какой компонент является наиболее вероятным источником запаха горящей электроники
Курс IT Essentials. Контрольная работа 4. Обзор профилактического обслуживания.
Курс IT Essentials: PC HArdware and Software.
Контрольная работа по главе 4. Обзор профилактического обслуживания.
Вопрос 1.
Технический специалист помогает заказчику добавить новый модуль ОЗУ объемом 2 ГБ в рабочую станцию, которая в настоящий момент оснащена одним модулем ОЗУ объемом 2 ГБ. Имеется три свободных разъема для ОЗУ. Однако после установки нового модуля ОЗУ в BIOS виден только один модуль ОЗУ объемом 2 ГБ. Какие две процедуры должен выполнить технический специалист для определения точной причины или устранения проблемы? (Выберите два варианта.)
Обновление операционной системы до Windows 7 для поддержки увеличенного объема памяти.
Замена установленных модулей двумя модулями ОЗУ объемом 1 ГБ.
+++ Проверка нового модуля ОЗУ на другой рабочей станции.
Поиск исправления для BIOS на веб-сайте производителя.
+++ Проверка того, что новый модуль надлежащим образом установлен в разъём.
Вопрос 2.
Сотрудник говорит, что для открытия большого файла документа требуется больше времени, чем обычно. Инженер службы поддержки настольных систем предполагает неисправность жесткого диска. Что должен сделать инженер?
Провести очистку диска.
+++ Выполнить резервное копирование пользовательских данных с рабочей станции.
Обратиться в компанию, оказывающую услуги по восстановлению данных.
Заменить жесткий диск новым, чтобы определить точную причину неполадки.
Вопрос 3.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок для решения проблемы проводится поиск дополнительной информации в Интернете или в руководстве к компьютеру?
Выявление неполадки.
+++ Разработка плана действий для решения проблемы и его реализация.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости.
Вопрос 4.
Пользователь только что модернизировал ЦП компьютера. После включения питания компьютер загружается, но в процессе загрузки отображается неверная информация о новом ЦП. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Для поддержки более быстрого ЦП необходимо установить дополнительный объем ОЗУ.
Для корректного отображения данных необходимо выполнить разгон процессора.
+++ На материнской плате заданы неверные настройки BIOS.
Требуется обновить операционную систему.
Вопрос 5.
Какой порядок рекомендуется при очистке внутренних компонентов компьютера?
Извлечь ЦП перед очисткой.
Перевернуть баллон со сжатым воздухом во время распыления.
+++ Зафиксировать вентилятор ЦП, чтобы предотвратить его вращение, и продуть вентилятор сжатым воздухом.
Очистить головки жесткого диска ватным тампоном.
Вопрос 6.
Сотрудник жалуется на искаженное изображение на экране рабочей станции. Инженер загрузил последнюю версию видеодрайвера с веб-сайта изготовителя.
Что должен сделать инженер после установки видеодрайвера?
Записать номера предыдущей и текущей версий видеодрайвера.
Установить графическую плату в другое гнездо и проверить, не улучшится ли качество изображения.
+++ Открыть приложение видеомонтажа для проверки качества видео.
Запланировать с сотрудником очередную проверку системы.
Вопрос 7.
Какое действие должно выполняться в рамках профилактического обслуживания жесткого диска?
Очистка головок чтения и записи с помощью ватной палочки.
Проверка свободного вращения диска.
+++ Проверка надежного подключения кабелей.
Продувка диска изнутри с помощью сжатого воздуха для удаления пыли.
Вопрос 8.
В чем заключается главная польза профилактического обслуживания компьютера?
+++ Оно увеличивает срок службы компонентов.
Оно повышает эффективность устранения неполадок.
Оно помогает пользователю разрабатывать ПО.
Оно упрощает работу конечного пользователя с компьютером
Вопрос 9.
Какое средство необходимо использовать для удаления пыли с компонентов внутри корпуса компьютера?
щетку
влажную ткань
+++ сжатый воздух
ватные палочки
Вопрос 10.
Что свидетельствует о неисправности блока питания?
+++ Иногда компьютер не включается.
На экране отображается только мигающий курсор.
Не удается надлежащим образом подсоединить кабель питания к блоку питания и/или электрической розетке.
На компьютере выводится код ошибки самотестирования при включении питания (POST).
Вопрос 11.
11. Укажите оптимальный способ определить, нормально ли работает вентилятор ЦП.
Направить струю сжатого воздуха на вентилятор, чтобы заставить его лопасти вращаться.
+++ Включить питание и убедиться, что лопасти вентилятора вращаются.
Включить питание и послушать звук работающего вентилятора.
Быстро покрутить лопасти вентилятора пальцем.
Вопрос 12.
Пользователь заметил, что индикатор жесткого диска на передней панели компьютера перестал гореть. Однако компьютер, видимо, работает нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Неисправен кабель данных жесткого диска.
Необходимо обновить BIOS материнской платы.
От блока питания на материнскую плату подается недостаточное напряжение.
+++ Провод, идущий к индикатору жесткого диска, отсоединился от материнской платы.
Вопрос 13.
На каком этапе процесса поиска и устранения неполадок технический специалист демонстрирует заказчику, как решение устранило проблему?
Проверка функций системы.
+++ Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Разработка плана действий для устранения неполадки.
Определение теоретически вероятных причин.
Вопрос 14.
Какой метод должен использовать технический специалист для определения точной причины неполадки?
проверка вероятных причин, начиная с наиболее сложных причин, которые труднее всего исключить
+++ проверка и исключение вероятных причин, начиная с наиболее быстрых и простых
проверка вероятных причин, начиная с предполагаемой заказчиком
проверка одновременно всех предполагаемых вероятных причин
Вопрос 15.
Какой компонент является наиболее вероятным источником запаха горящей электроники?
модуль ОЗУ
+++ блок питания
жесткий диск
ЦП
Вопрос 16.
Какое действие в процессе устранения неполадок следует выполнить после выявления проблемы?
Документирование результатов.
Применение решения.
+++ Выработка предположений относительно возможных причин.
Проверка решения.
Определение точной причины.
Все тесты в одном месте
Данный сборник содержит в себе ответы на более чем 950 тестовых вопросов по 16 предметам, изучаемым в высших учебных заведениях РФ. Мы отобрали самые актуальные тесты, которые используют для проверки знаний своих студентов большинство российских вузов. Главной особенностью сборника стало то, что он составлен с использованием реальных тестовых заданий за 2014—2015 гг.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Все тесты в одном месте предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
© Алла Просюкова, 2016
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Выберите один ответ:
a. Опасности техногенного, природного, антропогенного и социального характера;
b. Социальные явления
c. Природные явления
d. Среда обитания человека
Правильный ответ: Опасности техногенного, природного, антропогенного и социального характера.
Безопасность — это состояние человека, при котором:
Выберите один ответ:
a. С определенной вероятностью исключено проявление опасностей;
b. Полностью исключено проявление всех опасностей;
c. Полностью исключено проявление отдельных опасностей.
Правильный ответ: С определенной вероятностью исключено проявление опасностей.
Область существования живого вещества, включающая всю гидросферу, нижнюю часть атмосферы и верхнюю часть литосферы:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Биосфера.
Процедура распознавания и количественная оценка негативных воздействий среды обитания:
Выберите один ответ:
a. Идентификация опасностей;
b. Ликвидация опасностей;
c. Защита от опасностей;
d. Определение риска.
Правильный ответ: Идентификация опасностей.
Научная дисциплина, изучающая трудовые процессы с целью оптимизации орудий и условий труда, повышения эффективности трудовой деятельности и сохранения здоровья работающих — это:
Выберите один ответ:
a. Физиология труда
Правильный ответ: Эргономика.
Умственный труд оценивается по показателю
Выберите один ответ:
d. Динамической нагрузке;
Правильный ответ: Напряженности.
К химическим опасным и вредным факторам относятся:
Выберите один ответ:
b. Радиоактивные вещества и ионизирующие излучения;
c. Режущие предметы.
d. Вредные вещества, используемые в технологических процессах;
Правильный ответ: Вредные вещества, используемые в технологических процессах.
Шум, вибрация, электромагнитное излучение являются:
Выберите один ответ:
a. Химическими опасными факторами;
b. Психофизиологическими опасными факторами.
c. Физическими опасными факторами;
d. Механическими опасными факторами;
Правильный ответ: Физическими опасными факторами.
Принципы, направленные на непосредственное предотвращение действия опасностей:
Выберите один ответ:
a. Принципы технические;
b. Принципы ориентирующие;
c. Принципы управленческие.
d. Принципы организационные;
Правильный ответ: Принципы технические.
Происшествие в технической системе, сопровождающееся гибелью людей:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Катастрофа.
Возникновение в среде новых, чуждых для данной среды физических, химических или биологических компонентов или превышение естественного уровня их концентраций в среде, приводящее к негативным последствиям:
Выберите один ответ:
b. Стихийное бедствие
Правильный ответ: Загрязнение.
Выберите один ответ:
b. Возможность нанесения вреда здоровью;
d. Защитный рефлекс
Правильный ответ: Возможность нанесения вреда здоровью.
Негативный фактор, приводящий к травме или гибели:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Опасный.
При выполнении физической работы отравление вредными веществами, находящимися в атмосфере, происходит:
Выберите один ответ:
a. Интенсивность и тяжесть физической работы не влияют на скорость отравления;
d. Зависит от вида вещества.
Правильный ответ: Быстрее.
Какие принципы обеспечения безопасности относятся к организационным:
Выберите один ответ:
a. Принцип компенсации.
b. Изменение технологии;
c. Принцип защиты расстоянием;
d. Принцип защиты временем;
Правильный ответ: Принцип защиты временем.
Тип комбинированного действия вредных веществ, когда одно вещество усиливает действие другого:
Выберите один ответ:
b. Независимое действие.
Правильный ответ: Синергизм.
Канцерогенные вещества вызывают:
Выберите один ответ:
a. Инфекционные заболевания;
c. Образование злокачественных опухолей;
d. Аллергические заболевания.
Правильный ответ: Образование злокачественных опухолей.
Определите правильную последовательность мероприятий по борьбе с шумом:
Выберите один или несколько ответов:
a. Создание карты шумового загрязнения; идентификация источников шума; разработка мероприятий по борьбе с шумом.
b. Оценка уровня шума; разработка мероприятий по борьбе с шумом.
c. Идентификация источников шума; измерение уровня шума от источника; разработка мероприятий по борьбе с шумом.
Правильный ответ: Создание карты шумового загрязнения; идентификация источников шума; разработка мероприятий по борьбе с шумом.
К эндемическим заболеваниям Татарстана относят:
Выберите один ответ:
d. Клещевой энцефалит;
Правильный ответ: Клещевой энцефалит.
Максимальная концентрация вещества в воздухе, которая при ежедневном воздействии в течение 8 часов (не более 41 часа в неделю) за весь период деятельности не вызывает заболеваний или отклонений в состоянии здоровья работающего и его потомства, называется:
Выберите один ответ:
a. ПДК максимальная разовая;
b. ПДК средняя суточная;
c. ПДК рабочей зоны;
Правильный ответ: ПДК рабочей зоны.
Область низкочастотных неслышимых звуковых колебаний с частотой меньше 16 Гц, негативно воздействующих на организм человека — это:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Инфразвук.
К ионизирующим излучениям относят:
Выберите один ответ:
a. Инфракрасное излучение;
b. Рентгеновское излучение;
c. Излучение оптического диапазона;
Правильный ответ: Рентгеновское излучение.
При внутреннем облучении наибольшую опасность для человека представляет:
Выберите один ответ:
b. Рентгеновское излучение.
Правильный ответ: α — излучение.
Лучевая болезнь имеет:
Выберите один ответ:
a. Быстротечный характер с летальным исходом
b. Всегда затяжной характер;
c. Бессимптомный характер.
d. Быстротечный характер с последующим выздоровлением;
Правильный ответ: Всегда затяжной характер.
Сила тока при постоянном напряжении с увеличением сопротивления:
Выберите один ответ:
a. Уменьшается, а затем увеличивается
c. Остается постоянной
Правильный ответ: Уменьшается.
Ток величиной в 100 мА считается:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Смертельным.
Разряд зрительной работы определяется:
Выберите один ответ:
b. Уровнем освещенности рабочего места;
c. Размером объекта различения;
d. Напряжением зрительного аппарата.
Правильный ответ: Размером объекта различения.
Условия воздушной среды, которые обуславливают оптимальный обмен веществ в организме человека, и при которых отсутствуют неприятные ощущения и напряженность системы терморегуляции, называют:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Оптимальные.
Нарушение нормальных условий жизнедеятельности людей на определенной территории, вызванное аварией, катастрофой, стихийным или экологическим бедствием, а также массовыми инфекционными заболеваниями, которые могут привести к людским и материальным потерям — это:
Выберите один ответ:
a. Несчастный случай;
b. Аварийная ситуация.
c. Чрезвычайная ситуация (ЧС);
d. Чрезвычайное происшествие;
Правильный ответ: Чрезвычайная ситуация (ЧС).
Мероприятия по удалению из окружающей среды токсичных веществ — это:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Дегазация.
Мероприятия по уничтожению нежелательных грызунов на определенной территории — это:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Дератизация.
Во время ликвидации последствий ЧС при одновременном загрязнении среды химическими и радиоактивными веществами в первую очередь осуществляется:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Дегазация.
Внутреннее облучение организма связано:
Выберите один или несколько ответов:
a. С вдыханием радиоактивных веществ, содержащихся в воздухе;
b. С проникновением радиоактивных веществ через кожу;
c. С употреблением зараженных продуктов питания и воды.
Правильный ответ: С вдыханием радиоактивных веществ, содержащихся в воздухе, С употреблением зараженных продуктов питания и воды.
К поражающим факторам пожара относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. Обрушение конструкций;
b. Высокая температура;
Правильный ответ: Высокая температура, Обрушение конструкций.
Вода как огнетушащее вещество не используется при тушении:
Выберите один ответ:
a. Деревянных построек
Правильный ответ: Нефтепродуктов.
Система анализа и оценки рабочих мест для проведения оздоровительных мероприятий, ознакомления работающих с условиями труда, сертификации производственных объектов, подтверждения или отмены права предоставления компенсаций и льгот работникам, занятым на тяжелых работах и работах с вредными и опасными условиями труда — это:
Выберите один ответ:
a. Сертификация рабочих мест.
b. Паспортизация рабочих мест;
c. Лицензирование рабочих мест;
d. Аттестация рабочих мест;
Правильный ответ: Аттестация рабочих мест.
Вероятность реализации опасной ситуации — это
Выберите один ответ:
a. Аварийная ситуация.
d. Идентификация опасности;
Правильный ответ: Риск.
Документ, в котором отражены характер и масштабы опасностей на промышленном объекте и мероприятия по обеспечению промышленной безопасности и готовности к действиям в техногенных чрезвычайных ситуациях — это:
Выберите один ответ:
a. Технический паспорт;
b. Декларация промышленной безопасности;
c. Лицензия на деятельность;
d. Экологический паспорт;
Правильный ответ: Декларация промышленной безопасности.
Процедура установления соответствия намечаемой хозяйственной и иной деятельности установленным экологическим требованиям и определение допустимости реализации объекта — это:
Выберите один ответ:
a. Экологическая экспертиза;
b. Экологическая паспортизация;
c. Экологический мониторинг.
d. Экологическая сертификация;
Правильный ответ: Экологическая экспертиза.
Определение ЧС и критерии ЧС определены:
Выберите один ответ:
a. ФЗ №68 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».
b. Конституцией РФ от 12 декабря 1993 года;
c. ФЗ №7 «Об охране окружающей среды» от 2002 года.
d. ФЗ №174 «Об экологической экспертизе» от 1995 года.
Правильный ответ: ФЗ №68 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».
Участки биосферы, измененные влиянием технических средств человека:
Выберите один ответ:
Правильный ответ: Техносфера
Озоновый слой, локализованный в стратосфере, защищает планету:
Выберите один ответ:
a. От космических тел;
b. От избыточного количества излучения оптического диапазона;
c. От космической пыли.
d. От жесткого ультрафиолетового излучения;
Правильный ответ: От жесткого ультрафиолетового излучения
Деятельность МАГАТЭ должна обеспечивать:
Выберите один ответ:
a. Химическую безопасность на международном уровне;
b. Охрану труда на всех уровнях.
безопасность на национальном уровне;
d. Радиационную безопасность на международном уровне;
Правильный ответ: Радиационную безопасность на международном уровне
Выберите один ответ:
a. Отсутствие у организма физических недостатков;
b. Состояние полного физического, духовного и социального благополучия;
c. Соблюдение правил здорового образа жизни;
d. Возможность заниматься умственным и физическим трудом.
Правильный ответ: Состояние полного физического, духовного и социального благополучия
Здоровье человека зависит:
Выберите один или несколько ответов:
a. От типа мировоззрения;
b. От экологических факторов.
c. От генетической информации, получаемой по наследству;
Правильный ответ: От генетической информации, получаемой по наследству, От образа жизни, От типа мировоззрения, От экологических факторов
Признаки сотрясения головного мозга:
Выберите один ответ:
a. Психическое расстройство.
b. Увеличение лимфатических узлов;
c. Усиленное потоотделение;
d. Головная боль и однократная рвота;
Правильный ответ: Головная боль и однократная рвота
При повреждении внутренних органов возникает:
Выберите один ответ:
a. Капиллярное кровотечение;
b. Артериальное кровотечение;
c. Смешанное кровотечение.
d. Паренхиматозное кровотечение;
Правильный ответ: Паренхиматозное кровотечение
Терроризм — это опасное явление:
Выберите один ответ:
a. Природного характера;
b. Техногенного характера.
c. Социального характера;
Правильный ответ: Социального характера
При попадании на кожу концентрированной кислоты запрещено:
Выберите один ответ:
b. Обработать ожог слабым щелочным раствором.
c. Промывать ожог водой;
Правильный ответ: Вытирать кожу
Основной причиной увеличения числа суицидов в современном обществе является:
Выберите один ответ:
b. Отказ от веры в Бога и основанной на вероисповедании религии.
d. Рост заболеваемости.
Правильный ответ: Отказ от веры в Бога и основанной на вероисповедании религии
Контрольный тест проверки знаний по теме «Обслуживание компьютера»
Просмотр содержимого документа
«Контрольный тест проверки знаний по теме «Обслуживание компьютера»»
Правильные ответы отмечены знаком +
1. Согласно политике профилактического обслуживания компании, каждые полгода для каждого компьютера должна создаваться новая точка восстановления. Какие существуют способы создания этой точки восстановления?
Выбрать Пуск Панель управления Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
В интерфейсе командной строки ввести restore /cn.
Правой кнопкой мыши щелкнуть Мой компьютер и выбрать Свойства Восстановление Создание точки восстановления.
+Выбрать Пуск Программы Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
———
2. После входа в систему компьютера пользователь может просматривать файлы, но не может загружать их. Какое действие может выполнить администратор, чтобы пользователи могли загружать файлы, но не могли удалять их?
Установить уровень разрешений для папки «Чтение».
Установить уровень разрешений для папки «Полный доступ».
+Установить уровень разрешений для файла «Чтение и выполнение».
Установить уровень разрешений для папки «Изменение».
3. В новом офисе смотрителей парка, состоящем из одного помещения, выполняется развертывание беспроводной локальной сети. Офис расположен в самой высокой точке национального парка. После выполнения тестирования сети инженеры сообщают, что сигнал беспроводной сети периодически заглушается какими-то помехами. Каковы две возможные причины искажения сигнала? (Выберите два варианта.)
возвышенность, на которой расположен офис, где была развернута беспроводная сеть
+сотовые телефоны, используемые сотрудниками
+количество беспроводных устройств, используемых в данной беспроводной сети
микроволновая печь
большое количество деревьев вокруг офиса
4. Инженер пытается создать виртуальные машины на компьютере, но хочет убедиться, что физические ресурсы системы, используемые виртуальными машинами, будут находиться под их непосредственным управлением, а не под управлением операционной системы сервера виртуальных машин. Как добиться этого?
+Настроить виртуальные машины с помощью гипервизора, работающего непосредственно с оборудованием.
Настроить виртуальные машины в качестве Windows Virtual PC.
Отключить гиперпоточность в BIOS.
Ограничить емкость оперативной памяти со страничной организацией.
Настроить виртуальные машины с помощью размещенного гипервизора.
———
5. Инженера просят настроить один жесткий диск для поддержки двух операционных систем и хранения файлов данных в трех отдельных местоположениях диска. Какие настройки разделов поддерживают эти требования?
1 основной, 3 активных, 1 расширенный, 2 логических
+2 основных, 1 активный, 1 расширенный, 3 логических
3 основных, 1 активный, 2 расширенных
2 логических, 2 активных, 3 расширенных
6. Инженер должен задокументировать текущие настройки всех сетевых устройств в колледже, включая устройства, расположенные на прилегающих территориях. Какой протокол лучше всего использовать для защищенного доступа к сетевым устройствам?
Telnet
FTP
HTTP
+SSH
7. В чем заключаются типичные обязанности инженера первого уровня в центре обработки вызовов?
решение проблемы, предусматривающее вскрытие корпуса компьютера
формирование и передача заказа-наряда на уровень выше и звонок клиенту для получения дополнительной информации
использование ПО удаленного доступа для устранения неисправностей компьютера клиента
+сбор информации при обращении клиента на помощью
——
8. Каким образом по DSL одновременно передаются телефонные сигналы и сигналы данных?
+Каждый сигнал передается на своей частоте.
В DSL для передачи телефонного трафика и трафика данных используются цифровые сигналы.
Каждое подключение осуществляется отдельно.
В DSL используется низкочастотная передача.
9. Какая функция характерна для команды ntbackup?
Она может использоваться для восстановления файлов.
+Она используется для создания точек восстановления.
Она используется для создания копии реестра.
Она может запускаться из пакетного файла.
——
10. Какой режим обеспечения безопасности беспроводных подключений на основании открытых стандартов обеспечивает максимальную защиту?
WPA
LEAP
+WPA2
WEP
11. В каких условиях требуется сетевой компьютерный кабель типа «витая пара» для прокладки в пленум-полостях?
если требуемая длина кабеля составляет более 91 м
если кабель подключается к главному распределительному отсеку (англ. MDF)
+если кабель прокладывается в межпотолочном пространстве
если кабель устанавливается в монтажный блок в коммутационном шкафу
12. Пользователь сообщает, что некоторые задания на печать не были напечатаны. Инженер проверяет и замечает, что эти задания застряли в очереди печати. Что следует сделать, чтобы решить эту проблему?
Подключить принтер к регулятору напряжения.
+Отменить задание, отображающее ошибку, которое не дает напечатать другие задания.
Переустановить драйвер принтера.
Отключить кабель данных от принтера и снова подключить его.
12. Какой файл используется для обнаружения и создания информации об аппаратных устройствах, установленных на ноутбук с ОС Windows XP в процессе загрузки?
+NTDETECT.COM
NTLDR
BOOT.INI
NTOSKRNL.EXE
13. Близкого расположения с каким типом оборудования следует избегать при прокладке медных сетевых кабелей во избежание электромагнитных помех?
устройства беспроводной сети
+электродвигатели
беспроводные телефоны
микроволновые печи
14. Клиент расстроен и хочет поговорить с конкретным инженером для немедленного решения проблемы. Этого инженера не будет в офисе еще час. Каков правильный способ обработки этого вызова?
Проигнорировать просьбу клиента и попытаться, с помощью пошагового процесса решения проблемы, перенаправить внимание клиента и решить проблему.
Отослать рассерженного клиента к руководителю.
Сообщить клиенту, что нужного ему инженера в настоящее время нет в офисе, и настоять на том, чтобы попытаться решить проблему без него.
+Предложить клиенту либо попытаться решить проблему немедленно, либо подождать, пока нужный ему инженер не перезвонит ему в течение двух часов.
——
15. В каких обстоятельствах инженер первого уровня должен передать заказ-наряд на уровень выше?
если инженер не может понять проблему из объяснений клиента
если клиент запрашивает определенного инженера
если клиент оказывается очень осведомленным в технических вопросах
+если для решения проблемы требуется опыт другого инженера
16. Согласно корпоративной политике безопасности, для обмена данными через удаленные соединения используются защищенные туннели. Какая технология шифрования обеспечивает безопасность данных при их передаче по общедоступной сети Интернет, как если бы они передавались по корпоративной локальной сети?
WPA
WEP
VPN
+MD5
———
17. Какие две операционные системы используются на мобильных устройствах? (Выберите два варианта.)
+IOS
+Android
Apple
Google
MobileOS
18. В ходе аудита было обнаружено, что файлы компании, хранившиеся на персональном сервере бывшего сотрудника, были изменены после того, как этот сотрудник ушел из компании. Что следует сделать для предотвращения несанкционированного доступа к этим файлам в будущем, но так, чтобы другие сотрудники компании могли их использовать?
Удалить учетную запись бывшего сотрудника.
Удалить файлы с сервера.
+Изменить тип учетной записи на гостевой.
Отключить учетную запись бывшего сотрудника.
————
19. В чем заключается причина отключения широковещательной рассылки имени сети (SSID) и изменение имени сети по умолчанию на беспроводной точке доступа?
Точка доступа прекращает широковещательную рассылку собственного MAC-адреса, предотвращая подключение к сети неавторизованных беспроводных клиентов.
Отключение широковещательной рассылки имени сети освобождает радиочастотный диапазон и увеличивает скорость передачи данных точки доступа.
+Любой пользователь с именем сети по умолчанию может осуществить доступ к точке доступа и изменить ее настройку.
Для подключения к беспроводной сети необходимо вручную настроить имя сети на беспроводных клиентах.
———-
20. Что из перечисленного ниже является наиболее точным описанием угрозы подмены?
отправка ненормально большого объема данных на удаленный сервер, что не позволяет пользователям осуществлять доступ к службам сервера
создание впечатления, что данные исходят из источника, который на самом деле не является таковым
+перехват трафика между двумя узлами или добавление ложной информации в трафик между двумя узлами
отправка массовой рассылки отдельным пользователям, спискам или доменам с целью нарушения работы электронной почты
——
21. Инженер пытается устранить неисправность компьютера с 4-летним сроком эксплуатации, который слишком долго загружается, и выясняет, что при каждой загрузке BIOS выполняет обнаружение оборудования. Какое действие поможет решить данную проблему?
+Замена батареи CMOS.
Запуск диспетчера устройств для обнаружения нового оборудования.
Запуск компьютера с помощью последней удачной конфигурации.
Сброс BIOS с помощью перемычки CMOS.
————
22. От какого критерия питания зависит число внутренних накопителей, установленных на компьютере?
выходное напряжение +5 В постоянного тока
выходное напряжение +20 В постоянного тока
напряжение источника питания
выходное напряжение постоянного тока
входное напряжение переменного тока
+мощность источника питания
23. Каким образом инженер должен проверить все функции системы после подтверждения удаления вируса с компьютера?
Задокументировать проблему и процедуры, выполненные для ее решения.
+Проверить наличие новейших исправлений и обновлений ОС.
Собрать информацию из нескольких источников для четкого определения проблемы.
Поговорить с пользователем для определения причины проблемы.
24. Какая функция материнской платы контролирует количество данных, передаваемых ЦП за один раз?
постоянное запоминающее устройство
корпус с матричным расположением штырьковых выводов
+внешняя шина
инструкции MMX
——
25. Какой тип атаки на систему безопасности используется, когда хакер звонит в компанию, чтобы получить данные для входа в систему компьютера, представляясь сотрудником?
социотехника
троянская программа
шпионское ПО
рекламное ПО
+фишинг
——
26. Инженер объясняет клиенту разницу между струйными и лазерными принтерами. Какие два сравнения ему следует использовать? (Выберите два варианта.)
+Струйные принтеры являются менее дорогостоящими в качестве первоначальной покупки по сравнению с лазерными.
В струйных принтерах используется обычная бумага для обеспечения низкой стоимости печати, а в лазерных — более дорогая термобумага.
И лазерный, и струйный принтеры обеспечивают низкое качество изображения.
+Результаты печати лазерного принтера будут сухими, а результаты печати струйного могут быть все еще влажными из-за использования чернил.
Лазерный принтер работает значительно медленнее по сравнению со струйным.
27. Для чего в ноутбуках используются приемы пропускания тактов ЦП?
+для сокращения возможного тепловыделения ЦП
для обеспечения пиковой скорости работы ЦП
для увеличения производительности ЦП
для сохранения заряда аккумулятора путем снижения скорости шины между ЦП и ОЗУ
——
28. Какие три действия должны выполняться в рамках программы текущего профилактического обслуживания компьютера? (Выберите три варианта).
+удаление неиспользуемых или ненужных программ
увеличение емкости ОЗУ компьютера
+установка необходимых обновлений средств обеспечения безопасности
изменение параметров обозревателя
удаление старой электронной почты
+удаление пыли из входных отверстий вентиляторов, источника питания и периферийных устройств
——
29. Текущая настройка IP в небольшой компании выполняется вручную и занимает много времени. Из-за увеличения роста сети инженер должен упростить способ настройки IP-адресов рабочих станций. Какая служба поможет упростить задачу настройки IP-адресов рабочих станций?
DHCP
DIPS
ICMP
+APIPA
——
30. Назовите четыре уровня в эталонной модели TCP/IP.
HTTP, TCP, IP, Ethernet
+прикладной, транспортный, Интернета, сетевого доступа
прикладной, канала данных, сетевой, транспортный
TCP, IP, Ethernet, IEEE
прикладной, представления, сеансовый, транспортный
——-
31. Какие два действия следует выполнить инженеру службы поддержки при оказании помощи клиентам? (Выберите два варианта.)
Почувствовав какие-либо признаки раздражения клиента, передать его вызов на уровень выше.
Перебить клиентов, если они начнут решать свои собственные проблемы.
+Позволить клиентам закончить объяснение, не задавая дополнительных вопросов.
+Успокоить клиентов, сводя к минимуму их проблемы.
При необходимости поставить звонок клиента на удержание, попросить у клиента разрешения на это.
———
32. Инженер выполняет обслуживание лазерного принтера. К каким двум деталям принтера не следует прикасаться, поскольку они сохраняют высокое напряжение даже после отключения от источника питания?
+кондиционирующий вал
картридж с тонером
+печатающая головка
провод коротрона
лоток для бумаги
33. Инженер работает над устранением неисправностей компьютера, который не выполняет печать. Инженер предполагает, что драйвер принтера мог устареть, загружает новейший драйвер и устанавливает его. Инженер пытается выполнить печать, но компьютер по-прежнему не печатает. Какое следующее действие инженеру следует выполнить?
Разработать план действий.
Проверить теорию.
Выявить неисправность.
+Разработать новую теорию.
———
34. Инженер использует функцию сжатия тома служебной программы управления дисками и выполняет разделение раздела. Что следует сделать дальше, чтобы раздел можно было использовать?
Удалить все разделы и выполнить повторную инициализацию диска.
+Создать раздел(ы) в незанятом пространстве.
Преобразовать незанятое пространство в динамический диск.
Форматировать существующий раздел.
———-
35. Инженер использует функцию сжатия тома служебной программы управления дисками и выполняет разделение раздела. Что следует сделать дальше, чтобы раздел можно было использовать?
Удалить все разделы и выполнить повторную инициализацию диска.
+Создать раздел(ы) в незанятом пространстве.
Преобразовать незанятое пространство в динамический диск.
Форматировать существующий раздел.
36. Какое утверждение содержит правильное сравнение характеристик коаксиального кабеля и кабеля типа «витая пара»?
+Ограниченная пропускная способность коаксиального кабеля делает его более пригодным для использования в локальной сети, чем кабель типа «витая пара».
Из-за наличия одной медной жилы проще устранить неисправность коаксиального кабеля, чем кабеля типа «витая пара».
Коаксиальный кабель дешевле кабеля типа «витая пара».
Физическая установка коаксиального кабеля сложнее установки кабеля типа «неэкранированная витая пара».
37. Пользователь обновляет драйвер устройства и перезагружает систему. После перезагрузки пользователь успешно выполняет вход в систему, после чего ОС отображает синий экран и происходит сбой. Пользователь нажимает клавишу F8 при перезагрузке и пытается выполнить вход с последней удачной конфигурацией, но получает тот же результат. Почему последняя удачная конфигурация не помогла решить проблему?
Пользователю не удалось запустить chkdsk перед входом в систему.
Файл boot.ini поврежден.
+При успешном входе в систему последняя удачная конфигурация заменяется на текущую.
Пользователю не удалось сохранить параметры CMOS при перезагрузке.
38. Пользователь загружает виджет на телефон Android, однако с удивлением замечает, что в результате прикосновения к виджету загружается приложение. В чем может быть причина этой проблемы?
+Виджет поврежден.
Настройки безопасности ОС Android нарушены.
Виджет связан с приложением, и такое поведение является нормальным.
Пользователь загрузил вирус.
——
39. Компьютерный инженер выполнил ряд действий для решения проблемы. Некоторые действия не помогли решить проблему, но в конце концов решение было найдено. Какие действия должны быть задокументированы?
только правильное решение, поскольку оно помогло устранить проблему
+все, что было сделано в попытке решить проблему
описание проблемы и ее решения
только неправильные действия, что поможет инженерам не совершать подобных ошибок в будущем
40. Что представляет %USERPROFILE% в пути C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp?
местоположение папки «Документы» конкретного пользователя
переменную, установленную администратором для каждого пользователя системы
+переменную среды, установленную операционной системой
фиксированное значение, которое обозначает уровень доступа пользователя к системным файлам
41. Пользователю нужно обновить компоненты ноутбука для увеличения производительности. Какие два компонента пользователь может заменить самостоятельно? (Выберите два варианта.)
+аккумулятор
ЖК-дисплей
ЦП
+ОЗУ
материнскую плату
42. Какое утверждение справедливо для модулей ОЗУ DDR2 и DDR3?
Они обладают разным числом контактов.
+Для них используются различные типы гнезд DIMM на материнской плате.
Для них требуется одинаковая рабочая частота на внешней шине.
Они работают при одинаковом напряжении.
43. Заказчику требуется дополнительная емкость системы хранения на старом компьютере. Что инженеру следует проверить на компьютере, чтобы определить возможность добавления жесткого диска?
генерируемое тепло и требования к вентиляции
версию BIOS
открытое гнездо расширения PCI/PCIe
адекватную емкость ОЗУ
+доступное подключение PATA/SATA
44. Какие две потенциальные угрозы для мобильного устройства связаны с такими действиями, как обеспечение доступа с правами «root» и взлом защиты устройства? (Выберите два варианта.)
Повышение производительности устройства.
+Модифицированная ОС не может надлежащим образом создавать или поддерживать функции организации изолированной среды.
Интерфейс пользователя может быть модифицирован в значительной степени.
Включение некоторых функций, изначально отключенных поставщиком.
+Модифицированная ОС предоставляет пользователям доступ к корневому каталогу.
——
45. Какие два типа интерфейса позволяют подключать различные внешние компоненты к ноутбукам и настольным ПК без необходимости отключать питание компьютера? (Выберите два варианта.)
PCI
PS/2
PCIe
+USB
+FireWire
——
46. Инженер планирует обновление операционной системы пользовательского компьютера, в настоящее время работающего под управлением ОС Windows Vista. Поскольку клиенту требуется функция BitLocker, встроенная в ОС Windows Vista, необходимо, чтобы после установки новой операционной системы эта функция оставалась доступна. Какая версия или версии ОС Windows 7 поддерживают эту функцию?
Windows 7 Максимальная, Профессиональная, Домашняя расширенная и Начальная
+Windows 7 Максимальная
Windows 7 Максимальная и Профессиональная
Windows 7 Максимальная, Профессиональная и Домашняя расширенная
—-
47. Какие три признака NTFS делают эту файловую систему лучше, чем FAT32? (Выберите три варианта).
+шифрование на уровне файлов и папок
размер файла на том 4,17 миллиона
максимальный размер отдельного файла 4 Гбайта
+журналирование
большой размер кластера
параметры разрешений для файлов и для папок
——
48. Пользователь считает, что файл данных на компьютере с ОС Windows XP поврежден. Какая служебная программа может предоставить максимум информации об этом файле данных?
Msconfig
Regedit
Defrag
+Chkdsk
49. Какие факторы необходимо проверить при выборе и установке нескольких вентиляторов охлаждения в корпусе ПК?
+Установка с правильным направлением воздушного потока.
Одинаковость марки и модели.
Одинаковая скорость работы.
Одинаковая мощность обдува.
——
50. Какая функция сенсорного экрана мобильного устройства позволит пользователю выполнять масштабирование отображаемых объектов, таких как карты и фотографии?
скольжение
длительное касание
сжатие
+двойное касание
51. Какие две процедуры следует выполнить перед профилактическим обслуживанием ноутбука? (Выберите два варианта.)
+Отключить адаптер питания переменного тока.
Подключить устройства, которые обычно используются в ежедневной работе.
Убедиться, что используется новейшая версия BIOS.
+Извлечь аккумулятор.
Проверить, что были установлены последние обновления операционной системы.
Проверить, что все драйверы являются текущими.
52. Какой метод двухфакторной идентификации требует использования небольшого радиопередающего устройства и ввода пароля для успешной аутентификации?
электронная ключ-карта
+ключ-брелок
смарт-ключ
биометрический считыватель
—-
53. Инженеру требуется настроить гарнитуру Bluetooth для пользователя компьютера. Какие два действия следует выполнить перед установкой головной гарнитуры? (Выберите два варианта.)
Извлечь аккумулятор.
+Убедиться, что включен переключатель Bluetooth ноутбука.
+Убедиться, что к неокрашенной части ноутбука прикреплен антистатический браслет.
Отключить питание переменного тока.
Включить Bluetooth в настройке параметров BIOS.
——
54. Компьютер может осуществлять доступ к устройствам, расположенным в той же сети, но не может осуществлять доступ к устройствам в других сетях. В чем состоит вероятная причина этой проблемы?
Кабель неправильно подключен к сетевой плате.
Компьютер имеет недопустимый IP-адрес.
+Компьютер имеет недопустимый адрес шлюза по умолчанию.
Компьютер имеет неправильную маску подсети.
——
55. После того, как администратор вручную настроил правильное имя сети (SSID) на новом ноутбуке, компьютер все равно не может подключиться к беспроводной сети. Какое дополнительное действие следует выполнить для решения этой проблемы?
Проверить наличие MAC-адреса ноутбука в таблице фильтрации MAC-адресов.
+Перезагрузить беспроводную точку доступа.
Изменить групповую учетную запись пользователя, включив все разрешения для файлов.
Переименовать ноутбук и сбросить пароль пользователя в сети.
——
56. Раздраженный клиент звонит с жалобой о том, что запланированное обслуживание компьютера заняло больше времени, чем ожидалось. Инженер проверяет заказ-наряд и замечает, что обслуживание выполнялось новым сотрудником. Что инженеру следует ответить?
Убедиться, что теперь компьютер работает нормально.
Объяснить, что для выполнения обслуживания был отправлен неопытный инженер по ремонту.
Поставить звонок на удержание до появления руководителя.
+Выслушать жалобу и извиниться за любые неудобства, доставленные слишком продолжительным обслуживанием компьютера.
57. Инженер выполняет устранение неисправностей принтера, который не печатает из-за постоянного замятия бумаги. Что инженер должен попытаться сделать в первую очередь?
Проверить наличие согнутых штифтов на кабеле принтера.
Проверить подключение кабелей принтера.
Настроить порт принтера.
+Очистить принтер.
58. Какой компонент ноутбука преобразует постоянный ток в переменный, обеспечивая подсветку дисплея?
аккумулятор
+инвертер
подсветка
материнская плата
флуоресцентная лампа с холодным катодом (англ. CCFL)
59. Стало известно, что на компьютерах компании появляются окна с предупреждениями лжеантивирусного ПО. Администратор компьютерных систем составляет уведомление для всех сотрудников с объяснением способов решения этой проблемы. Помимо описания проблемы и рекомендуемой процедуры ее решения, какие два указания также должны быть включены в уведомление? (Выберите два варианта.)
+Не щелкайте никакую точку окна с предупреждением.
Чтобы закрыть окно, нажмите кнопку Отмена в окне.
+Чтобы закрыть окно, используйте сочетание клавиш Alt + F4.
Обновите программное обеспечение для защиты от вредоносного ПО, установленное на компьютере.
Закройте окно, нажав кнопку X в верхнем правом углу.
60. Какое утверждение об использовании антистатического браслета является верным?
+Антистатический браслет не следует носить при ремонте источника питания.
Для оптимального заземления зажим должен быть присоединен к окрашенной части корпуса компьютера.
Антистатический браслет не следует использовать вместе с антистатическим ковриком.
Металлическая часть браслета не должна соприкасаться с кожей.
——
61. Согласно политике профилактического обслуживания компании, каждые полгода для каждого компьютера должна создаваться новая точка восстановления. Какие существуют способы создания этой точки восстановления?
Выбрать Пуск Панель управления Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления.
В интерфейсе командной строки ввести restore /cn.
Правой кнопкой мыши щелкнуть Мой компьютер и выбрать Свойства Восстановление Создание точки восстановления.
+Выбрать Пуск Программы Стандартные Служебные Восстановление системы Создание точки восстановления