Стираем границы общения в онлайн
Что такое Виджеты для сайта?
Социальные сети
Звонки
Мессенджеры
Текстовые сообщения
Что вы получаете
Общение с клиентами 360⁰
Обращений больше
Готовое решение
Общение с клиентами 360⁰
В зависимости от запроса и личных пристрастий, 30-50% посетителей сайта предпочитают текстовое общение, а 50-70% — телефонный звонок.
Чем проще и удобнее с вами связаться, тем вероятнее, что клиент останется доволен. Позаботьтесь обо всех своих клиентах — предоставьте им возможность общаться с вами привычным для них способом.
Обращений больше
Иногда, чтобы клиент позвонил, его нужно немного подтолкнуть. Предложите пообщаться – количество звонков увеличится в разы.
Готовое решение
Все инструменты для сайта в одном виджете.
Цены, комфортные для любой компании.
Все коммуникационные услуги в одном флаконе: текстовые коммуникации на сайте, звонки с сайта, виртуальный номер для приема телефонных звонков, виртуальная АТС, услуги связи.
Узнайте больше
О продукте
О возможностях
О стоимости
Почему Виджеты для сайта MANGO OFFICE
Клиентский опыт лучше
Работа эффективнее
Продаж больше
Голос или текст?
Когда лучше голос
Когда лучше текст
Почему MANGO OFFICE
Облачные коммуникации MANGO OFFICE – это сотни полезных инструментов и широкая продуктовая линейка
Отзывы клиентов
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу, которую специалисты сервис-провайдера ведут с представителями «Айсберри» с сентября 2011 года.
Среди преимуществ, которые получил коллектив «Айсберри» в результате использования виртуальной АТС MANGO OFFICE, хочется особо отметить низкие тарифы на связь, благодаря которым звонки в регионы России и за границу стали для представителей компании намного выгоднее, стабильное качество связи и высокую скорость реакции инженеров технической поддержки на запросы компании.
Опыт успешной совместной работы на протяжении достаточно долгого времени дает нам возможность утверждать, что «Манго Телеком» – компетентный и надежный партнер, взаимодействие с которым мы планируем продолжать и расширять.
. Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными клиентами, с партнерами). Причем в ВАТС MANGO OFFICE эта нужная функция включается буквально «в один клик». Помимо контроля качества работы с клиентами этот инструмент позволяет оперативно разрешать сложные ситуации, иногда возникающие между клиентами и менеджерами службы поддержки.
Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них отрабатывает за день, сколько пропускает, как они выстраивают «холодный обзвон» и правильно ли рассказывают клиентам о преимуществах размещения рекламы на нашем портале. В виртуальной АТС MANGO OFFICE все эти данные есть, и просматривать их можно в режиме онлайн, из личного кабинета. Это удобно.
Подведу первые итоги работы. Активность сотрудников нашего портала выросла в два раза. Возможно, из-за «соревнования за звонки клиентов» в отделе продаж. Его позволяет устраивать один из алгоритмов переадресации вызовов, встроенный в виртуальную АТС MANGO OFFICE. Любой входящий звонок приходит одновременно всем продавцам, а клиента получает тот, кто первым взял трубку. Благодаря этому несложному решению, продажи в компании выросли на 40% всего за два месяца. Кроме того, наши специалисты получили возможность прослушивать записи своих разговоров с клиентами – не только, чтобы прояснить сложные моменты при заказе рекламы, но и, чтобы лучше, профессиональнее продавать. В свою очередь мне, как бизнесмену очень нравятся инструменты, которые помогают выявить «слабые точки» бизнеса и сделать их сильными. Это помогает и мне, и моим сотрудникам, и компании достигать нужных результатов!
Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE:
Также мои коллеги отмечают удобную интернет-рассылку факсов, интуитивно-понятный интерфейс личного кабинета виртуальной АТС MANGO OFFICE, который позволяет оперативно формировать счета на оплату услуг связи, следить за состоянием баланса, а также смотреть историю входящих и исходящих звонков. Очень удобен сервис СМС-уведомлений о звонках, оставшихся без ответа, благодаря ему, ни один клиент, который звонил в компанию, не теряется.
Кроме того, мне хочется отдельно поблагодарить инженеров технической поддержки – инженерная служба «Манго Телеком» толковая и квалифицированная, там работают отличные специалисты, которые решают все вопросы четко и оперативно.
Также хочу сказать «спасибо» клиентской службе за прекрасный сервис. Наша компания работает с целым рядом крупных операторов, при этом сервис «Манго Телеком» заслуживает отдельного и очень позитивного упоминания.
Если говорить о конкретных примерах работы специалистов, особенно приятных для меня и моих коллег – это оперативная информация о новых услугах, которая приходит в компанию вместе со счетами, быстрая и профессиональная запись голосового приветствия и музыкального сопровождения для IVR, авансовое зачисление небольшой суммы от лица компании на наш счет, для того, чтобы услуги связи не прерывались, пока происходит транзакция.
Ждем от нашего поставщика услуг новых полезных и интересных услуг и проектов.
Благодарим за работу весь коллектив MANGO OFFICE.
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском рынке.
Предприятие расположено в городе Бор, а отдел продаж – в Нижнем Новгороде. Поэтому одной из наших главных задач стало объединение филиалов в рамках единой телефонной сети. При этом важно было включить в общее рабочее пространство мобильные телефоны выездных бригад диагностики и ремонта техники. Решить обе задачи, одновременно сэкономив на услугах связи, нам помогла Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Теперь клиенты могут дозвониться до нужного отдела, набрав единый номер нашей компании, или связаться с техническим специалистом по короткому номеру, даже если он находится на выезде.
Сейчас мы используем полный спектр облачных сервисов MANGO OFFICE – Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов и CRM-систему. Мы применяем запись и прослушивание телефонных разговоров для разбора ошибок и работы с возражениями клиентов, используем несколько телефонных номеров и статистику обращений для оценки эффективности рекламных каналов. Ведем в CRM единую клиентскую базу, с которой удобно работать в режиме онлайн, создаем планы для отдела продаж и контролируем их выполнение с помощью той же системы. Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных вызовов.
В целом применение сервисов MANGO OFFICE позволило нам организовать единую и выгодную систему телефонной связи, снизить количество пропущенных звонков, повысить качество обслуживания клиентов, упорядочить клиентскую базу, сделать более прозрачной работу коммерческого подразделения, повысить эффективность рекламы и объем продаж.
Никаких проблем с внедрением и использованием сервисов у нас не возникало, связь никогда нас не подводила. Спасибо «Манго Телеком»!
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти инструмент, который позволит организовать удобную и выгодную связь между магазинами, связь с поставщиками и оптовыми покупателями. Таким инструментом стала Виртуальная АТС MANGO OFFICE.
Связь между магазинами, находящимися в разных точках города, осуществляется с помощью SIP-телефонов по коротким номерам. Во-первых, это удобно, во-вторых, бесплатно. С внедрением Виртуальной АТС наши сотрудники единодушно указали на заметное повышение качества связи. Мы же заметили существенное сокращение расходов на телефонию.
Еще одна актуальная задача для нас как растущей сети – телефонизация открывающихся магазинов. С этой точки зрения Виртуальная АТС – оптимальный инструмент. Для организации связи в магазине, в котором уже налажен доступ в Интернет, достаточно приобрести телефонный аппарат и сделать простые настройки в личном кабинете Виртуальной АТС. Очень важно, что покупать мини-АТС при этом не нужно.
В работе с поставщиками и оптовыми покупателями, которые находятся в разных регионах России, ключевое значение для нас имеют выгодные тарифы на междугородные звонки.
В дальнейшем мы планируем начать использовать информационно-аналитические отчеты Виртуальной АТС для оценки и повышения эффективности работы сотрудников. Рассматриваем возможность внедрения Центра обработки вызовов.
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех сотрудников. Для этого мы используем Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов MANGO OFFICE.
Клиенты могут звонить на наш нижегородский номер и номер 8-800 – он очень удобен для работы с жителями области, так как звонки на него бесплатны. Входящие вызовы переадресуются по коду города вызывающего абонента – звонок клиента автоматически попадает в ближайший к нему областной офис. А агенты, работающие на выезде, принимают на мобильные телефоны звонки, поступившие на номера компании.
Инструмент контроля работы – отчеты Центра обработки вызовов. С их помощью мы анализируем количество и периодичность поступивших звонков, а также контролируем время присутствия агентов на линии.
Активно используем голосовое меню, голосовую почту и запись разговоров. Последняя дает нам целый спектр возможностей. С помощью записей мы проводим анализ переговоров с клиентами, работу над ошибками, обучение сотрудников, а также фиксируем согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства.
Сейчас мы тестируем промо-версию CRM MANGO OFFICE и уже пришли к выводу, что будем ее внедрять. Это позволит еще лучше организовать нашу деятельность и контроль ее результатов.
Mango Talker —
удобная программа
для удаленной работы
Все коммуникации с коллегами и клиентами —
в одном приложении
Всегда на связи:
и в офисе, и дома
Омниканальная связь
с клиентами
Совместная работа удаленных сотрудников
Что такое Mango Talker
Mango Talker – это одновременно софтфон (программа для работы со звонками) и корпоративный мессенджер, самая удобная программа-клиент для работы с виртуальной АТС. Он используется компаниями из самых разных отраслей и самого разного размера: от нескольких сотрудников до корпораций.
Общайтесь с клиентами и коллегами по голосовым, видео- и текстовым каналам — с Mango Talker это удобно. Mango Talker идеально подходит для удаленных и мобильных сотрудников. Он поддерживает все возможности, которые в 2020 году входят в «золотой стандарт» современных корпоративных мессенджеров. И предлагает больше — за счет полной интеграции с корпоративной телефонией и телефонией общего пользования.
6 отличий решения Mango Talker для удаленной работы
Звоните с городского номера вашей компании на любые номера и принимайте телефонные звонки на номер компании в Mango Talker. Mango Talker работает с городскими, мобильными и короткими внутренними номерами. Связь вашего приложения с коммутатором по IP бесплатна.
Слабый интернет? Mango Talker будет работать через GSM. Звоните, подключайтесь к конференциям, отправляйте SMS и факсы. Звонки по-прежнему будут идти через виртуальную АТС, и вы получите полный набор сервисов.
Подключайте к конференциям внешних участников (клиентов, партнеров, аутсорсеров) просто по номеру телефона — в режиме аудио. Другой способ подключения к видеоконференции — web-ссылка для браузеров Google Chrome или Safari.
Используйте для встреч виртуальные переговорные комнаты. Наберите короткий номер комнаты – и вы участник совещания с использованием видео, чата и демонстрации экрана. Виртуальные переговорки можно также использовать как «помещения» для назначения встреч в календаре outlook и защищать паролем.
Омниканальное общение с клиентами. Разговаривайте по телефону, общайтесь в веб-чате, мессенджерах и социальных сетях — все в одном приложении.
Всегда на связи: удаленные сотрудники не выпадают из рабочих процессов
Где бы вы ни находились, с Mango Talker вы будете доступны для ваших клиентов и коллег:
Используйте для связи мобильный интернет – вам будут доступны все голосовые, видео и текстовые коммуникации. А также голосовое меню, переадресация вызовов, аналитические отчеты, записи разговоров и сотни других сервисов виртуальной АТС.
А если связь плохая, и доступен только GSM, вы сможете принимать и совершать звонки из Mango Talker и через GSM. Звонки будут при этом идти через виртуальную АТС с корпоративного номера.
Омниканальная связь с клиентами
Работая дома, вы будете доступны для клиентов по привычному корпоративному номеру: 100-канальному номеру MANGO OFFICE или номеру другого оператора. Совершать и принимать звонки через рабочий номер вы сможете даже в случае, если интернет плохой и вам доступна только GSM-связь. Ваши коммуникации с клиентами не ограничены телефонией. Общайтесь с клиентами по удобным для них каналам:
Вы можете работать над всеми обращениями клиентов в одной программе — Mango Talker.
Облачная синхронизация и адресная книга сотрудников и клиентов
Все удаленные сотрудники с первого же дня смогут пользоваться корпоративной адресной книгой и адресной книгой клиентов. Достаточно установить Mango Talker или облачный контакт-центр – и вы видите актуальную контактную информацию, одним кликом начинаете звонок или чат.
Синхронизация адресных книг происходит автоматически, любые изменения сразу становятся доступны всем сотрудникам.
Адресную книгу можно синхронизовать с LDAP-каталогом, Google G Suite или адресной книгой CRM с помощью готовой или заново созданной интеграции.
Используйте актуальную информацию без ручного копирования данных.
Внутренние коммуникации и совместная работа
Создавайте в Mango Talker группы для работы над проектами, переписывайтесь в чате, проводите еженедельные аудио- и видеопланерки или стихийные встречи, звоните друг другу, презентуйте новый продукт или обменивайтесь документами.
Mango Talker предоставит вам также историю переписки, запись разговоров, поиск и возможность звонить из интегрированных с MANGO OFFICE приложений одним кликом.
Онлайн-совещания
Если обсуждаемый вопрос требует совещания в реальном времени, проблем нет. Один клик по иконке рабочей группы в списке контактов — и вы собираете аудио- или видеоконференцию. Точно так же вы можете совершить персональный видеозвонок.
Подключайте к совещанию коллег или аутсорсеров: кликом в адресной книге, по номеру телефона или поделившись веб-ссылкой. По веб-ссылке участник может подключится к видеоконференции через браузеры Chrome или Safari, не устанавливая мессенджеры.
Вы можете добавить к встрече даже клиента — просто по номеру телефона в режиме аудио.
Индивидуальный и групповой чат
Проводите приватные и групповые обсуждения рабочих вопросов в чатах — это удобно.
Переписка в чате происходит быстрее, а история обсуждения с удобным поиском выглядит нагляднее, чем в электронной почте. Историю вопроса можно, в отличие от почты, легко показать новичкам.
Виртуальные конференц-комнаты
Иногда удаленные совещания удобнее всего созывать через виртуальные конференц-комнаты.
Например, если совещание разовое, количество участников совещания большое, состав участников совещания каждый раз разный или к совещанию нужно подключить клиентов.
Наберите короткий номер виртуальной комнаты, например, «1234» — и вы подключились к аудиосовещанию. Вход в виртуальную комнату можно защитить с помощью кода доступа.
Удаленная демонстрация экрана
Показывайте всем участникам онлайн-совещания слайды PowerPoint, видеозаписи, наброски дизайна сайта, доску Trello и многое другое. Взаимодействие сотрудников, особенно удаленных, станет продуктивнее.
Во время проведения удаленных презентаций можно продолжать транслировать видео и обмениваться комментариями в чате.
Демонстрацию удаленного рабочего стола удобно также использовать для проведения тренингов и вебинаров.
Обмен статусами и файлами
Обращайте внимание на статус присутствия коллег — вы будете знать, готовы ли они общаться и сэкономите массу времени. Нужно передать товарищу файл во время совещания? Не проблема, с помощью Mango Talker это очень просто.
Омниканальный облачный контакт-центр: фронт-офис на удаленке
Ваша команда интенсивно общается с клиентами и вам нужен мощный и эффективный фронт-офис? Мы рекомендуем расширить виртуальную АТС до облачного контакт-центра. Подключите к нему сотрудников колл-центра или отдела продаж – они смогут продуктивно работать и в офисе, и дома:
Обычно компании одновременно используют и Mango Talker, и облачный контакт-центр. Например, продавцы принимают обращения клиентов в контакт-центре, установленном на домашний компьютер. Когда они выходят из режима «на линии» или встают из-за стола, то остаются на связи через МТ на смартфоне. А сотрудники других подразделений используют только МТ, без контакт-центра.
Поддерживаемые платформы
Mango Talker можно установить как на компьютеры, так и на мобильные устройства. Вы можете скачать и установить себе несколько софтфонов, например на домашний ПК под Windows и android-смартфон. Данные будут автоматически синхронизироваться между ними.
Виртуальная АТС
MANGO TELEKOM, OOO
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Клиенты больше доверяют бизнесу, у которого номер солидный, городской. Кроме того, номер, подключенный к Виртуальной АТС, имеет множество функций: запись разговоров, автоперезвон по пропущенным, аналитика звонков. Продаж становится больше!
Уже являетесь клиентом MANGO OFFICE? Контролируйте баланс лицевого счета, анализируйте историю вызовов и проверяйте пропущенные звонки — в мобильном личном кабинете!
Вход — с помощью логина и пароля от вашего основного личного кабинета на сайте Mango Office.
Купить Виртуальную АТС
В процессе покупки в приложении выберите обычный номер в коде города, номер 8-800 или даже “красивый”, который легко запомнить.
Посмотреть и пополнить счёт
Приложение заблаговременно сообщит о приближении баланса на лицевом счете к критической отметке, чтобы вы могли увеличить остаток средств с банковской карты и всегда оставались на связи.
Контролировать работу сотрудников
Полезная информация по принятым и пропущенным звонкам — прямо на главном экране. Проверьте, кому из клиентов ваши сотрудники так и не перезвонили! Приложение пришлет уведомления обо всех таких случаях.
Прослушивать записи разговоров
Теперь записи разговоров можно прослушивать прямо в приложении. Для этого просто зайдите в детали нужного вам разговора в истории вызовов и включите нужную запись.
Обзор
Назначение
Клиентам MANGO OFFICE доступны несколько разных видов API:
— API Виртуальной АТС
Основной программный интерфейс управления функциями Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Этот API содержит методы для получения уведомлений, начала и завершения вызова, перевода вызова и прочее. Подробнее…
— API Коллтрекинга
Получите доступ к данным Коллтрекнга, чтобы интегрировать Коллтрекинг с Вашей собственной телефонией или CRM-системой. Подробнее…
— API Контакт-центра
Получите доступ к данным Контакт-центра MANGO OFFICE. Подробнее…
— API Сервер-клиент
Дополнительное API, которое поможет вам взаимодействовать с Виртуальной АТС MANGO OFFICE, в случае, если невозможно применить основное API Виртуальной АТС. Подробнее…
Компоненты
API Виртуальной АТС
Это основное API MANGO OFFICE. И вот почему:
1) API Виртуальной АТС позволяет управлять существующей функциональностью вашей Виртуальной АТС. Однако доступ к методам требует предварительной обработки данных, загружаемых в Виртуальную АТС, и аутентификации пользователя.
2) С помощью этого API вы сможете:
— в режиме он-лайн получать уведомления об определенных событиях и реагировать на них;
— выдавать команды инициировать звонок, завершить вызов, отправить СМС и другие;
— получать статистику вызовов;
— получать записи разговоров;
— и многое другое.
3) API Виртуальной АТС пользуется преимуществом в отношении разработки новых и развития уже существующих методов управления Виртуальной АТС.
4) данное API построено по архитектуре «сервер-сервер» и предоставляет стандартный интерфейс JSON REST.
API Коллтрекинга
API Контакт-центра
API Сервер-клиент
API «Сервер-клиент» – это дополнительный программный интерфейс, созданный на базе основного API Виртуальной АТС. Этот API подходит для тех случаев, когда основное API Виртуальной АТС не может быть использовано.
API сервер-клиент позволяет внешним приложениям взаимодействовать с Виртуальной АТС отдельным пользователям, независимо от других пользователей (т.е. каждое клиентское приложение получает информацию только о звонках данного пользователя). Кроме того, данное API сохраняет информацию о звонках и событиях пользователя, если, к примеру, клиентское приложение недоступно, и предоставляет сохраненную информацию для обработки клиентскому приложению.
API построен по архитектуре «сервер-клиент», по аналогии с вебсокетами, и предоставляет стандартный интерфейс JSON REST.
