какой метод используется для представления возможных решений и проверки их на формальную полноту
Все основные методы разработки и принятия управленческих решений кратко
В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений.
Для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. Некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений. Поэтому методы включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого использования в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения.
Далее представлен анализ особенностей, условий и ограничений применения существующих методов.
Отметим, что большинство методов имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований автора и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения.
1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев
1.1. Методы ситуационного анализа
«Мозговая атака». Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.
Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.
Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.
Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.
1.2. Методы моделирования
Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.
Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.
Имитационное моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.
Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.
Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.
IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).
2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования.
Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.
Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи.
Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации.
Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию).
3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов.
Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.
Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования.
Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.
4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.
Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте. Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи.
Прямо сейчас заберите у «Клерка» 4 000 рублей при подписке на « Клерк.Премиум» до 12 ноября.
Подробности и условия самой обсуждаемой акции «Клерка» здесь.
Методы принятия решений
Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2013 в 12:32, курсовая работа
Описание работы
Стратегии ответных действий – решение обычно связано с необходимостью сделать выбор. Осознание этой связи задает направление в поиске альтернатив по достижению конечных результатов и исключает альтернативы лежащие за пределами поставленной цели. Существует многочисленные пути реализации стратегии приспособления к внешним препятствиям. Для этого организация может последовательно уделять внимание разным факторам: сначала одному, затем другому, который в свою очередь становится преобладающим.
Работа содержит 1 файл
Курсовая по управленческим решениям.docx
1) Методы разработки альтернатив действий:
Стратегии ответных действий – решение обычно связано с необходимостью сделать выбор. Осознание этой связи задает направление в поиске альтернатив по достижению конечных результатов и исключает альтернативы лежащие за пределами поставленной цели. Существует многочисленные пути реализации стратегии приспособления к внешним препятствиям. Для этого организация может последовательно уделять внимание разным факторам: сначала одному, затем другому, который в свою очередь становится преобладающим.
Уход из данной ситуации реализуется на основе следующих стратегий в зависимости от возникающей ситуации:
— Создание различных союзов, коалиций является способом реализации стратегии изменения отношений взаимной зависимости. Объединения создают возможность контроля над критическими ресурсами внутри организации и взаимного обмена ими; стабилизации обменов, в которых они участвуют. Устойчивость становится критерием эффективности функционирования системы.
-Диверсификация сдвигает и расширяет взаимные зависимости вытаскивая организацию из чрезмерной зависимости в какой-либо области.
— Стратегия улаживания отношений с окружением является более распространенной стратегией, чем полное поглощение путем слияния. Объединенное руководство, где советы директоров включают членов советов других организаций; картели для контроля за поставщиками, торговые соглашения, членство в торговых ассоциациях и советах по координации промышленности – такие связи помогают участвующим организациям быть информированными о том, что происходит за их пределами, и обеспечивать взаимное участие.
-Политическая акция. Организации стараются получить и поддержать благоприятные условия налогообложения, тарифов, субсидий, лицензирования их самих или их членов. Они возлагают на других ответственность за неправомерные действия. Организация осуществляет постоянную политическую деятельность, когда предоставляет политическим партиям финансы, создает лобби членам законодательных с ними агенствах и советах.
Дерево решений (вариантов). Для представления возможных решений и проверки их на формальную полноту служит дерево решений. С помощью дерева решений сложное иерархически расчленяется на элементы, причем эти решения становятся все более конкретными, по мере того как ветвление продвигается вниз. Каждый кружок обозначает решение, причем в верхних иерархических уровнях это лишь предварительные или промежуточные решения. Только на самом нижнем уровне находится конкретное решение, которое необходимо, конечно, рассматривать в зависимости от всей ветви. Древо решений дает обзор всего множества решений и обеспечивает проверку их полноты. При построении дерева решений в каждом пункте, где принимаются решения, следует проверить все ли мыслимые варианты учтены. Единичные подходы на каждом уровне в зависимости от решаемой проблемы можно изучать, исследовать и обобщать с помощью математических, организационных или иных принципов, элементов и структур.
Морфологическая комбинационная таблица. Метод появился в 1930 годах, его автором является швейцарский исследователь Ф. Цвикки. Сущность метода состоит в том что проводится структурный анализ объекта: выбираются несколько его составных частей и для каждого из элементов находятся альтернативные решения. Далее проводится синтез: анализируются все возможные сочетания признаков, так как каждая комбинация представляет собой потенциальное решение. Применение этого метода наиболее эффективно при решении конструкторских задач общего плана. При выделении 10 составных частей и разработке для каждой из них по 10 альтернативных решений общее количество вариантов будет равно 10 млрд. С помощью морфологической таблицы могут быть найдены новые возможности решения проблемы. Принцип, лежащий в основе этого метода, весьма плодотворен.
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) один из классических и наиболее широко распространенных инструментов решения задач управления качеством, который предназначен для идентификации возможных причин проблем, а также для планирования действий, направленных на их искоренение. Одним из способов построения диаграммы является способ на основе анализа рассеивания, который состоит из следующих этапов:
— Формируется группа людей, обладающих требуемыми знаниями
-Четко описывается сама проблема, причины возникновения которой предстоит найти. Такой проблемой является низкий уровень показателей одного из процессов, осуществляемых в организации.
-На большом листе бумаги обозначается рассматриваемая проблема у острия большой стрелки.
-Идентифицируются категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы и наносятся обозначения около ветвей, выходящей из основной стрелки
-Для каждой категории мозгового штурма выявляются все возможные причины, которые обозначаются на соответствующей ветви диаграммы. Используются краткие описания и обозначения. Причины, относящиеся к нескольким категориям, отмечаются везде, где требуются.
-Далее причины анализируются и выделяются самые важные из них
-Аналогичным образом может быть представлена диаграмма решений проблем
Преимущество данной диаграммы заключаются в ее мощном визуальном воздействии. Подобные диаграммы помогают думать и являются эффективным средством при графическом анализе проблемы.
Методы контрольных вопросов и инверсии. Процесс выработки новых идей на основе этого метода предполагает использование списка вопросов или предложений, имеющих отношение к анализируемой проблеме. Вопросник составляется в произвольной форме. Метод инверсии можно считать частным случаем метода контрольных вопросов; он означает противоположный обычному взгляд на проблему и ее решение. Сопряженные элементы и процессы мысленно меняются местами: то что внутри, ставят наружу, вверх дном, вывернутым наизнанку.
Использование информационных технологий и баз данных. Развитие вычислительной техники и информационных технологий создает новые возможности для генерирования идей. Колоссальное количество известных технических решений, предложений, гипотез и т.д. из которых нужно выбрать лучшее для данного случая, стимулирует творческий процесс исследователя и конструктора и способствует появлению новых идей, которые затем могут превратиться в новые продукты.
Коллективный поиск вариантов. Между нахождением решений и генерацией идей прослеживается четкая связь. Коллективный поиск вариантов направлен на активизацию участников их разработки.
— Метод мозгового штурма: неструктурированный процесс генерирования всевозможных идей, спонтанно предлагаемых участниками. Для пробуждения творческой инициативы человека его нужно вырвать из привычной обстановки и поместить в необычные условия. Метод отражает механизм взаимодействия и развития идей.
— Опрашивание экспертов: состоит в опрашивании людей, либо уже встречавшихся с подобными решениями, либо считающихся специалистами в данном вопросе.
— Синектический метод генерирования идей: техника, основанная на аналогиях, помогающих членам группы взглянуть на проблему по новому. Новые, важные идеи обычно появляются на основе аналогий с природными явлениями или другими аспектами жизни. (4 вида аналогий: прямые, личные, символические, фантастические)
— Диаграмма сродства: ее цель – генерирование вариантов решения проблемы и выявление взаимосвязей между отдельными идеями и решениями, которые на первый взгляд не имеют ничего общего. Это достигается путем группировки идей и решений и выявления глубинных взаимосвязей между полученными группами.
— Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
— Японская, так называемая кольцевая система принятия решений – «кингисё», суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно.
Методы анализа альтернатив действий:
Случайный выбор. В практике управления нередко тот или иной вариант решения принимается случайно. Руководитель может поручить выполнение срочного задания работнику или нижестоящему руководителю, потому что они первыми попались ему на глаза. Вариантом случайного выбора является жребий. В тех случаях когда, когда нет ясных критериев выбора или нежелательно пользоваться критериями, жеребьевка используется довольно широко.
Интуитивные решения. Это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Так руководитель полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.
Решения, основанные на суждениях. Иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика неочевидна. Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.
Решения на основе функции приоритетов. Это количественные оценки вариантов которые используются для их сравнения в тех случаях, когда точное математическое решение задачи затруднительно из-за ее больших размеров и сложности, а также из-за дороговизны получения всей необходимой информации. Дает решение лучшее чем бессистемный подбор вариантов.
Графические методы анализа вариантов. Смысл и значение графических методов при поисках решения заключаются не столько в методике, сколько в наглядности, придающей множеству решений и особенно их последствий, столь важную обозримость.
Гистограмма (как и аналогичные диаграммы) позволяет сравнивать лишь по одному критерию. Охватить все три величины (сумму, произведение, частное и т.д.) невозможно или возможно лишь частично. Даже расширение на трехмерный случай не слишком улучшает положение, ибо позволяет учесть только еще один (второй) критерий.
Многопараметрическое сравнение эффективнее проводить на диаграмме, построенной в полярных координатах. Оси, на которых наносятся значения критериев, направлены по радиусам от центра окружности к периферии.
Дерево решений. При помощи дерева решений можно составить наглядное представление о возможных вариантах решений, а при необходимости – дополнить перечень вариантов. Древо решений состоит из элементов и ветвей. Семейство дерева решений охватывает какой-либо известный элемент и непосредственно с ним связанные элементы. Проводя оценку дерева решений можно выбрать лучший вариант, который будет одной из множества ветвей.
Таблицы оценок. В ней возможные варианты решений, критерии для выбора того или иного варианта и оценочные характеристики сопоставляются таким образом, чтобы стала наглядной предпочтительность, того или иного варианта. Число вариантов решения должно быть не менее двух, иначе нет выбора. Критериев может быть один или несколько. Оценочные характеристики могут иметь различную природу в зависимости от применяемого критерия решения. При различных критериях природа оценочных характеристик и их размерность бывают разными, поэтому все размерные характеристики преобразуются в отвлеченные безразмерные единицы.
Метод назначения коэффициентов веса. Назначение коэффициентов веса с помощью экспертизы представляет собой, по сути, обычное обсуждение, с той лишь разницей, что свое мнение эксперты выражают не словами, а цифрами.
-Непосредственное назначение коэффициентов веса. Каждый эксперт для каждого параметра должен назначить коэффициент веса таким образом, чтобы сумма всех коэффициентов веса, назначенных одним экспертов для различных параметров, равнялась единице.
-Оценка важности параметров в баллах. Каждый эксперт назначает каждому параметру оценку по десятибалльной системе. Наиболее важный параметр оценивается более высоким баллом. Различным параметрам может присвоен назначен одинаковый балл. В результате экспертизе заполняется таблица, в которой эксперты дают оценку параметрам в баллах, отдельно по каждому параметру.