Как неудачная реклама разрушила 80-летнюю компанию: история производителя пылесосов Hoover
Американец Джеймс Мюррей Спенглер был изобретателем: в 1887 году он получил патент на зерноуборочный комбайн, а в 1897-м придумал велосипедный фургон и продал патент по неизвестной цене.
В 1907 году Спенглер, чтобы свести концы с концами, работал ночным уборщиком в универмаге Zollinger’s в Кантоне, штат Огайо. В начале 20 века ковры чистили простой щёткой на колёсиках. Спэнглер болел астмой и считал, что причиной его кашля была пыль от механической щётки, которую ему выдали на работе.
Спенглер переделал конструкцию: приладил к ручке метлы щётку, мотор от швейной машины, вентилятор и наволочку. Мотор вращал щётки, лопасти вентилятора всасывали воздух в наволочку. Получился пылесос «с вертикальной парковкой».
Патент, полученный Спенглером в 1908 году
Чтобы привлечь потенциальных покупателей, Hoover предлагала бесплатно попользоваться пылесосом в течение десяти дней любому желающему. Объявление разместили в газете The Saturday Evening Post.
Реклама Hoover в The Saturday Evening Post, 1910 год firstversions.com
К концу 1908 года компания продала 372 пылесоса. Хувер был недоволен: устройства стоили дорого, были тяжелыми, шумными, пользоваться ими было тяжело. Щёточные роликовые «подшипники» быстро изнашивались, поэтому покупатели часто возвращали купленные пылесосы.
Хувер сетовал, что устройства были недостаточно хороши для домохозяек, которые не привыкли к механическим бытовым приборам. «Мы должны найти кого-то, кто сможет сделать простую конструкцию для неопытных домохозяек», — считал предприниматель.
Герберт Хувер организовал инженерный отдел компании и пригласил инженера-механика Фрэнсиса Миллса Кейса. Кейс изменил конструкцию: сделал ручку для регулировки щётки и поместил колёса за всасывающим отверстием — эти нововведения улучшили качество уборки.
Дилеры устраивали 15 представлений в неделю для продавцов в магазинах и распространяли рекламу, чтобы обеспечить поток заявок. Потенциальным клиентам отправляли письма и звонили. Продавцы показывали пылесосы и предлагали протестировать устройство до покупки.
Демонстрационный зал Hoover в конце 1920-х
Спенглер работал на Хувера до своей смерти в 1915 году. Его семье выплачивали гонорары ещё 10 лет, пока не истёк патент.
Реклама Model 700
Партнёрство с промышленным дизайнером-проектировщиком первых телефонов и интерьеров самолётов
В 1934 году Hoover начала сотрудничать с промышленным дизайнером Генри Дрейфусом. Дрейфус был консультантом по дизайну в универмаге Macy’s в Нью-Йорке и занимался частной практикой.
Среди его клиентов — Bell Telephone, AT&T, American Airlines и Polaroid. Он разработал телефонную трубку Bell 300, спроектировал интерьер самолётов Lockheed L-1049 Super Constellation и Boeing 707.
Дрейфус полностью переработал внешний вид пылесосов Hoover. До Дрейфуса на протяжении 20 лет большинство пылесосов были однотипными и состояли из алюминиевой основы и чёрного мотора.
В 1932 году дизайнер представил новую модель Hedlite с фонарём. Он был нужен для освещения тёмных углов и позиционировался как конкурентное преимущество.
Реклама пылесоса Hedlite
В 1936 году Дрейфус разработал Model 150. В отличие от других пылесосов, где электромотор был на виду, здесь его замаскировали каплевидным кожухом из бакелита, первого промышленного пластика. В пылесосе был индикатор времени очистки мешка, автоматическая регулировка высоты ручки и двухскоростной двигатель.
Model 150 приобрела такую популярность в 1930-е годы, что слово «hoover» стало нарицательным: по-английски «hoover» значит «пылесосить».
Hoover Model 150
Hoover и другие производители использовали шланги из тканого материала. Ткань быстро изнашивалась и пропускала воздух, мощность всасывания снижалась. Дрейфус предложил заменить шланги, и в 1950 году появился первый в мире прорезиненный шланг Veriflex.
В 1954 году Дрейфус придумал пылесос, который парил над полом благодаря выдуваемому воздуху
Hoover во время Второй мировой войны
За военное время количество сотрудников Hoover выросло с 1400 до 5600 человек.
Одна из экспозиций исторического центра Hoover visitcanton.com
В 1943 году компания вышла на биржу. После войны Hoover производила пылесосы, а также другую бытовую технику и сопутствующие товары: стиральные и полировальные машины, чистящие средства, ковровые шампуни, фены, утюги, блендеры, тостеры, грили, увлажнители и очистители воздуха.
Вернувшиеся военные хотели иметь дома, машины, мебель и бытовую технику. К 1945 году у 48,2% населения, или в 13,7 млн домов США, уже был пылесос. За долю на рынке боролся 21 производитель.
Реклама Model 27 для послевоенных США
Переход Hoover под руководство Maytag
В 1953 году 75% продаж компании приходилось на зарубеж, причём 55% из них — на Англию. Это побудило Хувера-младшего основать Hoover Worldwide для управления международными делами. Спустя 20 лет устройства продавались в 120 странах.
В 1970 году Джеймс Дайсон, основатель Dyson, нашёл несовершенство самого мощного на тот момент пылесос на рынке — Hoover Junior. Мешок для сбора пыли быстро загрязнялся и постоянно рвался, из-за чего потребителям постоянно приходилось покупать новые.
Дайсон создал прототип, который собирал намного больше пыли, чем обычный пылесос, и запустил свою компанию. Через много лет вице-президент Hoover в Европе Майк Раттер на национальном британском телевидении заявил, что очень сожалеет, что его компания тогда не выбрала технологию Дайсона.
Chicago Pacific Corporation — фиктивная компания, созданная владельцами железных дорог Чикаго, Рок-Айленда и Тихоокеанской железной дороги, для покупки предприятий, не связанных с железнодорожным транспортом, вроде Hoover или Rowenta AG.
В начале 1990-х Великобритании начался экономический кризис, Hoover c трудом конкурировала с местными новичками типа Dyson. Hoover пыталась создавать «модные» продукты, в том числе «говорящий пылесос», который предупреждал пользователей, что пора менять мешок для сбора пыли, но они не пользовались популярностью.
Неудачная рекламная кампания
В 1991 году к британскому филиалу Hoover обратилось туристическое агентство JSI Travel. Агентство тоже переживало кризис, руководство искало способ сбыть дешёвые рейсы.
Каждый житель Великобритании, купив до конца января 1993 года продукции Hoover на сумму от £100, должен был получить два бесплатных билета (туда и обратно) в одну из европейских стран или до Нью-Йорка или Орландо.
На бумаге кампания казалась беспроигрышной: Hoover распродаст запасы, а туристическое агентство заработает на оптовой продаже перелётов.
Специалисты по управлению рисками предупреждали руководство о неблагоприятных последствиях из-за слишком выгодного предложения. Руководство Hoover проигнорировало советы консультантов.
Для меня это не имело никакого смысла. Когда я изучил детали акции и попытался просчитать, как она будет работать на деле, я отказался даже предлагать покрытие управления рисками.
Hoover рассчитывала, что в акции поучаствуют не больше 50 тысяч человек. А тех, кто пройдёт все этапы, необходимые для получения бесплатных билетов, будет ещё меньше.
Но акция спровоцировала ажиотаж: в ней приняли участие больше 200 тысяч человек, каждый претендовал на обещанный билет, полагая, что успешно выполнил все необходимые формальности.
Завод Hoover в шотландском Кембуcленге, который до начала акции работал три дня в неделю, перевели на круглосуточный режим режим работы семь дней в неделю.
На продаже пылесоса за £119 Hoover зарабатывала £30. Два авиабилета стоили минимум £600. Каждый клиент, участвовавший в акции, обходился Hoover в £570.
Из-за большого объёма канцелярской работы к середине апреля билеты получили только 6000 участников. Hoover утверждала, что тысячи клиентов неправильно заполнили бланки.
Компания предлагала рейсы из аэропортов в сотнях километров от городов клиентов. Hoover рассылала бланки запросов в канун Рождества, надеясь, что почтовые отделения будут закрыты и клиенты не смогут отправить необходимые документы.
Компания организовала специальную горячую линию для общения с участниками акции. В день поступало около 2000 звонков. Hoover обвиняли в мошенничестве и требовали возмещения морального и материального ущерба. Активисты сформировали группу протеста Hoover Holidays Pressure Group.
Сэнди Джек, один из активистов, подал в суд на Hoover за невыполнение условий акции. Джек купил посудомоечную машину за £359 и подал заявку на рейсы. Он требовал возместить стоимость двух перелётов в размере £380, поскольку Hoover не предоставила ему ваучер в течение 19 дней, как было указано в условиях акции.
Почти все газеты живописали злоключения одного рассерженного клиента, принимавшего активное участие в акции. Пресса сделала из него национального героя.
Дэйв Диксон заявил, что компания Hoover его обманула, предложив бесплатно съездить в отпуск. В отместку он захватил один из ремонтных фургонов компании. Полицейские только посочувствовали ему, отвезли домой и не предъявили никаких обвинений, назвав инцидент житейским делом.
Заголовки The Guardian и The Observer в 1992–1996 годах
На ежегодном собрании руководство Maytag уволило трёх менеджеров Hoover, одобривших проведение акции, в том числе президента подразделения Hoover Europe.
Доля фирмы на британском рынке, когда-то превышавшая 50%, сократилась до 10%. Покупатели оценивали продукты компании как «наименее надёжные» по крайней мере в шести отчётах для потребителей. Британская королевская семья лишила Hoover статуса Поставщика Её Величества.
Пылесосы, купленные только для бесплатных полётов, пытались перепродать. Это мешало развитию рынка новых устройств.
Продажа Hoover китайским компаниям
Candy заключила контракт с эксклюзивными правами на бренд для всей Европы (включая страны бывшего Советского Союза), Северной Африки и отдельных стран Ближнего Востока и стала называться Candy Hoover Group.
Сейчас технику для дома Hoover продают две компании: в США и Северной Америке этим занимается Techtronic Industries из Гонконга, в Европе, включая Россию, — китайский производитель бытовой техники Haier Group.
Candy Hoover Group развивалась самостоятельно до 2019 года, пока не стала частью китайской Haier Group. По условиям сделки Haier инвестирует €475 млн в развитие европейского рынка.
Кто производитель стиральной машины Hoover?
Среди всемирно известных брендов, выпускающих стиральную технику, иногда можно встретить компанию, торговое имя которой не на слуху у широкой публики. Покупатели, приметив машинку-автомат неизвестного производителя, боятся приобретать товар, опасаясь за его надежность и качество. Чтобы рассеять возможные страхи, предлагаем больше узнать о незнакомом многим американском производителе техники под брендом Hoover.
Откуда взялся бренд Hoover?
Торговое имя – Hoover – дословно переводится как «Пылесос». Основным направлением деятельности компании на протяжении столетия было именно производство этого вида техники. Интересный факт – первый пылесос, представленный миру, был выпущен под брендом Гувер.
Создателем предприятия был американский бизнесмен по имени Уильям Хувер. Собственное имя основателя и стало наименованием крупнейшей мировой компании, наладившей производство пылесосов. Старт продаж отметился в 1908 году, а уже через 12 лет изделия стали предлагаться не только на внутреннем рынке США, но и далеко за пределами страны, практически в каждом уголке мира.
В 1993 году деятельность фирмы разделилась на две ветви: американскую и европейскую, каждая из которых впоследствии была выкуплена разными корпорациями. Американская ветвь бренда влилась в состав TechtronicIndustries, европейская вошла в CandyGroup. На сегодняшний день под маркой Hoover выпускается бытовая техника от двух крупнейших мировых брендов.
Техника для стирки, продающаяся на российском рынке, собирается в нашей стране, завод изготовитель стиральной машины Hoover находится в городе Кирове. Прочие брендовые товары выпускаются в КНР. Производство оборудования для очистки белья имеет три направления: выпуск фронтальных стиралок, стирально-сушильных машинок и устройств исключительно для сушки вещей.
Функциональные особенности техники
При производстве стиральных машинок-автоматов Гувер используются новейшие разработки и технологии. Разберемся, каким функционалом наделено оборудование. Стиралки выпускаются в двух сериях:
В обеих сериях присутствует удобная функция «KiloMode», которая автоматически взвешивает загруженное в барабан белье. Определив точную массу вещей, вплоть до граммов, интеллект самостоятельно регулирует необходимый для стирки объем воды, а также определяет нужную длительность цикла. Благодаря встроенной опции снижается количество электроэнергии, потребляемое стиральной машинкой.
Действие дополнения «KiloMode» можно наблюдать на протяжении всего процесса очистки: на цифровом дисплее будет изменяться время цикла основной стирки в зависимости от массы белья.
Функция «All in One» делает возможным за 60 минут простирать микс цветных вещей, при этом удалить самые сложные и въевшиеся загрязнения с волокон ткани, обеспечив высокое качество очистки. Кажется невозможным, что всего за один час можно достигнуть наивысшего результата отстирывания, однако это так. Вода в барабан, при выборе опции «All in One», поступает под сильным напором, в виде нескольких мощных струй, поэтому растворенное моющее средство мгновенно проходит в структуру ткани и в прямом смысле «выбивает» частицы грязи за минимальное время.
Использовать такую функцию можно при стирке любых изделий, в том числе выполненных из деликатных материалов, так как очистка производится водой, нагретой всего до 20°C. Данная опция имеет три вариации, и может применяться:
В интеллекте стиральных машин Hoover запрограммировано множество полезных функций. Производитель смог разработать и внедрить дополнения, чрезвычайно важные для современного пользователя, помогающие упростить жизнь владельцам техники.
Дополнительные опции
Функционал стиральных машин, выпускаемых под брендом Гувер, очень разнообразен. Помимо перечисленных опций, автоматы оснащены еще кучей полезных дополнений. В зависимости от модели в стиралке могут быть самые разные функции.
Стиральные машины также предотвращают возникновение дисбаланса в барабане, не допускают излишнего пенообразования. Диспенсер автомата трехсекционный, в некоторых стиралках предусмотрен отсек именно для жидких моющих средств. Машинки имеют интересное дополнение – возможность записывать в память интеллекта индивидуальные пользовательские программы. Стиральная техника марки Гувер очень экономична, агрегаты имеют наивысший класс электропотребления. Качество стирки тоже отнесено к высокому классу «А», поэтому устройство поможет справиться с любыми загрязнениями на ткани.
Обзор данных машинок
На фирменном сайте корпорации на обозрение потенциальных покупателей представлено 5 моделей фронтальных машинок-автоматов. По заявлению владельца бренда, для их создания применялись лучшие технологии, способные обеспечить идеальную стирку. Техника отличается друг от друга габаритами, вместимостью, набором программ, максимальной скоростью вращения барабана при отжиме и пр.
Все представленные образцы имеют современный дизайн. На корпусе, выполненном в белом цвете, эффектно смотрятся хромированные или глянцевые программаторы, ободки дверцы люка. Стильно выглядит и черный цифровой дисплей, на котором отображается вся информация о процессе стирки и работе машины.
Максимально допустимая масса загружаемого в барабан белья варьирует от 6 до 13 кг. При выборе стирального оборудования очень важно обращать внимание на показатель вместимости, чтобы при дальнейшей эксплуатации не испытывать никаких неудобств. Увеличенная дверца люка делает процесс пользования машиной еще приятнее. Так, пользователь без труда поместит внутрь стиралки даже самые объемные вещи.
Уровень шума стиральных машин Гувер при основной стирке не более 56 дБ, в режиме отжима – до 77 дБ.
Подробное описание всех 5 образцов фронталок от Hoover размещено на сайте корпорации. Мы сделаем краткий обзор двух машин: самой компактной, пригодной для установки в малогабаритных помещениях, и наиболее мощной, способной за раз обслужить около 13 кг сухого текстиля.
Hoover DXOC3426C3/2-07 DynamicNext. Машина, несмотря на небольшую глубину, всего 37,8 см, позволяет одновременно отстирывать до 6 кг сухого белья. Максимальная скорость отжима также считается рекордной для таких габаритов и составляет 1200 оборотов за минуту. Устройство оснащено стандартным электродвигателем с ременной передачей. Гувер DXOC34 26C3/2-07 имеет следующие характеристики:
Бак стиральной машины сконструирован из качественной нержавейки, что говорит о его прочности и надежности. Помимо этого, сталь утяжеляет агрегат, обеспечивая снижение вибраций корпуса при отжиме.
Более подробно следует остановиться на наборе режимов стирки, запрограммированных в интеллекте. В автомате предусмотрены сразу 3 программы экспресс-очистки, продолжительностью 14, 30 и 44 мин. В арсенале техники имеются специальные режимы, ориентированные на стирку отдельных вещей, к примеру, объемных одеял, белоснежного хлопка, спортивной одежды, черного текстиля и пр.
Список программ при необходимости может быть дополнен пользователем.
Стиралка имеет множество небольших приятных дополнений: функцию удаления трудных пятен, предварительного глажения постиранных вещей. Пользователь может самостоятельно оценивать степень загрязненности загружаемой в барабан одежды и экономить потребляемые техникой водные и энергетические ресурсы. Стоимость Hoover DXOC3426C3/2-07 составляет около 26000 руб.
Hoover DWFT413AH/1-07 DynamicWizard поражает своими возможностями и мощностью. Машинка, имеющая привычные габариты – 85*60*66,5, легко отстирает до 13 кг белья. Это рекордное значение на рынке стиральной техники, предыдущий фаворит мог одновременно принять лишь 12 кг текстиля.
Привычная поворотная ручка переключения программ стирки заменена на современную, стильную панель, оснащенную датчиками прикосновений. Дизайн устройства необычен – стекло дверцы люка затемнено, это придает образу автомата некоторую таинственность. Данный образец имеет инверторный движок, что обеспечивает стиралке больший эксплуатационный срок в сравнении с устройствами, оснащенными обычными ременными моторами. Технические параметры марки Hoover DWFT413AH/1-07:
Стоимость мощнейшего представителя машин-автоматов составляет около 40 тысяч рублей. Hoover сегодня производит два варианта стирально-сушильного оборудования. Оба устройства относятся к серии Dynamic Next. Вне зависимости от страны сборки, техника бренда отличается высоким качеством. Стильный дизайн машин с функцией сушки гармонично впишется в любой интерьер. Функционал техники поразит хозяек: 16 специальных программ стирки, несколько различных режимов сушки, не говоря уже о дополнительных опциях и возможностях. Максимальная вместимость барабана машин составляет 8 кг для WDXOP45 385AH-07, и 11 кг для WDXT 4118AH/1-07. Примерная стоимость оборудования, соответственно, составляет 35000 и 45000 рублей.
Hoover — поколение будущего!
Вот уже более 100 лет брендHooverявляется одним из лидеров европейского рынка в области производства техники для дома (стиральные машины, микроволновые печи, холодильники), но флагманом компании всегда был и остается — пылесос!
История компании началась в далеком 1908 году и тесно связана с именем Мюррея Спенглера, швейцара из Кантона штат Огайо. Мучавшая его астма заставила задуматься над решением этой проблемы. Мыльница, вентилятор, наволочка и ручка от метлы — вот первые комплектующие изобретения, которое вскоре покорит весь мир. Но на продвижение изобретения у Мюррея не было денег и его патент вскоре покупает Уильям Х.Хувер, производитель и продавец кожаных изделий. Интуиция и предпринимательский талант не обманули Хувера. Так, в 1908 году была основана компания Hoover.
У Хувера были амбициозные планы, ему хотелось продавать пылесосы по всей стране. Он публикует объявление в газете Saturday Evening Post, предлагая всем желающим опробовать пылесос совершенно бесплатно в течение десяти дней. О своем желании участвовать в акции читатели должны был сообщать не в головной офис компании, а в солидный магазин в каждом городе.
Благодаря этой инновационной стратегии в скором времени образовался широкий круг покупателей, а также была создана мощная сеть из числа солидных, уважаемых магазинов, которые занимались продвижением его продукции. Компания развивалась настолько стремительно, что в ближайшие 3-5 лет были налажены торговые контракты с Канадой, Британией и Шотландией.
В 1932 году было открыто производство в Перивейле (Западный Лондон). Благодаря быстрым темпам роста компания Hoover всего за несколько лет добилась присутствия на рынках четырех континентов.
В 1926 году в результате многолетних исследований компания внедрила значительные технологические усовершенствования в свой ковровый очиститель. Это была система удаления пыли, состоявшая из металлического прута, бережно выбивавшего ковер, щетки, сметавшей пыль и грязь, и мешка для сбора пыли. «Выбивая, подметает, подметая очищает!» — гласила знаменитая рекламная фраза тех лет. И эта система, при всех ее многочисленных модификациях и совершенствованиях, по сей день составляет основу высокотехнологичных пылесосов Hoover. Дальнейшие усовершенствования последовали в 1936 году, когда Hoover запатентовала очиститель с всасывающей трубкой, ставшей неотъемлемой частью современных пылесосов.
К концу 1930-х годов компания Hoover была ведущим производителем техники по уходу за половыми покрытиями. Но времена менялись. Вторая мировая война привела к экономической нестабильности, и производство было переориентировано на военные нужды. С началом войны было прервано производство пылесосов. Машинное оборудование теперь выполняло другие задачи. Прессы для пластмассовых частей использовались для производства касок, а на швейных машинах изготовлялись парашюты. Этот значительный материальный вклад компании в военные усилия получил высокое признание и многочисленные награды американского и британского правительств.
В последующие послевоенные годы компания вернулась к своему историческому бизнесу и продолжала наращивать производство вплоть до 80-хх годов, когда были предприняты реорганизация производства компании, ее структуры и управления. К 1995 году, претерпев длительный период смены владельцев, Hoover European Appliance была выкуплена Сandy Group, которая с тех пор представляет бренд на территории Европы, Северной Африки и в ряде стран Ближнего Востока.
С 1998 года Candy Hoover Group представлена в России.
Безусловно, сегодня многое изменилось, и над созданием новых моделей пылесосов Hoover трудится не одна команда инженеров и дизайнеров, создавая красивые, модные и главное функциональные продукты. Но история становления и развития основателя компании Уильяма Х.Хувера, его смелые идеи и предпринимательский талант, до сих пор вдохновляют последователей на создание новых инновационных продуктов. Так над дизайном пылесосов Hoover на протяжении многих лет работает известное концептуальное дизайнерское бюро — Momo Design. В их арсенале производство товаров класса «люкс» преимущественно для автомобильного (гоночного) сектора. Результатом такого «нестандартного» сотрудничества являются яркие и технологичные модели.
Прогрессивные инновации и технологии, смелый и яркий дизайн — вот основные принципы, на которых основывается Hoover! Ведь совсем не зря имя основателя компании легло в основу нового глагола «to hoover» — пылесосить.
