«Хочу себе такое»: как мы создали бренд одежды, который носят Onuka и Jamala
Основательница и собственник украинского бренда одежды HOCHUSEBETAKOE
Меня зовут Ната Смирина, я собственник украинского бренда одежды Hochusebetakoe. То, что начиналось 4 года назад как хобби, выросло в полноценный бизнес. Сегодня одежду Hochusebetakoe мы отправляем в 11 стран, а в Украине ее носят Jamala, Onuka, Юлия Санина (The Hardkiss), Соня Плакидюк и многие другие.
Как все начиналось
В какой-то момент, открыв свой шкаф, я обнаружила, что многие крутые вещи в нем просто лежат без дела, и захотела помочь им обрести вторую жизнь. Период был непростой, в 2015-м было затишье с концертами (основным источником дохода для меня тогда). Денег постоянно не хватало, поэтому продажа вещей и концертных нарядов была еще и небольшой финансовой поддержкой. Я сделала группу в «ВК» и там продавала. Параллельно в этом сообществе делилась всякими вдохновляющими меня образами и модными новинками, украшениями и пр.
Занималась неспешным развитием сообщества вместе с подругой Алиной Бронишевской (с которой впоследствии мы были партнерами до конца 2019-го). Параллельно с продажей уже существующих вещей, как и многие девочки, пробовали самостоятельно шить себе, мечтая продавать свою одежду. Шили свитшоты и платья-свитшоты. Продажи шли вяло, но мы не опускали руки.
Я вообще ужасная мерзлячка и всегда очень хотела найти вещь, которая согревала бы и помогла перестать ненавидеть зиму. Наши пальто-одеяла « зашли » не только нам, и за первую зиму 2015–2016 года, когда мы их только показали, продали сразу штук 10.
Пришлось привлекать знакомых швей
В этот момент нам пришлось привлекать знакомых швей, поскольку сами и шить, и продавать, и разрабатывать что-то новое мы не успевали.
Я всегда любила изобретать одежду и примерно в то же время пыталась сшить себе необычный бомбер, который в процессе превратился в бархатный кардиган. У него был очень странный крой, я пошила так, как его не шьют в принципе, вопреки всем правилам.
Параллельно с первыми успехами Hochusebeтакое веселее стало и в музыке. В начале 2016-го я неожиданно для себя (не верила, что без связей можно дойти так далеко) вышла в финал Нацотбора «Евровидения», обратив внимание не только украинского слушателя, но и украинских модниц. И завертелось: п ервая тысяча лояльных подписчиков Hochusebetakoe были фанатами PUR:PUR.
Как мы пытались найти швейный цех
Первое время у нас была всего одна швея, которую мы нашли по совету знакомых. Она жила в однокомнатной квартире, шила на кухне, при этом у нее было двое маленьких детей. Как она могла работать в такой обстановке, до сих пор непонятно, тем не менее стабильно выдавала нам 5 пальто в неделю.
Срок пошива первых пальто составлял одну неделю, позже эта цифра постепенно увеличивалась. Две, потом три недели, потом люди стали ждать месяц. Начали появляться заказы из других стран, и иногда получалось, что уже и зима закончилась, а человек еще не получил свой пуховик.
Снова прошлись по знакомым. У мамы гитариста PUR:PUR был свой цех, и долгое время отшивались там. Временами было сложно, много брака, все взаимодействие проходило в гугл-таблицах (весь учет и финансы), высокая себестоимость.
Позднее опять же среди друзей музыкантов нашли цех, который полностью нас устроил, качество на высоте, сроки, одинаковые ценности. Работаем с ними до сих пор.
Почему я нанимаю весь персонал лично
Весь персонал пока нанимаю лично, возможно, поэтому команда Hochusebetakoe – дружная семья, которая проводит время вместе и за стенами офиса/шоурума. Это иногда играет со мной злую шутку. Год назад не смогла уволить девочку, поскольку она просто расплакалась. Рыдала и сквозь слезы говорила: «Д а, у меня это не получилось, но, может, я где-то смогу быть полезна, мне так нравится у вас работать. Я когда-то настраивала таргетированную рекламу, может, я попробую? » Со временем с девочкой все же распрощались, но шанс еще один дали.
Были и курьезы. Первый год продавали сами, отправляли сами. В 2017-м поняли, что не справляемся ни с количеством переписок, ни с количеством заказов (или отказывали, или удлиняли срок пошива). Нам стали помогать наши мамы (моя сейчас – руководитель отдела снабжения), позже начали искать второго продавца.
Волосы встали дыбом. Горе-продавца уволили, вместо нее нашли чудесную девочку, которая сейчас стала руководителем отдела продаж.
Как мы продвигаем бренд
Основная движущая сила развития бренда – рекомендации. Мы шьем качественную одежду, с вниманием к мелочам, и обеспечиваем коммуникацию с клиентами, от которой у них остается приятное послевкусие. Поэтому нас не стыдно рекомендовать своим друзьям, что и происходит регулярно – 80% новых клиентов по-прежнему приходят по рекомендациям.
Из последних ярких примеров – сотрудничество с Иреной Карпой. Несколько месяцев назад я увидела ее пост, в котором она предлагала поддержать украинские бренды. Мы показали ей наши вещи, и льняное платье с буфами привело ее в восторг. Как результат – нереально красивая фотосессия в здании Антверпенской биржи. Благодаря поддержке Ирены мы ещё сильнее расширили свою географию в сторону Европы.
Что в этом бизнесе может пойти не так
На фото – сотрудники и основатели бренда
О любви к клиентам
Редко случаются конфликтные ситуации. Если таковые происходят — всегда лично связываюсь с клиентом и стараюсь решить вопрос в его пользу. Однажды покупательнице не понравился рукав (был немного коротким). И вместо того чтобы вернуть или поменять вещь, она сразу написала нам все, что думает по этому поводу, причем мат-перемат, такие фразы, которых я даже не знала.
Всегда стараемся дать людям больше, чем они ожидают. Это касается и милых подарков в каждой посылке, и выполнения нестандартных запросов. Так, например, одна из покупательниц, написала нам, что мечтает выйти замуж в нашем белом худи, кедах и в фатиновой юбке. Худи были только разноцветные, но специально для нее мы сделали единичный белый экземпляр. Ее мечта осуществилась, а у нас +1 фанат бренда.
