какой модуль crm идет в 1с комплексная автоматизация

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

Продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» (артикул 4601546131430) включает в себя:

Продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» (артикул 4601546131423) включает в себя:

Функциональная модель «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация «Система проектирования прикладных решений». Ознакомиться с моделью можно в сервисе «Облачная карта решений».

Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятия 8» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000), клиентских лицензий «1С:CRM КОРП» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест). Подробнее см. информационное письмо №21692 от 29.07.2016 г.

Количество приобретаемых лицензий на использование «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и платформы «1С:Предприятие 8» определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля в составе 1С:ERP или 1С:КА2.

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер «1С:Предприятия 8». Более подробно о клиент-серверном варианте работы «1С:Предприятие 8» можно ознакомиться на сайте фирмы «1С».

Источник

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Сделки с клиентами

Для решения задач, связанных с повышением качества оперативной работы отдела продаж, предусмотрены сделки с клиентами. Использование сделок позволяет зарегистрировать все этапы работы с клиентом (этапы процесса продаж), начиная с момента регистрации потенциального клиента до момента отгрузки товаров клиенту (успешное завершение сделки).

На одном торговом предприятии можно использовать различные варианты процессов продаж.

Отражение результатов сделки с клиентом осуществляется при помощи соответствующих статусов. Предусмотрена возможность проанализировать, какое количество сделок выиграно, проиграно или находится в работе.

В основе методики учета сделок лежит подход к организации продаж под названием «воронка продаж» — позволяет проанализировать, на каких этапах чаще всего происходит проигрыш сделки.

Взаимодействия с клиентами

Основной целью обработки и хранения информации о взаимодействии с партнерами является возможность налаживать устойчивые внешние связи с клиентами, не зависящие от внутренних проблем компании.

В рамках работы с одним клиентом можно зарегистрировать цепочку взаимодействий. Для участника взаимодействия может быть определена текстовая информация (представление, контактные данные: телефон, e-mail и т. п.) и ссылка на контакт, хранимый в программе.

Контактами являются партнеры, контактные лица партнеров и физические лица, пользователи. Контакты могут быть доопределены (проставлены ссылки в строках участников, содержащих только текстовую информацию) в произвольный момент работы с взаимодействием.

Управление взаимодействиями осуществляется при помощи статусов, использование которых позволяет управлять актуальностью данных, отсекая отложенные или отработанные взаимодействия.

Для удобства работы с клиентом в списке взаимодействий можно установить пользователя в качестве ответственного и группировку по предметам. В этом случае все сообщения в списке взаимодействий будут сгруппированы в соответствии с цепочкой тех взаимодействий, которые были оформлены с клиентом.

Предусмотрена возможность проанализировать список неотработанных взаимодействий с клиентами.

Регистрация нового партнера

При регистрации нового клиента автоматически контролируется наличие «дублей» клиентов в соответствии с введенной для клиента информацией (наименование, ИНН, телефон, адрес электронной почты и т. д.).

Предусмотрена возможность ввода информации о новом партнере без использования помощника и контроля дублирующей информации.

Для проверки корректности ввода контрагента по указанному ИНН и КПП на основании данных ЕГРН предусмотрен веб-сервис, доступный всем пользователям фирмы «1С».

Централизованное управление закупками

Поддерживается ведение взаимосвязи между партнерами — можно ввести информацию обо всех известных деловых связях партнера и его контактных лицах.

Условия работы с клиентами

Соглашения используются при ведении оптовых, комиссионных продаж.

Основная задача фиксации условий продаж в соглашении — это автоматический контроль их соблюдения при продаже товара. Соблюдение условий продаж контролируется в момент проведения документов продажи, оформленных с указанием соответствующего соглашения.

Процесс создания и утверждения соглашений осуществляется через использование статусов.

Регистрация и отработка претензий клиентов

Программа позволяет регистрировать претензии клиентов и отражать конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами.

Претензия может быть зарегистрирована не только для клиента, но и для любого другого партнера (поставщика, конкурента и т. д.). Для хранения дополнительной информации о претензии можно использовать присоединенные файлы. В процессе работы над претензией можно регистрировать все взаимодействия с клиентом или любыми другими лицами, участвующими в процессе отработки претензий.

По зарегистрированной претензии можно составить отдельный план расследования причин возникновения претензий. В плане можно указать, когда и какие мероприятия должны быть проведены в процессе работы над претензией. Информация о мероприятиях, которые должны быть проведены в рамках отработки претензии, заполняется в виде задач плана проекта.

Предусмотрена возможность регистрации претензии самим клиентом, работающим в режиме самообслуживания. Управление претензиями осуществляется при помощи соответствующих статусов, использование которых позволяет зарегистрировать результаты отработки претензии.

Анализ эффективности работы менеджера с клиентами

Для анализа и сравнения эффективности работы менеджеров с клиентами предусмотрен инструмент — Сравнительный анализ показателей работы менеджеров, использование которого позволяет получить данные по различным показателям работы менеджеров по продажам.

Предусмотрена возможность настройки выводимых показателей, даты анализа, периода анализа и возможность сравнительного анализа данных показателей за аналогичный предыдущий период или аналогичный период прошлого года.

Источник

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробную информацию обо всех Сервисах «1С» см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», консультации оказывает партнер-разработчик компания «1С-Рарус» с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru

Пользователи получают обновления по платформе «1С:Предприятие», конфигурации «ERP Управление предприятием 2», конфигурации «Комплексная автоматизация» конфигурации «Система проектирования прикладных решений» и конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Источник

О выпуске нового продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Фирма «1С» объявляет о выпуске нового продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» – совместного решения фирмы «1С» и Центра разработки «1С-РАРУС», разработанного на версии 8.3 платформы «1С:Предприятие».

Организации, использующие программные продукты, содержащие «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2», могут приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и интегрировать его в единую информационную систему.

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 14 лет. Тысячи компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: «Машиностроительный завод ВЕНТПРОМ», «Центральная ППК», «Росмарк-Сталь», «Кузнецкий Завод Легких Конструкций», «Уралхиммаш», «ПРИСКО КАПИТАЛ БАНК», «Музей им. А.А. Бахрушина», «Скания-Русь», «Урало-Сибирская Химическая Компания», «Елатомский приборный завод», «Вертолетная сервисная компания» и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил разработать программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 » в виде удобного, функционального, настраиваемого инструмента управления взаимоотношениями с клиентами.

ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ «1C:CRM.МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP и 1С:КА2»

С 27.04.2017 г. в продажу поступают следующие программные продукты:

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС)

Дилер

Постоянный партнер

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)

Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», без интеграции с решениями, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2» не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №21692 от 29.07.2016 г.

Также, обращаем внимание пользователей и партнеров, что клиентские лицензии для решения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» не выпускаются. Для расширения количества рабочих мест необходимо использовать Клиентские лицензии 1С:CRM КОРП. Со стоимостью Клиентских лицензий 1С:CRM КОРП можно ознакомиться в Приложении 2.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

Расширенное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 1.

С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте фирмы «1С» http://solutions.1c.ru/catalog/erp-crm.

Программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» прошел сертификацию «1С:Совместимо!», информационное письмо №22762 от 16.03.2017 г.

КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ ПРОДУКТА

Продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» (артикул 4601546131430) включает в себя:

Продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» (артикул 4601546131423) включает в себя:

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятия 8» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000), клиентских лицензий «1С:CRM КОРП» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест). Подробнее см. информационное письмо №21692 от 29.07.2016 г.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Продукты «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» (артикул 4601546131430) и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» (артикул 4601546131423) включают в себя документацию:

Для пользователей конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» предусмотрено приобретение дополнительных книг документации:

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Руководство пользователя

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории на данный продукт и действующего договора 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2». Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт «Регистрация – Проверка регистрации» и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/.

ПОРЯДОК ПРОДАЖ

«1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» предназначен для использования в организациях, использующих программные продукты, содержащие конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2».

Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2″» осуществляется только партнерами-франчайзи фирмы «1С», имеющими не менее одного специалиста, сдавшего экзамен «1С:Специалист» по платформе.

Для приобретения программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)», необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы «1С». Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS.

На основании заявки пользователя партнер подаст в фирму «1С» электронную заявку, в которой необходимо указать регистрационный номер продукта, содержащего конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация 8. Редакция 2», который зарегистрирован на пользователя приобретающего «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ.

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

могут приобрести программные продукты «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» на условиях апгрейда по стандартной схеме.

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

могут приобрести программные продукты «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» на условиях апгрейда на условиях апгрейда при одновременном приобретении клиентских лицензий 1С:CRM КОРП таким образом, чтобы общее число рабочих мест составило не менее 5.

Порядок апгрейда клиентских лицензий описан в информационном письме №21692 от 29.07.2016 г.

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.

В фирму «1С» передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов. После выполнения апгрейда пользователи сданных на апгрейд продуктов с программной защитой обязаны удалить со своего компьютера файл лицензии продукта, сданного в апгрейд.

При апгрейде клиентских лицензий в фирму «1С» передаются регистрационные анкеты клиентских лицензий (лицензионное соглашение).

Пользователь, приобретающий продукт, содержащий конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукты «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Клиентские лицензии на платформу «1С:Предприятия 8» не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы «1С:Предприятие 8» осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и №17659 от 25.12.2013.

ПОРЯДОК ИНТЕГРАЦИИ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ, СОДЕРЖАЩИМИ КОНФИГУРАЦИЮ «ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2» или «КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 2»

Порядок интеграции программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» с информационными системами, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2», приведен в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки. Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос данного документа путем обращения на адрес: crm@rarus.ru.

1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА2. NFR

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей нового прикладного решения и подготовки персонала партнерских фирм, выпущен специальный программный продукт – «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR» (артикул 2900001785105). Продукт распространяется только среди партнеров-франчайзи фирмы «1С», участвующих в проекте «1С:Центр ERP».

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы «1С», необходимо использовать коммерческие поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».

Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы «1С» в разделе технической поддержки сайта фирмы «1С».

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

По окончании льготного периода для сопровождения по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» необходимо оформить сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории на платной основе, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА «1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА2»

Решение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2», образуя единую комплексную информационную систему.

В дополнение к типовым возможностям «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2» конфигурация обеспечивает: