С какой новости начинать: плохой или хорошей?
Популярный вопрос: с какой новости начать – с хорошей или с плохой? Психологи из Калифорнийского университета в Риверсайде предупреждают, что все зависит от того, сообщаете вы плохую новость.
Популярный вопрос: с какой новости начать – с хорошей или с плохой? Психологи из Калифорнийского университета в Риверсайде предупреждают, что все зависит от того, сообщаете вы плохую новость или слушаете ее.
Процесс сообщения или получения плохой новости является трудным для большинства людей, особенно когда сообщающий не знает, как начать разговор. Способы сообщения плохих новостей – популярная тема в журналах, где дается немало советов по тому, как вести неприятный разговор. Однако обычно эти советы не имеют ничего общего с реальностью, и носят скорее познавательно-развлекательный характер. Психологи из Калифорнийского университета в Риверсайде решили исследовать вопрос с научной точки зрения и понять, наконец, как именно надо сообщать новости с наименьшими эмоциональными потерями как со стороны говорящего, так и со стороны слушающего.
Психологи, основываясь на данных исследования, дают советы, как сообщать плохие новости. Их рекомендации не всегда совпадают с советами популярных книг по межличностному общению
Серия экспериментов показала, что получатели плохих новостей в большинстве случаев предпочли бы сначала услышать плохую новость, а вот люди, сообщающие новости, предпочли бы начать с хорошего послания. Те, кто вынужден сообщать плохие новости, должны учитывать это, и в данной ситуации все-таки начинать с плохой новости, то есть, считаться с интересами слушателя. В противном случае, как говорят психологи, недопонимание в диалоге неизбежно.
Тем не менее, психологи признают, что тема еще до конца не изучена, и процесс коммуникации при сообщении плохих новостей, крайне сложный. Основные выводы, которые они делают следующие: если человеку сообщается важная новость, например, касающаяся его здоровья, лучше начинать с плохого сообщения, а затем использовать позитивную информацию. Если же человек может повлиять на ситуацию и исправить ее, то психологи рекомендуют начинать с хорошей новости и заканчивать плохой, чтобы заставить человека изменить поведение.
Данное исследование поможет специалистам во многих сферах, где важна межличностная коммуникация. Врачи, учителя, влюбленные пары, руководители и подчиненные часто сообщают друг другу плохие и хорошие новости, и желательно, чтобы они делали это правильно – не причиняя никому дискомфорта.
Исследование: плохую новость лучше сообщать перед хорошей
Учёные Калифорнийского университета провели несколько экспериментов и выяснили, что сначала собеседнику лучше сообщать плохие новости и только потом хорошие. Это позволит сразу снизить его беспокойство и сконцентрироваться на решении проблемы.
Бытует мнение, что если сначала рассказать о чём-то хорошем, вам сразу удастся сместить акцент в беседе с негатива на позитив ― как правило, так думают те, кому приходится сообщать своему собеседнику о том, что «у него есть две новости: хорошая и плохая». Однако к чему на самом деле может привести такая тактика?
Исследователи Калифорнийского университета Анджела Легг и Кейт Суини провели несколько экспериментов и доказали, что поведение и ожидания тех, кто предоставляет информацию, и тех, кто её получает, различаются.
В частности, они выяснили, что если те, кто сообщает новости, предпочитают начинать с хорошего, то те, кто эти новости получает, на самом деле хотят услышать сначала плохое. Это позволяет получателям информации сразу же понять, к чему готовиться, и снизить своё беспокойство, говорят учёные.
Легг и Суини также отмечают, что многочисленные сайты и руководства по менеджменту рекомендуют стратегию «сэндвича с плохими новостями», то есть схему предоставления информации по принципу «хорошие новости-плохие новости-хорошие новости».
Однако результаты исследования показывают, что в первую очередь от такой стратегии выигрывают те, кто сообщает новости, а не те, кто их получает. По словам Легг, которая является ведущим автором статьи, скрывать плохие новости неэффективно, если вы хотите изменить поведение собеседника ― например, побудить его сделать или поменять что-то.
«Если вы менеджер, стратегия сэндвича с плохими новостями может поднять настроение людям, но не поможет им изменить поведение», ― отмечает исследовательница. Кроме того, по её словам, такая стратегия может сбить собеседника с толку.
Тогда как если он, наоборот, слышит плохую новость с самого начала, он может легче сконцентрироваться на решении проблемы.
По словам Легг и Суини, исследование имеет важное значение для коммуникации во многих областях.
«Наши результаты показывают, что те, кто сообщает новости, пытаются отсрочить неприятный опыт и сообщить сначала хорошее, в то время как получатели информации начинают беспокоиться, зная, что плохие новости ещё впереди. Это напряжение может подорвать общение и привести к плохим результатам для обеих сторон», ― пишут авторы работы.
Исследование учёных опубликовано в журнале « Personality and Social Psychology Bulletin».
