PR-кампания
Вы будете перенаправлены на Автор24
В настоящий момент любой предприниматель осознает, что без определенных затрат на продвижение товара и предприятия, его прибыль будет минимальной, а для достижения поставленных целей будет затрачено огромное количество времени. Для решения данной проблемы зачастую используется PR-кампания, с помощью которой становится реальным достижение поставленных целей в кратчайшие сроки при вложении минимальных затрат.
Рисунок 1. PR-кампания. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Для того чтобы получить полное понимание сущности PR-кампании, в первую очередь следует выяснить что же это такое.
PR-кампания представляет собой определенную совокупность мероприятий, направленных на общественное мнение, которые воплощаются в рамках некой заданной концепции и в указанный промежуток времени, целью которых является привлечение медиа-масс и прочих специальных мероприятий.
Стоит отметить и то, что PR-кампания – не является рекламой, ведь ее основной задачей является вовсе не увеличение объема продаж предоставляемых предприятием товаров и услуг, а формирование взаимовыгодных отношений между компанией и обществом посредством создания положительного образа в сознании потребителей и завоевания доверия и лояльности. Несмотря на то, то действие PR-кампании дает свои плоды не сразу, как это происходит с рекламное кампанией, ее значимость сложно переоценить. В истории можно найти массу примеров, когда именно PR-кампания помогла предприятию выйти из критической кризисной ситуации или же поднять его на совершенно новый уровень развития.
Готовые работы на аналогичную тему
Организация PR-кампании
Внимательно изучив вышеописанную информацию, можно прийти к выводу о том, что PR-кампания оказывает огромное влияние на дальнейшую деятельность организации, а значит ее организации следует уделить особое внимание.
Мероприятия PR-кампании
Стоит отметить, что реализация PR-кампании невозможна без присутствия связанности всех мероприятий между собой и их осуществления в соответствии с определенным стандартом, который позволит создать стержень PR-кампании, без которого невозможна его реализация.
Существует 2 типа мероприятий PR-кампании:
Особенности организации PR-кампании
Во время организации мероприятий необходимо уделять внимание и определенным нюансам, без детального рассмотрения которых невозможно достичь максимального эффекта от проведения PR-кампании:
Что такое PR, для чего нужен и как делать успешный пиар
Что такое PR
PR — это не просто технологии коммуникации. Специалисты по связям с общественностью или PR-менеджеры помогают бизнесу и частным лицам укреплять репутацию в обществе. Они также помогают защищать репутацию заказчика, если ей что-то угрожает.
Пиар использует различные оплачиваемые и некоммерческие каналы коммуникации, включая:
Использование бесплатных площадок и каналов для продвижения имеет свои преимущества. Это не воспринимается публикой с таким скептицизмом, как платная реклама.
PR или связям с общественностью не так просто дать определение. Их нельзя в полной мере отнести ни к маркетингу, ни к рекламе.
В 2012 году Американское общество по связям с общественностью (PRSA) рассмотрело несколько тысяч вариантов определений, прежде чем приняло окончательное решение, что такое пиар:
«Связи с общественностью — это стратегический коммуникационный процесс, позволяющий строить взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью».
Отличия PR от маркетинга и рекламы
PR отличается от рекламы. PR-агентства не специализируются на оплачиваемых рекламных акциях.
Реклама является формой маркетинга и направлена на повышение узнаваемости бренда или продукта, рост продаж и прибыли заказчика. Преимущественно — это прямое оплачиваемое продвижение. Пиар работает несколько иначе.
PR действует более тонко, формируя не спрос, а положительный имидж компании, на основе которого впоследствии выстраивается интерес как потребителей, так и партнёров и даже государства.
Функции PR
Функции PR-менеджера или агентства по связям с общественностью включают в себя:
Создание позитивной репутации
В отличие от рекламодателей, которые рассказывают о себе за вознаграждение рекламным площадкам, пиарщики прибегают к другим методам.
Способы продвижения в таком случае включают традиционные средства массовой информации, социальные сети или выступления, которые являются особенно эффективными для охвата широкой аудитории. Имейте в виду, что пиарщик не просто пытается выйти на платящего клиента — он доносит идею до всех.
Рассмотрим небольшую компанию, только что получившую награду «Лучшая компания по дизайну интерьеров в среднем ценовом сегменте». PR-менеджер может попросить репортера написать заметку об этом достижении на местном ресурсе, чтобы распространить новость среди общественности и повысить авторитет среди партнёров и заказчиков.
Наряду с созданием надежной репутации бизнеса, специалист по связям с общественностью также помогает общественности получить информацию о самой награде.
Связи с общественностью распространяются и на государственные органы. PR-менеджеры могут проводить политические кампании или разъяснять общественности новую политику.
PR как защита от рисков
PR не просто используется для позитивного сторителлинга в широком смысле. Он также работает на устранение любого ущерба, который могут нанести репутации клиента негативные события.
ТЕСТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»
№1. PR-это использование информации для влияния на:Выбор единственно правильного ответа
1. общественное мнение
2. государственные органы власти
3. средства массовой информации
№2. С какого времени управление общественными отношениями (PR) считается элементом цивилизованных отношений власти и общества?Выбор единственно правильного ответа
1. с начала XVIII века
2. с начала XIX века
3. с начала XX века
4. с начала XXI века
№3 Что используется в PR для влияния на общественное мнение?Выбор единственно правильного ответа
2. законодательные акты
3. коммерческие организации
4. подручные средства.
№ 4 Кем впервые официально был использован термин «Паблик Рилейшнз»?Выбор единственно правильного ответа
1. Деном Форрестолом
2. Томасом Джефферсоном
3. Джоржем Бушем младшим
№ 5 Что является главной целью PR? Выбор единственно правильного ответа
1. изменение общественного мнения
2. повышение уровня продаж
3. доведение информации до потребителей
4. повышение рейтинга компании
№ 6 Что является объектом PR?Выбор единственно правильного ответа
1. средства массовой информации
4. коммерческие организации
№ 7 Что из перечисленного ниже не является субъектом PR?Выбор единственно правильного ответа
1. религиозные организации
3. органы государственной власти
4. бизнес организации
№ 8 Какая функция из перечисленных ниже не свойственна PR:Выбор единственно правильного ответа.)
1. формирование имиджа
2. изучение общественного мнения
3. анализ экономический деятельности предприятия
4. исследование отношений в организации
№ 9 Какая модель информационной политики не существует:
№10 Какая задача из перечисленных ниже не является задачей государственной информационной политики?Выбор единственно правильного ответа
1. формирование общенациональных ценностей
2. модернизация информационно-телекоммуникационной инфраструктуры
3. удовлетворение информационных потребностей всех слоев населения
4. создание новых рабочих мест
№ 11 Что из перечисленного не относится к этапам планирования PR акции? Выбор единственно правильного ответа
1. определение проблемы
2. планирование программы
4. интерпретация общественного мнения
5. осуществление коммуникаций
№ 12 PR – это (выберите единственное верное определение)
1. оповещение населения о лицах, товарах, услугах с целью создания популярности и соответственно спроса и высокого рейтинга.
2. формирование и поддержание отношений с правительством с целью воздействия на законодательную деятельность
3. особая управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью
4. деятельность организации (личности) по достижению роста известности, популярности с помощью распространения различного рода информации
№13 Основными средствами передачи информации в PR коммуникациях являются: Выбор единственно правильного ответа
2. средства массовой информации
№14. Что из перечисленного ниже не является средством массовой информации: Выбор единственно правильного ответа
2. филиалы организации на местах
3. телеграфное агентство
№15. Что из перечисленного ниже не является видом PR материалов для публикации в прессе:Выбор единственно правильного ответа
№16. Что из перечисленного ниже не является видом размещения PR информации на радио:Выбор единственно правильного ответа
4. новостная программа
№ 17. Укажите самое «старое» из перечисленных ниже средств массовой информацииВыбор единственно правильного ответа
№18. Какой из нижеуказанных кодексов не связан с PR деятельностью
1. Кодекс ИПРА (IPRA)
2. Кодекс этики государственных служащих
4. Гражданский кодекс
5. Административный кодекс
№ 19. Какие аспекты PR деятельности отражает «Кодекс профессиональной этики Российских журналистов»Выбор единственно правильного ответа
№ 20. Что не может регулироваться нормами права в PR сфереВыбор единственно правильного ответа
1. Субъекты информационного воздействия
2. Результаты PR акций
3. Формы коммуникаций
4. Средства передачи информации
1. Существуют в виде кодексов профессионального поведения
2. Существуют в виде государственных стандартов качества
3. Существуют в виде законодательно установленных правил
№ 22. При проведении PR кампании какой вопрос решается службами PR в первую очередь?
1. Планирование PR кампании.
2. Анализ целевой аудитории
3. Определение PR проблемы
4. Анализ эффективности результатов PR кампании
№ 23 PR-кампания-это:Выбор единственно правильного ответа
1. компания PR специалистов
2. комплекс мероприятий, направленный на решение PR проблемы
3. комплекс мероприятий, направленных на изучение общественного мнения
4. заседание совета журналистов
№ 24 При проведении PR кампании персонал компании и члены их семей являются:(Выбор единственно правильного ответа.)
0) внешней целевой аудиторией
1) внутренней целевой аудиторией
2) ключевой аудиторией
3) корпоративной аудиторией
№ 25. «План-график проведения PR мероприятий и PR бюджет» являются составной частью:Выбор единственно правильного ответа
0) анализа PR проблемы
1) плана PR кампании
2) анализа целевых аудиторий
3) определения рейтинга
0) сумма, которую закладывает организация на осуществление PR деятельности
1) сумма, которую закладывает организация на покупку средств массовой информации
2) сумма, которую закладывает организация на административно-хозяйственные расходы
3) сумма, которую закладывает организация на социальные нужды
№ 27 «Политическая PR кампания является:Выбор единственно правильного ответа
0) видом PR кампании
1) средством PR кампании
2) целью PR кампании
3) средством массовой информации
№ 28 Укажите правильную последовательность этапов PR кампании:Выбор единственно правильного ответа
№ 29 Что относится к одной из самых важная задача PR специалистов? Выбор единственно правильного ответа
0) сформулировать проблему и убедить руководство предпринять необходимые меры по скорейшей организации процедуры банкротства предприятия
1) сформулировать проблему и убедить руководство предпринять необходимые меры по предотвращению проблемы, до того, как она перерастет в настоящий кризис
2) сформулировать проблему и убедить руководство предпринять необходимые меры по сокращению издержек производства
3) сформулировать проблему и убедить руководство предпринять необходимые меры по своевременному регулированию численности персонала компании
№ 30 Отличаются ли реклама и связи с общественностью по используемым средствам массовой информации:Выбор единственно правильного ответа
2) иногда цели совпадают
3) иногда цели не совпадают
№ 31 Возникает ли у аудитории ощущение навязывания информации при проведении рекламной кампании:Выбор единственно правильного ответа
0) всегда возникает
1) нет, не должно возникать
№ 32 Какую роль играет социальная реклама?Выбор единственно правильного ответа
0) реклама помогает старикам и инвалидам обрести уверенность в будущем
1) реклама информирует общественность о событиях в экономике и политике
2) реклама информирует общество о новинках товарного рынка и его тенденциях
3) реклама направлена благотворительные цели
№ 33 Какую экономическую роль играет реклама?Выбор единственно правильного ответа
0) реклама помогает сравнивать изделия
1) реклама стимулирует покупателей покупать товары
2) реклама информирует общество о новинках товарного рынка и его тенденциях
3) реклама вносит вклад в эстетические представления
№ 34. Что из перечисленного ниже является внутренней задачей PR служб коммерческого предприятия?Выбор единственно правильного ответа
0) Формирование ассортимента выпускаемой продукции
1) Формирование оригинального имиджа организации
2) Формирование кадрового резерва организации
3) Разработка новых технологий производства
№ 35 Работники бизнес организации являются целевой аудиторией для:Выбор единственно правильного ответа
· PR силовых структур
0) определение рекламы
1) определение имиджа
3) определение товара
№ 37. Создание позитивного имиджа организации – этоВыбор единственно правильного ответа
0) определение миссии организации
1) главная проблема PR в бизнесе
2) задача социального PR
3) определение рекламы
№ 38. Что из перечисленного ниже входит в понятие корпоративного имиджа: Выбор единственно правильного ответа
0) имидж государственного лидера
1) имидж государственной политики
2) имидж государственной организации
3) имидж государственного флага
№ 39 Влияют ли на имидж организации ее финансовые показатели: Выбор единственно правильного ответа
1) влияют, если они ухудшаются
2) влияют, если они улучшаются
№ 40 Избирательная кампания – этоВыбор единственно правильного ответа
0) процесс сбора информации о регионе, где баллотируется кандидат
1) комплексный процесс по подготовке к выборам
2) процесс организации встреч с избирателями
3) процессы явления адресных групп кандидата
№ 41. Годовое собрание акционеров является: Выбор единственно правильного ответа
1) корпоративным мероприятием компании
2) мероприятием по выходу из кризисной ситуации
№ 42 Акционеры компании являются: Выбор единственно правильного ответа
0) целевой аудиторией для политического PR
1) целевой аудиторией для внутрикорпоративного PR
2) целевой аудиторией для социального PR
3) целевой аудиторией для избирательной компании руководителя предприятия
№ 43 Информирование общественности по вопросам изменения законодательства является задачей:Выбор единственно правильного ответа
0) политического PR
2) государственного PR
№ 44. Одной из задач государственного PR является: Выбор единственно правильного ответа
0) обеспечение населения регулярной информацией о политике, планах и достижениях органов власти
1) обеспечение населения регулярной информацией о чрезвычайных происшествиях на дорогах
2) обеспечение населения регулярной информацией о жизни соотечественников в дальнем зарубежье
3) обеспечение населения регулярной информацией о жизни политиков и их членов семей
№ 46 Что не является задачей государственного PR:Выбор единственно правильного ответа
0) Обеспечение населения регулярной информацией о политике, планах и достижениях органов власти
1) Информирование общественности по вопросам законодательства
2) Информирование о ценах на товары и услуги в регионе
3) Просвещение общественности по вопросам, входящим в сферу ответственности органов власти
№ 47 Что из перечисленного ниже входит в задачи PR исследований:Выбор единственно правильного ответа
0) анализ изменения общественного мнения по итогам PR деятельности
1) прогноз развития организации
2) исследование зависимости числа клиентов от тарифной политики организации
3) оценка результатов PR кампании
№ 48 Исследованием …Выбор единственно правильного ответа
0) начинается PR кампания
1) начинается и заканчивается PR кампания
2) заканчивается PR кампания
3) завершается этап планирования
№ 49 Укажите правильную последовательность этапов исследования:Выбор единственно правильного ответа
№ 50 Укажите наиболее затратное исследование из перечисленных ниже: Выбор единственно правильного ответа
0) анализ документов
3) изучение результатов уже проведенных исследований
№ 51 Что из перечисленного ниже является полевым исследованием:Выбор единственно правильного ответа
0) контент анализ СМИ
1) изучение уже проведенных исследований
3) работа со статистическими справочниками
№ 52 Особенностью кабинетных исследований является то, что:Выбор единственно правильного ответа
0) они проводятся в непосредственном контакте с аудиторией
1) они проводятся поверхностно
2) они проводятся без контакта с целевой аудиторией
3) они позволяют получить лишь качественные показатели
№ 53 Информационный повод пресс-конференции должен быть интересным и привлекательным прежде всего для:Выбор единственно правильного ответа
0) сотрудников PR служб
№ 54 Что из перечисленного ниже не имеет прямого отношения к пресс-конференции:Выбор единственно правильного ответа
1) общественное мнение
2) результат исследований
№ 56 Согласны ли Вы с тем, что «Общественным мнением легко манипулировать»: Выбор единственно правильного ответа
2) Нельзя сказать ни да, ни нет, так как научно это еще не доказано
3) В тесте нет правильного ответа
№ 57 Географический подход в определении целевых групп выделяет группы по следующим признакам: Выбор единственно правильного ответа
1) по психологическим характеристикам и образу жизни
2) по территориальным границам
№ 58 Демографический подход в определении целевых групп выделяет группы по следующим признакам:Выбор единственно правильного ответа
0) по психологическим характеристикам
1) по полу, возрасту и т.п.
2) по территориальным границам
№ 60 PR-это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между: Выбор единственно правильного ответа
0) организацией и службами рекламы
1) организацией и средствами массовой информации
2) организацией и ее общественностью
3) организацией и службами PR
№ 61 Какое из средств массовой информации является самым массовым:
№ 62 Формирование стойкого мнения, отношения, взглядов, представлений путем доказательства привлекательности той или иной идеи или цели называется: Выбор единственно правильного ответа
№ 63 Непосредственное привитие психических состояний, то есть идей, чувствований и ощущений, не требующее никаких доказательств и не нуждающееся в логике называется:Выбор единственно правильного ответа
№ 64 Можно ли изменить общественное мнение, действуя на подсознательном уровне?Выбор единственно правильного ответа
0) Можно обычным принуждением
1) Можно технологиями нейро-лингвистического программирования
2) Можно обычным убеждением
№ 65 Целенаправленное распространение негативной информации в СМИ называется:Выбор единственно правильного ответа
1) клевета (диффамация)
0) веб-сайт директора компании
1) прямая рассылка писем по предварительно выбранным адресам
2) электронное письмо другу
3) электронный адрес
№ 67 Подготовка граждан к жизни и работе в информационном обществе является одной из задач:Выбор единственно правильного ответа
1) государственной информационной политики
3) маркетинговых исследований
№ 68 Создание и эффективное использование национальных информационных ресурсов является одной из задач:Выбор единственно правильного ответа.
1) государственной информационной политики
Проведение PR-кампании
Сфера паблик рилейшнз и ее использование различных инструментов коммуникаций для информирования и убеждения общественности. Формирование управляемого имиджа организации и ее услуг. Пути совершенствования организации и проведения рекламной PR-кампании.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.12.2014 |
| Размер файла | 30,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Глава 1. PR-кампании: определение, составляющие понятия, типология
Глава 2. Характеристика этапов проведения PR-кампании
Глава 3. Оценка эффективности проведения PR-кампании
Тема курсовой работы PR-кампании: понятие, организация, проведение в настоящее время является очень актуальной.
Весь цивилизованный мир уже не просто привык паблик рилейшнз, но и превратил его в эффективно работающие науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.
Сфера паблик рилейшнз использует различные инструменты коммуникация для информирования и убеждения общественности, использование коммуникации зависит от тех или иных целей PR-кампании.
Коммуникацию в сфере PR мы ежедневно можем видеть и ощущать на себе, это разнообразные PR-кампании, политического, экономического, либо социально характера, влияющие на мнение общественности. Чтобы добиться своей цели инициатору PR-кампании необходимо правильно донести информацию до аудитории
Мероприятия PR-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.
Предметом исследования являются понятие, организация и проведение кампаний в сфере Public Relations.
Объектом исследования курсовой работы является PR-кампания.
Цель курсовой работы является исследование организации и проведения кампаний в сфере Public Relations.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
1) определить понятие, типологию PR-кампании, вопросы организации и проведения PR-кампании;
2) исследовать организацию и проведение PR-кампании на примере S7 Tour
3) определить эффективности PR-кампании;
4) предположить пути совершенствования организации и проведения PR-кампании.
В процессе работы над исследованием были использованы следующие методы и приемы: коммуникация рекламный имидж
1) Основным методом исследования является анализ документов (PR-кампания, проводимая туристической компаний S7 Tour);
2) Анализ материала в соответствии с определениями и этапами проведения PR-кампании.
Глава 1. PR-кампании: определение, составляющие понятия, типология
Объектом PR — кампании является сознание и поведение членов целевых аудиторий организации, функционирующих в рамках конкретной проблемной ситуации.
Социально-коммуникативные кампании представляют собой заранее спланированный комплекс действий, направленных на установление контакта с людьми и побуждение их к действию путем использования конкретных видов информации. В коммуникативных кампаниях почти всегда применяют многообразные каналы информации.
· Пять признаков PR-кампании:
1. В компании по связям с общественностью должны преимущественно использоваться PR-средства. Может использоваться и реклама в качестве одного из вспомогательных средств, но ни в коем случае не ограничиваться ей.
Все PR-средства могут быть разделены на две большие группы:
· PR-средства передающие входящую информацию (исследования общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и т.п.).
· Средства, которые предполагают исходящую информацию (пресса, выставки, конференции, рассылки и т.п.).
2. PR-кампания подразумевает общую концепцию и план действий. Именно этим она отличается от спонтанной или реактивной PR-деятельности, которая преобладает в современной России.
3. PR-кампания рассчитана на определенный период времени и в зависимости от масштаба мероприятий продолжается от нескольких месяцев до нескольких лет. Типичная кампания по связям с общественностью имеет годовой цикл.
Таким образом, по этому признаку PR-кампании отличаются от других, еще более краткосрочных мероприятий, так и не имеющих определенных границ PR-программ, часто растянутые во времени, программы по связям с общественностью представляют собой достаточно общий план действий и не имеют четко очерченных временных параметров. При проведении PR-кампаний, фактор времени играет очень важную роль, поскольку большинство кампаний по связям с общественностью ориентированы либо на сезонные колебания рынка, либо на циклы политической активности, связанные по преимуществу с выборами.4
4. Качественные PR-кампании должны носить комплексный характер и затрагивать почти все стороны деятельности фирмы (организации). Они включают в себя как минимум несколько мероприятий. Поэтому их осуществление и налаживание коммуникаций с целевыми аудиториями по самым разнообразным каналам требует вложения значительных материальных и финансовых ресурсов. PR-кампании намного дешевле обычных рекламных кампаний, но их так же нельзя отнести и к малобюджетным.5
5. Все PR-кампании имеют общую структуру, «в большинстве случаев PR-кампании строятся по одной модели, независимо будь-то продвижение политика или товара на рынок».6
· Наиболее распространенные причины, обуславливающие необходимость организации и проведения кампаний по связям с общественностью, следующие:
· потребность в создании имиджа компании или организации;
· потребность в проникновении на новые рынки;
· потребность в создании брэнда для увеличения рыночной стоимости фирмы;
· потребность в преодолении кризиса, в котором находится организация;
· потребности конкурентной борьбы;
· потребности в осуществлении приватизации;
· проблема изменения торгового имени.7
Основные характеристики PR-кампаний.
· проблемная ориентированность. PR-кампания всегда направлена на решение конкретной проблемы организации, возникшей в конкретный момент времени;
· целенаправленность. PR-кампания всегда направлена достижение конкретной цели;
· системность. PR-кампания должна представлять собой согласованную систему PR-операций и обеспечивающих их мероприятий;
· технологичность (структура, номенклатура и последовательность процедур и операций). Совокупность действий технологических субъектов по решению проблемы организации в рамках PR-кампании должна быть представлена в виде структурированной технологической цепочки процедур и операций. Такая технологическая цепочка называется технологическим процессом PR-кампании;
· оптимизация и обратная связь. Каждая PR-кампания разрабатывается и реализуется с учетом оптимальности. В качестве критерия оптимальности может выступать минимальное использование ресурсов, максимальный эффект и прочее. Критерий оптимальности подразумевает обратную связи и оценку эффективности PR-кампании.
1. По критерию предметной направленности выделяются PR-кампании, реализуемые в политической, экономической, социальной, культурной и рекреационно-развлекательной сферах.
3. По критерию длительности PR-кампании подразделяются на краткосрочные (1 месяц), среднесрочные (от 1 до 3 месяцев), долгосрочные (от 3 месяцев до 1 года), сверхдолгосрочные (свыше 1 года), стратегические (свыше 5 лет).
4. По критерию типа технологического субъекта PR все PR-кампании подразделяются на выполняемые собственными силами или привлеченными PR-структурами.
6. По критерию функционального типа целевой общественности PR-кампании могут быть направлены на клиентов, партнеров и конкурентов, спонсоров и т.д. Если кампания направлена только на один тип целевой общественности, то это монообъектная PR-кампания, а если на несколько типов, то это полисубъектная PR-кампания.
7. По критерию избранной стратегии и характера, реализуемых PR-операций PR-кампании разделяются на высокоинтенсивные (короткий срок, массированное воздействие на целевую аудиторию) и низкоинтенсивные (более продолжительные, мягкое воздействие на целевую аудиторию).8
Глава 2. Характеристика этапов проведения PR-кампании
В процессе подготовки и проведения PR-кампании выделяют такие этапы как:
· планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы);
· реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации);
· оценка эффективности PR-кампании.
Под исследованиями в связях с общественностью принято понимать процесс получения информации, определение мнений, настроений и поведенческих тенденций групп общественности с целью планирования, проведения и оценки деятельности служб паблик рилейшнз.
Особую важность на данном этапе составляет определение проблемы. Существует ряд требований к формулировке проблемы:
· в ней должен содержаться вопрос «Что происходит сейчас?», и она должна быть построена в настоящем времени;
· в ней не должно упоминаться о виновниках (людях и обстоятельствах) проблемы;
· она должна быть впоследствии непосредственно связана постановкой цели и задач PR-кампании.9
Полезным при подготовке PR-кампании может стать метод анализа документов. Наиболее распространенным методом анализа документов в связях с общественностью является контент-анализ (анализ содержания) прессы. С помощью контент-анализа прессы можно выяснить следующие моменты:
— преобладающую политическую и журналистскую направленность СМИ;
— определить эмоциональную окрашенность СМИ;
— по частоте упоминания определить рейтинг популярности политиков, политических движений, коммерческих фирм и т.п.;
— определить отношение СМИ к организациям, движениям, ведущим общественным деятелям и т.п.
Обычно исследования на подготовительном этапе развиваются в нескольких направлениях, используют самые разные методы и носят комплексный характер.
1. Необходимо изучить организацию или фирму, для которой проводится PR-кампания, ее проблемы, цели и существующие ресурсы. Изучение заказчика является очень важным мероприятием, поскольку неверно истолкованные и психологически некорректные представления могут привести к самым нежелательным последствиям.
Следует также изучить ее конкурентную среду организации. Наиболее известной формой анализа внутренних и внешних факторов ситуации является так называемый SWOT-анализ, который позволяет оценить сильные стороны (Strengths) и слабые стороны (Weaknesses) организации, а также выявить новые возможности (Opportunities) и угрозы (Threats), появляющиеся во внешнем окружении организации
2. Очень важным направлением исследований является коммуникационный аудит, который представляет собой «систематическое документирование коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается с общественностью» (как внутри фирмы, так и между фирмой и внешней средой).
3. Направлением исследований при подготовке к проведению PR-кампании является изучение общественности фирмы, ее целевых аудиторий, состояния общественного мнения и т.п. Это направление исследований достаточно широко освещено в литературе, поскольку в основном такого рода исследования проводятся стандартными социологическими методами. Работа в этом направлении является крайне важным и сложным мероприятием. Поэтому очень широкое распространение получила практика проведения исследований при помощи профессиональных социологических служб, которые занимаются исключительно проведением подобного рода исследований.
4. Изучение СМИ и их аудиторий. Это направление очень важно и крайне полезно как для конкретной кампании по связям с общественностью, так и для PR-деятельности вообще.10
На основе разработанной концепции конкретной кампании осуществляется планирование будущей акции.
На этапе планирования:
— формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которой общие усилия всех участников PR-кампании приводят к достижению конкретных целей;
— обеспечиваются согласованные действия менеджмента и всех участвующих в кампании подразделений организации;
— создается возможность для их активной деятельности;
— создается основное направление действий, не позволяющее отклониться от главного;
— обеспечивается оперативность принятия решений как при подготовке, так и при проведении PR-кампании.11
Любая кампания в сфере связей с общественностью ставит задачу достижения определенной цели организации. PR-кампании должны планироваться с учетом PR-стратегии компании. Планирование PR-кампании включает следующие этапы:
1. определение проблемы (описание проблемной ситуации и ее факторов, определение позиции организации, сущности, конкретных причин и др.);
2. определение целей и задач (в конкретных показателях определяется, что должно быть достигнуто);
3. формирование ситуационных стратегий (моделирование действий, определение инструментария, ресурсов);
4. разработка технических решений (определение сроков исполнения заданий);
5. определение методов оценки достижений (определение алгоритма применения методов, позволяющих достичь цели оптимальным путем).12
Основные цели и задачи PR-кампании должны подчиняться стратегическим целям и задачам фирмы или организации в целом. Рекомендации по формулировке целей:
· ясно формулировать цели и четко обосновывать ожидаемые конкретные результаты;
· цели должны иметь конкретных исполнителей и четкие ориентиры с графиком поэтапного исполнения;
· цели должны быть реальными с учетом пространства, времени и наличия материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
· цели должны соответствовать общественному мнению и иметь поддержку во властных исполнительных структурах.13
Существуют различия между целями и задачами в плане PR-кампании. Цели представляют собой изложение наиболее общих результатов, которые планируется достигнуть в результате кампании. В задачах отражаются те результаты, которые необходимо достичь в каждой целевой группе общественности.
Задачи более конкретно и детально описывают поставленную перед PR-кампанией цель, раскрывая ее по отношению к отдельным целевым группам (аудиториям).
Понятие целевой аудитории является одним из самых важных в PR. PR-деятельность направлена на тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики. Важно не только четкое определение своей целевой аудитории, но также и точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации. Таким образом, определение целевой аудитории реально включает в себя три взаимосвязанные задачи:
— сегментирование массовой аудитории;
— выявление ценностей и идеалов каждого сегмента;
-определение каналов коммуникации, свойственных каждому сегменту.
Очень важным в концепции кампании по связям с общественностью является выбор основной стратегии кампании. Стратегию PR-кампании можно кратко охарактеризовать как общий принцип распределения сил, средств и мероприятий в рамках кампании.
— стратегия рывка основана на принципе достижения результатов в самом начале кампании с тем, чтобы сразу же опередить конкурентов;
— стратегия быстрого финала сводится к медленному наращиванию объемов информационных материалов и количества других мероприятий с достижением максимума в конце кампании;
— стратегия большого события нацелена на привлечение внимания общественности вокруг основного события, которым может стать важная пресс-конференция, фестиваль, публичные теледебаты с конкурентами и т.п.
— крейсерская стратегия применяется в основном лидерами и направлена на сохранение уже завоеванных позиций.14
После выбора стратегии проведения кампании по связям с общественностью наступает время составления конкретного графика мероприятий. При этом нужно учитывать период времени, на который рассчитывается кампания.
При оформлении планов PR-кампании необходимо учитывать сложность предстоящей кампании и мероприятий, входящих в нее. Все события можно разбить на две больших категории: рутинные и нерутинные. Рутинные события носят повторяющийся характер и вполне предсказуемы. Поэтому планирование PR-кампаний для них заключается в использовании относительно быстрых и прямолинейных методов, синхронизирующих различные виды деятельности. Нерутинными событиями являются события, происходящие в первый раз или такие события, которые в принципе являются уникальными. В каком-то смысле любое событие в жизни является уникальным. Однако выделение уникальности возможно по нескольким параметрам: во-первых, отсутствие аналогичного опыта, во-вторых, неповторимость в масштабах времени, места или ресурсов. Планирование PR-кампаний для нестандартных (нерутинных) событий часто требует использования более длительных и необычных методов.15
Также важным элементом плана PR-кампании является заблаговременное определение критериев эффективности проведения PR-кампании. Критерии эффективности или планируемые результаты необходимо указать в плане для того, чтобы на заключительном этапе кампании можно было адекватно оценить ее успешность.
Этап планирования согласно технологии организации и проведения кампаний по связям с общественностью следует завершать предварительным тестированием составляющих элементов программы. Предварительное тестирование позволяет убрать из плана PR-кампании диссонирующие элементы и прояснить не вполне очевидные моменты. Для этого используются как формальные, так и неформальные методы социальных исследований.
Реализация программы PR-кампании
В процессе реализации PR-кампании необходимо учитывать следующие требования:
— четкое следование плану и программе и одновременно отслеживание (мониторинг) внешних и внутренних условий их реализация, чтобы скорректировать составляющие плана и программы;
— координация работ в ходе PR-кампании;
— использование всех имеющихся в организации средств и возможностей для усиления влияния на целевые группы общественности (внешнюю, внутреннюю).
На этапе реализации PR-программы имеется несколько основных направлений деятельности: организация специальных событий, различных PR-акций, коммуникация на основе этих событий, учет времени и контроль.
При проведении PR-акций в виде встреч служб (специалистов) связей с общественностью и аудиторией важную роль играет организация специальных событий.
Основными специальными событиями являются такие мероприятия как презентации, церемонии открытия, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, конкурсы, парады, фестивали, годовщины, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п. Для того чтобы специальное событие принесло реальную пользу, необходимо проделать большую подготовительную и организационную работу: определить цели мероприятия, продумать состав участников, написать сценарий, разослать приглашения, получить согласие основных участников, подготовить помещение или площадку, а также учесть многие другие важные мелочи.
Основным условием успешного ведения кампании становится координация действий и коммуникации, эффективность одного зависит от эффективности другого. Законы коммуникативного воздействия требуют самого точного сближения позиций коммуникатора и аудитории, только в этом случае можно добиться максимального успеха.17
· используйте средства информации, наиболее приближенные к позиции аудитории;
· используйте источник коммуникации, пользующийся наибольшим доверием аудитории в данном вопросе;
· сводите к минимуму расхождения в позициях коммуникатора и аудитории;
· ищите отождествления себя с аудиторией с помощью лексики, юмора и пр., то есть за пределами проблемы, разъединяющей вас;
· доказывайте, что позиция коммуникатора совпадает с мнением большинства, показывая при этом, что это большинство находится в самой аудитории;
· показывайте расхождения между группами аудитории, если это поможет добиться положительной реакции. Можно поступать и наоборот;
· модифицируйте сообщения в интересах организации.18
При реализации кампаний по связям с общественностью учет времени имеет самое принципиальное значение. Фактор времени следует учитывать при подготовке любых информационных материалов для СМИ и приглашении участников, так же при проведении любых специальных мероприятий с участием официальных лиц следует учитывать, что их график работы очень насыщен и расписывается на несколько месяцев вперед. Поэтому очень важным представляется своевременная рассылка приглашений на специальное мероприятие, а также своевременная рассылка информационных материалов для СМИ.
Большое влияние на всю PR-кампанию оказывает время ее проведения, длительность, дата и даже время начала основных мероприятий, так как функционирование всех сторон жизни общества носит сезонный или, как минимум, циклический характер.
На этапе реализации кампаний по связям с общественностью очень важно не допустить срыва запланированных мероприятий. Существует, по меньшей мере, три вида контроля, которые обязательно используются во время PR-кампаний:
— предварительный, который сводится к оценке и анализу запланированных мероприятий накануне их проведения с целью окончательной подготовки к событию;
— текущий контроль проводится во время мероприятий с целью оперативного реагирования на непредвиденные обстоятельства;
— обратный контроль осуществляется после каждого мероприятия или этапа кампании для устранения или анализа допущенных ошибок.19
Контрольная функция осуществляется при помощи предварительной формулировки конкретных стандартов проведения мероприятий. Эти стандарты должны быть достижимыми и допускать небольшие отклонения.
Заключительный этап проведения PR-кампании состоит из нескольких элементов: анализ проделанной работы, ее содержательные итоги, написание отчета, пресс-клиппинг, оценка эффективности PR-кампании, оценка перспектив дальнейшей деятельности. Наибольшую трудность на этом этапе представляет проблема оценки эффективности всей PR-кампании.20
Основные задачи этапа:
· обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политике организации;
· определение эффекта, конкретного результата кампании;
· обеспечение эффективности: от выбора наиболее эффективных вариантов обращений, средств, каналов коммуникаций, до разработки общих целей PR-деятельности;
· определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;
· определение соответствия формы и содержания коммуникаций требования государственного и профессионального регулирования морально-этическим нормам общества.
Специалистами выделяются следующие подходы к оценке эффективности PR-кампании:
Глава 3. Оценка эффективности проведения PR-кампании
Оценка эффективности кампании по общественным связям находится в зоне пристального внимания заказчика (спонсора), который желает знать, что потраченные на реализацию программы деньги, время и усилия внесли вклад в достижение поставленных целей.
Реальное оценивание кампании по общественным связям на основе количественных показателей очень проблематично, сложна оценка изменения в сознании общественности (увеличение осведомленности о торговой марке, формирование позитивного имиджа и т.п.).22
Проблема оценки эффективности кампаний и акций по общественным связям широко обсуждается и вызывает серьезные дискуссии, как среди практиков, так и в научных кругах. Это связано с тем, что невозможно найти объективные критерии оценки PR-программ и точно измерить их эффект, поэтому ожидаемые результаты часто оцениваются субъективно, интуитивно, принимаются на веру.23
Ввиду сложности измерения результата кампании по общественным связям в полном объеме специалисты предлагают оценивать ее эффективность по следующим показателям:
· изменению интереса публики (осведомленности, узнаваемости и др.), которое можно определить на основе мониторинга общественного мнения;
· росту числа обращений в пресс-службу компании;
· частоте упоминания в СМИ, выявляемой на основе их мониторинга (подсчет данных о рекламных площадях в печатных изданиях, количестве пресс-релизов, эфирного времени и т.п.);
· объему сообщений, передаваемых по разным каналам (количество информационных листков, разосланных клиентам, распространенных брошюр, проведенных совещаний, пресс-конференций и др.);
· улучшению позиции компании на рынке по отношению к конкурентам, зафиксированное в результате маркетинговых исследований;
· затратам времени на достижение определенных позиций на рынке.
В российской практике наиболее распространенным методом оценки эффективности PR-кампаний стал анализ публикаций в прессе, который заключается в постоянном мониторинге публикаций в прессе и других СМИ, затрагивающих тематику проводимой PR-кампании. Этот метод достаточно надежен и экономичен. Подборка таких публикаций оказывается необходимой, не только для оценки эффективности, но и для составления отчета. Кроме простого подсчета количества публикаций применяется оценка их качества и соответствия намеченным PR-кампанией целям. Пресс-клипинг и анализ публикаций в прессе является одним из самых проверенных методов оценки эффективности, но, тем не менее, для комплексной оценки его одного явно недостаточно.
Эффективность кампании по связям с общественностью наиболее точно измеряется комплексными методиками, сочетающими в себе как неформальные, так и формальные методы. По мнению британского специалиста Р. Хейвуда, наиболее часто используемыми критериями эффективности кампании по связям с общественностью являются:
· бюджет, то есть осуществление деятельности в пределах планируемых материальных и временных возможностей;
· рост известности организации среди определенных аудиторий;
· сдвиг в отношениях аудитории к организации;
· изменение освещения (по уровню или тону) деятельности организации СМИ;
· изменение положения организации на рынке по отношению к конкурентам;
· оживление каналов обратной связи, то есть увеличение запросов, полученных в результате кампании;
· рост рыночной стоимости организации, связанный с готовностью инвесторов вкладывать в нее капиталы;
· изменение в объеме сбыта или цене, вызванное исключительно деятельностью по связям с общественностью.25
В процессе оценки эффективности PR-кампании необходимо учитывать ряд особенностей:
1. Реальная оценка эффективности PR-кампании возможна, когда ее результат соотнесен с поставленной целью.
2. Базовые показатели оценки эффективности должны быть заложены на этапе планирования.
3. Если перед PR-кампанией поставлено несколько целей, то необходима система оценки эффективности, т.е. несколько показателей.
4. На данном этапе необходимо проводить «оценочное исследование» PR-кампании, что предполагает включение соответствующей статьи в бюджет PR-кампании.
5. Необходимо учитывать так называемый «отложенный эффект», который сложно поддается оценке.
6. PR-кампании сопровождаются рекламой, маркетинговой поддержкой и др., поэтому реально оценивать эффект каждой составляющей довольно сложно, налицо «опосредованность эффекта».
Основные формы проведения оценки эффективности PR-кампании:
· система «план факт». Результативность кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций коммуникаций;
· система от «достигнутого», как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа. Например, «День открытых дверей», позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить их достижения или их отсутствие;
2. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. СПб., 2000.
3. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие, М., «ИМА-пресс», 1994 г.
5. Блек с. PR: Международная практика. М.: Довгань, 1997.
9. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М., 2000.
12. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз-средство социальной коммуникации (теория и практика) / Вячеслав Моисеев. Киев Дакор, 2002.
15. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.
16. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика: Учебное пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2007.
17. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Уолт, Д. Уилкокс; Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.
18. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. М.: Консалтинг. группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Мероприятия PR-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 27.11.2008
Теоретические вопросы организации и проведения PR-кампании. Создание и поддержание управляемого имиджа, статуса организации и его услуг. Поддержание положительного имиджа компании, повышение продажи. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний.
курсовая работа [61,7 K], добавлен 09.06.2015
Содержание и этапы проведения рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании. Внешняя и внутренняя среда предприятия. Основные направления совершенствования рекламной деятельности на примере ООО «Обелиск». Эффективность рекламной кампании.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.03.2015
Средства массовой информации как важнейшая категория паблик рилейшнз. Анализ Шенкурского городского досугового центра: направления деятельности, продукция, услуги, основные конкуренты, целевая аудитория. Характеристика PR-кампании по формированию имиджа ц
контрольная работа [26,5 K], добавлен 13.03.2013
Хронология и динамика развития паблик рилейшнз в мировом пространстве. Анализ определений. Понятие общественности, общественного мнения. Модель коммуникации в данной сфере. Роль маркетинга и PR в структуре организации. Задачи бренда и имиджа предприятия.
курс лекций [156,6 K], добавлен 26.12.2010
