Мой Киевстар — все как на ладони
Пополняйте счет и контролируйте расходы в несколько кликов
Столько прошло с запуска приложения. Вcё это время мы совершенствовали интерфейс, чтобы вы точно остались довольны.
Это средняя оценка, которую вы поставили нам на App Store и Google Play. Мы благодарны за каждый отзыв.
Без комиссии пополняйте счета онлайн себе или близким. Понадобится только платежная карта.
Делитесь лучшим — переводите средства со своего мобильного счёта на другие номера Киевстар.
Возник вопрос? Не ждите на линии, а пообщайтесь с экспертом нашей онлайн-поддержки в чате.
Интересует другой тарифный план? Выберите один из предложенных и самостоятельно подключите его в несколько кликов.
Все ваши платежи как на ладони – анализируйте по периодам и категориям, на что тратили средства в течение последних шести месяцев.
За секунду проверяйте остатки средств, минут и мегабайтов – с виджетами нужная информация всегда под рукой!
Добавьте номера родных в профиль, чтобы пополнять их счета и проверять остатки по всем номерам в одном интерфейсе.
Безопасность прежде всего
SMS-код
При входе в приложение мы вышлем SMS-код на ваш мобильный, чтобы убедиться, что номер вводите именно вы.
Код доступа
Код из SMS — это хорошо, но иногда злоумышленники все же выманивают его хитростью. Мы позаботились и об этом! Даже после ввода SMS-кода ни один мошенник не сможет воспользоваться «Моим Киевстар» с вашего устройства, ведь во время каждого взаимодействия с приложением мы просим ввести код доступа, который вы устанавливаете самостоятельно. Вы также можете настроить вход по отпечатку пальца либо Face ID, если ваше устройство это позволяет.
Google Pay и Apple Pay
Эти сервисы не передают номера карточек на посторонние серверы, поэтому пользоваться ими еще безопаснее, чем физическими картами.
С этими методами вы защищены от самых распространенных сценариев мобильного мошенничества:
Скоро в приложении
Загружайте приложение уже сейчас!
Часто задаваемые вопросы
Как перевести бонусы в Мой Киевстар?
Бонусы начисляются на бонусный счет и автоматически расходуются на услуги cогласно правилам. Срок действия бонусов и правила их использования указываются отдельно в каждом предложении.
Как посмотреть архив звонков в Мой Киевстар?
Посмотреть архив звонков c вашего номера можно в разделе «Активности». Нажмите на «Все активности» внизу главного экрана. На следующем экране нажмите на иконку списка в верхнем правом углу. Появится окно со списком всех активностей. Выберите «Звонки» и нажмите «Показать результаты». Вы можете сортировать звонки по параметрам: показать только платные, отфильтровать за период или выбрать конкретную дату.
Как проверить баланс в Мой Киевстар?
Откройте приложение: на главном экране вы увидите остаток средств на счету, а также остатки минут, SMS и мегабайтов, включенных в ваш тариф.
Как отключить ди-джингл в Мой Киевстар?
Чтобы отключить ди-джингл, перейдите в раздел «Услуги» – «Развлечения» внизу главного экрана. В открывшемся списке найдите услугу «Ди-Джингл» и нажмите на кнопку «Детали». На следующем экране нажмите «Отключить».
Как посмотреть расходы и платежи в Мой Киевстар?
Посмотреть расходы и платежи вашего номера можно в разделе «Активности». Нажмите на «Все активности» внизу главного экрана. На следующем экране нажмите на иконку списка возле заголовка. Появится окно со списком всех активностей. Включите «Показать только платные» внизу списка и нажмите «Показать результаты».
Как узнать информацию о тарифах через Мой Киевстар?
На главном экране приложения нажмите на кнопку «Сменить тариф». Откроется рекомендованный тариф, специально подобранный системой на основе ваших активностей.
Как узнать детали своего тарифа через Мой Киевстар?
Название вашего тарифного плана можно найти на главном экране приложения. Нажмите на него, чтобы узнать детали. На следующем экране вы увидите объемы услуг, которые входят в тарифный план, а также стоимость услуг вне тарифа.
Как пополнить счет через Мой Киевстар?
Пополнять счет в приложении можно без комиссии. Как основной способ оплаты мы предлагаем Google Pay (Android) или Apple Pay (iOS). Эти сервисы не передают номера ваших карт на сторонние серверы, поэтому пользоваться ими даже безопаснее, чем физическими картами. Платите бесконтактно и будьте спокойны – с Google Pay или Apple Pay ваши данные защищены.
Чтобы пополнить счет мобильного номера или «Домашнего Интернета», нажмите «Пополнить» на главном экране приложения. Далее введите номер телефона или лицевого счета, введите сумму пополнения и нажмите на кнопку оплаты Google Pay или Apple Pay внизу экрана. Как только средства поступят на счет, вы получите SMS-оповещение и заметите, что остаток на главном экране изменился.
Как удалить номер телефона из приложения Мой Киевстар?
Kyivstar что это такое
Свою историю в Украине компания начала еще в 1994 году, а уже 9 декабря 1997-го в сети Киевстар прозвучал первый звонок.
Киевстар сегодня
Киевстар является лидером на рынке услуг мобильной связи и фиксированного интернета, первым в Украине оператором конвергентных решений, который предоставляет также услуги цифрового телевидения. Абонентами компании являются около 26 млн клиентов мобильной связи и более 1 млн клиентов фиксированного широкополосного интернета.
Своим клиентам Киевстар предоставляет инновационные решения с использованием Big Data, IoT, Cloud solutions, мобильные финансовые услуги и другие. Для бизнес-клиентов компания предлагает уникальные услуги на базе продуктов Office 360, Azure Stack, виртуальной мобильной АТС, создала платформу Open API «Киевстар открытый телеком» с возможностью использовать аналитические данные оператора для разработки новых продуктов и приложений, автоматизации бизнес-процессов.
Киевстар входит в состав VEON, одной из самых больших в мире интегрированных телекоммуникационных компаний, с главным офисом в Нидерландах. VEON работает на 9 телекоммуникационных рынках, обслуживая 212 миллионов абонентов. Акции компании есть в листинге NASDAQ (Нью-Йорк) и Euronext (Амстердам).
Киевстар достиг значительных успехов благодаря инвестициям в развитие мобильной сети, которая охватывает все большие и маленькие города Украины, а также более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий. Компания предоставляет роуминговые услуги в 189 странах на пяти континентах. Сеть 4G компании по состоянию на август 2021 года охватывает территорию, на которой проживает 88,75% населения Украины. Для предоставления качественных услуг связи телеком оператор построил самую большую инфраструктуру, которая состоит из почти 40 тысяч базовых станций.
24 года работы в Украине
Киевстар является самым большим налогоплательщиком на телеком рынке Украины, обеспечив более 70 миллиардов гривен поступлений в госбюджет в виде налогов и обязательных платежей и почти 5,4 миллиардов долларов США инвестиций в развитие телеком инфраструктуры нашей страны.
Компания инвестирует 45% всех капитальных расходов телекоммуникационного рынка Украины. В 2020 году капитальные инвестиции Киевстар вместе с платой за лицензии на 4G (6,4 млрд грн) составили 1,3% от объема всех капитальных инвестиций в Украину.
Компания развивает инновационные услуги, способствует развитию телеком рынка Украины, руководствуясь своей миссией: «Меняем Украину и создаем новые возможности для людей».
Так, в 1998 году компания первой предложила абонентам услугу SMS, а в 2000-м — первой начала предоставлять доступ к сети интернет по технологии WAP. Также Киевстар первым внедрил «пакетные» тарифные планы без платы за минуты и отменил помегабайтную тарификацию интернета.
Модернизация телеком рынка и развитие в Украине новых мобильных технологий всегда в фокусе внимания Киевстар. Компания первой среди телеком операторов Украины полностью усовершенствовала коммутационную сеть для внедрения технологий скоростной мобильной передачи данных. Для того, чтобы все мобильные операторы могли сформировать сплошные полосы радиочастот для запуска технологии 4G, Киевстар добровольно отдал государству часть радиоспектра в диапазонах 1800 МГц и 900 МГц. Это дало толчок к развитию 4G технологии связи в Украине и реализации Указа Президента Украины № 497 от 08 июля 2019 года «Про некоторые мероприятия по улучшению доступа к мобильному Интернету».
Социальная ответственность
Каждый год Киевстар реализует общественно значимые и благотворительные программы, является одним из самых больших налогоплательщиков, самым лучшим работодателем Украины и компанией с самой высокой репутацией на телекоммуникационном рынке.
Как национальная компания и как часть международной группы VEON, Киевстар разделяет принципы ответственного бизнеса и поддерживает Цели устойчивого развития, определенные Генеральной ассамблеей ООН. В своей деятельности компания ориентируется на:
Киевстар уделяет значительное внимание социальной ответственности бизнеса и реализует проекты, направленные на развитие Украины:
Новости и акции
Промо «Новогодний кешбэк 15%»
С 13 по 31 декабря покупайте любой 4G-смартфон и получите кэшбек 15% от стоимости девайса в виде бонусов на свой мобильный счет. Акция действует для абонентов.
15% на билеты шоу КИБЕРСАНТА для абонентов Киевстар
Абоненты Киевстар могут купить билеты на шоу Киберсанта со скидкой в 15%.
Чтобы принять участие в акции, достаточно пользоваться приложением Мой Киевстар или.
15% скидки в WOG cafe для абонентов Киевстар
Абоненты Киевстар могут экономить средства в сети WOG cafe.
Чтобы присоединиться к акции, достаточно пользоваться приложением Мой Киевстар или загрузить его.
Киевстар приглашает на яркое шоу «Кибер Санта: другое измерение»
С 11 декабря по 9 января 2022 года в Киеве пройдет шоу «Кибер Санта». Оно интересно тем, что в нем не будет привычного зрительного зала и сидячих мест. Гости.
Скидки для абонентов Киевстар в онлайн-магазине MAUDAU
Заказывая через сервис MAUDAU.
Абоненты Киевстар могут сэкономить с сервисом доставки Justin
Чтобы присоединиться к акции, достаточно пользоваться приложением Мой Киевстар или загрузить его на свой смартфон и авторизоваться.
В приложении абоненты.
Абоненты Киевстар имеют возможность получить Iphоne13 и MacBook Pro
Киевстар предлагает поучаствовать в розыгрыше техники от Apple.
Чтобы принять участие в акции, достаточно пользоваться мобильным приложением Мой.
Абоненты Киевстар могут сэкономить на покупках в Rozetka.ua
При совершении заказа через сервис Rozetka.ua абоненты Киевстар могут получить дополнительные 5% скидки на выбранный товар, если стоимость заказа будет от 200 грн.
Абоненты Киевстар могут сэкономить в магазинах Eldorado
Киевстар для своих абонентов совместно с сетью магазинов Eldorado запускает акцию, благодаря которой можно получить скидку 15% на определенный ассортимент товаров.
Услуги от Киевстар
Заказывайте полезные и интересные услуги
для себя и своих близких.
Выберите ваш особенный номер Киевстар и общайтесь даже если на счету недостаточно средств.
Больше мобильности, свободы и общения ежедневно.
Дополнительная SIM-карта для интернета в вашем планшете или ноутбуке.
Если нет денег, получайте пополнение бонусного счета на сумму от 15 до 300 грн.
Вы сможете увидеть номера абсолютно всех абонентов, которые вам звонят.
Сохраните свой номер в тайне с помощью услуги «Антиопределитель номера».
Подчеркните свою индивидуальность, самостоятельно выбрав номер мобильного телефона!
Не бойтесь оставлять свой номер в Интернете с услугой «Дополнительный номер».
Хотите присоединиться к нам, а терять номер другого мобильного оператора жаль? Теперь всё значительно проще — переходите на Киевстар и сохраните свой номер.
Будьте спокойны за свою семью. С услугой «Маячок» вы всегда сможете отследить местоположение абонента по номеру его телефона.
Подключайте номер предоплаты быстро и просто.
Переходите на контракт и получите больше полезных услуг на самых выгодных условиях.
Звоните за счет абонента вы вызываете.
Хотите быстро сообщить своим знакомым и друзьям о событии или встрече? Это просто сделать с Киевстар!
Роуминг
Не переплачивайте во время путешествий! Подключайте свой Идеальный роуминг или выбирайте пакеты с бонусами и оплачивайте каждую минуту или мегабайт по сниженной цене.
Куда отправляетесь в путешествие?
Введите название страны, чтобы узнать стоимость звонков, интернета и SMS.
Ваш идеальный роуминг
К сожалению, сейчас для вас нет персонального предложения.
Спасибо! Вы успешно отправили заявку на подключение услуги.
К сожалению, сейчас для вас нет персонального предложения.
Идеальный Роуминг
Вы правда хотите подключить этот бонус?
Идеальный Роуминг
Вы правда хотите подключить этот бонус?
Обменивайте бонусы на минуты, интернет или SMS
Пакеты со специальными тарифами — подключайте Простой или Комфортный роуминг и платите за каждую минуту, мегабайт или SMS, а не за пакеты.
Работает до одного месяца, после чего вы можете подключить его заново.
Продлевается автоматически, подходит для длительных путешествий.
Безлимитные приложения в роуминге
Текстовые сообщения и аудиозвонки в любых мессенджерах, полезные приложения Booking, Google Maps и другие — без платы за трафик. Действует, когда вы находитесь в странах первой и второй тарифных зон.
Безлим на мессенджеры, карты и сервисы в роуминге
Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — безлим действует на аудиозвонки и текстовые сообщения. Видеозвонки, а также голосовые и видеосообщения в мессенджерах — тарифицируются по стандартным условиям.
Google Maps та Apple Maps — безлимитный трафик действует только на карты. За навигацию мегабайты будут сниматься.
Booking, AirBnB, Skyscanner і Tickets.ua — мегабайты не тарифицируются за поиск жилья и билетов через официальные приложения и сайты.
Страны первой тарифной зоны
Страны второй тарифной зоны
Другие страны
Страховка для путешественников
Приобретите страховой полис от «Альфа Страхование» и сэкономьте на звонках и интернете.
Быстрые команды
Экстра деньги
Когда не хватает денег — просто пополните бонусный счет с мобильного.
Пополните счет
Пополните счет без комиссии за границей даже если нет интернета.
Справка
Наберите и наш оператор свяжется с вами.
Возьмите меня с собой
Собираетесь в путешествие? Загрузите эту памятку с полезными советами
Возможность пользоваться своим номером за рубежом.
Доступ к телекоммуникационным услугам в роуминге предоставляется при условии пребывания абонента в зоне покрытия сети роуминг-партнера и при наличии технической возможности конечного оборудования абонента.
Как зарегистрироваться в сети?
Регистрация в сети зарубежного оператора обычно происходит автоматически. Если этого не произошло, перезагрузите телефон.
Как настроить телефон в роуминге
Советуем установить автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала. Для этого необходимо сделать следующее:
Выберите «Автоматически» и подождите, процесс автоматической регистрации в сети может занять некоторое время. После регистрации на дисплее мобильного телефона будет указано название сети оператора либо код сети.
Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!
Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Киевстар в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется (более подробно эта информация описана в инструкции к мобильному).
В случае возникновения проблем с доступом к интернету, проверьте настройки точки доступа GPRS в телефоне.
Скорректируйте настройки APN. Для всех абонентов Киевстар APN — internet.
Сколько денег должно быть на счету, чтобы пользоваться роумингом?
Для абонентов предоплаты на счету должна быть сумма достаточная для оплаты пакета минут, SMS или мегабайтов для общения за рубежом.
Для контрактных абонентов минимальная сумма зависит от вида услуг: чтобы позвонить или принять звонок, на счету должно быть хотя бы 25 грн, чтобы пользоваться интернетом или отправлять SMS – сумма, достаточная для оплаты пакета SMS или мегабайтов.
Рекомендуемая сумма остатка средств на счете – 100 грн.
Если вы контрактный абонент и у вас отключена услуга «Отсрочка платежа», то при остатке на счету 0 грн услуги роуминга не предоставляются.
Особенности предоставления роуминг-услуг для абонентов предоплаченной связи
Абоненты предоплаченной формы обслуживания могут пользоваться только безусловной переадресацией – переадресация всех входящих звонков на выбранный вами номер. Чтобы снова принимать входящие вызовы, отмените переадресацию. Подробнее по ссылке.
Безусловная переадресация тарифицируется, как и в сети «Киевстар», в зависимости от направления переадресации звонков. Для корректной работы переадресации на вашем счете должна быть сумма, достаточная для оплаты первой минуты исходящего звонка по роуминговым тарифам.
Обратите внимание. Абонентам предоплаченной связи временно недоступны услуги роуминга в Индии и Сирии, а также исходящие звонки и SMS в следующих странах:
В этих странах вы можете принимать входящие звонки и SMS. Также вам доступны услуги «Обратная связь» и «Перезвони мне в роуминге». Мы работаем над тем, чтобы все наши абоненты могли пользоваться полным перечнем роуминг-сервисов за границей.
Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.
Если ваш телефон автоматически обновляет приложения или электронную почту, такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто выключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных расходов.
Чтобы предотвратить перегрузку сети, скорость передачи данных мобильного интернета в роуминге может быть ограничена до 0,1 Мбит/с, в зависимости от страны.
Пожалуйста, обратите внимание. В некоторых странах мобильный интернет временно не работает.
Для контрактных абонентов: Ангола, Бангладеш, Белиз, Бенин, Боливия, Буркина Фасо, Габон, Гвинея, Куба, Ливия, Мавритания, Малави, Мальдивы, Мозамбик, Нигер, Нидерландские Антильские острова, Руанда, Эсватини, Сенегал, Суринаме, Сьерра-Леоне, Уганда, Экваториальная Гвинея, Косово, Сейшельские острова.
Для абонентов предоплаты: Ангола, Бангладеш, Белиз, Бенин, Боливия, Буркина Фасо, Габон, Гвинея, Куба, Ливия, Мавритания, Малави, Мальдивы, Мозамбик, Нигер, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Индия, Руанда, Эсватини, Сенегал, Суринаме, Сьерра-Леоне, Уганда, Экваториальная Гвинея, Косово, Сейшельские острова, Сирия.
Как контролировать интернет-трафик в роуминге?
Если ваш телефон или смартфон автоматически обновляет приложения или электронную почту, то такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто отключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных затрат.
Как обновляется состояние мобильного счета в роуминге?
Предоплата. Баланс обновляется в режиме онлайн.
Контракт. Как правило, тарификация происходит в режиме онлайн. В редких случаях данные могут обновляться с задержкой в несколько дней, поскольку средства списываются со счета по мере получения информации об объеме использованных услуг от роумингового партнера.
Как позвонить или отправить SMS?
Находясь за рубежом, используйте международный формат набора номера:
[+] [код страны] [код города / код мобильной сети] [номер абонента].
Например, вы звоните в Украину абоненту Киевстар. Номер будет выглядеть так:
+ 380 67 ХХХХХХХ, где
67 — код сети «Киевстар»
Пожалуйста, обратите внимание. Отправить SMS или позвонить на короткие (например, трех- или четырехзначные) номера в роуминге невозможно. Технически SMS может быть отправлено, если такая возможность предоставляется зарубежным оператором, но ответ на него не поступит. Такое SMS оплачивается по стандартным тарифам роуминга.
Как принять звонок или SMS?
Достаточно, чтобы ваш мобильный телефон регистрировался в сети зарубежного оператора.
Сколько стоят исходящие звонки и SMS из роуминга не в Украину?
Стоимость исходящего звонка и SMS зависит от направления и страны вашего пребывания. Подробные условия и тарифы – в таблице ниже.
Например, если вы путешествуете в Германию, вы можете воспользоваться пакетом минут за 25 грн и пакетом SMS за 25 грн. Плата снимется сразу за весь пакет, а эти минуты можно будет использовать на входящие звонки с любых номеров или исходящие на номера страны пребывания (в нашем случае Германии) или украинские номера. SMS за 1 грн/шт можно будет отправлять на местные или украинские номера. Если же вы во время путешествия будете звонить или отправлять SMS со своего номера на номер другой страны, например, Исландии, плата будет сниматься за каждую минуту звонка (30 грн/мин) и каждое SMS (8 грн/SMS).
| Страна пребывания абонента | Стоимость исходящего звонка в другие страны (кроме Украины и стран со специальными тарифами) | Стоимость исходящего SMS только для абонентов предоплаченной связи | |
|---|---|---|---|
| Тарифная зона 1: | Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Египет, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания (включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан Марино), Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Республика Северная Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Российская Федерация, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Узбекистан, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония | 30,00 грн/мин | 8,00 грн/SMS |
| Гренландия, Иордания, Монако, Шри Ланка, Япония | 50,00 грн/мин | 8,00 грн/SMS | |
| 150,00 грн/мин | 15 грн/SMS | |
| Тарифная зона 2: | Австралия, Алжир, Аргентина, Афганистан, Бангладеш, Бразилия, Вьетнам, Гонконг, Гватемала, Гваделупа, Демократическая Республика Конго, Кувейт, Доминиканская Республика, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Иран, Камбоджа, Катар, Кения, Китай, Колумбия Коста-Рика, Макао, Малайзия, Марокко, Мексика, Монголия, Мьянма, Нигерия, Никарагуа, Новая Зеландия, ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты), Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто Рико, Саудовская Аравия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая остров Занзибар), Тонга, Уругвай, Чили, Филиппины, Французская Гвинея, Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Эквадор. | 50,00 грн/мин | 8,00 грн/SMS |
| Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бермудские острова, Гаити, Гондурас, Гренада, Доминика, Каймановы острова, Мартиника, Непал, Сальвадор, Самоа, Сейшельские острова, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Тунис, Фиджи, Ямайка | 150,00 грн/мин | 15,00 грн/SMS | |
Страны со специальным тарифом
Ниже приведен список стран, на номера которых при звонках в роумингу у контрактных абонентов действуют условия тарификации той страны, куда совершается звонок – 150 грн/мин: Британские Виргинские острова, Бруней-Даруссалам, Гайана, Гамбия, Зимбабве, Йемен, Иран, Куба, Либерия, Ливан, Ливия, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Мальдивы, Нигер, Оман, Сирия, Судан, Эфиопия, а также операторы спутниковой связи и операторы, которые предоставляют свои услуги на авиа-/морском транспорте.
Тарифы приведены с учетом всех налогов и сборов.
Я смогу звонить, когда на счету недостаточно средств, чтобы заказать пакет минут?
Для абонентов предоплаченной связи
Если на вашем счету недостаточно средств для оплаты пакета минут, мегабайт или SMS, тарификация этих услуг по стране пребывания и в Украину будет осуществляться за каждую единицу услуги (минуту, мегабайт или SMS). После пополнения счета пакетная тарификация возобновится автоматически.
Для контрактных абонентов
Когда вы звоните, отправляете SMS или пользуетесь интернетом, со счёта будет снята плата за пакет и начисленный соответствующей объем услуг. Если после этого остаток на счёте будет ниже порога отключения услуг по номеру, то пользование услугами в роуминге будет ограничено.
Обратите внимание, что пакеты минут, мегабайтов и SMS предоставляются на один день, поэтому необходимо пополнить счёт, что пользоваться в этот день начисленным объёмом услуг.
Нужно ли менять настройки мобильного интернета в роуминге?
Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине и на вашем телефоне уже установлены правильные настройки, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.
Пожалуйста, обратите внимание. Во избежание перегрузки сети и предоставления сервиса самого высокого качества, скорость передачи данных мобильного интернета в роуминге может быть ограничена до 0,1 Мбит/с, зависимо от страны пребывания.
Как пополнить и проверить счет?
Есть несколько способов пополнения счета в роуминге:
Если вы планируете пополнять счет за границей банковской картой:
Чтобы проверить счет в роуминге, набирайте *111#. Запросы не тарифицируются.
Как рассчитать, сколько я потрачу в роуминге на связь?
Например, вы едете в Италию на 5 дней и планируете ежедневно звонить на местные номера, чтобы договариваться о встрече с друзьями. Конечно же, на ваш звонок или SMS также будут ждать родные в Украине. За несколько дней вы наверняка захотите добавить несколько свежих селфи в соцсети и узнать, что нового у ваших близких. Таким образом, вам может пригодится: 4 пакета по 10 мин x 4 дня = 100 грн, 2 пакета по 25 SMS x 2 дня = 50 грн, 2 пакета по 100 МБ мобильного интернета x 2 дня = 100 грн. За пять дней путешествия ваши расходы на общение составят 250 грн.
Вы оплачиваете только те услуги, которыми пользуетесь. Пакеты минут, мегабайт и SMS предоставляются на один день.
Как связаться с оператором?
Есть несколько вариантов:
Услуга предоставляется бесплатно.
Как снимается плата за пакеты минут, SMS и мегабайт?
Тарификация звонков в роуминге (включая звонки в пределах пакета минут) осуществляется в 1-ю секунду каждой минуты, секунды со 2-й по 60-ю не тарифицируются.
Какой срок действия пакетов минут, SMS и мегабайт?
Срок действия пакетных минут, SMS и мегабайт – до конца дня, в течение которого они были начислены (до 23:59:59). Отсчет производится по киевскому времени. Неиспользованные минуты, SMS и мегабайты аннулируются по истечении срока действия.
Проверить точное киевское время можно с помощью запроса *106#.
Сколько пакетов можно подключать в течение дня?
Максимальное количество пакетов в день для звонков, SMS и мобильного интернета – 20. для контрактных абонентов предоставляется 20 пакетов для пользования мобильным интернетом, а для абонентов предоплаченной связи – 72 пакета. Если в течение дня вы исчерпали первый объем пакета минут, SMS или мобильного интернета и продолжаете пользоваться услугами связи, то вам автоматически начисляется следующий. После использования максимального количества пакетов в день тарификация будет следующей.
Для абонентов предоплаченной связи:
Для контрактных абонентов:
| Тарифная зона | Стоимость звонка | Стоимость SMS | Стоимость мобильного интернета |
|---|---|---|---|
| Тарифная зона 1: Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Гренландия, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Египет, Израиль, Иордания, Ирландия, Исландия, Испания (включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан Марино), Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Республика Северная Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Палестина, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Российская Федерация, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Узбекистан, Фарерские острова, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Эстония, Япония. | 2,25 грн/мин | 1,49 грн/SMS | 0,08 грн/50 КБ |
| Тарифная зона 2: Австралия, Алжир, Ангилья, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Афганистан, Бангладеш, Барбадос, Бахрейн, Бермудские острова, Бразилия, Вьетнам, Гаити, Гонконг, Гваделупа, Гватемала, Гондурас, Гренада, Демократическая Республика Конго, Доминика, Доминиканская Республика, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Иран, Каймановы острова, Камбоджа, Катар, Кения, Китай, Колумбия Коста-Рика, Кувейт, Макао, Малайзия, Марокко, Мартиника, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Нигерия, Никарагуа, Новая Зеландия, ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты), Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто Рико, Сальвадор, Самоа, Саудовская Аравия, Сейшельские острова, Сент-Винстент и Гренадини, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая остров Занзибар), Теркс и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Тонга, Тунис, Уругвай, Чили, Филиппины, Фиджи, Французская Гвиана, Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Эквадор, Ямайка. | 3,60 грн/мин | 1,49 грн/SMS | 0,15 грн/50 КБ |
Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.
Особенности предоставления роуминга вне суши
Под роумингом вне суши подразумевается связь на авиа- и морском транспорте, а также спутниковая связь.
На какие приложения действует безлим в роуминге?
Пожалуйста, обратите внимание. Безлим предоставляется только если вы пользуетесь официальными приложениями и сайтами. За исключением Мой Киевстар и Sense SuperApp, где безлим действует исключительно на приложения. В Telegram, Facebook messenger, Viber и WhatsApp безлим действует только на аудиозвонки и текстовые сообщения. Звонки с видео, голосовые и видеосообщения, а также GIFs, стикеры, фото и другие медиафайлы в мессенджерах тарифицируются по стандартным условиям. В приложениях Google Maps и Apple Maps — безлимитный трафик только на карты, но за пользование навигатором мегабайты будут сниматься.
Предложение будет действовать, если вы:
Пожалуйста, обратите внимание.
Если вы пользуетесь обычными условиями роуминга — предложение будет активно до 23:59 (по киевскому времени) в тот день, когда заказали дневной пакет мегабайт или пока вы не использовали все мегабайты из пакета.
Если вы подключили Идеальный, Простой или Комфортный роуминг — предложение будет активно до конца действия оплаченного пакета.
Существуют ли номера, на которые не распространяется услуга?
Тариф не распространяется при исходящих звонках по стране пребывания на некоторые номерные емкости стран:
Австрия, Албания, Армения, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Германия, Греция, Эстония, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Македония, Монако, Палестина, Польша, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Таджикистан, Франция, Черногория, Алжир, Демократическая республика Конго, Марокко, Тунис, Швейцария.
Подробный перечень кодов – по ссылке.
Стоимость звонков на указанные направления составит 50 грн/мин.
Почему мне приходят SMS о роуминге не той страны, в которой я нахожусь?
Если рядом базовые станции мобильной связи операторов другой страны, телефоны абонентов на приграничных территориях могут автоматически улавливать радиосигнал телекоммуникационных сетей иностранных операторов. Это случается в приграничных городах и странах с небольшой территорией, например, Монако, Люксембург и т. д.
Киевстар отправляет абонентам информационные SMS-сообщения о регистрации в сети роумингового партнера с названием страны и тарифами на услуги связи. Это сообщение не свидетельствует о пересечении границы, а только указывает на наличие покрытия партнерской сети.
Особенности долгосрочного использования роуминга в Турции
В соответствии с законодательством Турции, местные мобильные операторы будут прекращать обслуживать абонентские устройства, зарегистрированные в сетях мобильных операторов этой страны более 90 дней подряд, если они не зарегистрированы. Изменения касаются абонентов всех иностранных мобильных операторов.
Абонентам, которые планируют длительно (более 90 дней) использовать телекоммуникационные услуги в роуминге, рекомендуется регистрировать код IMEI своих абонентских устройств, когда они проходят таможенные оформления. Абоненты, которые уже находятся на территории Турции, могут зарегистрироваться онлайн по ссылке.
В противном случае, устройства, IMEI которых не зарегистрированы и которые определены как постоянные пользователи мобильных услуг в роуминге (более 90 дней), будут включены в список CEIR (Центральный реестр идентификации оборудования), и через 30 дней после этого их могут заблоковаты турецкие операторы. Обратите внимание, что заблокированными могут быть абонентские устройства, а не SIM-карты.
