Что такое ToV бренда и каким он бывает
Все бренды должны общаться дружелюбно и обязательно на «вы»? А вот и нет — есть разные Tone of Voice.
Tone of Voice (ToV) дословно переводится с английского как «тон голоса». Это стиль общения бренда с клиентами, пользователями, целевой аудиторией. (Его ещё называют голосом бренда.)
Зачем нужен Tone of Voice
Когда люди принимают решение о покупке, они часто руководствуются эмоциями, а не логикой (Это подтверждают многие исследования: например, Nielsen, 4Service Group, Базельского университета.) Поэтому маркетологи стараются вызывать нужные эмоции во всех точках касания бренда с потребителем.
Tone of Voice как раз задаёт общие правила коммуникации во всех каналах: постах Instagram, почтовых рассылках, телефонных звонках и так далее. Если на рекламном баннере написать резко и провокационно, а при переходе на сайт пользователь увидит обращение на «вы» и пожелание хорошего дня, — возникнет диссонанс.
Через голос бренда демонстрируются и ценности продукта, компании. Человек быстро «считывает», что это — семейный бренд или «тяжёлый» люкс, компания выступает за красоту или за свободу быть собой.
Маркетолог. Ушла на фриланс из фармацевтической компании.
Специализируется на копирайтинге, брендинге и SMM.
Как формируется голос бренда
Из ответов на ключевые вопросы:
Один из инструментов разработки ToV — метод персон. С его помощью можно не только составить портрет целевой аудитории, но и представить сам бренд в виде персонажа.
Так может быть проще понять, какой тон/голос подходит для общения с людьми. Возможно, это простой рабочий, который приветствует друзей фразой «Здорово, мужики!» А может, молодой хипстер, к которому можно обратиться «Хэй, бро!» Кстати, персоной бренда может быть не только образ реального человека (покупателя), но и вымышленное существо (среди известных примеров — заяц Duracell, кролик Nesquik).
В идеале Tone of Voice разрабатывают до запуска и продвижения продукта — ведь он влияет на всю бизнес-стратегию, включая маркетинговую и коммуникативную.
Примеры ToV
Так каким же может быть Tone of Voice? Я выделяю шесть типов тональности коммуникации:
1. «Дружелюбный» бренд общается на равных, но уважительно. Как приятный знакомый, с которым обмениваются только хорошими новостями, делятся уместными шутками. При таком ToV легко что-то советовать по-дружески, запускать интерактивы в соцсетях. Как это делают, например, «Боржоми», «Билайн».
2. «Панибратский» бренд — с которым сто лет на «ты», понимают друг друга с полуслова. Можно всё: шутки на грани фола, много сленга. Чаще встречается, если целевая аудитория — молодёжь. Это хорошо видно у G.bar, Aviasales.
3. «Наставнический» бренд позиционирует себя как эксперта, поэтому имеет право давать советы, учить жизни, разбирать чужие ошибки. Хорошо подходит для врачей, юристов, онлайн-школ. Яркий пример: Людмила Петрановская.
4. «Остроумный» Tone of Voice включает интеллектуальные шутки, метафоры, игру слов, самоиронию. Подходит даже для сложных, «скучных», узких тем — с такой подачей информация воспринимается легче. Я считаю удачными примерами ИКЕА и Ирену Понарошку.
5. «Серьёзный» голос — информационный стиль, сухое изложение, лаконичность. Только цифры и факты, шутки в сторону. Вариант для государственных компаний, брендов с продуктами премиум-класса. Примеры: Правительство России, BMW.
6. «Провокационный» Tone of Voice выделяет бренд из толпы: он запоминается за счёт сарказма, контента 18+, мата или намёков на него. В то же время такой стиль может многих и оттолкнуть. Примеры: Vizit, Бургер Кинг.
Что в итоге
Tone of Voice — тональность, голос бренда — единый стиль, правила общения с целевой аудиторией. Он помогает находить «своих» и говорить с ними на одном языке.
Правильно подобранный ToV транслирует нужные эмоции, рассказывает о ценностях продукта и компании. В идеале его разрабатывают (в том числе с помощью метода персонажей) ещё до запуска и продвижения продукта.
Голос может быть разным: «серьёзным» и «провокационным», «остроумным» и «панибратским», «наставническим» и «дружелюбным». Выбор зависит не только от аудитории, но и от тематики, продукта.
Tone of Voice — только часть работы по бренд-менеджменту. Нужно ещё исследовать конкурентов, оценивать место компании на рынке, формировать платформу бренда, рассчитывать бюджет на продвижение и многое другое. Рассказываем, как всё это делать, на курсе «Бренд-менеджер» от Skillbox.
Контакты с клиентом, влияющие на решение о сотрудничестве, покупке товара или услуги. К примеру, человек видит рекламное объявление, затем читает статью в блоге, после замечает пост в соцсетях, затем консультируется по телефону. Всё это — точки касания (контакта).
Они того стоят? Обзор кальянов Honey Sigh (Хани Сай)
Сегодня расскажем про 4 экземпляра: Urban, Urban Mini, Urban S и Urban Mini S. Почему именно эти? Потому как именно они нам показались максимально интересными по соотношению стоимости/качества/дизайна и именно их мы предлагаем к покупке.
Все они имеют в названии слово «Урбан», а это значит, что за основу взята именно эта базовая модель. Слово «Мини» указывает на мини-версию, а латинская буква S обозначает Steel – исполнение полностью из металла (нержавеющей стали марки AISI304).
Если единственное отличие кальянов с буквой «S» от других – это применяемые материалы, то в случае с «Мини» – это ещё и комплектация.Шахты моделей «Урбан» и «Урбан S» в нашей поставке комплектуются шлангами, уплотнителями, запасными шариками продувки и колечками O-ring, а Mini-ки ещё и колбами, из-за чего и упаковка их заметно больше.
Маленькие версии вместе с колбой имеют высоту порядка 42 см., а их старшие братья на 15 см. выше.
Теперь, на примере «малышей», рассмотрим насколько сильны отличия в варианте «фулл нержа». Для этого раскрутим их «до винтика», чтобы можно было сравнить каждую деталь.
В итоге видим, что отличие в 4-х частях. Основание, коннектор шланга, шайба, прикрывающая клапана продувки, и обрамление декоративной накладки, роль которой, в свою очередь, выполняет обычная трубка из «нержавейки».
При этом, в основание из полиацеталя запрессована втулка с резьбой для верхней части шахты, нижняя же вкручивается непосредственно в полиацеталь. Нужно отдать должное – резьба нарезана аккуратно и всё вкручивается без каких-либо претензий. Коннектор шланга в обоих случаях держится замечательно, а за герметизацию соединения отвечают 2 кольца O-ринг.
Под защитной пленкой на блюдце можно найти гравировку логотипа, ожидали увидеть её и на мундштуках, но не нашли. В разобранном виде «миники» занимают так мало места, что легко умещаются на собственные блюдца, не влазят только мундштуки. Они, кстати, во всех представленных вариантах одинаковые – трубочки длиной 30 см. Размер их позволяет использовать одноразовые мундштучки любой стороной.
Относительно курения необходимо упомянуть достаточно лёгкую тягу, значительно легче «классической», к которой относятся всяческие египетские и турецкие «шишы». Внутренний диаметр всё-таки у нас немаленький – 13 мм. Нельзя не отметить и эффективный 5-ти клапанный продув, благодаря которому лишний застоявшийся дым выдувается с лёгкостью и без риска залить чашу. Особая благодарность комплектовщикам за дополнительные шарики с каждым кальяном. Очень хотелось бы увидеть наличие диффузора внутри коробок, но их нет ни в одной комплектации. Можно докупить отдельно и они обязательно появятся в нашем магазине, как только производство сможет их нам отгрузить.
«Где же минусы?» – задумаетесь Вы. Они, конечно же, есть. Но их становится всё меньше, так как производитель постоянно работает над конечным продуктом, стараясь устранить все выявленные недостатки. Из последнего, что осталось, можно придраться только за не самые ровные срезы на трубках шахты, или не идеальную обработку грани блюдцев, но это всё не портит их «внешность» и совсем не влияет на эксплуатационные свойства, а тем более на долговечность. При этом, оглядываясь на стоимость, можно смело простить эти нюансы и наслаждаться использованием новенького аппарата за адекватную сумму.
DANELECTRO N10 AQUA HONEY TONE MINI AMP в Москве
Винтажный мини комбоусилитель (гитарный комбо)
Написать свой отзыв
Доставка в Москве
Доставка по России
Если в вашем городе нет нашего представительства, доставка по городам РФ осуществляется транспортно-экспедиторскими компаниями-партнерами на основе 100% предоплаты. Что для этого надо сделать:
Доставка EMS и Почтой России
Вы можете выбрать один из двух вариантов:
Оплата через QIWI Кошелек
Условия оформления кредита
Покупка в рассрочку
Рассрочка
+ 0% первый взнос, 0% переплаты
+ Сумма от 15 000 р. до 500 000 р.
+ Сроки выплат: 4 и 6 месяцев
* Не распространяется на акционные товары и покупки со скидками, в т.ч. по Клубным картам
* Стоимость доставки оплачивается в полном объёме
Условия оформления кредита
При оформлении заказа выберите типа оплату «Купи легко»
Потребительский кредит (кредит с ежемесячным погашением задолженности равными частями)
Кредит предоставлен АО «АЛЬФА-БАНК», Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций от 05.03.2012 №1326.
Кредит предоставляется сроком от 6 до 24 месяцев. Вы можете самостоятельно выбрать удобный для вас срок в рамках указанного диапазона.
Валюта кредита – рубли.
Минимальная сумма кредита — 15 000 рублей.
Максимальная сумма кредита — 300 000 рублей.
Комиссия за обслуживание текущего кредитного счета — 0 % от первоначальной суммы кредита ежемесячно.
Комиссия за предоставление кредита — 0 рублей.
Погашение кредита осуществляется ежемесячно равными частями, согласно графику погашения, рассчитанному при оформлении кредита.
Возможно полное досрочное погашение* задолженности по кредиту, плат и штрафов за полное досрочное погашение не взимается
* Полное досрочное погашение осуществляется в соответствии с «Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита в АО «Альфа-Банк».
Требования к заемщику:
Если Вам исполнилось 19 лет (для женщин) и 20 года (для мужчин);
У Вас есть постоянная регистрация;
Есть постоянное место работы не менее 3 месяцев;
Нет просроченной задолженности по кредитам – смело обращайтесь к консультанту для оформления кредита.*
* АО «АЛЬФА-БАНК» оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
Простые действия – Быстрый результат! (По документам)
Наши сотрудники помогут подобрать наиболее подходящий вариант кредита с учетом Ваших индивидуальных потребностей.
Внесение средств для погашения задолженности по кредиту через банкоматы/устройства с функцией внесения наличных осуществляется бесплатно более чем в 90 городах России. (Внесение средств для погашения задолженности по кредиту через банкоматы/устройства с функцией внесения наличных ОАО «АЛЬФА-БАНК» осуществляется бесплатно. При использовании платежных систем – партнеров ОАО «АЛЬФА-БАНК» взимается комиссия со стороны данных платежных систем).
Что такое tone of voice и зачем он бренду
Компании и бренды ежедневно общаются с нами: с экрана ТВ, через соцсети, SMS и email-рассылки. Многих мы узнаём с первых слов, как старых друзей. Так происходит из-за того, что у каждой компании своя манера общения, свой голос, к которому аудитория привыкает и начинает узнавать из сотен других голосов.
В маркетинге существует специальный термин — tone of voice, который описывает тот самый уникальный голос компании. Каким он будет — обычно решают на начальном этапе формирования имиджа бренда.
Чтобы начинающим специалистам было проще определить, как общаться с аудиторией от лица компании, разберём понятие tone of voice: каким он бывает, где и как используется.
Tone of voice — это то, как бренд общается со своей аудиторией
В дословном переводе tone of voice — это тон голоса. Другими словами, это тональность всех сообщений, которые транслируются от лица компании. Так же, как у людей, у брендов есть свой имидж, определённый стиль, манера подачи информации. Это и называется голосом компании. А вот тон может меняться в зависимости от ситуации: быть извиняющимся, недоумевающим, вопросительным. Но сам голос, его звучание — остаётся неизменным.
Tone of voice тесно связан с другими элементами имиджа. Манера общения бренда отражает его миссию и ценности, помогает выразить индивидуальность.
По высказываниям бренда сразу становится понятно, как он позиционирует себя на рынке, как относится к конкурентам, каких клиентов хочет привлечь.
Сравним две крупнейшие сети ресторанов быстрого питания: McDonald’s и Burger King. Для того чтобы понять миссию и ценности этих двух компаний, не нужно долго изучать их историю — достаточно просто взглянуть на рекламу.
McDonald’s — семейный ресторан, поддерживающий традиционные ценности, а Burger King — бунтарь, который любит привлекать к себе всеобщее внимание. Голос Бургер Кинга звучит громко и вызывающе. Компания часто попадает в новостные ленты из-за штрафов, которые получает за свои провокационные рекламные слоганы. Тем не менее, у Бургер Кинга огромная армия поклонников, которые любят их и принимают такой дерзкий стиль общения.
Tone of voice формирует имидж и выделяет компанию среди конкурентов
Цель любого высказывания — быть услышанным. Чем отчётливее звучит голос, тем больше шансов выделиться в общем хоре и донести своё сообщение. Поэтому для компании важно проработать tone of voice и придерживаться созданной концепции. Tone of voice выполняет несколько функций.
Повышает узнаваемость бренда. Если компания имеет свой голос — её сообщения вряд ли останутся без внимания. Пользователи, которые ещё не обращались в компанию, но слышали о ней, заранее испытывают определённое доверие. Они уже как будто познакомились с брендом и в дальнейшем, принимая решение о покупке, будут к нему лояльны.
Помогает установить эмоциональную связь с аудиторией. Люди выбирают себе друзей со схожими взглядами на жизнь, интересами и ценностями. Также предпочтение отдаётся тем брендам, чей голос оказывается созвучен с мыслями человека. Решение о покупке принимают не всегда рационально — эмоции здесь играют не последнюю роль. И если голос компании располагает и отзывается в человеке — велика вероятность, что он станет постоянным клиентом.
Транслирует ценности компании. Коммуникация бренда с аудиторией отражает ценности и миссию бизнеса, показывает, чем живёт компания. Причём нет смысла эти ценности проговаривать — они должны считываться, быть неотъемлемой частью имиджа.
Даёт возможность отстроиться от конкурентов. Покупателям всё сложнее становится сделать выбор среди множества различных предложений. Банки, мобильные операторы, магазины бытовой техники — компании ведут между собой борьбу за каждого клиента. Чтобы не затеряться среди конкурентов, важно прорабатывать свой фирменный стиль, который запомнится аудитории.
Влияет на уровень продаж. Маркетинговая стратегия в любом случае имеет конечную цель — повышение прибыли, ведь ради этого и существует бизнес. Разработка tone of voice, как одного из элементов фирменного стиля, помогает успешному продвижению бренда на рынке.
Tone of voice бренда должен быть узнаваем
Тон голоса может приобретать разные оттенки в зависимости от канала коммуникации. В деловых письмах люди обычно придерживаются официального стиля, а в переписке с друзьями общение более свободное и неформальное. С tone of voice бренда то же самое: стиль общения в официальных инструкциях и постах для Instagram может отличаться. Но общая концепция в любом случае должна прослеживаться.
Например, можно посмотреть на коммуникацию компании Aviasales. У них есть интересная фишка — свой персонаж, который общается с пользователями на сайте и в email-рассылках. Даша из Aviasales всегда внимательна и вежлива, при этом явно обожает свою работу и говорит о ней очень увлечённо.
Компания придерживается разговорного стиля, даже когда транслирует важные сообщения. Например, новость в Twitter написана вполне серьёзно, но при этом понятно и нескучно.
Технология True Tone: что это такое
Технология True Tone появилась в устройствах компании Apple не так давно. Первый раз она была внедрена в iPad Pro. Сегодня True Tone присутствует и в айпадах, и в айфонах и даже в макбуках. В этой статье мы расскажем, что такое True Tone, зачем она нужна и как её включить. Главное не путайте True Tone с Night Shift, это две совершенно разные технологии, и в конце статьи мы расскажем почему.
Что такое True Tone в iPhone
True Tone – это технология, которая изменяет температуру экрана в зависимости от внешней освещенности. С помощью специальных датчиков в режиме реального времени устройство отслеживает показатели и корректирует баланс белого на экране. Если вы возьмете простой лист бумаги и устройство Apple с включенным True Tone и поместите их в одну среду, то заметите, что они будут примерно одинакового оттенка. Поместите в другую – тоже. Если вы выключите «трутон» и попробуете повторить эксперимент, разница будет очевидна: экран каким был таким и остается независимо от освещения. Надо понимать, что меняется не яркость, меняется баланс белого.
На картинке выше отлично видно TrueTone подстраивается под окружающее освещение. В помещении с теплым желтым светом экран получает более теплый оттенок, а на улице с естественным солнечным освещением экран становится более белым.
Зачем нужен True Tone
Как вы могли уже догадаться, True Tone имитирует свойства обычного листа бумаги. В зависимости от освещенности, белый свет может ощущаться по-разному. «Трутон» как раз регулирует баланс белого так, чтобы цветовая температура экрана соответствовала окружающему освещению. Так экран смотрится более естественно.
В первую очередь TrueTone рассчитан на чтение текста и серфинг в интернете. Кстати, если вы боитесь, что будете ощущать дискомфорт от того, что экран становится «желтым» или наоборот «белым», то спешим успокоить. Вы не заметите никакой разницы, пока будете держать в руках устройство с включенным True Tone. Как только вы его отключите – сразу захотите вернуть обратно, так как скорее всего оригинальный баланс белого будет слишком сильно светить в глаза. То же самое и с технологией Night Shift, но о ней мы скажем пару слов в конце.
Как включить True Tone
IPad уже давно может похвастаться True Tone, а вот свежие айфоны и макбук получили поддержку только в этом году. Ниже представлен список устройств, поддерживающих данную технологию:
Чтобы включить True Tone на iPhone и iPad откройте настройки и перейдите в раздел «Экран и яркость». Здесь есть пункт «True Tone». Достаточно активировать переключатель, и True Tone начнет работать.
Если же у вас Macbook Pro 2018, то нажмите на кнопку с логотипом Apple в левом верхнем углу и откройте системные настройки. Перейдите в раздел «Мониторы». Далее активируйте переключатель «True Tone».
После включения, экран скорее всего сразу «пожелтеет». Не стремитесь выключать и говорить, что такой вид вам не нравится. Дайте себе несколько секунд, глаза быстро привыкнут, и вы перестанете замечать этот более желтый оттенок.
Чем TrueTone отличается от Night Shift
Теперь расставим все по своим местам и ответим, в чем разница между этими двумя технологиями. Ведь многие владельцы гаджетов от Apple ошибочно предполагают, что их, iPhone 7, 6, 6S и другие способны менять баланс белого и подстраиваться под освещение.
Технология Night Shift предназначена для использования устройства в темное время суток. Многие люди привыкли пользоваться макбуком или смартфоном прямо перед сном. Однако экраны излучают холодный голубой свет, который способствует плохому сну. Night Shift убирает это холодное свечение, что помогает уснуть.
По сути, Night Shift просто делает цвета экрана более теплыми, никак не подстраиваясь под окружающее освещение. Однако, это действительно работает и помогает. В настройках вы можете указать точное время, когда iPhone будет активировать «Ночной режим».
