В то время как проведение коммерческих исследований вызывает серьезную озабоченность по поводу затрат, а библиотечные исследования вызывают озабоченность по поводу доступа, исследования в Интернете вызывают глубокую озабоченность качеством, управлением изобилием информации и предотвращением непреднамеренной предвзятости. Отчасти это связано с тем, что Интернет-исследования проводятся в менее зрелой информационной среде: в среде с менее сложными / плохо переданными поисковыми навыками и гораздо меньшими усилиями по организации информации. Библиотечные и коммерческие исследования имеют множество поисковых тактик и стратегий, недоступных в Интернете, а библиотеки и коммерческая среда больше вкладывают средства в систематизацию и проверку своей информации.
Содержание
инструменты поиска
Авторство сайта
При использовании Интернета для исследования бесчисленное количество веб-сайтов появляется по любому введенному поисковому запросу. У каждого из этих сайтов есть один или несколько авторов или связанные организации. Кто является автором или спонсором веб-сайта, очень важно для точности и надежности информации, представленной на веб-сайте.
Хотя очень важно, чтобы авторство каждого веб-сайта определялось во время Интернет-исследования, автор или спонсор веб-сайта является важной культурой, когда кто-то заботится о точности и надежности информации, предвзятости и / или веб-безопасности. Например, веб-сайт о гражданских правах, созданный членом экстремистской группировки, скорее всего, не будет содержать точной или беспристрастной информации.
Программное обеспечение для интернет-исследований
Программное обеспечение для интернет-исследований собирает информацию при проведении интернет-исследований. Эта информация затем может быть организована различными способами, включая теги и иерархические деревья. Цель состоит в том, чтобы собрать информацию, относящуюся к конкретному исследовательскому проекту, в одном месте, чтобы ее можно было быстро найти и снова получить к ней.
Эти инструменты также позволяют редактировать и аннотировать захваченный контент, а некоторые позволяют экспортировать в другие форматы. Другие общие для планировщиков функции включают возможность использовать полнотекстовый поиск, который помогает быстро находить информацию, а фильтры позволяют выполнять детализацию, чтобы увидеть только информацию, относящуюся к конкретному запросу. Собранная и сохраненная информация также обеспечивает дополнительную резервную копию на случай, если веб-страницы и сайты исчезнут или станут недоступны позже.
[1] Интернет-исследования это практика использования Интернет информация, особенно бесплатная информация о Всемирная паутина, или Интернет-ресурсы (например, Интернет дискуссионный форум) в исследование.
Интернет-исследования оказали глубокое влияние на то, как идеи сформированы и знание создано. Общие приложения интернет-исследований включают личные исследования по определенной теме (что-то упомянутое в новостях, проблема со здоровьем и т. студенты проводить исследования для академических проектов и статей, а также журналисты и другие писатели исследуя истории.
Исследование это широкий термин. Здесь это слово означает «поиск чего-либо (в Интернете)». Он включает в себя любую деятельность, в которой определена тема, и предпринимаются усилия по активному сбору информации с целью дальнейшего понимание. Он может включать некоторый анализ после сбора, например, заботу о качестве или синтезе.
Через поиск в Интернете сотни или тысячи страницы часто можно быстро найти в некотором отношении к данной теме. Кроме того, электронное письмо (включая списки рассылки), онлайн дискуссионные форумы (он же доски объявлений, BBSs) и другие средства личной связи (мгновенное сообщение, IRC, группы новостейи т. д.) может обеспечить прямой доступ к эксперты и другие лица с соответствующими интересами и знаниями.
Интернет-исследования отличаются от библиотечных исследований (сосредоточение внимания на ресурсах, связанных с библиотеками) и исследований коммерческих баз данных (сосредоточение внимания на коммерческих базах данных). Хотя многие коммерческие базы данных доставляются через Интернет, а некоторые библиотеки покупают доступ к библиотечным базам данных от имени своих клиентов, поиск в таких базах данных обычно не считается частью «Интернет-исследований». Его также следует отличать от научное исследование (исследование в соответствии с определенным и строгим процессом), проводимое в Интернете, путем прямого извлечения деталей, таких как имя или номер телефона, и на основе исследования о интернет.
Интернет-исследования могут предоставить быстрые, немедленные и всемирные доступ к информации, хотя на результаты может повлиять непризнанная предвзятость, трудности с проверкой автора реквизиты для входа (и, следовательно, точность или актуальность полученной информации), а также наличие у поисковика достаточных навыков, чтобы извлечь значимые результаты из обилия обычно доступного материала. [2] Первые извлеченные ресурсы могут быть не самыми подходящими ресурсами для ответа на конкретный вопрос. Популярность часто является фактором, используемым при структурировании результатов поиска в Интернете, но популярная информация не всегда является наиболее правильной или отражает широту знаний и мнений по теме.
В то время как проведение коммерческих исследований вызывает серьезную озабоченность по поводу затрат, а библиотечные исследования вызывают озабоченность по поводу доступа, Интернет-исследования вызывают глубокую озабоченность качеством, управлением обилием информации и предотвращением непреднамеренной предвзятости. Отчасти это связано с тем, что Интернет-исследования проводятся в менее зрелой информационной среде: в среде с менее сложными / плохо переданными поисковыми навыками и гораздо меньшими усилиями по организации информации. Библиотечные и коммерческие исследования имеют множество тактик и стратегий поиска, недоступных в Интернете, а библиотеки и коммерческая среда больше вкладывают средства в систематизацию и проверку своей информации.
Содержание
инструменты поиска
Поисковая система Meta позволяет пользователям вводить поисковый запрос один раз, и она работает с несколькими поисковыми системами одновременно, создавая список агрегированных результатов поиска. Поскольку ни одна поисковая машина не охватывает всю сеть, мета-поисковая машина может производить более полный поиск в сети. Большинство мета-поисковых систем автоматически удаляют повторяющиеся результаты поиска. Однако у метапоисковых систем есть существенное ограничение, потому что самые популярные поисковые системы, такие как Google, не включены из-за юридических ограничений.
Интернет-каталог организует темы в иерархическом порядке, что позволяет пользователям исследовать широту конкретной темы и углубляться в нее, чтобы найти соответствующие ссылки и контент. Веб-каталоги могут быть автоматически собраны с помощью алгоритмов или созданы вручную. Веб-каталоги, редактируемые людьми, имеют явное преимущество в виде более высокого качества и надежности, в то время как каталоги, созданные с помощью алгоритмов, могут предложить более полный охват. Объем веб-каталогов, как правило, широк, например DOZ, Yahoo! и Виртуальная библиотека WWW, охватывающих широкий круг вопросов, а другие посвящены конкретным темам.
Специальные инструменты поиска позволяют пользователям находить информацию, к которой обычные поисковые системы и метапоисковые системы не могут получить доступ, потому что контент хранится в базах данных. Фактически, подавляющее большинство информации в Интернете хранится в базах данных, которые требуют от пользователей перехода на определенный сайт и доступа к нему через форму поиска. Часто контент создается динамически. Как следствие, поисковые роботы не могут индексировать эту информацию. В некотором смысле этот контент «скрыт» от поисковых систем, что приводит к запросу «невидимый» или глубокая паутина. Специальные инструменты поиска эволюционировали, чтобы предоставить пользователям средства для быстрого и простого поиска глубокого веб-контента. Эти специальные инструменты полагаются на продвинутых ботов и интеллектуальный агент технологии для поиска в глубокой сети и автоматического создания специализированных веб-каталогов, таких как виртуальная частная библиотека.
Авторство сайта
При использовании Интернета для исследования бесчисленное количество веб-сайтов появляется по любому введенному поисковому запросу. У каждого из этих сайтов есть один или несколько авторов или связанные организации. Кто является автором или спонсором веб-сайта, очень важно для точности и надежности информации, представленной на веб-сайте.
Хотя очень важно, чтобы авторство определялось для каждого веб-сайта во время Интернет-исследования, автор или спонсор веб-сайта является важной культурой, когда кто-то заботится о точности и надежности информации, предвзятости и / или веб-безопасности. Например, веб-сайт о гражданских правах, созданный членом экстремистской группировки, скорее всего, не будет содержать точной или беспристрастной информации.
Программное обеспечение для интернет-исследований
Программное обеспечение для интернет-исследований собирает информацию при проведении интернет-исследований. Эта информация затем может быть организована различными способами, включая теги и иерархические деревья. Цель состоит в том, чтобы собрать информацию, относящуюся к конкретному исследовательскому проекту, в одном месте, чтобы ее можно было быстро найти и снова получить к ней.
Эти инструменты также позволяют редактировать и аннотировать захваченный контент, а некоторые позволяют экспортировать в другие форматы. Другие особенности, общие для планировщики включают возможность использования полнотекстового поиска, который помогает быстро находить информацию, а фильтры позволяют выполнять детализацию, чтобы увидеть только информацию, относящуюся к конкретному запросу. Собранная и сохраненная информация также обеспечивает дополнительную резервную копию на случай, если веб-страницы и сайты исчезнут или станут недоступны позже.
Маркетинговые исследования для немаркетологов и стартаперов. Гайд от А до Я
Если хотите вести интернет проекты эффективно, то хотя бы примите это.
Информация сугубо практическая. В основе — знания от бизнес-практиков в купе с Теорией Вероятностей и Математической Статистикой.
Но, пожалуйста, помните — я не маркетолог и идеальному способу проведения маркетинговых исследований научить не смогу. Но точно смогу рассказать, как это делается на практике.
Зачем нужны исследования
Вообще, этот вопрос не должен возникать у адекватного предпринимателя. В организациях, которые хоть как-то работают с клиентами — там должны быть исследования.
Например,
Михаил решает разработать новый продукт. Чтобы понимать, какие характеристики будут важны покупателям, он проводит исследование — опрашивает потенциальных покупателей.
Ирина хочет узнать путь клиента к покупке. Для этого проводит исследование — подключает аналитику и вычисляет множество показателей.
Антон запускает рекламную кампанию. Чтобы узнать, где “сидит” покупатель, он проводит исследование — смотрит поисковую выдачу по тематике, статистику, советуется с экспертами и т.п.
И другие примеры, коих 1 000 000+
Как исследовать
Типовое исследование происходит по следующей схеме:
Рис 1. Схема маркетингового исследования.
H — это гипотеза (“hypothesis”, англ.).
Тогда исследование проводится в 2 этапа.
Сначала мы формулируем гипотезу #1 (Н1, предположение, MVP),
Если H1 ошибочна, то нужно вносить корректировки в продукт — до тех пор, пока H2 не подтвердит H1.
Как правильно исследовать
Собрать информацию для H1:
Провести мозговой штурм,
Изучить потенциальных конкурентов,
Посмотреть статистику в Интернете.
Затем Н1 нужно проверить ее и получить Н2 — подтверждение или опровержение первоначальной гипотезы.
Либо поговорить с потенциальными покупателями (организовать фокус-группу),
Либо обсудить предмет исследования с экспертом,
либо поставить эксперимент (протестировать).
В результате получаем ценную информацию, которая ошибочна с минимальной вероятностью.
Например, Олегу нужно выяснить, в каких соц.сетях зависают его покупатели.
Для этого он делает вот что:
1. Находит статистику по посетителям социальных сетей.
2. Выясняет у своих покупателей, сидят ли они в сетях, обозначенных в исследовании.
Так он получает информацию, приближенную к действительности.
Я сказал, что вероятность ошибки минимальна?! Увы и ах, но ошибка может произойти все равно.
Что такое «Статистическая ошибка» (или «ошибка выжившего»)
Статистическая ошибка — погрешность при проведении исследования.
По правилам статистики избежать ошибки нельзя. Хотя бы в 0,000000000001% случаев ошибка случится, и это нельзя предотвратить.
Но есть и хорошая новость: можно уменьшить вероятность появления ошибки. Собственно, ради этого и затевается история с проверкой гипотез.
Не для того, чтобы быстрее узнать хотя бы что-то, а для того, чтобы реально выяснить наиболее эффективное решение.
Как делать не надо
Исследовать в 2 этапа — это правильно, по науке. 1: формулируем предположение (кабинетная часть исследования), 2: проверяем его (полевая часть).
По факту же — редко люди проводят именно 2 тура исследования, с постановкой гипотезы и ее проверкой. Обычно Олег просто посмотрит статистику — и успокаивается.
Игнорирование второго этапа может привести к проблемам.
Результаты будут ошибочными,
Результаты будут не полными.
Но он догадался обсудить информацию с друзьями. Они сказали ему, что сидят во Вконтакте.
Таким образом он понимает, что нужно акцентировать внимание на 2-х сетях — Вконтакте и Instagram.
Возвращаясь к примеру выше. Олег увидел по статистике, что интересная ему аудитория сидит в Инсте.
Если бы Олег просто посмотрел статистику по социальным сетям, он бы никогда не узнал про Вк — и потерял половину прибыли.
Кстати, я думаю, что именно поэтому сдуваются 92% стартапов — из-за “недоисследований”. Типа “мы запустились, добились определенных успехов — и мы лучше знаем, что понравится покупателям”. Но нет, увы. И мечты о дальнейшем успехе разбиваются об скалы реальности.
Теперь несколько практических рекомендаций по проведению исследований.
Где искать статистику
Сайт Федеральной службы государственной статистики — rosstat.gov.ru
Сайт Министерства Экономического Развития — old.economy.gov.ru
Сайт ВЦИОМ — wciom.ru
Фонд “Общественного Мнения” — fom.ru
НАФИ, аналитический центр — nafi.ru
Огромное количество региональных сайтов, форумов и др.
Информация по мировой торговле — www.wto.org
Статистика мирового монетарного фонда — www.imf.org
Сайт американского института изучения общественного мнения — www.gallup.com
Сайт исследовательской компании Nielsen — www.nielsen.com
Теперь поговорим про подтверждение гипотезы.
Как проверить гипотезу онлайн
Полевую часть исследования лучше проводить оффлайн (нужно объяснить, почему?), но ведь не всегда есть возможность сделать это. Именно для таких случаев существуют следующие онлайн-инструменты.
Google Forms — удобный сервис для опросов, доступный бесплатно. Гибкие и интуитивно-понятные настройки.
Яндекс.Взгляд — Конкурент Google. Но платный, потому что к анкете прилагается база из 15 миллионов подписчиков Яндекса.
Tiburon-research — это Специализированный сервис для маркетологов. Им пользуются около 80% российских исследовательских компаний.
Anketolog — еще один сервис для опросов онлайн. Простой в использовании, с возможностью удобными отчетами и, ВНИМАНИЕ — поддержкой живого маркетолога.
Как проходят исследования на практике? Я попросил рассказать реального специалиста.
История предпринимателя, который проводит маркетинговые исследования
Попросил рассказать кейс о его работе. Вот что узнал.
Структура и содержание исследования обычно согласовываю в процессе уточнения задания. Тем не менее в процессе могут возникнуть некоторые трудности. Сложность в том, что требуемые данные разбросаны по разным источникам. И на старте не всегда понятно сколько и какие данные в наличии. Их приходится проверять, сопоставлять, пересчитывать, приводить к одному «знаменателю».
Денис Загребиль, маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям
Сначала определяю задачу — получил заказ, осознал, сформулировал задачу и определил фронт работ (цели, план и пр).
Далее я собираю информацию, которая так или иначе может помочь в решении поставленной задачи.
Затем обрабатываю информацию — структурирую, архивирую, анализирую.
В итоге презентую результаты работы и — распределяю информацию среди заинтересованных лиц.
Результаты исследований обычно разные. В зависимости от задач проекта.
Как все проходило это исследование:
Мы изучили рынок. Тренды, аналогичные проекты и их развитие, потенциальных конкурентов.
Я нашел нескольких отраслевых экспертов и взял несколько экспертных интервью.
На выходе получилось множество цифр и графиков, выводы и предложения, которые мы разбирали с заказчиком в течение 2 недель.
В итоге заказчик решил отказаться от развития проекта. Понял, что на развитие понадобится больше ресурсов, чем он предполагал. Советовался со знакомыми — и пришел к выводу, что не сможет побить конкурентов.
Так он сэкономил 3 млн руб, которые планировал потратить на развитие проекта.
Маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям
Резюме
Маркетинговые исследования — это сила,
Маркетинговые исследования проводятся в 2 этапа,
Существует куча сайтов с информацией и несколько крутых сервисов для проведения маркетинговых исследований.
А вы уже исследуете или только планируете исследовать? Расскажите об этом в комментариях.
Маркетинговые исследования: что это такое и как проводить
Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня поговорим с вами о маркетинговых исследованиях.
Начинать рекламную кампанию и строить маркетинговую стратегию без информации — это риск для бизнеса. Маркетинговое исследование («marketing research») поможет перед стартом запускать те продукты, которые интересны аудитории.
Проводить исследование не всегда бюджетно, но выйти на рынок с неправильным продуктом, который не нужен потребителю, — еще большая потеря денег.
Маркетинговые исследования — это сбор, классификация и анализ информации о ситуации на рынке: ценах, конкурентах, пользователях и других. Данные о рынке позволяют бизнесу строить стратегию и минимизировать неопределенность. Исследование рынка проводят отдельные компании и специализированные агентства, например, Deloitte, BCG Group и другие.
Пример маркетингового исследования BCG Group
Если внутренняя маркетинговая аналитика отвечает на вопрос «что происходит», то маркетинговые исследования расскажут, «почему именно так происходит».
Представьте, некие аналитические данные показывают, что 20% пользователей бросают товар в корзине интернет-магазина. Маркетинговый анализ объяснит, с чем это связано: очень высокая стоимость доставки, неудобные условия, у конкурентов дешевле и так далее.
Маркетинговые исследования нужны, чтобы:
По прогнозам объем рынка маркетинговых исследований вырастет до 83 миллиардов долларов к 2023 году по сравнению с 76 миллиардами долларов в 2019. Это значит, что компании все меньше доверяют интуиции и авторитету руководителей, и больше — данным.
Маркетинговые исследования рынка разделяют на два типа: первичные и вторичные. Отличаются они по способу сбора информации.
Такие исследования компании проводят сами с нуля и не используют информацию из сторонних источников. Первичные исследования отвечают на конкретные вопросы, а цель исследования всегда сопоставляется с бизнесом компании. Такой тип исследования надежный, потому что компания точно знает, как данные собирали и какие способы подсчета использовали. Однако проводить исследования «в полях» не всегда бюджетно.
Вторичные исследования — это поиск информации в уже существующих материалах, официальных и неофициальных источниках: отчетах других компаний, агентств, консалтинговых компаний и государственных организаций (Росстат, Центробанк). Минус в том, что нельзя быть уверенными в достоверности информации и правильности подсчетов. Также данные таких исследований быстро устаревают.
Существуют десятки видов маркетинговых исследований. Из-за развития digital-технологий появляются потребности в новых. Рассмотрим самые популярные виды исследований.
Изучение возможностей, механизмов и тенденций рынка, чтобы принимать верные бизнес-решения. Оценивают также положение конкурентов, потенциальные трудности. В результате компания может найти правильную нишу и оценить рентабельность бизнеса в текущих условиях.
Анализ внешних условий — все рынки отрасли, которые могут косвенно влиять на результаты компании.
Нужно для правильной сегментации аудитории, выявления целевой аудитории: возраст, пол, уровень дохода, социальный статус, интересы, образование и другие параметры. Исследование помогает понять проблемы аудитории, чтобы предложить решение в виде продукта или услуги.
Позволяет выявить слабые стороны и преимущества конкурентов, оценить возможности сотрудничества. Анализируют цены у конкурента, рекламные кампании. Данные о конкурентах помогают найти способы отличиться от конкурентов и обогнать их, понять свое место на рынке.
Изучают особенности использования продукта пользователями: как они реагируют, какие у них появляются трудности в процессе. Исследование способствует усовершенствованию продукта.
Исследование цены — это изучение стоимости аналогичных товаров на рынке, какую цену ожидает покупатель, а какую готов заплатить на самом деле. Цель исследования — найти такую цену, при которой компания получит максимальную прибыль в текущих условиях.
Поможет понять, знает ли ваш бренд целевая аудитория, правильно ли потенциальные клиенты вас воспринимают, или ваше позиционирование неверное.
Оценивают уровень удовлетворенности клиентов товаром, услугой или компанией. Исследование показывает, совпадают ли ожидания клиента с реальностью, какие есть минусы у вашего продукта. В итоге компания получает ответ, как сделать степень лояльности такой, чтобы клиент возвращался за повторной покупкой. Также данные исследования способствуют корректировке рекламных кампаний и поиску способов улучшения клиентского опыта.
Компания определяет сегменты потребителей в отрасли и может предложить каждому сегменту продукт по интересам, привычкам, требованиям к продукту. При анализе можно определить узкие ниши и создать продукт полностью под клиента.
Исследование и анализ прошедших кампаний происходит через эксперимент, который проводят с действующими клиентами и потенциальной аудиторией. Изучают элементы кампаний, которые дают наибольший отклик, чтобы использовать их в будущих проектах.
Классические методы маркетинговых исследований — наблюдение, фокус-группы, опросы, интервью и эксперименты.
Наблюдение — исследователи наблюдают за человеком, который использует продукт в реальных или смоделированных условиях.
Фокус-группы — несколько людей в группе по 6-10 человек используют и обсуждают продукт компании вместе с модератором. Это достаточно дорогой метод, при котором есть риск нечестности участников из-за влияния других людей в группе и авторитета модератора. Также фокус-группы охватывают узкую аудиторию.
Опрос — самый популярный и простой способ исследования. Респонденту предлагают ответить на серию вопросов: с вариантом ответа или открытых. Есть вероятность ложных результатов, потому что покупатели могут отмечать в опросе одни бренды, а покупать другие.
С развитием технологий методы исследования рынка становятся цифровыми, и процесс исследования ускоряется. Опросы онлайн проводить очень легко, и компании активно пользуются этой опцией на сайтах и в соцсетях.
Пример опроса на сайте Aviasales, который появляется, пока идёт загрузка поиска билетов
Эксперимент — метод, который рассматривает изменение каких-то привычных параметров: упаковки, цены, элементов, комплектации. Меняется одна или несколько переменных. Метод может оказаться затратным, особенно, если для эксперимента менять цену.
Интервью — беседа один на один с респондентами. Такой способ помогает глубже погрузиться в трудности клиента, а при офлайн-встрече ещё считывать невербальные сигналы. Метод помогает получить неожиданные выводы — узнать мнения о продукте, о которых компания даже не догадывалась.
В классическом маркетинговом исследовании выделяют 6 шагов.
Обозначаем, какую проблему мы должны решить с помощью исследования: неэффективно работает рекламная кампания, снижается спроса на продукт, выпускается новый продукт, который нужно сделать успешным, и так далее. Потом определяем цель исследования, которая должна ответить на вопрос, как решить проблему или правильно ее обозначить. Из целей ставят задачи — конкретные действия, которые приведут к цели.
Например, конкуренты компании N выпустили новый продукт, и продажи компании N упали. Целью исследования может стать определение конкурентных преимуществ продукта конкурента, благодаря которым получится доработать свой продукт. Задачи — сравнение цены, анализ отзывов о каждом продукте и другое.
Чтобы избежать возможных ошибок, план должен быть подробным и включать следующие пункты: бюджет исследования, методы, источники информации (первичные или вторичные), описание аудитории для выборки, способы сбора информации.
Самый долгий этап, где происходит больше всего ошибок. Здесь можно столкнуться с недобросовестностью респондентов, предвзятостью исследующих и даже неправильно собрать данные. К минимизации ошибок приведет детальная подготовка к исследованию.
Исследователи анализируют полученные данные с помощью электронных средств и самостоятельно при обработке, например, открытых вопросов в опросах. По итогам формируются результаты.
Готовые данные получает заказчик исследования. Это уже понятные и оформленные результаты и выводы. В отчет входит также описание целей, методов исследования, рекомендации.
После проверки результатов заказчик делает выводы и принимает бизнес-решения по проблеме, которую исследование должно было преодолеть. Также исследование может выявить новую проблему.
Маркетинговые исследования — опора для бизнеса и своеобразный компас, который указывает верное направление движения. Никакой способ не даст 100% гарантии правильности ваших бизнес-решений. Но с исследованиями больше шансов получить объективную картину, избежать HiPPO Effect («эффект гиппопотама»), когда бизнес принимает решения на основе мнения и интуиции руководителей. Данные — более надежный советчик.
