Провайдер IP-телефонии Манго Офис предоставляет связь для малых и крупных коммерческих организаций. Стабильностью и качеством оператор обеспечил себе одно из лидирующих мест среди конкурентов. Он расположил свои филиалы в 67 городах Российской Федерации. В статье мы рассмотрим основные особенности этого провайдера.
Рейтинг Манго Офис
Общая оценка
4 балла
Спектр услуг
Качество связи
Надежность
Техподдержка
Особенности Манго Офис
Главная направленность Манго Офис – это IP-телефония. Компания занимается обеспечением своих клиентов качественной многоканальной аудиосвязью и виртуальными АТС. Следует выделить следующие достоинства оператора:
Быстрое подключение новых пользователей. Для запуска и начала функционирования аккаунта необходимо не более 15 минут;
Широкий ассортимент многоканальных номеров, находящихся в 67 города РФ. Абонент может использовать любой из них и все они будут поддерживать десятки звонков, совершаемых одновременно;
Манго Офис обеспечивает коммерческие компании CRM-компонентами для оценки покупательской активности;
Доступна услуга FMC. Компания может подключать к собственной АТС мобильные устройства сотрудников через личные SIM-карты. На основе этого реализуется общение внутри фирмы;
Наличие программного обеспечения для звонков со смартфонов и персональных компьютеров. Приложение поддерживает все наиболее распространенные операционные системы.
Услуги оператора
Список услуг Манго Офис может дать фору любому другому оператору. Провайдер обеспечивает клиентов целым набором инструментов для ведения бизнеса. Первой и самой главной возможностью пользователей будет многоканальная связь. Допускается применение номеров с 8-800. Звонки на них оплачиваются принимающей вызов стороной.
Связь Манго Офис основана на виртуальной телефонии. Такое решение позволяет объединить множество услуг и функций для бизнеса:
Связь внутри компании. Возможна коммуникация в офисе по коротким номерам. Для общения между сотрудниками используются личные мобильные устройства, компьютеры с соответствующим программным обеспечением, VOIP аппараты и адаптеры для подключения стационарных телефонов;
Перспектива установки виртуальных факсов;
Рассылка по протоколу SMS. Возможна реализация информативной отправки коротких сообщений на подготовленный ранее список телефонных номеров;
Распределение входящих вызовов между операторами CALL-центра;
Переадресация, повторный вызов, объединение разговоров. Любые манипуляции со звонками доступны в рамках основной услуги;
Возможность создания черного списка с заблокированными номерами;
Аналитика клиентских звонков. CRM-система оценит эффективность работы с клиентурой фирмы и рекламы.
Запись телефонного разговора – еще одно преимущество Манго офис. В функционал заранее заложена опция фиксации звонков. На основе таких аудио можно проводить коррекцию работы операторов и обучение новых сотрудников.
Оборудование для IP-телефонии
Компания предоставляет широкий ассортимент SIP-телефонов, VoIP-адаптеров и подобного оборудования для реализации интернет-телефонии. Для работы внутри фирмы имеются аппараты с возможностью видеосвязи. Фирма реализует следующие устройства:
Роутеры, обычные и с wifi-точкой;
SIP-аппараты с радио трубкой;
Гарнитура для работников горячих линий и технической поддержки;
Вспомогательные аксессуары – системы автоматического набора, Dect-репитеры.
Достоинства и недостатки
Солидный выбор предоставляемых Манго Офис услуг. Более 200 инструментов для ведения бизнеса и коммуникации при помощи ip-телефонии;
Большое количество пакетных решений, подогнанных под использование в отраслях разного рода;
Дешевые звонки. Стоимость разговора будет находиться около показателя 0.4 руб. мин, в зависимости от направления звонка.
Плата за услуги, которые другими операторами предоставляются бесплатно.
Тарифы
| Базовый | Расширенный | Максимальный | |
|---|---|---|---|
| Функций | до 50 | до 120 | до 200 |
| Кол-во номеров | 3 | 15 | Без ограничений |
| Стоимость | 685 р/мес | 1500 р/мес | 2450 р/мес |
Подключение оператора Манго Офис
Начать пользоваться услугами одного из крупнейших операторов SIP-телефонии просто. Необходимо выбрать подходящий тариф, интересующие вас телефонные номера, указать контактную информацию и подписать договор о предоставлении связи. Подключение к личному кабинету осуществляется с помощью идентификатора и выданного пароля.
Начни использовать прямо сейчас
Как купить?
В интернет магазине
Хотите подключить Виртуальную АТС, но при этом сохранить текущие телефонные номера?
Можно подключить номера
Подключение номеров возможно даже тогда, когда оператор связи не поддерживает IP-телефонию.
Подробнее о подключении номеров других операторов
У вас уже есть офисная телефонная система, но вы хотите подключить к ней новый офис или номера другого региона? Или добавить к офисной АТС функции Виртуальной АТС?
Это возможно благодаря функционалу SIP-транк. SIP-транк MANGO OFFICE – это канал связи между вашей офисной АТС и виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Вы можете пользоваться своей телефонной системой и благодаря SIP-транку добавить к ней функции Виртуальной АТС:
Подключение новых офисов и номеров в других регионах, а также добавление других функций Виртуальной АТС к офисной телефонной системе через SIP-trunk обходится гораздо дешевле и проще, чем расширение офисной АТС. Не нужно тратить средства и силы на покупку новых модулей к АТС или модернизацию существующих.
По телефону
Как начать использовать?
Все эти действия помогут использовать функции Виртуальной АТС MANGO OFFICE максимально полно.
Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго-Офис
Группа ВКонтакте виртуальной телефонии Манго-Офис насчитывает больше 7 тысяч человек. В перечне услуг: виртуальная телефония, виджет обратного звонка, центр обработки вызовов.
Мы решили познакомить читателей с виртуальной телефонией от Манго-Офис, потому что это одно из самых старых и выгодных предложений на рынке.
Содержание статьи
Из этой статьи вы узнаете максимум полезной информации о сервисе. Она даст вам принять решение об аренде или об отказе от услуг.
Интерфейс
Сайт Манго-Офис не вызывает никаких негативных эмоций. Сайт сделан качественно, аккуратно, с вниманием к деталям. Видно, что над его созданием трудились профессионалы. Очень хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены награды и ведущие клиенты. Разделы разбиты логично и понятно: виртуальная АТС, центр обработки вызовов, CRM, SIP-телефоны, отзывы, поддержка.
Описание функционала
Название функции
Количество внутренних номеров
Зависит от выбранного тарифа
Количество добавочных номеров
Зависит от выбранного тарифа
Статистика и мониторинг звонков
Статистика активности сотрудников
Бесплатные звонки между сотрудниками
Отображение информации о клиенте при входящем звонке
Голосовое меню (IVR)
Умное распределение звонков
Перенаправление всех входящих на указанный номер
Внутренний рейтинг клиента
Разграничение прав для пользователей
Настройка маршрутизации вызовов
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов
Манго-Офис предоставляет все возможности, которые могут быть востребованы при заказе виртуальной телефонии. Одно из лучших предложений на рынке.
Тарифы
Виртуальный номер
Базовая
Расширенная
Максимальная
Многоканальный номер с голосовым приветствием и переадресацией. Без абонентской платы за номер.
Простой и быстрый способ объединить сотрудников, принимать и совершать звонки
Для компаний, которые активно занимаются продажами и обслуживанием
Инструменты повышения управленческой культуры: отладки процессов, повышения качества работы сотрудников
490 рублей в месяц
685 рублей в месяц
1500 рублей в месяц
2450 рублей в месяц
Переадресация входящих звонков на мобильные, городские, IP телефоны в зависимости от времени суток
История принятых и пропущенных вызовов
Бесплатная поддержка 24/7
Дополнительно к версии «Виртуальный номер»:
Голосовое меню с возможностью донабора внутренних номеров
Неограниченное количество схем обработки вызовов
Одна группа обзвона (последовательного)
Отчеты о принятых и пропущенных звонках с детализацией до сотрудников
Мультиканальное решение, возможность подключить:
до 3 городских или 800-ых номеров,
виджет звонка с сайта,
виджет обратного звонка,
номера других операторов
коллтрекинг (Call Tracking)
Все возможности виртуального номера
Дополнительно к версии «Базовая»:
15 пятидесяти канальных номеров
Возможность индивидуальной работы с клиентами (маршрутизация звонка в зависимости от номера позвонившего)
Использование нескольких номеров сотрудника (Follow me)
Поддержка процессов продаж и обслуживания
Множество алгоритмов распределения входящих вызовов в группах
Распределение входящих вызовов зависит от номера позвонившего, времени суток, истории звонков, квалификации сотрудников, бизнес-задач
Многоуровневое голосовое меню (IVR)
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Аналитические отчеты, показывающие качество работы сотрудников и групп, качество обслуживания клиентов, эффективность рекламы
Все возможности виртуальной АТС «Базовая»
Дополнительно к версии «Расширенная»:
Неограниченное количество групп обзвона
Неограниченное количество 100-канальных номеров
Безлимитная запись разговоров, все алгоритмы распределения вызовов и все аналитические отчеты включены в абонентскую плату
Продвинутая аналитика для оперативного и простого изменения процессов
Максимальный функционал виртуальной АТС MANGO OFFICE включен в абонентскую плату
Все возможности виртуальной АТС «Расширенная»
Исходя из таблицы можно увидеть, что каждый тарифный план предполагает солидный функционал и оправдывает свои деньги.
Сравнительная характеристика тарифов
Название сервиса/Характеристики
Стоимость самого дешевого тарифа
(10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Стоимость самого дорогого тарифа
(40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Количество номеров на самом дешевом тарифе
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Шестнадцать каналов связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Три многоканальных номера
Три многоканальных номера
Количество номеров на самом дорогом тарифе
Один многоканальный номер
Не ограниченное количество стоканальных номеров
Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)
Шестьдесят четыре канала связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Десять многоканальных номеров
Двенадцать многоканальных номеров
Таким образом, Манго-Офис выгодно использовать как небольшим компаниям, которые только начали бизнес, так и крупным фирмам, которые рассчитывают построить крупную телефонную сеть.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги сервиса MANGO OFFICE
Облачный сервис для ведения клиента от первого звонка до повторной покупки
Встроенное облачное решение дает возможность оптимизировать процесс работы с клиентами. Отметим, что такую же услугу предлагает компания Stream Telecom, и подобную услугу предлагает сервис Oktell.
Продажа sip-телефонов это распространенная среди подобных сервисов и полезная услуга.
Интеграции
Перечень интеграций Манго-Офис
CRM, CMS, B1 – системы
По сравнению с другими сервисами Манго-Офис предлагает средний уровень интеграций. Он отстает от компаний Uis и Oktell но опережает Гравител, Stream Telecom.
В целом, несмотря на среднюю позицию, уровень сервиса остается высоким и потому такая оценка.
Конкурентные преимущества
Тестовый период
Наличие тестового периода
Длительность тестового периода
Техническая поддержка
Средняя скорость ответов
Доступные справочные материалы
Мы связывались с технической поддержкой по почте. Нам отвечали в течение часа. Все вопросы касательно функциональных и других аспектов платформы, были раскрыты. Претензий к технической поддержке нет, хотя и сказать, что нам оказан высококлассный сервис тоже нельзя. Судя по нашему общению, вам не придется страдать от неквалифицированной помощи.
Отзывы
«Благодаря MANGO OFFICE звонки в другие города России и за границу обходятся нам намного дешевле. Удобно и то, что сотрудники компании в любой момент могут воспользоваться возможностью переадресации вызовов на мобильные, городские, SIP-телефоны и даже Skype. Я считаю, что услуга эта хорошая и востребованная. Я пользуюсь ей лично и слышал много положительных отзывов от знакомых, которые активно развивают собственный бизнес».
Руководитель управления технической поддержки Андрей Глазков
Руководитель отдела ИТ Соколов А.Н.
Выводы
Итоговая оценка: (5+5+5+5+5+5+4):7=4,9
Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры сервисов виртуальной телефонии
Постcкриптум
Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
MANGO CRM
CRM MANGO OFFICE
Облачный сервис для ведения клиента
от первого звонка до повторной покупки
CRM MANGO OFFICE за неделю
Клиент с первого звонка
Продажи по сценарию
От Калиниграда до Владивостока
Поддержка 24×7×365
Основные преимущества CRM MANGO OFFICE
CRM MANGO OFFICE создана для управления продажами. Она включает весь наш опыт разработки и продаж. Никаких лишних функций и ненужных кнопок. Выгодное соотношение цена/возможности.
CRM и телефония из одного окна
Идеальная работа для распределенных команд
Гибкая настройка бизнес-процессов
Аналитика для принятия решений
Поддержка на всех этапах
Для компании небольшого размера или домашнего офиса
Сбалансированное решение для малого и среднего бизнеса
Полезная документация
Отзывы пользователей CRM
У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса играет оперативность в обработке клиентских обращений. Менеджеры нашего Центра клиентского обслуживания ежедневно общаются с покупателями, предоставляя им подробные консультации и помогая забронировать билеты или заказать подарки.
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.
Важное требование, которое мы предъявляем к поставщикам услуг, – регулярная отчетность и оперативная техническая поддержка. Все это реализуется в MANGO OFFICE на высоком уровне. Мы уверенно рекомендуем MANGO OFFICE компаниям, которые стремятся к отлаженной системе коммуникаций со своими клиентами и повышению уровня работы.
Мы начали активное развитие розничного сегмента и обслуживания малого бизнеса сравнительно недавно — до этого специализировались в основном на работе со средним и крупным бизнесом, традиционно занимались вкладами и коммунальными платежами. Сейчас развитие розничного сегмента — это одно из наших стратегических направлений.
Для эффективной работы на массовом рынке было просто необходимо создать современный контакт-центр. Мы сделали это на базе продуктов Манго Телеком: применяем Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов, три городских многоканальных номера в Нижнем Новгороде и федеральный номер 8-800.
Продукты Манго Телеком полностью обеспечивают все потребности справочной службы в телефонной связи. Выбран оптимальный алгоритм распределения входящих вызовов для снижения времени ожидания на линии. В случае образования очереди автоинформатор оповещает клиента о времени, оставшемся до ответа оператора. Мало того, клиенту не обязательно ждать ответа специалиста — он может просто прервать дозвон и наш специалист сам ему перезвонит, как только освободится. Наш опыт показывает, что это повышает лояльность клиентов.
Оценка показателей работы каждого сотрудника производится с помощью информационно-аналитических отчетов. Мы анализируем количество принятых и пропущенных звонков, время присутствия на линии в течение дня, оцениваем качество консультаций, прослушивая записи разговоров. На основе этих данных осуществляется постоянное дополнительное обучение специалистов, их поощрение, благодаря чему поддерживаются высокая мотивация и продуктивность работы сотрудников.
Кроме того, мы ведем учет нагрузки и очереди в разное время суток, в рабочие и выходные дни и оптимизируем работу в соответствии с полученными данными. В результате 98% наших клиентов получают подробную консультацию уже при первом обращении.
Продукты Манго Телеком для нас — это не только средство связи, но и инструмент, помогающий обеспечивать высокие стандарты сервиса.
Стираем границы общения в онлайн
Что такое Виджеты для сайта?
Социальные сети
Звонки
Мессенджеры
Текстовые сообщения
Что вы получаете
Общение с клиентами 360⁰
Обращений больше
Готовое решение
Общение с клиентами 360⁰
В зависимости от запроса и личных пристрастий, 30-50% посетителей сайта предпочитают текстовое общение, а 50-70% — телефонный звонок.
Чем проще и удобнее с вами связаться, тем вероятнее, что клиент останется доволен. Позаботьтесь обо всех своих клиентах — предоставьте им возможность общаться с вами привычным для них способом.
Обращений больше
Иногда, чтобы клиент позвонил, его нужно немного подтолкнуть. Предложите пообщаться – количество звонков увеличится в разы.
Готовое решение
Все инструменты для сайта в одном виджете.
Цены, комфортные для любой компании.
Все коммуникационные услуги в одном флаконе: текстовые коммуникации на сайте, звонки с сайта, виртуальный номер для приема телефонных звонков, виртуальная АТС, услуги связи.
Узнайте больше
О продукте
О возможностях
О стоимости
Почему Виджеты для сайта MANGO OFFICE
Клиентский опыт лучше
Работа эффективнее
Продаж больше
Голос или текст?
Когда лучше голос
Когда лучше текст
Почему MANGO OFFICE
Облачные коммуникации MANGO OFFICE – это сотни полезных инструментов и широкая продуктовая линейка
Отзывы клиентов
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу, которую специалисты сервис-провайдера ведут с представителями «Айсберри» с сентября 2011 года.
Среди преимуществ, которые получил коллектив «Айсберри» в результате использования виртуальной АТС MANGO OFFICE, хочется особо отметить низкие тарифы на связь, благодаря которым звонки в регионы России и за границу стали для представителей компании намного выгоднее, стабильное качество связи и высокую скорость реакции инженеров технической поддержки на запросы компании.
Опыт успешной совместной работы на протяжении достаточно долгого времени дает нам возможность утверждать, что «Манго Телеком» – компетентный и надежный партнер, взаимодействие с которым мы планируем продолжать и расширять.
. Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Причем в ВАТС MANGO OFFICE эта нужная функция включается буквально «в один клик». Помимо контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки.
Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них отрабатывает за день, сколько пропускает, как они выстраивают «холодный обзвон» и правильно ли рассказывают клиентам о преимуществах размещения рекламы на нашем портале. В виртуальной АТС MANGO OFFICE все эти данные есть, и просматривать их можно в режиме онлайн, из личного кабинета. Это удобно.
Подведу первые итоги работы. Активность сотрудников нашего портала выросла в два раза. Возможно, из-за «соревнования за звонки клиентов» в отделе продаж. Его позволяет устраивать один из алгоритмов переадресации вызовов, встроенный в виртуальную АТС MANGO OFFICE. Любой входящий звонок приходит одновременно всем продавцам, а клиента получает тот, кто первым взял трубку. Благодаря этому несложному решению, продажи в компании выросли на 40% всего за два месяца. Кроме того, наши специалисты получили возможность прослушивать записи своих разговоров с клиентами – не только, чтобы прояснить сложные моменты при заказе рекламы, но и, чтобы лучше, профессиональнее продавать. В свою очередь мне, как бизнесмену очень нравятся инструменты, которые помогают выявить «слабые точки» бизнеса и сделать их сильными. Это помогает и мне, и моим сотрудникам, и компании достигать нужных результатов!
Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE:
Также мои коллеги отмечают удобную интернет-рассылку факсов, интуитивно-понятный интерфейс личного кабинета виртуальной АТС MANGO OFFICE, который позволяет оперативно формировать счета на оплату услуг связи, следить за состоянием баланса, а также смотреть историю входящих и исходящих звонков. Очень удобен сервис СМС-уведомлений о звонках, оставшихся без ответа, благодаря ему, ни один клиент, который звонил в компанию, не теряется.
Кроме того, мне хочется отдельно поблагодарить инженеров технической поддержки – инженерная служба «Манго Телеком» толковая и квалифицированная, там работают отличные специалисты, которые решают все вопросы четко и оперативно.
Также хочу сказать «спасибо» клиентской службе за прекрасный сервис. Наша компания работает с целым рядом крупных операторов, при этом сервис «Манго Телеком» заслуживает отдельного и очень позитивного упоминания.
Если говорить о конкретных примерах работы специалистов, особенно приятных для меня и моих коллег – это оперативная информация о новых услугах, которая приходит в компанию вместе со счетами, быстрая и профессиональная запись голосового приветствия и музыкального сопровождения для IVR, авансовое зачисление небольшой суммы от лица компании на наш счет, для того, чтобы услуги связи не прерывались, пока происходит транзакция.
Ждем от нашего поставщика услуг новых полезных и интересных услуг и проектов.
Благодарим за работу весь коллектив MANGO OFFICE.
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском рынке.
Предприятие расположено в городе Бор, а отдел продаж – в Нижнем Новгороде. Поэтому одной из наших главных задач стало объединение филиалов в рамках единой телефонной сети. При этом важно было включить в общее рабочее пространство мобильные телефоны выездных бригад диагностики и ремонта техники. Решить обе задачи, одновременно сэкономив на услугах связи, нам помогла Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Теперь клиенты могут дозвониться до нужного отдела, набрав единый номер нашей компании, или связаться с техническим специалистом по короткому номеру, даже если он находится на выезде.
Сейчас мы используем полный спектр облачных сервисов MANGO OFFICE – Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов и CRM-систему. Мы применяем запись и прослушивание телефонных разговоров для разбора ошибок и работы с возражениями клиентов, используем несколько телефонных номеров и статистику обращений для оценки эффективности рекламных каналов. Ведем в CRM единую клиентскую базу, с которой удобно работать в режиме онлайн, создаем планы для отдела продаж и контролируем их выполнение с помощью той же системы. Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных вызовов.
В целом применение сервисов MANGO OFFICE позволило нам организовать единую и выгодную систему телефонной связи, снизить количество пропущенных звонков, повысить качество обслуживания клиентов, упорядочить клиентскую базу, сделать более прозрачной работу коммерческого подразделения, повысить эффективность рекламы и объем продаж.
Никаких проблем с внедрением и использованием сервисов у нас не возникало, связь никогда нас не подводила. Спасибо «Манго Телеком»!
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти инструмент, который позволит организовать удобную и выгодную связь между магазинами, связь с поставщиками и оптовыми покупателями. Таким инструментом стала Виртуальная АТС MANGO OFFICE.
Связь между магазинами, находящимися в разных точках города, осуществляется с помощью SIP-телефонов по коротким номерам. Во-первых, это удобно, во-вторых, бесплатно. С внедрением Виртуальной АТС наши сотрудники единодушно указали на заметное повышение качества связи. Мы же заметили существенное сокращение расходов на телефонию.
Еще одна актуальная задача для нас как растущей сети – телефонизация открывающихся магазинов. С этой точки зрения Виртуальная АТС – оптимальный инструмент. Для организации связи в магазине, в котором уже налажен доступ в Интернет, достаточно приобрести телефонный аппарат и сделать простые настройки в личном кабинете Виртуальной АТС. Очень важно, что покупать мини-АТС при этом не нужно.
В работе с поставщиками и оптовыми покупателями, которые находятся в разных регионах России, ключевое значение для нас имеют выгодные тарифы на междугородные звонки.
В дальнейшем мы планируем начать использовать информационно-аналитические отчеты Виртуальной АТС для оценки и повышения эффективности работы сотрудников. Рассматриваем возможность внедрения Центра обработки вызовов.
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех сотрудников. Для этого мы используем Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов MANGO OFFICE.
Клиенты могут звонить на наш нижегородский номер и номер 8-800 – он очень удобен для работы с жителями области, так как звонки на него бесплатны. Входящие вызовы переадресуются по коду города вызывающего абонента – звонок клиента автоматически попадает в ближайший к нему областной офис. А агенты, работающие на выезде, принимают на мобильные телефоны звонки, поступившие на номера компании.
Инструмент контроля работы – отчеты Центра обработки вызовов. С их помощью мы анализируем количество и периодичность поступивших звонков, а также контролируем время присутствия агентов на линии.
Активно используем голосовое меню, голосовую почту и запись разговоров. Последняя дает нам целый спектр возможностей. С помощью записей мы проводим анализ переговоров с клиентами, работу над ошибками, обучение сотрудников, а также фиксируем согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства.
Сейчас мы тестируем промо-версию CRM MANGO OFFICE и уже пришли к выводу, что будем ее внедрять. Это позволит еще лучше организовать нашу деятельность и контроль ее результатов.
