Продакт, проджект, аккаунт, сейл — ху из ху?
Это пять лет назад был просто «менеджер», которого, по моим наблюдениям, все не любили, а теперь «пород» менеджеров стало так много, что этих самых менеджеров стали недолюбливать втройне.
Давайте возьмем самых популярных — продакт, проджект, аккаунт и сейл — и разберемся, кто они и где границы их применения.
Первый — продакт
Продакт-менеджер, менеджер по продукту (англ. product manager) — тот, в чьих снах его творение продается, окупается, развивается и тиражируется. Именно он задает политику партии как в отношении начинки, так и в отношении стратегии развития продукта. Знает все о желаниях потребителя, предугадывает, что будет с рынком, на который рассчитан его продукт, в общем — живет и дышит своим продуктом.
Основные компетенции: продажи, маркетинг, стратегическое планирование, экономика и эффективность финансового бюджетирования, анализ рисков, параметры качества продукта.
Редко применяет: тактическое планирование, ресурсное планирование, технологические аспекты.
По моим наблюдениям, продакты хорошо владеют контекстом продукта с точки зрения потребителя, но не погружаются в технологический контекст, они отличные аналитики, при этом имеющие в голове кучу нестандартных в области своего контекста идей и фишек.
Второй — проджект
Проджект-менеджер, менеджер проекта (англ. project manager) — тот, кто не спит, пока не наступит дедлайн, ловко впихивая на глазах растущий объем работ в заранее оговоренные сроки, не жертвуя качеством решения и потребностями пользователей. Любит свою команду, умеет конкретизировать желания заказчика и решать задачи, планировать и структурировать работы, но не умеет изобрести велосипед, который будет вожделеть каждый ребенок до года.
Основные компетенции: сбор и анализ требований, постановка задач, контроль сроков и бюджета проектов, ресурсное планирование, технологические аспекты проекта.
Редко применяет: стратегическое планирование, анализ рисков, маркетинг.
По моим наблюдениям, эти люди живут с проектом до дедлайна, убеждаются, что проект удовлетворяет заказчика и прощаются с проектом, как правило, не зная, окупился он или нет, произвел ли он должное впечатление на пользователей и как заказчик живет с ним дальше.
Третий — аккаунт
Аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами (англ. account manager) — тот, в чьих снах клиент обожает его и его компанию, сотрудничает только с ними и в гипотетических мыслях не допускает смену подрядчика. Любит своих клиентов, знает все об их бизнесе, клиентах этого бизнеса и конкурентах, оперируя любым бюджетом ищет пути для увеличения продаж бизнеса клиента, узнаваемости его бренда и завоевания сердец потребителей продукта этого бизнеса. Практически не может жить, если у его клиента один нединамично развивающийся продукт.
Основные компетенции: коммуникации, продажи, маркетинг, сбор и анализ требований.
Редко применяет: стратегическое планирование, анализ рисков, технологические аспекты, постановка задач, контроль сроков и бюджета проектов.
По моим наблюдениям, эти люди тоже живут до дедлайна по заявленной заказчиком задаче, но решают ее всеми возможными и невозможными путями, изобретают велосипеды и космические корабли так, чтобы задача была решена и заказчик остался доволен. Даже не так важно, решил ли заказчик бизнес-задачу через воплощенный аккаунтом продукт, важно, чтобы в следующий раз заказчик опять обратился к этому же аккаунту. Инджой, как говорится, процессом, результатом и вселенской любовью, ему сопутствующей.
Четвертый — сейл
Сейл-менеджер, менеджер по продажам (англ. sales manager) — тот, кто считает за счастье, если клиент, влюбившись в его предложение, возжелал не только купить предложенное решение, но и заплатить за услуги больше, чем сумма в выставленном счете. Даже, если этой потребности у заказчика не было. Даже, если компания, в которой работает сейл, не может реализовать предложенное сейлом решение за указанную стоимость. Самое важное — продать, получить заказ и перейти к следующей продаже.
Основные компетенции: коммуникации, продажи.
Редко применяет: стратегическое планирование, анализ рисков, технологические аспекты, постановка задач, контроль сроков и бюджета проектов, ресурсное планирование, технологические аспекты.
По моим наблюдениям, эти люди прекрасно выстраивают первый контакт и отменно убеждают в том, что заказчику жизненно необходимо решение от именно этого исполнителя, что оно лучше других, принесет после внедрения миллионы и абсолютное счастье. Да, неважно, что получится после реализации проданного решения, насколько невыгодно оно будет заказчику и исполнителю, как оно скажется на популярности продукта заказчика. Важно подписать контракт и перейти к поиску следующего клиента.
Что же, кроме слова «менеджер» их объединяет? Несомненно — умение решать задачи, будь то изобретение велосипеда, организация межгалактического турнира по приготовлению сосисок или разработка программного продукта. Важно, чтобы представитель каждой роли был на своем месте, именно тогда их эффективность будет с лихвой радовать и заказчика, и коллег.
Кто такой IT Sales Manager и нужен ли он компании
На рынке IT выходит новый продукт. Кто будет отвечать за его продажи?
Возможно, разработчики? Они досконально знают все возможности своего детища, но вряд ли смогут найти общий язык с клиентами.
Может быть доверить эту задачу менеджеру по продажам? Он точно представляет, как заинтересовать потенциальных покупателей, но совершенно не разбирается в нюансах нового диджитал-продукта.
Очевидно, что продажей ИТ-решений должен заниматься отдельный специалист – IT Sales Manager или, выражаясь проще, менеджер по продажам в IT.
Кто такой IT Sales Manager
Менеджер по продажам в IT– это специалист, отвечающий за реализацию ИТ-продуктов, решений и целых проектов. Он должен иметь высшее техническое образование, широкий кругозор и определенный склад ума. По сути, сейлз-менеджер в ИT – это лицо компании. Именно он формирует отношения с клиентами и отвечает за рост прибыли.
Задачи и обязанности ИТ-продажников
Работа с клиентами
Прежде чем начинать взаимодействие с потенциальным клиентом, IT сейлз-менеджер собирает информацию о представителях целевой аудитории, их запросах и болях. Настоящий продажник никогда не отправится к покупателю без предварительной подготовки. Он заранее проработает все варианты развития разговора – и обязательно приведет собеседника к нужному выводу.
Закрытие сделок в IT – такое же, как и в других сферах. Отличается, главным образом, его срок: процесс покупки диджитал-продуктов может растянуться на несколько недель и даже месяцев. Разработка ПО связана со значительными затратами, поэтому вполне логично, что покупатели ищут наиболее доступный вариант и не торопятся подписывать договор. Задача сейлза – максимально ускорить этот процесс.
Чтобы быть на связи с клиентами в нерабочее время и не упускать их звонки, когда все операторы заняты, подключите Обратный звонок Calltouch.
Виджет обратного звонка для сайта
Основные обязанности
Sales-менеджер в IT не только работает с клиентами. Много времени уходит на сопутствующие задачи:
Командная работа
Активность продаж часто стимулируется изнутри, когда между менеджерами создается здоровая конкуренция. При этом важно, чтобы все специалисты осознавали корпоративные цели компании и совместно работали над их реализацией. IT-продажник должен взаимодействовать с остальными сейлз-менеджерами в организации и со специалистами других отделов.
Какие навыки должны быть у менеджера по продажам в IT
Базовые знания в IT
Никто не требует, чтобы IT-продажник умел писать код. Однако он должен иметь базовое представление о той области, в которой работает. Важно, чтобы он знал:
Хорошее владение английским языком
Многие IT sales-менеджеры работают исключительно на внутреннем рынке, поэтому знание иностранного языка им не нужно. Однако главная цель большинства крупных разработчиков – выход на международный рынок. Поэтому они стараются брать в команду специалистов с уровнем знания английского не ниже Intermediate или даже Advanced.
Навыки работы с CRM-системами
CRM-системы оптимизируют процесс продаж. В них можно хранить и систематизировать данные о клиентах и сделках, составлять отчеты и документы, передавать задачи другим специалистам. Поэтому sales-менеджеру важно уметь работать с CRM-инструментами.
Опыт продаж
Хороший sales manager должен уметь убедить человека в том, что ему необходим рассматриваемый продукт, не озвучивая этого напрямую. Важно также слышать собеседника, выявлять его пожелания и проблемы, видеть и снимать страхи покупателя.
Коммуникабельность
Молчание – не всегда золото. В сфере продаж молчание часто интерпретируется как простое незнание темы разговора. Начинающему IT-продажнику может быть сложно сразу же общаться с покупателями голосом, по телефону или в Zoom. В таком случае можно поработать какое-то время ледогенератором – специалист на этой должности взаимодействует с клиентами письменно.
Стрессоустойчивость
Увы, от стрессовых ситуаций никто не застрахован. Специалист по продажам в IT должен уметь переносить непредвиденные ситуации и неприятные разговоры без всплесков эмоций, которые могли бы повлиять на окружающих и его работу.
Грамотная и уверенная речь
Покупатели часто судят о компании по речи ее представителя – сейлз-менеджера. Если он говорит неуверенно и путается в ответах, как они смогут доверить ему свои деньги? У них появляются вполне оправданные сомнения в надежности и профессионализме выбранного поставщика ПО.
Ответственность
Мы уже говорили выше, что sales-менеджер в IT – это лицо компании, активный посредник между разработчиками и клиентами. У него много задач, и каждая из которых – важная и ответственная. Чтобы работать без стресса, специалист должен четко расставить приоритеты и не отвлекаться на мелочи.
Нужен ли в компанию Sales Manager
Когда руководители организации принимают решение о поиске IT-продажника – это хороший знак. Это показатель того, что компания растет и развивается.
Однако, спешить с наймом sales-менеджера не стоит. Нужно понимать, что для работы специалиста по продажам в ИТ требуется определенная инфраструктура. Необходимо четко разграничить его обязанности, задачи, воронки, место в процессе продаж.
Определить готовность компании к найму IT-продажника можно по ответам на следующие вопросы:
Проанализируйте свои ответы на эти вопросы – и вы поймете, пора вам искать сейлза, или лучше подождать, когда компания «дорастет» до него.
Чтобы быстро построить воронку продаж от показов рекламы до ROI, оценить расходы на лиды и маркетинг, оперативно получать данные с разных систем в одном окне, подключите cистему сквозной аналитики Calltouch.
Сквозная аналитика
Инфраструктура работы менеджера по продажам
Многие владельцы бизнеса до сих пор читают, что нанять в команду продажника – значит, арендовать помещение, поставить в нем несколько столов с телефонами и посадить операторов. Всё, процесс запущен. В диджитал-сфере организация продаж представляет собой куда более сложный процесс.
Мало просто нанять сейлз-менеджера. Важно понять:
Для этих вопросов нет универсальных ответов. Всё зависит от специфики компании и ее продукта. Именно они определяют, какая инфраструктура требуется для закрытия KPI.
Как и где искать sales-менеджеров
Агентства по подбору персонала
Составьте список требований к кандидату, передайте их в агентство и выделите пару специалистов: одного – для оценки предложенных агентством соискателей, второго – для проведения интервью от лица компании. Обе задачи может выполнять один сотрудник.
Внутренний рекрутинг
Из инженера можно «вырастить» неплохого менеджера по продажам: с одной стороны, он уже знает все тонкости разработки ПО, с другой – научится убеждать потенциальных покупателей, видеть их потребности и снимать страхи. Такой подход не всегда дает желаемые результаты, но если у вас в команде есть специалист, которого можно перевести в IT-sales, – почему бы не попробовать.
Объявления о вакансиях
Площадок для поиска специалистов очень много – выбирайте любые. Можно разместить объявление на своей личной странице в соцсетях или в блоге. Иногда это работает даже лучше, чем поиск сотрудников через специальные сайты, поскольку личные объявления вызывают больше доверия. Кроме того, так вы можете охватить тех кандидатов, которые еще не разместили свои резюме в интернете, но уже ищут работу.
Коротко о главном
При найме менеджера по продажам в сфере IT важно четко понимать, зачем вашей компании этот специалист, какие задачи он будет решать и какой результат от него ожидается. Заранее определите, с какими целями и KPI вы впишете сотрудника в команду, и, исходя из этого, составьте список требований к нему. Если у вас нет четкого понимания подобных нюансов, скорее всего, sales-manager вам не нужен.
IT Sales Manager, или Как стать частью ИТ-тусовки, умея общаться с клиентами
Всем привет! На связи снова Hays, и мы продолжаем рассказывать про разные профессии в сфере ИТ. Менеджер по продажам — позиция, важная для нормальной работы почти любого бизнеса. Именно сейлзы привлекают компании новых клиентов — то есть тех, кто наполняет жизнь компании смыслом. Но в чем специфика этой роли в IT? На что обращают внимание работодатели? Куда sales-менеджеры развиваются дальше? Вопросов много, но нас это не пугает. Разбираемся!
Так кто ты такой, sales manager?
Sales-менеджер в IT — это специалист, который отвечает за продажи ИТ-продуктов, решений и целых проектов. По сути, sales manager — посредник между компанией, которая производит IT-услуги, и теми, кто заинтересован в их покупке. Можно сказать, что сейлз — лицо компании, поскольку именно он выстраивает отношения с клиентами, а значит, позволяет увеличивать прибыль.
То, чем занимается менеджер по продажам, можно коротко уместить в эти 5 пунктов:
привлекает новых клиентов и выстраивает с ними отношения;
общается с ИТ-менеджерами, ИТ-директорами и другими экспертами по продаваемым продуктам;
ищет потенциальных клиентов, устраивает с ними встречи, проводит презентации;
находится в контакте с отделом маркетинга и presale’ом;
Отсюда вытекают и основные навыки и компетенции сейлза: коммуникабельность, «подвешенный язык», умение презентовать, умение выстраивать и поддерживать отношения. Кроме того, важно умение анализировать и прогнозировать.
«Каждый клиент настолько уникален, каждая задача настолько непохожа на предыдущую, что приходится постоянно что-то придумывать. Удивительно, но, даже если взять две максимально похожие компании, предложить им приблизительно одно и то же, процесс продаж будет сильно отличаться. Вот мне именно это очень нравится — постоянно что-то новое», — рассказывает Сергей
Как начать карьеру?
Первое, о чем стоит сказать, — это образование. Работодатели часто (но не всегда) отдают предпочтение кандидатам с высшим техническим образованием. Хотя это и не является обязательным условием, иногда будет достаточно опыта работы в ИТ. Благодаря техническому бэкграунду и пониманию особенностей конкретных решений, менеджеру будет проще вникнуть в продукт, который он продает, и грамотно подать его клиенту.
При этом один из главных трендов: руководители все чаще смотрят на технические навыки кандидата, поскольку они позволяют глубже погрузиться в специфику решений и говорить с клиентами на одном языке. Менеджеры по продажам из других сфер при переходе в IT часто готовы идти на более низкие зарплаты — как раз из-за недостатка экспертизы в ИТ.
Начать карьеру менеджера по продажам можно и не имея опыта самих продаж. Джуниоры в этой сфере могут заниматься:
работой с «холодной базой», поиском новых клиентов;
работой с клиентскими запросами, их обработкой и передачей старшим коллегам;
помощью менеджеру по продажам.
Часто на позицию sales-менеджера переходят из близких сфер, маркетинга и presale, поскольку такие сотрудники изначально находятся в плотном контакте с sales-специалистами и хорошо понимают особенности и специфику продаж.
«Вначале я был техническим консультантом SAP, и в проектах меня часто привлекали к пресейлам. Мне очень нравилось быть ближе к клиентам, ездить на встречи, в командировки. В какой-то момент, года через 2-3, я понял, что пресейла становится больше, проектная работа не приносит столько удовольствия, и я решил полностью перейти в продажи. Это был для меня огромный скачок, потому что я думал, что в целом уже знаю, как строятся продажи. Но оказалось, что это не так. В целом у меня почти сразу начало получаться, подобралась хорошая сейловая команда, члены которой помогли мне сформировать первые подходы к работе», — комментирует Сергей
Какие предъявляют требования и о чем спросят на интервью?
Помимо уже названного ранее высшего [технического] образования, среди требований чаще всего упоминаются:
опыт работы в продажах в ИТ-сфере (от 3 лет);
опыт поиска клиентов и выстраивания с ними отношений;
развитые soft skills и коммуникативные навыки;
английский язык не ниже уровня B2 (Upper-Intermediate) — в основном, для международных компаний.
Конечно, в разных компаниях вопросы могут отличаться, причем достаточно серьезно. Но можно выделить несколько основных / самых частых вопросов.
Почему ищете работу? — Этот простой на первый взгляд вопрос позволяет работодателю оценить мотивацию кандидата, поэтому лучше заранее тщательно обдумать свой ответ на него.
Почему ушли с предыдущей работы? — Ответ на этот вопрос лучше сделать максимально честным и открытым; но если ваш уход со старого места работы был сопряжен с конфликтом или несложившимися отношениями с начальством, лучше заранее сформулировать спокойный тактичный ответ.
Как осуществляете продажи? — Это объемный вопрос, и лучше дать на него объемный ответ. Расскажите о том, как вы ищете новых клиентов, как поддерживаете коммуникацию со старыми, с кем контактируете внутри компании и внутри среды заказчиков.
А кто ваши основные клиенты? — Так им все и расскажи! Конечно, если у вас с заказчиками NDA, нарушать его условия не стоит — достаточно назвать отрасль компании и ее примерные размеры.
Поделитесь результатами вашей работы? — Пожалуй, самый ожидаемый вопрос. Здесь стоит заранее вспомнить самые успешные кейсы и самые крупные сделки.
Мотивация и карьерный рост
Самая очевидная мотивация — материальная. Заработная плата sales-специалистов зависит от множества параметров: уровня позиции, опыта, размера компании и т. д. Часто зарплата складывается из оклада и бонусной части — она и является основным мотиватором, поскольку напрямую зависит от проделанной работы и объемов продаж.
В Москве денежное вознаграждение варьируется от 100 до 250 тысяч рублей (среднее — 160 тысяч).
В Санкт-Петербурге зарплата варьируется от 85 до 200 тысяч рублей (в среднем 130 тысяч).
Кроме того, сотрудникам на позиции sales-менеджеров часто предлагается расширенный соцпакет, в который могут входить медицинская страховка для всех членов семьи, car allowance, оплата мобильной связи и т. п.
Другая составляющая мотивации — нематериальная. Сюда относятся престиж и узнаваемость бренда на рынке, работа в перспективной сфере и возможность продавать интересные IT-решения. Также работников мотивируют высокий уровень ответственности, возможность переезда за границу и карьерный рост.
«Я всегда ставлю себе цель собрать в деньгах больше, чем в прошлом году, а потом стараюсь ее выполнить. И, конечно, новые продукты, новые рынки, новые клиенты очень мотивируют», — отмечает Сергей
О карьерном росте поговорим чуть подробнее. Продажи дают широкий простор для развития внутри компании. Усредненный маршрут возможного продвижения по карьерной лестнице выглядит так:
Кто такой IT Sales Manager и как им стать
Выясняем, кто такой менеджер по продажам IT-услуг, чем занимается и какие навыки нужны, чтобы им стать.
На рынке IT уже появился новый продукт. Кто будет заниматься продажей новых решений, которые он предоставляет?
Возможно, разработчики? Ребята хорошие, и никто не понимает процесс разработки ПО лучше, чем они. Но представьте, как разработчик пытается рассказать о преимуществах продукта на языке, который непонятен клиентам.
Или же продажами будет заниматься сейлз-менеджер, не знакомый со сферой IT? Но он же еще не знает даже, что именно продавать.
Так что, нет и нет — продажей IT-продуктов и услуг будет заниматься специальный менеджер по продажам в IT или сейлз-менеджер. И компания IAMPM рассказывает читателям Work.ua об особенностях работы этого специалиста.
Где работает и что продает менеджер в IT
В этой статье мы рассказываем об особенностях работы сейлза в B2B сегменте, а это аутсорсинг, аутстаффинг и продажи SaaS-продуктов.
Теперь, когда мы разобрались, где может работать наш Sales Manager и что продавать, перейдем непосредственно к его обязанностям.
Обязанности IT-продажников
Менеджер по продажам — он и в Африке менеджер по продажам. Обязанности, что в сфере IT, что за ее пределами звучат очень похоже, если не одинаково — найти клиентов, заинтересовать в покупке и убедить, что жизнь без этого продукта не будет полноценной. Тем не менее некоторые отличия все же есть.
Работа с клиентами
Общение менеджера с клиентом никогда не происходит просто так, внезапно. Прежде чем пообщаться с потенциальным покупателем товара или услуги, сейлз должен получить информацию о целевой аудитории компании, ее болях и целях. Профессионал не скажет даже «здравствуйте», пока не проработает варианты развития разговора.
То, ради чего все происходит, — это завершение сделки в пользу компании, то есть приобретение продукта или услуги клиентом. В целом процесс закрытия сделок в IT-продажах схож с закрытием в других сферах. В IT отличается срок.
Этот процесс может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. Разработка ПО — недешевое удовольствие. Поэтому вполне логично, что клиент будет искать самый оптимальный вариант. Сейлзу следует набраться терпения и пустить в ход приемы, которые помогли бы ускорить закрытие сделки.
Работа не с клиентами
Только часть своего времени менеджер по продажам тратит на работу с клиентами. Остальное время он занят другими обязанностями:
🤓 мониторит рынок и конкурентов;
🤓 ведет отчетность по контактам и продажам;
🤓 составляет документацию (например, при поддержке бухгалтеров и юристов готовит офферы — коммерческие предложения с описанием продуктов или услуг и выгоды для клиента);
🤓 анализирует данные продаж за предыдущий период;
🤓 продумывает стратегию для дальнейших продаж на основе анализа предыдущих;
🤓 участвует в усовершенствовании продуктов или услуг компании.
Помощь команде
Один менеджер по продажам в поле не воин. Работа с клиентами — командная работа. Сейлзу помогают:
Есть компании, где менеджер по продажам имеет 10 рук, 3 пары глаз и занимается всем, что попросят, в стартапах это жизненная необходимость.
Сколько зарабатывает IT Sales Manager
Зарплата сейлза в IT зависит от многих факторов:
В начале своей карьеры Sales-специалист может зарабатывать от 500$. Со временем ставка может дойти до 1500$, причем это не потолок. Помимо ставки в компаниях практикуют выплату бонусов.
Какие навыки необходимы менеджеру по продажам в IT
Базовые знания в IT
Мало кто из сейлзов в IT знает, как писать код. Это не навык первой важности. На собеседовании вас не попросят настроить докер или создать приложение для импорта файлов за 15 минут. Это вне вашей компетенции. Все, что вам нужно, — иметь базовые знания в IT, чтобы правильно проконсультировать клиента по поводу сроков, бюджета и дальнейшего плана сотрудничества в целом.
Сейлз должен знать:
🧑🏫 этапы разработки продукта (планирование, бизнес-анализ, дизайн, разработка, тестирование, запуск продукта, дальнейшее сопровождение);
🧑🏫 какие языки программирования, фреймворки и системы управления контентом существуют и какие из них релевантнее применить для разработки конкретного продукта;
🧑🏫 основы User Experience и User Interface.
Хороший английский
Конечно, менеджером по продажам можно работать и без знания английского языка. Всегда были и будут сделки для внутреннего рынка.
Компании же, предлагающие свои услуги или товары зарубежным клиентам, хотят в свою команду сейлзов человека с уровнем английского не ниже Intermediate, а чаще всего даже Advanced.
Умение работать с CRM-системами
Сейлз, конечно, очень способен и умен, но удержать в голове данные о всех клиентах не сможет никто. Где-то нужно хранить контакты клиентов, информацию по заявкам и сделкам, отчеты, документацию и задачи, которые нужно сделать. Причем это «где-то» должно быть в электронном виде, чтобы доступ был у всей команды. Для этих целей придумали CRM-системы.
Для большинства компаний опыт работы с CRM-системами или хотя бы представление о том, что это, — обязательный пункт. Если это единственное, с чем вы не сталкивались, но у вас есть желание работать сейлзом, и вы подходите по остальным критериям, не стоит отчаиваться. Нужно искать вакансии, где знание CRM-систем будет указано как «желательное, но необязательное» и учиться уже в процессе работы. Если в описании должности этот пункт упущен, лучше уточнить у HR-а.
Навыки продаж
Умение продавать сегодня — это умение убедить клиента в том, что он нуждается в товаре или продукте, не говоря ему об этом напрямую. А также слышать покупателя, выявлять его потребности и реальные проблемы.
Коммуникабельность
Часто молчание — это не знак согласия, а банальное незнание темы разговора.
Если поначалу сложно говорить с клиентами голосом — по телефону, в зуме, а вас почему-то сразу назначили сейлзом, попросите тимлида дать вам побыть какое-то время лидогенератором. Этот человек общается в основном письменно. За время работы на этой должности вы вольетесь в процесс и усвоите терминологию. Так придет уверенность и желание делиться экспертностью с клиентами.
Стрессоустойчивость
Да, снова она. Вся работа связана с людьми, прямо или косвенно. Если мы говорим о продажах в IT, то общение происходит напрямую с клиентами и коллегами, а значит, нужно быть готовым к стрессовым ситуациям.
Грамотная и уверенная речь
По речи сейлза могут оценить целую компанию. Если он неуверен в своих высказываниях и теряется в ответах, закрадывается сомнение по поводу компании в целом. «Нет ли подводных камней? Почему сотрудник, который работает в компании и знает все о ее процессах, не может дать четкий ответ? Что-то здесь не то».
Уверенность в себе важна. Равно как и уверенность в компании и ее принципах.
Ответственность
Сейлз-менеджер — мостик между компанией и клиентами. Это правда, что на нем много задач и компетенций. Звучит стрессово и сложно? Благодаря правильной расстановке приоритетов, помощи программ и сосредоточенности можно победить хаос в мыслях.
Надеемся, что после прочтения статьи стало понятнее, чем занимаются сейлзы и подойдет ли вам эта профессия. Если же вы твердо решили, что продажи в IT — это то, чем хотите заниматься, но вам не хватает фактических знаний, существует множество вебинаров, статей и курсов. Все что нужно — найти свои.
