Keenetic становится самостоятельным брендом
Так уж вышло, что в роутерах я полный чайник. За всю мою жизнь у меня было всего четыре роутера: какой-то старенький Asus, брендированный роутер «Стрим», Apple Time Capsule и Xiaomi Mi Router 3. Последним пользуюсь и сейчас. Поэтому прошу заранее извинить меня, если какие-то моменты презентации будут освещены недостаточно подробно. К слову, долго пытался вспомнить, почему Zyxel ассоциируется у меня с Масяней. Оказалось, что у них как-то было совместное продвижение.
Почему произошло отделение?
Дело в том, что Keenetic изначально были линейкой-энтузиастом в модельном ряду Zyxel, и со временем приоритеты Zyxel всё больше расходились с целями Keenetic, в итоге компании приняли решение разделиться. Теперь это два отдельных юридических лица со своими продуктами. Гарантийные обязательства текущих роутеров Zyxel Keenetic теперь лежат на Keenetic.
Изменения в модельном ряду
Если раньше все названия роутеров шли в формате Zyxel Keenetic Giga III, то теперь от цифр решили отказаться. Формально любое поколение будет называться просто Keenetic Giga и иметь свой собственный артикул (KN-1787, например). Я считаю такое решение неудачным, ведь конечный покупатель не будет знать, какое поколение роутера он покупает, а ушлый продавец всегда сможет продать ему более старую модель.
Однодиапазонные роутеры
Интересное дело, у меня последние два роутера — двухдиапазонные, и будучи в стороне от рынка роутеров, я предполагал, что уже почти все модели также работают как в 2.4, так и в 5 ГГц диапазонах. На презентации Keenetic поделились интересной инфографикой: несмотря на стабильный рост двухдиапазонных моделей, они по-прежнему занимают менее четверти рынка!
После такой эффектной аналитики можно смело представлять сразу четыре модели однодиапазонных роутеров 🙂
Ключевые изменения в новых Start и 4G — новый дизайн и два дополнительных LAN-порта. В Keenetic отмечают, что Start — самый доступный роутер на рынке с поддержкой Multi-WAN, а 4G поддерживает около 67 различных LTE-модемов.
Двухдиапазонные Fast Ethernet
Еще один интересный факт — большинству пользователей особо не нужен «гигабитный» Ethernet, ведь мало кто из провайдеров предоставляет скорость выше 100 Мбит, да и пока особой потребности в таких скоростях нет.
Вообще, слайд ниже очень показательный. Обратите внимание на то, как уменьшается доля «гигабитных» роутеров с каждым кварталом. Мне кажется, что это связано не столько с потребностями пользователей, сколько с экономией производителей.
В Keenetic объясняют, что наличие «гигабитного» порта автоматически влечет за собой замену чипсета, а это уже влияет на финальную стоимость устройства.
Двухдиапазонные Gigabit Ethernet
А вот и последние, самые крутые и самые навороченные роутеры уже без компромиссов. Тут вам и «гигабитный» Ethernet, и порты USB для различных задач, и множество других интересных функций.
Новый веб-интерфейс
Также Keenetic анонсировали обновление своего веб-интерфейса. Должен отметить, что выглядит он довольно свежо и современно. На презентации рассказывали о том, как можно добавить настройки для нескольких провайдеров, настраивать гостевую сеть, работать с VPN и торрентами, а также выполнять кучу других действий. Новый интерфейс будет доступен и для текущих роутеров начиная с тех, которые выпускались в черном корпусе (2013 год).
Из интересных возможностей отмечу автоматическое обновление прошивки роутера. В Keenetic отдельно отмечали, что это только звучит как очередная функция, на деле же актуальные апдейты в автоматическом режиме позволят пользователям не переживать о текущих открытых уязвимостях. Интересная статистика — ранее всего 10% пользователей имели последнюю версию прошивки на своих устройствах.
Мобильное приложение
Есть для роутеров и отдельное мобильное приложение, с его помощью можно выполнять основные функции работы с роутером: проверка статистики, настройка доступа для устройств и многое другое.
Немного личных впечатлений
После презентации я взял тайм-аут на день и попробовал попользоваться одним из новых «кинетиков», чтобы сформировать своё собственное впечатление о компании. У меня на руках была модель GIGA. Как ленивый пользователь я установил мобильное приложение и хотел настроить роутер через него. Для подключения к роутеру достаточно просканировать QR-код на корпусе роутера, и затем откроется окно настроек. Мой провайдер не поддерживает автоматические настройки, поэтому IP-адрес и DNS пришлось вбивать вручную. В остальном же настройка была простой и понятной.
Видно, что приложение сделано с заботой о самых разных пользователях. С одной стороны, оно очень простое и понятное, а с другой — если покопаться в настройках, то можно настроить чуть ли не каждый чих. После Xiaomi с их полукитайским приложением GIGA и MyKeenetic ощущаются совсем по-другому.
Заключение
Насколько я понял, отделение Keenetic от Zyxel – это просто возможность для компании заниматься тем, чем им нравится, без влияния основного бренда. Судя по представленным новинкам, компания настроена серьезно, а преемственность в названиях говорит нам о том, что для конечного пользователя мало что изменится.
Как я уже писал выше, у меня на руках одна из новинок — Keenetic GIGA. После более-менее продолжительного использования расскажу, как роутер ведет себя и какие от него впечатления у простого потребителя.
Keenetic
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giga-ax
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-1011″> Keenetic Giga (KN-1011)
keenetic.ru/ru/keenetic-giga
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giga-ax
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giant
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2610″> Keenetic Giant (KN-2610)
keenetic.ru/ru/keenetic-giant
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giant
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-hero-4g
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2310″> Keenetic Hero 4G (KN-2310)
keenetic.ru/ru/keenetic-hero-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-hero-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-runner-4g
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2210″> Keenetic Runner 4G (KN-2210)
keenetic.ru/ru/keenetic-runner-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-runner-4g
Keenetic запись закреплена
Keenetic запись закреплена
Keenetic запись закреплена
Разгоняется дачный сезон, впереди майские праздники, дальше лето, а кто-то и так постоянно живет и работает загородом, поэтому просто ещё раз напоминаем об интернет-центрах #Keenetic с LTE-модемом — Runner 4G и Hero 4G.
Все их детали раскрыты в подборке обзоров и тестирований:
• 3dnews.ru/1026265/obzor-routera-keenetic-hero-4g
• ixbt.com/nw/keenetic-hero-4g-kn-2310-keenetic-runner-..
• cheklab.ru/archives/6340
Показать полностью.
• 4pda.ru/2020/12/25/378662/
• wifika.ru/keenetic-runner-kn-2210.html
• kvvhost.ru/2020/11/12/keenetic-hero-4g-review/
• mstreem.ru/keenetic-hero-4g-router-so-vstroennym-4g-m..
Полезные инструкции по применению собраны в Центре поддержки: подключение внешних LTE-антенн, выбор частотных диапазонов, учет трафика, отправка USSD-запросов, управление SMS-сообщениями и многое другое.
P.S. Модели с технологиями LTE и Wi-Fi 6-го поколения планируются и будут. Заранее и точно прогнозировать сроки выпуска и появления в продаже, увы, невозможно, поэтому без анонсов. Также готовятся и другие новинки.
Как Keenetic создаёт хорошую репутацию?
UPD: Хоть пост и не «взлетел» и его не прочитало много пользователей пикабу. Всё таки вынужден признать, что жидко обосрался. Хоть и неприятно, но собственные ошибки нужно признавать. Поддержка мне всё таки дала ответ, хоть и не публично.
Ответ дали вполне развёрнутый и исчерпывающий, сказали о том что по практике топовые устройста получают обновления гораздо дольше чем «гарантированный срок обновлений», практически до тех пор пока позволяет их аппаратная часть. А так же дали небольшой инсайд по дате выхода новой модели с поддержкой 802.11ax (он же WiFi6). В открытых источниках я такой информации не нашел, только название модели. Ну что ж, будем подождать анонса и старта продаж.
Конечно удаляя неудобные вопросы из глубин профильных тем на своём официальном сайте.
Может быть ещё коненчно качественными девайсами, но это не точно, и об этом мне скорее всего, увы узнать не удастся.
А предмет обсуждения был о сроках поддержки моделей устройств и получения на них гарантированных обновлений.
Пламенный привет распиаренному маркетинговому ходу «4х4» про 4 года гарантии (3 по умолчанию +1 за регистрацию девайса) и 4 года гарантированных обновлений и поддержки.
Абсолютно не нарушая правил: «Принимаем комментарии, пояснения к тексту и замечания только по теме статьи. Публикуются сообщения, которые будут полезны другим пользователям и дополнят информацию. » Задаю вопрос поддержке, вполне по теме и вполне резонно. И я совсем не хотел их как-то подкалывать, я действительно хотел получить ответ из официального источника. Вопрос уходит на модерацию.
Пламенный привет распиаренной поддержке Keenetic которая якобы «отвечает на любые вопросы о продукции 24/7».
Спустя несколько часов мой вопрос просто пропадает, ответа я естественно так и не получил.
Хотел взять топовую модель, маршрутизатор это всё таки девайс не на один год, вокруг него крутится вся жизнь, десятки подключенных устройств, хочется расширенного функционала и стабильности.
Раньше я был убеждён в святости и непогрешимости компании (откуда взялось такое мнение непонятно), но увы когда знакомство с компанией начинается сразу с двух обманов подряд, пользоваться их продукцией станет просто противно. Может быть конечно сами устройства у них и не плохи, но это очередная компания где маркетологи победили инженеров, не очень хорошие маркетологи. Но я рад тому что они показали своё лицо до покупки. Благо есть масса других брендов.
Могу задать встречный вопрос, назовите мне другого производителя, хотя бы с половиной того уровня поддержки, что дает зухель(кинетик)? Я уже молчу про то что с разрабами можно пообщаться лично на профильных ресурсах + учитываются хотелки коммунити?
Кстати при настройке возникли вопросы, на которые в поддержке ответили в течении 1 дня. Проблема была на моей стороне и мне указали на ошибку, которую я проморгал.
База знаний у них просто волшебная. Ни у кого ничего подобного нет. Там всё от настройки инета и wi-fi в несколько кликов до настройки VLAN, NAT, маршрутизации, межсетевого экрана, VPN, IPv6, SMB, IPTV и всего всего всего.
Что то х*ня какая то. Пользуюсь зухелями с 1 Гиги, никогда проблем не было. Первая была два года, все 2 года приходили обновы, да, возникали проблемы, и саппорт на них реагирует. Потом была вторая, сейчас третья, и так же все обновляется тикеты регистрируются, саппорт работает. ЧЯДНТ?
Хоть пост и не «взлетел» и его не прочитало много пользователей пикабу. Всё таки вынужден признать, что жидко обосрался. Хоть и неприятно, но собственные ошибки нужно признавать. Поддержка мне всё таки дала ответ, хоть и не публично.
Ответ дали вполне развёрнутый и исчерпывающий, сказали о том что по практике топовые устройста получают обновления гораздо дольше чем «гарантированный срок обновлений», практически до тех пор пока позволяет их аппаратная часть. А так же дали небольшой инсайд по дате выхода новой модели с поддержкой 802.11ax (он же WiFi6). В открытых источниках я такой информации не нашел, только название модели. Ну что ж, будем подождать анонса и старта продаж.
И чтоб не наносить даже минимального вреда репутации компании, прошу @editors прикрепить этот коментарий к посту. Спасибо.
Странное требование, при отсутствии проблем. После таких требований было бы феерично, при отсутствии реальных потребностей, перепаковать старую прошивку с новыми номером, что бы успокоить требовательных. И выложить в обновления.
Наконец-то, деньги просто так от Альфа-Банка!
Ого, рассрочка на любые цели в один клик:
Вообще без процентов! Второй раз уже повторяют для непонятливых!
Сам определяешь сумму, срок, всё прозрачно, без проце… стоп, что? Фиксированная плата за услугу?
Фух, показалось. Конечно плата фиксированная, это же рассрочка. Просто равные доли…
…ааа, нет. Просто 15,48% годовых. Не процентов, само собой, просто плата за услугу 😉
Уточнение, это примерно 30% годовых. Спасибо за науку @DobriiFei
Как МТС украл у меня 6к рублей или МТС Кэшбек
Всем здравствуйте, пишу скорее просто чтоб поделиться, так-как за год с потерей денег уже смирился, но если этот пост предостережет кого-то от обращения к ОПСОСу буду рад.
Искал в подарок смарт часы в августе 19 года, выбор пал на Samsung galaxy watch 3 41мм и попал на заприметил акцию в МТС, стоили 23к(как у всех на тот момент), но аж целых 6.000р кэшбеком, который можно потратить на услуги связи, либо скидку на будущие покупке(как выяснилось хер там плавал, да и связываться в с этой конторой никакого желания нет).
Кэшбэк очень неохотно начислили через месяц + и с этого момента пошло самое интересное: при попытке зачисления средств на телефон «Произошла ошибка Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр». Ну чтож, обратился..
Опыт моего общения с МТС за этот год:
— поддержка в приложении МТС кэшбек отправила лесом писать reclamat@nnov.mts.ru
— контакт-центр по 8-800. послал лесом подтвержать мои паспортные данные в салон связи
— салон связи взял мои данные и отправил гулять(жду звонков от микрозаймовых организаций))
— поддержка МТС в VK и прочих соц. сетях вообще смех один
— оставил гневное письмо на банки.ру описав все тоже самое, что и здесь(так как у многих людей были тяжбы с кэшбэком мтс и после обращений там вопросы решались), НО я не клиент мтс банка и оператором этим не пользуюсь, поэтому клали они на меня болт. Правда после данного письма reclamat@nnov.mts.ru зашевелились, опять создали новый номер претензии и ушли на очередной месяц думать.
Финал такой: спустя 8 месяцев общения ответили очередной отпиской без конкретики.
Цитата: «Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение 1-709627910383: в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» при выявлении недобросовестных действий участника сервиса МТС может приостановить расходование начисленного кэшбэка. Ознакомиться с Правилами сервиса можно на сайте cashback.mts.ru или в приложении программы. Благодарим за обращение! С уважением, ваш МТС»
Ответ МТС-банка: » Организатор программы вправе принимать такие решения.
Ха-ха, спасибо! С*аный мтс, если вы это читаете: Недобросовестная тут ваша контора, все чеки предоставил, данные предоставил. МТС делает все лишь бы честный покупатель не вывел кэшбэк.
Таким образов оформляя заказ в мтс и рассчитывая на мнимый кэшбек лучше учитывать, что вас максимально попытаются обуть на бабки и сделают все чтоб вы его, не дай бог, не вывели.
Зато эти черти каждый день мне шлют спам на почту со своими «выгодными» предложениями, спасибо, больше ни ногой. Пост запилил т.к. сегодня они мне прислали смс, что баллы скоро сгорят, они еще издеваются =)
Upd:
Обновлю информацию, янаписал ещё одно сообщение в поддержку в грубой форме и скинул ссылку на эту тему. Через сутки после поста на пикабу кэшбек разблокировали без уведомлений и я его вывел в срочном порядке. Возможно ещё раньше, но я не сразу проверил.
Вот и не верь после этого в силу пикабу, спасибо всем кто оставлял комментарии и ставил оценки!
#comment_219265813
М.Видео. Пандемия жадности
Мир меняется, и мы — вместе с ним. (Пауло Коэльо. На берегу Рио-Пьедра села я и заплакала)
Как при заказе товара не остаться в дураках? Подобный вопрос задает себе каждый ответственный покупатель. И казалось бы, ответ на него очевиден – нести деньги проверенным продавцам, но вот беда, мир вокруг нас настолько стремительно меняется, что многие попросту не успевают за этими трансформациями. Увы, в числе таких граждан оказался и автор данного материала, в котором я поделюсь личным опытом приобретения товара на сайте М.ВИДЕО.
Пришло время обновить ноутбук, свой выбор я остановил на модели MacBook Air 13/M1/16/512Gb. Данная модель в представлении не нуждается, только на хабре макбукам на М1 посвятили несколько сотен материалов. Что сказать, машина классная, и, как водится, недешевая. Хорошенько проанализировав существующие предложения, решил сделать покупку в М.ВИДЕО! Проверенная организация, да и ценник в 119 423 руб. оказался одним из самых конкурентных на рынке, плюсом обещали начислить около 20 000 бонусных рублей.
Пара движений мышкой, добавляю ноут в корзину, жму клавишу «перейти к оформлению», и тут на пути возникло первое препятствие – товара нет в наличии, срок ожидания 5 дней. Не беда, подождем, продолжаю оформление. Сообщение о том, что для заказа товара необходимо внести стопроцентную предоплату меня несколько напрягло, но не смутило, вношу предоплату, и с улыбкой нетерпеливого ребенка погружаюсь в процесс ожидания доставки обновки.
В назначенную дату – 15.11.2021 товар в магазин не пришел. Звоню в службу поддержки, с трудом убедив голосового помощника пригласить к телефону кожаного мешка, выяснил, что по какой-то неведомой оператору причине магазин не принял товар, обещали перезвонить, как водится не перезвонили. Нашел номер телефона магазина, куда заказывал товар, связался с менеджером, который и пояснил мне, мол, Вы, Андрей, вероятно не очень внимательный человек, ведь срок доставки не 15.11.2021, а 15.12.2021.
Такой вот фокус-покус от М.ВИДЕО – в одностороннем порядке, не уведомив меня, добавили месяц к сроку доставки за оплаченный товар, в результате чего срок составил 35 дней! Не очень то выгодно с точки зрения логистики размещать склад на Марсе (иных объяснений такой «оперативности» у меня нет).
Если нечто выглядит как недобросовестное отношение к своим обязательствам и обман клиента, то очевидно это оно и есть! Как говорится, порой, авансом все и завершается. Не имея ни малейшего желания играть в подобные игры, отменяю заказ, средства пообещали вернуть в течение недели. Интересно, а как бы обстояло дело если бы покупка была оформлена в рассрочку или в кредит?
Выгода М.ВИДЕО от реализации этой примитивной одноходовой схемы очевидна – у клиента после предоплаты нет договора, соответственно, защитить свои права он не в состоянии, а остатки на счетах – это не только бесплатные оборотные средства, но и хорошее обеспечение для получения кредитов на увеличение оборотных средств.
Я же, Дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает («Двенадцать стульев» – роман Ильи Ильфа и Евгения Петрова (1927))
А теперь самое интересное! Ради самопроверки пробую заказать ту же самую модель ноута, и что бы вы думали, итерация повторилась один в один – срок доставки 5 дней, заказ только по предоплате. Спасибо! На эти грабли я уже наступил, такие условия мне не подходят.
В коронавирусные времена многие продавцы, подталкиваемые неуемной жадностью, окончательно растеряв остатки совести, перешли к прямому и неприкрытому обману своих клиентов. Данное явление, именуемое в народе «пандемия жадности» уже полностью инфицировало авторынок, теперь настала очередь и ритейла, молчать об этом попросту нет сил. Так что если кто-то из читателей столкнулся с подобным, опишите ситуацию в комментах к данному посту, посмотрим сколько нас.
Культурно торговать – почетный труд! (Слоган с агитационного плаката времен СССР)
Дорогие товарищи из М.Видео-Эльдорадо, судя по тому, что вы регулярно размещаете посты разнообразной тематики в интернете, слово «пиар» уже имеется в вашем лексиконе, неплохо было бы изучить значения слов «сервис» и «конкуренция». Мы, люди с постсоветского пространства, неискушенные и особо нетребовательные, но при этом, чувствительные к обману.
Судя по информации, которую я без труда нашел в интернете, мой случай не уникален, и скорее похож на систему, нежели на ошибку. При этом М.ВИДЕО, вместо того, чтобы повысить качество обслуживания, пытается закрыть возникающие вопросы подачками в виде сертификатов на тысячу-полторы рублей. Конечно это ничто в сравнении с суммами, оседающими на счетах. К тому же, завышая таким образом средние остатки, можно ощутимо улучшить условия кредитования для увеличения оборотных средств. Актуально в преддверии новогодних праздников не так ли?
Анализируя опыт коллег по несчастью, могу предположить, что в комментариях начнется обсуждение ситуации в стиле «я заказывал и все нормально», или же «деньги вернули, чего ныть?». Как мне кажется, в подобных рассуждениях участвуют специально обученные боты, но на всякий случай дам превентивный ответ. В посте я постарался непредвзято и без лишних эмоций поделиться своим личным опытом, реальность описанного факта не подвергается сомнению и может быть подтверждена документально.
Лично для меня будет высшей наградой, если кто-то из аудитории пикабу, прочитав данный материал, избежит неприятной ситуации в преддверии новогодних праздников.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): «механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано».
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного «экспертами» сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Думаю, вроде логично. Проверил, покрутил, повертел, понюхал. Даже посмотрел в отверстия куллера в поисках пылинок, свидетельствующих о том, что комп работал. Даже их понюхал, ничего кроме технического запаха не учуял. Все вроде чисто и девственно. Визуально комп соотвествует новому. Внутри системы тоже ничего не активировано, вроде как первый запуск. В коробке кабеля не перемонтаны, все в заводской пломбе. Купил.
Сраться не стал, так как геморроя по обмену будет больше, не факт что не приедет такой же, а работать нужно сейчас. Да и в целом статистики не смертельные. Но осадочек остался.
Как DNS дурит людей
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
Наноначинка
Купил намедни «твист слоёный» в красном магазине.
Попалась реклама в интернете видеорегистратора в автомобиль. Уж очень много полезных и разных функций рекламировали за небольшие деньги. Не удержался, заказал.
При получении на почте оператор поинтересовалась что в посылке.
— регистратор.
— не советую вам получать, у меня муж тоже заказал, в посылке был прибор, но очень отличался от рекламируемого.
Поблагадарил девушку и купил ей шоколадку.
Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»
Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.
Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.
Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.
Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.
На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.
Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).
А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.
А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.
Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.
Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.
