Ритейлеры об IMSHOP.IO
При запуске мобильного приложения re: Store первостепенной задачей для нас было протестировать гипотезу о наличии отельной аудитории в AppStore и GooglePlay. Продукт IMSHOP.IO идеально подошел для ее решения: проект был запущен быстро и за разумный бюджет.
До 2019 года у VASSA&Co существовал только сайт. Хотя мобильный трафик компании рос, конверсия была слишком низкой.
Чтобы конкурировать с другими магазинами и увеличить онлайн-продажи, компания решила запустить мобильное приложение.
В «Республике» c помощью приложения мы за четыре месяца увеличили товарооборот интернет-магазина на 10%. Каннибализации трафика сайта на наших проектах не происходило.
Приложению гораздо проще, чем сайту, удается удержать внимание пользователя, из приложения чаще выкупают товары, добавленные в корзины.
Интервью для журнала «Секрет фирмы»
Основной и неожиданный плюс приложения от IMSHOP. IO: к нам наконец-то стали стучаться рекламодатели на спецпроекты.
До запуска приложения мы сами искали их и доказывали, что у нас 400 тысяч вовлеченной и платящей молодежи, с которой мы говорим на одном языке. Мы продавали спецпроекты и искали партнеров через агентства, но выхлоп был небольшой.
При запуске мобильного приложения re: Store первостепенной задачей для нас было протестировать гипотезу о наличии отельной аудитории в AppStore и GooglePlay. Продукт IMSHOP идеально подошел для ее решения: проект был запущен быстро и за разумный бюджет.
Уже через месяц мы имели более 30 000 установок, а через 3 месяца получили оборот, который с лихвой покрыл наши инвестиции на запуск. Естественно, мы приняли решение продолжать развитие.
Какое-то время колебались между тем, чтобы делать собственную разработку, и тем, чтобы оставаться с IMSHOP. Коллеги предложили компромиссное решение, и в итоге, как видите, мы до сих пор с ними.
Но вернёмся к основной задаче. Мы сняли статистику за год и осознали, что 84% клиентов не делали заказы онлайн в течение последних 2-х лет. Нашему удивлению не было предела. Стало быть, это и есть наша новая аудитория!
Как мы запустили приложение «Республики»
Рассказывает Ксения Дроздова, CEO & Product Owner Imshop.io, совместно с Леонидом Гладилиным, CDTO «Республики».
“Республика” – это сеть книжных магазинов нового формата: рядом с бестселлерами продаются подарки для праздников, гаджеты и beauty-средства. Магазины сети открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске, а также существует онлайн-магазин respublica.ru
До 2019 года у “Республики” существовал только сайт и онлайн-магазин. С помощью мобильного приложения IMSHOP.IO компания увеличила процент мобильного трафика и конверсию в сжатые сроки: в марте 2019 года мы начали разработку – и в конце апреля уже выпустили пилот. Сейчас мы продолжаем поддерживать и улучшать сервис в рамках ежемесячной подписки.
С помощью приложения бренду удалось:
10% конверсия в приложении
50% пользователей совершили повторные покупки в приложении
21% удержание клиентов за первую неделю
“Республика” активно развивалась в офлайне, и вместе с офлайном рос мобильный трафик: на него приходится половина всех заказов компании. Поэтому у команды “Республики” возникла идея эффективнее взаимодействовать с клиентами в онлайне. Кроме того, компания планировала перевести розничную программу лояльности в онлайн-формат, который был бы удобен пользователям: с простой регистрацией, отслеживанием накопленных баллов и т. д.
В марте 2019 года вместе с генеральным директором “Республики” Ильей Криворотом и CDTO Дмитрием Малевым мы сформулировали задачу проекта: расширить существующие каналы “Республики” и увеличить конверсию, при этом не снижая мобильный трафик на сайте компании. Мы проанализировали мобильный трафик “Республики” – его доля составляла 45-50%. При такой высокой доле трафика конверсия оставалась низкой, как и средний чек. Поэтому вложения в мобильное развитие плохо отбивались.
В «Республике» c помощью приложения мы за четыре месяца увеличили товарооборот интернет-магазина на 10%. Канибализации трафика сайта на наших проектов не происходило.Приложению гораздо проще, чем сайту, удается удержать внимание пользователя, из приложения чаще выкупают товары, добавленные в корзины.Интервью для журнала «Секрет фирмы»
У IMSHOP.IO есть большой опыт по созданию мобильных приложений: мы увеличиваем конверсию сервисов и повышаем лояльность клиентов. Перед нами стояла задача не только повысить количество покупок, но также сформировать привычку регулярных покупок и улучшить покупательский опыт – через удобное и простое приложение магазина, которое будет интуитивно понятным пользователю.
Для развития бренда компании был нужен мобильный сервис, который позволит
Для решения этих задач “Республика” обратилась к IMSHOP.IO – мы создали мобильное приложение для компании. В середине марта 2019 года мы начали работу и в конце апреля уже запустили сервис, то есть за месяц мы успели выпустить первый пилот. Вопреки опасениям, мобильный трафик не просел ни по показателям конверсии, ни по общему обороту, а приложение начало привлекать дополнительных клиентов и повышать доход.
Как мы этого добились?
Добавили каталог с фильтрами – он позволяет быстро выбрать нужный товар.
Создали витрину – на ней пользователь видит маркетинговые акции и подборки топ книг.
С начала запуска приложения им воспользовались 30 тысяч покупателей “Республики”. При этом конверсия через мобильный трафик составила 10%. Удержание за первую неделю – 21%. За счет того, что конверсия в мобильном приложении оказалась выше, даже несмотря на относительно низкий средний чек – вложения отбились.
С помощью программы лояльности Manzana над удалось сформировать базу лояльных клиентов. Приложение стало удобным для пользователей, привыкших к офлайну: к примеру, теперь им не нужно диктовать номер и получать смс на карте – достаточно показать штрихкод с картой магазина. Также мы сделали удобный инструмент для отслеживания акций – во время распродаж конверсия повысилась в 2 раза.
Благодаря удобству и простоте сервиса 50% пользователей совершили повторные покупки. Мобильное приложение заняло третье место вслед за розницей и сайтом компании. При этом средний чек стал больше по сравнению с остальными каналами.
Приложение помогло клиентам и сотрудникам “Республики” оперативнее решать свои вопросы. Теперь сотрудники могут посмотреть наличие товара в конкретном магазине или сверить цены с онлайн-базой при помощи поиска по штрих-коду. Вместе с “Республикой” мы работаем над тем, чтобы приложение полноценно вошло в экосистему компании.
Во время пандемии коронавируса Apple поместило наше приложение в свои рекомендации AppStore в разделе лайфстайл – это привело новых клиентов и повысило мобильный трафик. Эффективным инструментом продвижения стали уведомления в приложении. Click-rate по уведомлениям составил от 1.92% до 3.16%.
Поддержку и продвижение приложения мы взяли на себя – таким образом ритейлеру не нужен свой персонал для обслуживания сервиса и штат собственных программистов. В стоимость поддержки IMSHOP.IO уже включены развитие и обновление приложения в App Store и Google Play Store. Наши клиенты получают всю необходимую статистику и аналитику: количество конверсий, процент возвращаемости клиентов и т. д.
Запуск приложения не занимает больше 3 месяцев, а продажи начинаются уже через 3 недели после начала разработки. Клиенты IMSHOP.IO могут выбрать оптимальный тариф с необходимым набором инструментов: для каждого партнера мы создаем индивидуальный интерфейс приложения и всегда на связи для его улучшения.
“Республика” выбрала продвинутый тариф. В него входит:
Приложение для “Республики” – это дополнительный канал, который генерирует большую долю мобильного трафика. В планах компании дальнейшая оптимизация лояльности и персонализации сервиса.“Секрет успешного старта в онлайне – это быстрый запуск и оперативная работа над устранением ошибок. Для этого необходимы надежные партнеры, которые смогут быстро отреагировать и выполнить задачи в сжатые сроки. Не пытайтесь растить один канал за счет остальных – модель ценообразования и коммуникации нужно стараться делать омниканальной. Опыт клиента при этом должен быть бесшовным. Покупатель голосует рублем за тот канал, который ему удобен, не стоит ограничивать его выбор”.
Как запустить полноценное мобильное приложение за полтора месяца и 200 тысяч рублей? И сразу выйти на прибыль
Жаркий летний день, прохладная студия Pim Solutions, интервью с глазу на глаз. Ксения сразу раскрывает карты:
– «Фишка» заключается в том, что у нас есть готовое мобильное приложение и экосистема вокруг него. Решение IMSHOP.IO — это продающий инструмент, с помощью которого наши клиенты увеличивают конверсию мобильного трафика, поднимают выручку интернет-магазина. Для е-коммерс-директора или интернет-маркетолога наша экосистема быстро интегрируется с уже работающими сервисами, и начинает приносить дополнительную выручку.
Чем мобильная экосистема отличается от мобильного приложения?
– Три составляющих: мобильные приложения, облако, люди.
Помимо приложений под iOS и Android, мы предоставляем собственное backend-облако, которое эти приложения обслуживает, а также интегрируется с эквайрингом, логистикой, программами лояльности и т.д. В этом же облаке живут маркетинговые инструменты: PUSH-уведомления, аналитика, мобильные лендинги, ричконтент, диплинки, смартбаннеры, universal links и т.д.
О людях. Наши аккаунт-менеджеры — эксперты в мобильной аналитике и в разработке мобильных приложений. Начиная с пилотного запуска, они сопровождают наших клиентов, обучают использованию сервиса, консультируют и помогают оптимизировать пользовательский опыт, чтобы у клиентов не проседала конверсия.
Можно ли ваш сервис сравнить с подходом маркетплейсов, которым нужен от партнера только товар, а все остальное они готовы обеспечить сами?
– Наш сервис, как и маркетплейсы, это отдельный канал продаж, и на этом сходства заканчиваются.
Мобильное приложение публикуется под брендом клиента, туда приходит лояльная аудитория. Эту аудиторию требуется обслуживать – работы получается больше, ресурсов требуется больше, но и контроля на стороне клиента больше.
Как работает ваша экосистема? Что вы берете из интернет-магазина, а что, в свою очередь, предоставляете клиенту?
– Если пользовательский опыт на сайте и в приложении будет отличаться, пользователи, в конце концов, это обнаружат, и будут ощущать себя обманутыми. Поэтому наполнение приложения берётся из интернет-магазина. Каталог, способы получить товар, способы оплатить заказ, личный кабинет с бонусами, скидками и историей заказов – всё это интегрируется и синхронизируется.
Таким образом, в мобильном приложении пользовательская свобода не ограничивается, но оптимизируется. Например, вход по SMS вместо логинов и паролей или автозаполнение контактов и адреса при повторных покупках.
Какие сервисы, которые тянутся из магазина, вы не подключаете?
– Ещё со времён нашего запуска стало понятно, что в екоме котируется бесшовный пользовательский опыт между сайтом и мобильным приложением.
Способность интегрировать что угодно – это наше конкурентное преимущество. Инстаграм-отзывы, рекомендации товаров и видеообзоры. Сервис IMSHOP.IO включает в себя триггерные push-уведомления, которые, например, возвращают пользователя в мобильное приложение к брошенной корзине, но есть спрос на использование сторонних сервисов – наши инженеры занимаются этим пока мы с вами разговариваем. Поддержка, правда, потребует дополнительных ресурсов.
У вас есть какие-то ограничения в интеграции?
– Это не совсем интеграция, но я хотела бы выделить индивидуальный дизайн мобильного приложения под клиента. Это популярный запрос среди fashion-брендов.
В индивидуальный дизайн приходится переносить и адаптировать пользовательский опыт из базового дизайна. Из-за этого растёт срок запуска, вырастают затраты. Сложно поддерживать отдельные интерфейсы для одного и того же, дополнительные ресурсы тратятся на тестирование и адаптацию.
Даже с базовым дизайном клиент получает приложение, оформленное в собственном стиле. Логотипы и иконки, фирменные цвета и каталог. Схема приложения остается единой, потому что наш интерфейс оттестирован на 80 клиентах, мы знаем нашу конверсию.
При внедрении новых функций мы опрашиваем фокус-группы, отслеживаем влияние на конверсию по каждому клиенту, где эти функции появляются. На нашем интерфейсе клиент получает результат в 3-4 раза выше, чем на мобильной версии сайта.
Если говорить о карточках товара – есть ли у вас структура, которой должен придерживаться интернет-магазин, чтобы выгружать вам каталог?
– В качестве базы IMSHOP.IO использует формат Яндекса – YML. Это такой фид, который интернет-магазины выгружают в Яндекс, чтобы в поисковой выдаче появлялись релевантные товары.
Наш формат фида расширяет YML, в него добавлены опции под бизнес наших клиентов. Например, то же видео в карточке товара. Кстати, сегодня это очень важная вещь, видеообзоры увеличивают конверсию добавления в корзину в 1,5 раза. Если у вас нет видео в карточке товара на сайте, рекомендую его туда добавить.
Поддерживается rich-контент, то есть полноценный лендинг с версткой в мобильном приложении на карточке товара. Видео и лаконичное описание с полезной информацией сегодня продают с бóльшим средним чеком, чем фотографии и описание параметров.
У вас на сайте указано, что из платёжных сервисов у вас интегрированы ЮMoney и Сбербанк. Если у магазина какая-то другая служба оплаты, что в таком случае?
– Нет никаких проблем. Помимо того, что у нас есть готовая интеграция с несколькими сервисами, также у нас есть API. API — это составляющая часть удаленного сервера, которая получает запросы пользователя при использовании какой-либо системы и передает ему ответы системы. Магазин просто подключает платежную систему через свой сайт и по API интегрируется с нашей платформой.
Сейчас мы уходим от части готовых интеграций потому что большинство сервисов подстраиваются под своих клиентов и компании проще свой интернет-магазин подключить к нам напрямую. С оплатами то же самое.
Ваше мобильное приложение нативное или это своего рода HTML-обертка интернет-магазина?
– Наше приложение нативное, то есть оно разрабатывается для использования на определенных платформах. Сейчас многие пытаются делать второй вариант, но это не очень выгодно с точки зрения продаж. Конверсия в таком случае не многим выше, чем у мобильной версии сайта. Кроме того, там нельзя делать push-уведомления на конкретные страницы товаров, а также Apple сейчас очень внимательно отслеживает эту историю. Если вы создадите HTML-обертку, не факт, что такое приложение пропустят в Apple Store.
Если можно весь интернет-магазин подключить в вашу систему, и это будет полноценное решение, то зачем нужны приложения по шесть млн рублей?
– Каждый выбирает свой путь. Такие высокие цены и полгода разработки — это вариант для клиента, который хочет индивидуальное приложение, которое он в будущем сможет при помощи уже своих разработчиков доделывать под любой запрос.
А кому-то важнее быстрее запуститься, протестировать гипотезу, посмотреть, что работает, доделать и быстро начать продавать. Мы делаем доработки, смотрим что вашим пользователям больше всего нравится, тестируем и прогоняем на фокус-группах, собираем аналитику. После этого клиент выбирает дальнейшую стратегию.
Компаниям какого размера имеет смысл смотреть в сторону мобильного приложения?
– В сторону мобильного приложения стоит смотреть, когда у вас есть ощутимый поток мобильного трафика, который вы в это приложение сможете привлечь. Потому что если приложением никто не будет пользоваться, то зачем оно нужно? Можно рассматривать эту историю, если у вас больше 60% мобильного трафика и более 50-80 тысяч пользователей на сайте в месяц.
Сейчас очень много инстаграм-магазинов, которые быстро выросли в ковидное время, но у них пока даже нет екома. Если в инстаграм-аккаунте больше 50 тыс. живых подписчиков, то, в целом, можно рассматривать вариант создания мобильного приложения. У нас есть такие кейсы.
Есть и большой запрос от магазинов, которые раньше работали только в офлайне, и екома у них не было вообще. Такие магазины, как правило, имеют большое количество клиентов из офлайн-точек. Этих пользователей можно привлечь в еком, поэтому компании сейчас идут по пути Mobile first и Mobile only. Делают мобильное приложение, продвигают его, а потом уже создают сайт.
Кейс компании Uno. Это небольшая сеть из 10 розничных магазинов в Москве. На момент начала работы с нами сайта у них не было. За месяц компания запустила приложение со своей курьерской службой, потом договорились с логистическими компаниями и вышли на высокий уровень дохода. В период пандемии это их очень спасло.
Что такое быстрый старт от IMSHOP.IO?
– Быстрый старт — это запуск приложения от 1 до 2 месяцев. Но у нас есть клиенты, которые запускались и за 4 недели.
Что нужно, чтобы запуститься быстрее?
– Например, Reima и Crocs запустились меньше, чем за месяц. Они со своей стороны оперативно предоставили каталог, а мы быстро подключились.
Когда ваша компания прекращает участвовать в жизни приложения?
– У нас есть разработанный сценарий запуска. Процесс заканчивается, только когда у приложения появились первые пользователи. Для этого мы работаем над привлечением трафика: ставим смарт-баннер, делаем QR-коды для розницы, короткие ссылки для email- и смс-рассылок и поисковую оптимизацию в AppStore и Google Play.
И здесь мы следуем своей основной цели — не просто запустить мобильное приложение, а дать возможность клиенту заработать деньги. Именно поэтому окончание запуска — это не голое приложение, в котором никого нет, а приложение с клиентами.
Нужен ли такой сервис брендам из топ-100?
– У нас есть как минимум 3 клиента из топ-100: Холодильник.ру, re:Store, Монастырев. Для них IMSHOP.IO — также быстрый способ развернуть приложение и дальше кастомизировать под свою аудиторию, потому что это гарантированный способ получить выручку. Для таких историй у нас есть отдельный тариф с доработками.
Мы в IMSHOP.IO работаем через пилот, который длится 3 месяца. За это время мы запускаем приложение (1-2 месяца), потом 1-2 месяца запускаем продажи. Отслеживаем конверсию и установки. Продажи начинаются на 2-3 месяц. После завершения пилотного проекта клиент принимает решение о подключении подписки.
Стоимость пилота у нас варьируется от 200 тыс. до 350 тыс. рублей. Если в пилоте нужны какие-то доработки, то это отдельно обговаривается и учитывается в стоимости пилотного запуска. Но мы стараемся в пилоте их не делать, потому что это растягивает сроки, непонятно, как отреагируют пользователи.
Каких результатов стоит ожидать?
– Если наши клиенты запускаются в первые два месяца, то в среднем они получают 15-20% заказов через мобильное приложение и это не переливание заказов, а их рост. Количество заказов добавляется к выручке екома в первые два месяца на 15-20%. Дальше все будет зависеть от клиента.
Если сделать хорошую рекламную кампанию, то можно вырасти и в 2 раза, как SOKOLOV. На лояльном трафике, без привлечения рекламы, 30-40% заказов будет идти через мобильное приложение. Если сравнивать с офлайн-розницей, то мобильное приложение обычно зарабатывает, как ещё один магазин.
Значит ли это, что решение IMSHOP.IO окупится в течение 3-4 месяцев?
– Мы стараемся делать так, чтобы в течение первых двух месяцев абонентская плата клиентов отбивалась выручкой с мобильного приложения. Это наша основная метрика, на которую замотивированы все вовлеченные в проект.
IMSHOP.IO
IMSHOP.IO запись закреплена
IMSHOP.IO запись закреплена
IMSHOP.IO запись закреплена
Способы привлечения пользователей в приложение: ЧАСТЬ 1
Нередко приходится слышать вопрос: как пользователь узнает о мобильном приложении?
1) Поместить смарт-баннер на мобильной версии сайта. Благодаря этому каждый пользователь смартфона, оказавшийся там, узнает о существовании приложения. Многие компании со временем предпочитают отключать смарт-баннер и это ведет к снижению числа новых установок.
2) Воспользоваться интеграцией с рекламой в Facebook и Instagram. Этот способ может помочь привлечь аудиторию в приложение, простимулировать первую и повторную покупки.
Вот некоторые сценарии:
— привлечение аудитории похожей на купивших (Look-alike);
— установить приложение пользователям которые посещали сайт;
— вернуть пользователя в приложение через нативный ретаргетинг в соцсетях на конкретный товар.
3) SMS рассылка по базе клиентов информации о приложении.
В наших кейсах такие решения имели положительный эффект и выводили приложения в топ сторов.
4) Запустить рекламную компанию с баннерами и deeplink.
Оцифровать бизнес-процессы и сделать сервис ближе к покупателю: кейс ECCO и IMSHOP.IO
«Задача не только по IT-цифровизации, но и по глобальной трансформации всего бизнеса. Наша цель надеть на нашего покупателя розовые очки при любой коммуникации с брендом “ECCO”. Мы делаем большую ставку на создание омниканальной модели покупок, потому что нашему клиенту важно получить качественную услугу здесь и сейчас», – делится Марина Ильина, директор Дивизиона «Москва».
Розничная сеть ECCO в России состоит из 173 магазинов. Широта и глубина остатков в регионах намного меньше, чем в Москве, и это серьезный вызов, когда речь идет о качестве и доступности сервиса покупателям.
Павел Вяткин, руководитель проектного офиса ECCO
Марина Ильина, директор Дивизиона “Москва”
Какие задачи решали:
1. увеличить конверсию и количество продаж с помощью приложения;
2. улучшить качество сервиса;
3. повысить клиентский опыт;
4. создать омниканальную бесшовную модель совершения покупок в зависимости от потребностей клиента
5. интегрировать полный функционал программы лояльности.
Бренд совместно с IMSHOP.IO выпустил приложение «Ассистент продавца» или «Digital store solution».
Сервис помогает закрыть эти вопросы следующими способами:
1. обеспечивает доступность товаров в любой точке России;
2. сотрудники оформляют товары любым способом, удобным для покупателя:
● бронируют товары в других магазинах;
● оформляют доставку клиенту на дом;
● оформляют доставку отсутствующего товара в магазин с центрального склада;
3. интеграция всех функций программы лояльности.
Запуск приложения прошел успешно. Ежемесячный товарооборот розницы ECCO увеличился на 2,5% уже на этапе пилотного проекта. Окупился проект в эти же три месяца.
Продукт состоял из четырех частей: приложения «Ассистент продавца», процесса внедрения, обучения и системы мотивации сотрудников.
Об опыте обучения и разработки системы мотивации продавцов читайте в тексте.
«Digital store solution» – что это, и какому ритейлу нужен такой продукт?
IMSHOP.IO и ECСО за 3 месяца запустили MVP продукта «Digital store solution». Это приложение работает на смартфоне сотрудника. С ним он продает товары, которых нет в его магазине, не отходя от клиента.
Например, в рознице нет подходящего размера. Продавец в приложении видит остатки всей сети, бронирует товар нужного размера в ближайшей рознице или оформляет доставку покупателю на дом. Когда клиент спрашивает о преимуществах дорогой модели или ищет размер, продавец находит товар по штрих коду и консультирует покупателя. Приложение подсказывает сотруднику сопутствующие товары для допродажи, что позволяет увеличить средний чек.
«Причем консультация происходит моментально, что позволяет экономить время нашего клиента. Также мобильное приложение помогает подобрать альтернативу покупателю «здесь и сейчас» и в «едином моменте»», – делится Марина Ильина.
В приложении доступна программа лояльности. Продавцы собирают данные о новых покупателях, начисляют бонусы или получают финальную стоимость покупки с учетом всех скидок и баллов клиента, которые можно списать.
Посмотрите, как это работает, у нас на сайте.
Опыт покупки в приложении покупателя, на сайте и в «Ассистенте продавца» не отличаются друг от друга. Клиенту теперь нет разницы, где заказывать товар: на сайте, в своем приложении или у продавца в рознице, уровень сервиса будет максимальным во всех каналах.
Масштабирование на 173 магазина
В конце января приложение запустили в тестовом режиме в двух магазинах Москвы.
Через два месяца сервис внедрили в региональную розницу. Сегодня им пользуются все сотрудники в магазинах России. У сети есть распределительный центр. На него приходит полный ассортимент, откуда продавцы и в регионах, и в Москве делают заказ через «Ассистент продавца» в магазин или на дом покупателю.
Включение продукта в процессы компании
«Digital Store Solution» – это одно из нововведений 2021 года вместе с новым мобильным приложением, серьезными обновлениями нашего сайта и с обновлением инструментов. Мы выбирали из нескольких инструментов и выбрали Digital Store Solution, потому что он позволил нам стартовать с тем, что есть сейчас и встроить его в нашу текстуру бесшовно», – делится Павел Вяткин, руководитель проектного офиса ECCO.
Бренд не менял логику внутренних систем. IMSHOP.IO интегрировал уже существующие схемы заказа, брони, программы лояльности и акций ECCO в «Ассистент продавца».
«Мы сделали ревью наших процессов, посмотрели, как они ложатся на существующую систему “Digital store solution”. В 90% случаев это совпало. То есть, наши процессы подходили под «Ассистент продавца», а он подходил под нашу. Либо мы видели, где “Digital store solution” лучше, меняли свои процессы, чтобы оценить лучшие практики. Мне кажется, мы управились за 3 месяца. Это, действительно, рекорд не только для нашей компании», — рассказывает Павел Вяткин.
Как мотивировать продавцов использовать сервис
Внедрение технологий в розницу проходит через возражения. Продукт «Ассистент продавца» разработан для консультанта, чтобы увеличить его продажи и заработок. Сотрудники не будут пользоваться новым инструментом, пока не увидят выгоду для себя.
«Любое изменение, а каждый проект, особенно высокотехнологичный, как мобильное приложение сотрудника — это, в первую очередь, знакомство с чем-то новым, и это всегда много возражений вне зависимости от возраста, должности. Наверное, специфика характера людей такая, что прежде чем что-то принять нужно сначала отвергнуть, сказать множество «но» и только потом попробовать», – комментирует Марина Ильина.
Задача компании при внедрении таких продуктов – сделать прозрачную мотивацию и обучение. Как это реализовали ECCO?
