Как я работал в Связном.
Собственно история моей работы в сфере «Розничного ритейла» началась с компании Связной. Думаю большинство сталкивалось с этой компанией так или иначе.
Расскажу о немного о том как мы работали и какие схемы проворачивали.
Сегодня я расскажу про настройки. Настроить почти любую мобильную технику, поменять прошивку, завести аккаунты.
Самое наверно любимое и самое денежное занятие:
б. Даже если клиент упертый и требовал чек, в конце концов планы никто не отменял.
Как определяется цена услуг?
Конечно есть прайс, но шансов что клиент его увидит очень мало. По сути ценник устанавливает продавец, те кто недавно начали работать, чаще всего берут процент от стоимости телефона 20-30%, те кто работают подольше и наглее от природы, могут взять стоимость превышающую стоимость техники.
Как «продают» настройки?
3. Если человек шарит в технике, то и тут есть варианты с предложением интересных приложений, но тут скорее действительно продажа.
4. Старая цена, или в ценник телефона изначально входит какой-то пакет настроек. Тут помочь может горячая линия.
Что можно сделать, чтобы не дурили.
1. Если уж вы решили, что настроить надо, то требуйте прайс, в котором по пунктам будет сказано, что и за какую сумму будут делать.
Прайс у нас был, но мы старались по нему не работать или придумывать объяснение пункту(всегда можно сразу на горячую линию позвонить)
2. Не ходите за покупками в одиночку, всегда должны быть люди которые остановят вас в момент когда мысль о покупке настроек «покажется хорошей идеей».
Надо понимать с кем идете, не ходите за покупками с людьми, перед кем вам надо «держать марку» «повыпендриваться» и т.д. Продавцы часто видят это и легко пользуются, начиная подначивать покупателя.
Никто не хочет выглядеть скупым или попросту жадным и недалеким, многим проще заплатить и типа купить «сделай по красоте».
6. В идеале услышать сумму разложенную по полочкам и сделать паузу на принятие решений, большинство покупок делается импульсивно.
7. Всегда требуйте чек с указанием суммы и того, что вам сделали. С чеком можно будет хоть как-то попробовать отбить сумму, что вам что-то не сделали из указанного в чеке.
Работал с связном. Прочитав данный пост, комменты, пришёл к мнению, что мало кто понимает работу такого салона изнутри.
Но к сожалению не всем подходит, не все знают за чем пришли )
Насколько человек должен быть неуверен в себе, чтоб на это купиться? Ну ладно старики после 70, может поверю, но они скорее уж с внуками придут. Просто какой контингент можно облошить?
Легко ли работать продавцом-консультантом?
Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.
* продавец должен подойти в течении 2-х минут
* при отказе клиента, должен подойти повторно
* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить
* обработать все возражения
* предложить минимум 3 аксессуара к товару
* предложить услуги по настройке
* рассказать про бонусную карту
* озвучить 3 акции проходящие в магазине
* дать визитку с номером и сайтом
О зарплатах в Связном
Связной на hh.ru обещает продавцам в Москве зарплату в 60-70 тысяч рублей. В чём подвох?
Идём на официальный сайт Связного (job.svyaznoy.ru) и видим замечательную сноску про зарплату.
И это уже больше похоже на правду. Однако забавно, что такого уточнения нет на странице вакансии в HH.
Мои знакомые, которые работают в Связном, поделились интересным оповещением, которое на днях пришло на торговые точки.
Вместо того, чтобы повышать реальные зарплаты, руководство компании увеличивает её только на hh.ru.
Понятно, что с премией, там оклад 6000 рублей
А в чём тогда вопрос?
Атлант расправил симки.
Хороший канал и видео интересные
Комментарий удален по просьбе пользователя
Бля, я думал в Москве зарплаты у дворников стартуют от 60к, а 30-40 получают студенты в макдаке на пол ставки. Какая средняя зп в Москве сча?
Да ладно, а так обычно слышишь, что зарплаты от тысячи долларов, даже в Минске средние выше
Да бред, какие 40 средние, где вообще 40 платят, этож ваще ничто
я думал
В этом и проблема мифологии о Москве и москвичах.
Алло, люди 25/7 и на Москве работают за 20К уже, скажем спасибо росту благосостояния и майским указам.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Всегда, после ХХ вспоминаю о ней
Комментарий удален по просьбе пользователя
И сколько надо получать, чтоб жить «нормально»?
В Москве? От 90к, если у тебя не первые годы, когда ты ебашишь в гордом одиночестве и ничего не ешь, но у тебя ещё съёмная квартира или ипотека не в ебенях, и ты хочешь жить спокойно и чуть-чуть откладывать
Комментарий удален по просьбе пользователя
Надо же, я в НИИ старшим инженером получал 29 тысяч.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Не понимаю, зачем так обманывать зп.
Только лишняя головная боль для отдела обучения.
И идут в такс и охрану(
Как интересно следует указывать на хх зп, где большая часть зависит от продаж? По хорошему надо указывать распределение по процентам сотрудников кто сколько получает, но так конечно же делать никто не будет.
Связной: о компании, условиях работы и трудоустройства в 2020 году
«Связной» — крупная розничная сеть магазинов, объединенных под брендами «Евросеть» и «Связной». Главное внимание «Связного» сфокусировано на задаче введения в мир высоких технологий самой широкой аудитории пользователей. Для этого компанией ежедневно обслуживается свыше миллиона покупателей в более чем четырех тысячах магазинов по всей стране. На май 2020 года в компании работают почти 23,000 сотрудников.
Компания основана в Москве в 1995 году. Свою деятельность начинала с оптовых поставок телефонов и аудиотехники. С 2001 года фирма вышла на прямые договоры поставок от ведущих мировых производителей. С этого времени и до наших дней менеджмент и персонал «Связного» прошли значительный путь развития. Представляем только некоторые основные вехи сделанного компанией в эти годы:
«Связной» активно демонстрирует социальную направленность, интересную нишу в ней могут найти потребители продуктов разного возраста и финансовых возможностей.
Условия работы с сети магазинов Связной
Начнем с того, что вы прочитаете на официальном сайте компании и со слов ее HR агентов. По словам менеджмента, самым важным для «Связного» являются его сотрудники, их заряженность на результат. Связной ищет людей, демонстрирующих следующие ценности:
По словам руководства, связной – компания, предоставляющая хорошие условия для карьерного роста. Если вы хотите работать в компании, Связной в собственных учебных центрах дает все необходимые знания для работы с последующей стажировкой в магазине.
Отзывы сотрудников компании
Теперь перейдем к отзывам сотрудников компании Связной. Это более реальный взгляд на условия работы в этой сети. Отзывы, большей частью – до 90%, негативные. Основные негативные моменты такие:
Как и в любой торговой компании, в сети Связной выставляются планы продаж на каждый месяц. Планы чаще всего недостижимые. Помимо основных обязанностей, на сотрудников перекладывается много дополнительных, что и ведет к тому, что рабочие смены всегда растягиваются на 10 часов и более.
Если вы зайдете в любой магазин сети Связной, вы увидите, что персонал состоит из очень молодых людей – студентов и людей до 25 лет. Связной позиционирует себя как отличное место для первой работы. Этим компания и объясняет мизерные зарплаты и огромную рабочую нагрузку. Но, по откровенным отзывам действующих и бывших сотрудников компании, во всех больших городах есть куда лучшие места для молодых людей без опыта. 9 из 10 действующих и бывших сотрудников сети Связной НЕ рекомендуют эту компанию для работы.
Если же вы приняли решение устроиться в Связной, мы рекомендуем внимательно изучить отзывы о работе на предлагаемой должности и в конкретном магазине или офисе. На сайтах отзывов сотрудников вы найдете много информации по многим магазинам. Также может быть полезным зайти в магазин или офис компании под видом покупателя и провести там 20-30 минут, наблюдая за работой и отношениями сотрудников. Даже такой краткий обзор может дать вам много информации.
Как устроиться в Связной
Связной использует стандартные этапы отбора новых сотрудников.
После отбора следует краткий период обучения и стажировки на рабочем месте под контролем руководителя. Рассмотрим все эти этапы более подробно:
Отправка анкеты
Вы можете подать заявку на вакансии сети Связной либо лично в офисе или магазине компании, либо на ее официальном сайте. Хотя вакансии Связного размещены на большинстве сайтов по поиску работы, мы рекомендуем отправлять анкету только на официальном сайте Связного. Так вы гарантируете быструю обработку вашей анкеты.
Онлайн или очный тест Связной
Тесты на интеллектуальные способности эти первый этап оценки соискателей в сети магазинов Связной. Компания использует тесты SHL – числовой, вербальный и психологический тест. Уровень сложности этих тестов в Связном невысокий и призван отсеять только самых слабых кандидатов.
Больше о тестах SHL читайте в нашей специальной большой статье: Психометрические SHL тесты
Приведем несколько примеров основных тестов SHL. В базе тестов HRLider эти тесты более сложные и предназначены для оценки кандидатов в банки, финансовые и аудиторские компании и в промышленность. Но подготовка на HRLider будет также очень полезной для вас, если вы готовитесь к этапу оценки в Связной.
Числовые тесты SHL в Связной
Числовые тесты предназначены для оценки вашей способности быстро ориентироваться в таблицах, графиках и диаграммах. В числовом тесте SHL обычно 15 вопросов, на прохождение всего теста дается общее время в 15-20 минут. Ниже вы найдете пример числового теста SHL для сети магазинов Связной.
Правильный ответ и решение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем вам сначала попробовать решить тест самостоятельно. Проверьте себя, хватит ли вам 60 секунд на решение этого теста. Больше о числовых тестах всех типов читайте в нашей статье Числовые тесты при приеме на работу, что это, примеры с ответами, советы как решать
Вербальные тесты SHL в Связной
Вербальные тесты используются для оценки способности соискателей быстро и правильно понимать сложные профессиональные тексты и делать правильные выводы на их основе. В вербальном тесте SHL обычно 15-20 вопросов на 15-20 минут. Ниже вы найдете пример вербального теста SHL для сети магазинов Связной.
На решение такого вербального теста отводится всего 30 секунд. Проверьте себя, хватит ли вам этого времени, чтобы найти верный ответ. Больше о вербальных тестах SHL и других разработчиков вы можете узнать в нашей статье Все о вербальных тестах
Психологические тесты SHL в Связной
В сети магазинов Связной используются два типа психологических тестов: личностные опросники и ситуационные тесты. Личностные опросники используются сотрудниками отдела кадров Связного для учета личностных особенностей кандидатов и поиска более комфортных способов мотивации для них. Ниже мы приведем пример личностного опросника SHL shltools 3-5:
Ситуационные тесты применяются для тестирования кандидатов на управленческие позиции и некоторые позиции в продажах. На HRLider вы найдете любые типы и виды ситуационных тестов для руководителей, для отдела продаж, клиентской поддержки и общих офисных позиций. Ниже вы найдете пример ситуационного теста для отдела продаж.
Больше о ситуационных тестах вы сможете прочитать в наших статьях:
Собеседование в Связной
На собеседование приглашаются соискатели, показавшие хороший результат при тестировании.
При личной беседе на собеседовании вы также получите информацию о ваших обязанностях на рабочем месте, графике работы, уровне зарплаты, как складывается зарплата, а также о процессе вхождения в коллектив. Прямые обязанности будут зависеть от конкретной должности. Продавец в «Связном» выполняет обязанности по консультации посетителей, заключает договоры, ведет кассовую работу, принимает безналичный расчет, проводит инвентаризацию, предоставляет дополнительные услуги, предлагает услуги страхования и кредита и так далее.
Собеседование длится около полутора часов. О результатах вы узнаете в этот же день, и, если вы подходите, то вас приглашают на следующий шаг –обучение.
Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, которые помогут вам показать себя с лучшей стороны:
Обучение
Учебный центр готов помочь вам стать профессионалом в мире высоких технологий. Вы сможете освоить тонкости работы мобильных устройств, научиться выявлять потребности клиентов, помогать им, предлагая лучшие варианты. Обучение проходит в течение недели. Дату начала обучения вы можете подкорректировать.
Стажировка
Стажировка поможет закрепить знания, полученные в Учебном центре. Свои навыки вы сможете реализовать в реальной торговой точке. Вам помогут освоиться. Получив практические навыки, вы сдаете итоговый экзамен и оформляетесь в штат. Длительность стажировки – от одной до двух недель. Стажировка идет в зачет как испытательный срок.
Сеть магазинов Связной – это один из крупнейших российских работодателей. Несмотря на неоднозначные оценки и отзывы об условиях работы в этой компании, мы считаем, что целеустремленный человек сможет развиваться и зарабатывать в компании Связной. Если вы хотите работать в этой компании, то мы рекомендуем готовиться ко всем этапам отбора и, после подготовки, вы легко получите работу, которую вы хотите. Желаем удачи!
Связной
«Связной» (ЗАО «Связной Логистика») – крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба – начал свою работу в России в 1995 году.
На сегодняшний день открыт 3 000 магазин «Связной» на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек.
В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле с оборотом 17 млрд рублей по итогам 2013 года.
В магазинах «Связной», помимо мобильных телефонов и услуг операторов сотовой связи, можно купить ноутбуки, планшетные компьютеры, фотоаппараты и видеокамеры, «умные» и спортивные часы, электронные книги и многое другое. В наших магазинах можно получить расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на мобильные устройства, настройку и установку приложений, оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей. Также в торговых точках, принадлежащих сети «Связной», можно получить финансовые услуги: оформить кредит, кредитную карту, депозит, сделать денежный перевод или приобрести страховой продукт.
В 2013 году открылся первый монобрендовый магазин «Связного» и компании Apple под брендом C-store, и в течение 2013 года было открыто 15 таких магазинов по всей России. А в декабре 2013 года было подписано соглашение о развитии монобрендовой сети Samsung. «Связной» является лидером по продажам смартфонов в стране, занимая 24% общероссийских продаж в натуральном выражении по итогам 2013 года. Кроме того, компания занимает лидирующие позиции на рынке планшетных компьютеров с долей рынка 12% в натуральном выражении.
Бонусная программа лояльности «Связной-Клуб» является крупнейшей программой лояльности в стране и насчитывает 18 млн участников. В 2013 году «Связной» снова вошел в рейтинг 400 крупнейших компаний России по объему реализации продукции, подготовленный рейтинговым агентством «Эксперт», заняв место в первой сотне рейтинга и опередив всех прямых конкурентов.
Входит в топ-40 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand.
Как зарабатывают продавцы салонов сотой связи.
Многим интересно, из чего состоит зарплата продавца салона сотой связи, я как сотрудник одной из компаний, занимающийся продажей товаров и услуг данной сферы, расскажу вам из чего состоит зарплата консультанта.
Как правило, ни одна компания не платит своим продавцам достойного оклада. Максимум он будет составлять минимальную зарплату в регионе (около 13000 для Москвы). Тем самым работодатель подстегивает своих сотрудников продавать больше и качественнее. Мой оклад примерно составляет 6 тыс. рублей. Действительно, на такую сумму прожить месяц практически невозможно.
Премия- основная часть дохода консультанта работает она следующим образом и ее можно разделить на несколько пунктов (прошу заметить, что в данном случае, я описываю свою мотивацию)
-Основное оборудование. За основное оборудование обычно платят либо процент (1-3%), либо фиксированная ставка (в моем случае она может составлять от 10 рублей до 2500). Например за iPhone X я получу около 20 рублей, а за какого-нибудь развивающегося китайца, который стоит в пределах 20 тыс. рублей, я могу уверенно получить до 1000 рублей, интересно, не правда ли? Но не все так просто, моя премия делится пополам, если устройство будет продано «голым», то есть без доп. товаров или услуг. Именно поэтому консультанты так навязчиво предлагают вам свои услуги, либо аксессуары.
— Аксессуары. Здесь все примерно так же, как и с основным оборудованием, но здесь уже учитывается глубина чека. Работает это так: если в чеке один аксессуар, то премия за него умножается на коэффициент 0.Х, следовательно, чем больше товаров данной категории, тем выше коэффициент.
— Услуги. Услуги можно поделить на две группы: настройки и страховки. За настройку продавец получает определенный процент, этот процент скачет от сети к сети, в моем случае он составляет менее 30%. Со страховок идет тот же процент, но, как правило, он меньше в два-три раза, чем у настроек.
-Сим-карты. Тут все просто, за каждый тариф своя премия, больше платят, если при покупке, клиент пополняет счет на месяц или более.
Соревнования, доп. премии и прочее
В каждой компании подобного рода постоянно проводятся различные соревнования по продажам, они могут быть как на весь магазин, так и личные. Соревнования могут быть разными: страховки, наушники определенной фирмы, чехлы красного цвета и т.д. Призы могут быть более ста тысяч рублей на человека!
Доп. премии платят за различные достижения или помощь компании (приведи друга), они составляют от 500 до 10000 рублей.
Я работаю в этой сфере около двух лет на студенческом графике (по вечерам) 5 дней в неделю, моя зп за последние полгода не опускалась ниже 40000, что для студента очного отделения очень даже неплохо, есть люди, которые зарабатывают более 100 тыс. в месяц их довольно много.
На этом все. Если кому-нибудь будет интересно, могу написать более подробную статью на эту тему. Так же прошу конструктивно оценить данную статью, так как она первая в моем опыта, а так же пишите, что вам интересно узнать по данной теме.
