Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp и не попасть в бан
WhatsApp Business теперь допускает отправку рекламных сообщений клиентам. Читайте об актуальных возможностях и ограничениях рекламной рассылки.
Проблема рекламных рассылок в WhatsApp
Навязчивая реклама никогда не приветствовалась сервисом. WhatsApp защищает пользователей от непривлекательного и откровенно продающего контента. Поэтому мессенджер модерирует шаблоны сообщений перед тем, как одобрить отправку. Правила модерации до июня 2021 были строгими: мессенджер пропускал только сервисные уведомления.
Это часто становилось проблемой для бизнеса, которому важно не только уведомлять клиентов о транзакциях и статусах заказов, но и рассказывать о пользе продуктов компании в формате дружеской беседы. Но теперь продающее содержание сообщения — это не повод для WhatsApp отклонить шаблон.
Как официально отправлять рекламные сообщения в WhatsApp
24-часовое окно
Чтобы WhatsApp Business мог служить как рекламный канал, используйте возможности 24-часовой чат-сессии. Она открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым. В рамках предоставленного временного окна не придётся согласовывать шаблоны рассылки. Это даст возможность оповестить клиентов об обновлении ассортимента, проводимых акциях и других важных новостях в контексте диалога.
Как продвинуть банк в регионах?
Основная проблема — перегретый аукцион. Но если грамотно выбрать соцсеть, формат и настройки таргетинга, всё получится.
Сопровождайте клиента и ведите сделку к продаже с помощью чатботов. Это удобнее, чем отвечать вручную на типичные вопросы. Например, можно настроить приветственное сообщение с небольшим рассказом о компании или задать текст для автоматического ответа. Мессенджер разрешает отправлять не только текст, но и эмодзи, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы. Расширенные сообщения вовлекают пользователя в диалог и дают возможность продлевать 24-часовое окно: с каждым ответом пользователя начинается новая сессия длиною в сутки.
Пример сценария развития диалога с клиентом в 24-часовом окне
Рассылка нетранзакционных уведомлений
После послабления правил в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения. Сервис позиционирует такие сообщения как нетранзакционные. Принцип такой же, как при отправке транзакционных сообщений: перед рассылкой шаблон сообщения необходимо согласовать с WhatsApp. Но не любая реклама в мессенджере допустима.
WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании:
товарные рекомендации, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной;
полезные информационные уведомления;
напоминания о записи на приём.
Mессенджер придерживается идеологии полезного и ненавязчивого контента. Поэтому массовая рассылка нерелевантной пользовательским интересам рекламы будет отклонена. Чтобы не попасть в бан при создании рекламного шаблона, изучите советы WhatsApp.
Получить от пользователей официальное согласие на рассылку. Рассылка не должна быть для них сюрпризом — это может плохо сказаться на лояльности к бренду.
Персонализировать сообщения. Делайте рассылку на основе предыдущих покупок клиента или недавнего взаимодействия с компанией.
Явно описывать следующие пользовательские шаги. Предоставьте пользователю инструкции, как взаимодействовать с компанией, чтобы диалог стал для него полезным. Дайте возможность отказаться от рассылки в один-два клика.
Своевременно отправлять сообщения. Рассылка должна быть актуальной для пользователя в момент её получения. Не делайте рассылки слишком часто.
Таким может быть нетранзакционное сообщение. Шаблон прошёл полный путь согласования через сервис Messaggio и был одобрен WhatsApp:
Пример согласованного нетраназакционного уведомления
Важно понимать, что требование WhatsApp, чтобы рассылка была полезной пользователю, остаётся в силе. Массовая мусорная реклама всё ещё запрещена официальными правилами мессенджера. Чтобы контролировать содержание рассылок и уровень их привлекательности, согласование рекламных шаблонов происходит по той же схеме, что и сервисных.
Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp
На момент публикации статьи (июль 2021) отправлять рекламные сообщения в WhatsApp можно в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, Южной Африки, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германии, Нигерии, Египте, Бразилии, Колумбии, Ямайке, США.
Как повысить качество рекламной рассылки
Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.
Рейтинг качества шаблона сообщения
Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.
Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.
Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.
Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.
Рейтинг качества отправителя
Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.
Стоимость рекламной рассылки в WhatsApp
Рекламные (нетранзакционные) сообщения WhatsApp тарифицируются аналогично сервисным (транзакционным). Итоговая цена складывается из стоимости сообщений, комиссии сервиса рассылки и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения.
Ценовая политика сервисов рассылки варьируется, так как каждая платформа, где доступна рассылка через WhatsApp, предлагает SaaS-решения под разные бизнес-задачи: массовая рассылка по данным CRM, хелпдеск, конструктор чатботов и другие.
Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0,062 евро (5,40 рублей) с НДС. Прайс на WhatsApp-сообщения для всех стран вы можете посмотреть здесь.
Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которую взимают сервисы, составляет 200 евро в месяц.
Напоминаем, что оплачивать придётся только шаблонные сообщения, которые вы намерены отправить клиенту первыми. В рамках 24-часовой чат-сессии после ответа клиента сообщения в диалоговом окне с ним будут бесплатными.
Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки
Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлечённость клиентов по завершению кампании по рассылке сообщений. В мессенджере доступны данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
Если вы хотите узнать количество переходов по ссылкам внутри сообщений, настройте правила присвоения статических и динамических веб-адресов кликабельным элементам сообщения (ссылкам, CTA-кнопкам, Quick Reply-кнопкам). Сделать это можно в личном кабинете платформы Messaggio. URL в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки ― это постоянные адреса, которые не имеют изменяемых параметров. Динамические URL генерируются уникальными для каждого получателя.
Подробнее об учёте кликов по ссылкам в сообщениях читайте в Базе знаний Messaggio.
Как увеличить вовлечённость в промокампаниях WhatsApp
Напоследок поделимся советами от специалистов сервиса мультиканальных рассылок Messaggio.
Найдите триггеры, которые вовлекали клиентов в диалог чаще всего и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.
Делайте тексты рассылок «живыми», сохраняйте контекст предыдущего диалога с клиентом.
Задавая вопросы, рассказывайте о пользе, которую получит клиент, если даст полноценные ответы.
Подключайте к диалогу живых людей, когда клиент недоволен и необходимо уладить конфликт.
Запускайте несколько сценариев взаимодействия пользователей с ботами в формате A/B-теста, масштабируйте наиболее эффективные решения.
Как делать высококонверсионные рассылки в WhatsApp на десятки тысяч человек?
Каждая компания хочет выстраивать эффективную коммуникацию со своей клиентской базой. WhatsApp – самый популярный мессенджер в России, и подходит для этой цели как нельзя лучше. Однако у официальной интеграции с WhatsApp для бизнеса есть ряд ограничений. Из нового аккаунта можно сделать рассылку только на 1000 человек за одни сутки. Чтобы увеличить лимит до максимального порога в 100 000, нужно повышать уровень, всего их три, и это непросто. Подробнее о том, как это сделать, а также какие преимущества дают массовые рассылки в WhatsApp, мы расскажем в этой статье на примере amoCRM и ее масштабной конференции.
Компания не только разрабатывает софт для управления продажами, но и ежегодно проводит крупнейший бизнес-форум страны – АМОКОНФ. Этой весной конференцию посетило 80 000 участников: 10 000 офлайн и 70 000 онлайн. Зарегистрироваться можно было через мессенджеры. C текущего года появилась возможность сделать это и в WhatsApp. Причем только на этот канал пришлось около 20% регистраций. Чтобы добиться такого результата потребовалось в сжатые сроки получить самый высокий уровень бизнес-аккаунта с доступом к массовым рассылкам.
Однако, нам было важно чтобы этот мессенджер, как и все остальные, напрямую интегрировался в наш продукт через официальный API. И тут есть ряд нюансов. Сам WhatsApp не всем дает к нему доступ. Кроме того процедура согласования сложная и требует много времени без гарантии успешного решения. Однако, несмотря на это сегодня есть посредники, которые решают проблему. В частности нам с этим помогла компания TextBack – сервис мессенджер-маркетинга, интегратор WhatsApp и партнер amoCRM. А теперь к подробностям.
АМОКОНФ – это масштабная бизнес-конференция, которую ежегодно посещают тысячи участников. Чтобы собрать так много людей в одном зале, нужна хорошо продуманная система регистрации. Последние годы она реализована в мессенджерах: Telegram, ВКонтакте, Viber и Facebook Messenger. С 2021-го этот список пополнил WhatsApp. И это неслучайно.
Как следует из данных операторов мобильной связи, общественных опросов и статистики загрузок мобильных приложений, WhatsApp – лидирующий мессенджер в России. Им пользуется как минимум половина владельцев смартфонов в нашей стране. Один только этот факт – уже веский довод, чтобы не обходить WhatsApp стороной. Особенно, если вы бизнес, перед которым стоит цель дотянутся до максимально возможного числа потенциальных клиентов. Или, как в нашем случае – потенциальных гостей большого мероприятия, под которое арендуют целый стадион.
Потенциальные участники конференции могли перейти на сайт АМОКОНФ из разных источников:
Рекламная кампания конференции АМОКОНФ в Instagram
с рекламных интеграций от спикеров
Рекламная интеграция в Instagram-аккаунте спикера конференции АМОКОНФ Настасьи Белочкиной
После свайпа или клика по кнопке «Регистрация» появлялась форма, в которой пользователь мог выбрать удобный для него способ регистрации: один из мессенджеров, email и СМС.
Форма регистрации участников
Выбрав WhatsApp, пользователь попадал в мессенджер, где запускался чат-бот по ключевому слову «Начать».
С помощью чат-бота мы квалифицировали пользователя. Номер телефона у нас уже был (подтягивается из WhatsApp), оставалось узнать email, уточнить категорию билета и спросить, нужно ли зарегистрировать еще одного участника.
Затем бот высылал sharing-ссылку: для тех, кто участвовал бесплатно, обязательным условием было поделиться информацией о конференции в соцсетях. По ходу диалога бот параллельно вел человека по воронке в amoCRM и в конце переносил в этап «Зарегистрирован».
Чат-бот в WhatsApp, регистрирующий на конференцию
У офлайн-посетителей за 2 недели до начала мероприятия бот запрашивал подтверждение участия — отправлял сообщение с вопросом, придет человек или нет. На выбор давали три кнопки: «Да», «Нет», «Пока не знаю». Если ответ был «Да», отправлялась персональная ссылка на билет. А дальше в зависимости от ответа бот шел по сценарию.
Подтверждение участия для офлайн-посетителей
У онлайн-участников мы подтверждение не запрашивали: в день мероприятия бот просто отправлял ссылку на онлайн-трансляцию.
Подтверждение участия и ссылка на трансляцию
Таким образом, общая конверсия рассылок составила 28%. 🔥
«Чем еще удобны мессенджеры, не только WhatsApp. Есть очень много людей, которые не проходят регистрацию до конца. То есть они «проваливаются» в чат, указывают email и дальше ничего не происходит. Или вообще ничего не указывают и пропадают. Но в мессенджере в любой момент к беседе может подключится менеджер – это очень удобно. Через чаты они могут «пушить» пользователя — предложить продолжить регистрацию, уточнить, не возникла ли проблема».
Однако, чтобы регистрация через WhatsApp работала именно так, нам нужно было:
Но на пути реализации мы столкнулись с двумя проблемами:
А теперь обо всём по порядку.
Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp и не получить за это бан, рискуя потерять всю клиентскую базу, нужно подключить номер через официальный WhatsApp API. С этим помог TextBack — платформа мессенджер-маркетинга, с которой у amoCRM уже есть готовая интеграция.
Команда TextBack ранее уже подключила WhatsApp-номер для отдела техподдержки amoCRM. Поэтому регистрация номера для АМОКОНФ прошла всего за несколько часов. Обычно процедура занимает неделю.
Кстати, мы выяснили очень крутую вещь: зеленая галочка может быть у нескольких номеров, которые подключены через один Facebook Business Manager, притом у них даже могут быть одинаковые названия. Обычно зеленую галочку дают в течение 2–3 дней.
Два официальных WhatsApp-номера компании amoCRM
Для amoCRM было важно делать рассылки в WhatsApp через собственный сервис. Там уже были настроены воронки и Salesbot’ы. Поэтому интеграцию с TextBack подключили в аккаунте amoCRM, а не в личном кабинете на платформе.
Настройка по инструкции заняла 5 минут.
В официальном WhatsApp (WhatsApp Business API) есть ограничение на количество уникальных получателей ваших сообщений в сутки. Речь идет об отправке шаблонных сообщений за пределами 24-часового окна.
24-часовое окно — это период бесплатного общения с пользователями, когда вы можете отправлять любое количество сообщений с любым содержанием. Окно открывается, как только пользователь вам пишет первым или нажимает на кнопку.
Шаблонные сообщения — это сообщения, текст которых нужно заранее согласовывать с WhatsApp. Шаблоны нужны, чтобы писать пользователям первыми, не дожидаясь действий от них.
У WhatsApp есть уровни качества сообщений (высокий, средний, низкий). Если на вас часто жаловались получатели и отмечали ваши сообщения как спам, WhatsApp пометит (статус Flagged) ваш аккаунт и даст вам 7 дней на исправление ошибок.
Есть три уровня ограничений на количество уникальных контактов, которым вы можете отправлять сообщения в течение 24 часов, согласно документации WhatsApp:
При регистрации номер телефона всегда начинает с Tier 1 — наша отправная точка в этом кейсе. Чтобы поднять уровень до Tier 2, нужно в течение недели отправить более 2000 сообщений уникальным контактам, при этом показатель качества не должен быть низким. Для перехода на Tier 3 нужно за 7 дней отправить уже более 20 000 сообщений уникальным контактам (качество сообщений здесь тоже не должно быть низким).
Tier 2 и Tier 3 даются без ограничений по времени, но если качество сообщений упало до низкого и долго не повышается, возможно понижение Tier. Подробнее о тонкостях работы с WhatsApp для бизнеса читайте в полном руководстве.
Чтобы отправить сообщения всем, кто регистрировался на АМОКОНФ, нам пришлось получать сначала Tier 2, потом Tier 3. Перескочить сразу на Tier 3 невозможно.
Для этого TextBack плотно общались с 360dialog — официальным партнером WhatsApp. Они сразу спросили, можно ли перейти на Tier 3 без push-отправок пользователям. И получили отрицательный ответ.
Наша просьба дошла до верхушки 360dialog, но нас все равно «развернули», отправили читать документацию: об ограничениях (лимитах) и об уровне качества сообщений.
Мы разработали план, но он был обречен на провал с самого начала. На ходу пришлось придумывать новый. Вот почему:
Регистрация на мероприятие открылась 15 февраля 2021 года, а само мероприятие было запланировано на 15 апреля. План был такой:
Нам было важно не спамить и не заваливать людей сообщениями, поэтому мы включили в базу номера тех, кто уже участвовал в мероприятиях amoCRM.
Но мы не учли одну вещь — этим контактам не был знаком номер АМОКОНФ. Люди нажимали на кнопки «Заблокировать» или «Пожаловаться». После первой рассылки почти на 800 номеров стало ясно, что план провалился — наш номер «пометили» и присвоили низкий уровень качества.
Статус WhatsApp-номера «помечен», низкий уровень качества
Вывод: для перехода с одного Tier на другой нужно подготовить теплую базу — собрать контакты, которые ждут от вас сообщения. Холодная аудитория снизит ваш уровень качества.
Следующую рассылку мы сделали с кнопкой «Отписаться». Люди могли нажимать на нее вместо кнопки «Пожаловаться», которую предлагает WhatsApp — и, соответственно, не снижали уровень качества наших сообщений.
Рассылки выглядели так:
Вариант 2 — удачная рассылка
Вариант 1 — неудачная рассылка из-за которой наш WhatsApp-номер «пометили».
Вариант 2 — удачная рассылка
Но возникла трудность: как только человек нажимал на кнопку «Отписаться», Salesbot в amoCRM распознавал сообщение как первое входящее и предлагал зарегистрироваться на мероприятие. Конечно, такой вариант нам не подошел.
Команда TextBack предложила сделать так, чтобы рассылки не касались воронки «Неразобранное» в аккаунте amoCRM. Мы создали дополнительно четыре этапа, на которых отправляли шаблоны с разным текстом, но с одним смыслом, чтобы сохранить уникальность сообщений. Эту фишку TextBack уже применял ранее в одном из кейсов, где также прокачал номер до Tier 2.
Мы сделали три воронки c ботами. Четвертой была воронка «Отписались», чтобы сразу отсечь тех, кто не хотел получать сообщения. В каждой воронке был настроен Salesbot.
Настройки Salesbot в новых воронках
Если люди не кликали на кнопку «Отписаться», а нажимали на другие или писали что-то в ответ – они перебрасывались в дополнительные воронки и шли по привычному для нас сценарию. Это было сделано, чтобы не рушить текущую механику регистрации.
В итоге изначальный план принес такие результаты:
Второй вариант рассылки дал больше откликов, но не помог добиться нужных результатов, поскольку мы использовали холодную базу. Поэтому мы оставили саму рассылку, но поменяли механику отправки сообщений:
В итоге мы получили Tier 2 всего за 4 дня!
А вот получить Tier 3 не успели. Количество регистраций приблизилось к 15 000 в WhatsApp, а мы уперлись в лимиты Tier 2 — 10 000 контактов в сутки. Накануне мероприятия и в день его проведения мы не могли отправить сообщения всем участникам, поэтому решили писать в WhatsApp только офлайн-участникам и клиентам с билетами VIP и Стандарт. Всем остальным мы отправляли приглашения по email и СМС.
Tier 3 нужен для будущих конференций, поэтому мы не стали затягивать с его получением.
Для перехода на этот уровень нужно минимум 20 000 контактов, а у нас на тот момент было собрано 15 000, поэтому мы решили использовать холодную и теплую базу в соотношении 20% и 80% соответственно. И составили такой план:
Статистика тестовых рассылок
Второй шаблон дал наибольшую конверсию — 22,3%, потому что:
Выявив лидера среди шаблонов, за 4 дня мы отправили рассылку 20 980 контактам, из них 15 759 — теплая аудитория, 5 221 — холодная. И получили Tier 3!
Статистика шаблонного сообщения в рассылке на 20+ тысяч контактов
Кроме того, мы получили переход на плейлист YouTube с кнопок:
По данным 360dialog, мы первыми в России получили Tier 3 — это заняло 4 дня. На АМОКОНФ только через WhatsApp пришло почти 15 тыс. человек. Полученный опыт точно поможет в следующем году.
Уверены, этот кейс будет полезен не только организаторам мероприятий, но и всем, кто делает массовые рассылки на большую аудиторию! Если остались вопросы — задавайте в комментариях.
Да дырявый этот ваш текстбек как незнаемо что. Берут огромные деньги, а сами имеют кривой дизайн и даже билинг не могут по человечески сделать. Гендир вместо того что бы довести свой стратап по ума поехал на гастроли по конференциям рассказывать какой он классный. Личный опыт работы сервисом 2 года.
Кирилл, одни эмоции, ноль конструктива. В продукт мы активно инвестируем, без этого давно бы умерли. А мы растем и растем хорошо — в 2 раза в год. Среди клиентов ВкусВилл, Lamoda, Porsche, проекты Яндекса, Ozon и Сбера.
Если будет конструктив по поводу биллинга или дизайна, велкам.
А по поводу конференций — мое эго тут не при чем, это просто самый лучший канал продаж на растущем рынке. Вот запустишь свой стартап, поймешь
ох. ну давайте конструктивно, сами напросились:
Давайте будем честными: вы жмете денег на развитие своего же сервиса. уже не знаю по каким причинам но он ВООБЩЕ не развивается.
А ведь я мог всего этого не искать и не заморачиваться и платить вам, если бы ваш сервис изначально был бы удобный.
Инструкция для бизнеса: что можно и нельзя отправлять клиентам в рассылках WhatsApp Business API
Рассказываем, что можно и нельзя отправлять клиентам. За непослушание — бан, и не говорите, что мы не предупреждали.
С 7 декабря 2019 года WhatsApp начнёт принимать правовые меры против тех, кто автоматизирует массовые рассылки и использует программу не в личных целях. Это означает, что WhatsApp Business API — теперь единственный официальный и безопасный способ общения с клиентами.
С помощью API бизнес может отправлять массовые рассылки и переписываться с клиентами с бизнес-профиля. Правда, с оговорками. Безопасность для WhatsApp — превыше всего, поэтому для рассылок есть правила.
Нас часто спрашивают, почему WhatsApp банит? Мессенджер заявляет, что отсеивает 20% компаний ещё на этапе регистрации аккаунта, а 75% банит автоматически за нарушение правил. Например, за рекламные сообщения.
75% или 2 миллиона заблокированных аккаунтов в месяц — это численность населения Латвии.
Что делать, чтобы мессенджер не банил?
Чтобы отправить сообщение, придётся согласовать шаблон с WhatsApp. Важно запомнить главное — скидки и акции в сервисных рассылках WhatsApp запрещены. Так можно делать только в SMS. Но реклама в SMS, почте или в мессенджерах навязчива, вызывает гнев аудитории и убивает конверсию.
Что ещё нельзя отправлять?
Если клиента плавно вести по воронке и прогревать, получится больше тёплых продаж и лояльных клиентов, заинтересованных в повторных покупках. Для этого WhatsApp разрешает отправлять сообщения с полезной и важной информацией.
После того, как вы отправите сообщение клиенту, и он ответит, откроется бесплатное 24-часовое окно — в это время вы можете общаться с клиентом бесплатно. Это — преимущество WhatsApp API. После каждого нового сообщения, счётчик обнуляется, и 24 часа отсчитываются заново. Используйте этот шанс.
Может возникнуть вполне закономерный вопрос: зачем нужен WhatsApp, если нельзя отправлять рекламные сообщения? Отвечаем. WhatsApp помогает быстро достучаться до своих клиентов в отличие от звонков и SMS. Что можно делать?
WhatsApp тщательно следит, чтобы компании получали согласие на рассылку. Если мессенджер получит жалобы от пользователей, он свяжется с бизнес-аккаунтом и запросит информацию, подтверждающую, что вы получаете согласие, прежде чем отправлять рассылку. Если вы всё делаете правильно — используете виджеты для подписки и формы на сайте, то с вашим аккаунтом ничего не случится.
Переходите на официальный WhatsApp Business API, чтобы избежать блокировок и сохранить базу контактов. Рассылайте полезный контент, используйте 24-часовое бесплатное окно и доводите тёплых клиентов до продаж.
Но реклама в SMS, почте или в мессенджерах навязчива, вызывает гнев аудитории и убивает конверсию.
Я — маркетолог в TextBack, прокомментирую ваш отклик на наш материал 🙂
1. Смотрите, ситуация с WhatsApp такая. WhatsApp запрещает отправлять рекламные сообщения как, например, в SMS, но ведь дотянуться до клиента можно и без навязчивой рекламы. В этом принципиальная разница между WhatsApp и другими каналами.
2. Почему WhatsApp? Потому что сейчас это самый популярный мессенджер и новый ещё не задействованный канал общения. Мы и наши клиенты видим большую ценность в ненавязчивых коммуникациях через мессенджеры, которые показывают более высокую эффективность по сравнению с email и SMS. Открываемость выше, отклик — тоже. Тут я руководствуюсь кейсами наших клиентов и мировыми кейсами.
3. По поводу рекламных статей. Так как мы начинаем подключать клиентов к WhatsApp, логично, что мы рассказываем, как этим инструментом бизнесу пользоваться. Основа этой статьи — перевод памятки WhatsApp о том, какие сообщения можно отправлять, а какие — нет. Мы подумали, что эта информация будет полезна бизнесу, который хочет зайти в WhatsApp, но не знает, что можно писать в рассылках.
