какой мессенджер выбрать в 2021 году

Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет

Что такое мессенджер

Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет.

Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали.

Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.

В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%.

Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.

Чем мессенджер отличается от социальной сети

Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку.

Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook и »ВКонтакте».

Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие.

В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. По данным исследования креативного агентства ZAK, пользователи предпочитают мессенджеры, так как это более закрытое пространство. 43% опрошенных в возрасте от 16 до 30 лет считают, что в Instagram и Facebook «слишком много людей»: любой пользователь может зайти на твою страницу и увидеть личные фотографии, записи. А вот в мессенджерах можно выбирать, какой информацией делиться и с кем.

Как мессенджеры изменили общение

Согласно статистике за 2019 год, с появлением мессенджеров люди стали реже звонить: 41% опрошенных предпочитают писать сообщения, а не говорить по телефону. По данным OpenMarket, причина в том, что во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Кроме того, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.

Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:

«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.

Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»

Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.

Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.

Елена Барабанова:

«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.

С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».

Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота. Согласно исследованию «Яндекс.Кассы», 62,5% компаний выставляют клиентам счета через сервисы обмена сообщениями.

Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, считает, что мессенджер-маркетинг поможет бизнесу увеличить продажи. Например, сервис доставки еды Elementaree из мессенджеров получает миллионную выручку за пару часов.

Куда будут развиваться мессенджеры

Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Каждый день ими пользуются миллионы, и в будущем это число вырастет.

В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.

С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.

Еще в 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что скоро интернет-общение будет в основном приватным. Прямой обмен сообщениями между пользователями в мессенджерах затмит публичные дискуссии в социальных сетях.

Источник

Назван самый популярный у россиян мессенджер

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) изучил, какие способы общения предпочитают россияне, и назвал самый популярный у жителей страны мессенджер. Результаты исследования опубликованы на сайте центра.

По данным ВЦИОМ, самыми популярными способами общения стали разговоры по мобильному, онлайн-переписка и личные встречи. При этом большинство россиян используют для переписки мессенджер WhatsApp — с его помощью общаются 73 процента опрошенных.

Второе место в рейтинге занял мессенджер социальной сети «ВКонтакте» (его используют 38 процентов участников исследования), а третье — Viber, в нем переписываются 26 процентов опрошенных ВЦИОМ. Мессенджером Telegram, согласно данным центра, пользуется 18 процентов россиян.

При этом люди в возрасте от 18 до 24 лет чаще всего общаются во «ВКонтакте» (76 процентов опрошенных), Instagram (37 процентов) и Telegram (34 процента). У россиян от 25 до 44 лет лидируют WhatsApp и «ВКонтакте». Пользователи старше 60 лет предпочитают WhatsApp и «Одноклассники».

Ранее сообщалось, что самыми популярными приложениями для iPhone у россиян в 2020 году оказались TikTok, Zoom и мессенджер Telegram, который официально разблокировали в июне. В топ-10 также вошли WhatsApp, Instagram и «ВКонтакте», видеохостинг YouTube, банковское приложение «Сбербанк Онлайн», онлайн-магазин Wildberries и приложение «Госуслуги».

Источник

Какой мессенджер выбрать в 2021 году

Российские мобильные операторы рассказали, какие мессенджеры выбрать для общения с клиентами в 2021 году

Крупнейшие мобильные операторы России рассказали, какие мессенджеры чаще всего используют россияне. Для этого они подсчитали трафик своих абонентов за 2020 год и начало 2021 года. Безусловными лидерами стали WhatsApp и Telegram.

По наблюдениям специалистов «Билайна», трафик мессенджеров в 2020 году вырос в 4 раза по сравнению с 2019 годом. Это произошло из-за самоизоляции и удалёнки: россияне стали чаще использовать мессенджеры для общения с близкими и работы.

Telegram показал уверенный рост в 2020 году. По данным аналитиков «Билайна», он увеличил аудиторию в 7 раз и вырвался на второе место в ТОП-5 самых популярных мессенджеров России.

По данным МТС, снятие ограничений вызвало рост мобильного интернет-трафика Telegram в 11 раз. В январе 2021 года по сравнению с маем 2020 года, когда запрет Роскомнадзора ещё действовал, трафик мессенджера вырос более чем в 50 раз.

Telegram растёт быстрее WhatsApp, потому что привлекает пользователей контентом. В Telegram есть полноценные СМИ и новостные порталы, финансовые сервисы и агрегаторы скидок. Кроме того, в мессенджере очень удобно устроены групповые чаты. В отличие от WhatsApp и Viber здесь нет ограничения по количеству участников, а история сообщений доступна новым участникам.

А по данным Яндекса, популярность тех или иных мессенджеров в России зависит от региона. Используйте эту информацию, когда выбираете мессенджер для общения с вашими клиентами, и вы всегда будете с ними на связи.

Источник

Безопасность и кроссплатформенность. Топ — 17 корпоративных мессенджеров в 2021 году

Вторник 16 марта, 2021

Лучший корпоративный мессенджер… Еще каких-то лет 10-15 данное словосочетание привело б нас в недопонимание, однако сейчас это то, без чего невозможно представить современный бизнес. А какие корпоративные мессенджеры считаются самыми лучшими в 2021 году и как выбрать именно тот, который нужен вам? Об этом узнаете в статье.

Определение

Под корпоративными мессенджерами понимают сервис, который позволяет сотрудникам обмениваться сообщениями внутри компании. Мессенджеры позволяют коммуницировать с коллегами, подрядчиками и клиентами.

Топ — 17

Для удобства рассмотрения, предлагаем разделить все мессенджеры на:

Мультифункциональные

Если говорить об мультифункциональных мессенджерах, в этом случае они являются элементом большого ресурса, направленного на автоматизацию взаимоотношений с пользователями. Если вам необходимо отвечать на телефонные звонки, параллельно оформлять сделки, коммуницировать в самой компании, лучше рассмотреть программы, указанные внизу. Кстати, они отлично подходят, если необходимо увеличить продажи при помощи способностей искусственного интеллекта.

Для корпоративной коммуникации

В этой группе расположены программы, созданные для коммуникации в компании. Они достаточно просты, понятны, с удобным интерфейсом и многие из них имеют бесплатный доступ.

Для корпоративных целей

Интересно, что эти программы применяют не только на производствах и компаниях, но и в “боях” геймеров. В них можно создать частные группы и целые каналы для обмена сообщениями.

Советы по выбору

Для того, чтоб не потерять свое время на переустановку мессенджеров, при их выборе рекомендуем обратить свое внимание на важные моменты. А именно:

Для того, чтоб ваш бизнес оставался на плаву, важно иметь качественный бизнес консалтинг и операционный менеджмент. Высокопрофессиональная консалтинговая компания поможет оформить сертификат ISO, наладить лидогенерацию, организовать контакт центр, увеличить продажи и многое другое. MBA Time4U — консалтинговая компания, которой можно смело доверить свой бизнес!

Источник

Аудитория социальных сетей и мессенджеров в 2021 году

Всего социальными сетями пользуются 4,5 млрд человек; в рунете — 99 млн человек, или 67,8% населения. Выяснили, что самым популярным сервисом остается YouTube (в среднем пользователи смотрят ролики около часа в день), следом идут ВКонтакте, WhatsApp и Instagram.

Общая статистика

Пользователей социальных сетей становится все больше, сейчас ими пользуются 4,55 млрд человек (данные на октябрь 2021 года) — почти на 10% больше, чем в 2020 году. Это больше половины населения мира (57,6%).

Хотя WhatsApp, Viber, Telegram и Facebook Messenger создавались как приложения для обмена сообщениями, в них появилось столько функций (группы, каналы по интересам и т.д.), что их можно назвать социальными сетями. Поэтому в рейтинги их включают наравне с Facebook, Instagram и другими сетями.

В исследовании Hootsuite и We are Social говорится, что наиболее популярен в России YouTube (на него заходило 85,4% пользователей интернета в нашей стране). На втором месте находится ВКонтакте (78%), следом идут WhatsApp (75,8%), Instagram (61,2%), Одноклассники (47,1%) и Viber (42,5%). Facebook в России использует 38,9% пользователей, TikTok — 30,3%, Telegram — 24,4%.