maturity level
уровень зрелости
Именованный уровень в модели зрелости, такой как комплексная модель зрелости CMMI.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
maturity level
A named level in a maturity model, such as the Carnegie Mellon Capability Maturity Model Integration.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
Смотреть что такое «maturity level» в других словарях:
Level of Invention — (or degree of inventiveness, or level of solution, or rank of solution, or rank of invention) is a relative degree of changes to the previous system (or solution) in the result of solution of inventive problem (one containing a contradiction).… … Wikipedia
maturity — noun 1) her progress from childhood to maturity Syn: adulthood, coming of age, manhood, womanhood 2) he displayed a maturity beyond his years Syn: responsibility, sense, level headedness … Synonyms and antonyms dictionary
level — 1. Any rank, position, or status in a graded scale of values. 2. A test for determining such rank or position. acoustic reference l. the biological reference l. for sound measurements. When the term decibel is used to … Medical dictionary
People Capability Maturity Model — (short names:People CMM, PCMM,P CMM) is a maturity framework that focuses on continuously improving the management and development of the human assets of an organization. It describes an evolutionary improvement path from ad hoc, inconsistently… … Wikipedia
Capability Maturity Model Integration — (CMMI) is a process improvement approach that provides organizations with the essential elements of effective processes. [cite web title = What is CMMI? url = http://www.sei.cmu.edu/cmmi/general/index.html accessdaymonth = 23 September accessyear … Wikipedia
Capability maturity model integrated — Capability Maturity Model Integration CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d… … Wikipédia en Français
Capability maturity model integration — CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d ingénierie. CMMi a été développé par le… … Wikipédia en Français
Capability Maturity Model Integration — CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d ingénierie. CMMi a été développé par le… … Wikipédia en Français
Open Source Maturity Model — The Open Source Maturity Model (OSMM) is a formal process to assess the maturity level of open source software. Software Maturity is a well established engineering concept that recognizes that product maturity is directly related to how scalable … Wikipedia
maturity level
Смотреть что такое «maturity level» в других словарях:
Level of Invention — (or degree of inventiveness, or level of solution, or rank of solution, or rank of invention) is a relative degree of changes to the previous system (or solution) in the result of solution of inventive problem (one containing a contradiction).… … Wikipedia
maturity — noun 1) her progress from childhood to maturity Syn: adulthood, coming of age, manhood, womanhood 2) he displayed a maturity beyond his years Syn: responsibility, sense, level headedness … Synonyms and antonyms dictionary
level — 1. Any rank, position, or status in a graded scale of values. 2. A test for determining such rank or position. acoustic reference l. the biological reference l. for sound measurements. When the term decibel is used to … Medical dictionary
People Capability Maturity Model — (short names:People CMM, PCMM,P CMM) is a maturity framework that focuses on continuously improving the management and development of the human assets of an organization. It describes an evolutionary improvement path from ad hoc, inconsistently… … Wikipedia
Capability Maturity Model Integration — (CMMI) is a process improvement approach that provides organizations with the essential elements of effective processes. [cite web title = What is CMMI? url = http://www.sei.cmu.edu/cmmi/general/index.html accessdaymonth = 23 September accessyear … Wikipedia
Capability maturity model integrated — Capability Maturity Model Integration CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d… … Wikipédia en Français
Capability maturity model integration — CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d ingénierie. CMMi a été développé par le… … Wikipédia en Français
Capability Maturity Model Integration — CMMi, sigle de Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d ingénierie. CMMi a été développé par le… … Wikipédia en Français
Open Source Maturity Model — The Open Source Maturity Model (OSMM) is a formal process to assess the maturity level of open source software. Software Maturity is a well established engineering concept that recognizes that product maturity is directly related to how scalable … Wikipedia
Maturity level: МРТ для SMM
SMM прочно обосновался в бизнес-инструментарии современного предпринимателя и является сегодня одним из основных каналов коммуникации. Более того, для некоторых бизнесов — это единственная площадка взаимодействия с аудиторией, генерирующая прибыль и лежащая в основе бизнес-процессов.
Зачастую социальные медиа с точки зрения продукта так и остаются набором картинок, текстов и занимательных механик вовлечения аудитории, которые не имеют ни малейшего отношения к маркетинговой стратегии компании и ее позиционированию на рынке.В этой статье мы покажем простой и эффективный способ просканировать ваши социальные сети на предмет зрелости и оценить Maturity level. С его помощью можно посмотреть на площадки объемно и комплексно, чтобы точно понять, на каком этапе зрелости находится ваш SMM сейчас и что нужно сделать, чтобы перейти на новый уровень.
Для того чтобы определить уровень зрелости, или Maturity level социальных сетей, необходимо определить ключевые блоки работ в социальных медиа и дать им оценку.
Мы определяем 4 таких блока:
Кроме того, помимо направлений работ важно оценивать и зрелость бизнес-процессов реализации SMM-задач, чтобы понимать, насколько распределена команда, носит ли планирование системный характер, какими профессиональными компетенциями должны обладать участники проекта для роста зрелости сообществ в социальных сетях.
Ниже представлена общая схема Maturity Level по четырем направлениям работ.
— Леночка, а еще теперь ты будешь делать SMM!
Для этого этапа характерны: бессистемность, спонтанность, отсутствие плана и продвижения. Контент «из того, что было», «в ответ тишина» от сервисной поддержки пользователей, все сети «под копирку», аккаунты, зарегистрированные на личные данные того, кто занимается «продвижением». Но не будем о грустном.
На этом этапе главной целью является создание ценности, компания становится узнаваемой. Появляется понимание, что в каждой соцсети своя аудитория и общаться с ней нужно адаптивно, вовлекая и давая обратную связь в соответствии с редакционными политиками бренда. Аккаунты преображаются: фирменный стиль, брендирование, первые пробы платного продвижения, а главное — контент-план!
Все это дает начало системной работе. Важно отметить, что теперь SMM-задачи решают конкретные люди, опираясь на базовую внутреннюю статистику. Все паблики зарегистрированы на корпоративные адреса, есть понимание того, что теперь социальные медиа — это собственность компании.
Ключевое отличие третьего уровня от предыдущего — это слаженная, взаимосвязанная работа всех каналов коммуникации. Основа — контентная стратегия, опирающаяся на CJM или EJM. Продвижение через таргетированную рекламу системное и реализуется в формате постоянного тестирования гипотез креативов и новых узких сегментов аудиторий. Тестируются новые для компании инструменты промо: вовлечение лидеров мнений, системы социальных рекомендаций, создание и развитие комьюнити вокруг бренда («интеграция комьюнити»).
На этом этапе с аудиторией общаются персонализировано, без типовых скриптов, но с четким соблюдением уже сформированных правил сообщества и с опорой на матрицу Q&A. Для определенных задач могут использоваться инструменты автоматизации коммуникаций, например, чат-боты в личных сообщениях или социальные приложения на базе ВКонтакте. Основными инструментами для аналитики и управления становятся специализированные программы и приложения: собственные дашборды, JagaJam, Popsters, Livedune. В приоритете — непрерывный кайдзен работ и мониторинг лучших мировых SMM-практик.
Для достижения главной цели этого уровня — оптимизации — трудится целая команда специалистов. Контент становится более сложным, на каждой площадке он свой. Акцент на производство видеоконтента: адаптация текущих рубрик под видео, запуск ежемесячных шоу, запуск подкастов — собственная рубрика или коллаборации с другими каналами.
Контент-план строится по воронке для достижения целевого действия, а таргетинг в логике CJM/EJM. Используется ретаргетинг (посетители сайта, база клиента), геотаргетинг, управление узкими кластерами аудиторий рекламы. Проактивный подход к комьюнити-менеджменту, который усложняется за счет проведения специально организованных мероприятий, где аудитория вовлечена в ток-шоу или может влиять на дальнейших ход событий — бренд переходит от парадигмы «мы тут в вас говорим» к логике «а давайте вместе обсудим».
Также на этом уровне важно провести и далее развивать интеграцию онлайн- и офлайн-каналов коммуникаций бренда (например, в офлайне можно размещать плакаты с QR-кодами, которые могут вести на социальные сети) и постоянный мониторинг информационного поля не только в социальных сетях, но и в онлайновом информационном пространстве в целом (с помощью ручного поиска и автоматизированных решений: Brand Analytics, Youscan и другие).
На пятом, самом высоком уровне, все возможные инструменты и механики социальных сетей подключены. Новые инструменты тестируются и анализируются на основе конкретных количественных данных.
В контенте становится актуальной практика его синдикации — один и тот же инфоповод (например, большое интервью с экспертом компании) используется многократно, например, сначала видеоинтервью, потом карточки для социальных сетей, затем в формате цитат или даже короткой электронной книги (white paper). Используется agile-подход к новым каналам, а идеи по продукту могут и должны исходить от комьюнити.
Для аналитики подключен интерактивный дашборд площадок компании и площадок конкурентов, данные в нем сводятся с бизнес-показателями более высокого уровня (в зависимости от стратегии компании в социальных сетях это могут быть и брендинговые КПИ, и продающие, и сервисные).
Показанный нами подход к социальным сетям через уровни зрелости — эффективный инструмент постоянного развития площадок и наращивания их ценности как для компании, так и для потребителей (и сотрудников). Опыт Агентства показывает, что нормальная скорость перехода с одного уровня на другой составляет от 4 до 6 месяцев работ, причем ключевая сложность оказывается не в профессиональных компетенциях, а необходимости переосмысления логики работ и бизнес-процессов — и внутри команды, и во взаимодействии с Клиентом.
Часто возникает желание, взглянув на схему, сразу пытаться перескочить на самый высокий уровень, не пройдя важные составляющие предыдущих. Как правило, это приводит к плачевным результатам, поскольку работающая система всегда начинается с простой и затем усложняется. 9 женщин за месяц ребенка не родят, ну вы помните.
Мы рекомендуем следующую последовательность шагов для перехода к управлению зрелостью площадок:
Модель CMMI
Всем здравствуйте! Наконец-то я на Хабре. Постараюсь незамедлительно начать приносить пользу если не всему сообществу, то хотя бы некоторой его части:)
Я был немало удивлён, обнаружив, что на Хабре практически нет информации о модели CMMI, если не считать пары упоминаний здесь и здесь.
На западе уже давно крупные заказы по разработке ПО доверяются только компаниям, прошедшим сертификацию на соответствие какому-либо международному стандарту, зачастую им становится модель CMMI. Хотя сами авторы этой модели неоднократно повторяют, что это не стандарт, а всего лишь сборник рекомендаций по улучшению процессов внутри организации.
Что такое CMMI?
Capability Maturity Model Integration (CMMI) – Комплексная модель производительности и зрелости – набор моделей (методологий) совершенствования процессов в организациях разных размеров и видов деятельности. CMMI содержит набор рекомендаций в виде практик, реализация которых, по мнению разработчиков модели, позволяет реализовать цели, необходимые для полной реализации определенных областей деятельности.
Откуда появилась эта модель?
Собственно, сначала появилась просто CMM, а CMMI явилась результатом последовательного развития первоначальной модели, поглотившей при этом ряд других. В середине 1980-х годов перед министерством обороны США встала проблема повышения качества разрабатываемого по их заказу ПО. Согласитесь, вам и самим было бы спокойнее жить, зная, что ни одна американская ракета не полетит случайно в сторону вашего дома? Кроме того, поскольку деньги были бюджетные, а бюджет обычно плановый и не резиновый, помимо качества разработки от исполнителя требовалось ещё и выполнение заказа точно в срок и в рамках установленного бюджета.
Проблема была решена следующим образом: созданием модели, на соответствие которой оценивались все потенциальные исполнители заказа министерства обороны. Задача разработки этой модели была возложена на Software Engineering Institute, созданный на базе Carnegie Mellon University, который в свою очередь расположен в славном городе Питтсбурге штата Пенсильвания.
Для создания этой модели был проведён анализ ключевых активностей, выполняемых при разработке ПО, и связанных с ними рисков. Анализировались как best practices – практики, которые позволили успешно избежать или смягчить тот или иной риск, так и worst practices – типичные ошибки, совершение которых приводит к проблемам в качестве, срыву сроков и превышению бюджетов. Для каждой ключевой активности (или цели) модель предлагает ряд практик, которые позволяют снять или существенно уменьшить соответствующие проектные риски. И все активности были сгруппированы в т.н. процессные области. В 1987 году появился прообраз будущей модели – на самом деле анкета, которая содержала всего 85 процессных и 16 технологических вопросов, ответы на которые и определяли оцениваемую компанию к одному из пяти уровней зрелости.
Со временем менялось только количество и содержание процессных областей. А вот концепция уровней зрелости – это как раз то, что за 20 с лишним лет в этой модели не изменилось.
Кстати, уровни зрелости…
Уровень зрелости – это главный, итоговый показатель оценки по модели CMMI.
Процессы первого уровня зрелости характеризуются хаотичностью, реактивностью, непредсказуемостью. Несмотря на это, очень часто организации, находящиеся на данном этапе развития, производят довольно качественные продукты. При этом, как правило, превышается бюджет и время разработки данных продуктов. Качественные продукты данных организаций производятся не за счет устойчивых и отлаженных процессов, а благодаря титаническим усилиям отдельных личностей. В случае ухода таких людей очень тяжело повторить успешные проекты. На данном этапе очень тяжело предсказать производительность процессов, протекающих в организации. На уровне 1 производственный процесс (а вместе с ним и все процессы) представляется аморфной сущностью, практически черным ящиком, представление о процессах очень ограниченное, чрезмерно много усилий тратится на выяснение статуса развития проекта и текущего хода работ.
В принципе, для небольших компаний, разрабатывающих собственные проекты или небольшие проекты по заказу – это приемлемо. Но для них и не нужна никакая модель CMMI. Эта модель показывает себя во всей красе при разработке действительно больших проектов. И поэтому мы идём дальше по лестнице уровней зрелости.
Уровень зрелости 2 – управляемый уровень. На данном этапе основные процессы описаны, их, возможно, использовать неоднократно. Другими словами, проекты, выполняемые организацией, отвечают требованиям. Процессы управляемы, они планируются, выполняются, измеряются и контролируются. Однако процессы все же имеют некоторую долю реактивности в своей сущности. На уровне 2 контролируются требования заказчиков и промежуточные продукты, а также установлены основные практики управления проектом. Эти средства позволяют управлять проектом, однако дают фрагментарное представление о нем. Фактически, производственный процесс можно представить последовательностью черных ящиков и реальное видение проекта присутствует лишь на промежуточных этапах.
Уровень зрелости 3 – определенный уровень. В этом случае процессы определены. Установлены стандарты в пределах организации. На данном этапе процессы описаны не на уровне отдельного проекта, а на уровне всей организации. Присутствует более детальное описание всех процессов, в котором лучше раскрываются связи и зависимости, знание которых позволяет улучшить управление. На этом уровне – уровне 3 — становится видимой внутренняя сторона наших черных ящиков. Это внутренняя структура отражает способ, применения стандартного производственного процесса организации.
Уровень зрелости 4 – количественно-управляемый уровень. На данном этапе достигнуты все цели предыдущих уровней. Выбраны субпрактики, которые при использовании статистических методов и других количественных техник позволяют контролировать качество выполнения процессов. Самое главное отличие этого этапа от предыдущего заключается в предсказуемости эффективности процессов и возможности ею (эффективностью) управлять. На уровне 4 определенные процессы количественно контролируются с помощью соответствующих средств и техник.
Уровень зрелости 5 – уровень постоянного улучшения (оптимизации) процессов. На данном этапе мы имеем точные характеристики оценки эффективности бизнес процессов, что позволяет нам постоянно и эффективно улучшать бизнес процессы путем развития существующих методов и техник и внедрения новых.
…и процессные области.
Процессные области — это то, из чего состоит вся модель. CMMI определяет 22 процессные области. Для каждой из процессных областей существует ряд целей, которые должны быть достигнуты при внедрении CMMI в данной процессной области. Некоторые цели являются уникальными — они называются специальными. Общие цели применяются к нескольким процессным областям. Цели достигаются при помощи выполнения практик; так же, как цели, практики делятся на специальные и общие.
И зачем эта модель нам?
Использование модели CMMI позволяет организации оценить эффективность процессов, установить приоритетные направления их усовершенствования, а также внедрить данные усовершенствования.
Внедрение СММ/CMMI позволяет улучшить структуру и качество процессов (основные проблемы в программных разработках — это проблемы управления, а не технические проблемы), обеспечить стабильно высокое качество разработок и освоить процессы, которые могут служить основой для повышения конкурентной способности и дальнейшего развития и расширения компании.
В основе CMM/CMMI лежит понятие процесса. Принятие этой концепции помогает избежать естественной для многих организаций тенденции винить в неудачах людей. Увольнение сотрудников — не решение проблемы. За последние десятилетия произошли революционные изменения в технологии, однако проблемы успешного выполнения проекта остались. В этом аспекте технология также не решение проблемы. Ценность процесса в том, что он помогает уловить и использовать наивысшие достижения в будущих проектах. Именно на этой предпосылке и базируется CMMI.
СММ/CMMI — это модели, т.е. упрощенное представление мира. Модели СММ/CMMI содержат существенные элементы процессов, обеспечивающих разные стороны деятельности, и могут быть использованы как руководство для разработки и улучшения производственных процессов. В официальных изданиях модели подчеркивается, что она не представляет собой процессы или их описание. Реальные процессы в любой организации зависят от множества факторов, включая специфику бизнеса, структуру и размер организации.
Как созрел ваш бизнес: что такое CMMI и зачем это нужно аналитику
В этой статье поговорим про модели зрелости, которые используются в качестве эталона для измерения уровня управляемости бизнес-процессов. Читайте далее, чем CMMI отличается от CMM, P3M3 и OPM3, что общего между этими моделями управленческой зрелости и как их знание используется в бизнес-анализе.
Насколько созрела ваша компания: модели оценки управленческой зрелости
Начнем с определения: уровень управленческой зрелости (Maturity Level) – это этап развития организации согласно стандартизованным моделям оценки. Считается, что любое предприятие последовательно проходит эти ступени, от начального до оптимизируемого, трансформируя при этом свои миссию, ценности, стратегию, организационную структуру и бизнес-процессы. Такое продвижение повышает эффективность и конкурентоспособность компании. Наиболее известными и часто используемыми на практике считаются следующие модели оценки управленческой зрелости [1]:
Последние 2 модели, P3M3 и OPM3, относятся к области проектного менеджмента и реже применяются в классическом бизнес-анализе, чем CMMI. Тем не менее, между ними достаточно много общего:
Поскольку на практике именно CMMI чаще всего используется для оценки управленческой зрелости бизнес-процессов, именно об этой модели мы поговорим далее.
Процессный подход к управлению, CMMI и бизнес-анализ
На практике наиболее распространено ступенчатое представление CMMI в виде 5-ти уровней зрелости бизнес-процессов, от начального до оптимизируемого. До выхода версии 2.0 модель включала 22 процессные области (process areas), в каждой из которых есть ряд целей (goals) – специфических (specific) или общих (generic). Цели достигаются при помощи реализации практик (рекомендаций модели) [3].
Уровни управленческой зрелости бизнес-процессов по модели CMMI
В 2018 году вышла версия CMMI 2.0, основными нововведениями которой считаются следующие:
Разумеется, содержание CMMI 2.0 не исчерпывается только описанием уровней зрелости бизнес-процессов, а представляет собой целый фреймворк корпоративной оценки, содержание которого претендует на целый цикл статей. Тем не менее, в практическом смысле именно уровни управленческой зрелости наиболее часто используются для описания уровня корпоративного развития. Как правило, оценка уровня управленческой зрелости нужна в следующих случаях:
В любом из вышеперечисленных случаев для определения уровня зрелости по модели CMMI проводится анализ бизнес-процессов предприятия, чтобы понять их степень их систематизации, определенности, повторяемости и управляемости. При этом анализируется не только описание корпоративной деятельности с позиции процессного подхода, но и рассматриваются прочие сопутствующие аспекты организации [1]:
Для оценки используются специальные опросники, анкеты, анализ документации, обследование ресурсов и средств коммуникации, а также бенчмаркинговые тесты, которые помогают определить соответствующий этап развития организации. Причем, в реальности совсем необязательно, что каждая компания должна обязательно стремиться достичь 5-го уровня. Большинству небольших компаний малого и среднего бизнеса достаточно уровня 3-4, причем степень зрелости разных процессов одного предприятия может отличаться друг от друга [8]. Не случайно множество отечественных и зарубежных компаний успешно сертифицируются на уровни CMMI 3 или 4, чтобы не только улучшить свою управленческую зрелость, но и более выгодно смотреться на фоне конкурентов [6, 7].
В заключение отметим, что при всей популярности CMMI в бизнес-анализе, руководство BABOK®Guide только мельком упоминает эту модель в перспективе «Информационные технологии» и напрямую не включает оценку управленческой зрелости в область знаний «Анализ стратегии» (Strategy Analysis). Хотя, казалось бы, оценка управленческой зрелости имеет непосредственное отношение к задаче анализа текущего состояния предприятия (Analyze current state) и определению будущего (Define future state). Впрочем, стоит помнить, что BABOK®Guide – это не жесткий регламент рабочих задач бизнес-аналитика, а свод знаний, включающий наиболее популярные техники и лучшие практики, без претензии на полное и исчерпывающее описание профессиональной деятельности. Поэтому неудивительно, что некоторые методы и средства бизнес-анализа остались за рамками этого руководства.
Больше подробностей про практическое применение CMMI в управленческой практике, а также в практической деятельности бизнес-аналитика вы узнаете на специализированных курсах Школы прикладного бизнес-анализа в нашем лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации аналитиков, менеджеров и ИТ-специалистов в Москве:
