Как убрать ошибку авторизации Epic Games?
Ошибка авторизации Epic Games вряд ли порадует хоть одного игрока – она отодвигает вход в аккаунт, не дает возможности поиграть в любимый Fortnite или другие игры. Что служит причиной появления проблемы и можно ли разобраться самостоятельно? рассказываем!
Как исправить ошибку авторизации
Первая и достаточно распространенная причина появления ошибки авторизации Эпик Геймс – трудности на серверах разработчика. В данном случае обычный пользователь мало что может сделать, остается ждать, пока служба поддержки разберется с возникшей ситуацией. Наберитесь терпения, ошибки решаются!
Есть и другие проблемы авторизации, когда Epic Games не входит в аккаунт. Сначала попробуем сделать следующее:
Если вы забыли пароль и не можете вспомнить, кликайте на соответствующую кнопку справа снизу. Система запросит привязанный адрес электронной почты, после чего вы получите ссылку на сброс. Придумайте новую надежную комбинацию, чтобы больше не говорить: «Я не могу войти в Эпик Геймс»!
Не помешает авторизация через браузер – при появлении ошибки вы сможете проверить корректность вводимых данных. Попробуйте войти в личный кабинет через официальный сайт!
Также пользователи советуют обновить лаунчер. Закройте программу полностью (нажмите на значок в трее и выберите пункт «Выход») или снимите задачу через Диспетчер задач. Заново запустите лаунчер: если обновление существует, оно будет подгружено автоматически.
Еще один ответ на вопрос пользователей: «Почему не могу войти в Epic Games Launcher?» в следующем – вы столкнулись с бот-защитой. Попробуйте немного подождать и возобновите попытки через час-два.
Иногда ошибки авторизации появляются у пользователей, которые пытаются открыть учетную запись на нескольких устройствах одновременно. Прежде чем жаловаться: «Я не могу войти в Epic Games, что делать?», убедитесь, что вы пользуетесь только одним компьютером.
Другие меры
Не лишними будут следующие меры:
Не получается войти в Эпик Геймс, хотя вы испробовали все советы? Напишите в службу поддержки и подробно опишите возникшую ошибку авторизации. Опытные специалисты саппорта рассмотрят обращение и помогут решить проблему. Может быть, вы были заблокированы за нарушение правил пользования платформой?
Примерное время ответа вы увидите сразу – настраивайтесь на ожидание! С огромной долей вероятности саппорт поможет ответить на вопрос, почему ваша учетная запись Эпик Геймс не найдена при входе.
Как устранить неполадки с подключением, чтобы можно было использовать программу запуска Epic Games и Fortnite?
Причиной, по которой вам не удаётся использовать программу запуска Epic Games или другие продукты Epic Games, может быть проблема с подключением. Она может возникать, когда вы входите в программу запуска Epic Games или играете в Fortnite.
Какие ещё при этом могут быть неполадки:
Если при использовании Xbox у вас появляется сообщение «Ошибка при подключении к очереди служб Epic» (Error Connecting to Epic Services Queue), обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.
Проверьте страницу состояния сервера Epic Games
Посетите страницу состояния сервера Epic Games, чтобы убедиться в корректной работе всех систем. Если проблема связана с некорректной работой системы или сбоем электрической сети, вы не сможете подключиться к программе запуска Epic Games или Fortnite без восстановления их работы.
Наверх
Используйте проводное подключение
Беспроводные подключения не настолько стабильны, как проводные. Это означает, что сигнал может быть ненадёжным, из-за чего могут возникать потери пакетов, проблемы с подключением, а также повышенные задержки и интервалы ожидания. Подключитесь напрямую к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, чтобы устранить эту вероятную проблему и обеспечить наиболее быстрое подключение.
Наверх
Отключите брандмауэры
Зачастую быстрее всего устранить проблемы с подключением из-за брандмауэра можно, если временно удалить и/или отключить его.
Примечание. Эта процедура предназначена только для устранения неполадок. Если проблема с подключением устранена после удаления или отключения брандмауэра, вручную внесите наши продукты в исключения брандмауэра и повторите попытку.
Отключите брандмауэр Windows
Удалите все остальные брандмауэры
Из-за использования стороннего брандмауэра у вас могут возникать проблемы с подключением к программе запуска Epic Games, Fortnite или другому продукту Epic Games. Рекомендуем временно удалить все сторонние брандмауэры, это может помочь в решении проблемы. Если проблема будет решена, добавьте следующие исполняемые файлы в исключения брандмауэра:
Программа запуска Epic Games
Fortnite
Примечание. Чтобы узнать, как добавить эти файлы в исключения, обратитесь за инструкциями к производителю брандмауэра, поскольку они могут отличаться в зависимости от производителя.
Наверх
Откройте сетевые порты
Сетевые порты позволяют пересылать по сети данные определённых типов, используемые нашими службами. Если какой-то из этих портов закрыт, могут возникнуть проблемы при подключении к нашим играм или корректном использовании наших служб. Вот как вы можете открыть порты на своём маршрутизаторе:
Windows
Для начала вам потребуется основной шлюз и внутренний IP-адрес:
Настройка маршрутизатора для открытия портов
Если вам не удаётся выполнить эту процедуру на своём маршрутизаторе, воспользуйтесь дополнительными инструкциями с сайта поддержки производителя, поскольку они различаются в зависимости от производителя.
Наверх
VPN и прокси-серверы
НЕ используйте VPN и прокси-серверы. Пока вы не отключите их, мы не сможем устранить связанные с этим проблемы. Подробнее о том, как отключить прокси-сервер, можно узнать в этой статье.
Наверх
Смените службу доменных имен (DNS)
После смены DNS может улучшиться установка соединения и качество интернет-подключения. Если у вас возникают проблемы с подключением, рекомендуем воспользоваться любой из двух DNS-служб ниже. Как сменить DNS, вы можете узнать, перейдя по соответствующим ссылкам ниже:
Наверх
Программа запуска Epic Games: отредактируйте файл Engine.ini (только для Windows)
Чтобы улучшить скорость загрузки в программе запуска Epic Games, отрегулируйте следующие настройки:
Наверх
Добавьте в белый список наши домены (для предприятий, учебных заведений и различных компаний)
Предприятия и учебные заведения могут иметь сетевые ограничения. Если вы находитесь в одной из таких сетей и испытываете проблемы с программой запуска Epic Games или нашими играми, рекомендуем обратиться в свой ИТ-отдел с просьбой разблокировать или добавить в список исключений следующие домены:
Наверх
Если вы уже воспользовались этими советами, но у вас по-прежнему возникают проблемы, нажмите Связаться с нами, чтобы отправить запрос в службу поддержки. Чтобы мы могли помочь вам как можно скорее, обязательно укажите следующие сведения:
Как устранить неполадки с подключением, чтобы можно было использовать программу запуска Epic Games и Fortnite?
Причиной, по которой вам не удаётся использовать программу запуска Epic Games или другие продукты Epic Games, может быть проблема с подключением. Она может возникать, когда вы входите в программу запуска Epic Games или играете в Fortnite.
Какие ещё при этом могут быть неполадки:
Если при использовании Xbox у вас появляется сообщение «Ошибка при подключении к очереди служб Epic» (Error Connecting to Epic Services Queue), обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft.
Проверьте страницу состояния сервера Epic Games
Посетите страницу состояния сервера Epic Games, чтобы убедиться в корректной работе всех систем. Если проблема связана с некорректной работой системы или сбоем электрической сети, вы не сможете подключиться к программе запуска Epic Games или Fortnite без восстановления их работы.
Наверх
Используйте проводное подключение
Беспроводные подключения не настолько стабильны, как проводные. Это означает, что сигнал может быть ненадёжным, из-за чего могут возникать потери пакетов, проблемы с подключением, а также повышенные задержки и интервалы ожидания. Подключитесь напрямую к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, чтобы устранить эту вероятную проблему и обеспечить наиболее быстрое подключение.
Наверх
Отключите брандмауэры
Зачастую быстрее всего устранить проблемы с подключением из-за брандмауэра можно, если временно удалить и/или отключить его.
Примечание. Эта процедура предназначена только для устранения неполадок. Если проблема с подключением устранена после удаления или отключения брандмауэра, вручную внесите наши продукты в исключения брандмауэра и повторите попытку.
Отключите брандмауэр Windows
Удалите все остальные брандмауэры
Из-за использования стороннего брандмауэра у вас могут возникать проблемы с подключением к программе запуска Epic Games, Fortnite или другому продукту Epic Games. Рекомендуем временно удалить все сторонние брандмауэры, это может помочь в решении проблемы. Если проблема будет решена, добавьте следующие исполняемые файлы в исключения брандмауэра:
Программа запуска Epic Games
Fortnite
Примечание. Чтобы узнать, как добавить эти файлы в исключения, обратитесь за инструкциями к производителю брандмауэра, поскольку они могут отличаться в зависимости от производителя.
Наверх
Откройте сетевые порты
Сетевые порты позволяют пересылать по сети данные определённых типов, используемые нашими службами. Если какой-то из этих портов закрыт, могут возникнуть проблемы при подключении к нашим играм или корректном использовании наших служб. Вот как вы можете открыть порты на своём маршрутизаторе:
Windows
Для начала вам потребуется основной шлюз и внутренний IP-адрес:
Настройка маршрутизатора для открытия портов
Если вам не удаётся выполнить эту процедуру на своём маршрутизаторе, воспользуйтесь дополнительными инструкциями с сайта поддержки производителя, поскольку они различаются в зависимости от производителя.
Наверх
VPN и прокси-серверы
НЕ используйте VPN и прокси-серверы. Пока вы не отключите их, мы не сможем устранить связанные с этим проблемы. Подробнее о том, как отключить прокси-сервер, можно узнать в этой статье.
Наверх
Смените службу доменных имен (DNS)
После смены DNS может улучшиться установка соединения и качество интернет-подключения. Если у вас возникают проблемы с подключением, рекомендуем воспользоваться любой из двух DNS-служб ниже. Как сменить DNS, вы можете узнать, перейдя по соответствующим ссылкам ниже:
Наверх
Программа запуска Epic Games: отредактируйте файл Engine.ini (только для Windows)
Чтобы улучшить скорость загрузки в программе запуска Epic Games, отрегулируйте следующие настройки:
Наверх
Добавьте в белый список наши домены (для предприятий, учебных заведений и различных компаний)
Предприятия и учебные заведения могут иметь сетевые ограничения. Если вы находитесь в одной из таких сетей и испытываете проблемы с программой запуска Epic Games или нашими играми, рекомендуем обратиться в свой ИТ-отдел с просьбой разблокировать или добавить в список исключений следующие домены:
Наверх
Если вы уже воспользовались этими советами, но у вас по-прежнему возникают проблемы, нажмите Связаться с нами, чтобы отправить запрос в службу поддержки. Чтобы мы могли помочь вам как можно скорее, обязательно укажите следующие сведения:
Как исправить проблему с лаунчером Epic Games?
Epic Games набирает новых пользователей со многими интересными играми и что скрывать бесплатно раздает 1-2 игры в неделю. Тем не менее некоторые игроки когда нажимают на панель запуска, ничего не происходит, или панель запуска запускается, но на рисунке ниже отображается бесконечная загрузка.
Нет единого правила для решения этой проблемы и иногда это происходит после обновления системы до последней версии, изменения компонентов (например, видеокарты), а также антивирусной программы. Что делать в этом случае? Мы объясняем и даём решения.
Epic Games — лаунчер не запускается
Первое что нужно сделать, это проверить, не начала ли ваша антивирусная программа блокировать приложение. Единой универсальной инструкции о том, как это проверить не существует, потому что у каждого программного обеспечения свой интерфейс. Вам просто нужно войти в настройки и найти там список заблокированных приложений и файлов, а если EpicGamesLauncher.exe нет, причина не в антивирусе. Однако если вы видите его в черном списке — удалите его (соответствующая функция может быть доступна, нажав на файл или на панели интерфейса). После этого попробуйте запустить лаунчер, он должен работать.
Список файлов и заблокированных приложений в Avast
Второй вариант который не обязательно будет работать, но часто работает это просто удалить программу запуска и установить последнюю версию. Чтобы удалить существующую, перейдите в Настройки системы, а затем в раздел Приложения. Найдите Epic Games Launcher в списке и выберите вариант удаления. Вы также можете сделать это с помощью программ оптимизации компьютера, таких как CCleaner или Glary Utilities, которые имеют опции глубокого удаления — то есть удаление со всеми записями реестра, временными файлами и т. д.
После удаления перейдите на сайт магазина Epic Games Store и нажмите Получить Epic Games. Загрузите лаунчер и установите, затем попробуйте запустить его.
Epic Games — лаунчер зависает при запуске
Если вышеупомянутые два способа не помогли, вам нужно вникнуть в системные файлы.
После удаления файлов запустите лаунчер — теперь он должен работать без проблем.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ EPIC GAMES
Последнее о бновление: 30 ноября 2021 г.
Добро пожаловать в Epic!
Штаб-квартира компании Epic Games, Inc. находится в г. Кэри, штат Северная Каролина. Мы и наши дочерние компании открыли офисы и осуществляем операционную деятельность по всему миру, что помогает создавать и предоставлять некоторые из ваших любимых продуктов и услуг, включая такие игры, как Fortnite, и инструменты разработки, такие как Unreal Engine (см. раздел «Наши глобальные операции» ниже).
Данная политика конфиденциальности описывает различные способы сбора, использования и передачи информации на Сервисах Epic, через них или в связи с ними (см. раздел «Что такое Сервисы Epic?» ниже). Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете связаться с нами, как описано в разделе «Свяжитесь с нами» ниже.
Когда в данной политике конфиденциальности мы ссылаемся на «Epic» (или любые аналогичные термины, такие как «мы» или «нас»), мы имеем в виду юридическое лицо Epic Games, которое контролирует вашу информацию и несет за нее ответственность. Сюда относится и компания Epic Games, Inc. и ее дочерние компании, которые помогают предоставлять и поддерживать Сервисы Epic. Кроме того, в разделе «Свяжитесь с нами» ниже вы можете найти подробную информацию о контролере персональных данных, которые мы собираем через различные Сервисы Epic.
1. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИСЫ EPIC?
Мы используем термин «Сервисы Epic» для описания любых продуктов или услуг Epic, которые напрямую связаны с данной политикой конфиденциальности. К ним относятся, например:
Обращаем ваше внимание на то, что порядок использования Сервисов Epic может регулироваться дополнительными условиями и положениями. Например, вы должны ознакомиться с Лицензионным соглашением с конечным пользователем Fortnite ( ссылка ) и принять его, чтобы играть в Fortnite, а также ознакомиться с Условиями использования Psyonix и принять их ( ссылка ), чтобы играть в Rocket League; и Fall Guys: Ultimate Knockout – Лицензионное соглашение с конечным пользователем ( ссылка ), чтобы играть в Fall Guys.
Полностью прочтите весь текст политики конфиденциальности. Вам также следует внимательно изучить любые другие соглашения, которые применяются к используемым вами Сервисам Epic, и до того, как использовать эти продукты или услуги, подтвердить, что вы понимаете их и согласны с ними.
2. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ?
Типы собираемой нами информации зависят от того, как вы взаимодействуете с нами. Если говорить в целом, мы собираем информацию тремя основными способами: A) когда вы предоставляете ее нам; B) автоматически, когда вы пользуетесь услугами Epic Services; C) от поставщиков услуг и третьих лиц.
A. Информация, которую вы предоставляете
Вы можете предоставлять нам различные виды информации в зависимости от того, как вы взаимодействуете с Сервисами Epic. Иногда мы просим вас предоставить определенную информацию, например, когда она необходима нам для предоставления вам части Сервисов Epic (например, когда мы просим вас выполнить процесс онлайн-регистрации). Если в таких случаях мы попросим вас предоставить нам информацию, а вы решите не делать этого, вы, возможно, не сможете получить доступ к соответствующим Сервисам Epic, и (или) некоторые функции могут работать не так, как предполагалось.
Например, чтобы совершать покупки в магазине Epic Games Store и играть в некоторые из наших игр, вам потребуется учетная запись Epic. Чтобы создать такую учетную запись, вам необходимо предоставить нам основную регистрационную информацию: ваше имя; общедоступное отображаемое имя, пароль, страну, в которой вы живете, и адрес электронной почты. Если вы хотите совершить покупку, мы можем попросить вас предоставить платежную информацию (например, номер вашей кредитной карты и дату истечения срока ее действия) для выполнения транзакции.
B. Информация, которую мы собираем автоматически
Мы собираем некоторую информацию автоматически, когда вы посещаете Сервисы Epic, получаете доступ к ним или пользуетесь ими. Сюда входит информация об использовании вами игрового процесса или приложения, покупках, правах и других действиях в Сервисах Epic, обычно связанная с вашей учетной записью (если вы вошли в свою учетную запись Epic или используете учетную запись третьей стороны для доступа к Сервисам Epic) или с идентификатором, который мы присвоили вашему устройству или профилю. Хотя конкретные типы информации, которую мы автоматически собираем, могут меняться, они обычно включают:
Сервисы Epic используют такие технологии, как файлы cookie, журналы регистрации и веб-маяки для автоматического сбора перечисленных выше типов информации. Некоторые из этих технологий могут создавать небольшие файлы или средства хранения данных, которые могут храниться на вашем устройстве. Они помогают нам, нашим поставщикам услуг и третьим лицам распознавать ваше устройство и предоставлять информацию о том, как вы используете Сервисы Epic и взаимодействуете с ними. Например, они поддерживают нашу способность аутентифицировать пользователей, запоминать предпочтения, управлять рекламой, персонализировать опыт и проводить аналитическую обработку данных.
Обратите внимание: если в качестве провайдеров определенных функций Сервисов Epic выступают третьи лица, то ими также могут использоваться автоматические средства сбора данных и записываться информация об использовании вами Сервисов Epic либо других веб-сайтов (спустя некоторое время). Данные функции регулируются политикой конфиденциальности и уведомлениями о конфиденциальности третьих сторон.
C. Информация, которую мы получаем из других источников
В некоторых случаях мы также можем получать информацию о вас от поставщиков услуг и третьих лиц в связи с вашим использованием Сервисов Epic или вашим взаимодействием с нами на других платформах.
Например, некоторые другие разработчики позволяют использовать учетную запись Epic для входа в их сервис. Если вы решите связать свою учетную запись Epic со своей учетной записью на стороннем веб-сайте или сервисе социальных сетей (например, Facebook), на игровом (например, Steam) или другом подобном веб-сайте или сервисе, или если вы взаимодействуете с рекламным объявлением одного из Сервисов Epic на стороннем веб-сайте или сервисе, компания, управляющая этим веб-сайтом или сервисом, вправе передавать Epic некоторую информацию в соответствии со своей собственной практикой соблюдения конфиденциальности. Ваши настройки конфиденциальности на веб-сайте или сервисе другой компании обычно контролируют конкретные типы информации, которую они могут передавать Epic, поэтому обязательно регулярно просматривайте и обновляйте их. Обычные примеры связанных учетных записей могут включать ваше отображаемое имя пользователя и идентификатор пользователя такой сторонней учетной записи, а также информацию о связанном устройстве, имя и адрес электронной почты. Что касается участников нашей программы Support-a-Creator, мы также можем собирать информацию о количестве подписчиков ваших учетных записей в социальных сетях для целей определения права на участие в программе.
Вы также можете покупать, скачивать или получать доступ к некоторым Сервисам Epic на сервисах третьих лиц или через них. В этом случае они могут предоставлять нам информацию для облегчения вашего доступа и использования Сервисов Epic. Обычно сюда входит такая информация, как ваше отображаемое имя, идентификатор пользователя, а также информация об устройстве и регионе. Например, вы можете скачивать и играть в игры типа Fortnite на игровых консолях (таких как Sony PlayStation, Microsoft Xbox и Nintendo Switch) через учетную запись игровой консоли. Когда вы это делаете, компания, управляющая этой платформой или сервисом, может передавать нам некоторую информацию, которая помогает нам, например, облегчить ваш игровой процесс и отслеживать его развитие и ваши права.
D. Предотвращение мошенничества и борьба с обманом
Для нас чрезвычайно важно, чтобы в рамках Сервисов Epic пользователям предоставлялась справедливая, сбалансированная и конкурентная среда. Мы обеспечиваем строгое соблюдение запрета на обманные и хакерские действия, кражу учетных записей и любые другие несанкционированные или мошеннические действия в Сервисах Epic. Мы используем различные технологии по борьбе с обманом и предотвращению мошенничества, чтобы выявлять и предотвращать вредоносную деятельность. Эти сервисы могут собирать и анализировать данные о вашем компьютере и программном обеспечении на нем для обнаружения обмана и могут предоставляться как компанией Epic, так и третьими лицами, такими как BattleEye.
3. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ИНФОРМАЦИЮ?
Как правило, мы используем информацию, которую мы собираем (как по отдельности, так и в сочетании с другой информацией, собранной в соответствии с настоящей политикой), чтобы предоставлять, улучшать, адаптировать, анализировать и продвигать Сервисы Epic.
Это включает использование ее в таких целях, как:
Мы также вправе обрабатывать информацию, которая не идентифицирует вас лично, включая обобщенную или обезличенную информацию, которую мы создаем или собираем из других источников. Эта информация помогает нам лучше понять большие по размеру группы пользователей. Если мы объединим эту информацию с информацией, которая идентифицирует вас, мы будем обращаться с ней так, как описано в данной политике конфиденциальности. При этом обратите внимание, что данная политика конфиденциальности не ограничивает нашу способность обрабатывать информацию, которая не идентифицирует вас лично, и мы вправе использовать и раскрывать обобщенную или обезличенную информацию на любом основании, разрешенном законом.
4. КАК МЫ ПЕРЕДАЕМ ИНФОРМАЦИЮ?
Мы вправе передавать часть собранной нами информации для обеспечения функционирования и усовершенствования Сервисов Epic. В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, часто встречающиеся примеры могут включать передачу информации:
Третьи стороны, с которыми вы взаимодействуете через Сервисы Epic, могут иметь практику соблюдения конфиденциальности, отличающуюся от практики Epic, поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с их политикой конфиденциальности, прежде чем передавать им свою информацию.
5. Конфиденциальность детей
Сервисы Epic предназначены для широкой публики, но не предназначены для детей (как правило, к детям относятся лица моложе 13 лет в зависимости от страны вашего проживания). В соответствии с применимыми правовыми и нормативными обязательствами, такими как Закон США о защите конфиденциальности детей в Интернете («COPPA»), компания Epic намеренно не собирает персональные данные у детей без согласия родителей.
Мы вправе запросить у вас информацию о возрасте, необходимую для соблюдения таких законов, как COPPA. Например: перед тем, как предоставить вам доступ к Сервисам Epic, мы вправе запросить у вас информацию о дате рождения согласно требованиям COPPA о получении поддающегося проверке родительского согласия от вашего родителя или опекуна. Пользователь, который указал, что является несовершеннолетним, подпадающим под требования COPPA, для дальнейшего доступа к Сервисам Epic обязан пройти полную процедуру получения разрешения от родителей. Благодаря этой процедуре осуществляется уведомление родителей о том, что их ребенок запросил доступ к Сервисам Epic, информирование о практике соблюдения конфиденциальности компанией Epic; направление предложения о даче согласия Epic на сбор и использование информации ребенка в порядке, предусмотренном настоящей политикой, а также описание имеющихся у них средств осуществления контроля.
SuperAwesom и сервисы «Kids Web Services»
Сервисы Epic используют Kids Web Services («KWS») для целей удостоверения личности родителей и опекунов. KWS – это сервис, ориентированный на безопасность детей, который предлагает наша дочерняя компания SuperAwesome. Если вы проходите процедуру удостоверения личности с помощью KWS, то в следующий раз, когда вы будете использовать свой адрес электронной почты для управления разрешением для вашего ребенка на использование других игр или сервисов на платформе SuperAwesome, сервис SuperAwesome будет помнить о том, что вы прошли эту процедуру, и вам не придется ее повторять. Это означает, что Epic и SuperAwesome несут совместную ответственность за то, как ваши персональные данные используются для услуг удостоверения личности родителей.
6. ВАШИ ВАРИАНТЫ ВЫБОРА И МЕХАНИЗМЫ КОНТРОЛЯ
Мы стремимся предоставлять вам значимые варианты выбора в отношении собираемых нами персональных данных. Конкретные варианты выбора, доступные вам, часто зависят от характера наших отношений с вами, например, от того, какими именно Сервисами Epic вы пользуетесь. Обычные примеры включают:
В некоторых странах мира в соответствии с местным законодательством гражданам предоставляется право выбора в отношении их персональных данных.
7. НАША МЕЖДУНАРОДНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Главный офис компании Epic Games, Inc. находится в США, но мы ведем свою деятельность на международном уровне, чтобы обеспечивать пользователям по всему миру наилучший опыт взаимодействия с Сервисами Epic. У нас имеются дочерние компании, офисы, поставщики услуг и партнеры по всему миру, которые поддерживают эти операции различными способами, например, разработчиком Fall Guys является дочерняя компания Mediatonic Limited, главный офис которой находится в Великобритании. Это означает, что Epic может обрабатывать информацию, которую мы собираем в связи с использованием вами Сервисов Epic, в местах за пределами региона, в котором вы проживаете.
A. Передача данных
Когда вы пользуетесь Сервисами Epic, ваша информация может передаваться в США или другие страны, где мы или наши поставщики услуг осуществляют свою деятельность, или храниться там. Законы и правила защиты данных в этих странах могут отличаться от законов вашего места проживания. При необходимости мы полагаемся на различные правовые механизмы, помогающие законно поддерживать передачу информации за пределы страны ее сбора. Если это разрешено местным законодательством, самим фактом своего использования Сервисов Epic вы разрешаете Epic обрабатывать вашу информацию в любом из мест, где мы ведем свою операционную деятельность (включая Соединенные Штаты Америки).
За подробной информацией о юридическом лице Epic, ответственном за управление Сервисами Epic, которыми вы пользуетесь, см. раздел «Свяжитесь с нами» ниже.
B. Жители Калифорнии
Потребители, проживающие в Калифорнии, получают определенные права в отношении их персональных данных в соответствии с Законом штата Калифорния о защите неприкосновенности частной жизни потребителей или (California Consumer Privacy Act, CCPA). Если вы являетесь жителем Калифорнии, вы можете иметь право: (1) запросить дополнительную информацию о категориях и конкретных частях персональных данных, которые мы собираем, используем и раскрываем; (2) запросить удаление ваших персональных данных; (3) отказаться от продажи ваших персональных данных (если таковая имеется); (4) не подвергаться дискриминации за осуществление этих прав.
Вы или ваш уполномоченный представитель можете подать эти запросы, связавшись с нами, как описано в разделе «Свяжитесь с нами» ниже. Обратите внимание, что мы вправе попросить вас предоставить дополнительную информацию, чтобы удостоверить вашу личность до того, как мы ответим на ваш запрос. Если мы получим ваш запрос от уполномоченного представителя, мы вправе попросить предоставить доказательства того, что вы предоставили этому лицу полномочия подавать запросы на осуществление прав от вашего имени. Мы не будем дискриминировать вас, если вы воспользуетесь своими правами согласно CCPA.
За последние 12 месяцев мы собирали следующие категории персональных данных, как описано в CCPA:
Подробнее о том, какие именно данные мы собираем и из каких источников мы получаем эту информацию, читайте в разделе «Какую информацию мы собираем?» выше. Мы собираем персональные данные для деловых и коммерческих целей, описанных в разделе «Как мы используем информацию» выше.
Epic не продает собранные персональные данные. Тем не менее, мы раскрываем персональные данные, как описано в данной политике (см. «Как мы передаем информацию?» выше). За последние 12 месяцев мы раскрывали персональные данные следующим категориям получателей:
C. ЖИТЕЛИ ЕВРОПЕЙСКОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЗОНЫ, ВЕЛИКОБРИТАНИИ И ШВЕЙЦАРИИ
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании или Швейцарии, у вас есть определенные права в отношении обработки ваших персональных данных.
Права субъекта данных
Вы можете иметь право на доступ к персональным данным, которые мы собрали о вас через Сервисы Epic, а также право на их исправление или удаление. Кроме того, у вас может быть право на переносимую копию предоставленных вами персональных данных, а также на возражение против или ограничение обработки ваших персональных данных, например с целью прямого маркетинга. Если вы дали свое согласие на обработку наших данных, вы имеете право отозвать согласие.
Вы также имеете право подать жалобу на нас, обратившись в местный надзорный орган по защите данных (если таковой существует в вашей стране). Тем не менее, мы будем признательны за возможность решить ваши проблемы до того, как вы обратитесь в орган, регулирующий защиту данных, и просим вас сначала направить вашу жалобу нам.
С целью получения более подробной информации о том, как связаться с Epic по любым вопросам, которые могут у вас возникнуть, см. раздел «Свяжитесь с нами» ниже. Более подробную информацию о местном органе по защите данных можно получить из следующих источников:
Основание для обработки
Правовые основания, на которые мы опираемся при обработке ваших персональных данных, зависят от того, какими Сервисами Epic вы пользуетесь и как вы с ними взаимодействуете. К ним в первую очередь относятся:
Хранение
Поскольку конкретные персональные данные, которые мы обрабатываем, и причины их обработки часто меняются в зависимости от того, как вы используете Сервисы Epic, срок их хранения также может меняться. Обычно мы храним персональные данные до тех пор, пока они необходимы нам для целей, описанных в данной политике (например, для выполнения наших правовых обязательств, ведения внутренней документации, обеспечения соблюдения наших условий и разрешения споров), за исключением случаев, когда длительный срок хранения требуется или разрешен по закону.
Основные критерии, которые мы учитываем при определении конкретных сроков хранения, часто включают минимальные требования применимого законодательства, соответствующие отраслевые стандарты, типы рассматриваемых данных (например, уровень их конфиденциальности), значимость для потенциального судебного разбирательства или аналогичных процедур (например, защита от судебных исков), а также то, требуются ли данные для предотвращения мошенничества или аналогичных злоупотреблений Сервисами Epic (в том числе для обеспечения соблюдения запретов на мошенничество и другое несанкционированное поведение). Например, если вы создадите учетную запись Epic, мы (как правило) будем хранить ваши персональные данные, относящиеся к вашей учетной записи Epic, в течение срока, необходимого для сопровождения вашей учетной записи, предоставления запрашиваемых вами Сервисов Epic; исполнения применимых условий, регулирующих использование вами Сервисов Epic, а также ведения записей, отражающих то, каким образом мы предоставляем вам Сервисы Epic.
Вы можете найти более подробную информацию о запросе на удаление компанией Epic ваших персональных данных в разделах «Ваши варианты выбора и механизмы контроля» и «Права субъекта данных» выше.
8. БЕЗОПАСНОСТЬ
У нас имеются необходимые средства административного, технического и физического контроля для защиты вашей персональной информации от непреднамеренного, незаконного или несанкционированного уничтожения, утраты, модификации, доступа, разглашения или использования, а также других противозаконных форм обработки. В некоторых случаях вы можете просмотреть вашу информацию, войдя в предлагаемую функцию с помощью своих учетных данных. В подобных случаях убедитесь, что ваши данные об учетной записи и паролях засекречены и конфиденциальны, а информация защищена.
9. ОБНОВЛЕНИЯ
В определенные периоды времени мы будем обновлять эту политику, чтобы отражать изменения в нашей практике или соответствующих законах. В этом случае мы изменим дату, указанную в верхней части политики. В некоторых случаях мы также можем уведомить вас о соответствующих изменениях по электронной почте или в рамках Сервисов Epic. Регулярно просматривайте данную политику, чтобы убедиться, что вы понимаете ваши отношения с Epic и то, как мы можем собирать, использовать и передавать информацию в связи с Сервисами Epic.
10. СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Если у вас возникли вопросы или проблемы в отношении Сервисов Epic (например, проблемы, относящиеся к игре, проблемы с доступом к учетной записи Epic, сбои или другие технические проблемы, вопросы по оплате либо проблемы с контентом и правами доступа), обратитесь в нашу Службу поддержки игроков. Подробнее о подаче запросов на поддержку продуктов и сервисов вы можете узнать:
Если вы хотите более подробно узнать о нашей практике соблюдения конфиденциальности или данной политике, направляйте свои вопросы о продуктах и услугах по электронной почте:
Вы также можете связаться с нами по почте (с пометкой «Attn: Legal Department») по адресу компании Epic Games, Inc., а именно: 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA (США).
Если вы живете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии
и вы используете:
то контролером данных является:
Контактная информация:
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC 27518, USA (США)
любые другие продукты или сервисы, предоставляемые Epic Games, такие как Fortnite, которые ссылаются на данную политику конфиденциальности
Epic Games International S.à.r.l., действующая через свое швейцарское отделение
Atrium Business Park
33 rue du Puits Romain, L8070 Bertrange Grand-Duchy of Luxembourg (Великое Герцогство Люксембург), действующая через свое швейцарское отделение, имеющая свои основные офисы по адресу:
Platz 3, 6039 Root, Switzerland (Швейцария)
По любым вопросам или проблемам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь к нашему Сотруднику по защите данных по адресу dpo@support.epicgames.com.
продукты или сервисы, предоставляемые компанией Mediatonic, такие как Fall Guys, которые ссылаются на данную политику конфиденциальности
2-4 Packhorse Road Gerrards Cross, Buckinghamshire, United Kingdom, SL9 7QE (Великобритания)
По любым вопросам или проблемам, связанным с обработкой персональных данных,
продукты или услуги, предоставляемые компанией Psyonix, такие как Rocket League, которые ссылаются на данную политику конфиденциальности
401 A St. #4200, San Diego, CA 92101, USA (США)
По любым вопросам или проблемам, связанным с обработкой персональных данных, компания Psyonix назначила Представителя в ЕС, расположенного по адрес South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland (Ирландия)
сервисы KWS, предоставляемые компанией SuperAwesome
SuperAwesome в качестве совместного (с Epic) контролера
