iset transport что это

Почему деньги за проезд списывают с карты дважды

Некоторые пользователи банковских карт могут получить SMS о том, что с их карты только что списали деньги за проезд даже среди ночи. Причем транспорт в это время не работает. И они сами, конечно же, никуда не едут. Такие случаи не единичны. Иногда транспортникам удается списать деньги с карт за одну поездку дважды. В некоторых случаях — трижды. Почему им это удается и как с этим бороться — в этой статье.

Как работает оплата банковской картой поездки на транспорте

Уже большинство пластиковых карт поддерживают бесконтактную оплату. По этому алгоритму не требуется куда-либо вставлять карточку, вводить пин-код, получать трехзначный код с оборота. Списывать с карты можно только небольшие суммы, но транспортным компаниям (например, подмосковная система Стрелка) это вполне подходит. Они просят оплатить поездку, получают данные с карты и выдают чек.

Сложности реального использования

В идеале при контакте со средством оплаты пассажира деньги должны немедленно списаться с его карты. Но автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички вовсе не идеальны. И ездят иногда там, где плохо работает интернет. Поэтому данные о том, что деньги списаны, поступают не всегда вовремя. Чтобы не задерживать пассажира, они осуществляют следующий набор операций:

Почему SMS о списании с карты приходят позже (ночью, в другой день, в другое время)

Потому что то, что не получилось немедленно, может быть повторено уже значительно позже. Повторные попытки списать с пассажира деньги могут быть предприняты в любое время. Все зависит от текущей загрузки информационной системы, внутрибанковских процессов, особенностей клиринга с платежными системами.

Иногда бывают случаи, что сообщения о том, что транзакция прошла успешно, приходят даже не через часы, а через сутки. На одном популярном банковском форуме существует свидетельство о том, что иногда задержка составляет недели (правда, тут еще могут наложиться проблемы с доставкой SMS с оповещением).

Почему за одну поездку деньги списываются несколько раз

А вот здесь скрыта вся суть такого способа оплаты. Если клиент находится в магазине или у банкомата, то правила международных платежных систем напрямую запрещают повторные попытки списать деньги, если первая попытка завершилась отказом банка клиента. По любому основанию. Считается, что первая попытка — это уже вся транзакция и больше к владельцу карты вопросов быть не может.

Совсем другая ситуация возникает в том случае, если окончательного ответа от банка, выпустившего карту, пока не поступило. По любой причине. Например, в связи с тем, что в момент прохода в транспорт был сбой связи и нестабильный интернет. Получается, что банк имеет незаконченную транзакцию и по ней он имеет право несколько раз запрашивать списание денег. На случай, если вдруг данные о первом запросе потерялись где-то между автобусом и банками.

В итоге, если «уцелеют» сразу несколько запросов, обработаться могут они все. Ничего страшного, правда, это в себе не таит. Теоретически. Потому что затем должна произойти автоматическая сверка расчетов и в результате на одну операцию остаться одно списание. На практике, правда, судя по жалобам клиентов, так бывает не всегда.

Как обезопасить себя от мошенничества и сбоев при оплате картой транспорта

Самый лучший способ — выпустить дополнительную карту, привязанную к основному счету. В этом случае даже если проблемы и случатся, сумма потерь будет весьма ограниченной. Заодно меньше риска того, что платежное средство может быть потеряно, украдено, его реквизиты могут стать известны злоумышленникам.

Источник

Карта в стоп-листе

Почему карта попадает в стоп-лист

Cписание за проезд происходит в оффлайн-режиме (так реализовано во всем мире). В момент прикладывания карты к устройству оплаты проезда, связь с банком не осуществляется, но карта и факт оплаты регистрируются (распечатанный чек не подтверждает факт списания, это – регистрация поездки). Далее, по расписанию или по прибытию на конечную остановку маршрута, информация с терминала передается в банк для проведения операций списания денежных средств со счетов держателей карт. Операция списания может быть отклонена банком или платежной системой (по технической проблеме, или на карте недостаточно средств для оплаты проезда). Однако, система продолжает попытки авторизовать платеж и списание может произойти через день-неделю, и даже месяц после совершения проезда.

Как погасить задолженность

Проверить баланс и погасить задолженность можно в личном кабинете, вход по номеру карты. Для просмотра истории всех операций необходимо установить период, снять слайдер с кнопки «Неоплаченные поездки» и нажать «Обновить». Напротив каждой поездки есть кнопка «Просмотр», нажав которую, можно увидеть, как дату поездки, так и дату списания за нее. Выход из стоп-листа – от 3 ч. до суток.

Внимание! Если Вы оплачивали проезд используя сотовый телефон или часы, то номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильного приложения ApplePay, GooglePay (AndroidPay), SamsungPay, MirPay, отличается от номера реальной банковской карты, которая была привязана к мобильному приложению.

Тем у кого, устройство привязано к карте платежной системы MASTER Card– знать виртуальный номер не нужно, в личный кабинет можно зайти по номеру своей реальной банковской карты.

Тем у кого, устройство привязано к карте платежных систем VISA или МИР – необходимо обратиться в Сервисный центр ЕКАРТы, чтобы узнать номер виртуальной карты. Телефон/часы нужно взять с собой.

Как войти в личный кабинет

Для входа в Личный кабинет перейдите по ссылке.

Вход в личный кабинет осуществляется по номеру банковской карты, с помощью которой производилась оплата проезда.

Обратите внимание, что при оплате проезда с помощью мобильного телефона/часов, номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильном приложении ApplePay, GooglePay, SamsungPay, MirPay отличается от номера реальной банковской карты-донора, которая была привязана к мобильному приложению. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы узнать номер виртуальной карты.

Если есть неоплаченные поездки, то они будут показаны сразу:

Для просмотра истории всех операций необходимо снять слайдер с кнопки «Неоплаченные поездки», установить период, за который необходимо просмотреть поездки и нажать «Обновить».

В открывшейся истории поездок по карте:

Выберите «Банковская карта» и вы будете перенаправлены на сервис электронных платежей. Далее платеж производится стандартным для интернет-платежей способом.

Не удается войти в личный кабинет

Возможно, Вы оплачивали проезд, используя телефон или часы. При оплате проезда с помощью мобильных устройств, номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильного приложения ApplePay, GooglePay (AndroidPay), SamsungPay, MirPay, отличается от номера реальной банковской карты, которая была привязана к мобильному приложению.

Тем у кого, устройство привязано к карте системы MASTER – знать виртуальный номер не нужно, в личный кабинет можно зайти по номеру своей реальной банковской карты.

Тем у кого, устройство привязано к карте систем VISA или МИР – необходимо обратиться в Сервисный центр ЕКАРТы, чтобы узнать номер виртуальной карты. Телефон/часы нужно взять с собой.

Источник

Для юридических лиц

Порядок заключения договора:

2. Приложить к подписанному договору копии следующих документов:

3. Пакет документов передать в Сервисный центр ЕКАРТы ул. Малышева, 44, 6 этаж (пн.-пт.: с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00), т. 270-22-57 Позвонить.

Действия после заключения договора:

1. Заявка на подключение и пополнение электронных карт.

1.1. Заполнить заявку по форме (Приложение 1 к Договору), в которой указываются номера карт, по какому тарифу и на какую сумму необходимо пополнить:
*строка подключение электронных карт заполняется по мере необходимости приобретения карт,
*строка пополнение электронных карт по мере необходимости пополнения карт, в зависимости от тарифа.

1.2. Отправить заявку с указанными данными для обратной связи (телефон/факс, электр. почта) по факсу: 376-46-63, электр.почте: adm@iset-ek.ru, или лично: ул. Малышева, 44, 6 этаж.

1.3. На основании полученного счета произвести оплату.

*** Акты оказанных услуг и счет-фактуры предоставляются после получения/пополнения электронных карт в бухгалтерии АО «И-Сеть» (ул. Малышева, д. 44, 6 этаж).

2. Пополнение электронных карт.

2.1. Записать баланс (активировать пополнение) можно:

на транспорте при оплате проезда. Терминал выдаст квитанцию о пополнении баланса ЕКАРТы и билет оплаты проезда (полученные с терминала квитанции о произведенном пополнении должны быть переданы в бухгалтерию ЮЛ);

в касссах сервиса приема платежей Фрисби (актуальные адреса здесь)

в отделениях приема заявлений и выдачи карт АО «И-Сеть» (ЕКАРТА) по адресам: ул. Машиностроителей, 75; ул. Ленина,101/2, ул. О.Шмидта, 58 и Сервисном центре (ул. Малышева, 44, 6 этаж).

*** Пополнение тарифа «Проездной билет» производится с 16 числа текущего месяца по 14 число следующего. Например: проездной билет на март может быть записан с 16 февраля по 14 марта.

*** Пополнение тарифа «Электронный кошелек»возможно в любой момент времени.

*** Смена тарифного плана производится в начале месяца по личному обращению на Малышева, 44, 6 этаж ( т. 270-22-57 Позвонить).

Для юридических лиц доступны два тарифных плана:

Акционерное общество «Информационная сеть»
620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 44 / тел. (343) 270-22-57, 270-22-58 / факс (343) 376-46-63
телефон «горячей линии» ЕКАРТА: 222-000-9

Источник

Тарифы и типы обслуживаемых карт

Общегражданская электроная карта на предъявителя

Транспортная карта на предъявителя (выпущенная метрополитеном), действует везде

Электронная карта горожанина

Траснпортная карта лица, сопровождающего инвалида

Временная карта, выданная взамен Электронной карты горожанина

Персональная карта учащегося

Персональная карта студента

Персональная карта гражданина без льгот

Срок действия 12 месяцев от даты покупки

Тариф действует в течение 60 дней с даты первой поездки.

Срок активации тарифа – 12 месяцев с даты покупки.

При продлении по этому же тарифу, до окончания срока действия и остатке поездок больше 0, неиспользованный остаток складывается с новым лимитом, срок действия проездного билета увеличивается на новые 60 дней.

Максимальный возможный лимит на карте равен двум лимитам тарифа.

Смена тарифного плана возможна– при балансе поездок = 0

Продление действующего тарифа:

— при нулевом балансе поездок – в любой момент времени. В этом случае производится покупка нового билета, отсчет 60 дней начинается с момента первой поездки.

980 рублей
(стоимость поездки 24,50 р.)

пополнение на любую сумму;

40 рублей
за 60 минут

Тариф дает возможность совершить неограниченное количество пересадок в течение 30/60 минут с момента первой оплаты.

Срок действия внесеннных денежных средств 12 месяцев с момента последнего пополнения.

Смена тарифа возможна при любом балансе.

Срок действия тарифа: 12 месяцев с даты покупки

ПРАВИЛА СМЕНЫ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОЕЗДНЫМ БИЛЕТАМ (ЕКАРТА)

1. Типы тарифных планов

1. Тарифный план типа «Проездной билет» – тарифный план, предусматривающий внесение пользователем фиксированной суммы в размере, установленном перевозчиком или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти, за ограниченное или неограниченное количество перевозок пользователя за определенный период (например: неделя, месяц, квартал и др.). При осуществлении пользователем первой оплаты проезда по электронной карте с тарифным планом «Проездной билет» остаток электронных денежных средств списываются в полном размере, при этом у пользователя сохраняется право проезда с использованием карты в течение определенного тарифным планом периода времени и/или на протяжении определенного количества поездок.

2. Тарифный план типа «Электронный кошелек» – тарифный план, предусматривающий внесение пользователем оплаты за услуги /товары перевозчика/поставщика по установленным перевозчиком/поставщиком или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти тарифам/ценам.

Условия изменения тарифных планов

З ависят от текущего тарифа:

Если на карте безлимитный проездной, то сменить тариф можно:
— с 1-го числа следующего месяца;
-«досрочно» в устройствах самообслуживания Сбербанка, при этом, текущий проездной билет будет утрачен!

Если на карте проездной билет «Не более 50 поездок в течение календарного месяца», то сменить тариф можно:
— с 1-го числа следующего месяца;
— если исчерпан лимит поездок;
-«досрочно» в устройствах самообслуживания Сбербанка, при этом, текущий проездной билет будет утрачен!

Источник

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПАССАЖИРА

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПАССАЖИРА

1. ТЕРМИНОЛОГИЯ

1.2. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА (или КАРТА)–ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА, или ИНОЕ РАСЧЕТНОЕ СРЕДСТВО, являющаяся бесконтактной микропроцессорной картой, оснащенная ПРИЛОЖЕНИЯМИ ЦЕНТРА – инструмент, позволяющий осуществлять регистрацию оплаты товаров и услуг, в том числе услуг проезда ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ в пассажирском транспорте общественного пользования, предназначенная для совершения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ операций по оплате услуг/товаров с использованием ТЕРМИНАЛОВ ПОПОЛНЕНИЯ или ЭЛЕКТРОННЫХ ТЕРМИНАЛОВ.

ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТАпредоставляется ЦЕНТРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. Гарантийный срок службы ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ с момента подключения к СЕРВИСУ составляет три года. Размеры тарифных планов стоимости проезда в пассажирском транспорте общего пользования с использованием ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ определены в соответствии с действующим законодательством.

1.3. ПОСТАВЩИК ТОВАРОВ И УСЛУГ (или ПОСТАВЩИК) – УЧАСТНИК (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), поставляющий товары и/или оказывающий услуги ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ.

1.4. ПЕРЕВОЗЧИК – ПОСТАВЩИК, имеющий право на осуществление пассажирских перевозок и обслуживание ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ.

1.5. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ– лица, осуществляющие оплату стоимости услуг и товаров, оказываемых ПЕРЕВОЗЧИКАМИ, ПОСТАВЩИКАМИ ТОВАРОВ И УСЛУГ с использованием ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ.

1.6. ПУНКТ ПОПОЛНЕНИЯ – специализированный пункт, предназначенный для обслуживания ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ, включая их пополнение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА.

1.7. ПУНКТ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ И ВЫДАЧИ КАРТ– пункт приема заявлений от ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ и выдачи ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ.

1.8. ВРЕМЕННАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА– микропроцессорная бесконтактная пластиковая карта Mifare Standard 1K с ограниченным сроком действия, предназначенная для регистрации получения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ услуг/товаров,действии, предоставляемых/поставляемых ПЕРЕВОЗЧИКМИ/ ПОСТАВЩИКАМИ.

1.9. ТАРИФНЫЙ ПЛАН– условия, на которых ПЕРЕВОЗЧИКИ предлагают ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ услуги по перевозке, включая стоимость, период использования, количество перевозок и другие существенные параметры.

1.10. ТАРИФНЫЙ ПЛАН ТИПА «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК»– ТАРИФНЫЙ ПЛАН, предусматривающий внесение ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ оплаты за услуги ПЕРЕВОЗЧИКА по установленному ПЕРЕВОЗЧИКОМ или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти тарифу за каждую перевозку ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ на пассажирском транспорте общего пользования.

1.11. ТАРИФНЫЙ ПЛАН ТИПА «ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ»– ТАРИФНЫЙ ПЛАН, предусматривающий внесение ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ фиксированной суммы в размере, установленном ПЕРЕВОЗЧИКОМ или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти, за ограниченное или неограниченное количество перевозок ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ за определенный период (например: неделя, месяц, квартал и др.).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие ПРАВИЛА вводятся в действие с 01.10.2015 г. и устанавливают порядок использования ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ.

2.2. ЭЛЕКТРОННЫЕ КАРТЫ распространяются через ПУНКТЫ ПОПОЛНЕНИЯ.

2.3. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА предназначена для оплаты услуг/товаров ПЕРЕВОЗЧИКОВ/ ПОСТАВЩИКОВ, предоставляемых/поставляемых ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ.

2.4. С момента получения ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ в полном объеме и безусловно соглашается с условиями настоящих ПРАВИЛ и обязуется их исполнять. Факт получения ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ является подтверждением факта полного и безусловного согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ с условиями настоящих ПРАВИЛ и является офертой ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, данной ЦЕНТРУ на заключение Договора поручения (Приложение № 8 к ПРАВИЛАМ), а акцептом являются действия ЦЕНТРА, обеспечивающие ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ доступ к услуге, предлагаемой в СЕРВИСЕ ЦЕНТРОМ.

2.5. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА предоставляет возможность оплаты услуг/товаров, предоставляемых ПЕРЕВОЗЧИКАМИ/ПОСТАВЩИКАМИ, виды которых указаны в перечне, размещаемом ЦЕНТРОМ на Интернет-сайте www.ekarta-ek.ru в соответствии с п. 2.1.2.12. настоящих ПРАВИЛ.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ

3.1. Для начала использования ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен обратиться в ПУНКТ ПОПОЛНЕНИЯ и, уплатив стоимость услуг по подключению к СЕРВИСУ в соответствии с установленным тарифом, получить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ. В момент подключения ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ к СЕРВИСУ выдается чек с указанием даты, времени проведения операции и уникального номера КАРТЫ.

3.2. Для оплаты проезда с помощью ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен предварительно пополнить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА, в соответствии с установленными тарифами. Максимальная сумма пополнения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ не должна превышать лимитов, определенных Федеральным законом РФ от 7 августа 2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». ПОПОЛНЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА осуществляется в ПУНКТАХ ПОПОЛНЕНИЯ. Для этого ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ передает сотруднику ПУНКТА ПОПОЛНЕНИЯ денежные средства для увеличения остатка электронных денежных средств, а сотрудник ПУНКТА ПОПОЛНЕНИЯ производит запись на ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ о размере принятых денежных средств и выдает ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ чек, подтверждающий принятие денежных средств.

3.3. Чек, подтверждающий ПОПОЛНЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ рекомендуется сохранять до конца срока, за который произведена оплата.

3.4. При осуществлении проезда с использованием ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо предъявить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ кондуктору, который зафиксирует поездку и выдаст отрывной билет. В случае проезда в метрополитене, необходимо приложить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ к считывающему устройству турникета. Проход осуществляется после появления светового разрешающего сигнала на турникете. До появления разрешающего сигнала проход через турникет ЗАПРЕЩЕН.

3.5. При осуществлении оплаты других услуг/товаров с использованием ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо предъявить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ сотруднику ПЕРЕВОЗЧИКА/ПОСТАВЩИКА, который осуществляет соответствующие операции, или приложить ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ к соответствующему считывающему устройству.

3.6. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА (UltraLight) дает право проезда в течение указанного на оборотной стороне ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ (UltraLight) срока, с момента регистрации первой поездки. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА (UltraLight) не дает права на бесплатный провоз ручной клади, разрешенной к провозу и подлежащую оплате. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА (UltraLight) обмену и возврату не подлежит, в случае потери или порчи не восстанавливается.

3.7. В случае использования ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ с тарифным планом типа «ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ» остаток электронных денежных средств списывается в полном объеме при совершении ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ первой поездки.

3.8. Для ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ, имеющих отложенный срок активации, первая поездка должна быть совершена ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ не позднее 12 месяцев с момента подключения данного ТАРИФА.

3.9. Информация о неиспользованном остатке электронных денежных средств переносится на новую ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ только в случае замены карты, пришедшей в негодность не по вине ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. В этом случае возврат денежных средств не производится.

3.10. В случае отказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от оплаты товаров/услуг с использованием ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ по тарифному плану «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК» остаток электронных денежных средств может быть возвращен ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ по его требованию в следующем порядке:

а) ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обращается в ЦЕНТР с соответствующим заявлением, в котором указывает свои данные, в т.ч. данные документа, удостоверяющего личность, номер ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ и размер остатка электронных денежных средств, номер своего банковского счета, на который этот остаток может быть переведен, с указанием всех необходимых для перевода реквизитов, а также предоставляет ОПЕРАТОРУ право на составление расчетного документа от его имени;

б) ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ передает вместе с заявлением ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ и чек, который был им получен при подключении ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ к СЕРВИСУ и/или при ПОПОЛНЕНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА;

в) ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ при подаче заявления предъявляет документ, удостоверяющий личность;

г) ЦЕНТР, получив заявление ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, проверяет информацию на ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЕ об остатке электронных денежных средств, сверяет её данные с данными приложенного чека, затем передает заявление с приложенными документами ОПЕРАТОРУ. Если остаток электронных денежных средств отсутствует или данные ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ и чека расходятся, ОПЕРАТОР отказывает ПОЛУЧАТЕЛЮ в переводе денежных средств (при расхождении в данных о номере ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, указанных в самой карте и в чеке), либо осуществляет перевод денежных средств в сумме, равной реальному остатку электронных денежных средств и отличной от той, что указана в заявлении (при расхождении информации на ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЕ и в заявлении об остатке электронных денежных средств ). При наличии остатка электронных денежных средств и совпадении данных ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ и чека, ОПЕРАТОР в установленный Законом срок производит перевод денежных средств на банковский счет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, указанный в заявлении последнего.

3.11. ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА не дает права на бесплатный провоз ручной клади, разрешенной к провозу и подлежащую оплате. Для оплаты ручной клади, разрешенной к провозу и подлежащую оплате, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ при использовании ТАРИФНОГО ПЛАНА ТИПА «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК» необходимо повторно использовать ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ, а при использовании ТАРИФНОГО ПЛАНА ТИПА «ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ», оплатить провоз ручной клади, разрешенной к провозу и подлежащую оплате наличными деньгами.

3.12. Любой отказ в работе СЕРВИСА, в том числе выход из строя ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, не освобождает ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ от оплаты товаров/услуг, поставляемых/предоставляемых ПЕРЕВОЗЧИКОМ/ПОСТАВЩИКОМ. В этом случае ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан оплатить товары/услуги наличными денежными средствами/иным способом по установленному тарифу.

3.13. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан бережно обращаться с КАРТОЙ.

3.14. ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ запрещается:

3.14.1. сгибать, переламывать или иным способом изменять целостность и форму ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, включая все способы воздействия, приводящие к повышенному физическому износу ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ;

3.14.2. подвергать действию экстремально низких и/или высоких температур, термической и химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ;

3.14.3. наносить на ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ металлосодержащие покрытия, экранирующие радиосигналы или помещать ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ и терминалов при ее обслуживании;

3.14.4. изменять дизайн и внешний вид ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ;

3.14.5. использовать ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ не по ее прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся в ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЕ, делать ее копии и дубликаты.

3.15. Восстановление ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, пришедшей в негодность в результате совершения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ действий, указанных в п. 3.14. настоящих ПРАВИЛ, а также в случае истечения гарантийного срока действия КАРТЫ производится за счет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

3.16. В случае нарушения Правил пользования ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТОЙ, выдача временной карты на период перевыпуска ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ не производится. Изъятая ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА не подлежит возврату или обмену и должна быть утилизирована ЦЕНТРОМ.

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ И ПРИ ЕЁ УТРАТЕ

4.1. В случае обнаружения неполадок в работе ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, необходимо неисправную ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ сдать в ПУНКТ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ И ВЫДАЧИ КАРТ.

4.2. По истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента сдачи неисправной ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обращается в ПУНКТ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ И ВЫДАЧИ КАРТ, в котором производилась сдача КАРТЫ.

4.2.1. В случае устранения неисправности ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ. Для получения исправной ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан представить документ, удостоверяющий личность.

4.2.2. В случае невозможности устранения неисправности ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе получить новую ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ.

4.3. В случае неисправности ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, возникшей по вине ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, в том числе совершения им действия, указанных в п. 3.14. ПРИЛОЖЕНИЯ № 4 к ПРАВИЛАМ, а также в случае выхода из строя ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ после истечения гарантийного срока выдача новой ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ взамен неисправной производится за счет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. В остальных случаях выдача новой ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ производится бесплатно.

4.4. В случае утраты ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан незамедлительно направить соответствующее уведомление в письменной форме ОПЕРАТОРУ или ЦЕНТРУ, обратившись в любой ПУНКТ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ И ВЫДАЧИ КАРТ (перечень которых размещен в общедоступном режиме в сети Интернет по адресу: www.ekarta-ek.ru). При обращении ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к ОПЕРАТОРУ с указанным заявлением ОПЕРАТОР обязан незамедлительно направить копию заявления ЦЕНТРУ для включения последним данных о такой ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЕ в СТОП-ЛИСТ.

4.5. ЦЕНТРпри получении уведомления об утрате ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ от самого ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или от ОПЕРАТОРА обязан в тот же день направить сведения о такой ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЕ вСЕРВИС, включив КАРТУ в СТОП-ЛИСТ.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. В случае возникновения претензий по обслуживанию ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо обратиться к оператору КОЛЛ–ЦЕНТРА по тел. 8 (343) 222-000-9. Условия работы КОЛЛ–ЦЕНТРА размещаются в общедоступном режиме в сети Интернет по адресу: www.ekarta-ek.ru. Оператор КОЛЛ–ЦЕНТРА информирует ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ о месте нахождения и режиме работы ближайшего пункта по работе с ЭЛЕКТРОННЫМИ КАРТАМИ, куда ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может обратиться с письменным заявлением. Для обращения ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо иметь при себе ЭЛЕКТРОННУЮ КАРТУ, а в случае ее изъятия в связи с неисправностью – документ, удостоверяющий личность.

В том случае, если заявление ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ касается порядка деятельности ОПЕРАТОРА, ЦЕНТР направляет копию указанного заявления ОПЕРАТОРУ по электронной почте в день получения такого заявления от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ,

5.2. В случае, когда ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не осуществляет ПОПОЛНЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ в целях увеличения остатка электронных денежных средств у ОПЕРАТОРА в течение одного года с момента последнего пополнения, ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА подлежит блокировке и может быть разблокирована только по письменному заявлению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

5.3. Неурегулированные споры рассматриваются судебными органами в соответствии с действующим законодательством.

5.4. Настоящие ПРАВИЛА могут быть дополнены и/или изменены в случае появления новых нормативных актов и/или внесения изменений в СЕРВИС.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае нанесения СЕРВИСУ и/или УЧАСТНИКАМ ущерба путем несанкционированного использования ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ несет ответственность и возмещает такой причиненный ущерб в полном объеме.

6.2. ПЕРЕВОЗЧИК несет ответственность перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ за правомерность установления тарифа на проезд и обязан уведомить пользователя о смене тарифа путем размещения информации у ПЕРЕВОЗЧИКОВ и в ПУНКТАХ ПОПОЛНЕНИЯ и ПУНКТАХ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ И ВЫДАЧИ КАРТ.

Источник

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ с 15 мая 2020 года
ДЛЯ ГРАЖДАН БЕЗ ЛЬГОТ
ТАРИФНЫЙ ПЛАН		ПОКУПКА / ПРОДЛЕНИЕ	УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ
Электронный кошелек	на 4 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус, метро)	от 1 до 14000 рублей
1 680 рублей (стоимость поездки 24,00 р.)
Пересадочный проездной билет	на 3 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус) в течение 30 минут	пополнение на любую сумму; 28 рублей за 30 минут Тариф дает возможность совершить неограниченное количество пересадок в течение 30/60 минут с момента первой оплаты. Срок действия внесеннных денежных средств 12 месяцев с момента последнего пополнения. Смена тарифа возможна при любом балансе.
Пересадочный проездной билет	на 3 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус) в течение 60 минут
ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ
Электронный кошелек	на 4 ВИДА ТРАНСПОРТА (автобус, трамвай, троллейбус, метро)	от 1 до 14000 рублей