какой отдел занимается рекламой
Как создать Отдел маркетинга компании
Отдел маркетинга и рекламы
Последнее время наблюдается ситуация, когда российский малый и средний бизнес постепенно приходит к понимаю того, что без организации систематической работы с рынком и без хотя бы фундаментальных навыков маркетинга — затраты на продвижение компании и привлечение клиентов, зачастую, уходят в «черную дыру»…
Поэтому все больше предпринимателей выделяют отдел маркетинга и рекламы компании в отдельную структурную единицу. Или хотя бы нанимают отдельного специалиста на маркетинговые функции, а не делегируют их продавцам, офис-менеджерам, администраторам и другим специалистам, имеющих крайне далекое отношение к маркетинговому отделу.
Однако, при организации отдела маркетинга владельцы бизнеса, а также сами маркетологи, не имеющие достаточного опыта, зачастую сталкиваются с некоторыми трудностями – как все это организовать, как отделом управлять, какие функции он должен выполнять, с чего начать и так далее.
В этой статье я поделюсь своим личным опытом, как организовывала с нуля или реструктурировала отделы маркетинга я, будучи директором по маркетингу, надеюсь, мой опыт будет полезен и тем, у кого также стоит сейчас подобная задача.
Функции отдела маркетинга
Для начала давайте разберемся, какие функции будет выполнять отдел маркетинга вашей компании. Ведь те обязанности отдела маркетинга, которые вы ему вмените, лягут в основу всех должностных инструкций ваших маркетологов – директора по маркетингу либо руководителя отдела маркетинга, непосредственно маркетологов и других специалистов отдела, если понадобится выделение отдельного человека на какой-то участок работы (работа со СМИ, например, или продвижение в Интернет).
У всех компаний разный рынок, разная покупательская аудитория продукта и разные методы продвижения и привлечения клиентов. Соответственно, и функции отдела маркетинга также могут у разных компаний отличаться. Точнее, функции маркетинга едины в принципе всегда, но их набор может варьироваться из бизнеса к бизнесу – в каких-то функциях отдела маркетинга в компании может просто отсутствовать необходимость. А другие, наоборот, в компании выполняются.
Например, в Московском городском гольф клубе мы не размещали абсолютно никакую рекламу. Зато у отдела был колоссальный объем pr-функционала и работы со спонсорами турниров – разработка спонсорских пакетов, фандрайзинг и так далее.
Или другой пример — в дистрибьюторской компании Vital в нашем отделе маркетинга также напрочь отсутствовала функция продвижения с помощью прямой рекламы или public relations. Зато было много btl-акций в ритейле, много прогнозирования продаж в HoReCa и много работы с производителями напитков и нашей дистрибьюторской сетью в регионах.
Целью вашего отдела маркетинга, скорее всего, будет создание предпосылок для увеличения продаж и повышение прибыльности от продаж.
Только цель всегда должна быть закреплена во времени, пространстве и конечном результате. Иначе, это не цель, а мечта.
Например, «Достижение объема продаж 2 000 000 рублей/месяц в регионе «Новосибирск и область» по товарной категории «пылесосы» к 1 января 2017 г.».
Разумеется, про эту цель должны знать все подразделения компании (а не только отдел маркетинга), иметь собственные тактические календарные планы по ее достижению и совместно работать на результат, а не только отдел маркетинга.
По второму шагу у вас должны получиться блоки, по которым действительно будет идти работа отдела маркетинга предприятия. Это могут быть:
Если в компании наблюдается преимущество какого-то одного канала продвижения, то обязанности отдела маркетинга внутри этого канала необходимо разбить на более узкие.
Например, в портале Rabota.ru у нас подавляющая доля коммуникаций приходилась, разумеется, на онлайн, поэтому только пункт «Продвижение в Интернет» у нас был сильно раздроблен на более узкие функции (которые выполняли разные люди):
Когда у вас четко сформулирована цель, и вы разбили предполагаемые задачи отдела маркетинга по достижению этой цели на крупные блоки, третьим шагом вам будет несложно сформулировать обязанности отдела маркетинга внутри каждого из получившихся у вас блоков.
Например, в Абсолют Банке мои задачи и функции как руководителя маркетинга корпоративного блока выглядели так:
В порталах Rabota.ru, VashDosug.ru и Ucheba.ru мои задачи и функции были сформулированы таким образом:
В Московском городском гольф клубе мой список функций был более конкретизирован:
Думаю, принцип понятен. Фактически, функции отдела маркетинга вашей компании вытекают из задач маркетинга и являются, по сути, более расширенным и подробным представлением последних.
Структура отдела маркетинга
Из полученных задач и функций вы легко сможете сформировать организационную структуру отдела маркетинга компании, сгруппировав их по ключевым специалистам на основании ваших потребностей.
Опять же, если у вас более крупная организация, то, вероятно, у вас получится Департамент маркетинга или Дирекция маркетинга, включающая в себя несколько отделов. Например:
==>> Кликните на картинку, чтобы увеличить
При этом на интеллект-карте представлена структура отдела маркетинга в, так сказать, «чистом виде», то есть без выполнения коммерческих функций и объединения в «отдел маркетинга и продаж».
Например, вот такие сотрудники отдела маркетинга были у нас в Абсолют Банке внутри корпоративного блока :
При этом общий Департамент маркетинга банка был отдельным подразделением и имел совершенно другую организационную структуру – он работал и с розничным блоком и с vip-блоком, а мы – только с корпоративными клиентами.
В портале Rabota.ru после реорганизации и некоторой рокировки кадров я также сформировала несложную структуру отдела маркетинга, которая была для меня удобна и функциональна:
В Московском городском гольф клубе на момент моей работы отдел маркетинга также состоял из четырех специалистов:
Другими словами, вы можете создавать любую удобную вам структуру отдела маркетинга, лишь бы она отвечала вашим задачам и функциям.
Организация отдела маркетинга
Для завершения организации отдела маркетинга вам понадобятся следующие основные документы:
Образцы всех этих документов вы легко сможете найти поиском в Интернете, а также я прилагаю их в качестве рабочих материалов к некоторым своим тренингам.
Искренне желаю успехов вашему отделу маркетинга!
Ваша Алёна Шефина
Репост статьи с помощью социальных кнопок ниже — очень приветствуется) Спасибо!
Отдел рекламы на предприятии и его отличие от рекламного агентства
Вы будете перенаправлены на Автор24
Отдел рекламы на предприятии: задачи, структура, обязанности
Отдел рекламы – это структурное подразделение компании, которое выполняет рекламные функции, распределенные среди его сотрудников.
Отдел рекламы должен постоянно обеспечивать подготовку и проведение цикла взаимосвязанных операций:
Основными задачами рекламной службы на предприятии являются:
В структуру традиционно входят следующие сотрудники:
Начальник отдела от имени компании взаимодействует со СМИ, партнерами, потребителями и рекламными агентствами. Он может дополнительно привлекать на конкретные проекты сотрудников из других отделов или внештатных работников. В обязанности руководителя рекламной службы входит раздача разъяснений, рекомендаций и указаний по вопросам организации рекламной деятельности.
Готовые работы на аналогичную тему
Рекламное агентство: понятие, виды и структура
Рекламное агентство является независимой организацией, т.е. самостоятельной структурной единицей, которая специализируется на разработке, производстве и распространении рекламных продуктов и материалов.
В отдельных случаях рекламные агентства входят в состав крупных холдингов.
Компании обращаются в рекламные агентства, если в их структуре отсутствует рекламный отдел или специалист по рекламе. Но при этом предприятия, имеющие собственную рекламную службу, часто работают с рекламными агентствами. Это вопрос имиджа, а также некоторые проекты организации не в состоянии осуществить самостоятельно.
Выделяют несколько видов рекламных агентств:
Рекламные агентства могут решать различные задачи, в частности:
Структура рекламного агентства включает следующие основные отделы или подразделения:
Рекламные агентства различного масштаба и направлений деятельности (крупные, небольшие, универсальные или узкоспециализированные) находят свое место на рынке рекламы, максимально удовлетворяя потребности клиентов/заказчиков, и повышают конкуренцию. При этом они достаточно гармонично дополняют друг друга и часто работают в сотрудничестве.
Отличительные особенности отдела рекламы и рекламного агентства
Главной особенностью собственного отдела рекламы является то, что персонал подразделения лучше осведомлен о проблемах и всех нюансах работы компании, знает свою целевую аудиторию и те выгоды, которые они могут предложить своим покупателям, продавая свою продукцию.
Иногда стоит вложить средства (и тратить их на дальнейшее содержание) в создание собственного отдела, чем обращаться в независимые компании для разработки рекламных кампаний. Это возможно только, если сотрудники рекламного отдела знают свое дело и работают на результат.
Многие рекламные агентства узкоспециализированы и не в состоянии решить задачи, которые могут стоять перед заказчиком. Часто происходит недопонимание целей клиента. В итоге реклама неэффективна, и компания теряет ожидаемую прибыль.
Но есть один плюс работы с рекламным агентством – это тесные взаимоотношения с другими субъектами рекламного рынка: типографии, СМИ, рекламные производства и т.д. Компании-заказчику не нужно самому искать, кто сделает рекламную конструкцию для наружной рекламы, как организовать рекламу на телевидении или написать рекламный текст для газеты или журнала.
Рекламные агентства имеют штат профессиональных сотрудников, которые не только умеют разрабатывать эффективную рекламу, но и освобождают клиента от рутины, связанной с продвижением его товара.
Но при работе с рекламными агентствами необходимо защитить себя договором, где будет прописаны все права и обязанности сторон, в том числе о неразглашении коммерческой тайны, а также неиспользовании разработок для других клиентов.
Чем занимается отдел маркетинга? Функции и обязанности
Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно. Чем занимается отдел маркетинга на самом деле и какие цели преследует?
Понятие термина
Отношение к маркетингу в среде бизнеса противоречивое. Большая часть предпринимателей и бизнесменов понимают необходимость внедрения определенных маркетинговых стратегий в свои компании, однако есть еще те, кто относится к понятию маркетинга негативно.
Чем занимается отдел маркетинга в принципе? И почему вокруг необходимости создания отдела мнения разделились?
На самом деле маркетингом занимаются все владельцы магазинов и предприятий. Просто те, кто думает, что не занимается маркетингом, на самом деле чаще всего занимаются плохим маркетингом. Или маркетингом в стиле «как придется».
Когда вы определяете цену на товар в своем магазине, когда вы думаете о том, как сбыть долго лежащий товар, когда вы принимаете решение о закупках того или иного товара, вы уже занимаетесь маркетингом.
Маркетинг по сути — это совокупность всех действий, которые компания совершает на рынке. А задачей отдела маркетинга будет выстроить правильную стратегию действий на рынке, которая повысит продажи компании.
Маркетинг внутри компании или на аутсорте
Как и деятельность любого отдела, который не связан непосредственно c производством, отдел маркетинга можно вывести на аутсорс. Такой способ организации маркетинга компании предпочтителен в том случае, если нужно качественное внедрение новых стратегий, а также в том случае. когда постоянного маркетолога в штате оплачивать нецелесообразно.
Однако в большинстве случаев все же компании стоят перед необходимостью иметь штатного сотрудника, который даже при работе с нештатными специалистами, будет принимать ключевые решения по внедрению той или иной стратегии.
Это увеличивает возможность и эффективность контроля.
Каким компаниям необходим штатный маркетолог или отдел маркетинга
Любым производственным компаниям в современном мире просто необходим отдел маркетинга.
Но стоит заметить, что в большинстве случаев проще отслеживать эффективность продаж компании именно в том случае, если маркетингом целенаправленно занимается специально выделенный специалист, мотивация которого напрямую связана с его эффективностью.
Цели отдела маркетинга
Отдел маркетинга имеет следующие цели (в зависимости от целей, формируются обязанности отдела маркетинга в целом и каждого отдельного сотрудника):
Для чего существует отдел маркетинга компании
Какова его задача? Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя.
По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого.
Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:
Структура
Структура отдела маркетинга может сильно варьироваться в зависимости от типа компании, ее целей и функций. Как это выглядит на практике?
Отдел маркетинга на предприятии будет сильно отличаться от отдела маркетинга интернет-портала или издательства.
Чаще всего отдел маркетинга состоит из директора по маркетингу, аналитика и менеджера по продвижению продукции. При этом аналитик собирает данные по рынку, менеджер по продвижению составляет план сбыта на основе полученных данных. Также в некоторых случаях в отделе может присутствовать специалист по ассортименту товара и человек, специализирующийся исключительно на продвижении в сети интернет.
Сотрудников отдела маркетинга, как правило, делят на пять уровней, которые в некоторых компаниях присутствуют частично, а в некоторых полностью. Бывает, что в небольших компаниях организация отдела маркетинга такова, что один сотрудник совмещает в себе выполнение задач разных уровней.
Задачей руководителя будет координация действий сотрудников, их обеспечение загруженностью и контроль эффективности отдела маркетинга.
Эффективность отдела маркетинга
Отдел маркетинга должен постоянно повышать рост продаж за счет наиболее полного отслеживания и закрытия потребностей клиентов. Эффективность отдела маркетинга в разных компаниях будет рассчитываться по-разному. Однако есть и общие критерии, которые отражают суть проблемы. Следует отметить тот момент, что маркетологи сами по себе ничего не продают, они занимаются созданием оптимальных условий для проведения продажи.
Эффективность отдела маркетинга оценить можно по следующим критериям:
Обязанности директора по маркетингу или начальника отдела
Начальник отдела маркетинга руководит всем, чем занимается отдел маркетинга. Кратко описать его функции можно следующим образом:
Требования к сотрудникам
Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач. Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов. Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.
Знания, навыки и личностные качества, которыми должен обладать маркетолог:
Мотивация маркетолога
Коэффициент эффективности маркетолога, как правило, посчитать сложнее, чем аналогичный показатель у менеджера по продажам. Если у продавца все просто и считается по количеству звонков, вовлеченных клиентов и проданного товара и услуг, то эффективность маркетолога вычислить на первый взгляд сложнее.
Однако есть параметры, по которым можно оценить его эффективность:
Если рассматривать способ замотивировать маркетолога, то отлично зарекомендовавшим себя вариантом будет стандартный оклад + бонусная премиальная часть, которая считается исходя из показателей KPI.
Взаимодействие отделов
Для максимальной эффективности компании на рынке, отдел продаж и отдел маркетинга должны тесно взаимодействовать.
Маркетолог должен собирать информацию о поведении клиентов во время проведения реальных диалогов, а продавец прислушиваться ко всем рекомендациям маркетолога.
При этом во взаимодействии отдела маркетинга и отдела продаж должны учитываться следующие нюансы:
Не стоит выяснять, какой отдел важнее. Оба они действуют сообща и созданы для одной цели — налаживание отношений с клиентами. При этом отдел маркетинга выполняет стратегическое планирование, а отдел продаж — тактическую реализацию кампаний.
Интернет-маркетинг
Если еще десять лет назад об интернет-маркетинге мало кто знал и мало кто его использовал, то сейчас сложно представить себе компанию, которая бы не занималась продвижением своего товара в интернете.
В некотором роде интернет — это новый вид СМИ, где многое заимствованно из традиционных коммуникаций.
Но интернет-рынок отличается от классического. Преимуществом интернет-площадок для торговли является гораздо более простая аналитика продаж и заявок.
Современные аналитические веб-сервисы позволяют отследить воронку продаж поэтапно без наличия каких-либо специальных знаний и навыков.
Благодаря внедрению интернет-маркетинга, появилось множество направлений развития бизнеса и, соответственно, новых профессий для специалистов, составляющих отдел маркетинга. Это такие профессии, как:
А также в отделе маркетинга могут присутствовать копирайтеры и веб-дизайнеры, которые также помогают осуществлять то, чем занимается отдел маркетинга в компании.
Самые интересные примеры
Рассмотрим примеры эффективного использования маркетинга в различных организациях.
Чем занимается отдел маркетинга в компании Tefal? Отличный пример изучения рынка и влияния полученных данных — это изменение рекламной кампании Tefal под влиянием изучения рынка потребителей. Производители Tefal долгое время позиционировали свои сковородки как способ сэкономить на масле. Однако при проведении опросов и фокус-групп выяснилось, что покупатели видят основным преимуществом сковородки Tefal то, что благодаря тефлоновому покрытию, к ней не пригорает еда, а значит, она легко моется. И именно это было самым важным преимуществом сковороды в глазах покупателей. Благодаря полученной информации, концепцию рекламной кампании и позиционирование изменили, что позволило резко увеличить продажи.
Чем занимается отдел маркетинга на предприятии P&G? Было время, когда продажи порошка известного бренда Ariel не собирались сдвигаться с мертвой точки. Компания P&G заказала масштабное исследование о том, как люди ухаживают за своей одеждой. Выяснилось, что большая часть населения использует порошок лишь в 30 % случаев, пользуясь в 70 % услугами химчистки. При этом результаты исследования показали, что большая часть потребителей порошка работает по найму, и ходит на работу в костюмах, которые чистят в химчистке. Выяснилось также и то, что многие работают более эффективно, когда ходят на работу в повседневной одежде. И компания P&G разрешила сотрудникам ходить на работу в повседневной одежде пару дней в неделю. Новость широко осветили в прессе. Многие компании последовали этому примеру, и рынок стиральных порошков вырос на 20 %.
Мы изучили структуру отдела маркетинга. Как видим, это довольно важная тема. Зачастую, от правильной работы отдела маркетинга зависит благополучия компании.
Привет, коллеги. Сегодня обсудим организацию и работу отдела маркетинга в малом и среднем бизнесе.
В итоге я думаю вы понимаете к чему пришел тот отдел маркетинга.
Есть два сценария развития ситуации:
1. У вас есть 2-3 специалиста, которыми управляете вы лично, требуется расширение.
2. У вас никого нет, но вы их очень хотите.
Разберем первый сценарий.
Вам нужно объединить специалистов и увеличить штат. Для начала вам нужно определиться:
а. У вас есть специалист, который может взять организацию на себя. (Возможно, это маркетолог, который отличился работой, и вы хотите его продвинуть по служебной лестнице, чтобы увеличить мотивацию, + он уже погружен в бизнес)
б. Вам нужно найти директора по маркетингу, который в итоге соберет отдел.
Я на своем опыте чаще сталкивался с предпринимателями, которые выбирают второй вариант. Дальше вам нужно определиться с тем, кого же вы ищите в отдел маркетинга, но для начала нужно понять его функционал.
Отдел маркетинга можно разделить на 4 направления:
1. Аналитика и исследования (в крупном бизнесе это два отдела, но сейчас мы говорим про малый и средний, поэтому можно объединить в один)
2. Маркетинг
3. Интернет-маркетинг
4. Дизайн
Эти 4 направления основные, которые нужны отделу маркетинга в малом и среднем бизнесе. Вы не можете нанять интернет-маркетолога и радоваться, что он сделает за вас всё и будет счастье, стандартный маркетолог тоже не справится со всем.