ, приобретенные отдельно от комплектов мебели	В день доставки
Корпусная мебель	В течение 3-х рабочих дней

Оплата

Оплатить товары и услуги в нашем магазине вы можете любым удобным из предложенных способов:

Оплата наличными. Наличный расчет возможен по факту получения товара. Экспедитор передаст вам оформленные документы и чеки.

Оплата банковской картой онлайн. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Банковская карта». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB

Источник

Обмен и возврат

Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (т.е. товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара), при условии соблюдения п. 1.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества за пределами сроков, установленных законом, при условии согласия Продавца. Покупатель может осуществить возврат самостоятельно, доставив товар надлежащего качества в магазин или склад, где был приобретен товар, или же Покупатель может создать заявку на вывоз товара силами Продавца. При этом Покупатель обязан компенсировать расходы Продавца по вывозу товара (комплекс услуг по разборке, упаковке, выносу, погрузке, транспортировке, выгрузке, предпродажной подготовке, хранению товара) в размере 4 500 рублей. Оплата расходов Продавца в указанном размере производится не позже двух рабочих дней до даты вывоза товара

Для оформления заявки на обмен или возврат необходимо обратиться в компанию по телефону +7 495 981-00-98 или к менеджеру, оформлявшему заказ. Указанная заявка должна быть оформлена в письменной форме.

Для оформления рекламации необходимо заполнить заявку (ниже).

Устранение недостатков товара производится в кратчайшие сроки – не позднее, чем через 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена (обмен) товара ненадлежащего качества производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителя).

Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате товара с недостатками в случае:

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально заверенной доверенностью.

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.

В случае возврата товара, оплаченного банковской картой через платежную систему RBK Money, денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась при оплате, выдача наличными и зачисление на другие реквизиты невозможна.

Источник

Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять

Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.

При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?

Составление договора

Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.

Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.

Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее. В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия. Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.

Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.

Регулирование доставки законом

Стоит учесть, что данное предписание действует только в том случае, если в договоре данный пункт был прописан.

Как написать претензию продавцу:

1. Юридический адрес для отправки претензии.

2. Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.

3. Определить, смешанный ли вид у договора.

4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.

6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана. Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом. В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.

Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.

В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.

Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.

Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.

При условии, что мебель была вам доставлена в срок, нарушающий все оговоренные даты, у вас появляются права, согласно которым вы можете потребовать компенсацию за каждый просроченный день.

Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.

В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.

Читайте также: modx revolution что это

Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

Ни заказчик, ни исполнитель не могут самостоятельно установить процент пени. Он указан в статье 499 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно законодательству ни одна из сторон не имеет права менять установленный процент. Из этого следует, что в случае, когда продавец доставляет уже готовую по стандартным параметрам мебель, то пеня за неустойку составляет 3% за каждый день. При доставке мебели, изготавливаемой по заказу покупателя с учетом личных параметров и размеров, процент возрастает до 3-х.

Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть приобретенный товар на протяжении 14 календарных дней, с момента покупки мебели, если она ему не понравилась.

Делаем выводы

Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?

1. Проверяем указанный в договоре точный период доставки.

2. Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.

3. Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.

4. Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.

5. При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.

При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем. Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ. Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.

Источник

Отрицательные стороны

Компания не соблюдает сроки доставки, разорвать договор тоже не просто, по телефону сотрудники не компитентны

Положительные стороны

Отзывы о компании

Москва, в Московской области, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Рязань, Краснодар

Анна:
Отличная компания, директор супер! За год многому научилась.спрос жесть, результат зашкаливает.

Аноним:
Отрицательные стороны :
Здравствуйте! Хочу поделиться опытом работы в ООО «Цвет Диванов». Прежде всего, чтобы отбросить череду ненужным комментариев, хочу сказать, что очень люблю свою профессию и держусь за каждое место работы. На предыдущем проработала очень долго, но так получилось, что мне не повезло и я очутилась в, как называет это место мой друг, «Цветных диванах» 😉 Очень сложно описать весь тот ужас и бардак, который творится в этой компании. Я надеюсь, что хоть кто-то из собственников, прочитав данное письмо, сделает правильные выводы, обратит внимание и ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ СДЕЛАЕТ! 1.Условия труда (так сказать, что мы получаем на «входе» и на «выходе») Офис неплохой, но есть свои минусы (адски холодно летом, потому что на всю включают кондиционеры и адски жарко зимой, что просто невозможно дышать, окна не спасают) и постоянно ломался лифт, приходилось подниматься на 9 этаж, что особенно не радовало после обеда. Собеседование прошло хорошо. Начальство показалось вполне солидных, умным и деловым. Обещали ДМС, стабильную и неплохую зарплату, которая увеличится после испытательного срока, корпоративный транспорт до метро. В итоге, ДМС отменили не успела я отработать испытательный срок, заработную плату так

читатель:
А вот что пишет ведущий отраслевой журнал: Цветёт пышным цветом Федеральная сеть «Цвет диванов» не снижает темпов роста оборотов. «Цвет диванов» не прекращает активной рыночной экспансии: число торговых площадок, работающих под маркой дискаунтера, к ноябрю нынешнего года вплотную приблизилось к 450-ти. Если в 2011-м компания открывала ежемесячно по 5–6 магазинов, то в 2012-ом фиксировать расширение сети доводилось до 20 раз в месяц. В одной только Москве и Московской области действует сегодня больше сотни сетевых салонов. Усиление позиций в столице — важное для «Цвета» достижение. Получить большую долю московской диванной розницы компания сумела, в том числе, благодаря своей цепкой тактике и зоркому мониторингу вакантных площадей. В то время как прямые конкуренты, сосредоточившись на освоении регионов, закрывали свои нерентабельные точки в столице, «Цвет» вставал на освобождённые места и, по утверждению генерального директора Андрея Марцевого, новые магазины успешно вписывались в общую картину эффективной торговли. Не последнюю роль в увеличении оборотов «Цвета» сыграла перенастройка отношений с поставщиками. До прошлого года одной из главных проблем сети была нестабильность в поставках мебели:

Анатолий:
Отрицательные стороны :
Вечно висит вакансия Оператор call-центра. Подумайте 10 раз прежде, чем туда идти.

Анна Якимова:
Отрицательные стороны :
Ужасная мебельная компания» Цвет Диванов».Мошейник на мошейнике и хорошие психологи. Дорогие друзья не попадайтесь им в руки!

Владимир:
Отрицательные стороны :
Собеседование задержали, искали HR-менеджера. Когда он появился, начал рассказывать о том какая крутая у них компания. Я задал пару вопросов, попросил его не перебивать, мол он все расскажет. После долгих красивых речей о компании, задав вопрос об оформление, оказалось что компания не так уж и хороша. Зарплата не белая. Оплачивается минималка, остальное в конверте. Транспорта корпоративного до метро нет. Офис вроде не старый, но все с налетом небрежности и запущенности. После общение с HR-менеджером, он сказал что позовет руководителя отдела, что бы сразу провести собеседование. Почему ее сразу не пригласили? Зачем рассказывать два раза одно и тоже? Прождал 20 минут в душной переговорки. с таким подходом к работе, не хочется туда возвращаться.

Черный PR Must Die:
Если кто-то еще не понял что здесь, собственно происходит: В этом разделе долгое время безнаказанно по заказу конкурентов копирайтеры писали всякую глупость и минусовали рейтинги торговой сети, для предотвращения утечки своих кадров к конкурентам. В компании надоело отвечать на вопросы о том, «что здесь происходит» и было принято решение воспользоваться услугами профессионального пиарщика для противодействия черному пиару. Собственно, в данный момент в этом разделе нет никого кроме проплаченного конкурентами Цвета Диванов черного пиарщика и белого пиарщика, который мешает и будет мешать ему здесь зарабатывать деньги) Данное противостояние уже превратило этот раздел в балаган и это продолжится до тех пор, пока заказчика не отменят свой заказ и горе писака не покинет данный раздел. Иного пути выкурить их отсюда, к сожалению, нет. Они живучее, чем тараканы) С уважением и извинениями перед соискателями и случайными посетителями раздела, антианоним и антиспамер.

Анна Васильевна Горбункова:
Отрицательные стороны :
1. дизинформируют во время собеседования 2. не платят зарплату, которую обещают во время собеседования 3. ДМС или нищенского уровня, или с доплатой за собственные деньги 4. полностью отсутствует повышение зарплаты, даже для людей со стажем, на какие деньги пришел, на тех и будешь сидеть всю жизнь 5.на руководящие должности ставят только послушных и тупых 6.негде обедать, столовых нет 7.нет мобильной связи, все звонки за ваш счет 8.не оформляют в штат, но не предупреждают об этом 9.постоянно задействуют в субботу и воскресенье без доплаты 10.когда приходите устраиваться, проверют все: звонят по всем предыдущим местам работы, проверяют все рекомендации 11. после принятия на работу, продолжают давать объявления и искать сотрудников для резерва, так как никому не доверяют и считают любого человека временным 12.когда вы приступаете к работе, вы не знаете, что вам предложат только временный трудовой договор, они не говорят кандидатам об этом 13.зарплата будет другая, чем вы договорились на собеседовании, но они вам сообщат об этом, когда вы уже приступите к работе 14.неуважительное отношение к персоналу 15.ненормированный рабочий день 16.человек на

Отрицательные стороны :
Служба доставки просто ужас! Купила матрас, обещали в течении 3-5 дней привезти, прошло уже 10! Звонила и просила ускорить по причине состояния здоровья! Так они вместо этого отдали мой товар другому человеку, а на меня свалили, что я отказалась от доставки! Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Заказал диван Марсель Некст бежевый цвет, доставили серый обратился где оформил заказ менеджер подтверждал цвет ткани разные, думаю магазин цвет диванов самый ужасный магазин менеджер магазин цвет диванов обходить стороной, испорченный нервы, мой впечатление наплевательское отношения покупателя, живу работаю город Коломна, Московская область. Отдел рекламации звонить очень трудно и не кто трубку не поднимает. Очень ужасный магазин. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Заказывали 30. 10. 2020 г. диван. Заказ СЛ000042753. Плановое поступление на склад ожидалось 15. 12. 20 г. Но 14. 12. 20 г пришло сообщение, мол, извините поставка дивана задерживается, плановое поступление на склад 25. 12. 20 г., ну думаю, ладно подожду, но 25. 12. 20 г. приходит снова смс, что поставка дивана переносится на 07. 01. 21 г. звонить менеджеры и не думали, об извинениях речь и не шла, поэтому я решила позвонить сама и узнать причину столь долгой задержки. На мои расспросы о задержке дивана менеджеры ответили, Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Здравствуйте!13 февраля мной был оформлен заказ на диван Амстердам NEXT (№48373 от 13. 02. 2021). После согласования заказа мне сообщили, что диван поступит на склад 3 марта! Далее договариваемся о доставке. Сегодня (01. 03) мне приходит сообщение о том, что заказ задерживается и доставка его на склад будет аж 13 марта. Это как понимать? Мне в это время диван уже не нужен будет! Зря не поверила отзывам про этот магазин. Жду звонка менеджера для отмены заказа. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
10. 02. 2021 г. Оплатил полностью диван Баден Некст в Торговом доме Шоколад. 127 заказ. В договоре мелкими (мельчайшими) буквами было указано что поступления товара на склад 17. 02, далее продавцом было ручкой указано что от 17 февраля ещё 10-15 дней на доставку. Ну ок, заказали полностью оплатили и сборку и доставку. И началось. 4 раза мне звонили и согласовывали доставку и 4 раза я брал выходной на работе ЗА СВОЙ СЧЁТ. А в день доставки приходит смс с текстом, что доставка перенесена. И так 4 раза. В Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Не рекомендую диван никому! Обнаружили клещей в диване! Два с лишним месяца лечились от аллергии! А причина клещи! Возврат не оформили не признают что это у них клещи, остались с диваном, клещами и болячками! Дальше нервотрепка и обращение в Комитет по закону прав потребителей! Если не хотите попасть в такую ситуацию как мы, никогда не связывайтесь с «ЦВЕТ ДИВАНОВ «! Подробнее>>

Москва, в Московской области, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Рязань, Краснодар

О нас

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Источник

цвет диванов задержка доставки что делать