Отчеты и контроль
Статистика подключения и отключения аккаунтов, авторизации в приложении и использованию звонков через 1С-Коннект на внешние линии (через свою IP АТС или оператора).
Статистика использования 1С-Коннект: по клиентам, по пользователям.
Отчеты “Статистика использования 1С-Коннект” позволяют:
Отслеживать динамику авторизации клиентов в сервисе за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Отслеживать динамику обращений клиентов за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Для партнеров со статусами «Центр сопровождения» и «Сервис-партнер» (и других партнеров, которые установили для себя нормативы) отчеты позволяют контролировать выполнение нормативов фирмы “1С” по 1С-Коннект: доля клиентов с ежемесячной авторизацией за квартал и доля клиентов с обращениями за квартал.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями в целом.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями по линиям вендоров, в том числе в разрезе подключенных партнеров и их клиентов.
Группа отчетов “Взаиморасчеты” позволяет контролировать финансовые расчеты с дистрибьютором по продажам тарифов клиентам и оплате за пользователей сверх льгот 1С.
Отчет “Статистика работы с заявками на обслуживание” позволяет рассчитывать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Управление Online монитором
Позволяет управлять доступом пользователей личного кабинета к Online монитору 1С-Коннект, получить информацию по использованию Online монитора пользователями.
Подробнее об эффективном использовании online монитора смотрите в видеоуроке.
1С Коннект расширенный
расширенный функционал
удобство и простота
Расширенный функционал 1С-Коннект для клиентов
Множество пользователей знает что собой представляет сервис 1С-Коннект, но он постоянно совершенствуется и развивается, смело можно сказать, что в 2019 году он выходит на новый уровень. Все это делается для улучшения юзабилити и повышения качества обслуживания пользователей 1С. Напомним, начиная с 2013 года 1С-Коннект уже есть в составе информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС. Наша компания оказывает полноценную поддержку пользователям через 1С-Коннект. Почему это нужно? Решение используется для доставки уведомлений, в том числе о требованиях от ИФНС пользователям, подключенным к сервису 1С-Отчетность, а также для взаимодействия сотрудников между собой (сотрудник/сотрудник или сотрудник/программист), в группах и в проектах.
Что такое 1С Коннект?
Сравнительная таблица базовой версии и с расширенным функционалом
1С-Коннект: базовые функции
1С-Коннект: расширенные функции
Чат, звонки, групповое общение
Чат, звонки, групповое общение
Подключение линий партнеров и вендоров
Подключение линий партнеров и вендоров
Обмен файлами до 100 Мб, хранение 7 дней
Обмен файлами до 1 Гб, хранение 90 дней
Удаленный доступ между коллегами внутри компании (30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника компании; когда лимит заканчивается, функция удаленного доступа для этого сотрудника блокируется до начала следующего месяца)
Удаленный доступ между коллегами без ограничений
Уведомления ИФНС (по одному ИНН)
Уведомления ИФНС (по всем ИНН группы компаний пользователя)
Поддержка по вопросам использования 1С-Коннект предоставляется партнером 1С.
Поддержка по вопросам использования 1С-Коннект предоставляется партнером 1С и/или разработчиком сервиса (по линии «Техподдержка сервиса 1С-Коннект»).
Личный кабинет компании-пользователя в облаке 1С‑Коннект, позволяющий:
Запись и прослушивание разговоров
Подключение к АТС компании (функция СофтФон)
Авто-отчет о работе с поставщиками услуг, предоставляемый по линии «1С-Коннект: Отчет для руководителей».
Интересное
На сегодняшний день к сервису 1С-Коннект по всей России уже подключено боле полу миллиона сотрудников компаний-пользователей программ 1С. В компаниях, где подключено более 1 сотрудника, 1С-Коннект применяется, так же, для осуществления взаимодействия коллег между собой: для решения рабочих вопросов, обмена файлами, организации внутренней техподдержки с применением функционала удаленного доступа, входящего в состав функций 1С-Коннект.
Базовые функции 1С-Коннект будут по-прежнему доступны всем подключенным пользователям 1С-Коннект без оплаты в рамках сопровождения, которое предоставляет партнер 1С. Расширенные функции станут доступны на платной основе по ценам, представленным в таблице:
Для того, чтобы подключить услугу позвоните нашему менеджеру по телефону: 8 (861) 279-22-37.
Стоимость
от 4 900 рублей.
Каким предприятиям это полезно?
Цена на 1С Коннект с расширенным функционалом
Цена для клиента (руб.)
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции до 5 пользователей» на 12 месяцев
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции до 15 пользователей» на 12 месяцев
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции до 25 пользователей» на 12 месяцев
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции до 50 пользователей» на 12 месяцев
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции до 100 пользователей» на 12 месяцев
Клиентская лицензия «1С-Коннект: Расширенные функции свыше 100 пользователей» на 12 месяцев
Какой отчет позволяет отследить динамику авторизации и обращений пользователей через 1с коннект
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Преимущества использования
Общайтесь с коллегами где и когда удобно
1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.
Организуйте групповую работу
Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.
Оперативно получайте поддержку
Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.
Если вы используете программные продукты «1С:Предприятие», подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы «1С», операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы «1С».
Будьте на связи со всей компанией
Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.
Возможности
Общие
Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С
Для системных администраторов
Базовый пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС
Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
«1С». Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.
Расширенный пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.
| Количество подключенных сотрудников компании | Стоимость для компании на 1 мес., руб. | Стоимость для компании на 12 мес., руб. |
| До 5 | 490 | 4 900 |
| До 15 | 990 | 9 900 |
| До 25 | 1500 | 14 900 |
| До 50 | 1900 | 19 900 |
| До 100 | 2900 | 29 900 |
| Свыше 100 | 4900 | 49 900 |
Техподдержка
Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером «1С», для пользователей расширенного пакета – партнером «1С» и разработчиком по линии «Техподдержка «1С-Коннект»» (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).
1С:Коннект
Функционал 1С-Коннект позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться привычными средствами – с помощью чата и телефонии. При необходимости, специалист поддержки может с помощью 1С-Коннект дистанционно подключиться к компьютеру клиента для выполнения или демонстрации работ.
Помимо коммуникационных функций, 1С-Коннект позволяет пользователю:
— Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях, мероприятиях, которые проводятся для пользователей.
— Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа).
— Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о необходимости сделать обратный звонок пользователю при невозможности соединения с нужным специалистом в момент обращения (например, если обращение происходило в нерабочее время.
Преимущества работы с сервисом:
Экономия вашего времени
Повышает качество обслуживания
После завершения работы специалистом, 1С-Коннект попросит вас оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и ваша оценка будут зафиксированы в отчетах для контроля качества обслуживающей компании.
Ваши оценки помогают повышать качество работы!
Запускается прямо из программы 1С:Предприятие
Кнопка запуска встроена во многие конфигурации на платформе 1С:Предприятие, для настройки кнопки вы можете обратиться в Компанию «Мэйпл».
Использование 1С-Коннекта для общения в вашей компании
Подключить коллегу вы можете прямо из вашей программы 1С-Коннект. Нажмите «Добавить коллегу», заполните и отправьте форму. Логин и пароль для запуска 1С-Коннект будет отправлен вашему коллеге на указанный e-mail моментально.
Общайтесь друг с другом напрямую и в конференциях!
Условия предоставления сервиса
Возможности 1С-Коннект доступны всем официальным пользователям 1С. Для пользователей, имеющих действующий договор 1С:ИТС по тарифам Эконом и выше предусмотрена льгота – два пользователя в рамках одного договора 1С:ИТС подключаются к 1С-Коннект бесплатно на весь срок действия договора 1С:ИТС.
Для подключения к 1С-Коннект, вы можете обратиться в Компанию «Мэйпл» по номеру 66-88-79, мы поможем вам оперативно настроить доступ к 1С-Коннект непосредственно в Вашем офисе или дистанционно.
Первый месяц подключения к 1С-Коннект для всех официальных пользователей 1С предоставляется бесплатно.
Вопросы, позволяющие выявить и закрыть потребность
Мгновенное соединение клиента с нужным специалистом поддержки. Клиенту не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ждать соединения (в т.ч. переключения) со специалистом. Технология 1С-Бухфон мгновенно соединяет клиента с компетентным специалистом. Специалист сразу видит, кто и по какой услуге обращается.
Удобство выбора того, что нужно.
Экономия времени на поиск, дозвон и выявление подробностей.
Снижение риска обрыва звонка
Сколько времени Вам обычно требуется, чтобы вспомнить/найти номер телефона обслуживающей компании?
Часто ли приходится ждать, пока Вас соединят с нужным специалистом?
Бывает, что Вас переключают не на того специалиста?
Сколько раз Вам приходится повторять кто Вы, и какой у Вас вопрос при переключениях?
Система E-mail уведомлений
Гарантированная доставка обращения клиента. Обращение клиента направляется не конкретному специалисту, которого может не быть на месте, а по выбранной услуге (сервису). Бухфон найдет свободного специалиста с учетом его приоритета. В случае, если при обращении нужного специалиста не окажется – в обслуживающую компанию будет направлено уведомление о пропущенном обращении (для целей отреагировать на пропущенное обращение).
Ни одно обращение не теряется
Случается ли, что когда Вам нужна помощь, специалиста, которого Вы спросили, нет на месте или он сейчас занят?
Бывает ли такое, что Вы звоните, и никто не берет трубку?
Единый канал для обращений
Все необходимые функции в одной программе. Общение между Вами и специалистом осуществляется голосом и в режиме чата. При необходимости специалист может удаленно подключиться к Вашему компьютеру для выполнения и/или демонстрации работ без каких либо дополнительных программ
Не нужны никакие дополнительные программы (в т.ч. расходы на их приобретение, поддержку и т.п.)
Готовы ли Вы получать поддержку с помощью средств удаленного доступа к Вашему компьютеру?
Сколькими способами Вам предлагают обращаться за услугами (телефон, почта, скайп, icq, teamviewer, ammy и т.п.), удобно ли Вам работать сразу с множеством разных программ?
История и статистика
Сохраняется история всех обращений. В ленте фиксируются все общение между клиентом и обслуживающим специалистом – переписка в чате, звонки (успешные и неуспешные), сеансы удаленного доступа.
Прозрачная история обслуживания/получения услуг.
Спрашивают ли у Вас, когда Вы последний раз обращались в нашу компанию?
С кем Вы последний раз общались? О чем Вы разговаривали/договорились?
Помните ли Вы, сколько раз в этом месяце/квартале Вы обращались за услугами, сколько длились Ваши разговоры/сеансы удаленного доступа?
Бывает, что Вы работаете дома или находитесь в командировке, и Вам срочно нужно обратиться в обслуживающую компанию или связаться с коллегой?
Звонки осуществляются через Интернет. Все звонки независимо от местонахождения являются бесплатными, осуществляются через Интернет при помощи сервера ip телефонии Buhphone.
Экономия на связи (в т.ч. межгороде). Не занимает телефон предприятия
Приходилось ли Вам обращаться в обслуживающую компанию из командировки?
Была ли такая потребность?
Есть ли в Вашей компании дефицит свободных телефонных линий?
Общение с коллегами
Все с кем Вы работаете – всегда на связи. Кроме обращения за поддержкой в обслуживающую компанию, пользователи могут общаться (звонить или переписываться в чате) между собой в рамках организации-клиента.
Общение с коллегами.
Часто ли Вы общаетесь, обмениваетесь информацией с коллегами?
Знаете ли Вы контакты своих новых коллег, которых нужно добавить в контактный лист/авторизовать?
Важно ли Вам блокировать доступ к Вашим коллегам и внутренней переписке для уволенных сотрудников?
Возможность запуска из 1С
Бухфон может запускаться прямо из программы 1С клиента. Программа может запускаться прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому клиент может получать поддержку прямо из программы, с которой работает каждый день.
Поддержка пользователя прямо из его 1С.
Как вы считаете, удобно ли иметь кнопку запуска Бухфон прямо в 1С?
Возник вопрос – просто нажмите кнопку и спросите. Это удобно?
Надежная защита данных
Применяется SSL шифрование данных. Все передаваемые данные шифруются и передаются по защищенным каналам. Ваша информация надежно защищена.
Информация надежно защищена.
Переживаете ли Вы за то, что Ваша переписка или звонки в обслуживающую компанию могут быть доступны третьим лицам?
Информирование о новостях и мероприятиях
Клиент всегда в курсе важных новостей и событий от Партнера. С помощью стартовой заставки при каждом запуске программы клиент информируется о новостях и мероприятиях, которые проводит его обслуживающая компания
Информирует о важных событиях.
Как Вы сейчас получаете информацию о новостях и мероприятиях, которые проводит обслуживающая Вас Компания?
Важно ли Вам быть в курсе проходящих мероприятий (семинаров, акций)?
Программа всегда «под рукой»
Бухфон всегда запущен на компьютере клиента. Программа Бухфон автоматически запускается вместе с Windows, не требует установки на компьютер и запоминает введенный Вами пароль для авторизации. Программа всегда будет находиться в рабочем состоянии – иконка «человечек» справа на панели задач (трей).
Автозапуск с Windows. Нет необходимости в установке. Для работы не требуются права администратора.
Удобно ли Вам для установки программы звать системного администратора?
Удобно ли каждый раз запускать программу, авторизоваться в ней?
Какой отчет позволяет отследить динамику авторизации и обращений пользователей через 1с коннект
Профессиональная автоматизация торговых компаний и магазинов
Корзина
Специализация: Автоматизация общепита на «Трактиръ», Онлайн-кассы, Торговое оборудование, Настройка РИБ, Восстановление работоспособности 1С.
Мессенджер 1С-Коннект — это программа, с помощью которой пользователям можно общаться друг с другом при помощи мгновенных сообщений. Представляет собой набор стандартных функций: чат, звонки, удаленный доступ, обмен файлами, а также дополнительных возможностей: просмотр отчетов, запись и прослушивание разговоров, online-монитор, заявки на обслуживание.
Давайте подробнее рассмотрим каждую функцию.
Чат — обмен сообщениями в режиме online. В ленте чата так же отображаются технические события — информация о звонках, заявках на обслуживание, сеансах удаленного доступа, передаче файлов, открытии работы и другие.
Звонки — голосовое общение средствами IP-телефонии через сервер 1С-Коннект.
Удаленный доступ — доступ к удаленному рабочему столу, где можно управлять компьютером, если бы вы находились непосредственно за ним.
Обмен файлами — возможность обмениваться файлами непосредственно в чате, не привлекая в помощь дополнительные программы. Как бы хорошо не звучало, но здесь есть ограничение — максимальный размер файла для обмена не должен превышать 100 мб.
Отчеты — интерфейс вывода данных по коммуникациям между пользователями и сервисными специалистами, в разрезе линий поддержки и типов коммуникации. Возможна гибкая фильтрация — по клиентам и/или пользователям, линиям поддержки и сервисным специалистам.
Запись разговоров — возможность записывать и прослушивать разговоры между пользователями и сервисными специалистами.
Установка и настройка 1С-Коннект
Для внедрения программы в свою компанию, необходимо зайти на сайт https://1c-connect.com/ru/ и нажать на “Подключить”. Выйдет окно заявка на аккаунт. Если вы являетесь пользователем 1С то заполняем поля на вкладке “Я пользователь 1С”. После заполнения нажимаем “Отправить” и ждем пока Партнер заведет на Вас учетные данные и пришлет их Вам на электронную почту.
Если Вы не являетесь пользователем 1С, то переходите на соответствующую вкладку “Я не пользователь 1С”, выбираете регион “Астраханская область”, партнера “Первая Система” и заполняете оставшиеся поля.
После получения логина и пароля снова переходим на сайт и скачиваем приложение на компьютер. Открываем установщик 1С-Сonnect.exe, на все поставленные вопросы отвечаем утвердительно, начнется установка программы на компьютер.
Когда установка закончится, мы можем зайти в 1С-Коннект. Введя свой логин и пароль. Нажимаем “Далее”.
В открывшемся окне видим “Главную страницу”, где располагается информация о Договоре ИТС, отображаются текущие обращения за помощью в обслуживающую организацию “Первая система”. Во вкладке “Линия поддержки” предустановлена линия поддержки с “Первой системой”, по возникшим вопросам или проблемам можно писать, сотрудники компании с радостью Вам помогут.
И даже, если в переписке помочь не смогут, то подключаться напрямую к вашему компьютеру по удаленному доступу. Удаленный доступ можно предоставить по паролю, а также подтвердить подключение, при запросе:
По умолчанию в настройках программы установлен доступ по “Запросу”.
На вкладке “Коллеги” отображаются коллеги вашей компании. Им можно написать, передать файл, подключиться к их компьютеру для решения вопросов. А так же можно найти знакомых из другой организации, которые используют 1С-Коннект.
На вкладке “Конференция” можно создать конференцию для общения со всеми сотрудниками вашей компании, обсудить насущные вопросы.
На вкладке “Клавиатура (SIP)” можно совершать и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы, а также внутри компании, при условии установленного SIP сервера или подключения к оператору связи, используя программу в режиме софтфона. Сервер SIP является основным элементом IP мини-АТС, отвечающим за формирование всех вызовов SIP в сети. Сервер SIP также называют прокси-сервером SIP или регистратором.
Система создания заявок на обслуживание
В системе предусмотрен большой функционал “Управление заявками на обслуживание” тикет-система для учета всех запросов на обслуживание в компании.
Что же такое тикет-система? Это “хелп деск”. По английскому названию можно догадаться, что такое изобретение пришло к нам из-за границы. Система может заменить большое количество менеджеров вашей компании.
С помощью данного функционала, клиенты могут обращаться за помощью к сотрудникам другой компании. При этом каждое обращение будет сохранено. За каждым обращением закрепляется свой уникальный номер, по этому номеру можно отследить на какой стадии находится ваша задача. К какому специалисту она направлена.
Для настройки системы тикетов нужно зайти в личный кабинет. И перейти на вкладку “Заявки на обслуживание”. В “заявках на обслуживание” нужно подключить пакет — подписку. Для дальнейшей настройки переходим в “Каталог услуг”.
Переходим в карточку услуги “Поддержка пользователей прикладных решений и сервисов 1С”. Данная услуга будет оказываться на линии поддержки пользователей по нескольким видам заявок:
Теперь клиенты вашей компании могут обращаться к Вам со своими вопросами. Достаточно написать в “Линии поддержки” ваше обращение. При написании обращения, старайтесь максимально точно описать свою проблему, это позволит быстрее направить к нужному специалисту вашу задачу. Сотрудник компании ответит Вам на ваше обращение и заведет задачу в системе и направит к свободному специалисту.
После выполнения заявки, клиент может поставить “оценку вашей работы” и написать сопроводительный комментарий.
Руководитель(Администратор) зайдя в личный кабинет, в разделе “Заявки на обслуживание” может посмотреть все заявки, которые поступали на обслуживание.
Если открыть интересующую заявку, можно увидеть информацию о заявке:
Перейдя в меню на вкладку “Отчеты и контроль” — “Статистика работы с заявками на обслуживание” можно сформировать отчет, в котором увидеть все поступившие заявки на обслуживание, посмотреть время затраченное на их исполнение, количество заявок поступивших за определенный период времени и т.д.
Плюсы для руководителя:
Интеграция с другими программами 1С (УТ11)
Рассмотрим настройку кнопки 1С-Коннект на примере “Управление торговлей 11”. Заходим в “НСИ и администрирование”- “Интернет — поддержка и сервисы” — “Онлайн — поддержка” ставим галочку на “онлайн — поддержка”, переходим в “Настройка онлайн — поддержки”.
Ставим галочку “Отобразить кнопку запуска приложения”, в путь к исполняемому файлу приложения указываем установленную программу 1c-connect.exe, ставим галочку на “Подставлять логин и пароль”, в поля логин и пароль вводим полученный логин и пароль и сохраняем настройки. На главной странице, должна отобразится кнопка “1С-Коннект”, с помощью нее открывается приложение и можем обратиться за помощью к специалистам.
Мобильное приложение
Оставайтесь всегда на связи, даже если вы находитесь в поездке или на отдыхе.
Ценовая политика
Клиенты с подключенным ИТС подключаются бесплатно и имеют ряд бонусов:
Аккаунт предоставляется бесплатно всем клиентам, которые используют базовые функции. За расширенные функции уже приходится платить:
* Уведомления и письма, оперативное получение из ФНС посредствам “1С-Отчетность: Поддержка клиентов”
Ознакомиться с более подробным списком цен вы можете перейдя по этой ссылке
