Причины неожиданных списаний средств в магазине Microsoft Store
Если вы видите неожиданные расходы из MSbill.info или bill.ms.net в месячной выписке по счету, выполните следующие действия:
Типичные причины неожиданных расходов
Кто-то из членов семьи использовал вашу карту
Если Вы добавите платежную информацию для учетной записи Майкрософт другого человека или разрешите другим лицам использовать устройства, на которых вы вошли в свой аккаунт, кто-то может сделать покупку, не сообщая Вам об этом.
Чтобы избежать получения неожиданных расходов из-за действий членов семьи и других пользователей:
Подписки на сервисы, такие как Xbox Live, Office 365, OneDrive и Skype
Вы можете столкнуться с «неожиданными» повторяющимися платежами за подписку на сервисы Microsoft после завершения бесплатной пробной подписки.
Чтобы проверить, есть ли у вас платные подписки:
Посмотреть, как отменить или отключить подписки на сервисы Microsoft.
Если подписка связана с другой компанией, свяжитесь с ней напрямую, чтобы получить больше информации.
За несколько покупок один платёж
Иногда, когда в течение нескольких последовательных дней осуществляется много покупок в Microsoft Store, Вы можете увидеть один общий платёж.
Чтобы это проверить:
Ваш заказ был разбит на несколько платежей
Заказы, охватывающие много позиций, иногда разбиваются на несколько поставок и оплачиваются по мере доставки, особенно если это предварительные заказы, нереализованные заказы или полученные из разных местоположений. Если товара нет на складе, задержка доставки может привести к задержке в расчетах.
Чтобы это проверить:
Между списание денег со счета и появлением платежа в выписке может пройти некоторое время. Для получения дополнительной информации свяжитесь с банком или оператором платежных услуг.
У вас оформлен предзаказ на товар
В большинстве случаев плата за заказ физических товаров в предварительной продаже не взимается до тех пор, пока они не будут отправлены. Оператор платежей, однако, может заблокировать небольшую сумму или даже всю сумму покупки для авторизации. Эти блокировки, как правило, отменяется после отправки или отмены заказа.
Размещая заказ в магазине, убедитесь, что средств на платежном счете будет достаточно для оплаты покупки в момент предполагаемого введения продукта на рынок.
Банковская карта была использована впервые
Если продукт был приобретен с использованием новой банковской карты, то для проверки информации об оплате часто происходит авторизация небольшой суммы. Эти сборы будут возвращены.
Повторно насчитали платеж, который был отклонен
Если плата была отклонена из-за недостатка средств, истечения срока действия карты, либо изменений в информации об оплате, корпорация Майкрософт повторно выставит счет через несколько дней.
Кто-то сделал покупку в приложении
Отслеживание покупок из приложений может быть сложным, особенно если вы используете устройства или способы оплаты, вместе с другими членами семьи.
Чтобы понять, почему взимается плата:
Как расследовать платежи за счет от Microsoft или MSbill.info
Если вы заметили какой-либо неизвестный счет, взимаемый с вас MSbill.info (Microsoft) или bill.ms.net в вашей ежемесячной банковской электронной выписке или в любом другом платеже, вы можете исследовать это. В данном сообщении содержатся инструкции о том, как сделать запрос относительно платы за выставление счетов от Microsoft или MSbill.info.
Изучите платежи от Microsoft или MSbill.info
Во многих случаях мы замечаем, что платеж был отклонен из-за недостатка средств, просроченной карты или когда в платежную информацию вносятся изменения. Итак, Microsoft снова выставляет счет через несколько дней. Если вы уверены, что с вас были списаны несправедливые средства, вы можете изучить платежную информацию следующим образом:
1]Проверьте историю заказов
Товары, которые вы покупаете / покупаете, или подписки, за которые вы платите, всегда отображаются в вашей истории заказов. Так что иди в эта страница и войдите в свою учетную запись Microsoft. Если вы используете несколько учетных записей Microsoft, войдите в каждую из них, чтобы проверить историю заказов.
Сравните свою учетную запись с рассматриваемым списанием. Возможно, непредвиденная плата может быть связана с подпиской или ошибочной покупкой кем-то из вашей семьи. В основном это происходит, когда вы разрешаете членам семьи использовать устройство совместно с вашей учетной записью. Таким образом, они могут купить что-то, не говоря об этом в то время. Чтобы убедиться в этом,
Перейти к вашей Семейная группа и войдите в свою учетную запись Microsoft. Найдите имя члена семьи, покупки которого вы хотели бы видеть.
Выбирать ‘Больше вариантов‘>’Расходы ‘, затем прокрутите вниз, чтобы просмотреть недавние покупки, до «История покупки‘.
Если вы хотите проверить историю покупок за более чем 90 дней, попросите члена семьи войти в вашу семейную группу.
Далее перейдите к ‘Оплата и выставление счетов ‘ и выберите ‘История заказов‘ вариант.
Чтобы избежать непредвиденных расходов со стороны членов семьи или других лиц, предотвращайте случайные или несанкционированные покупки в Microsoft Store, запрашивая пароль для любой покупки. Видеть это почтовый для получения подробных инструкций.
2]Управление вариантами оплаты
Если вы подозреваете, что кто-то получил вашу платежную информацию, немедленно свяжитесь со своим поставщиком платежных услуг, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Кроме того, измените информацию о способе оплаты в своей учетной записи Microsoft. Идти к ‘Варианты оплаты‘.
Здесь удалите информацию о дебетовой или кредитной карте.
Вы также можете выяснить, не было ли с вас начислено необоснованное обвинение, проверив:
Надеюсь, этот пост окажется для вас полезным.
Как изучить выставление счета от Майкрософт
Если в выписке от банка, кредитной карты или другого поставщика платежных услуг от Корпорации Майкрософт вы видите непредвиденные платежи, мы поможем вам как можно быстрее решить вопрос.
Примечание: Если вы бизнес-клиент, посетите веб-сайт Справка по выставлению счета для бизнеса или Просмотр счета за Microsoft Azure.
Прежде чем связываться с нами, просмотрите действия, которые приведены ниже.
Во sign in to your Microsoft account order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Если вы не можете войти в службу, вы можете получить справку по вопросам, которые могут быть у вас при входе в учетную запись Майкрософт.
Если вы видите сообщение обошибке «Не существует учетной записи Майкрософт», вы можете найти свое имя пользователя, используя номер телефона или адрес электронной почты контакта безопасности.
Рассмотрим другие учетные записи Майкрософт, которые вы могли использовать: старые адреса электронной почты; рабочий адрес электронной почты; вашего ребенка или другого члена семьи.
Сравните свою учетную запись с вопросом и просмотрите список распространенных причин ниже.
Если вы считаете, что кто-то приобрел ваши платежные данные, обратитесь к поставщику платежных услуг, чтобы предотвратить дальнейшие платежи, а затем измените параметры оплаты для вашей учетной записи Майкрософт.
Если вы считаете, что ваша учетная запись скомпрометирована, ознакомьтесь с тем, как ее восстановить.
Распространенные причины непредвиденных расходов
Выберите ниже возможную причину непредвиденного списания.
Если вы добавляете платежные данные в учетную запись Майкрософт другого пользователя или разрешаете другим пользователям делиться устройствами с вашей учетной записью, возможно, они что-то приобрели, не выговорив это.
Чтобы избежать непредвиденных расходов от членов семьи и других лиц, выполните следующие действия:
Не разрешайте другому пользователю использовать вашу карту для совершения покупок из его учетной записи. Вместо этого подарите ему карту оплаты, которую он сможет добавить в свою учетную запись.
Не сообщайте никому пароль от вашей учетной записи.
Отслеживать все покупки из приложений может быть достаточно сложно, особенно если устройства или способы оплаты используются совместно с другими членами семьи.
Чтобы узнать, почему счет, выставленный корпорацией Майкрософт, отображается в вашей выписке, выполните следующие действия.
Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Сравните свой журнал заказов с выпиской, чтобы найти покупки из приложения.
Возможно, для вашей подписки Майкрософт настроено периодическое выставление счетов либо вы недавно начали использовать бесплатную пробную подписку, которая была преобразована в платную подписку.
Чтобы проверить, имеется ли у вас автоматическая подписка с периодическим выставлением счетов, выполните указанные ниже действия.
Во sign in to Services & subscriptions. Если у вас несколько учетных записей Microsoft, войдите в каждую из них, чтобы проверить свои подписки.
Выполните поиск подписок с периодическим выставлением счетов.
Если подписка является подпиской сторонней организации, обратитесь непосредственно к этой организации для получения дополнительных сведений.
Иногда при совершении нескольких покупок в Microsoft Store в течение нескольких дней система объединяет их в один платеж.
Чтобы проверить, выполните следующие действия.
Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Сравните все недавние покупки с выставленным счетом для вашей учетной записи.
Заказы, содержащие несколько позиций, иногда делятся на несколько поставок, счета за которые выставляются отдельно, особенно если речь идет о предварительных заказах, невыполненных заказах или поставках из разных расположений. Если товара нет на складе, задержка доставки может привести к задержке выставления счетов.
Чтобы проверить, выполните следующие действия.
Во sign in to your Order history. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
Сравните сведения из журнала заказов с выпиской, чтобы узнать, не разделен ли ваш заказ на несколько платежей. Проверьте, указаны ли для этих заказов разные даты поставки.
Дата снятия средств с карты может отличаться от указанной в выписке даты. Для получения дополнительных сведений обратитесь в банк или к поставщику платежных услуг.
В большинстве случаев мы не взимаем плату за физические товары по предварительному заказу до тех пор, пока они не будут отгружены. Однако ваш поставщик платежных услуг может выполнить авторизацию, сумма которой может составлять от небольшой до полной стоимости покупки. Как правило, авторизация снимается перед поставкой позиции. Для получения дополнительных сведений обратитесь к поставщику платежных услуг.
Оформляя предварительный заказ, необходимо убедиться, что на выбранном средстве оплаты достаточно средств для покупки и срок его действия не истечет до ожидаемой даты выпуска. Подробнее: Изменение способа оплаты или кредитной карты, связанных с вашей учетной записью Майкрософт.
Если вы впервые приобрели у нас какой-либо товар и оплатили покупку кредитной картой, которой ранее не пользовались у нас, система может выполнить авторизацию на небольшую сумму, чтобы проверить ваши данные для выставления счетов. Эта сумма будет возвращена. Для получения дополнительных сведений обратитесь к поставщику платежных услуг.
Если ранее оплата была отклонена из-за недостатка средств, истекшего срока действия карты или изменения информации для выставления счетов, корпорация Майкрософт повторно выставит счет через несколько дней.
Платежи от Microsoft за потребительские покупки будут указаны в вашем счете-фактуре со следующими описаниями:
MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD
MICROSOFT*XBOX GAME PASS
Если запись в выписке по счету не в одном из указанных выше форматов, это не от Microsoft и может быть несанкционированным платежом. Свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.
Дополнительная справка
Если вы проверили все советы в этой статье и по-прежнему не знаете, что с вас взиматься плата, обратитесь в службу поддержки Магазина.
Подробнее
Другие вопросы и вопросы о выставлении счета можно найти на Microsoft Store справки.
Отмена подписки Майкрософт
Выберите правильную ссылку для получения справки по отмене подписки Microsoft 365 или Xbox. Для всех остальных подписок следуйте шагам из раздела Отмена других подписок Майкрософт.
Совет: Если необходимо обновить платеж, сведения об этом можно найти на странице Службы и подписки & панели мониторинга учетной записи Майкрософт.
Отмена подписки Microsoft 365 или Xbox
Отмена других подписок Майкрософт
Перейдите в раздел Службы и подписки и войдите в систему, используя учетную запись Майкрософт, которую вы применяли при покупке подписки. Очень важно использовать эту учетную запись.
Найдите подписку и выберите Управление.
Если вы не видите «Управление», но не видите «Включить регулярное выставление счета», это означает, что срок действия вашей подписки истекает в показанную дату, и вам больше не нужно ничего делать.
На следующей странице выберите Отмена(в зависимости от типа подписки может быть выбрано обновление или отмена).
Просмотрите и выполните инструкции на странице, чтобы продолжить отмену. Чтобы просмотреть полную политику отмены, см. Microsoft Store условиями продажи.
Примечание: В Израиле вы можете отменить любую подписку, которая имеет периодическое выставление счетов с немедленным вступлением в силу, и получить пропорциональное возмещение. Для получения дополнительной информации см. Отмена подписки Майкрософт в Израиле.
Устранение проблем, связанных с невозможностью отмены подписки
Если вы не видите на странице Управление подписками на & служб и не можете отменить или отключить регулярное выставление счета, попробуйте сделать следующее:
Войдите с той же учетной записью Майкрософт, которую вы использовали для покупки подписки.
Если вместо «Управление» вы видите «Включить регулярное выставление счета», срок действия вашей подписки истекает в день, показанный для вашей подписки, и вам больше не нужно ничего делать.
Проверьте, не требуется ли обновить способ оплаты. Если это так, вы увидите сообщение об этом, как только перейдете в раздел «Службы и подписки». Чтобы устранить любые проблемы, перейдите в раздел Способы оплаты на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Если вам нужно изменить способ оплаты подписки, см. статью Изменение способа оплаты подписки Майкрософт.
Полностью нашу политику отмены можно прочесть в разделе Условия продажи Microsoft Store.
Как узнать стоимость биллинга от Microsoft или MSbill.info
Содержимое, предоставленное Майкрософт
Если вы представляете бизнес или являетесь коммерческим клиентом, ознакомьтесь со справкой по выставлению счетов за Office 365 для бизнеса или статьей Расшифровка счета за использование Microsoft Azure.
Если в ежемесячной банковской выписке по кредитной карте или другому средству оплаты вы заметили непредвиденные списания от MSbill.info или bill.ms.net, мы готовы помочь вам разобраться с этим вопросом как можно скорее. Прежде чем искать дополнительную информацию или помощь, сделайте эти шаги, чтобы сравнить непредвиденные расходы с вашей историей заказов Microsoft.
Если вы считаете, что кто-то завладел вашей платежной информацией, обратитесь к своему поставщику платежных услуг, чтобы предотвратить новые списания средств, а затем измените сведения о способе оплаты в своей учетной записи Майкрософт. В разделе «Способы оплаты» вы также можно добавить или удалить дебетовую или кредитную карту, банковский счет или учетную запись PayPal. Вы также можете использовать Bitcoin, подарочные коды или карты оплаты.
Распространенные причины непредвиденных списаний средств и возможные действия
Выберите ниже возможную причину непредвиденного списания.
Возмещение и отмена заказов
Если вы хотите отменить заказ в Microsoft Store, следуйте инструкциям из статьи Отмена заказа или предварительного заказа в Microsoft Store.
Дополнительная справка
Если у вас есть другие вопросы или проблемы, связанные с выставлением счетов, посетите страницу справки Microsoft Store.
Прежде чем связаться с Microsoft по поводу оплаты, которую вы не узнаете, проверьте историю своих заказов и информацию в этой статье. В большинстве случаев заряд попадает под одну из областей ниже.
Если вы представляете бизнес или являетесь коммерческим клиентом, ознакомьтесь со справкой по выставлению счетов за Office 365 для бизнеса или статьей Расшифровка счета за использование Microsoft Azure.
Подтвердите, что заряд от Microsoft
Платежи от Microsoft за потребительские покупки будут указаны в вашем счете-фактуре со следующими описаниями:
Если запись в выписке по счету не в одном из указанных выше форматов, это не от Microsoft и может быть несанкционированным платежом. Свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.
Проверьте историю заказов
Войдите в историю заказов, чтобы сравнить свою выписку со своими покупками.
Проверьте с семьей и друзьями
Кто-то из ваших знакомых, имеющий доступ к вашей учетной записи, вашей платежной информации или общему устройству, возможно, купил что-то без вашего уведомления.
Проверьте статус ваших подписок
Плата может взиматься за подписку Microsoft с регулярным выставлением счетов, например, за Xbox, Office или OneDrive, которой владеют вы или член семьи, или за недавнюю бесплатную пробную подписку, которая превратилась в платную подписку.
Проверьте все свои учетные записи Microsoft
Ваш способ оплаты может быть связан с учетной записью Microsoft, которая используется на другом устройстве или другой службой Microsoft.
