какой основной канал воздействия на потребителя должен использовать копирайтер
Какой основной канал воздействия на потребителя должен использовать копирайтер
Библиографическая ссылка на статью:
Малышев А.А., Минайкина И.А. Каналы воздействия на потребителя в процессе коммуникативной деятельности предприятия // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 10 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/10/72665 (дата обращения: 23.11.2021).
В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Использование предприятием коммуникационных инструментов при любой степени насыщенности рынка способно скорректировать поведение хозяйствующих субъектов, посредников и потребителей в направлении повышения эффективности конечных результатов его деятельности[2].
Процесс становления рыночных отношений вызывает необходимость переориентации производства и реализации произведенной продукции на удовлетворение нужд и запросов конечных потребителей. Зарубежный опыт и опыт некоторых отечественных производителей свидетельствует о том, что действенным инструментом решения этой задачи является применение коммуникационной политики[4].
Использование предприятием коммуникационных инструментов при любой степени насыщенности рынка способно скорректировать поведение хозяйствующих субъектов, посредников и потребителей в направлении повышения эффективности конечных результатов его деятельности.
Актуальность темы заключается в том, что в современных условиях функционирования отечественной экономики обеспечение конкурентоспособности предприятия возможно только при наличии эффективной коммуникационной политики, связанной с общей стратегией предприятия, а также с основными инструментами маркетинга, так как отсутствие единой стратегии приводит к неопределенности во взаимоотношениях с торговыми посредниками и покупателями продукции предприятия.
Каналы коммуникации – это комплекс средств связи между источником и приемником информации. К основным видам коммуникационных каналов относятся: естественные, искусственные, устные, художественные и электронная коммерция.
Коммуникативная политика в системе маркетинга — это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами на основе использования средств коммуникаций[2].
Понятие коммуникативной деятельности у разных авторов трактуется по-разному. Так, например, М.И. Лисина (доктор психологических наук, профессор) в своих трудах дает наиболее полное и обстоятельное определение, которое отражает всю психологическую сущность данного процесса: «общение как взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата». Согласно концепции А.А. Леонтьева (российский психолог и лингвист, доктор психологических и филологических наук), речевая коммуникация – это такая форма общения, где общие психологические закономерности процессов общения выступают в наиболее характерном, наиболее обнаженном и наиболее доступном исследованию виде. При этом речевая деятельность рассматривается как специализированное употребление речи для общения, частный случай коммуникативной деятельности[1].
Основные функции коммуникации: информативная; интерактивная; перцептивная экспрессивная функция. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель; сообщение; канал; получатель[8].
Для того, чтобы эффективно воздействовать на потребителей в процессе коммуникативной деятельности предприятия, необходимо рассмотреть ее в практической деятельности. Так, например, исследование коммуникативной деятельности предприятия проводилось на примере коммерческой организации.
Основным инструментом маркетингового исследования, при проведении исследования послужила анкета. Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ.
Анкета состояла из двух частей. Первая часть – предполагает оценку внутренней коммуникации, к примеру, руководителя и подчиненным и между каждым сотрудником. Вторая часть анкеты предполагала оценку коммуникативной политики со потребителей компании. В данной части оценивались маркетинговые коммуникационные каналы оказывающие воздействие на потребителя. Вопросы анкеты помогли оценить рекламу компании, рublic Relations (связи с общественностью), мероприятия по стимулирование сбыта, личная продажа.
В качестве генеральной совокупности были взяты жители г. Пензы. Всего в данный момент в Пензе проживает 521,329 чел. (Официальный сайт службы Росстата www.gks.ru).
 | 20-24 лет | 25-29 лет | 30-34 лет. | 35-39 лет | 40 и старше |
| м | 18(4,6%) | 35 (9%) | 40 (10,4%) | 30 (8%) | 23(6%) |
| ж | 26(6,7%) | 40 (10%) | 45 (11,7%) | 34 (8,8%) | 27(7%) |
| Итого: м (146(46%)) + ж (172 (54%)) = 318 (100%) | ||||
Объем выборки был определен на основе статистического анализа:
(1)
где n — объем выборки; s — среднеквадратическое отклонение;
Z — нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности равный 95% (z — 1,96),
е — допустимая ошибка (уровень точности).
У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения.
Для начала, проанализируем какие виды коммуникаций используются в компании. Из ответов на вопрос: Какие виды коммуникаций чаще используются на Вашем предприятии? Анализ даннях показывает, что в компании используются: личный контакт, телефонные переговоры и по электронной почте ( см. рисунок 1).
Рис.1 – Виды коммуникаций в компании по мнению респондентов, в %
По мнению сотрудников эффективным каналом передачи информации является двухстороннний, так считают 74% опрощенных респандентов. Основными каналами передачи информации, от руководства к соотруднику являються: в электронном формате, и в устной форме ( рисунок 2)
Для анализа внешней коммуникативной политики компании проводилась оценка маркетинговых коммуникационных каналов компании. С этой целью была разработана анкета для потребителей компании.
Можно, сказать, что потребители, знают о существование компании, о ней они узнали в основном из рекламы на телевидении и в интернете. (см. рисунок 3) 
Наиболее эффективной, по мнению потребителей, рекламой компании является реклама в телевидении и в интернете (см. рисунок 4). Также можно сказать, что потребители удовлетворены качеством услуг, предоставляемых компанией.
О сайте компании потребители узнали из почтовой рассылки (45%) и из поисковой строки яндекс (56%). Потребителям нравится сайт компании, там много полезной информации, он легкий и простой в обращении (см. рисунок 5). По 5 школе потребители оценили уровень информированности сайта на 5.
Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)
Оставить комментарий
Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.
Заказчик vs. копирайтер: проблемы эффективного взаимодействия
Заказчики о копирайтерах
Текст заявок читают по диагонали
Рассеянностью страдают копирайтеры обоего пола, разного возраста и с разным профессиональным опытом. А может быть, они торопятся, потому что хотят опередить конкурентов.
Опыт заказчика:
Профессионала днем с огнем не найдешь
Каждый заказчик хочет получить крутой текст для сайта, лендинга, рассылки, страниц в соцсети, заставляющий читателя тут же, без промедления, заходить в раздел «Контакты» и звонить, писать, заказывать. Текст должен быть красивым, эмоциональным, легко читаемым, соответствующим духу компании или лично ее владельца и не слишком длинным. Должен быть написан за максимально короткий срок (лучше день-два) и стоить недорого (примерно 50 рублей за тысячу знаков).
Биржи фриланса – оптимальный вариант по ценам и количеству потенциальных исполнителей. Заявка подана, получен десяток-другой откликов, выбран исполнитель, начинается работа. Наступает день «Х» – срок сдачи. Приходит готовый текст. Дальше, как у Чехова, тишина.
Стиль не мой
Текст написан в срок, содержит всю необходимую информацию, читается легко, но. не лежит у заказчика к нему душа. Что не так, ему бывает даже трудно сформулировать словами. Вот как-то так:
Текст есть, а продаж нет
Один владелец базы отдыха настойчиво просил назвать количество бронирований, которое за месяц принесут посты в группе «Вконтакте». Получив ответ о том, что назвать такое количество невозможно, он возмутился и заявил, что копирайтеру не удастся его обмануть.
КОПИРАЙТЕРЫ О ЗАКАЗЧИКАХ
Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что
Генеральный директор аудиторской компании решил написать книгу-руководство для бизнеса о том, как взыскивать долги и самому выбираться из долгового кризиса. Был выбран копирайтер, который на основе записей выступлений заказчика на семинарах писал главы книги по заданной структуре и отправлял заказчику на согласование. В тех случаях, когда материалов не хватало, заказчик на ходу готовил их и направлял копирайтеру. Через два с половиной месяца все согласованные по отдельности главы книги были отправлены заказчику в собранном виде. Заказчик работу принял, но заявил, что текст ему не нравится. Через некоторое время работа над книгой началась сначала, уже другим копирайтером.
Если я буду все рассказывать, мне проще самому написать
Опытный копирайтер после такого вступления от сотрудничества отказывается, менее опытный – рискует и берется. Какой получается результат – нетрудно предсказать.
Почему так дорого?
Хороший по всем признакам копирайтер: портфолио впечатляющее, отзывы убедительные. Одна проблема – за работу просит почему-то не 50 рублей за 1000 знаков, а в несколько раз больше. Неужели написание текста стоит так дорого, возмущается заказчик. Чаще это относится к не опытным в сфере продвижения, но таких пока еще встречается немало. Или же заказчик бросается в другую крайность, полагая, что высокая стоимость гарантирует качество.
Вот что по этому поводу думают копирайтеры.
Путаница в понятиях
Мнение специалиста, побывавшего по обе стороны баррикад.
«В РФ как почти никто не понимал, что такое копирайтинг, так и сейчас мало кто понимает. За редкими исключениями, подменяются понятия «райтер» и «копирайтер».
Понимают это и копирайтеры.
Мистер Два процента
Вместо конкретной суммы оплаты некоторые предлагают копирайтеру процент от продаж, которые пойдут косяком после того как текст будет написан и опубликован на сайте. Что тут скажешь?
Пути разрешения противоречий
Искать не там, где светло
Ликбез для заказчика и копирайтера
Профессиональный копирайтер, погружаясь в тему, изучает сферу бизнеса, о которой ему предстоит писать. Базовые знания о копирайтинге не помешают и заказчику. Копирайтинг в бизнес-среде многими все еще воспринимается как хобби, а не профессиональная компетенция. Таким «неверующим» стоит посетить сообщества и сайты топовых копирайтеров, прочесть пару-тройку статей о создании текстов.
Выяснять все на старте
Письменный опрос целесообразно дополнить устным общением, чтобы снять неясности, которые могут возникнуть у заказчика при ответах на вопросы.
Вопросы есть?
Психологи подчеркивают важность умения задавать вопросы – и себе, и партнеру. Прежде чем обсуждать ТЗ, заказчик должен сам сформулировать, какой результат хочет получить, и быть готовым дать ответы на вопросы копирайтера. В свою очередь, копирайтеру необходимо выработать навык формулирования и задавания вопросов. Чем более подробными они будут, тем лучше.
Feedback is а must
Очень желательно на старте показать отрывок работы заказчику и удостовериться, что движение идет в правильном направлении: «Вот так нравится?». В свою очередь, заказчик многократно повысит шансы получить то, что ему нужно, если даст ответ в духе: «Нравится как вот здесь, только длину сделайте короче».
Обратная связь создает доверительную атмосферу общения, и если на выходе получен не совсем удовлетворяющий заказчика результат, скорректировать его получится проще и быстрее.
Как в любом общении, во взаимодействии заказчика и копирайтера важен своевременно сделанный навстречу другой стороне шаг. Тогда ответный шаг не заставит себя ждать, а результат устроит обе стороны.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Четыре вида продвижения товара в маркетинге
Коммуникативная политика представляет собой реализацию на практике четвертого элемента маркетинга «promotion» (англ. «продвижение»). Она предусматривает решение задач, связанных с тем, как, через кого и какими способами продвигать товар на рынке.
Коммуникативная политика в маркетинге направлена на извлечение прибыли через воздействие на формирование субъективного восприятия товара покупателями в отличие от других элементов комплекса маркетинга, объективно воздействующих на поведение покупателя.
Продвижение — это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании. При этом продвижение выполняет в маркетинге целый ряд важнейших функций.
I. Реклама. Современная теория маркетинга трактует рекламу как «. неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования» (Котлер Ф. Основы маркетинга). Следует различать рекламу как часть маркетинга и рекламу вообще. Основная функция рекламы в маркетинге — информировать потребителя о потребительских свойствах товаров и деятельности производителей. Через эту призму и следует рассматривать рекламную деятельность. Вы можете дать сколь угодно престижную и дорогостоящую рекламу, но если рекламируемый товар не востребован на рынке — продать его вряд ли удастся.
Эффективность воздействия на потребителей определяется содержащейся в рекламе оценкой продвигаемых товаров и аргументацией в их пользу. Если потребитель не обнаруживает такую оценку и аргументацию, то эффективность рекламы существенно снижается. Рекламные аргументы в пользу товара можно разделить на два вида:
Рекламное предложение должно кардинально отличаться от всех предложений конкурентов. Его уникальность может быть связана с уникальностью либо товара, либо целевого рынка, либо самого рекламного обращения. Без уникальности предложения не стоит рассчитывать на уникальность спроса.
Чтобы реклама была эффективной, она должна запоминаться потребителям, а это зависит от ее ценности и информативности. Обычно в маркетинге выделяют три вида восприятия рекламной информации:
II. Личные (прямые) продажи — это часть продвижения товаров, включающая их устное представление с целью продажи в беседе с потенциальными покупателями. Другое название этой деятельности — прямой (директ-) маркетинг. Он не требует дополнительных финансовых вложений и выступает в качестве более высокого уровня организации бизнеса, чем банальная розничная торговля или оказание бытовых услуг.
Как минимум этот вид продвижения подразумевает знание торговым персоналом особенностей применения и обслуживания продаваемых товаров, а также квалифицированное обслуживание покупателей. Речь идет о коммуникативных технологиях продвижения товара в процессе общения с покупателями. Продавец в торговом зале призван предоставить покупателю «последний аргумент» в пользу принятия решения о покупке товара.
Игнорирование методов прямых продаж может привести к существенному их сокращению, даже если все остальные условия маркетинга соблюдены. Так, к примеру, если товар дешевый и качественный, расположение магазина идеальное, ассортимент огромный и рекламная кампания эффективная, но продавцы отличаются грубостью и незаинтересованностью в общении, продажи в торговой точке вряд ли будут успешными.
Суть личных продаж сводится к тому, чтобы превратить торгового агента из простого приемщика заказов от потребителей в их активного добытчика.Организация личных продаж основывается на использовании двух основных подходов:
В целом личные продажи чрезвычайно эффективны при решении ряда маркетинговых задач: выявления потенциальных клиентов, сбора информации о рынке и т. д. Опора на торговый персонал позволяет более эффективно осуществлять контакты с потребителями и быстрее реагировать на любые изменения рыночной ситуации.
III. Пропаганда (PR, паблисити) является разновидностью связей с общественностью, представляя собой неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар посредством распространения коммерчески важной или имиджевой информации как самостоятельно, так и через посредников. Целью пропаганды является привлечение внимания потенциальных потребителей без затрат на рекламу.
Основные инструменты пропаганды:
IV. Стимулирование продаж — это совокупность иных мероприятий, призванных содействовать продвижению продукции. Она включает в себя мероприятия, связанные с взаимоотношениями в системе сбыта и продвижения продукции, не вошедшие в число других компонентов комплекса маркетинга. Характерной особенностью мероприятий по стимулированию продаж является их прямая связь с потребительскими свойствами продукции, ее ценой или системой сбыта. Стимулирование продаж направлено на трех адресатов:
1. Покупателей — с целью побуждения потребителей совершать больше покупок. Формы стимулирования покупателей могут быть различны:
3. Торгового персонала — с целью побудить торговых сотрудников направлять больше усилий на улучшение качества обслуживания и привлечение потребителей. Формы стимулирования торгового персонала могут быть различны:
Пример 1. Технологические различия между дорогим смартфоном и его китайским аналогом не столь велики, как разница в цене этих товаров (в 15-25 раз). Другое дело, что владение брендовым дорогим смартфоном гораздо престижнее, чем китайским аналогом. Это и есть следствие продвижения товара, его позиционирования в сознании потребителя.
Если бы рыночная цена смартфона и прибыль производителя определялись только производственными затратами, то разница в цене была бы гораздо меньше. Значит, есть нечто, что позволяет производителям брендовых товаров получать на рынке сверхприбыль. Это нечто и называется коммуникативной политикой в маркетинге, направленной на потребителей.
Пример 2. В торговой сети McDonald’s Санкт-Петербурга производится премирование сотрудников по результатам работы. Эти меры побуждают торговый персонал уделять особое внимание качеству обслуживания клиентов. В то же время далеко не все предприятия общепита применяют подобное стимулирование продаж. Ассортимент и рецептура продукции McDonald’s достаточно просты и могут быть легко скопированы. Однако не только они делают McDonald’s столь популярным. Большое значение имеет стимулирование работы персонала, от которого зависит уровень обслуживания клиентов.
Для реализации коммуникативной политики не обязательно делиться своей прибылью или постоянно расширять ассортимент. Прочных отношений с партнерами и потребителями можно достичь черезсовместные мероприятия, предоставление информации и учет интересов всех участников торговой цепочки, а также целевых групп потребителей.
11 правил успешного общения копирайтера с заказчиком
Для поддержания комфортных условий работы копирайтер должен уметь правильно взаимодействовать и общаться с заказчиками. Важно придерживаться принципов делового общения и умело отказываться от невыгодного или слишком нервного сотрудничества.
Для достижения успеха в копирайтинге мало обладать какими-то конкретными знаниями и умениями в работе — нужно находить определенный подход к заказчикам, минимизируя риск возникновения конфликтных ситуаций и разночтений. В этом вам помогут 13 правил успешного общения с работодателями.
Содержание статьи:
Кто прав?
Нередко бывает так, что копирайтер разбирается лучше заказчика в вопросах, касающихся подготовки и размещения контента. На этой почве возникают конфликтные ситуации. Работодатель не желает прислушиваться к доводам копирайтера, особенно если последний нарушает правила делового общения: надоедает советами, неуместными замечаниями, всячески демонстрирует лучшую осведомленность в теме.
Попытайтесь поставить себя на место заказчика. Вы заказываете тексты, точно зная, что желаете получить в итоге. Но копирайтер настаивает на своем видении конечного результата. Вы платите за определенную подачу материала, а нанятый работник пытается навязать свое мнение, да еще и чересчур эмоционально — почему-то принято считать это неотъемлемой частью характера творческой личности (хотя на самом деле это является проявлением непрофессионализма). Но заказчик лучше знает свой бизнес, и задачей копирайтера является реализация определенного проекта или, грубо говоря, выполнение конкретного технического задания.
Правила общения с заказчиками
Правила успешного общения с заказчиками в определенной степени относятся к главным принципам делового этикета. Если их не соблюдать, то даже при огромном опыте написания текстов не получится выстроить длительное и комфортное сотрудничество.
Общайтесь вежливо и грамотно
Некоторые копирайтеры, особенно при общении с постоянными заказчиками, игнорируют правила этикета и грамматики, не здороваются во время личной переписки, могут часами не отвечать на сообщения. Такой подход никак нельзя назвать деловым и серьезным.
Вежливость обескураживает даже настоящего хама. Если заказчик сам общается невежливо, не стоит ему уподобляться. Хамство и отсутствие элементарного этикета быстро входят в привычку. Слова «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» должны быть неотъемлемой частью общения заказчика и фрилансера.
В любых ситуациях с клиентами профессионал ведет себя достойно, не опускается до оскорблений, фамильярности и хамства. Даже если заказчик откровенно грубит, не забывайте о сдержанности. Это тренирует вашу профессиональную стойкость, формирует правильное отношение к критике, даже необоснованной.
Но не стоит бросаться в крайности и откровенно лебезить перед клиентом. Это выглядит отвратительно и показывает, насколько вы нуждаетесь в работе и не гнушаетесь даже откровенной лести. Ведите себя сдержанно и достойно, в соответствии с правилами делового общения.
Будьте честны
Не всегда получается выполнить заказ вовремя. Копирайтеры — обычные люди, у которых возникают иногда форс-мажорные обстоятельства. Но заказчикам изрядно надоело слушать рассказы об оборвавшихся проводах, болезнях кошек, собак и близких родственников. Неправда хорошо чувствуется даже дистанционно. Будьте честны, и тогда вам пойдут навстречу и не перестанут доверять ответственные проекты.
Давайте быструю обратную связь
Отвечайте на письма и сообщения в течение 1-3 часов после получения. Это тоже важная часть делового и вежливого общения. Кому заказчик будет доверять выполнение разных задач: копирайтеру, который постоянно на связи, или работнику, сутки не отвечающему на сообщения? Даже если вам пока нечего написать в ответе на полученное письмо, просто дайте знать, что получили послание и в скором времени предоставите нужную информацию.
Во время работы над долгосрочным проектом поддерживайте общение с заказчиком. Это говорит о том, что вы трудитесь, помните о поставленной задаче. Если фрилансер пропадает на длительный срок, долго не отвечает на сообщения, не дает комментарии по проделанной работе, заказчик начинает думать, что вы не справитесь и в последний момент откажитесь от выполнения заказа.
Если вы будете постоянно вынуждать заказчика вас ждать, он найдет копирайтера, который активно поддерживает обратную связь.
Проявляйте уместное любопытство
Начинающие копирайтеры часто боятся задавать вопросы в личной переписке, выполняя задание практически вслепую. Заказчики не всегда умеют составлять ТЗ, прописывая все свои пожелания. В результате текст не устраивает клиента, возникают взаимные обиды. Этого можно избежать, если при необходимости задавать нужные вопросы.
Здесь важно не перегибать палку: если вы будете засыпать заказчика сообщениями не по делу, то он, скорее всего, посчитает вас некомпетентным и несерьезным автором. Важно попросить ссылку на страницу, где планируется размещение заказанного текста. Также можно попросить выслать пример идеальной, по мнению работодателя, статьи.
Однако некоторые заказчики являются посредниками и не могут (или не хотят) предоставить более подробную информацию об услугах компании, характеристиках определенного товара. В этом случае дополнительные вопросы могут остаться без ответа. Но задать их все равно необходимо, чтобы обезопасить себя от неожиданного отказа от готового текста из-за неточности информации. В дальнейшем будьте внимательны к деталям ТЗ и задавайте уточняющие вопросы до взятия заказа в работу.
Заранее согласовывайте условия работы
Не стесняйтесь согласовывать с заказчиком детали предстоящей работы. Обязательно уточните, в какой степени можно проявлять креативность и фантазию. Заказчик может видеть текст не так, как копирайтер. Это важно прояснить заранее. Если интересные идеи возникают в процессе работы над статьей, посоветуйтесь с заказчиком по поводу того, можно ли включить в текст определенные мысли или факты.
Оставайтесь верны обещаниям и будьте последовательны в работе
Если вы взяли заказ в работу, нельзя пытаться поднять цену или выдвинуть условия, неприемлемые для заказчика. Изменение условий работы и отказ следовать принципам, изложенным в разделе с информацией о себе или в личной переписке, говорит о непрофессионализме и безответственности. Никто не захочет работать с беспринципным копирайтером, который сегодня говорит одно, а завтра забывает об обещаниях.
Не будьте навязчивы
Не стоит навязывать заказчику свое видение. Копирайтер должен выполнять определенные условия технического задания. Если заказчик пойдет на поводу у фрилансера, но проект окажется провальным, вину за это спишут на того, кто инициировал изменения в планах работы. Вы непременно останетесь крайним.
Если заказчик хочет видеть один текст, а копирайтер знает, что лучше использовать другой вариант подачи информации, стоит просто предупредить работодателя о возможных проблемах. Откажется прислушиваться — его дело. Но при этом нельзя настаивать на своем видении.
Копирайтер работает в рамках конкретного ТЗ. Главной задачей является реализация идей клиента, а не своих собственных. Не стоит давать навязчивые советы, особенно если вы раньше не работали с заказчиком. Профессионал не будет постоянно высказывать свое мнение, если об этом не просит собеседник.
Не торопите заказчика с проверкой и не надоедайте
Надоедающие письма с вопросами о принятии текста и реакции на выполненную работу выдают в вас непрофессионала. Да, вы потратили много времени и сил на конкретную работу. Да, вам могут быть срочно нужны деньги. Но заказчика эти проблемы не должны волновать. У него могут быть свои дела. Если заказчик не нарушает сроки проверки, не отвлекайте его сообщениями.
Не стоит присылать наброски статьи или неоконченную работу: вы вынуждаете заказчика делать неправильные выводы о возможном конечном результате.
Не допускайте фамильярности и не пытайтесь дружить с заказчиком
Деловые отношения — наиболее правильный вариант взаимодействия с заказчиком. Даже если ваш работодатель не соблюдает стандартных правил этикета, начинает «тыкать», не изменяйте своим принципам и продолжайте вежливо общаться.
Дружба с заказчиками может обернуться неприятными проблемами, в том числе попыткой работодателя оттянуть оплату проделанной работы или его желанием необоснованно снизить цену. Не стоит передавать заказчику лишнюю информацию о своей личной и бытовой жизни, материальных трудностях.
Не пытайтесь казаться умнее заказчика
Во время общения старайтесь излагать свои мысли просто и без лишнего пафоса. Настоящий профессионал не использует чрезмерно сложные термины и словесные конструкции. Это выглядит как желание продемонстрировать свое превосходство над собеседником и самоутвердиться за счет работодателя.
Помните о том, что люди не любят, когда с ними общаются высокомерно. Это отбивает всякое желание продолжить дальнейшее сотрудничество.
Адекватно воспринимайте критику
Творческие люди часто очень ранимы и чувствительны к критике, но демонстрировать это не стоит. Прислушайтесь к претензиям заказчика: он имеет право на свое мнение. Возможно, вы действительно допустили в своей работе некоторые ошибки.
Адекватное отношение к критике демонстрирует высокий профессионализм. Если критика заказчика объективна, переделайте текст в соответствии с комментариями к доработке. Если же заказчик чрезмерно придирчив, спокойно объясните ему необоснованность критических замечаний.
Заключение
Между заказчиками и копирайтерами много общего. Важно соблюдать определенные принципы делового общения и проявлять готовность сделать первый шаг навстречу. В таком случае другая сторона, скорее всего, ответит взаимностью, проявит свои лучшие человеческие и профессиональные качества.
Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы и становитесь ещё эффективнее, соблюдая нормы общения и правила взаимодействия с заказчиками!