Стоит ли выбрать складскую программу FBA (Fulfillment by Amazon)
Авдеев Максим
Чем выделяется площадка Amazon? Почему предприниматели со всего мира отдают предпочтение именно ей? Перед запуском своего бизнеса возникает много опасений и вопросов, поэтому сегодня мы вам расскажем о программе Fulfillment by Amazon (FBA), которая поможет разобраться и избавиться от ранее возникавших опасениях.
Статистика развития
1. Более 2 000 000 человек успешно продают свой товар на площадке Amazon.
2. Более 45% ежегодных продаж — это продажи третьих лиц.
3. Уже в 2014 году число продавцов, которые используют складскую программу FBA, достигло 65%.
4. Реализация товаров производится из 185 стран мира, включая 480 000 городов.
5. Стремительный рост числа продавцов подтверждает надежность площадки, а наличие программы.
Fulfillment by Amazon играет в этом большую роль.
Что такое Fulfillment by Amazon
FBA – это платный сервис для продавцов, который даёт возможность хранить свой товар на складах с Amazon. Это может распространяться для одного, нескольких или всех товаров из вашего ассортимента. Товар, который вы выбрали, будет размещен на современных складах рядом с товарами самого Amazon.
Подобные ультрасовременные склады расположены уже в 23 штатах и это не предел, ведь их количество увеличивается.
Что предоставляет сервис помимо хранения?
— доставку с привлечением служб UPS и FedEx;
— возврат товара, если это необходимо;
— запланирован запуск доставки беспилотником.
Принцип работы Fulfillment by Amazon
Есть ли риск потери товара?
Максимально автоматизированные процессы исключают потерю товара. Каждый товар промаркирован специальным кодом, даже огромная территория не препятствует быстрому нахождению вашего товара.
Какая работа возлагается на вас?
— заполнять карточки товара;
— регулировать ценовую политику;
— продвигать товар на сайте;
— общение с потенциальными покупателями.
Вам больше не нужно беспокоиться о доставке, товар будет доставлен Amazon быстро и качественно. На большое число продуктов распространяется программа доставки в течении двух дней.
Важнейший плюс этого процесса – это то, что покупатели не задумываются о том, чей товар они приобретают. Лояльности клиентов на столько велика, что товар от третьих лиц продаётся на столько же хорошо, как и товары самого Amazon.
Какая стоимость услуг Fulfillment by Amazon?
Принцип подсчёта следующий:
1. учитывается вес товара (поэтому выгоднее подбирать лёгкие товары);
2. учитывается количество затрат на хранение (зависит от объёма);
3. стоимость подбора и упаковки товара;
4. сбор за доставку.
Ниже представлен пример расчёта.
К слову, продвигая товар на Amazon, вы будете вынуждены работать с футами и дюймами, чтобы полностью понимать систему, а не с метрами, как вы привыкли.
За 1 месяц хранения стандартного товара на складе Amazon вы заплатите:
Что значит «стандартный товар» для Anazon?
— вес товара ну больше 20lb. (чуть больше 9кг);
— длина по длинной стороне не больше 18» (примерно 45,7 см);
— длина по короткой стороне не больше 14» (примерно 35,5см);
— высота не больше 8» (примерно 20см).
В том случае, если ваш товар больше, нежели стандартный размер, на него распространяются друге цены, которые, разумеется, выше.
Подводя итоги, отметим, что вам даёт программа Fulfillment by Amazon:
1. вы не взаимодействуете с конечными потребителями. FBA выполняет за вас хранение, доставку и работу с возвратами;
3. международным клиентам товар с FBA выгоден, а значит, что у вас есть к ним легкий доступ;
4. вы можете использовать Fulfillment by Amazon, продавая на eBay или на своём собственном сайте.
Вам полезна данная информация, и вы заинтересованы в создании бизнеса заграницей, хотите получать доход, не выходя из дома, хотите получать прибыл в валюте? Тогда мы ждём вас у нас в социальных сетях.
Преимущества фулфилмент-программы Amazon (FBA)
В предыдущих статьях мы упоминали о том, что одним из ключевых преимуществ продажи товаров на Амазон является возможность освобождения от большинства бизнес-задач, связанных с организацией складирования, доставки и общения с покупателями. Подобное делегирование доступно только в случае регистрации в программе Fulfillment by Аmazon.
Фулфилмент от Amazon открывает перед продавцами массу возможностей, в том числе использование таких услуг маркетплейса как хранение товаров на многочисленных складах компании, их упаковку и отправку клиентам. Специалисты Амазон также берут на себя коммуникацию с клиентами, отработку возражений и, при необходимости, возврат или обмен товара.
Около 66% продавцов, зарегистрированых на Амазон, работают по схеме Fulfillment by Аmazon.
После регистрации в программе рядом с именем продавца на странице конкретного товара появляется надпись «Fulfilled by Amazon». Это говорит о том, что благодаря дополнительному сервису данный товар хранится в идеальных условиях на современном складе, как и продукция самой площадки. Платную услугу можно использовать для всех товаров из вашего ассортимента либо для одного или нескольких.
Все процессы в рамках фулфилмент-программы автоматизированы, что экономит время на доставку. Продавцу необходимо позаботиться о маркировке товара кодом, который предоставляет сервис FBA Labeled Inventory. Благодаря маркеру продукция распознается при поступлении в исполнительный центр Амазон.
Принцип работы Fulfilled by Amazon отличается простотой и прозрачностью, его можно изложить в нескольких предложениях.
1. Вы отправляете промаркированный товар на склад Амазон в США.
2. Сотрудники маркетплейса распределяют продукцию.
3. Покупатель оформляет заказ на сайте, все транзакции проходят без вашего участия.
4. Специалисты Амазон или роботы упаковывают товар, который затем отправляется покупателю.
5. Как только товар прибывает по нужному адресу, вы узнаете об этом от специалистов Амазон.
6. При необходимости сотрудники маркетплейса занимаются отработкой возражений клиентов, консультируют их.
Как видите, участие продавца в процессе продажи товара сводится к своевременной подготовке товара и его отправке от поставщика до склада Amazon. Все остальные задачи берут на себя обученные работники площадки. Система настолько автоматизирована, что каждый зарегистрированный в программе пользователь получает гарантию идеального обслуживания покупателей в режиме 24/7.
Расположение складов Амазон по всей территории США продумано таким образом, чтобы каждый покупатель мог максимально быстро получить свой заказ. Площадь некоторых исполнительных центров достигает 300 тыс. кв. м.
Главный плюс фулфилмент-программы для продавцов заключается в безупречном сервисе, что повышает лояльность покупателей. Площадка заинтересована в повторных покупках и высоком уровне доверия покупателей, поэтому заботится о быстрой доставке продукции в целости и сохранности. Продавец, в свою очередь, получает много свободного времени для решения стратегических бизнес-задач, не вникая в организационные моменты торговли и обслуживания.
Выделим несколько главных преимуществ FBA by Amazon.
1. Огромное пространство для хранения товаров. Ограничения по объему продукции, которую можно отправить на склад Амазон, отсутствуют. К сожалению, свои коррективы внесла ситуация с пандемией, но вероятно, что это временно. В целом FBA предоставляет возможность «безлимитного» складирования.
2. Информационная поддержка покупателей по телефону, в специальном чате и по e-mail. В противном случае вам пришлось бы нанимать огромнейший колл-центр либо постоянно вести переписку с клиентами, или же оставить их без внимания, тем самым потеряв доверие к бренду.
3. Идеально отлаженная логистика обеспечивается большим опытом корпорации, наличием собственного парка наземного транспорта, сотрудничеством со службами доставки UPS и FedEx. Покупатели со статусом Prime получают свои товары за 1-2 дня, но и все остальные клиенты не ожидают посылки слишком долго – не более 4-х дней.
4. Еще один важный момент – обратная логистика. Каким бы качественным ни был ваш товар, несмотря на идеальное обслуживание, всегда найдутся недовольные покупатели, которые захотят сделать обмен или возврат. Сотрудники Амазон выполняют и эту задачу.
5. Вы сможете расширять ассортимент без увеличения рабочей нагрузки. Сколько бы видов товаров вы не продавали, качество обслуживания не ухудшится.
Одним из дополнительных преимуществ участия в программе является возможность продавать товары со статусом Prime, которые отмечены в каталоге маркетплейса соответствующей плашкой. Покупатели, которые подписаны на программу Prime, имеют возможность получать заказы максимально быстро – на протяжении 1-2 дней с момента оформления заявки.
Конечно, программа FBA имеет свои особенности, которые в некоторых случаях могут показаться вам минусами. В первую очередь речь идет о расходах. Продавцу необходимо платить за хранение, в том числе – долгосрочное (более 6 месяцев). При этом помните о своей ответственности: ведь если вы изучите свою целевую аудиторию и сумеете правильно выбрать товар, скорее всего, продукция не будет задерживаться на складе.
Еще одним нюансом, который может оказаться для вас затруднительным, является процедура подготовки товара перед отправкой в США. Но маркировка продукции может быть сложной лишь для начинающего продавца, поэтому главное в данном случае – обрести практический опыт.
Перед тем как начать продажи товаров на Амазон в рамках фулфилмент-программы, изучите особенности налогообложения в Соединенных Штатах. Помните о том, что в каждом штате действуют свои правила.
Будьте готовы к тому, что именно продавец несет финансовую ответственность за возвраты. Избежать материальных потерь можно только предварительно позаботившись о высоком качестве продукции. Впрочем, импульсные покупки порой ведут к тому, что покупатель попросту меняет свое мнение о товаре и, получив посылку, не желает ее принимать.
Еще один риск для продавца – смешивание товаров. Если для упрощения маркировки и прочих подготовительных процессов вы решили объединиться с другими продавцами, ваши товары могут смешаться, в результате покупатель может получить подделку или просто продукт низкого качества.
Кроме подготовки товаров к отправке на склад Амазон, за вами остается маркетинг. Несмотря на то, что вы делегируете большое количество действий, общение с поставщиком, подготовка товаров к отправке и их правильная маркировка также остаются за вами. Если товара не будет в наличии, покупатели не смогут оформлять заказы, а это влечет за собой снижение вашей прибыли. Чтобы исключить подобное, регулярно проводите инвентаризацию.
От правильного наполнения страниц товаров зависит то, насколько конкурентным он будет на рынке среди аналогов. Для положительного восприятия информации о продукции покупателями позаботьтесь о наличии профессиональных фото товара с разных ракурсов, а также составьте описания с ключевыми словами. Детальнее о каждом элементе листинга товара мы напишем в одной из следующих статей.
Рейтинг каждого продукта напрямую зависит от количества положительных отзывов. Сконцентрируйтесь на постоянном улучшении товара и дополнительных «плюшках» в виде подарков и вкладышей.
Делегирование рутинных действий позволяет вам в более короткие сроки продвинуть свой бренд и расширить ассортимент. Только представьте: в компании Amazon работает больше 270 тыс. человек! И часть из них будут обслуживать вас после регистрации в программе складирования FBA.
Что такое Amazon FBA, для чего он нужен и как продавать на этой платформе?
Amazon FBA — это система, которая позволяет любому человеку продавать свои продукты на торговой площадке, преимущество которой заключается в том, что у вас есть возможность физического хранения продукции на складах Amazon, который отвечает за отправку их вашим клиентам, управление возвратом и обеспечение лучшего обслуживания клиентов.
Другими словами, вы отправляете свой товар на склад, а Amazon FBA отвечает за управление всей логистической работой, которая повлечет за собой будущая продажа этих продуктов.
Это аббревиатура на английском языке «Fullfilment By Amazon», что, хотя обычно не переводится буквально, означает «выполнено Amazon».
Другими словами, это система, позволяющая вам, как лицу, ответственному за электронную коммерцию, гарантировать, что вы встречаетесь со своими клиентами и обеспечиваете отслеживание процесса продаж:
Гигант онлайн-продаж не управляет 100% процесса, но решает некоторые из самых утомительных:
Как вы можете видеть, они берут на себя большую часть ответственности, когда вы отдаете свои продукты на их платформу, поэтому, прежде всего, они помогают вам не тратить время на все эти утомительные задачи, позволяя инвестировать время и ресурсы в более важные вопросы.
1. Отправьте свою продукцию в ближайший логистический центр.
2. Логистический центр хранит весь ваш инвентарь.
3. Ваши предложения публикуются как «Управляется Amazon» и получают значок «Prime».
4. Amazon готовит и отправляет ваши продукты клиентам в Испании и по всей Европе.
5. Они обрабатывают возврат и обеспечивают обслуживание клиентов на всех языках.
Хотя из всего сказанного вы уже смогли отметить некоторые из преимуществ этой системы, здесь кратко изложено все, что надо знать:
Теперь, когда вы знаете все, что может предложить эта система, если вы готовы доверять ей свои продукты и начать использовать ее, вам следует принять во внимание некоторые детали.
Процедура, которую вы должны выполнить, чтобы начать продавать на этой платформе:
1. Выберите, какие продукты вы будете загружать
2. Зарегистрируйтесь как продавец
3. Перечислите и организуйте свои продукты в списках
4. Выполните физическую доставку
Как видите, продажа ваших продуктов через Amazon FBA не является чем-то действительно сложным, просто необходимо точно выполнить каждый из вышеперечисленных шагов.
Всякий раз, когда вы планируете начать новый бизнес, у вас может быть много вещей, в том числе объем работы, которую можно получить при реализации этого предприятия.
И поскольку это может занять огромное количество времени, возможно, именно здесь вы могли бы облегчить себе жизнь, оставив проект в стороне.
Вот почему решение, которое представлено в этом руководстве, может послужить вам информацией, которую необходимо принять во внимание при принятии решения о передаче значительной части ваших задач в качестве руководителя отдела электронной коммерции этой многонациональной компании.
Вам нужно только позаботиться о том, чтобы получить качественный продукт, отправить его, а система «Fulfillment» займётся всем остальным за вас.
