при оформлении тура какие документы нужны
Бронируем тур в турагентстве. Какие документы должны быть оформлены и выданы туристу?
Сегодня мы поговорим о тех документах, которые вы должны получить/иметь, бронируя себе тур в туристическом агентстве. Удивительно, но большинство туристов пребывают в счастливом неведении, какие стратегически важные бумажки им обязаны выдать. А уж от того, что попадается в Интернете, волосы на голове шевелятся…
Итак… Когда вы приходите в агентство для подбора и бронирования тура, вы вступаете в юридические отношения с агентством: ООО или ИП. Подтверждением наличия таких отношений является первый комплект документов.
В него должны входить следующие бумаги…
1. Договор
Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию.
Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору.
Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов!
2. Кассовый чек
Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Оформление приема денежных средств по приходному ордеру — незаконно.
Второй комплект документов — это собственно документы по туру.
Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.
Согласно законодательству РФ агентство должно вам их направить не позднее, чем за 24 часа до начала тура. По факту операторы делают выписку за 3−4 дня.
Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами (так тоже бывает), авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия.
В документы по туру входят:
1. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.
2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).
3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).
4. Страховой полис.
5. Памятка туриста по стране пребывания.
И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.
Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой. Спокойнее будете себя чувствовать — это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.
Какие документы нужны для визы
Шенгенская виза — выданное посольством или консульством одной из стран, входящих в зону Шенгенского соглашения, разрешение для свободного въезда и перемещения по всем странам Шенгенского соглашения.
Для поездки в Абхазию гражданам РФ виза не нужна, если длительность поездки не превышает 90 дней.
Для посещения Австрии гражданам РФ нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным минимум 3 месяца с даты окончания поездки в Австрию. В загранпаспорте должны быть как минимум 2 чистые страницы. Все документы для визы нужно перевести на английский или немецкий язык.
Для посещения Белоруссии виза гражданам РФ не нужна. Въехать на территорию страны можно не только по заграничному, но и по внутреннему российскому паспорту.
Для поездки во Вьетнам виза не нужна. Предъявите пограничникам действительный еще в течение полугода (с момента окончания поездки) загранпаспорт и обратный билет.
Для посещения Германии нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Германию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Для посещения Грузии российским туристам на срок менее 90 дней виза не нужна. Для более длительных поездок придется оформить визу на месте через Агентство Гражданского Реестра.
Для посещения Греции нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Грецию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Безвизовый режим распространяется на россиян, посещающих Израиль исключительно с туристическими целями, для лечения или посещения родственников.
Гражданам РФ нужно заранее получить национальную визу Индии. Загранпаспорт туриста должен быть действительным еще не менее 6 месяцев в с даты начала поездки. В загранпаспорте должно быть не менее 2 чистых страниц.
Виза в Иорданию гражданам РФ нужна. Виза-штамп ставится в аэропорту по прибытии в страну. Обязательные требования: загранпаспорт, действующий минимум 6 месяцев после возвращения из путешествия, подтверждение проживания в отеле и обратные билеты или приглашение принимающей стороны.
Для посещения Испании нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Испанию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Для посещения Италии нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Италию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Для посещения Кипра нужно оформить одну из виз: национальную или провизу (электронную визу). Провиза оформляется, если вы въезжаете на Кипр через аэропорты Ларнаки и Пафоса.
Для туристической поездки в Мексику гражданам РФ нужно оформить бесплатное электронное разрешение на въезд в страну. Электронное разрешение на въезд имеет равную силу с визой.
Для посещения ОАЭ гражданам РФ виза не нужна. Визовый штамп ставится в аэропорту по прилете бесплатно.
Для посещения Португалии нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Португалию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Для посещения Франции нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки во Францию. В паспорте должны быть 3 чистые страницы.
Перед туром в Хорватию оформляется национальная хорватская виза. В загранпаспорте туриста должен быть один чистый разворот или 2 чистые страницы. При этом загранпаспорт должен оставаться действительным еще не менее, чем 3 месяца после окончания поездки в Хорватию.
Виза в Черногорию для граждан РФ не нужна. На территории страны можно находиться без визы до 30 дней.
Для поездки в Чехию нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным не менее 90 дней с момента окончания поездки. В паспорте должны быть минимум 2 чистые страницы.
Для посещения Шри-Ланки нужно оформить электронное разрешение на въезд. Также его можно получить в аэропорту по прилету.
Для посещения Швейцарии нужна шенгенская виза. Загранпаспорт туриста должен оставаться действительным еще минимум 3 месяца с момента окончания поездки в Швейцарию. В паспорте должны быть 2 чистые страницы.
Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.
Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее
Документы на тур
Когда будут готовы документы на тур и что в них входит?
Вы купили тур в турфирме и уже полностью оплатили его.
Наконец, подходит дата долгожданного отпуска, и вы ждете звонка от менеджера по туризму о готовности документов.
Когда же будут готовы документы на тур?
Когда можно будет получить документы на тур, зависит от нескольких факторов:
Каждый туроператор выставляет свои временные рамки по выписке документов, например, всем известный туроператор Pegas Touristik дает агентству распечатать для вас документы ориентировочно за 2-4 дня до планируемого вылета. Не менее популярный Coral Travel и туроператор Sunmar, в свою очередь, выдают документы на тур уже за 1,5-2 недели до вылета (бывает и раньше).
Каждая авиакомпания за разное время до вылета начинает выписку авиабилетов. Т.е., после подтверждения вашего тура, теоретически, туроператор уже готов выдать часть документов (ваучер и мед. страховку), однако, он ждет, пока авиакомпания откроет ему возможность напечатать билеты. Именно поэтому, в некоторых случаях, документы выдаются впритык к вылету.
Это влияет опять-таки на дату выписки авиабилетов по туру. При бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты обычно можно распечатать сразу после их оплаты. Приобретение тура с перелетом чартером обычно предполагает получение документов на тур за несколько дней до вылета.
Представим, что все звезды сошлись и туроператор, от которого забронировано ваше путешествие, заранее открывает выписку документов. Тогда выдача документов станет возможной сразу после того, как агентство оплатит заявку. Это же важно помнить и при приобретении «горящих туров» — даже, если рейс у вас уже завтра, агентство сможет распечатать вам документы только после того, как оно оплатит ваше бронирование туристическому оператору.
Что входит в пакет документов на тур:
1) Загранпаспорт либо РФ паспорт.
Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет. Для детей, младше 14 лет, нужно иметь при себе свидетельство о рождении детей.
2) Свидетельство о рождении ребенка.
Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля.
3) Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза. Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму.
4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление. Итак, в каких случаях требуется его оформить?
4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.
4.2 Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей, то согласие на выезд ребенка не требуется. Исключением является только ситуация, когда от второго родителя ранее поступал запрет на выезд ребенка.
4.3 Когда ребенок выезжает за границу без родителей в сопровождении третьего лица, оформляется согласие на это третье лицо.
4.4 Также существует практика оформления согласия на «самовыезд», когда ребенок вылетает заграницу один, без чьего-либо сопровождения.
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: согласие на выезд ребенка просят сделать, если ребенок отправляется на отдых с одним родителем или без родителей для оформления шенгенской визы.
5) Ваучер – это документ, в котором указана вся основная информация по вашему туру.
Как выглядит ваучер?
Как мы видим, здесь фигурирует информация о туристах, о датах их заселения в гостиницу и выселения из нее, типе номера, типе питания, здесь же указывается название принимающей стороны (Incomingpartners) туроператора и ее контактные данные.
Что делать с ваучерами?
Ваучер, как правило, выдается один на всех (на номер). Его выдают, как в одном, так и в трех экземплярах. В самом развернутом своем варианте этот документ состоит из нескольких частей: туристский ваучер, ваучер на размещение в отеле и ваучер на трансфер.
Ваучер на трансфер забирают, пока вас везут от аэропорта до отеля. Ваучер на размещение в отеле вы отдаете при заселении в отель. Туристский ваучер остается на руках до конца поездки в доказательство того, что в стране вы находитесь в туристических целях.
6) Электронные авиабилеты или Маршрут-квитанция электронного билета.
Все авиабилеты на самолет уже несколько лет выглядят, как распечатка подробной информации о вашем перелете на обычном белом листе формата А4. Такие авиабилеты может распечатать вам, как турагентство, так и вы сами на любом доступном принтере, имея лишь сам файл с электронным билетом.
Обычный электронный авиабилет выглядит подобным образом:
Вверху располагается название авиакомпании. Ниже – фамилия и имя пассажира. Еще ниже – дата отправления, номер рейса, город и время отправления (в авиабилетах всегда указывается местное время!!), город прибытия, время прибытия (не всегда), класс перелета, а также допустимая норма бесплатного провоза багажа. Под этой строкой может размещаться дополнительно информация о допустимом весе ручной клади и о том, за сколько начинается и заканчивается регистрация на рейс.
Электронные билеты необходимо взять в путешествие в одном экземпляре на каждого человека. Сами авиабилеты никто у вас забирать не будет, их могут только попросить предъявить при прохождении паспортного контроля перед регистрацией на рейс.
Для прохождения регистрации на рейс понадобится лишь предъявить заграничные паспорта на стойке регистрации.
7) Медицинская страховка или Медицинский полис – обязательный документ в составе турпакета. Медицинский полис может быть выписан, как один на всех отправляющихся в путешествие людей, так и на каждого туриста в отдельности.
Ниже размещаю пример мед. страховки, приобретенной в составе тура:
В верхнем левом углу мы видим название страховой компании. Ниже и справа – номер брони, который могут спросить в случае активации страховки. При получении документов на тур рекомендую проверить правильность данных каждого из туристов, т.к., если будет допущена хотя бы одна ошибка, страховка будет не действительна.
Медицинское страхование у туроператоров встречается с оплатой безусловной франшизы и без. Если таковая предусмотрена страховой компанией туристического оператора по данному направлению, то её стоимость вы сможете найти так же на первой странице страхового полиса сверху. В случае наступления страхового случая, первым делом, необходимо активировать мед. страховку, позвонив по указанному на ней телефону круглосуточного сервисного центра.
Не хотите платить за франшизу? Хотите, чтобы Вы или Ваш ребенок были застрахованы на максимально возможную сумму? Хотите застраховать багаж от потери или чтобы страховка покрывала в том числе случаи, произошедшие в состоянии алкогольного опьянения? Оформите дополнительный медицинский полис (стоимость от 300-600 рублей).
Оформить медицинскую страховку без франшизы за активацию, страховку от задержки рейса, страховку от невыезда, от потери багажа и для занятия активными видами отдыха рекомендую на любом из сервисов Cherehapa, Сравни.ру, Strahovkaru или Tripinsurance, предварительно сравнив цены, т.к. иногда где-то цены подгружаются в 1,5-2 раза выгоднее;
8) Полис страхования от невыезда – выдается в комплекте вместе с остальными документами в том случае, если он был оформлен заранее. Действие его распространяется на конкретный ряд случаев и причин, в результате которых турист не сможет отправиться в приобретенный им тур. Фактически, наличие страхования от невыезда имеет вес до дня отправления в путешествие. После – необходимость в его наличии у вас на руках попросту отпадает.
9) Путёвка (не является обязательным документом в настоящее время!!).
Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности). Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО.
Если же турфирма при приобретении вами тура, выдает кассовый чек, то путёвка не является обязательным для выдачи документом.
10) Памятка по стране – это миниатюрная книжечка или распечатка интересной и полезной информации по стране, в которую вы отправляетесь на отдых. В ней вы найдете рассказ о традициях и обычаях местного населения, о языке, на котором происходит общение, о магазинах и сувенирах, экскурсиях внутри страны, а также много другой полезной информации.
Подытоживая выше сказанное, еще раз хочу отметить, что крайне важно проверить наличие полного пакета документов на тур перед выходом из дома, т.к. из-за случайно оставленного документа может сорваться желанная поездка на отдых!
Дополнительные полезные сервисы:
— Взять байк (скутер, мотоцикл) в прокат можно на сервисе BikesBooking;
— Взять в прокат машину Economybookings, AutoEurope или в Myrentacar;
— Заказать универсальную симкарту для путешественников можно на Дримсим;
— Арендовать яхту можно на сайте HopaYacht, а заказать себе морской круиз — на Dreamlines;
— Забронировать такси или индивидуальный трансфер: KiwiTaxi или intui.travel;
— Билеты на автобусы по России, СНГ и Европе многие заказывают на Autobus.Travel или Busfor;
— Билеты на поезда, автобусы, паромы, чартеры в Юго-Восточной Азии на 12Go.
Заранее Вам желаю отличного отдыха и ярких эмоций от путешествия! 🙂
Оформление документов для поездки за рубеж
Список документов, которые нужно взять с собой при поездке за рубеж:
1. Загранпаспорт.
2. Виза — кроме стран, с которыми действует безвизовый режим.
3. Полис медицинского страхования.
4. Бронь отеля. Распечатайте подтверждение с адресом и контактным телефоном — если не будет возможности выйти в интернет, сможете спросить дорогу или указать адрес таксисту.
5. Водительское удостоверение международного образца (если вы планируете арендовать авто).
Рассказываем о них подробнее.
1. Как оформить заграничный паспорт
Это главное удостоверение личности в поездке. Загранпаспорт бывает двух образцов: старого и нового, срок действия — 5 и 10 лет соответственно.
На его изготовление уходит 1–3 месяца. Оформить загранпаспорт можно в ближайшем МФЦ или онлайн на сайте Госуслуг. При оформлении онлайн действует скидка 30% на госпошлину.
Что нужно для оформления загранпаспорта
1. Анкета. В ней нужно указать всю вашу деятельность за последние 10 лет — место учебы, работы или стажировки.
2. 4 цветные фотографии 35 × 45 мм.
3. Оригиналы паспорта и старого загранпаспорта.
4. Чек или квитанцию об оплате госпошлины.
5. Мужчинам от 18 до 27 лет также понадобится предоставить военный билет.
Если вы делаете загранпаспорт на ребенка, нужно подготовить:
1. Заявление на получение загранпаспорта ребенком.
2. Оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении.
3. Оригинал и ксерокопию паспорта одного из родителей (или документ, подтверждающий полномочия опекуна).
4. 2 цветные фотографии ребенка 35 × 45 мм.
5. Старый загранпаспорт (при наличии).
6. Чек или квитанцию об оплате госпошлины.
Если вы оформляли заявку через Госуслуги, вам придет письмо с приглашением в отделение МФЦ или МВД. Вам предложат выбрать удобный день и время — с собой нужно будет принести оригиналы документов.
2. Как оформить визу
Для путешествия виза может не понадобиться — с некоторыми странами у России действует безвизовый режим.
Для посещения остальных стран визу оформлять обязательно.
Если вы собираетесь купить готовый тур, можете заказать визу через туроператора. За эту услугу нужно будет заплатить, зато вам не придется собирать пакет документов и ездить в визовый центр.
Но и самостоятельно оформить визу не так сложно. Нужно:
1. записаться на подачу документов (по телефону или на сайте визового центра нужной вам страны);
2. уточнить список обязательных документов (их список и порядок подачи различается — в одни страны визу можно получить при пересечении границы, для въезда в другие понадобится пройти собеседование в посольстве или консульстве).
Документы, которые понадобятся для визы:
— анкета (в некоторых посольствах заполняется онлайн);
— фотографии (как правило, цветные 3,5 х 4,5);
— загранпаспорт, действующий как минимум еще три месяца после даты окончания действия визы;
— справка с места учебы или работы (с указанием стажа и средней заработной платы). Если вы не работаете — можно предоставить выписку с банковского счета (уточните в посольстве, какая минимальная сумма должна быть на счету) или выписку с банковского счета поручителя — например, родственника или супруга;
— страховой медицинский полис (выбрать страховую компанию можно в реестре Фонда обязательного страхования);
— для несовершеннолетних, выезжающих с одним из родителей, необходимо нотариально заверенное согласие на выезд ребенка;
— чек на оплату пошлины (оформляется в посольстве).
Также могут понадобиться:
— подтверждение брони отеля или апартаментов;
— обратные билеты.
Что нужно знать о шенгенской визе
Шенгенская виза (или Шенген) — виза, которая выдается на посещение стран, подписавших Шенгенский договор: Австрии, Бельгии, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Исландии, Испании, Италии, Латвии, Литвы, Лихтенштейна, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Чехии, Швейцарии, Швеции и Эстонии.
С Шенгенской визой можно путешествовать по всем странам Шенгенской зоны. Однако оформлять визу надо в посольстве страны, в которой вы планируете оставаться наибольшее количество дней. Например, если вы едете в небольшой тур: два дня проведете в Праге, затем неделю в Париже, а потом поедете в Мюнхен, то вам нужно обратиться в посольство Франции, и к заявлению на визу приложить брони отелей и билетов всех стран, которые собираетесь посетить.
Важно: если вы оформили свою первую визу в посольстве Чехии, но решили посетить еще и Францию, то Чехия должна быть первой страной, которую вы посетите. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы с продлением визы в будущем.
3. Как оформить страховку для поездки за рубеж
Наличие полиса медицинского страхования — обязательное требования для въезда на территорию большинства стран. Также без нее невозможно получить визу — например, в страны Шенгенской зоны.
Мы советуем оформить полис, даже если он не обязателен для посещения выбранной вами страны: если понадобится посетить врача, страховая компания возместит расходы.
Минимальная сумма страхования — 30 000 евро. Она подойдет для тех, кто планирует пляжный отдых или прогулки по городам. Если вы планируете заниматься экстремальными видами спорта — например, альпинизмом или серфингом — нужно внести эти виды отдыха в страховку. Стоить она будет дороже, но и список услуг будет шире.
4. Что такое туристский ваучер
Ваучер — документ, подтверждающий, что вы купили или частично оплатили готовый тур и на ваше имя забронировали проживание. В этом документе содержится информация о туристе, брони отеля, иногда указывается даже полный маршрутный лист экскурсий.
5. Как оформить международные права
Если вы планируете арендовать в путешествии машину, проверьте, нужно ли вам оформить международные права или можно обойтись российскими. Узнать это можно на сайте МИД — выберите интересующую вас страну и пролистайте до блока «Дорожное движение».
Например, во Франции вы можете пользоваться российскими правами, но только на протяжении года — дальше понадобится получить международные. В Турции желательно иметь при себе оба документа — российские и международные права, а в Великобритании можно обойтись российскими.
При оформлении тура какие документы нужны
С 01.01.2021 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», в соответствии с которым были утверждены новые правила оказания туристских услуг.
Потребитель туристских услуг – это заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Требования к организации деятельности исполнителя:
Исполнитель (турагент, туроператор) обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске или официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» следующую информацию:
Туроператор обязан довести до сведения потребителя информацию:
Перед покупкой туристского продукта (путевки) потребителю обязательно следует проверить внесен ли туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также какое он имеет финансовое обеспечение своей ответственности.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме или в форме электронного документа. Договор в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта.
Договор реализации туристского продукта считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.
Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения:
Приложениями к договору о реализации туристского продукта могут являться следующие документы:
Исполнитель (турагент, туроператор) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным законодательством и договором о реализации туристского продукта.
При выездном туризме турист письменно информируется о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма
По требованию потребителя исполнитель должен оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия.
Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении.
Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу договор о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся:
Однако, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет ТУРОПЕРАТОР.
Потребитель может обратиться за получением консультации и правовой помощи по вопросам оказания туристских услуг в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-37-41, а также по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах.