Аккаунт менеджер — кто это, какие у него обязанности и сколько он зарабатывает?
Аккаунт менеджер относится к новым профессиям, ведь в Россию эта должность пришла только в конце 20 века. Большинство людей считают, что данный специалист работает с активными продажами, что является проблемной деятельностью. Однако работник общается с уже готовыми клиентами, организует бизнес-прессы компании и иногда занимается документацией.
Вы можете встретить специалистов с зарплатой более 1 миллиона рублей за месяц, ведь такие люди отвечают за всю прибыль компании. Конечно же, обычному работнику будут платить в среднем 20-40 тысяч, но достичь этой суммы можно без большого опыта работы, что и привлекает людей.
И всё же, аккаунт менеджер – кто это? Почему любая компания нуждается в нём? Какие обязанности выполняет специалист по ключевым клиентам? Всё это вы узнаете в статье.
Содержание статьи:
Аккаунт менеджер – объяснение простыми словами
Постоянными клиентами дорожит любая организации, ведь они приносят стабильную выручку и являются «ходячей» рекламой, рассказывая о компании знакомым, друзьям, родственникам. Для удержания таких потребителей требуется менеджер, который будет продумывать различные стратегии для удовлетворения желаний потребителя.
По-другому аккаунт менеджеров называют специалистами по работе с клиентами. Однако это не только работники «подвальных» производств, ведь такие люди могут заключать миллиардные сделки с огромными корпорациями, поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота.
В целом, менеджер должен развивать и удерживать определённую часть активной клиентской базы, причём это может быть как инициация продаж, так и реагирование на запрос клиента (сервисные центры, рекламные агентства).
Какими качествами должен обладать аккаунт менеджер
Аккаунт менеджер – обязанности
Задачи специалиста зависят от специфики компании. Если нельзя инициировать продажи, а только реагировать на возникающие проблемы клиентов (например, ремонт техники), то алгоритм работы достаточно прост: принять обращение клиента, понять проблему и предложить решение, следить за выполнением работ, получить обратную связь и оплату от клиента, оформить документацию и сделать отчёт.
Специалисты «быстрого реагирования» не считаются оплачиваемой вакансией, ведь тут менеджер является посредником, который следит за качеством обслуживания клиента. Работодатели пытаются снизить затраты, из-за чего в век информационных технологий многие компании поручают данную обязанность автоматизированным системам и роботам.
Противоположная модель – инициация продаж. В данной ситуации менеджер полностью влияет на прибыль и дальнейшее развитие компании. Работодатель ставит две задачи: увеличение продаж с определённой группой клиентов и их удержание. По такой схеме работать намного сложнее, ведь нет определённого алгоритма и для каждого покупателя нужен индивидуальный подход.
Зарплаты у инициаторов выше в 5-10 раз, ведь именно они являются «генераторами» денег для фирмы. Причём менеджеры не работают с любыми клиентами. Им дают определённую базу клиентов, которую нужно развивать, за счёт чего они называются «фермерами».
Примерный список того, что делает аккаунт менеджер:
Обязанности не ограничиваются вышеперечисленным списком. Чем масштабнее компания, тем больше требований и задач у специалиста.
B2B и B2C аккаунт менеджер – кто это
В современном бизнесе существует несколько видов рынка, которые отличаются субъектом продаж и стратегией маркетингового продвижения. Стоит немного поведать о данных взаимоотношениях, а после переходить к конкретным обязанностям различных менеджеров.
B2B (бизнес для бизнеса) – схема взаимоотношений, в которой другая организация является клиентом. То есть один предприниматель пытается продать товар или услугу другому предпринимателю. Компания-покупатель использует купленный продукт для заработка. К такому виду взаимоотношений относят, например, деревообработку, машиностроение, консалтинг.
B2C (бизнес для потребителя) – взаимоотношение предпринимателя и покупателя. Покупки совершают конечные потребители, которые будут использовать товар для себя. К таким организациям относят супермаркеты, магазины книг и т.д.
Если сказать коротко и ясно, то B2B – оптовая торговля товарами, B2C – розничная продажа. Некоторые компании могут работать как на опт, так и на розницу, однако аккаунт менеджеры работают только с чем-то одним.
Стоит рассказать об отличиях двух видов менеджеров:
Требований к B2C меньше, чем к B2B, поэтому на такую работу сгодится любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.
Что такое управленческий учет (Management Accounting)?
Что такое управленческий учет (Management Accounting)?
Еще совсем недавно понятие управленческий учет существовало только в литературе (речь идет, конечно же, о России). Все занимались бухгалтерским учетом и говорили исключительно о нем. Почему так? Бухгалтерский учет необходим по определению, поскольку это требование государственных налоговых и финансовых органов. Каждое предприятие обязано периодически предоставлять финансовую отчетность о своей деятельности. Сначала никто не знал, как это делать с минимальными издержками, и чтобы при этом еще минимизировать налоговые и таможенные платежи. Бухгалтерская автоматизация взросла на этой почве.
С другой стороны, в управление предприятием никто не вмешивался, каждый делал это так, как мог, умел и хотел. В небольших предприятиях управление бизнесом осуществлялось методом непосредственного наблюдения и воздействия со стороны руководителя. Руководитель вникал во все детали, сам принимал почти все решения, знал весь персонал, был всегда в курсе всего. Улучшения в управлении бизнесом делались методом проб и ошибок.
На Западе бухгалтерский учет называют Financial Accounting. Действительно, все данные в отчетах финансового учета должны быть представлены строго в денежном выражении. Более того, финансовый учет должен проводиться в соответствии с международным стандартом GAAP. Почему? Финансовая отчетность предназначена в основном для внешних (по отношению к предприятию) пользователей. Это налоговые органы, настоящие и потенциальные инвесторы и кредиторы, партнеры по бизнесу, финансовые аналитики всех мастей. Стандартизованная финансовая отчетность позволяет достаточно легко сравнивать балансы и обороты нескольких предприятий, чем бы и как они не занимались. При этом не требуется глубоко вникать в структуру и существо бизнеса предприятий. Это некоторый способ абстрагирования от значительных внутренних различий в устройстве бизнеса предприятий. Финансовые отчеты позволяют составить представление о финансовом положении предприятия, но не несут в себе данных о том, каким образом это финансовое положение было достигнуто.
Управленческий учет индивидуален на каждом предприятии. Все предприятия разные, как, собственно, и люди, на них работающие. Каждое предприятие имеет свои цели, стратегии, приоритеты, интересы, ценности, культуру, традиции, которые отличаются от того же набора атрибутов в других предприятиях. Все предприятия сдают в налоговые органы примерно одинаковые (по форме) финансовые отчеты, но каждое предприятие делает свой бизнес по-своему. У каждого предприятия своя структура бизнес-процессов (если она есть), своя организационная структура, свои особенности в управлении бизнесом (менеджменте), своя система распределения и передачи ответственности. Наконец, у каждого предприятия свои проблемы. И нет такой силы, которая смогла бы заставить все (или многие) предприятия подчиниться какому-либо стандарту в управлении бизнесом. Мои деньги, как хочу, так и управляю.
Тем не менее, в менеджменте и, как следствие, в управленческом учете сформировались определенные принципы, подходы и методы, эффективность которых почти ни у кого не вызывает сомнения. Чтобы управлять, нужно знать! Нужно знать, что произошло и происходит в бизнесе во всех деталях, во всех разрезах (сечениях) и в целом по предприятию. Нужно знать, что может произойти в будущем. Все больше людей признают, что информация и знания являются важнейшими экономическими ресурсами современного бизнеса.
Управленческий учет рассматривает бизнес предприятия не только как единое целое. Очень важно для управления бизнесом измерить и оценить эффективность работы отдельных подразделений (филиалов, отделов), проектов, контрактов, продуктов, ресурсов, клиентов, дилеров, поставщиков, кредиторов, менеджеров, специалистов и работников. Управленческий учет должен показать любую ситуацию в различных разрезах многомерного пространства данных, с различной степенью детализации или укрупнения, в различных единицах измерения, включая денежные.
Система управленческого учета (ядро MIS) должна помогать находить ответы на такие вопросы владельцев капитала и top-менеджеров, как: Во что ЭТО обойдется? Где МОИ деньги (как они учтены и во что вложены сейчас)? Сколько оборотов в год делают мои средства и сколько центов я получаю на один вложенный в дело доллар за один оборот (цикл)? Сколько в среднем стоит единица товара в заданной точке пространства и времени? Сколько сегодня стоят деньги, которые я получу в будущем, согласно разработанному бизнес-плану? Какой продукт увеличивает свою эффективность и как быстро? Рейтинги дилеров и продуктов по различным критериям и прочее.
Бюджеты служат инструментом разделения ответственности и контроля. Уже на этапе составления бюджета можно оценить эффективность планируемого объема работ. Вышестоящий уровень утверждает бюджет (принимает решение), определяя, тем самым, коридор (ограничения в поведении) для нижестоящего уровня. Нижестоящий уровень может быть самостоятельным в рамках заданного коридора (бюджета). Система управленческого учета должна либо не допускает отклонений от бюджета, либо сигнализировать об этих отклонениях вышестоящему уровню управления (есть, мол, проблема). Вышестоящий уровень должен адекватно отреагировать на ситуацию (решить проблему).
Важнейшей функцией управленческого учета является реализация системы персональной (и коллективной тоже) ответственности (Responsibility System) за подконтрольные предприятию экономические и финансовые ресурсы, отношения (контракты), обязательства. За каждый ресурс (товары на складах, товары в пути, незавершенное производство, дебиторская задолженность, деньги на банковских счетах, офис, оборудование, транспортные средства, персонал) должна быть персональная ответственность одного из менеджеров предприятия. Ответственность предполагает, что менеджер (или подчиненный ему операционист) контролирует все трансакции, связанные с изменением ресурса, за который он отвечает (увеличение /на входе/ и уменьшение /на выходе/). При любом изменении в ресурсах (например, товар, который был в пути, доставлен на склад), ответственность должна передаваться ИЗ РУК В РУКИ от одного менеджера к другому. Ни на секунду ничто в хозяйстве не должно уходить из-под контроля.
Создавая информационную систему предприятия (MIS), очень важно сразу проектировать ее не как программное обеспечение, а как сложную человеко-машинную систему, где в эффективном синергетическом взаимодействии вместе будут работать железо, софт, люди и данные. Только в этом случае требования к программному обеспечению будут обоснованы.
account management
Полезное
Смотреть что такое «account management» в других словарях:
account management — The planning, implementation, and measurement of customer service activities for assigned customer accounts. This is required to realize postal volume and revenue potential for these accounts … Glossary of postal terms
Account Management — ⇡ Key Account Management. Literatursuche zu Account Management auf www.gabler.de … Lexikon der Economics
Account-Management — Ac|count Ma|nage|ment, Ac|count|ma|nage|ment […mænɪʤmənt], das [engl. account management] (Wirtsch.): auf Kunden[gruppen] ausgerichtete Form der Betriebsführung mit kundenspezifischer Auftragsbearbeitung und Beratung [u. der Möglichkeit, sich… … Universal-Lexikon
Account-Management — Ac|count Ma|nage|ment, auch Ac|count|ma|nage|ment [. mænidʒmənt] das; s, s: a) auf Kunden[gruppen] ausgerichtete Organisationsform von Werbeagenturen, Dienstleistungsunternehmen u. Ä.; b) auf Großkunden orientierte Abteilung eines Unternehmens … Das große Fremdwörterbuch
account management group — 1) A group within an advertising, marketing, or public relations agency responsible for planning, supervising, and coordinating all the work done on behalf of a client. In large agencies handling large accounts the group might consist of an… … Big dictionary of business and management
account management fee — money paid to someone in order to handle financial accounts … English contemporary dictionary
Key-Account-Management — (Abk. KAM – von engl. wörtlich key account = Schlüssel bzw. Hauptkunde) ist ein Teilbereich des Kundenmarketings. Inhaltsverzeichnis 1 Key Account Management 2 Key Account 3 Key Account Manager … Deutsch Wikipedia
Key Account Management — (KAM) (von engl. wörtlich key account = Schlüssel bzw. Hauptkunde) ist ein in den 1970er Jahren entstandener Teilbereich des Kundenmarketings. Inhaltsverzeichnis 1 Key Account Management 2 Key Account 3 Key Account Manager 4 Siehe auch … Deutsch Wikipedia
key account management — UK US noun [U] (ABBREVIATION KAM) ► MANAGEMENT the work of making certain that a good relationship continues between a company and its most important customers: »For large firms, a specialization by market rather than geography for key account… … Financial and business terms
key account management — supervision of a key account, management of a very important account … English contemporary dictionary
Key Account Management — Form der ⇡ Marketingorganisation. Bevorzugte Behandlung von Abnehmern, die eine Schlüsselposition für den Erfolg einer Unternehmung einnehmen. Derartige Kunden werden als Key Accounts bezeichnet. Ihre Machtposition wird im ⇡ Absatzkanal als bes.… … Lexikon der Economics
management accounts
Смотреть что такое «management accounts» в других словарях:
management accounts — / mænɪdʒmənt əˌkaυnts/ plural noun financial information prepared for a manager so that decisions can be made, including monthly or quarterly financial statements, often in great detail, with analysis of actual performance against the budget … Marketing dictionary in english
management accounts — / mænɪdʒmənt əˌkaυnts/ plural noun financial information prepared for a manager so that decisions can be made, including monthly or quarterly financial statements, often in great detail, with analysis of actual performance against the budget … Dictionary of banking and finance
management information system — MIS A computer system that generates information of use to an organization’s *management. Information generated by an MIS can include (i) *management accounts, (ii) operational data, and (iii) information to support decision making and investment … Auditor’s dictionary
Accounts payable — Accountancy Key concepts Accountant · Accounting period · Bookkeeping · Cash and accrual basis · Cash flow management · Chart of accounts … Wikipedia
Management accounting — Accountancy Key concepts Accountant · Accounting period · Bookkeeping · Cash and accrual basis · Cash flow management · Chart of accounts … Wikipedia
Accounts Receivable Aging — A periodic report that categorizes a company s accounts receivable according to the length of time an invoice has been outstanding. Accounts receivable aging is a critical management tool as well as an analytic tool that helps determine the… … Investment dictionary
Management assertions — In a financial audit, management assertions or financial statement assertions is the set of information that the preparer of financial statements (management) is providing to another party. Bir P (1975) Financial statements represent a very… … Wikipedia
Management features new to Windows Vista — This article is part of a series on Windows Vista New features Overview Technical and core system Security and safety Networking technologies I/O technologies Management and administration Removed features … Wikipedia
Management fee — In the investment advisory industry, a management fee is a periodic payment that is paid by investors in a pooled investment fund to the fund s investment adviser for investment and portfolio management services. Contents 1 Mutual funds 2 Private … Wikipedia
Management discussion and analysis — Accountancy Key concepts Accountant · Accounting period · Bookkeeping · Cash and accrual basis · Cash flow management · Chart of accounts … Wikipedia
management discussion and analysis — MD&A In the USA, the section in the annual report to stockholders (see annual accounts) and in Form 10 K that is required by the Securities and Exchange Commission. The purpose of the MD&A is to assist investors to understand the impact of… … Accounting dictionary
Профессия аккаунт-менеджер
Это интересная должность для людей, которым нравится общение, работа с документами и при этом не хочется заниматься активными продажами. Аккаунт-менеджер – это стартовая позиция во многих рекламных агентствах и сервисах. На нее часто берут людей без опыта, что делает ее привлекательной. Можно устроиться на работу и обучиться в процессе.
Содержание статьи:
Аккаунт-менеджер – кто это и чем он занимается?
Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист.
Чаще всего в должностные обязанности аккаунт-менеджера входит:
Решение спорных ситуаций с заказчиками, не допущение конфликтов.
Задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса.
Мы разобрались, кто такой аккаунт-менеджер и чем он занимается, какие должностные обязанности у него есть. Теперь поговорим о преимуществах и недостатках данной профессии, а также ее особенностях.
Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер
Часть зарплаты формируется за счет бонусов. Если клиенты делают небольшие заказы, бонусы будут небольшими.
Сколько зарабатывают аккаунт-менеджеры?
Как правило, зарплата аккаунта складывается из фиксированной части (оклада) и бонусов от бюджетов клиентов, которых вы ведете. В ряде рекламных и digital-агентств имеются выплаты за дополнительные продажи, перевыполнение плана и другие заслуги.
Средняя зарплата аккаунт-менеджера в региональном агентстве – от 25-30 тыс. рублей в месяц до 40-50 тыс. рублей, в Москве – от 40-50 тыс. рублей до 70-80 тыс. рублей. Самые успешные могут зарабатывать больше, поскольку получив базу клиентов, начинают активно продавать им дополнительные услуги.
В сфере ИТ зарплату аккаунт-менеджеров нельзя назвать самой высокой. Например, веб-программисты могут зарабатывать около 100 тыс. руб., frontend-разработчики – от 70 до 200 тыс. руб. Однако если сравнивать цифры со средними в стране, то они явно не самые низкие.
Как стать аккаунт-менеджером, что нужно знать и уметь?
В небольшие агентства аккаунт-менеджерами берут всех, у кого есть желание работать с клиентами или опыт в продажах. Конечно, лучше обладать определенными навыками. Быть общительным, устойчивым к стрессам, готовым много учиться, иметь представление о рекламе и маркетинге. Пригодится знание документооборота, общая компьютерная грамотность. Это поможет лучше справляться с обязанностями аккаунт-менеджера.
Люди с опытом стараются устроиться в крупные рекламные фирмы, где бюджеты клиентов повыше и клиентская база стабильнее. Зарплаты там тоже хорошие, но и требований больше. Нужно разбираться в технологиях, уметь управлять крупными проектами. С нуля там учить не будут.
Однако в целом работу аккаунт-менеджером можно рассматривать как стартовую в ИТ и рекламной сфере, что делает ее подходящей для новичков. Многие компании готовы рассматривать на такие вакансии соискателей без опыта и специальных знаний. Всему научат в процессе.
Где найти работу аккаунт-менеджером?
Подпишитесь на обновления постов в группе Клуб фрилансеров. Мы публикуем там вакансии удаленной работы, в том числе – для аккаунт-менеджеров.
Где найти аккаунт-менеджера?
Специалистов с опытом можно найти в социальных сетях, особенно в профильных группах про ИТ и digital.
