Туристские потребности: мотивы и цели путешествий
Понимание мотивации людей, собирающихся в путешествие, является важным фактором для организаторов путешествий (по большей части турагенств и туроператоров). Например, потребности путешествующих бизнесменов в сервисе и размещении будут кардинальным образом отличаться от запросов тех людей, которые путешествуют с целью отдыха и развлечений.
В настоящее время люди путешествуют по своей стране или по зарубежным странам по многим различным причинам. Однако всегда имеется одна причина, которую можно выделить в качестве главной цели поездки, которую будем называть мотивами туризма.
 |
Под термином «мотивы туризма» понимаются все те психологические и физические потребности, которые заставляют людей думать о месте назначения с туристской целью (о дестинации), которые смогут удовлетворить их туристские потребности и желания. На рисунке 1.5 показаны причинно-следственная связь мотивов и поведения туриста.
Существует множество мотивов туризма, которые определяют разнообразные формы туризма. Мотивы туризма различаются в каждой конкретной дестинации по своей интенсивности. Интенсивность можно выразить отношением количества посещений по данной мотивации к общему числу посещений туристами конкретной местности.
,
где Кинт – коэффициент интенсивности посещения дестинации;
Qi – число посетителей, прибывших в данную дестинацию по i – ой мотивации;
Q – общее число прибывших посетителей в данную дестинацию ( 
).
Интенсивность мотивов туризма обычно определяется по окончании пребывания туриста в данной местности, при этом желательно определить также количество и качество полученного туристского опыта. Результаты подобных исследований очень важны для страны или области, где эти туристы находятся, особенно для улучшения туристской политики и определения перспективных направлений развития данной территории как дестинации.
Рассмотрим основные виды мотивов туризма.
а) Природные и климатические мотивации.
Природные и климатические мотивы туризма являются зачастую определяющими для туристов. Такими элементами, например, являются природные факторы. К ним относятся солнце, воздух, вода, растительность, горы и т.д. Все они играют существенную роль в развитии определенных видов туризма и особенно морского, спортивного, горного туризма и т.д. Необходимо заметить, что природные и климатические элементы относятся к психологическим и биологическим потребностям населения урбанизированных областей, которые ищут в туризме отдых, развлечения и смену окружения.
б) Культурные мотивы туризма.
К этой категории мотивов туризма принадлежат все те элементы, которые охватывают все культурное наследие страны, предлагаемое туристам для обозрения. К таким элементам относятся исторические места, археологические памятники, музеи, картинные галереи, народное искусство и т.д. Следует заметить, что культурные мотивы туризма имеют ограниченное влияние на сегодняшних клиентов и особенно тех, кто занимается массовым туризмом.
в) Экономические мотивы туризма.
К этой категории мотивов туризма принадлежат все те экономические факторы, которые охватывают стоимость жизни, как в местах проживания, так и в местах пребывания туристов, стоимость путешествия и т.д.
г) Психологические мотивы туризма.
К этой категории принадлежат все внутренние мотивы туристов, посещающих места назначения. Эти мотивы обусловлены психологическими потребностями, которые испытывают туристы. Относительно немногие туристы путешествуют в дальние места назначения во второй раз, исключая случаи, если при этом присутствуют сентиментальные причины или сильный экономический мотив туризма. Необходимо заметить, что по мере увеличения доходов частных лиц психологические мотивы туризма оказывают большее влияние на выбор новых туристских мест назначения. На рис. 1.6 показаны основные мотивы туризма.
Кроме вышеперечисленных основных видов мотивов туризма можно найти еще более специализированные формы. Очень важно увидеть их, так как это приведет к образованию лучшей туристской политики и будет способствовать развитию экономики туризма в данных туристских местах назначения. Нет такого продукта, который можно продвинуть на рынке, если он не был создан в соответствии со специфическими запросами его потребителей.
 |
Это правило применяется также и к индустрии туризма, где продвижение продуктов и услуг зависит от понимания мотивов, которыми руководствуются туристы, посещая определенные туристские регионы.
К сожалению, в области массового туризма наблюдается стремление туроператоров только к получению максимальной величины прибыли. Нередко их мало волнует, что турист заинтересован удовлетворять свои потребности и желания более экономичным путем. Очевидно, что туроператоры для увеличения своей прибыли в будущем будут стараться еще сильнее влиять на формирование спроса туристов.
ВТО рекомендует, в зависимости от главной цели, подразделять поездки на следующие группы:
— досуг, рекреация и отдых;
— посещение знакомых и родственников;
— деловые и профессиональные цели;
Мотивации путешествий и связанные с мотивацией их цели целесообразно рассматривать применительно к указанным рубрикам. Заметим, что эти категории тесно связаны с понятием рынка туризма, исследованию деталей которого будет посвящена отдельная глава настоящего учебника.
Рынок туризма как система отношений, связывающая большое количество производителей турпродукции с существующими и потенциальными покупателями, способными и имеющими желание купить продукцию, имеющую отношение к специфической туристской мотивации.
На рисунке 1.7 представлена общая структура туристского рынка как системы.
 |
Туристский рынок представляет собой сложную систему, каждый отдельный продукт или услуга формируется из отдельных компонентов, например, услуг перевозчиков, проживания, питания и т.п. Причем входящие в туристский продукт виды компонентов могут быть взаимозаменяемы, как и туристский продукт в целом. Например, в туристский пакет можно включить гостиницы разной категорийности, или предложить туристу аналогичный тур, но разные варианты доставки к месту назначения (самолетом, поездом или автобусом). Такое свойство взаимозаменяемости называется субституцией. Субституция в наибольшей степени характерна для основных услуг туристского рынка: видов транспорта, размещения, питания, развлечений. Таким образом, можно говорить о том, что туристский рынок в полной мере обладает свойством субституции.
С экономической точки зрения субституция влияет на перераспределение доходов, которое происходит между производителями туристских товаров и услуг. Примером могут служить те последствия, которые повлекло за собой развитие новых видов туризма, например, автотуризма. С одной стороны, использование туристами личного транспорта для перемещений сократило доходы транспортных кампаний и традиционных средств размещения, а с другой – увеличило доходы нетрадиционных средств размещения. Более того, стали активно строиться кемпинги, мотели и другие средства размещения, учитывающие особенности автотуризма. В то же время, доходы традиционных средств размещения уменьшились за счет перераспределения занимаемой ими доли рынка.
Другой важной особенностью туристского рынка является его комплиментарность. Это означает, что туристские товары и услуги обладают свойством взаимодополняемости. Комплиментарность туристского рынка характеризуется тем, что приобретение одних услуг часто ведет к необходимости приобретения целого комплекса других товаров и услуг. Например, такая туристская услуга, как автобусная перевозка, требует использования дополнительных продуктов, таких как бензин, масла и т.п. Это приводит к существенному расширению тех затрат, которые входят в туристские товары и услуги, а также к перераспределению доходов между различными производителями туристских услуг и производителями взаимосвязанных с ними товаров и услуг.
В зависимости от того, в каком состоянии находится туристский рынок, существуют и различные его формы. В ряде случаев туристский рынок может быть уже сформированным, т.е. круг производителей и потребителей уже в основном очерчен (определен). Такой рынок еще иногда называют захваченный.
Например, население какой-то страны имеет ограниченный доход и поэтому вынуждено проводить свободное время или отпуск в ее пределах, так как находит это для себя более доступным. В ряде стран свободный выезд за рубеж затруднен, и потому для населения не остается никакой другой альтернативы, как заниматься внутренним туризмом. Но даже в этих случаях люди имеют возможность выбора места или способа проведения отпуска, а потому каждая дестинация и оператор тура должны предпринимать усилия к тому, чтобы привлечь покупателей или преодолеть конкуренцию.
В других случаях рынок приходится создавать, необходимо формировать спрос на туристскую продукцию.
Существуют различные критерии (показатели) по которым классифицируются туристские рынки.
Например, с точки зрения количественной характеристики потребителей турпродукта, можно выделить три вида рынков туризма:
1. Массовый рынок туризма.
2. Популярный рынок туризма.
3. Индивидуальный рынок туризма.
К первому виду относится основная масса туристов, путешествующих, в основном, большими группами. Этот вид путешествий получил наибольшее распространение на Западе в силу сравнительной дешевизны и простоты их организации. Туристы «пакетных туров» довольствуются стандартным набором услуг и развлечений, предусмотренных программой тура и полностью заранее оплаченных. «Пакетные туры» составляют основную массу предлагаемых к продаже туров.
Популярный туристский рынок имеет дело со сравнительно небольшим количеством туристов, путешествующих в составе небольших групп, но по более дорогим «инклюзив-турам», в которых предусмотрен более высокий уровень сервиса и размещение в дорогих гостиницах, причем некоторые виды услуг туристы /по их желанию/ дополнительно оплачивают в ходе путешествия. Этот вид туров предполагает большую свободу выбора, но и стоимость его выше по сравнению с «пакетным туром».
Наконец, туристы, путешествующие в одиночку самостоятельно планируют свой маршрут, сами делают все необходимые заказы на транспортное обслуживание и размещение в гостиницах. Эти туры наиболее привлекательны для состоятельных людей, а также для тех, кто собирается совместить свой отдых с бизнесом или каким-либо другим занятием, что не позволяет им заранее определиться со сроками возвращения и, таким образом, оплатить заранее весь тур.
Маршруты.
Протяженность путешествий, предпринимаемых туристами из различных стран, непрерывно возрастает. Некоторые люди склонны проводить свободное время постоянно в одних и тех же местах (иногда останавливаясь в тех же самых отелях, гостевых домах и кемпингах), а другие предпочитают менять места в поисках новых впечатлений. В последнее время во многих странах существенно снизилась популярность традиционного способа проведения свободного времени в своих странах.
Международный туризм получает все большее развитие несмотря на экономические ограничения, транспортные и иные проблемы. Туроператоры, предлагающие «пакетные» туры по умеренным ценам, в значительной степени способствовали такому изменению отношения к туризму, но они должны постоянно искать новые маршруты, дестинации, внимательно следить за изменениями спроса туристов.
Популяризации и процветанию мест, посещаемых туристами, способствуют следующие факторы:
— развлечения и услуги в местах назначения;
— доступность для туристов мест назначения, включая способ доставки и удаленность места.
Достопримечательности.
Достопримечательности воздействует на чувства человека и могут являться мотивом (целью) путешествия.
Перечень достопримечательностей достаточно большой, и он непрерывно пополняется и изменяется.
Тем не менее, существует следующая классификация достопримечательностей:
Достопримечательности местности могут быть обусловлены:
2. Рукотворными достопримечательностями, такими как места отдыха, парки, зоопарки, сафари-парки, бассейны с морскими животными, исторические памятники и здания, строения, представляющие архитектурный интерес.
Успех многих посещаемых туристами мест был достигнут благодаря сочетанию природных и рукотворных достопримечательностей, например, обширные золотые песчаные пляжи Кипра сами по себе являются достопримечательностью, но сравнительно мало туристов посещало бы эти места, не будь там прекрасно оборудованных зон отдыха и развлечений. Достопримечательности можно также подразделить:
Сервис в местах назначения.
Энтузиасты гольфа, например, могут оставить без внимания недостатки в организации питания или размещения в гостинице, но они будут резко критиковать и жаловаться, если что-либо в отношении игры в гольф не будет соответствовать их ожиданиям. Подобным образом, так называемые «пакетные» туристы во время своего пребывания на пляжном курорте часто недоумевают, если им приходится дополнительно платить за пользование пляжными креслами или шезлонгами, хотя они всегда готовы заплатить «сверх нормы» за напитки, которые им предлагают на том же пляже. Очень важно, чтобы в туристской путевке было четко указано, что включено, а что не включено в стоимость «пакетного» тура.
Доступность мест назначения является важнейшим фактором, особенно в предвидении массового туризма. Для большинства путешественников фактическое время на переезд к месту назначения и обратно, является бесполезной и пустой его тратой, которая может усугубляться различными дорожными задержками, вызванными заторами и забастовками, неблагоприятными погодными условиями и т.д. при использовании любых видов транспорта. Большое значение имеет хорошо налаженное и регулярное движение транспорта туда и обратно по разумным ценам, поэтому расстояние до достопримечательного места и время, затрачиваемое на переезд, являются предметом размышления туриста при принятии решения о предпринимаемом путешествии.
Говоря о доступности места, не следует оставлять без внимания вопросы, связанные с оформлением виз и другими иммиграционными процедурами. Если это связано с длительной и утомительной процедурой получения въездной туристской визы, скорее всего, такая поездка потеряет свою привлекательность. Кроме того, о своем печальном опыте они расскажут другим, когда возвратятся домой, что также будет удерживать туристов от поездки в такую «недружественную» страну. Таким образом, плохая реклама не способствует развитию туризма в гостевой стране.
Итак, для поощрения туристов в принятии ими решения посетить какое-либо достопримечательное место, необходимо создать соответствующие удобства и комфорт, адекватные их желаниям отдохнуть, развлечься и обеспечить свою безопасность.
Классификация видов международного туризма
Необходимость выделения среди огромного разнообразия путешествий определенных классификационных групп состоит в том, что определенный вид туризма во многом определяет набор услуг по туру, ценообразование, характер деятельности организатора поездки, специфику принимающего региона, работу по маркетингу и многие другие параметры, представляющие ключевые позиции деятельности по управлению туристским бизнесом.
Наиболее распространенными признаками, по которым проводится классификация видов международного туризма, являются цель путешествия, тип предложения, тип заказчика, способ передвижения, способ организации поездки и возраст путешественников (см. табл. 1.1).
Таблица 1.1. Классификация видов международного туризма
| Классификационный признак | Вид туризма |
| 1. Цель путешествия | отдых и рекреация (Leisure & Recreation)* лечебный (Health Treatment) деловой (Business & Incentive)** образовательный (Educational) религиозный (Religion) этнический (Ethnic) другие(other) |
| 2. Тип предложения | индивидуальный (FIT) групповой (Group) комплексное обслуживание (Package tour) все включено (All-inclusive) клубный отдых (Club Holidays) особое внимание (VIP) |
| 3. Тип заказчика | корпоративный (corporate, commercial) |
| 4. Способ передвижения | авиационный (Air) железнодорожный (Rail) автотуризм (Auto) автобусный (Coach) морской круиз (Sea cruise) речной круиз (River cruise) пеший (Hiking) велотуризм (Bike) |
| 5. Способ организации поездки | организованный (Organized) частный (Private) |
| 6. Возраст путешественников | молодежный (youth) для людей пожилого возраста (senior) |
*) к отдыху и рекреационному туризму относятся различные разновидности туризма с целью отдыха, знакомства с достопримечательностями (Excursions), занятий спортом (Skiing, Diving, Fishing), совершения походов (Activity & Adventure), экзотический отдых (Exotic Travel), тематические поездки (Theme Trips, based around cultural themes in arts, history, archaeology, etc.)
**) к деловому туризму относится конгрессный (Conference Travel), поездка с целью проведения деловых переговоров, участия в семинарах и с другими профессиональными целями(Business Talks, etc.), шоп-туры.
Потребности клиентов турагентства
Вы будете перенаправлены на Автор24
Потребности клиентов в сфере туризма
Потребность – это ощущение недостатка какого-либо ресурса. Реализация потребностей осуществляется в мотивах и желаниях людей, которые побуждают человека действовать, становятся формой проявления потребности.
Ученые придерживаются мнения о том, что потребности человека делятся на 2 основные группы:
Туристические потребности относятся ко второй категории и заключаются в том, что человек испытывает тягу к путешествиям, желание узнать новое о новых местах, сменить обстановку, попасть в приключения. Данная потребность направлена также на рекреацию, то есть восстановление человека.
Удовлетворение данной потребности осуществляется путем оказания туристических услуг. Туристическая услуга представлена следующими компонентами:
В соответствии с действующим законодательством, туристическая услуга, оказываемая туроператорами и турагентами, должна соответствовать следующим критериям:
Готовые работы на аналогичную тему
Путевка может предусматривать оказание дополнительных видов услуг, которые также направлены на удовлетворение частных потребностей людей. Например, к таким видам услуг может относиться дополнительное питание, путешествие отдельными видами транспорта, пользование услугами гида и т.д.).
Рисунок 1. Качество туристической услуги и потребности современного клиента. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Потребность человека в путешествиях
Туристический продукт в современном виде имеет большую ценность для своих клиентов. Она определяется теми эмоциями и впечатлениями, которые клиент может получить при использовании услуги. В современном мире человек получил возможность передвигаться всеми возможными видами транспорта, может попасть практически в любую страну, любую точку земного шара. Некоторые туристы путешествуют на Северный и Южный полюс, опускаются на дню Мариинской впадины и даже имеют возможность попасть в космос. Некоторые психологи предполагают, что желание путешествовать заложено в каждом человеке как основа познания окружающего нас мира.
Однако разные туристы удовлетворяют данную потребность по-разному. Так, основная часть туристов:
Раньше люди претерпевали большое количество лишений, чтобы иметь возможность путешествовать. В современном мире, человек, срываясь со своего места, бросая комфортные условия существования в одном месте, требует наличия таких же условий в другом месте. Путешествия сегодня – это не столько желание познать новое, сколько наличие особого социального статуса, который позволяет перманентно менять географическую точку местопребывания.
Выявление потребностей туристов
В современном мире для успешного существования любая организация должна уметь удовлетворять потребности своих клиентов. Данная позиция применима и к любой туристической организации. На сегодняшний день в туристической сфере определяющую роль играет именно качество туристической продукции, а не любые другие показатели.
Некачественное обслуживание автоматически ассоциируется с неуважением к клиенту. Если один из субъектов туристических услуг ненадлежащим образом исполняет свои обязанности, подобная тактика может обернуться катастрофой для всей туристической фирмы в целом. Даже психологи не рекомендуют допускать некомпетентных сотрудников в данную сферу.
Актуальной проблемой в туристическом бизнесе является умение подавать туристический продукт. Менеджер должен обладать познаниями по определению потребностей клиента. Однако сотрудник, который не заинтересован в своем деле, не может прорекламировать продукт, не знает нужную информацию и не умеет ее преподносить, окажет негативное влияние на функционирование туристической компании.
Для того, чтобы удовлетворить потребности туриста, необходимо установить с ним контакт. Для этого используются различные психологические приемы, которые представляют собой совокупность различных факторов. Необходимо уметь отрабатывать возражения клиента, устанавливать его истинные потребности, отрабатывать негативный опыт.
Потребности и мотивы совершения путешествий.
Туристские потребности и мотивация
Наличие в обществе потребностей, а также их трансформация определяются двумя важнейшими факторами:
2) важностью развития социальных и духовно-культурных качеств человека – данный фактор порождает колоссальный объем вторичных, т.е. социальных и культурных потребностей, которые связаны со стремлением людей воспроизводить себя как субъектов социальных отношений и граждан, желающих познавать окружающий мир, развивать свою духовную сущность, развлекаться и т.п. По своей сущности, по механизмам формирования эти потребности более гибкие, динамичные. На протяжении жизни человека они могут как интенсивно, глубоко развиваться, так и деградировать, угасать.
Особо следует выделить социальные и культурные потребности. Они также являются многообразными и во многих случаях весьма насущными, сопровождая человека всю его сознательную жизнь. Их специфика состоит в том, что в отличие от врожденных потребностей они во многом формируются культурной средой и тесно соотносятся с социальным статусом, с уровнем образования и общим развитием личности.
Особая роль отводится туристским потребностям человека. Обязательными для туриста выступают потребности, связанные с доставкой к местам рекреации, т.е. с услугами транспорта, а также с созданием нормальной жизнедеятельности человека на отдыхе и в путешествии, т.е. с гостиничным хозяйством, предприятием общественного питания. Обязательными также являются потребности, связанные с удовлетворением желания реализовать основную цель отдыха, путешествия: набраться впечатлений от новых мест, развлечься, воспользоваться курортными услугами, познакомиться с историческим памятниками, включиться в деятельность конференции или делового симпозиума и т.п. К дополнительным туристским потребностям человека относится возможность купить сувениры, получить косвенные бытовые услуги и т.п. Туристские потребности человека порождают установки на активный отдых, готовность к путешествиям и поездкам в различные регионы страны или в другие страны.
Каждый человек представляет себе туризм достаточно индивидуально – в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и д.р. факторов. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта: возраст; образование; социальная принадлежность; менталитет; доход; семейное положение; отпуск или каникулы; здоровье; географическое направление; сезонность; активность.
При выборе сегмента потребительского рынка следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно и полно учитывать его потребности и уровень развлечения.
Потребности и мотивы совершения путешествий.
¾ снять стресс, накопленный за определенный период времени;
¾ сменить обстановку и природно-климатические условия;
¾ побыть в окружении других людей;
¾ познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;
¾ сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;
¾ ощутить волнующие переживания (непременно с благополучным исходом), чтобы потом рассказывать об этом друзьям и знакомым;
¾ получить удовольствие от необычных ощущений;
¾ принять участие в азартных играх;
¾ испытать романтическое приключение, легкий (в разумных пределах) флирт;
¾ расслабиться вне дома;
¾ потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.
¾ увидеть достопримечательности и явления природы, красивые виды и пейзажи, национальные парки и др.;
¾ познакомиться с достижениями культуры, науки и техники (музеи, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т. п.);
¾ посетить экологически чистые или, наоборот, очень загрязненные объекты;
¾ увидеть экзотический животный и растительный мир;
¾ посетить исторические места и сооружения;
¾ сделать уникальные фотографии, снять видеофильм.
¾ посетить аттракционы, тематические и аквапарки;
¾ посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
¾ посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники;
¾ посетить в качестве зрителей или болельщиков крупные спортивные состязания, игры.
¾ лечение в качестве сопутствующей программы, т. е. не как основная цель;
¾ лечение по предписанию врача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиники и пр.).
¾ празднование культовых обрядов;
¾ самосовершенствование и утверждение духовного состояния;
¾ достижение внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определенного положения в общине;
¾ познание духовного «нового», получение заряда духовной энергии.
При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Эти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам.
