Все возможности IZIBOOK
Наши эксперты сделали сервис удобным для всех. Каждый найдет необходимое – независимо от отрасли, размера организации и должности.
Онлайн-запись
IZIBOOK предоставляет возможность онлайн-записи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Клиент сам сможет выбрать нужную услугу, удобное время и специалиста. А вы или ваши сотрудники немедленно получите информацию о новом заказе.
Клиент может записаться на сайте IZIBOOK.ru. Он самостоятельно выберет время записи, услугу и ее исполнителя. Запись доступна в режиме 24/7.
Разместите виджет на вашем сайте. Это не только снизит нагрузку на администратора, но и увеличит количество клиентов.
Благодаря нашему мобильному приложению клиенты смогут записаться к вам в любой момент с помощью своего смартфона. Загрузить для IOS. Загрузить для Android.
Управление клиентами
IZIBOOK – это единая база ваших клиентов: с историей их заказов, суммой чеков, с указанием источников, откуда они о вас узнали. Для управления лояльностью мы встроили механизмы автоматической и ручной сегментации клиентов.
Вы можете вести клиентскую базу прямо в системе, а все записавшиеся клиенты будут в нее автоматически добавляться.
Все клиенты хранятся в одном месте. Больше никаких дублирующих профилей и путаницы. База доступна в любом филиале в соответствии с выделенными правами и автоматически обновляется при любом изменении.
Для каждого клиента фиксируется источник его появления. Анализируйте клиентскую базу и принимайте правильные решения по использованию маркетинговых каналов продвижения.
Для каждого клиента существует свой профиль. В карточке клиента можно указать все необходимые данные, включая цены с его персональными скидками.
Анализируйте историю заказов клиентов и делайте выводы о том, какие услуги пользуются большим спросом.
Классифицируйте клиентов так, как удобно именно вам.
Встроенные механизмы позволяют автоматически сегментировать клиентов по частоте посещений, среднему чеку, доходности, лояльности и т.д.
Анализируйте поведение разных категорий клиентов и делайте для них индивидуальные предложения, исходя из их предпочтений. Теперь проводить маркетинговые активности среди ваших заказчиков станет намного удобнее.
Управление расписанием сотрудников
На основании опыта наших экспертов мы разработали несколько инструментов эффективного управления персоналом – от простых до профессиональных.
Все сотрудники хранятся в одном месте. Больше никаких дублирующих профилей и путаницы. База доступна в любом филиале в соответствии с выделенными правами и автоматически обновляется при любом изменении.
Для быстрого планирования занятости в системе предусмотрены шаблоны типовых графиков. Создавайте свои или используйте встроенные.
Удобный интерфейс позволяет планировать расписание сотрудников. Мы учитываем как постоянное присутствие на рабочем месте, так и дежурства, выездную работу, работу на заказ и другие режимы занятости.
Система поддерживает планирование рабочего времени сотрудников, работающих с гибким графиком.
Система поддерживает планирование рабочего времени сотрудников, работающих на выезд. Онлайн-запись контролирует их доступность и время, необходимое на прибытие.
Одним из самых удобных инструментов является возможность планировать занятость сотрудника на основании полученных заявок. Экономьте время персонала и не теряйте клиентов.
Система поддерживает работу с сотрудниками на аутсорсе. Заявки принимаются на основании их рабочего расписания и подтверждения самих заказов.
Система предоставляет сотрудникам возможность самостоятельно заполнять рабочее расписание. Это подойдет для специалистов, работающих на свободном графике.
Управление заявками клиентов
Вы сами решаете: принимать заявки от клиентов вручную или же поставить автоматическое подтверждение заявок, чтобы они сразу появлялись в вашем расписании.
Все записи клиентов отображаются в электронном журнале заявок, независимо от их источника, и автоматически обновляются в системе.
Для небольших организаций или самозанятых специалистов предусмотрен простой интерфейс планирования заявок.
Для планирования множества заявок с несколькими услугами, ресурсами и исполнителями предусмотрен интерфейс детализированного планирования.
Для заполнения заказа клиенту нужно совершить минимальное количество действий.
Система позволяет контролировать использование помещений. Для этого их можно привязать к определенным услугам.
Система позволяет контролировать использование инвентаря и оборудования. Для этого их можно привязать к определенным услугам.
Система предусматривает автоматическое подтверждение и уведомление как со стороны администратора и исполнителей, так и со стороны клиента.
Все изменения заявки отображаются у исполнителя в его личном календаре. А для того чтобы сотрудник их не пропустил – система высылает автоматическое уведомление.
Все изменения состояния заказа немедленно отображаются в приложении и в личном кабинете клиента. О всех изменениях система высылает автоматическое уведомление.
Для контроля сотрудников и разрешения конфликтных ситуаций система хранит историю изменения заявки.
Управление сведениями об организации
IZIBOOK предлагает гибкую модель организационной структуры с глубокой индивидуальной настройкой прав пользователей, в том числе с учетом франшизной модели бизнеса. Вся информация представлена в наглядном виде.
Детальная карточка компании предоставит клиенту информацию о вас.
Система поддерживает иерархическую структуру подразделений и соответствующую модель пользовательских прав.
Система поддерживает организации, работающие в форме франшизы, и соответствующую модель пользовательских прав.
Для каждой услуги создается карточка с ее детальным описанием. Чтобы клиент записался на услугу, она должна быть опубликована. Если вам нежелательно, чтобы клиенты видели услугу, ее можно скрыть для просмотра.
Для каждого сотрудника создается карточка. Чтобы к сотруднику записывались клиенты, его карточка должна быть опубликована. Специалист, не принимающий заказы, может быть скрыт для просмотра.
Ресурсы – необходимые для оказания услуг инструменты, помещения, инвентарь и оборудование. Система поддерживает планирование и контроль их использования.
Уведомления
С IZIBOOK вы будете точно уверены, что каждый ваш клиент получит напоминание о своей записи. Это может быть как SMS-сообщение, так и Push-уведомление. Система сама напомнит клиенту о заказе за определенное время до начала, что значительно уменьшит вероятность его опоздания или неявки без предупреждения.
Система может отправлять клиентам SMS-уведомления. Благодаря этой опции снижается количество опозданий и неявок.
Система может отправлять сотрудникам SMS-уведомления. Это существенно сокращает нагрузку на администратора.
Для экономии денежных средств на SMS-рассылке, в системе предусмотрен механизм отправки Push-уведомления клиентам – пользователям мобильных приложений для IOS и Android.
Для экономии денежных средств на SMS-рассылке, в системе предусмотрен механизм отправки Push-уведомления сотрудникам – пользователям мобильных приложений для IOS и Android.
Управление ценами
IZIBOOK поддерживает гибкую систему ценообразования. Назначайте свои цены в каждом филиале и для каждой группы клиентов на любой период. Удобный интерфейс поможет легко менять их при необходимости.
Специальный интерфейс, поддерживающий групповые изменения цен, поможет вам создать индивидуальные предложения для разных категорий клиентов.
Для сетевых структур с филиалами предусмотрен специальный интерфейс редактирования прайса, позволяющий легко сравнивать и менять цены, в том числе над несколькими записями сразу.
Система поддерживает несколько видов прайсов. Каждый из которых может быть привязан к клиенту.
Акции являются одним из встроенных маркетинговых инструментов.
Онлайн-чат
В IZIBOOK встроен чат, который позволит общаться не только с клиентами, но и с собственными сотрудниками. Система хранит историю чата, что позволит избежать конфликтных ситуаций и контролировать качество работы специалистов.
Для оперативной связи с клиентом предусмотрен онлайн-чат. При необходимости можно посмотреть всю историю переписки с клиентом.
Для оперативной связи с исполнителями предусмотрен онлайн-чат. При необходимости можно посмотреть всю историю переписки.
Мобильные приложения
Удобное и эффективное решение для клиентов и для сотрудников.
Готовое приложение для клиентов под Android позволяет сразу начать запись в режиме 24*7. Загрузить.
Готовое приложение для клиентов под IOS позволяет сразу начать запись в режиме 24*7. Загрузить.
Информируйте сотрудников о расписании и заказах. Обменивайтесь необходимой информацией, отправляйте уведомления и получайте подтверждения с мобильным приложением для исполнителей. Загрузить.
Информируйте сотрудников о расписании и заказах. Обменивайтесь необходимой информацией, отправляйте уведомления и получайте подтверждения с мобильным приложением для исполнителей. Загрузить.
Отчетность
Для того, чтобы помочь вам контролировать все бизнес-процессы и принимать правильные управленческие решения, нами разработана система показателей в виде одностраничного виджета и набор необходимых отчетов.
Для анализа поведения клиентов и разработки персональных предложений.
Отчет с самыми лучшими клиентами – лидерами по количеству посещений, доходности и лояльности.
Для получения информации о клиентах, переставших пользоваться вашими услугами. Возвращайте себе потерянных клиентов.
Для понимания, откуда клиенты о вас узнали.
